商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理方案ppt.ppt

0 1 前言 博通 AAA作為廣元第一地下商業(yè)街 在銷售初期 已取得良好業(yè)績 但商業(yè)項(xiàng)目成功并非僅僅只依靠銷售得以印證 銷售 招商 運(yùn)營均為項(xiàng)目成功關(guān)鍵要素 項(xiàng)目最終是否成功需要靠后期運(yùn)營得以體現(xiàn) 項(xiàng)目作為地下商業(yè) 對(duì)于廣元市而言 尚屬一個(gè)完全新興的事物 客戶存在較大的抵抗心理 如何打破商家 消費(fèi)者的心理斥詬 是本案需要重點(diǎn)解決的問題 如何解決 通過后期運(yùn)營一步步調(diào)整 打動(dòng)客戶 運(yùn)營分為兩大體系 運(yùn)營與管理 只有通過運(yùn)營層面的細(xì)節(jié)調(diào)整以及管理層面的規(guī)范操作才能一步步保證調(diào)整穩(wěn)步進(jìn)行 所以 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功的操作 從運(yùn)營 管理出發(fā) 2 Part 1項(xiàng)目經(jīng)營管理目的及難點(diǎn)Part 2項(xiàng)目運(yùn)營管理思路Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略Part 4運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略Part 5項(xiàng)目基礎(chǔ)管理措施Part 6運(yùn)營成本構(gòu)成與估算 目錄 3 Part 1項(xiàng)目經(jīng)營管理目的及難點(diǎn) 項(xiàng)目經(jīng)營管理目的項(xiàng)目經(jīng)營難點(diǎn) 從社會(huì)層面出發(fā) 五方滿意的項(xiàng)目運(yùn)營目的 I 租金收益 文化價(jià)值 投資回報(bào) 開發(fā)商滿意 政府滿意 投資者滿意 代表城市地下的名片體現(xiàn)城市文化的舞臺(tái)提升城市商業(yè)業(yè)態(tài)水平和功能 獲得預(yù)期投資收益企業(yè)形象得到提升后續(xù)商業(yè)項(xiàng)目開發(fā)積累口碑 有穩(wěn)定的投資回報(bào)有持續(xù)增長的投資收益有競爭力的租賃市場 經(jīng)營效果 經(jīng)營商滿意 降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)良好的經(jīng)營價(jià)值和利潤空間 可持續(xù)性的整體業(yè)態(tài) AAA成功的核心理念 收益最大化 滿足投資回報(bào) 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效果 符合市場需求 同時(shí)創(chuàng)造文化 符合需求 消費(fèi)者滿意 滿足消費(fèi) 休閑和以及過街體驗(yàn)的需求 4 一 帶給各方的運(yùn)營目的 Part 1項(xiàng)目經(jīng)營管理目的及難點(diǎn) 社會(huì)共贏目的 5 a 項(xiàng)目現(xiàn)階段主要為投資型客戶 如何抓住商家進(jìn)行運(yùn)營 b 一般客戶對(duì)地下商業(yè)接受度不高 認(rèn)為品質(zhì)不強(qiáng) 如何改變觀念 c 各商家實(shí)力不同造成項(xiàng)目各區(qū)間客戶認(rèn)知度不一 如何帶動(dòng)各區(qū)間人氣 d 現(xiàn)階段招商業(yè)態(tài)是否能夠成功運(yùn)營 如果運(yùn)營失敗如何調(diào)整 e 聯(lián)營商家無法提供租金 散戶商家實(shí)力不強(qiáng) 如遇退場 如何把控 廣元 地下 氛圍 初起 對(duì)于南充客戶而言 地下商業(yè)是完全陌生的業(yè)態(tài) 市場接受度未知 項(xiàng)目運(yùn)營主要難點(diǎn) 以穩(wěn)健經(jīng)營為目的 在經(jīng)營中調(diào)整 解決這些問題 Part 1項(xiàng)目經(jīng)營管理目的及難點(diǎn) f 項(xiàng)目如何造活 開街時(shí)期人氣應(yīng)較高 但如何保障人氣 g 怎樣去通過組織活動(dòng)帶動(dòng)人氣 在經(jīng)營中商家如何調(diào)整 6 Part 2項(xiàng)目運(yùn)營管理思路 本司商業(yè)運(yùn)營管理基礎(chǔ) 前提 管理體系及核心運(yùn)營思路分階段運(yùn)營目標(biāo)及工作內(nèi)容 7 本案運(yùn)營管理的關(guān)系主體包括聯(lián)動(dòng)開發(fā)公司 項(xiàng)目業(yè)主 項(xiàng)目商家和消費(fèi)者 以及公共關(guān)系所涉及的政府部門 行業(yè)協(xié)會(huì) 社會(huì)團(tuán)體等 本項(xiàng)目的運(yùn)營管理就是基于項(xiàng)目資源 商家資源和社會(huì)資源 進(jìn)行優(yōu)化整合 創(chuàng)造利潤價(jià)值和社會(huì)效益的過程 開發(fā)公司 業(yè)主 經(jīng)營管理公司 租賃商家 自持物業(yè)委托經(jīng)營關(guān)系 租賃關(guān)系 返租經(jīng)營關(guān)系 委托經(jīng)營關(guān)系 物業(yè)管理服務(wù)關(guān)系 銷售關(guān)系 租賃關(guān)系 自營商家 物業(yè)管理服務(wù)關(guān)系 物業(yè)管理服務(wù)關(guān)系 返租關(guān)系 租賃關(guān)系 被3 5年返租經(jīng)營關(guān)系所取代 物業(yè)管理服務(wù)關(guān)系 消費(fèi)者 營銷關(guān)系 Part 2項(xiàng)目運(yùn)營管理思路 運(yùn)營管理思路前提 8 市場研究職能 招商職能 助商穩(wěn)商職能 運(yùn)營管理職能 四大核心職能 項(xiàng)目業(yè)主的商鋪轉(zhuǎn)讓 經(jīng)營者的轉(zhuǎn)租等 項(xiàng)目開業(yè)后的補(bǔ)位招商 商家的儲(chǔ)備工作 對(duì)入駐商家進(jìn)行評(píng)估工作 項(xiàng)目商家經(jīng)營情況審核 區(qū)域市場 競爭對(duì)手的調(diào)查分析 商業(yè)應(yīng)對(duì)策略的制訂 