中關村軟件園物業(yè)管理招標文件.doc

精品資料網(wǎng)（） 25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座中關村軟件園物業(yè)管理招標文件目 錄第一部分 投標邀請第2頁第二部分 投標人須知第5頁一、投標須知前附表-第6頁二、投標人第7頁三、招標文件第8頁四、投標文件-第10頁五、投標文件的遞交-第13頁六、開標及評標 第15頁七、授予合同-第20頁八、中標服務費-第23頁九、其它需要說明的問題-第23頁第三部分 招標項目內容及說明第24頁第四部分 評標辦法第41頁第五部分 合同書格式第49頁第六部分 投標書格式第62頁一、 投標書格式第63頁二、 資格證明文件格式第70頁第七部分 附件第72頁第一部分 投標邀請第一部分 投標邀請北京市建壯咨詢有限公司受北京中關村軟件園業(yè)主管理委員會的委托，對北京中關村軟件園物業(yè)管理進行公開招標。經(jīng)資格預審貴公司符合招標人的投標要求，現(xiàn)誠邀貴公司前來投標。1 招標單位：北京中關村軟件園業(yè)主管理委員會。2 項目名稱：北京中關村軟件園物業(yè)管理招標。3 招標范圍：園區(qū)物業(yè)管理：包括工程服務、保潔服務、綠化管理、保安服務、園區(qū)施工管理、運動場、設施管理、園區(qū)班車服務、中水站經(jīng)營。4 領取招標文件時間：2005年 月 日9:0016：00時（北京時間）。5 領取招標文件地點：北京市建壯咨詢有限公司。6 接受投標邀請的確認：接受邀請的投標人在接到此投標邀請后12小時內，回函至北京市建壯咨詢有限公司。7 現(xiàn)場勘察：2005年 月 日進行現(xiàn)場勘察。8 招標答疑會：2005年 月 日。9 投標截止時間：2005年 月 日，逾期送達或不符合招標文件要求的投標文件恕不接受。 10 投標、開標地點：另行通知。11 凡對本次招標提出詢問，請與北京市建壯咨詢有限公司聯(lián)系（技術方面的詢問請以信函或傳真的形式）。12 招標代理機構：北京市建壯咨詢有限公司。13 地 址：北京市豐臺區(qū)科學城百強大道寶窿公寓3008室14 聯(lián) 系 人：王 華15 聯(lián)系電話：8367049016 傳 真： 63790881第二部分 投標人須知一、投標須知前附表項號內 容說明與要求1項目名稱北京中關村軟件園物業(yè)管理招標2項目地點北京中關村軟件園3招標單位名稱北京中關村軟件園業(yè)主管理委員會4招標范圍園區(qū)物業(yè)管理：包括工程服務、保潔服務、綠化管理、保安服務、園區(qū)施工管理、運動場、設施管理、園區(qū)班車服務、中水站經(jīng)營5投標人資質等級要求具有法人資格和北京市建設委員會核發(fā)的物業(yè)管理資質的企業(yè)。具備一年以上本招標范圍及內容要求的物業(yè)管理經(jīng)驗及業(yè)績的物業(yè)管理企業(yè)。6投標人資格招標人將采用資格審查方式確定投標人。7踏勘現(xiàn)場及答疑會踏勘現(xiàn)場集合時間：2005年 月 日 午 時，集合地點：北京中關村軟件園。答疑會時間：2005年 月 日 午 時，地點：北京中關村軟件園。8投標文件有效期本項目招標投標有效期為自投標之日起60日歷天。9投標文件份數(shù)壹份正本，伍份副本10投標文件提交地點及截止時間收件人：王 華地 點：北京中關村軟件園。時間： 2005年 月 日 午 時11開 標時間： 2005年 月 日 午 時地點： 北京中關村軟件園。12評標方法及標準綜合定量評分法（詳見本招標文件評標辦法）二 投標人1. 項目說明1.1 本項目招標說明詳見本須知前附表。1.2 本項目招標按照中華人民共和國招標投標法等有關法律、法規(guī)和規(guī)章，通過公開招標方式選定中標人。2. 招標范圍2.1 園區(qū)物業(yè)管理：包括工程服務、保潔服務、綠化管理、保安服務、園區(qū)施工管理、運動場、設施管理、園區(qū)班車服務、中水站經(jīng)營3. 投標人資格3.1 具有法人資格。3.2 具備北京市建設委員會核發(fā)的物業(yè)管理資質的企業(yè)。具備一年以上本招標范圍及內容要求的物業(yè)管理經(jīng)驗及業(yè)績的物業(yè)管理企業(yè)。3.3 投標人應遵守有關的國家法律、法令和條例。3.4 有良好的企業(yè)信譽。3.5 招標人將采用資格審查方式確定投標人。4. 投標委托4.1 投標人代表不是法人代表的，須持有法人代表授權書。5. 投標費用5.1 無論投標過程中的作法和結果如何， 投標人自行承擔所有與參 加投標有關的全部費用。