中級(jí)管理學(xué)復(fù)習(xí)資料-(17765).doc

-中級(jí)管理學(xué)復(fù)習(xí)資料 一、判斷改錯(cuò)(請(qǐng)對(duì)下列各問(wèn)題進(jìn)行判斷，如果你認(rèn)為該題是錯(cuò)誤的，請(qǐng)?jiān)谠擃}后的括號(hào)內(nèi)打上，并將正確的表述寫(xiě)在該題之下;如果你認(rèn)為該題是正確的，請(qǐng)?jiān)谠擃}后的括號(hào)內(nèi)打上。)1、馬克斯.韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動(dòng)分工、明確規(guī)定等級(jí)、訂有詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及具有人格化關(guān)系的組織 。( ) 正確的表述：馬克斯.韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動(dòng)分工、明確規(guī)定等級(jí)、訂有詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織2、計(jì)劃是一個(gè)確定目標(biāo)和評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方式的過(guò)程。( ) 正確的表述：計(jì)劃是一個(gè)確定目標(biāo)和評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最佳方式的過(guò)程。3、職務(wù)豐富化是指通過(guò)增大職務(wù)范圍使之得到橫向擴(kuò)展。( ) 正確的表述：職務(wù)擴(kuò)大化是指通過(guò)增大職務(wù)范圍使之得到橫向擴(kuò)展?；蛘?，職務(wù)豐富化是指增加員工對(duì)工作深度的控制使之得到縱向擴(kuò)展。4、全面質(zhì)量管理（TQM）本質(zhì)上是一個(gè)持續(xù)的，革命性的變革方案。( )5、高成就需要者渴望把事情做得更完美，因此面對(duì)特別困難的工作，表現(xiàn)得最為出色。 ( ) 正確的表述：高成就需要者渴望把事情做得更完美，因此面對(duì)自己感到成敗機(jī)會(huì)各半的工作，表現(xiàn)得最為出色。6、不管在什么樣的情境下，領(lǐng)導(dǎo)總是非常重要的。( )正確的表述：在有些情境下，領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出什么樣的行為是無(wú)關(guān)緊要的。7、當(dāng)控制沒(méi)有靈活性或控制標(biāo)準(zhǔn)缺乏現(xiàn)實(shí)性時(shí)所產(chǎn)生的后果往往是人們喪失了識(shí)別組織整體目標(biāo)的能力，不是組織在行使控制，而是控制在管理組織。 ( )8、管理是同別人一起或通過(guò)別人使活動(dòng)既有效果又有效率地完成的過(guò)程。這一過(guò)程體現(xiàn)在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能或基本活動(dòng)中。( )9、在有限理性決策過(guò)程中，能夠確定出所有的標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠評(píng)價(jià)所有標(biāo)準(zhǔn)的重要性。( ) 正確的表述：在完全理性決策過(guò)程中，能夠確定出所有的標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠評(píng)價(jià)所有標(biāo)準(zhǔn)的重要性?；蛘?，在有限理性決策過(guò)程中，不能夠確定出所有的標(biāo)準(zhǔn)，并且不能夠評(píng)價(jià)所有標(biāo)準(zhǔn)的重要性10、當(dāng)環(huán)境的不確定性很高，以及當(dāng)組織處于生命周期的形成階段或衰退階段，具體性計(jì)劃比指導(dǎo)性計(jì)劃更為可取。( ) 正確的表述：當(dāng)環(huán)境的不確定性很高，以及當(dāng)組織處于生命周期的形成階段或衰退階段，指導(dǎo)性計(jì)劃比具體性計(jì)劃更為可取。11、增長(zhǎng)始終是一個(gè)組織追求的最佳戰(zhàn)略。( )正確的表述：一個(gè)組織追求的最佳戰(zhàn)略應(yīng)根據(jù)環(huán)境進(jìn)行相應(yīng)選擇，增長(zhǎng)并不總是一個(gè)組織追求的最佳戰(zhàn)略。12、寬管理跨度與窄管理跨度相比，缺乏效率。 ( )正確的表述：寬管理跨度與窄管理跨度相比，更具有效率。13、控制就是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作的完成情況，糾正計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ( )正確的表述：控制就是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況，糾正計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。14、變革造成了不確定性，并給人們帶來(lái)了個(gè)人利益受損害的擔(dān)心，因此應(yīng)遭到反對(duì)。 ( )正確的表述：變革造成了不確定性，并給人們帶來(lái)了個(gè)人利益受損害的擔(dān)心，這構(gòu)成了變革的阻礙，但不能因此反對(duì)變革。15、霍桑研究引起了對(duì)組織職能中人的因素的新的重視，并提供了在有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見(jiàn)解。