項(xiàng)目對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)和維護(hù) 項(xiàng)目營銷推廣和商業(yè)活動(dòng)的策劃組織和執(zhí)行 協(xié)助商家尋找 開發(fā) 穩(wěn)定終端客戶 引導(dǎo)和培育項(xiàng)目所處區(qū)域的市場 促進(jìn)區(qū)域商業(yè)快速繁榮 提供專業(yè)培訓(xùn)和知識(shí)講座 提高商家的市場競爭力 保持營業(yè)收入穩(wěn)定提升 項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)市場細(xì)分和空白的捕捉 輔助和引導(dǎo)商家調(diào)整經(jīng)營業(yè)態(tài) 通過加盟項(xiàng)目推介 區(qū)域外項(xiàng)目考察等多種形式 為具備實(shí)力的業(yè)主或經(jīng)營者 嫁接 和導(dǎo)入新的商業(yè)理念和模式 本案經(jīng)營管理的核心職能在于通過市場研究 招商 助商穩(wěn)商 運(yùn)營管理職能 順應(yīng)市場的變化制定策略 引入優(yōu)質(zhì)商家 扶助潛力商家 通過完善的管理機(jī)制 為商家營造良好的經(jīng)營環(huán)境 通過營銷推廣活動(dòng) 激活市場 經(jīng)營旺場 實(shí)現(xiàn)商家 業(yè)主 開發(fā)商 管理公司 消費(fèi)者多方共贏 完善基礎(chǔ)物業(yè)管理 創(chuàng)造和維持良好的經(jīng)營消費(fèi)環(huán)境 保持項(xiàng)目良性發(fā)展 商家經(jīng)營行為管理 建立投訴反饋機(jī)制 杜絕假貨 強(qiáng)買強(qiáng)賣等現(xiàn)象 提倡誠信經(jīng)營 保障項(xiàng)目的市場形象 通過營銷宣傳活動(dòng) 擴(kuò)大項(xiàng)目影響了和認(rèn)知度 吸引市場消費(fèi) Part 2項(xiàng)目運(yùn)營管理思路 運(yùn)營管理思路前提 本案運(yùn)營管理四大核心職能 9 后期 資產(chǎn)保值增值 前期 支撐開發(fā) 中期 招商保障 后期 經(jīng)營旺場 前期 支持銷售 運(yùn)營管理六大核心目的 后期 盈利增收 通過積累管理經(jīng)驗(yàn) 完善管理模式 不斷提升管理水平 為本項(xiàng)目開發(fā)提供支持和服務(wù) 通過專業(yè)運(yùn)營管理 提振信心 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功銷售 同時(shí)規(guī)避返租模式的市場風(fēng)險(xiǎn) 組織與配合項(xiàng)目主力店招商 前期全面招商和后期置換與補(bǔ)位招商工作 保障項(xiàng)目持續(xù)運(yùn)營 保障業(yè)主租金和運(yùn)營管理公司收益 盤活項(xiàng)目與社會(huì)資源 通過各類營銷宣傳形式實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)營旺場 是保障商業(yè) 業(yè)主 運(yùn)營管理公司收益的基礎(chǔ) 通過項(xiàng)目商業(yè)運(yùn)營和優(yōu)質(zhì)管理 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目租金價(jià)值的持續(xù)提升和項(xiàng)目運(yùn)營管理版塊盈利增收 打造項(xiàng)目品質(zhì) 樹立項(xiàng)目區(qū)域知名度 促進(jìn)項(xiàng)目資產(chǎn)升值溢價(jià) 保障業(yè)主投資收益 項(xiàng)目經(jīng)營的功能性目的 Part 2項(xiàng)目運(yùn)營管理思路 運(yùn)營管理思路前提 10 九大運(yùn)營業(yè)務(wù)體系 營銷推廣體系 物業(yè)服務(wù)體系 業(yè)態(tài)規(guī)劃體系 資產(chǎn)掌控體系 經(jīng)營服務(wù)體系 資源整合體系 衍生產(chǎn)品體系 品牌管理體系 招商置換體系 支撐開發(fā) 支持銷售 招商保障經(jīng)營旺場 資產(chǎn)增值 盈利增收 結(jié)合藍(lán)光嘉寶商業(yè)公司項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn) 針對(duì)發(fā)現(xiàn)中心街的實(shí)際情況 我們將項(xiàng)目的運(yùn)營管理從基礎(chǔ)物業(yè)管理到招商經(jīng)營 從資源整合到經(jīng)營旺場 劃分為九大體系 不同業(yè)務(wù)體系間的相互聯(lián)系和落地執(zhí)行 從而支撐實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目六大核心目的 六大運(yùn)行管理的核心目的 業(yè)務(wù)體系支撐目標(biāo)實(shí)現(xiàn) Part 2項(xiàng)目運(yùn)營管理思路 運(yùn)營管理思路前提 11 九大運(yùn)營業(yè)務(wù)體系 資產(chǎn)掌控體系以返租 聯(lián)營 托管等方式掌控資產(chǎn) 突破多業(yè)權(quán)難題 保障項(xiàng)目根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行總體調(diào)整和運(yùn)營 物業(yè)服務(wù)體系獲取運(yùn)營基礎(chǔ)平臺(tái) 保障正常的經(jīng)營秩序 維護(hù)良好的客戶關(guān)系 為經(jīng)營提供有效的支撐 業(yè)態(tài)規(guī)劃體系對(duì)項(xiàng)目商業(yè)運(yùn)營進(jìn)行分析診斷 重新進(jìn)行業(yè)態(tài)定位調(diào)整修正 對(duì)項(xiàng)目商業(yè)進(jìn)行二次規(guī)劃 進(jìn)行氛圍導(dǎo)識(shí) 廣告位 動(dòng)線場地 租戶配比等動(dòng)態(tài)調(diào)整 持續(xù)提升項(xiàng)目商業(yè)品質(zhì) 營銷推廣體系系統(tǒng) 持續(xù)開展?fàn)I銷推廣 確保項(xiàng)目持續(xù)旺場經(jīng)營和品牌影響力提升 經(jīng)營服務(wù)系統(tǒng)深入商家經(jīng)營活動(dòng) 助力成長型商家發(fā)展壯大 