6 踏勘現(xiàn)場及答疑會6.1 招標人將按本投標須知前附表第 項所述時間，組織投標人對項目現(xiàn)場及周圍環(huán)境進行踏勘并組織召開答疑會，以便投標人獲取有關編制投標文件和簽署合同所需的資料。投標人承擔踏勘現(xiàn)場所發(fā)生的自身費用。6.2 招標人向投標人提供的有關現(xiàn)場的數(shù)據(jù)和資料，是招標人現(xiàn)有的能被投標人利用的資料，招標人對投標人做出的任何推論、理解和結論均不負責任。6.3 經(jīng)招標人允許，投標人可以勘察為目的進入招標人的項目現(xiàn)場，但投標人不得因此使招標人承擔有關的責任和蒙受損失。投標人應承擔勘察現(xiàn)場的責任和風險。三 招標文件7. 招標文件7.1 招標文件由招標文件目錄所列內容組成。7.2 投標人應詳細閱讀招標文件的全部內容，不按招標文件的要求提供投標文件和資料，可能導致其投標被拒絕。8. 招標文件的澄清投標人對招標文件如有疑點要求澄清， 或認為有必要與招標人進行交流時，可用書面?zhèn)髡娴男问酵ㄖ袠巳耍ㄖ坏眠t于開標日期前 15 天使招標人收到，招標人應用書面?zhèn)髡孀鞒龃饛?，招標人將視情況確定交流的時間及地點，或以書面形式予以答復，如有必要時可將答復內容包括原提出的問題(但不標明問題查詢的來源)，分發(fā)給所取得同一招標文件的投標人。9. 招標文件的修改9.1 招標文件發(fā)出后，在提交投標文件截止時間 15 日前，招標人可對招標文件進行必要的澄清或修改。9.2 招標文件的修改將以書面形式發(fā)送給所有投標人，投標人應于收到該修改文件后_1_日內以書面形式給予確認。招標文件的修改內容作為招標文件的組成部分，具有法律約束作用。9.3 招標文件的澄清、修改、補充等內容均以書面形式明確的內容為準。當招標文件、招標文件的澄清、修改、補充等在同一內容的表述上不一致時，以最后發(fā)出的書面文件為準。9.4 為使投標人在編制投標文件時有充分的時間對招標文件的澄清、修改、補充等內容進行研究，招標人將酌情延長提交投標文件的截止時間，具體時間將在招標文件的修改、補充通知中予以明確。四 投標文件10 投標文件的語言及度量衡單位10.1 投標文件和與投標有關的所有文件均應使用 中文 。10.2 除本招標文件另有規(guī)定外，投標文件使用的度量衡單位，均采用中華人民共和國法定計量單位。11. 投標文件的組成投標文件由技術標部分和資格證明文件兩部分組成。11.1 技術標部分內容包括： 投標函； 開標一覽表； 物業(yè)管理方案； 投標書附件。11.2 資格證明文件包括： 營業(yè)執(zhí)照（復印件）； 如由非法定代表人辦理投標事宜，需提供法定代表人授權委托書； 具備北京市建設委員會核發(fā)的物業(yè)管理資質的企業(yè)。（復印件）； 投標人情況介紹； 業(yè)績資料； 有代表性（與軟件園園區(qū)公共環(huán)境、設備設施物業(yè)管理相似）物業(yè)項目的合同復印件。 12 技術部分要求12.1 本項目技術標部分為“暗標”，所有副本應當按以下要求排版制作： 紙張：A4白色復印紙； 字體：宋體； 字號：（1）標題：三號（2）其他：四號； 除圖表外，不允許使用彩色打?。?不允許頁眉，且頁腳只準出現(xiàn)頁碼，頁碼格式采用阿拉伯數(shù)字格式，設在頁腳對中位置，頁碼應當連續(xù)，不得分章或節(jié)單獨編碼； 各章節(jié)的圖表按章節(jié)次序排列，對于比較大的圖表可使用白色A3復印紙，但須將A3紙折疊成A4紙大小并統(tǒng)一裝訂； 各章節(jié)之間須分頁編排。12.2 技術標“暗標”部分，副本的封面（包括封底、側封）及所有正文中均不得出現(xiàn)可識別投標人身份的任何字符和徽標（包括文字、符號、圖案、標識、標志、人員姓名、企業(yè)名稱、以往的項目名稱、投標人獨有的企業(yè)標準名稱或編號等）；所有副本的封面、封底和側封必須是完全空白。13. 投標文件格式13.1 投標文件包括本須知第11條中規(guī)定的內容，并按其順序進行編排，投標人提交的投標文件應當使用招標文件所提供的投標文件全部格式（表格可以按同樣格式擴展）。14. 投標文件的有效期14.1 投標有效期見本須知前附表第8項所規(guī)定的期限，在此期限內，凡符合本招標文件要求的投標文件均保持有效。14.2 在特殊情況下，招標人在原定投標有效期內，可以根據(jù)需要以書面形式向投標人提出延長投標有效期的要求，對此要求投標人須以書面形式予以答復。投標人可以拒絕招標人這種要求。