管理開(kāi)始積極地尋求提高雇員的工作滿(mǎn)意度和士氣的途徑。( )16、群體決策優(yōu)于個(gè)人決策，它既有效果又有效率。( )正確的表述：群體決策與個(gè)人決策相比，通常顯得效果較好，但效率較差。17、計(jì)劃的一個(gè)十分重要的作用就是消除變化。( ) 正確的表述：計(jì)劃的一個(gè)十分重要的作用是應(yīng)對(duì)變化，但不能消除變化18、參謀部門(mén)的管理者不能擁有直線(xiàn)職權(quán)。( )正確的表述：參謀部門(mén)的管理者對(duì)于其支持的直線(xiàn)管理者而言擁有參謀職權(quán)，但他對(duì)于本部門(mén)的下屬依舊擁有直線(xiàn)職權(quán)。19、職務(wù)擴(kuò)大化是指職務(wù)范圍的縱向擴(kuò)展，即通過(guò)給予員工更大的對(duì)其工作的控制權(quán)，從而增加職務(wù)的深度。 ( )正確的表述：職務(wù)擴(kuò)大化是指通過(guò)增大職務(wù)范圍使之得到橫向擴(kuò)展?；蛘?，職務(wù)豐富化是指增加員工對(duì)工作深度的控制使之得到縱向擴(kuò)展。20、高成就需要者渴望把事情做得更完美，因此面對(duì)特別困難的工作，表現(xiàn)得最為出色。 ( )正確的表述：高成就需要者渴望把事情做得更完美，因此面對(duì)自己感到成敗機(jī)會(huì)各半的工作，表現(xiàn)得最為出色。21、為了能夠更好地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，控制必須嚴(yán)格、周密、精確。 ( )正確的表述：為了能夠更好地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，控制必須準(zhǔn)確、及時(shí)、經(jīng)濟(jì)，靈活和通俗的。它采用合理的標(biāo)準(zhǔn)，具有戰(zhàn)略的高度，強(qiáng)調(diào)例外的存在，并且能指明糾正問(wèn)題的方向。22、不準(zhǔn)確的計(jì)劃是在浪費(fèi)管理當(dāng)局的時(shí)間。( )正確的表述：“完全準(zhǔn)確”的計(jì)劃實(shí)質(zhì)上是不存在的，不準(zhǔn)確的計(jì)劃有助于管理當(dāng)局應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，而不是在浪費(fèi)時(shí)間。23、權(quán)變組織理論的有關(guān)研究顯示，并沒(méi)有一個(gè)最好的方法來(lái)設(shè)計(jì)組織，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)應(yīng)與其內(nèi)部條件相結(jié)合，兩者必須要有一個(gè)“適當(dāng)?shù)呐浜稀保M織才有效率。( )正確的表述：權(quán)變組織理論的有關(guān)研究顯示，并沒(méi)有一個(gè)最好的方法來(lái)設(shè)計(jì)組織，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)應(yīng)與其外部環(huán)境相結(jié)合，兩者必須要有一個(gè)“適當(dāng)?shù)呐浜稀保M織才有效率。24、隨著專(zhuān)業(yè)化程度的不斷提高，每單位產(chǎn)出的費(fèi)用會(huì)一直不斷的下降。( ) 正確的表述：在達(dá)到某一點(diǎn)時(shí)，專(zhuān)業(yè)化分工的開(kāi)支開(kāi)始超過(guò)專(zhuān)業(yè)化所提高的效率，每單位產(chǎn)出的成本也開(kāi)始增加。25、得不到滿(mǎn)足的需求是產(chǎn)生激勵(lì)的終點(diǎn)。( )正確的表述：得不到滿(mǎn)足的需求是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)。26、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)個(gè)人向其他人發(fā)號(hào)施令的過(guò)程。( )正確的表述：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)個(gè)人向其他人施加影響的過(guò)程。27、控制就是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作的完成情況，糾正計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ( )正確的表述：控制就是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況，糾正計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。28、波特的“五種力量模型”關(guān)注“對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件的分析”，也就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)生論。( )正確的表述：波特的“五種力量模型”關(guān)注“對(duì)外部（市場(chǎng)）機(jī)會(huì)和威脅的分析”，也就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外生論。29、次文化或亞文化與主流文化互相沖突的，也可以是互不相干的，更可能是一種反文化。( )正確的表述：次文化或亞文化可以是與主流文化互相補(bǔ)充的，也可以是互不相干的，更可能是一種反文化。30、需要層次理論認(rèn)為，人類(lèi)有生理、安全、社會(huì)、尊重和自我實(shí)現(xiàn)5個(gè)層次的需要。