增強(qiáng)與商家之間的合作 為商家提供經(jīng)營性服務(wù) 提升商家忠誠度和經(jīng)營能力 品牌管理體系打造項(xiàng)目品牌 持續(xù)提升市場影響力 保障商業(yè)項(xiàng)目的持續(xù)經(jīng)營 支撐企業(yè)品牌的提升 衍生產(chǎn)品體系在各類后期運(yùn)營業(yè)務(wù)體系中 探索新的盈利模式和利潤增長點(diǎn) 創(chuàng)新挖掘滿足各方利益而衍伸相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品 如房屋經(jīng)紀(jì)等 資源整合體系以豐富的各方資源 深度挖掘資源價(jià)值 有效掌控 支撐各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展 招商置換體系根據(jù)發(fā)展需要 業(yè)態(tài)調(diào)整需要 持續(xù)招商置換 提升商源品質(zhì) 確保品牌立市 Part 2項(xiàng)目運(yùn)營管理思路 運(yùn)營管理思路前提 九大運(yùn)營業(yè)務(wù)體系明細(xì) 12 統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)現(xiàn)中心街建筑內(nèi)外空間 環(huán)境管理及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng) 營造舒適的購物休閑環(huán)境 統(tǒng)一策劃發(fā)現(xiàn)中心街全年的系列營銷策劃活動(dòng) 營造氣氛吸引客流 舉辦大量的有文化內(nèi)涵并特聚人氣的活動(dòng) 使本案商業(yè)成為傳播文化資訊的平臺(tái) 前期通過銷售環(huán)節(jié)捆綁合同或協(xié)議 后期通過政府稅費(fèi)調(diào)控等形式 基本實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)中心街統(tǒng)一招商管理 包括統(tǒng)一業(yè)態(tài)控制 統(tǒng)一品牌及商家審核 統(tǒng)一租約等管理內(nèi)容 為商戶提供專業(yè)的服務(wù)咨詢 統(tǒng)一設(shè)立總服務(wù)臺(tái) 提供客戶服務(wù)提升項(xiàng)目服務(wù)水平 代行部分工商行政職能 對(duì)商戶經(jīng)營行為 商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行必要監(jiān)督 保持良好經(jīng)營秩序 并以此提升項(xiàng)目認(rèn)知度 統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)中心街的業(yè)態(tài)規(guī)劃和商品布局 并在后期運(yùn)營中統(tǒng)一進(jìn)行業(yè)態(tài)調(diào)整 統(tǒng)一公共資源規(guī)劃 經(jīng)營和管理 運(yùn)營管理思路前提 本案經(jīng)營管理以統(tǒng)一為前提 Part 2項(xiàng)目運(yùn)營管理思路 13 工程維護(hù) 秩序維護(hù) 環(huán)境維護(hù) 客戶服務(wù) 商戶服務(wù) 一站式服務(wù)中心 項(xiàng)目一站式服務(wù)中心作為項(xiàng)目物業(yè)管理的核心 擔(dān)負(fù)商家服務(wù) 客戶咨詢投訴 日常維護(hù)和突發(fā)事件處理的信息中轉(zhuǎn)站和調(diào)度中心 信息的集中化管理 能夠?qū)⑿枨笥行Х诸悅鬟_(dá) 同時(shí)跟蹤事件處理進(jìn)度和結(jié)果 提升項(xiàng)目的管理效能 一站式服務(wù)中心也是項(xiàng)目服務(wù)形象 管理形象的窗口 有利樹立良好的運(yùn)營管理形象 Part 2項(xiàng)目運(yùn)營管理思路 運(yùn)營管理思路前提 物業(yè)管理模式 14 a 項(xiàng)目現(xiàn)階段主要為投資型客戶 如何抓住商家進(jìn)行運(yùn)營 b 一般客戶對(duì)地下商業(yè)接受度不高 認(rèn)為品質(zhì)不強(qiáng) 如何改變觀念 c 各商家實(shí)力不同造成項(xiàng)目各區(qū)間客戶認(rèn)知度不一 如何帶動(dòng)各區(qū)間人氣 d 現(xiàn)階段招商業(yè)態(tài)是否能夠成功運(yùn)營 如果運(yùn)營失敗如何調(diào)整 e 聯(lián)營商家無法提供租金 散戶商家實(shí)力不強(qiáng) 如遇退場 如何把控 項(xiàng)目運(yùn)營主要難點(diǎn) f 項(xiàng)目如何造活 開街時(shí)期人氣應(yīng)較高 但如何保障人氣 g 怎樣去通過組織活動(dòng)帶動(dòng)人氣 在經(jīng)營中商家如何調(diào)整 Part 2項(xiàng)目運(yùn)營管理思路 項(xiàng)目運(yùn)營管理思路 基礎(chǔ)管理以高品質(zhì)物業(yè)經(jīng)營為保障 營銷推廣造活 包裝 推廣等等 整體運(yùn)營穩(wěn)商 置換等 防止假開攤 防止死鋪 在項(xiàng)目經(jīng)營中主要可預(yù)見及未預(yù)見難點(diǎn) 本司將通過基礎(chǔ)管理 營銷推廣 整體運(yùn)營三大體系進(jìn)行突破解決 帶活商業(yè) 運(yùn)營管理總體系 15 運(yùn)營管理思路 前期招商 項(xiàng)目開街 策劃 包裝 推廣 招商置換 穩(wěn)商 公共資源利用 基礎(chǔ)管理 管理介入 經(jīng)營 管理 三路齊驅(qū)實(shí)現(xiàn)成功運(yùn)營 運(yùn)營準(zhǔn)備階段 項(xiàng)目培育階段 運(yùn)營成熟階段 項(xiàng)目核心運(yùn)營思路 推廣 經(jīng)營 管理并駕齊驅(qū) 通過推廣 經(jīng)營及成熟的物業(yè)管理 成功運(yùn)營項(xiàng)目 資產(chǎn)運(yùn)營管理 經(jīng)營有條不紊 租金收入穩(wěn)健 項(xiàng)目形象品質(zhì) Part 2項(xiàng)目運(yùn)營管理思路 經(jīng)營造活商源儲(chǔ)備等 推廣 項(xiàng)目經(jīng)營 項(xiàng)目管理 16 項(xiàng)目培育階段 項(xiàng)目成熟階段 項(xiàng)目穩(wěn)定階段 項(xiàng)目運(yùn)營管理分為前期介入階段 