同意延長投標有效期的投標人既不能要求也不允許修改其投標文件。15. 投標文件的數(shù)量、簽署及有關規(guī)定15.1 投標人應填寫全稱，同時加蓋印章。15.2 投標文件必須由法人代表或授權代表簽署。15.3 投標書一式6份，其中正本1份，副本5份。用A4規(guī)格分別裝 訂成冊。15.4 投標書的正本和副本均需打印或使用不褪色的藍、黑墨水筆書 寫，字跡應清晰易于辨認，并應在投標文件封面的右上角清楚 地注明“正本”或“副本”。正本和副本如有不一致之處，以 正本為準。15.5 除投標人對錯誤處須修改外，全套投標文件應無涂改或行間插 字和增刪。如有修改，另做補充投標文件并密封，開標時同時 報送，相應內容，以補充投標文件為準。且必須由同一簽署人 簽字或蓋章。15.6 投標文件因字跡潦草或表達不清所引起的后果由投標人負責。15.7 投標文件及招標人與投標人之間的一切其他文件必須使用中 文。15.8 所有投標報價均以人民幣為計價貨幣。15.9 最低報價不能作為中標的保證。五 投標文件的遞交16. 投標文件的密封及標記16.1 投標文件應按以下方法分別裝袋密封： 投標書密封袋內裝投標書正副本一式6份，封口處應有投標人法人代表的簽字及投標單位的公章。封皮上寫明招標編號、招標項目名稱、投標人名稱，并注明“投標書”及“開標時開封”字樣。 資格證明文件應注明“資格證明文件”字樣。 如果投標人未按上述要求密封及加寫標記，招標人對投標文件的誤投和提前啟封概不負責。16. 投標截止時間16.1 投標文件必須在投標截止時間（另行通知）前送達到指定的投 標地點。16.2 招標人推遲投標截止時間時，應以書面的形式，通知所有投標 人，在這種情況下，招標人和投標人的權利和義務將受到新的截止期的約束。16.3 在投標截止時間以后送達的投標文件，招標人拒絕接收。16.4 到投標截止時間止，招標人收到的投標文件少于3個的，招標人將依法重新組織招標。17. 遲交的投標文件17.1 招標人在本須知第24項規(guī)定的投標截止時間以后收到的投標文件，將被拒絕并退回給投標人。18. 投標文件的補充、修改和撤回18.1 投標人在提交投標文件以后，在規(guī)定的投標截止時間之前，可以書面形式補充修改或撤回已提交的投標文件，并以書面形式通知招標人。補充、修改的內容為投標文件的組成部分。18.2 投標人對投標文件的補充、修改，應按本須知第 條有關規(guī)定密封、標記和提交，并在投標文件密封袋上清楚標明“補充、修改”或“撤回”字樣。18.3 在投標截止時間之后，投標人不得補充、修改投標文件。18.4 在投標截止時間至投標有效期滿之前，投標人不得撤回其投標文件。19. 投標文件計算錯誤的修正評標委員會將對確定為實質上響應招標文件要求的投標文件進行校核，看其是否有計算或表達上的錯誤，修正錯誤的原則如下：19.1 如果數(shù)字表示的金額和用文字表示的金額不一致時，應以文字表 示的金額為準；19.2 當單價與數(shù)量的乘積與合價不一致時，以單價為準，除非評標委 員會認為單價有明顯的小數(shù)點錯誤，此時應以標出的合價為準， 并修改單價。19.3 按上述修正錯誤的原則及方法調整或修正投標文件的投標報價，投標人同意后，調整后的投標報價對投標人起約束作用。如果投標人不接受修正后的報價，則其投標將被拒絕并且其投標擔保也將被沒收，并不影響評標工作。評標時對錯誤的修正，只作為對評標的參考。六 開標及評標20. 開標20.1 招標代理機構按本須知前附表第 項所規(guī)定的時間、地點 主持公開開標。開標儀式由招標代理機構主持，招標人代表、 各投標單位代表及有關工作人員參加。20.2 投標人派代表參加開標儀式，并簽名報到以證明其出席。20.3 開標程序：20.3.1 開標由招標人主持；20.3.2 由投標人或委托其代表檢查投標文件的密封情況；20.3.3 經(jīng)確認無誤后，由招標代理機構當眾拆封，由投標人自行宣讀 投標書和投標文件的其他主要內容。20.4 招標人在招標文件要求提交投標文件的截止時間前收到的投標 文件，開標時都應當眾予以拆封、宣讀。20.5 招標人對開標過程進行記錄，并存檔備查。20.6 招標代理機構在開標儀式上，將對各投標人的名稱、投標報價、 投標文件的有關內容開標并做記錄，并由各投標人在開標記錄 上簽字確認。21. 