個(gè)體只有在一種低層次需要得到完全滿(mǎn)足后，才可能產(chǎn)生新的高層次需要。 ( )正確的表述：需要層次理論認(rèn)為，人類(lèi)有生理、安全、社會(huì)、尊重和自我實(shí)現(xiàn)5個(gè)層次的需要。個(gè)體在一種低層次需要得到一定程度的滿(mǎn)足后，就會(huì)產(chǎn)生新的高層次需要。31、較高的復(fù)雜性、低的形式化及集權(quán)程度，有助于企業(yè)組織對(duì)不穩(wěn)定環(huán)境的適應(yīng)性。( )32、需要的滿(mǎn)足是絕對(duì)的，只要得到部分的滿(mǎn)足，個(gè)體就會(huì)轉(zhuǎn)向追求其他方面的需要。( ) 正確的表述：需要的滿(mǎn)足是相對(duì)的，只要得到部分的滿(mǎn)足，個(gè)體就會(huì)轉(zhuǎn)向追求其他方面需要。33、社會(huì)學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)在于建立有效的激勵(lì)制度。( )正確的表述：心理學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)在于建立有效的激勵(lì)制度。 34、控制的目的是使組織管理系統(tǒng)以更加符合需要的方式運(yùn)行，使它更加可靠、更加便利、更加經(jīng)濟(jì)。因此，控制所關(guān)心的僅僅是與完成組織目標(biāo)有直接關(guān)系的事件。 ( )正確的表述：控制的目的是使組織管理系統(tǒng)以更加符合需要的方式運(yùn)行，使它更加可靠、更加便利、更加經(jīng)濟(jì)。因此，控制所關(guān)心的不僅是與完成組織目標(biāo)有直接關(guān)系的事件。 35、企業(yè)家看待戰(zhàn)略，首先尋找能夠開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)；而官僚型的管理者看待戰(zhàn)略，首先是看手頭有多少資源。( )36、規(guī)模小而年輕的組織，或者文化力量弱的組織，因?yàn)樗鼈兙哂懈蟮目伤苄?，所以有利于推進(jìn)組織的文化變革。( )37、參謀部門(mén)的管理者不能擁有直線(xiàn)職權(quán)。( )正確的表述：參謀部門(mén)的管理者對(duì)于其支持的直線(xiàn)管理者而言擁有參謀職權(quán)，但他對(duì)于本部門(mén)的下屬依舊擁有直線(xiàn)職權(quán)。38、全面質(zhì)量管理（TQM）本質(zhì)上是一個(gè)持續(xù)的，革命性的變革方案。( )39、得不到滿(mǎn)足的需求是產(chǎn)生激勵(lì)的終點(diǎn)。( )正確的表述：得不到滿(mǎn)足的需求是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)。40、群體績(jī)效取決于成員個(gè)人給群體帶來(lái)的資源，是各成員能力的簡(jiǎn)單總合。 ( )正確的表述：群體績(jī)效的潛在水平很大程度上取決于成員個(gè)人給群體帶來(lái)的資源，但群體績(jī)效不是各成員能力的簡(jiǎn)單總合。41、不管在什么樣的情境下，領(lǐng)導(dǎo)總是非常重要的。( )正確的表述：在有些情境下，領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出什么樣的行為是無(wú)關(guān)緊要的. 42、變革造成了不確定性，并給人們帶來(lái)了個(gè)人利益受損害的擔(dān)心，因此應(yīng)遭到反對(duì)。 ( )正確的表述：變革造成了不確定性，并給人們帶來(lái)了個(gè)人利益受損害的擔(dān)心，這構(gòu)成了變革的阻礙，但不能因此反對(duì)變革。43、不準(zhǔn)確的計(jì)劃是在浪費(fèi)管理當(dāng)局的時(shí)間。( )正確的表述：“完全準(zhǔn)確”的計(jì)劃實(shí)質(zhì)上是不存在的，不準(zhǔn)確的計(jì)劃有助于管理當(dāng)局應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，而不是在浪費(fèi)時(shí)間。44、在有限理性決策過(guò)程中，能夠確定出所有的標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠評(píng)價(jià)所有標(biāo)準(zhǔn)的重要性。( )正確的表述：在完全理性決策過(guò)程中，能夠確定出所有的標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠評(píng)價(jià)所有標(biāo)準(zhǔn)的重要性?；蛘?，在有限理性決策過(guò)程中，不能夠確定出所有的標(biāo)準(zhǔn)，并且不能夠評(píng)價(jià)所有標(biāo)準(zhǔn)的重要性45、變革造成了不確定性，并給人們帶來(lái)了個(gè)人利益受損害的擔(dān)心，因此應(yīng)遭到反對(duì)。 ( ) 正確的表述：變革造成了不確定性，并給人們帶來(lái)了個(gè)人利益受損害的擔(dān)心，這構(gòu)成了變革的阻礙，但不能因此反對(duì)變革。46、非正式群體是一種社會(huì)性的集合體，它沒(méi)有結(jié)構(gòu)，也不通過(guò)組織而建立，因此從管理的角度講它不重要。( )正確的表述：非正式群體是一種社會(huì)性的集合體，它沒(méi)有結(jié)構(gòu)，也不通過(guò)組織而建立，但它也會(huì)影響組織目標(biāo)的達(dá)成，因此從管理的角度講它也很重要。47、根據(jù)權(quán)責(zé)相等原則，管理者在向下授權(quán)的同時(shí)，必須向下授責(zé)。