項(xiàng)目培育階段 項(xiàng)目成熟階段和項(xiàng)目穩(wěn)定階段 在這一過程中 順應(yīng)市場的變化與發(fā)展 項(xiàng)目的定位 招商 運(yùn)營和管理策略都會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整 也會(huì)再次經(jīng)歷培育 成熟到穩(wěn)定的過程 就項(xiàng)目以及基于南充市場的現(xiàn)狀 我們將項(xiàng)目的運(yùn)營管理實(shí)施階段劃分如下 前期介入階段 開業(yè)前至開業(yè) 項(xiàng)目奠基至項(xiàng)目開業(yè) 經(jīng)營部門主要配合前期銷售 招商 開業(yè)至項(xiàng)目開攤率穩(wěn)定 商家經(jīng)營穩(wěn)定 消費(fèi)客群穩(wěn)定 商家經(jīng)營業(yè)績逐漸上升 經(jīng)營面積逐漸擴(kuò)大 項(xiàng)目開攤率達(dá)到在90 以上 項(xiàng)目在區(qū)域具備一定的知名度 商家結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化 產(chǎn)品品質(zhì)和項(xiàng)目品質(zhì)不斷提升 項(xiàng)目開攤率保持在95 以上 項(xiàng)目在區(qū)域市場的市場影響力不斷擴(kuò)大 開業(yè) 開業(yè)2年后 開業(yè)2年 開業(yè)4年 開業(yè)4年后 注 根據(jù)市場情況和項(xiàng)目運(yùn)營情況 項(xiàng)目經(jīng)營造活的時(shí)間段會(huì)縮短或延長 分階段運(yùn)營目標(biāo) Part 2項(xiàng)目運(yùn)營管理思路 項(xiàng)目運(yùn)營管理思路 17 前期介入階段 經(jīng)營管理公司注冊(cè)與物業(yè)資質(zhì)取得 業(yè)態(tài)規(guī)劃和商業(yè)布局優(yōu)化 組織實(shí)施首次招商工作 與開發(fā)公司簽訂 委托管理合同 經(jīng)營管理咨詢和答疑 項(xiàng)目銷售配合 物業(yè)服務(wù)定級(jí) 相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目報(bào)備 編制商業(yè)經(jīng)營管理制度 編制 前期物業(yè)協(xié)議 臨時(shí)管理公約 與 消防責(zé)任書 人員招聘 組織與培訓(xùn) 交房配合 與業(yè)主簽訂相關(guān)前期物業(yè)管理協(xié)議與返租協(xié)議 商鋪及物業(yè)設(shè)施設(shè)備交驗(yàn) 商家入駐配合與裝修管理 開業(yè)準(zhǔn)備工作 搭建組織構(gòu)架 完善各項(xiàng)制度 杜絕法律風(fēng)險(xiǎn) 確保首招成功 支撐項(xiàng)目開業(yè) 做好銷售各項(xiàng)配合工作 核心工作 前期介入階段工作內(nèi)容 Part 2項(xiàng)目運(yùn)營管理思路 項(xiàng)目運(yùn)營管理思路 18 項(xiàng)目培育階段工作內(nèi)容 項(xiàng)目培育階段 項(xiàng)目區(qū)域市場的分析 評(píng)估機(jī)制 指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)營決策 行業(yè)協(xié)會(huì)組建 建立商家溝通機(jī)制 聚商之力 共同打造做旺項(xiàng)目 設(shè)置一站式服務(wù)中心 建立暢通的商家和客戶信息反饋渠道 制定相關(guān)費(fèi)用減免和優(yōu)惠政策 扶商 助商 穩(wěn)商 強(qiáng)化商家的忠誠度 根據(jù)實(shí)際經(jīng)營和項(xiàng)目情況 調(diào)整項(xiàng)目業(yè)態(tài) 置換商家 建立完善的項(xiàng)目開攤管理機(jī)制 杜絕假開攤等炒鋪行為 利用公共區(qū)域和廣告位營造市場整體商業(yè)氛圍 積極參加政府和行業(yè)組織的相關(guān)評(píng)比活動(dòng) 獲取誠信經(jīng)營項(xiàng)目等榮譽(yù)稱號(hào) 樹立項(xiàng)目社會(huì)形象 多渠道 多節(jié)點(diǎn) 開展項(xiàng)目營銷推廣活動(dòng) 有節(jié)過節(jié) 無節(jié)造節(jié) 引起市場和消費(fèi)者關(guān)注 逐步提高項(xiàng)目知曉度 拉動(dòng)項(xiàng)目人氣商氣 多渠道強(qiáng)力營銷 拉動(dòng)項(xiàng)目商氣人氣 制定扶商 助商 穩(wěn)商政策 建立商家經(jīng)營信心 盤活社會(huì)關(guān)系 樹立項(xiàng)目誠信經(jīng)營形象 核心工作 Part 2項(xiàng)目運(yùn)營管理思路 項(xiàng)目運(yùn)營管理思路 19 項(xiàng)目成熟階段工作內(nèi)容 項(xiàng)目成熟階段 關(guān)注和評(píng)估區(qū)域市場發(fā)展情況 為經(jīng)營管理決策提供支撐 提升租金水平 提高公司盈利能力 置換淘汰劣質(zhì)商家 制定相關(guān)費(fèi)用減免和優(yōu)惠政策 扶植一部分忠誠度較強(qiáng)的商家 公共資源規(guī)劃經(jīng)營 增加收益渠道 商家關(guān)系維護(hù)工作 持續(xù)營銷推廣 保障項(xiàng)目商氣人氣 提租續(xù)約 置換劣質(zhì)商家 提高公司收益率 挖掘公共資源 增加公司盈利渠道 核心工作 Part 2項(xiàng)目運(yùn)營管理思路 項(xiàng)目運(yùn)營管理思路 20 項(xiàng)目穩(wěn)定階段工作內(nèi)容 項(xiàng)目穩(wěn)定階段 擴(kuò)大行業(yè)交流 提升項(xiàng)目及運(yùn)營管理公司知名度 建立管理工作質(zhì)量的監(jiān)控體系 建立管理品質(zhì)的評(píng)估及完善機(jī)制 保障項(xiàng)目租金和公司利潤收益逐年穩(wěn)步遞增 完善整理項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?