投標文件的有效性21.1 開標時，投標文件出現(xiàn)下列情形之一的，應當作為無效投標文 件，不得進入評標：21.1.1投標文件（投標書）無投標人蓋章并無法定代表人或法定代表人 授權的代理人簽字或蓋章的；21.1.2投標書未按規(guī)定的格式填寫，內容不全或關鍵字跡模糊、無法辨 認的；21.1.3投標人遞交兩份或多份內容不同的投標文件，或在一份投標文件 中對同一招標項目報有兩個或多個報價，且未聲明哪一個有效 的；21.1.4投標人法定代表人未按招標文件規(guī)定參加開標會，又無指定代理人（法定代理人委托書為準）或雖參加開標會議但不能出示有 效身份證件證明其身份的；21.1.5唱標時弄虛作假或更改投標書內容的；21.1.6開標時，擾亂會場秩序，經(jīng)勸阻無效的；21.1.7實行“暗標”評審的技術標違背招標文件規(guī)定，在其正文中出現(xiàn) 可識別投標人身份的任何字符、徽標（包括文字、符號、圖案、標識、標志、人員姓名、企業(yè)名稱、以往項目名稱、投標人獨有的標準名稱或編號等），或其封面及封裝方式不符合招標文件規(guī)定的；21.1.8投標文件未按指定的時間、地點送達。22. 對投標文件的初審22.1 初審內容為投標文件是否符合招標文件的要求、內容是否完整、價格構成有無計算錯誤、文件簽署是否齊全等。22.2 初審中，對價格的計算錯誤按下述原則修正： 如單項相加不等于總價，則以單項為準修正總價； 如以文字表示的數(shù)據(jù)與數(shù)字表示的數(shù)據(jù)有差別，則以文字為準修正數(shù)字。 招標人將按上述方法調整投標書中的投標報價， 調整后的價格對投標人具有約束力。如果投標人不同意以上修正，則其投標將被拒絕。22.3 與招標文件有重大偏離的投標文件將被拒絕，重大偏離系指投標 文件明顯不能滿足招標文件的要求。這些偏離不允許在開標后修 正。但招標人將允許修改投標中不構成重大偏離的、微小的、非 正規(guī)、不一致或不規(guī)則的地方。22.4 招標人對投標文件的判定，只依據(jù)投標文件本身，不依靠開標后 的任何外來證明。22.5 招標人有權就投標文件中含混不清之處向投標人提出質詢。23. 投標文件的澄清23.1 招標人就投標文件向投標人提出詢問或澄清時，投標人必須按照 招標人通知的時間、地點派技術和商務人員進行答疑和澄清。23.2 必要時招標人可要求投標人就澄清的問題作書面回答，該書面回 答應有投標全權代表的簽章，并將作為投標文件的一部分。23.3 投標人對投標文件的澄清不得改變投標價格及實質內容。24. 評 標24.1 招標人根據(jù)招標項目的特點組建評標委員會，只對具備實質性響應的投標文件進行評估和比較。評標委員會成員總人數(shù)為 7 人，其中受聘的專家不得少于23，且應符合“中華人民共和國招標投標法”的規(guī)定，評標委員會負責評標工作并對具備實質性響應的投標文件進行評估和比較。評標委員會由招標人及法律、物業(yè)管理、經(jīng)濟等相關方面的專家組成。評標委員會負責評標工作。24.2 評標原則：本設備評標委員會應依法以中華人民共和國國家發(fā)展計劃委員會等七部委聯(lián)合頒布的第12號令為依據(jù)，按下述的原則進行評標。(1) 公開、公平、公正和誠實信用的原則；(2) 科學、合理、擇優(yōu)評標原則；(3) 反不正當競爭的原則；(4) 貫徹北京中關村軟件園業(yè)主管理委員會對本物業(yè)招標的各項要求和原則。評標委員會嚴格按照招標文件的要求進行評標，綜合考慮投標報價、服務標準、人員（特別是管理和各專業(yè)技術人員及各工種人員）配置的合理性、完整性及其相互間的關系、投標人的資質、履約能力、業(yè)績、中標承諾、信譽等因素，擇優(yōu)選取。24.3 在比較報價的同時，還將從以下幾個方面評審：(1) 物業(yè)管理方案的科學、先進、合理、規(guī)范性。(2) 園區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)驗性。(3) 管理模式的成熟性及公司業(yè)績。(4) 各項指標的可能性、高標準性。(5) 各項指標的承諾。(6) 物業(yè)管理運行成本及費用測算，物業(yè)管理測算的合理性、準確性、全面性。(7) 經(jīng)營信譽。(8) 有良好的服務承諾和執(zhí)行合同能力。(9) 評標委員會將對每個投標人聽其陳述和進行質疑。(10) 評標委員會根據(jù)上述原則進行綜合評價，并對合格的投標人進行排序，排序第一名為中標人。當中標人自動放棄中標時，招標人應按排名先后順序確定經(jīng)綜合評價得分第二名的投標人為中標人，依次類推。24.4 評標過程保密:24.4.1開標之后，直到授予投標人合同止，凡是屬于審查、澄清、評價 和比較投標的有關資料以及授標意向等，均不得向投標人或其 他無關的人員透露。24.4.2 在評標期間，投標人企圖影響招標人的任何活動，將導致投標 被拒絕，并承擔相應的法律責任。