( )正確的表述：根據(jù)權(quán)責(zé)相等原則，管理者在向下授權(quán)的同時(shí)，必須向下授予執(zhí)行職責(zé)，但應(yīng)保留最終職責(zé)。48、控制就是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作的完成情況，糾正計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ( )正確的表述：控制就是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況，糾正計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。49、當(dāng)控制沒(méi)有靈活性或控制標(biāo)準(zhǔn)缺乏現(xiàn)實(shí)性時(shí)所產(chǎn)生的后果往往是人們喪失了識(shí)別組織整體目標(biāo)的能力，不是組織在行使控制，而是控制在管理組織。( )50、計(jì)劃降低了工作的靈活性。( )正確的表述：不具有彈性的計(jì)劃才會(huì)降低工作的靈活性。51、企業(yè)家看待戰(zhàn)略，首先尋找能夠開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)；而官僚型的管理者看待戰(zhàn)略，首先是看手頭有多少資源。( )52、根據(jù)權(quán)責(zé)相等原則，管理者在向下授權(quán)的同時(shí)，必須向下授責(zé)。( ) 正確的表述：根據(jù)權(quán)責(zé)相等原則，管理者在向下授權(quán)的同時(shí)，必須向下授予執(zhí)行職責(zé)，但應(yīng)保留最終職責(zé)。53、在所有其他條件相同的情況下，技術(shù)愈是常規(guī)化的，組織也應(yīng)當(dāng)愈是機(jī)械式的；相反，技術(shù)愈是非常規(guī)的，結(jié)構(gòu)就應(yīng)當(dāng)愈是有機(jī)式的。()54、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)個(gè)人向其他人發(fā)號(hào)施令的過(guò)程。 ( )正確的表述：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)個(gè)人向其他人施加影響的過(guò)程。55、群體績(jī)效取決于成員個(gè)人給群體帶來(lái)的資源，是各成員能力的簡(jiǎn)單總合。 ( )正確的表述：群體績(jī)效的潛在水平很大程度上取決于成員個(gè)人給群體帶來(lái)的資源，但群體績(jī)效不是各成員能力的簡(jiǎn)單總合。56、為了能夠更好地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，控制必須嚴(yán)格、周密、精確。 ( )57、不準(zhǔn)確的計(jì)劃是在浪費(fèi)管理當(dāng)局的時(shí)間。( )正確的表述：“完全準(zhǔn)確”的計(jì)劃實(shí)質(zhì)上是不存在的，不準(zhǔn)確的計(jì)劃有助于管理當(dāng)局應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，而不是在浪費(fèi)時(shí)間。58、權(quán)變組織理論的有關(guān)研究顯示，并沒(méi)有一個(gè)最好的方法來(lái)設(shè)計(jì)組織，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)應(yīng)與其內(nèi)部條件相結(jié)合，兩者必須要有一個(gè)“適當(dāng)?shù)呐浜稀?，組織才有效率。( )正確的表述：權(quán)變組織理論的有關(guān)研究顯示，并沒(méi)有一個(gè)最好的方法來(lái)設(shè)計(jì)組織，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)應(yīng)與其外部環(huán)境相結(jié)合，兩者必須要有一個(gè)“適當(dāng)?shù)呐浜稀?，組織才有效率。59、規(guī)模小而年輕的組織，或者文化力量弱的組織，因?yàn)樗鼈兙哂懈蟮目伤苄?，所以有利于推進(jìn)組織的文化變革。( )60、非正式群體是一種社會(huì)性的集合體，它沒(méi)有結(jié)構(gòu)，也不通過(guò)組織而建立，因此從管理的角度講它不重要。( )正確的表述：非正式群體是一種社會(huì)性的集合體，它沒(méi)有結(jié)構(gòu)，也不通過(guò)組織而建立，但它也會(huì)影響組織目標(biāo)的達(dá)成，因此從管理的角度講它也很重要。61、需要層次理論認(rèn)為，人類(lèi)有生理、安全、社會(huì)、尊重和自我實(shí)現(xiàn)5個(gè)層次的需要。個(gè)體只有在一種低層次需要得到完全滿(mǎn)足后，才可能產(chǎn)生新的高層次需要。 ( )正確的表述：需要層次理論認(rèn)為，人類(lèi)有生理、安全、社會(huì)、尊重和自我實(shí)現(xiàn)5個(gè)層次的需要。個(gè)體在一種低層次需要得到一定程度的滿(mǎn)足后，就會(huì)產(chǎn)生新的高層次需要。62、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者一樣，是被任命的，擁有合法權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來(lái)自于他們所在職位賦予的正式權(quán)力。( )正確的表述：領(lǐng)導(dǎo)者與管理者不一樣，可能是被任命的或自然形成的，其影響力來(lái)自于他們所在職位賦予的正式權(quán)力或非正式權(quán)力。 