復(fù)制支撐后續(xù)項(xiàng)目的開發(fā)運(yùn)營 擴(kuò)大項(xiàng)目品牌知名度 提升項(xiàng)目形象品質(zhì)和經(jīng)營品質(zhì) 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況 調(diào)整業(yè)態(tài) 提升租金 持續(xù)增加公司收益率 核心工作 Part 2項(xiàng)目運(yùn)營管理思路 項(xiàng)目運(yùn)營管理思路 21 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 策略總綱經(jīng)營策略管理策略客戶策略品牌宣傳策略資源利用策略 22 項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 經(jīng)營策略 藍(lán)光旨在維持和促進(jìn)項(xiàng)目的繁榮發(fā)展 協(xié)助入駐商家尋找 開發(fā) 穩(wěn)定終端客戶 制造大型營銷活動(dòng) 借助傳媒及廣告的力量 不斷吸引消費(fèi)者眼球 同時(shí)建立商會(huì) 協(xié)調(diào)區(qū)域市場商戶關(guān)系與維護(hù)商業(yè)秩序 建立和維護(hù)項(xiàng)目品牌 不斷提升區(qū)域市場商家的競爭力 通過專業(yè)的經(jīng)營管理 力爭把項(xiàng)目打造成為一個(gè) 品質(zhì) 海納 具有文化概念 的地下商業(yè) 一個(gè)經(jīng)營繁榮 人氣興旺的真正意義地下購物中心 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 管理策略 客戶策略 資源利用策略 品牌策略 項(xiàng)目五大經(jīng)營管理策略 通過經(jīng)營 管理 客戶 品牌策略提供運(yùn)營保障 加上對(duì)公共資源利用 為項(xiàng)目創(chuàng)造溢價(jià) 怎樣去經(jīng)營造活 怎樣創(chuàng)造更高收益 經(jīng)營 管理 推廣 23 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 經(jīng)營策略 管理策略 客戶策略 資源利用策略 品牌策略 項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 開街策略 經(jīng)營監(jiān)測(cè) 招商置換 商源儲(chǔ)備 穩(wěn)商策略 管理策略 品質(zhì)管理 規(guī)范經(jīng)營 安全防范 客戶體驗(yàn) 客戶便捷 VI宣傳 營銷活動(dòng) 氛圍營造 價(jià)值挖掘 項(xiàng)目運(yùn)營策略分為五大運(yùn)營管理策略 同時(shí) 各策略再細(xì)分為多項(xiàng)策略在實(shí)操層面 開街策略對(duì)于項(xiàng)目運(yùn)營最為重要 等同于開盤銷售 開街策略作獨(dú)立講解 項(xiàng)目主要運(yùn)營管理策略 穩(wěn)商策略 招商置換 商源儲(chǔ)備 一般情況下根據(jù)裝修進(jìn)度 業(yè)主要求 開發(fā)商要求等為了早日計(jì)算租金 擇日進(jìn)行試營業(yè) 以便商家和運(yùn)營公司進(jìn)行調(diào)整 用于人氣的初步聚集 也可以獲得一定的政策優(yōu)惠 等待整個(gè)行業(yè)真正合適的時(shí)機(jī) 進(jìn)行充足準(zhǔn)備 在另行正式開業(yè) 項(xiàng)目最理想的是一次性全部開業(yè) 整個(gè)是商業(yè)氣氛容易營造 如果招商進(jìn)展確實(shí)不順利 可以考慮首先讓五星花園及周邊街道先行開業(yè) 之后根據(jù)招商的進(jìn)展按照主題各個(gè)片區(qū)相繼開業(yè) 比如 購物區(qū)隆重開街 休閑娛樂區(qū)閃亮開張 這樣也有利于整個(gè)項(xiàng)目持續(xù)的熱點(diǎn)炒作 24 經(jīng)營策略 先試營業(yè)后正式開業(yè) 試營業(yè)區(qū)域前半個(gè)月商鋪的簽約率至少要達(dá)到70 裝修施工完成率要超過50 開業(yè)前一周的鋪面面積出租率要達(dá)到85 一二類口岸要達(dá)到100 開業(yè)當(dāng)天正常營業(yè)的要達(dá)到75 對(duì)于尚未出租的商鋪要用噴繪或彩條布遮擋門面 在門上上張貼 正在裝修 敬請(qǐng)期待 等告示 開業(yè)需要具備的條件 經(jīng)營檢測(cè) 開街策略 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 25 高開高走 提前預(yù)熱 項(xiàng)目增勢(shì) 突襲開業(yè) 低價(jià)搶市 業(yè)未開 聲先到 開業(yè)前30天 開業(yè)前15天 項(xiàng)目前一個(gè)月至半個(gè)月的推廣開始提及具體的開業(yè)時(shí)間 用大獎(jiǎng)和重大事件作為預(yù)告 不予明確 宣傳公告放上品牌logo 該期間主要進(jìn)行項(xiàng)目形象宣傳 讓南充客戶對(duì)項(xiàng)目存在充分認(rèn)知 同時(shí) 進(jìn)行品牌宣傳 在開業(yè)前半個(gè)月的時(shí)候推出品牌促銷內(nèi)容 推介重點(diǎn)商家 項(xiàng)目持續(xù)造熱 放出項(xiàng)目大獎(jiǎng)及重大事件信息 同時(shí)宣傳語開始為項(xiàng)目造勢(shì) 廣派資料 同時(shí) 資料可加印各商家開業(yè)優(yōu)惠 持資料至項(xiàng)目可享受優(yōu)惠 開業(yè)前擴(kuò)大宣傳范圍 范圍轟炸 讓項(xiàng)目開業(yè)成為全南充人議題 集中推出商家的促銷內(nèi)容 以超低價(jià)格搶占市場 進(jìn)行商品促銷的突然襲擊 為避免其他購物中心針對(duì)性的降價(jià) 如果有必要 可以統(tǒng)一補(bǔ)貼 再利用項(xiàng)目各節(jié)點(diǎn) 舉行演藝活動(dòng) 打響開業(yè)第一槍 開業(yè)前15天 開業(yè)前5天 開業(yè) 穩(wěn)商策略 招商置換 商源儲(chǔ)備 經(jīng)營檢測(cè) 開街策略 經(jīng)營策略 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 26 項(xiàng)目開街策略 開業(yè)活動(dòng) 能夠引起各層次消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注和互動(dòng)參與的活動(dòng)作為開業(yè)的主打活動(dòng)之一 避免開業(yè)之后消費(fèi)者對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注度迅速降低 