七 授予合同25. 合同授予標準25.1 招標人將合同授予被確定為符合評標原則、實質上響應招標 文件要求的、具備綜合比較優(yōu)勢、能夠滿意地履行合同義務的 評標排序第一名的中標人。26. 資格后審26.1 資格后審的內容是對投標人提交的投標文件和招標人認為必要 的資料進行審查，必要時可對投標人進行實地考察。26.2 接受資格審查的投標人必須如實回答和受理招標人的詢問或考 察，并提供所需的有關資料。26.3 招標人將對中標人的園區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗進行實地考察，如與投 標人的投標資料不相時，招標人將取消中標人的中標資格。27. 招標人在向中標人授予合同時有變更數(shù)量的權力27.1 招標人在與中標人簽定合同時，招標人有權根據(jù)實際情況變更數(shù)量和服務的內容。28. 招標人拒絕投標的權力28.1 招標人在發(fā)出中標通知書前，有權依據(jù)評標委員會的評標報告拒絕不合格的投標。29. 中標通知29.1 在投標有效期內，招標人以書面形式通知所選定的中標方，當中 標方與招標方簽訂合同后，以書面形式通知所有未中標的投標 人。29.2 中標通知書將是合同的一個組成部分。30. 合同的簽訂30.1 招標人與中標人將于中標通知書發(fā)出之日起30日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面經(jīng)濟合同，招標人和中標人不得再行訂立背離合同實質性內容的其他協(xié)議。30.2 中標人如不按中標通知書中規(guī)定的時間與招標人訂立合同，則招標人將廢除授標，同時依法承擔相應的法律責任。30.3 中標人應當按照合同約定履行義務，不得將中標項目轉讓（轉包）給他人。31. 腐敗和欺詐行為31.1 定義:(1)“腐敗行為”是指提供、給予、 接受或索取任何有價值的東西來影響評標委員會在評標過程中的行為，以及影響買方在合同實施過程中的行為。(2) “欺詐行為”是指為了影響評標過程或合同實施過程而謊報事實，損害買方利益，包括投標人之間串通投標，人為地使投標喪失競爭性。31.2 如果招標人認為某投標人在本合同的競爭中有腐敗或欺詐行為，則將拒絕其投標。對情節(jié)嚴重者，招標人將在一段時間內拒絕該投標人參加招標人所組織的其它招投標活動。八中標服務費32. 中標服務費32.1 中標方與買方簽訂經(jīng)濟合同后，依據(jù)國家計委關于招標代理 服務收費管理暫行辦法的通知計價格(2002)1980號文件的收費標準，由咨詢人向中標人收取物業(yè)管理招標代理服務酬金，并在此基礎上優(yōu)惠讓利20%。32.2 中標方在簽訂經(jīng)濟合同后7天內向招標代理機構繳付中標服務費。九 其它需要說明的問題33. 承包方式33.1 本項目實行總承包方式。34. 接收和拒絕投標的權力34.1 招標人發(fā)出中標通知前有依據(jù)招標文件的有關規(guī)定選擇或拒絕 任何或全部投標的權力。第三部分 招標項目內容及說明第三部分 招標項目內容及說明1. 項目概況1.1 中關村軟件園位于北京市海淀區(qū)東北旺，園區(qū)東臨上地信息產(chǎn)業(yè)基地，西接東北旺苗圃，南靠規(guī)劃綠化帶及北大生物城，北至東北旺北路。軟件園是中關村科技園區(qū)的重要組成部分，是集軟件研發(fā)、軟件企業(yè)孵化和產(chǎn)業(yè)服務于一體的國家級軟件研發(fā)、生產(chǎn)出口基地。北京中關村軟件園規(guī)劃占地面積139.06公頃，規(guī)劃建筑面積616070平方米，現(xiàn)已建成園區(qū)面積 平方米。園區(qū)物業(yè)管理包括園區(qū)的保安、保潔、綠化、公共設施設備綜合服務、公共管網(wǎng)、市政、道路交通、休閑場所、運動場地的管理。 2. 招標內容及要求2.1 公司管理架構及特點。2.2 物業(yè)管理的服務宗旨、經(jīng)營理念。2.3 本項目物業(yè)管理方案:2.3.1 人員管理項目組織機構及人員編制、部門設置及職能分配、崗位設置及職責；管理人員配備，包括專業(yè)素質、學歷、專業(yè)職稱、簡歷）；各類人員的培訓計劃；人員管理方式，包括：錄用與考核、淘汰機制、激勵機制、協(xié)調關系、服務意識、量化管理及標準運作等。