63、在控制過(guò)程中，管理當(dāng)局必須首先根據(jù)計(jì)劃階段形成的目標(biāo)制定行為的標(biāo)準(zhǔn)，然后用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量實(shí)際的工作績(jī)效。如果實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)之間有偏差，那么管理當(dāng)局必須調(diào)整實(shí)際工作。 ( )正確的表述：在控制過(guò)程中，管理當(dāng)局必須首先根據(jù)計(jì)劃階段形成的目標(biāo)制定行為的標(biāo)準(zhǔn)，然后用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量實(shí)際的工作績(jī)效。如果實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)之間有偏差，那么管理當(dāng)局可以調(diào)整實(shí)際工作或調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)。64、領(lǐng)導(dǎo)可以越級(jí)指揮下級(jí)，也可以越級(jí)檢查下級(jí)的工作；下級(jí)可以越級(jí)反映情況，也可以越級(jí)請(qǐng)示。( )正確的表述：領(lǐng)導(dǎo)不可以越級(jí)指揮下級(jí)，但可以越級(jí)檢查下級(jí)的工作；下級(jí)可以越級(jí)反映情況，但不可以越級(jí)請(qǐng)示。65、激勵(lì)就是利用人的需要、欲望和行為之間的關(guān)系，激發(fā)人的欲望，滿(mǎn)足人的需要，挖掘人的內(nèi)在潛力，促使人的行為向組織目標(biāo)努力。( )66、戰(zhàn)略控制一般都使用前饋信息。( )正確的表述：戰(zhàn)略控制一般都使用反饋和前饋信息。 67、管理幅度與管理層次呈正比關(guān)系。( )正確的表述：管理幅度與管理層次呈反比關(guān)系。68、文化層次上看，文化可以分成社會(huì)文化、組織文化和個(gè)人行為文化這三個(gè)載體。由于個(gè)人行為文化是執(zhí)行現(xiàn)代契約關(guān)系的中介和橋梁，也就成為文化的核心和樞紐，因而也就成為組織文化理論的主要研究對(duì)象。( ) 正確的表述：文化層次上看，文化可以分成社會(huì)文化、組織文化和個(gè)人行為文化這三個(gè)載體。由于組織文化是執(zhí)行現(xiàn)代契約關(guān)系的中介和橋梁，也就成為文化的核心和樞紐，因而也就成為組織文化理論的主要研究對(duì)象。69、管理學(xué)的實(shí)證研究方法往往被稱(chēng)為研究設(shè)計(jì)法（research design）。廣義地說(shuō)，管理學(xué)家主要使用的研究設(shè)計(jì)法有：試驗(yàn)；抽樣調(diào)查。( )正確的表述：管理學(xué)的實(shí)證研究方法往往被稱(chēng)為研究設(shè)計(jì)法（research design）。廣義地說(shuō)，管理學(xué)家主要使用的研究設(shè)計(jì)法有：試驗(yàn)；抽樣調(diào)查；案例研究。70、政策是人們行動(dòng)的實(shí)際指導(dǎo)。( )正確的表述：政策是人們進(jìn)行決策時(shí)思考和行動(dòng)指南。 二、簡(jiǎn)述題1、管理者履行的四種管理共同職能是什么？（1）計(jì)劃（2）組織（3）領(lǐng)導(dǎo)（4）控制2、管理當(dāng)局如何決定一個(gè)組織的控制系統(tǒng)是否有效？答：（1）準(zhǔn)確性、（2）及時(shí)性、（3）經(jīng)濟(jì)性、（4）靈活性、（5）通俗性、（6）合理的標(biāo)準(zhǔn)、(7）具有戰(zhàn)略的高度、（8）強(qiáng)調(diào)例外的存在，（9）能指明糾正問(wèn)題的方向。3、哪些因素影響MBO的效果？答：(1)目標(biāo)管理的概念。（2）目標(biāo)明確。（3）共同參與。（4）時(shí)限清楚。（5）績(jī)效反饋。4、需要在激勵(lì)中起到什么作用？ 答：（1）需要的概念。（2）需要是激勵(lì)過(guò)程的起點(diǎn)。（3）不同的需要要求管理者采取不同的激勵(lì)方法。5、根據(jù)強(qiáng)化理論，為什么管理者決不應(yīng)該懲罰員工？答：（1）根據(jù)強(qiáng)化理論，管理者可以通過(guò)強(qiáng)化他們認(rèn)為有利的行為來(lái)影響員工的活動(dòng)。但我們的重點(diǎn)應(yīng)該在于積極強(qiáng)化而不是懲罰，即管理者應(yīng)當(dāng)忽視，而不是懲罰他不贊同的行為。（2）原因在于：盡管懲罰措施對(duì)于消除不良行為的速度快于忽視手段，但是經(jīng)的效果經(jīng)常是暫時(shí)性的，并且可能會(huì)在今后產(chǎn)生不愉快的消極影響，如功能失調(diào)的沖突行為，缺勤或辭職等。6、簡(jiǎn)述控制的焦點(diǎn)。答：（1）人員。（2）財(cái)務(wù)。（3）作業(yè)。（4）信息。（5）組織績(jī)效。7、組織文化在組織中的功能。 (1)它起著分界線(xiàn)的功能作用。即它使不同的組織相互區(qū)別開(kāi)來(lái)。(2)它表達(dá)了組織成員對(duì)組織的一種認(rèn)同感的功能。(3)它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮到組織利益。(4)它有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。