營業(yè)狀況下滑過多引起商家不穩(wěn)定 以及再次掀起高潮的巨大成本 希望能夠溫度不降低 趁熱打鐵 三大開業(yè)活動(dòng) 商家促銷活動(dòng)公司總體促銷活動(dòng)造勢(shì)活動(dòng) 如尋寶 讓客戶湊齊各商家印花再進(jìn)行抽獎(jiǎng) 讓客戶無意識(shí)中逛完全部商業(yè) 開業(yè)促銷活動(dòng) 以宣布博通發(fā)現(xiàn)中心街進(jìn)駐南充為開始開始 然后進(jìn)行開業(yè)典禮舉辦 開業(yè)典禮需具備氣勢(shì) 熱鬧 聘請(qǐng)名人 領(lǐng)導(dǎo)等進(jìn)行剪彩等活動(dòng) 典禮至于演藝活動(dòng)之前 開業(yè)典禮活動(dòng) 在五星花園由專業(yè)的演藝公司進(jìn)行操作 包含歌舞表演 益智游戲 活動(dòng)抽獎(jiǎng)等內(nèi)容 演藝活動(dòng)的過程中要穿插有關(guān)本項(xiàng)目的介紹和宣傳 商家 建議持續(xù)2天 多點(diǎn)進(jìn)行 開業(yè)演藝活動(dòng) 保障項(xiàng)目一炮而紅 注 具體活動(dòng)內(nèi)容 細(xì)則 在項(xiàng)目后期運(yùn)營中 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行選定 穩(wěn)商策略 招商置換 商源儲(chǔ)備 經(jīng)營檢測(cè) 開街策略 經(jīng)營策略 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 27 包括現(xiàn)場氣氛的營造 開業(yè)慶典和促銷活動(dòng)的場地 戶外廣告位 豎幅彩旗 商家促銷展位等外場地的布置 通道走廊 商鋪內(nèi)部 POP 吊旗 圍欄 地面 植物租擺等等相對(duì)長期的內(nèi)場地景觀布置 現(xiàn)場布置 演藝活動(dòng)的銜接人員 商家管理協(xié)調(diào)人員 工程人員 安保人員 保潔人員 總體協(xié)調(diào) 嘉賓接待 媒體接待 現(xiàn)場布置人員 促銷活動(dòng)組織協(xié)調(diào)人員等等各方面的人員要做到 提前到崗 責(zé)任明確 認(rèn)真負(fù)責(zé)等 人員安排 開業(yè)前后的媒體及促銷費(fèi)用開支應(yīng)占到全年廣告費(fèi)用預(yù)算的15 以上 建議以 南充日?qǐng)?bào) 南充晚報(bào) 等媒體作為主要發(fā)布手段 以宣傳單 海報(bào) 出租車廣告 短信廣告 戶外廣告為輔助 創(chuàng)造新聞點(diǎn)運(yùn)用多種立體的方式進(jìn)行開街宣傳推廣 宣傳推廣 開業(yè)前的商家管理主要是針對(duì)未完成裝修的商家的工程管理和已完成裝修的商家的上貨督導(dǎo) 配套設(shè)施服務(wù)等工作 以及未辦理完簽約手續(xù)和交清費(fèi)用的相關(guān)事宜 開業(yè)期間主要是針對(duì)人流量對(duì)商家的安全 促銷活動(dòng)的誤解與糾紛 商家需要的臨時(shí)幫助等等突發(fā)情況 商家管理 項(xiàng)目開街組織策略 管理四步走 保障開業(yè)有條不紊進(jìn)行 打好項(xiàng)目第一炮 開街組織對(duì)于項(xiàng)目整體運(yùn)營非常關(guān)鍵 在南充立勢(shì)第一炮需進(jìn)行嚴(yán)密組織 盡可能避免差錯(cuò) 穩(wěn)打穩(wěn)扎保障項(xiàng)目順利運(yùn)營 穩(wěn)商策略 招商置換 商源儲(chǔ)備 經(jīng)營檢測(cè) 開街策略 經(jīng)營策略 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 28 經(jīng)營監(jiān)測(cè)及改進(jìn) 建立經(jīng)營信息檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行監(jiān)測(cè) 全方位保持對(duì)商家經(jīng)營情況的進(jìn)行監(jiān)測(cè) 隨時(shí)分析以及對(duì)市場未來趨勢(shì)的預(yù)測(cè) 應(yīng)對(duì)市場制定相應(yīng)的發(fā)展策略 核心工作 具體策略 策略一 若因商家自身因素導(dǎo)致經(jīng)營情況較差 可對(duì)商家進(jìn)行一定的經(jīng)營培訓(xùn) 幫助他們做好經(jīng)營的升級(jí)管理 策略二 若因項(xiàng)目所在區(qū)域市場發(fā)展情況的影響導(dǎo)致經(jīng)營情況較差 可通過調(diào)整市場營銷思路 舉辦營銷活動(dòng)等方法提升項(xiàng)目區(qū)域市場的商業(yè)氛圍 策略三 若因行業(yè)發(fā)展情況影響導(dǎo)致經(jīng)營情況較差 可適當(dāng)對(duì)商業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)行調(diào)整 策略四 若因別的不可預(yù)見因素導(dǎo)致經(jīng)營情況較差 再根據(jù)具體情況制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略 穩(wěn)商策略 招商置換 商源儲(chǔ)備 經(jīng)營監(jiān)測(cè) 開街策略 經(jīng)營策略 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 營運(yùn)基礎(chǔ)信息管理 各業(yè)態(tài)信息 主力店信息 各品牌信息 各商戶信息 這些信息除了固化的基礎(chǔ)信息比如面積 品牌 租金 位置等等 更重要的是各個(gè)商戶的經(jīng)營信息 它們的經(jīng)營狀況 盈利能力 吸引顧客的能力 人流貢獻(xiàn)率 交租能力 拓展規(guī)劃 守法經(jīng)營意識(shí)等 營運(yùn)報(bào)表體系 營運(yùn)報(bào)表是為了精確了解各個(gè)商家以及項(xiàng)目整體的經(jīng)營情況而設(shè)立的有效措施 這些報(bào)表包括日?qǐng)?bào) 周報(bào) 月報(bào) 季報(bào) 年報(bào) 通過對(duì)報(bào)表的分析 我們就可以發(fā)現(xiàn)各個(gè)商家的經(jīng)營狀態(tài) 哪些品牌不適合項(xiàng)目的定位和需求 