2.3.2 財務管理財務管理的工作模式、制度、預算、決算的方式內容；財務收支的定期報告方式；物業(yè)管理費、代收代繳費用的收取方式與方法；按照物業(yè)管理費包干制（包括但不限于能源、人工、物料、管理費用）編制物業(yè)管理收費標準及測算明細（附表一：人員及費用表、附表二：管理費用表、附表三：能源費用核算表）2.3.3 管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理管理規(guī)章制度，包括但不限于：公眾制度、內部崗位責任制、管理維護運作制度及標準、管理人員考核制度及標準等。要求符合規(guī)范，體現(xiàn)高標準、高檔次、科學合理、詳細完備。檔案的建立與管理，包括但不限于：綠化養(yǎng)護檔案、安全保衛(wèi)檔案、工程及市政設備、設施檔案、各項預案及檢查、整改記錄其他管理服務活動記錄及檔案。2.3.4 本項目的管理方案管理方案包括但不限于：管理的設想；對施工地塊的監(jiān)管方案和措施；施工時期及運營期、保安、保潔、綠化管理內容和措施；各種設施及設備管理維護的內容和措施。3. 項目管理計劃 包括但不限于：工作流程；各項管理、維護、服務項目三年期計劃和短期安排；列明管理工作的定期（月、季、年）計劃與報告內容；管理過程中對各類突發(fā)事件的應對預案。4. 物業(yè)管理服務范圍標準4.1 工程服務標準4.1.1服務范圍區(qū)域設備名稱設計數(shù)量建成數(shù)量單機容量G1地段湖體面積見設計圖紙16000平方米湖體水量24000立方米潛水泵20臺2.2KW潛水泵2臺7.5 KW格柵1臺0.75 KW計量泵1臺50 KW潛水排污泵3臺30 KW二次提升泵2臺5.5 KW三葉輪鼓風機3臺3.93 KW反沖洗泵1臺5.5 KW變頻恒壓供水機組1臺7.5 KW計量泵1臺50 KW潛水排污泵1臺7.5 KW水燈86盞120W庭院燈86盞100W草坪燈47盞70W地埋燈10盞75W射燈3盞400W嵌入壁燈42盞25W提升泵3臺5.5 KW噴灌管道1750米路椅18張G2地段湖體面積4134平方米湖體水量5374立方米潛水泵24臺2.2KW水燈158盞70W庭院燈18盞70W草坪燈48盞25WG3地段G3地段湖體面積6341平方米湖體水量6945立方米水燈158盞70W庭院燈44盞70W管道1250米G4地段庭院燈23盞70W草坪燈47盞25W嵌入壁燈25盞25W園區(qū)林帶給水管道7600米取水口260處園區(qū)道路道路3060米路燈196盞400W4.1.2 管理標準 周邊林帶噴灌設施：使用中不跑、冒、滴、漏，設施的冬、夏季維護方案。湖體及周邊綠地附屬配套設施：使用中不跑、冒、滴、漏，冬季養(yǎng)護不凍，機電設備運轉正常、安全。 園區(qū)道路：局部破損隨時修補。 園區(qū)路燈：根據(jù)晝夜變化調整開關燈時間，路燈損壞及時維修，電纜定期巡檢。 園區(qū)市政給、排水設施：井蓋密合、流水暢通、井內無積物，井蓋井圈損壞、丟失隨時補換。 中水處理站及其配套管線設施：使用中不跑、冒、滴、漏；機電設備運轉正常、安全，隔污柵沉積池定期清理。 電器在投入運行后能正常運行；園區(qū)臨時供電：配電室，配電柜內外清潔無塵、無異物，母線、電纜線之間聯(lián)接處接觸良好，各電器開關完好無損。 運動場房屋、建筑小品、體育設施、照明、給排水設施的維護掩護，設備設施完好。4.2 保潔服務4.2.1 服務范圍區(qū)域設計數(shù)量建成數(shù)量備注路寬路長園區(qū)道路1#路見設計圖紙10.5米200米2#路14米700米3#路14米900米4#路10.5米700米5#路14米200米6#路10.5米350米門前三包上地西路21米1400米東北旺西路見圖紙650米東北旺北路21米1500米西北旺南路見圖紙700米公共綠地休閑廣場G1地段58500平方米G2地段24000平方米G3地段14000平方米G4地段12000平方米4.2.2 服務標準工作項目工作內容工作標準園區(qū)道路園區(qū)內、外人行便道道路清掃、垃圾撿拾、鏟冰掃雪、清掃道路積水、施工遺撒沒有明顯塵土，無白色污染物，地面無煙頭、紙屑，鏟冰徹底無積雪湖提周遍綠地內垃圾撿拾，道路的清掃、座椅的擦拭，廣場地面的清刷玻璃橋的沖刷，草坪燈的擦拭綠地內無垃圾、道路無明顯塵土、垃圾、無煙頭、紙屑，橋面干凈無污跡湖體保證湖水的清潔，湖內垃圾的清撈，水生動、植物的管理，及時補水保持水位湖內無垃圾及各種漂浮物，確保湖水無異味對水質（水質達4類標準）進行監(jiān)控。