文化是一種社會(huì)粘合劑，它通過(guò)為組織成員提供言行舉止的標(biāo)準(zhǔn)，而把整個(gè)組織聚合起來(lái)。(5)文化作為一種意義形成和控制機(jī)制，能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。我們最感興趣的正是最后的這種功能。8、理解控制的含義應(yīng)把握哪幾點(diǎn)？ 理解控制的含義，需要掌握以下要點(diǎn)：（1）控制是管理過(guò)程的一個(gè)階段，它將組織的活動(dòng)維持在允許的限度內(nèi)，它的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自人們的期望。（2）控制是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的全過(guò)程。（3）控制職能的完成需要一個(gè)科學(xué)的程序。（4）控制要有成效。必須具備以下要素：（1）控制系統(tǒng)必須具有可衡量性和可控制性，人們可以據(jù)此來(lái)了解標(biāo)準(zhǔn)；（2）有衡量這種特性的方法；（3）有用已知標(biāo)準(zhǔn)來(lái)比較實(shí)際結(jié)果和計(jì)劃結(jié)果并評(píng)價(jià)兩者之間差別的方法；（4）有一種調(diào)控系統(tǒng)以保證必要時(shí)間調(diào)整已知標(biāo)準(zhǔn)的方法。（5）控制的目的是使組織管理系統(tǒng)以更加符合需要的方式運(yùn)行，使它更加可靠、更加便利、更加經(jīng)濟(jì)。9、組織文化的本質(zhì)特征。 （1）創(chuàng)新與冒險(xiǎn)組織在多大程度上鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。 （2）注重細(xì)節(jié)組織在多大程度上期望員工做事縝密、善于分析、注意小節(jié)。 （3）結(jié)果定向組織管理人員在多大程度上集中注意力于結(jié)果而不是強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的手段與過(guò)程。 （4）人際導(dǎo)向管理決策在多大程度上考慮到?jīng)Q策結(jié)果對(duì)組織成員的影響。 （5）團(tuán)隊(duì)定向組織在多大程度上以團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人工作來(lái)組織活動(dòng)。 （6）進(jìn)取心員工的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性如何。（7）穩(wěn)定性組織活動(dòng)重視維持現(xiàn)狀而不是重視成長(zhǎng)的程度。10、預(yù)算控制有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？預(yù)算控制的優(yōu)點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：（1）它可以對(duì)組織中復(fù)雜紛繁的業(yè)務(wù)，采用一種共同標(biāo)準(zhǔn)貨幣尺度來(lái)加以控制，便于對(duì)各種不同業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合比較和評(píng)價(jià)。（2）它采用的報(bào)表和制度都是早已被人們熟知的，在會(huì)計(jì)上使用了多年的東西。（3）它的目標(biāo)集中指向組織業(yè)務(wù)獲得的效果增收節(jié)支，并取得盈利。（4）它有利于明確組織及其內(nèi)部各單位的責(zé)任，有利于調(diào)動(dòng)所有單位和個(gè)人的積極性。缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在：（1）它有管得過(guò)細(xì)的危險(xiǎn)。（2）它有管得過(guò)死的危險(xiǎn)。（3）它有讓預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)的危險(xiǎn)。（4）它有鼓勵(lì)虛報(bào)、保護(hù)落后的危險(xiǎn)。11、簡(jiǎn)述降低變革阻力的策略。(1) 教育與溝通；(2)參與；（3）促進(jìn)與支持；(4)談判；(5)操縱與合作；（6）強(qiáng)制。12、理解控制的含義應(yīng)把握哪幾點(diǎn)？ 理解控制的含義，需要掌握以下要點(diǎn)：（1）控制是管理過(guò)程的一個(gè)階段，它將組織的活動(dòng)維持在允許的限度內(nèi)，它的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自人們的期望。（2）控制是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的全過(guò)程。（3）控制職能的完成需要一個(gè)科學(xué)的程序。（4）控制要有成效。必須具備以下要素：（1）控制系統(tǒng)必須具有可衡量性和可控制性，人們可以據(jù)此來(lái)了解標(biāo)準(zhǔn)；（2）有衡量這種特性的方法；（3）有用已知標(biāo)準(zhǔn)來(lái)比較實(shí)際結(jié)果和計(jì)劃結(jié)果并評(píng)價(jià)兩者之間差別的方法；（4）有一種調(diào)控系統(tǒng)以保證必要時(shí)間調(diào)整已知標(biāo)準(zhǔn)的方法。（5）控制的目的是使組織管理系統(tǒng)以更加符合需要的方式運(yùn)行，使它更加可靠、更加便利、更加經(jīng)濟(jì)。13、有哪些內(nèi)部和外部的力量對(duì)組織提出變革的需要？