市場調(diào)研和經(jīng)營狀態(tài)分析 商圈狀況與競爭態(tài)勢(shì)分析 行業(yè)研究 消費(fèi)客群調(diào)研 市場品牌信息獲取 針對(duì)行業(yè)發(fā)展編制專題調(diào)研報(bào)告提供經(jīng)營決策 信息檔案管理 建立市場信息 研究報(bào)告及內(nèi)部檔案統(tǒng)一管理制度 以備后續(xù)項(xiàng)目開發(fā)借鑒 29 商家置換及商家儲(chǔ)備 工作流程 在項(xiàng)目經(jīng)營中 不可避免會(huì)遇到商家調(diào)整情況 需要本司在經(jīng)營過程中隨時(shí)進(jìn)行商源儲(chǔ)備進(jìn)行招商置換 在商家商業(yè)用房置換工作中 要注意處理一些細(xì)節(jié)問題 包括法律事務(wù)的解決 不要產(chǎn)生任何遺留問題 工作內(nèi)容及原則 和原商家解除租約合同 快速工程檢修 已簽訂儲(chǔ)備商家無縫進(jìn)入 繼續(xù)運(yùn)營 商家儲(chǔ)備工作 隨時(shí)保持與每種也太商家進(jìn)行溝通 進(jìn)行一定比例商家儲(chǔ)備 保證在招商置換過程中們能夠快速實(shí)現(xiàn)無縫置換 穩(wěn)商策略 招商置換 商源儲(chǔ)備 經(jīng)營檢測(cè) 開街策略 經(jīng)營策略 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)備商家與原商家無縫置換 30 補(bǔ)位招商及評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 后期補(bǔ)位招商目標(biāo) 自正式開業(yè)起8個(gè)月后 項(xiàng)目開攤率保持在80 以上 自正式開業(yè)起12個(gè)月后 項(xiàng)目開攤率保持在85 以上 后期補(bǔ)位招商原則 遵循合作雙方共同商定的合理的業(yè)態(tài)定位 在最關(guān)鍵第一年保證項(xiàng)目招商率 形成項(xiàng)目品質(zhì)化運(yùn)營 后期補(bǔ)位招商辦法 隨時(shí)做好商家儲(chǔ)備 以備調(diào)整 補(bǔ)充現(xiàn)有租賃項(xiàng)目類似業(yè)態(tài)商家的變化 本案商業(yè)后期補(bǔ)位招商工作 評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 租賃面積 m2 租賃合同年限 年 平均租金 元 月 m2 租金交納及時(shí)率水電費(fèi)交納及時(shí)率經(jīng)營情況 配合情況等子項(xiàng)對(duì)優(yōu)秀的商家給予獎(jiǎng)勵(lì)和一些優(yōu)惠措施 對(duì)入駐商家的評(píng)級(jí)工作 穩(wěn)商策略 招商置換 商源儲(chǔ)備 經(jīng)營檢測(cè) 開街策略 經(jīng)營策略 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 31 商貿(mào)促進(jìn)會(huì) 由全體投資業(yè)主和經(jīng)營戶組成 每年召開2 3次 討論通過項(xiàng)目的重大經(jīng)營決策 推選商業(yè)管理委員會(huì)主任和成員 并對(duì)商業(yè)管理委員會(huì)工作進(jìn)行監(jiān)督 商貿(mào)促進(jìn)理事大會(huì) 成員組成由投資自營業(yè)主代表和商家代表組成 人數(shù)15 25人 每年選舉一次 可以連任 委員均為義務(wù)工作 委員會(huì)1 2個(gè)月召開一次會(huì)議以少數(shù)服從多數(shù)表決 理事長由商管公司總經(jīng)理兼任 副理事長由項(xiàng)目主力帶動(dòng)性商家擔(dān)任 商貿(mào)促進(jìn)會(huì)管理 運(yùn)營主體和成功因素源于經(jīng)營商戶 基于商家成立的商貿(mào)促進(jìn)會(huì) 以及定期召開商家經(jīng)營大會(huì) 是運(yùn)營管理公司規(guī)范管理和商家自律的互補(bǔ)機(jī)制和相互關(guān)系的調(diào)和劑 建立合理的商家溝通機(jī)制 引導(dǎo)商家共治共管 營造良好的經(jīng)營氛圍 促進(jìn)市場繁榮旺場是商貿(mào)促進(jìn)協(xié)會(huì)成立的最終目的 核心工作 穩(wěn)商策略 招商置換 商源儲(chǔ)備 經(jīng)營檢測(cè) 開街策略 經(jīng)營策略 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 32 穩(wěn)商策略 培訓(xùn)科目 例 怎樣設(shè)置部門總經(jīng)理的政令控制 辦公室人力資源部與企業(yè)人才企業(yè)的營銷中心市場部和服務(wù)部門競爭的關(guān)鍵是特色品牌的保障是文化受監(jiān)督的個(gè)人負(fù)責(zé)制督辦和預(yù)警程序化管理和職能部門采購申請(qǐng)和成本控制營銷策略和企業(yè)目標(biāo) 定期為商家進(jìn)行協(xié)作及運(yùn)營培訓(xùn) 具體課程在經(jīng)營中進(jìn)行判定 核心工作 穩(wěn)商策略 招商置換 商源儲(chǔ)備 經(jīng)營檢測(cè) 開街策略 經(jīng)營策略 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 33 商家關(guān)系處理 針對(duì)多產(chǎn)權(quán)項(xiàng)目租賃零售型商戶和自營型商戶開展經(jīng)營指導(dǎo)培訓(xùn)和扶持措施 拓寬運(yùn)營管理公司與商家的溝通渠道 增加商家忠誠 提升商業(yè)項(xiàng)目的整體經(jīng)營能力 核心工作 穩(wěn)商策略 招商置換 商源儲(chǔ)備 經(jīng)營檢測(cè) 開街策略 經(jīng)營策略 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 經(jīng)營輔導(dǎo) 店員培訓(xùn) 外出參觀 專家講習(xí) 商戶交流會(huì) 銷售服務(wù)與建議等 經(jīng)營競賽 設(shè)立市場經(jīng)營專項(xiàng)基金 年度對(duì)于經(jīng)營和客戶滿意商戶進(jìn)行評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì) 樹立標(biāo)桿 