路燈、果皮箱，園區(qū)標識牌園區(qū)內路燈定期進行擦拭，果皮箱擦拭、垃圾的傾倒、園區(qū)標識牌的擦拭確保路燈及燈桿的清潔，無明顯塵土污跡，標識牌無污跡雨水井清掏、沖洗雨水井內無垃圾、淤泥，確保暢通垃圾清運園區(qū)內所產(chǎn)生的垃圾（無集中收集處）日產(chǎn)日清不對園區(qū)造成污染殺蟲園區(qū)內所管理的區(qū)域定期進行消殺消殺部位：雨水井內、垃圾站、管道井內、設備站房滅鼠對園區(qū)內的管井、站房定期進行補藥用藥適量，定期檢查及時補充4.3 綠化管理標準4.3.1工作范圍區(qū)域草坪面積喬灌木數(shù)量備注園內道路1400平方米4000棵東林帶84200平方米14314棵西林帶9800平方米1362棵北林帶39380平方米3586棵南林帶29736平方米2879棵上地西路中心隔離帶1960平方米-東北旺北路中心隔離帶-G1地段58500-G2地段240002860棵G3地段140001663棵G4地段12000-4.3.2 養(yǎng)護標準成活率及覆蓋率：.1喬木、灌木、花卉、藤木和攀援植物的成活應不低于98%；.2主干道及主要建筑物前區(qū)喬木成活率達100%；.3地被、花卉、草坪的覆蓋率應達98%；.4成活率，覆蓋率以同一養(yǎng)護范圍的同種植物為基數(shù)計算。病蟲害的控制與防治：.1受害面積不超過總面積的5%；.2最嚴重受害的喬木、灌木單株上受害面積不超過20%；.3最嚴重受害的草坪及地被每平方米受害比例不超過20%。草坪養(yǎng)護：.1草高度不超過80mm；.2保證草的綠期超過300天。雜草的清除與控制：.1總雜草率不超過5%；.2最嚴重受草害的地被、草坪每平方米內雜草不超過15株，雜草率不超過10%；.3喬木、灌木、花卉下層不得存在大型雜草，（高度超過0.2m或長度超過0.2m的雜草即為大型雜草）。 噴灌系統(tǒng)的使用與維保：.1正確使用噴灌系統(tǒng)，進行日常維保，保證安全，保證系統(tǒng)的正常運行，發(fā)現(xiàn)跑冒、滴、漏及時修理并向有關部門匯報、處理；.2保證噴嘴完好率達95%；.3制定完善的操作規(guī)范，保證其符合國家及北京市的相關規(guī)定。4.4 保安服務4.4.1 服務范圍工作范圍崗位設置未建成已建成崗位人員門崗東門固定雙崗北門固定單崗軟件廣場南路固定單崗軟件廣場北路未啟用待定5#路固定單崗其他待定巡視1#路建成部分巡視崗2#路巡視崗3#路建成部分巡視崗4#路巡視崗5#路待定6#路巡視崗園區(qū)東林帶、道路巡視崗園區(qū)南林帶、道路建成部分巡視崗園區(qū)西林帶、道路建成部分巡視崗園區(qū)北林帶、道路巡視崗G1地段巡視雙崗G2地段巡視單崗G3地段巡視單崗G4地段巡視單崗4.4.2 服務標準園區(qū)保安工作的內容：防火、防盜、維護治安、環(huán)境保護監(jiān)督、交通疏導及車輛管理等五個方面。制定完整、全面、合法、有效的安全防范制度、應急預案，經(jīng)報請業(yè)主委員會批準后執(zhí)行。安全防范制度包括但不限于如下項目：消防制度、人員、貨物、 車輛出入登記制度、交通管理程序和園區(qū)交通導向方案。對安全防范制度的合法性、有效性負責。安全保衛(wèi)的時間要求：所有管理崗位和項目24小時受控。保安員要求：保安員年齡18-26歲，初中以上學歷，身高175cm以上；保安員流失率每月應在1%以下；保安員培訓上崗率100%；提供完善的保障措施，滿足上述要求。4.5 園區(qū)施工管理4.5.1 工作范圍：園區(qū)建設地塊自進場到施工完成。4.5.2 工作標準制定完整、全面、合法、有效的管理制度、應急預案，經(jīng)報 請業(yè)主委員會批準后執(zhí)行。 提供完善的保障措施。4.6 運動場、設施管理4.6.1 管理范圍項目數(shù)量塑膠籃球場2（塊）塑膠網(wǎng)球場3（塊）衛(wèi)生間1管理間1（10平方米）4.6.2 工作標準運動場的經(jīng)營組織方案。康體場地、設施保養(yǎng)維護計劃。4.7 園區(qū)班車4.7.1 服務范圍：園區(qū)內的環(huán)線交通；園區(qū)外銜接公共交通（西二旗成 鐵、上地環(huán)島）。4.7.2服務標準：載客20人以上、中檔客車；運行時間：不限于8：009：30、11：3013：00、17：3019：00；運行班次：間隔15分鐘；滿足園區(qū)內各獨體項目之間的交通；滿足園區(qū)入住企業(yè)雇員上、下班共公交通的銜接；制定完善的保障措施。4.8 中水站經(jīng)營4.8.1 服務范圍區(qū)域設備名稱設計數(shù)量建成數(shù)量單機容量中水站集水池提升泵見設計圖紙3臺.機械格柵1臺.調節(jié)池提升泵2臺.調節(jié)池提升泵1臺.中間池加壓泵2臺.反沖洗泵1臺消毒劑投加裝置1套含加藥泵中水回供泵2臺補水泵1臺排水泵2臺.調節(jié)池鼓風機1臺.氧化池鼓風機3臺.