答：外部：（1）新的競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn)；（2）技術(shù)的變化；（3）經(jīng)濟(jì)的變化。內(nèi)部：（1）公司戰(zhàn)略的變化；（2）新設(shè)備的引進(jìn)；（3）員工態(tài)度的變化。等。14、比較“立即糾正”與“徹底糾正”的差異。答：（1）立即糾正是指立即將出現(xiàn)問(wèn)題的工作矯正到正確的軌道上來(lái)；（2）徹底糾正指首先要弄清工作中的偏差百如何產(chǎn)生的，為什么會(huì)產(chǎn)生，然后再?gòu)漠a(chǎn)生偏差的地方開(kāi)始進(jìn)行糾正行動(dòng)。（3）立即糾正行動(dòng)不能真正地解決問(wèn)題，往往陷于不斷重復(fù)糾正的過(guò)程；徹底糾正行動(dòng)有助于永久性地糾正實(shí)際工作績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差。15、簡(jiǎn)述古典學(xué)者們主張的職權(quán)應(yīng)當(dāng)與職責(zé)的對(duì)等原則。答：（1）職權(quán)是指管理者所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的這樣一種權(quán)力。每一個(gè)管理職位都具有某種特定的、內(nèi)在的權(quán)力，任職者可以從該職位的等級(jí)或頭銜中獲得這種權(quán)力。它被古典學(xué)者視為把組織緊密結(jié)合起來(lái)的粘結(jié)劑。（2）古典學(xué)者認(rèn)識(shí)到了職權(quán)與職責(zé)對(duì)等的重要性。也就是說(shuō)，某人得到某種權(quán)力，他也就承擔(dān)一種相應(yīng)的職責(zé)。因?yàn)槭跈?quán)不授職只會(huì)給濫用職權(quán)造成機(jī)會(huì)；而沒(méi)有人應(yīng)當(dāng)對(duì)他不擁有權(quán)力的事負(fù)責(zé)。（3）職權(quán)可以下授，為了保證職權(quán)與職責(zé)對(duì)等，管理者在下授職權(quán)的同時(shí)，必須下授執(zhí)行職責(zé)，但最終職責(zé)應(yīng)當(dāng)保留，即管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)他授予了執(zhí)行職責(zé)的下屬的行動(dòng)最終負(fù)責(zé)。16、簡(jiǎn)述組織目標(biāo)體系的重要作用。 答：組織目標(biāo)體系有著重要的作用：（1）它能指明組織及其內(nèi)部各層次、部門(mén)在一定時(shí)期內(nèi)的工作方向和奮斗目標(biāo)，也為評(píng)價(jià)它們的業(yè)務(wù)活動(dòng)成果提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這樣，可以使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常保持清醒的頭腦，減少工作上的盲目性，并把壓力變成動(dòng)力，引導(dǎo)組織不斷前進(jìn)。（2）通過(guò)總體目標(biāo)、中間目標(biāo)、具體目標(biāo)的縱向銜接和平衡，就能以總體目標(biāo)為中心將組織內(nèi)各層次、部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)形成一個(gè)有機(jī)整體，產(chǎn)生一種“向心力”，協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)，提高組織的管理水平、工作效率和效益。（3）通過(guò)自上而下與自下而上地制定目標(biāo)和組織目標(biāo)的實(shí)施，就能將每個(gè)組織成員的具體工作同實(shí)現(xiàn)組織總體目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，使組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)和各項(xiàng)工作具有堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。17、描述一項(xiàng)職務(wù)是如何得到豐富化的？答：（1）職務(wù)豐富化的含義。（2）舉一例子說(shuō)明。 18、反饋控制的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)各是什么？ 答：（1）反饋控制的概念。（2）反饋控制的優(yōu)點(diǎn)。（3）反饋控制的缺點(diǎn)。19、 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。 答：領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)可以分為廣義的職責(zé)和狹義的職責(zé) 狹義的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)包括：科學(xué)決策;合理用人;統(tǒng)籌協(xié)調(diào);統(tǒng)一指揮。 廣義的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)有不同角度的解釋?zhuān)盒睦韺W(xué)角度的解釋;社會(huì)學(xué)角度的解釋;相互影響角度的解釋。 心理學(xué)角度的解釋?zhuān)?心理學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)在于建立有效的激勵(lì)制度。