過濾罐鼓風機1臺紫外線消毒器1套.集水池提升泵3臺供水管道長度1530米站外閥門8個4.8.2 服務標準中水站獨立運行，自負盈虧。中水收費標準不高于2.5元/噸。制定完善的維保措施和運行計劃。5. 需自行解決管理及服務人員的辦公用房、住宿用房、維修用房及庫房，提供所需費用的測算明細及物品采購清單6. 前期啟動資金和設備采購計劃7. 物業(yè)管理服務要求、管理目標7.1 總體目標及要求7.1.1確保軟件園各類重大活動、會議、參觀的圓滿舉行，重要活動。接通知后，能夠在二小時內調動物業(yè)公司的整體人、財、物資源給予保障。7.1.2有效的協(xié)調、處理各入住企業(yè)辦公、舉辦大型活動與在施工地工程連續(xù)性之間的矛盾。7.1.3 建立符合中關村軟件園服務理念和文化的管理服務隊伍。7.1.4 確保園區(qū)的整體服務形象，具備組建園區(qū)保安、保潔隊伍的能力。7.1.5 采用新技術，創(chuàng)建節(jié)約型、環(huán)保型園區(qū)，積累能源數(shù)據(jù)。7.1.6 中標后主管以上人員100%從公司調派，其他人員新招聘者不超過50%。7.1.7中標后二周內提供派駐軟件園員工花名冊，內容包括：姓名、年齡、學歷、工種、戶口所在地、前工作單位等。以后每月更新一次。7.1.8中標后不允許雇傭原在軟件園內任何一個物業(yè)公司工作過的員工。7.1.9 中標后一個月內制定出符合法律法規(guī)、軟件園業(yè)主公約和軟件園區(qū)文化的管理制度，報業(yè)主委員會會審批后執(zhí)行。7.2 分體目標及要求7.2.1 物業(yè)管理服務要求園區(qū)管理工作的接管計劃：派遣管理及工程技術人員到項目現(xiàn)場，了解熟悉工程情況，為全面接管物業(yè)管理服務做好充分準備。制定全面的接管方案：包括但不限于人員儲備、崗位交接、資料交接等項工作安排。從物業(yè)管理的角度，對園區(qū)現(xiàn)狀提出建議。參與工程運行維護及物業(yè)竣工驗收。7.2.2 公共性服務園區(qū)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。園區(qū)共用設施設備進行維修、養(yǎng)護、管理和多種服務。對物業(yè)規(guī)劃紅線內的市政共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理。入園企業(yè)的施工管理。對物業(yè)規(guī)劃紅線內的配套場地、服務設施的維修、養(yǎng)護、管理。園區(qū)消防設施的安全管理。應急預案的制定：包括但不限于掃雪鏟冰；群體事件；盜搶；重要參觀的保衛(wèi)、服務方案；防汛；停水、停電。維護園區(qū)內的公共秩序與安全。對園區(qū)內的清潔、衛(wèi)生進行管理，對垃圾進行收集和清運，確保環(huán)境整潔、舒適。對園區(qū)內綠化、植被、花草樹木、建筑小品等進行管理和養(yǎng)護。0對園區(qū)的車輛、交通進行管理和疏導。1對發(fā)生或正在發(fā)生的違反園區(qū)業(yè)主公約或其他規(guī)定的行為進行制止。2建立入住企業(yè)檔案和投訴的解決、回訪、記錄。3建立公共房屋資料檔案和設備資料、養(yǎng)護、維修檔案。4組織、開展園區(qū)聯(lián)誼會、文體活動。5完成法律、法規(guī)及政府主管部門規(guī)范性文件和園區(qū)業(yè)主公約所規(guī)定的其他工作內容（市、區(qū)行政部門、文明辦、綜制辦、街道、派出所等需要配合的工作）。7.2.3 特約服務受托對入園企業(yè)自用部位、自用設施及設備進行維修、養(yǎng)護。受托向入園企業(yè)供特約服務。進行配套服務經(jīng)營，提供盡可能多的服務內容。7.2.4 特別說明: 對園區(qū)經(jīng)營項目的經(jīng)營理念、思路及方案并明晰收入用途。8. 各項指標的承諾及為完成承諾指標采取的措施8.1 人員流失率；8.2 上崗培訓率；8.3 持證上崗率；8.4 房屋及配套設施完好率；8.5 化糞池、雨水井、污水井、排水管、明暗溝完好率；8.6 零修、急修及時率；8.7 保潔率；8.8 公共照明設備完好率；8.9 園區(qū)內治安案件發(fā)生率；8.10 機電設備完好率；8.11 火災發(fā)生率；8.12 客戶有效投訴率與處理率；8.13 對物業(yè)管理滿意率；8.14 綠化完好率；8.15 道路完好率；8.16 管理費收繳率；8.17 公共文化設施、休閑設施及小區(qū)雕塑、小品完好率；8.18 園區(qū)文化活動次