領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠激勵(lì)下屬為本組織的目標(biāo)做出積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)又能滿(mǎn)足各種各樣的個(gè)人需求。 心理學(xué)觀點(diǎn)所強(qiáng)調(diào)的主旨，包含協(xié)助下屬滿(mǎn)足他們的多種需要。 社會(huì)學(xué)角度的解釋?zhuān)?社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)把領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)看作是一種提供便利的活動(dòng)。例如，領(lǐng)導(dǎo)者可以確立目標(biāo)與協(xié)調(diào)下屬們?cè)诮M織中的沖突，并通過(guò)這些活動(dòng)來(lái)施加影響。 目標(biāo)的確立可以為下屬提供必要的方向。 目標(biāo)也將影響下屬之間相互作用的格局。 但認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者總是可以確定目標(biāo)和解決矛盾則是錯(cuò)誤的。領(lǐng)導(dǎo)者將促進(jìn)下屬的活動(dòng)的設(shè)想是正確的。 相互影響角度的解釋?zhuān)?領(lǐng)導(dǎo)者施加影響和做出決定的權(quán)力是組織賦予的?？墒?，影響應(yīng)該看成是相互作用的。為了要施加影響，領(lǐng)導(dǎo)者本人也要在某種程度上受到下屬的影響。 試圖通過(guò)強(qiáng)制或懼怕來(lái)施加影響的領(lǐng)導(dǎo)者最終總是要遇到問(wèn)題。 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的這種彼此均享的觀點(diǎn)含有一個(gè)重要的啟示：影響可分割與共享，而且雙方都能得益。 20、簡(jiǎn)述組織目標(biāo)體系的重要作用。 答：組織目標(biāo)體系有著重要的作用： （1）它能指明組織及其內(nèi)部各層次、部門(mén)在一定時(shí)期內(nèi)的工作方向和奮斗目標(biāo)，也為評(píng)價(jià)它們的業(yè)務(wù)活動(dòng)成果提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這樣，可以使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常保持清醒的頭腦，減少工作上的盲目性，并把壓力變成動(dòng)力，引導(dǎo)組織不斷前進(jìn)。 （2）通過(guò)總體目標(biāo)、中間目標(biāo)、具體目標(biāo)的縱向銜接和平衡，就能以總體目標(biāo)為中心將組織內(nèi)各層次、部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)形成一個(gè)有機(jī)整體，產(chǎn)生一種“向心力”，協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)，提高組織的管理水平、工作效率和效益。 （3）通過(guò)自上而下與自下而上地制定目標(biāo)和組織目標(biāo)的實(shí)施，就能將每個(gè)組織成員的具體工作同實(shí)現(xiàn)組織總體目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，使組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)和各項(xiàng)工作具有堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。 三、論述題 1、 試論述情境領(lǐng)導(dǎo)理論。答案要點(diǎn)：（1）情境領(lǐng)導(dǎo)理論是一個(gè)重視下屬的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。該理論認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)的成功。這一理論內(nèi)在的認(rèn)識(shí)是無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)者做什么，其效果都取決于下屬的活動(dòng)。（2）成熟度是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。它包括兩項(xiàng)要素：工作成熟度和心理成熟度。成熟度的四個(gè)階段：一、二、三、四。（3）情境理論使用的兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)維度是：任務(wù)行為和關(guān)系行為。并組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：一是指示型（高任務(wù)低關(guān)系）；二是推銷(xiāo)型（高任務(wù)高關(guān)系）；三是參與型（低任務(wù)高關(guān)系）；四是授權(quán)型（低任務(wù)低關(guān)系）。（4）基本結(jié)論是當(dāng)下屬的成熟度水平不斷提高時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不但可以不斷減少對(duì)活動(dòng)的控制，還可以不斷減少關(guān)系行為。2、機(jī)械式組織和有機(jī)式組織分別在什么條件下最為有效？答案要點(diǎn)：（1）機(jī)械式組織的特點(diǎn)。（2）機(jī)械式組織主要適用于穩(wěn)定的環(huán)境、常規(guī)的