激勵(lì)商家經(jīng)營熱情 信息服務(wù) 為經(jīng)營者提供市場動(dòng)態(tài) 競爭狀況等信息服務(wù) 銷售協(xié)助 為商家提供營銷策略 宣傳展示 商品陳列 店頭促銷等協(xié)助服務(wù) 經(jīng)營分析 根據(jù)銷售報(bào)表作匯總 在較和趨勢(shì)分析 制定業(yè)績提高政策 前期市場培育階段 基于扶持商家經(jīng)營 穩(wěn)商旺場的目的 建議開展經(jīng)營輔導(dǎo) 經(jīng)營競賽和信息服務(wù) 34 商鋪裝修管理 結(jié)合項(xiàng)目建筑立面形式 同時(shí)遵循商業(yè)自身規(guī)律 統(tǒng)一規(guī)定和要求外立面店招店面的展示風(fēng)格和規(guī)格 不得隨意裝修 維持項(xiàng)目的整體品質(zhì)和形象 商品陳列管理 按規(guī)定對(duì)商品進(jìn)行陳列擺放 統(tǒng)一商家貨架使用規(guī)范 并按規(guī)定擺放 不得隨意占用公用通道 遮擋消防設(shè)施和亂堆亂放 商家廣告管理 商家品牌和商品宣傳海報(bào) POP等 按規(guī)定進(jìn)行展示 不得亂貼亂掛 現(xiàn)場促銷管理 商家促銷活動(dòng)應(yīng)遵守項(xiàng)目統(tǒng)一規(guī)劃和要求 不得破壞商業(yè)賣場正常的經(jīng)營秩序 安全防范 品質(zhì)管理 規(guī)范經(jīng)營 管理策略 管理策略 綜合管理綱要 管理策略 保障對(duì)市場業(yè)態(tài)及公共資源統(tǒng)一合理規(guī)劃 并進(jìn)行 有序 科學(xué)的管理 確保經(jīng)營良好的經(jīng)營環(huán)境和秩序 核心工作 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 35 安全防范 品質(zhì)管理 規(guī)范經(jīng)營 管理策略 管理策略 秩序維護(hù)指標(biāo) 管理服務(wù)范圍內(nèi)實(shí)行24小時(shí)秩序維護(hù)員服務(wù) 各區(qū)的主要出入口設(shè)置門崗 巡邏崗人員 每2小時(shí)巡場一次 覆蓋率達(dá)到95 以上 每日營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清場 關(guān)閉各出入口 確保場內(nèi)無外來人員 安排專人對(duì)地下車庫進(jìn)行管理 保證車輛停放秩序 品質(zhì)管理及安全 保障項(xiàng)目穩(wěn)步經(jīng)營 無事故 無風(fēng)險(xiǎn) 保障經(jīng)營場所整體良好性 核心工作 維護(hù)正常的經(jīng)營秩序 充分保障入駐市場的業(yè)主 商戶和顧客的利益 制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋０补ぷ鲗?shí)施計(jì)劃 建立健全治安 消防規(guī)章制度 負(fù)責(zé)治安 消防 防洪 車輛等突發(fā)事件處置方案的擬訂及演練 并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場指揮 實(shí)行24小時(shí)保衛(wèi)巡邏與市場監(jiān)控制度 即 定時(shí)巡邏 不定時(shí)巡邏 白天巡邏 夜間巡邏等方式 協(xié)助客戶部與商家 業(yè)主簽訂 治安 消防安全責(zé)任書 組織落實(shí)對(duì)場內(nèi)消防器材進(jìn)行日檢 周檢 月檢 季檢工作 負(fù)責(zé)各種案件 事件 火災(zāi)事故的調(diào)查處理的組織工作 嚴(yán)格按照 消防法 有關(guān)規(guī)定 建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度 訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案 并設(shè)有消防疏散示意圖 保證消防通道必須暢通 消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好 組建項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì) 并演習(xí)在各種情況下采取的應(yīng)急措施 一旦發(fā)生危險(xiǎn)及時(shí)疏散眾多業(yè)主 商戶及消費(fèi)客人 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 36 每日營業(yè)開始前完成對(duì)賣場的全面清潔 覆蓋率達(dá)到95 以上 營業(yè)時(shí)間每小時(shí)安排一次 保潔人員進(jìn)行巡回保潔 覆蓋率達(dá)到95 以上 清潔管理無盲點(diǎn) 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔 垃圾日產(chǎn)日清 定期對(duì)下水道 化糞池進(jìn)行疏通 保證其正常使用 安全防范 品質(zhì)管理 規(guī)范經(jīng)營 管理策略 管理策略 規(guī)范指標(biāo) 經(jīng)營規(guī)范 公共經(jīng)營區(qū)規(guī)范 核心工作 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況 做好定崗 定員 定區(qū)域 定職責(zé) 定標(biāo)準(zhǔn)工作 并做好素質(zhì)和技能做好人員調(diào)配和分工 全面落實(shí)內(nèi)控工作 按照委托公司的管理目標(biāo) 擬定工作計(jì)劃 消殺計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃 排班計(jì)劃等 并定期上報(bào)接受審核 并組織落實(shí) 每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視檢查 監(jiān)督各項(xiàng)工作的完成情況 發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)組織清潔返工 每日對(duì)員工出勤 儀表儀容 禮貌用語進(jìn)行必要的檢查 現(xiàn)場督導(dǎo)環(huán)境維護(hù)員的工作質(zhì)量 并對(duì)其不足之處提出必要的批評(píng)并進(jìn)行糾正和指導(dǎo) 觀察和掌握員工的工作情緒 做好員工的思想工作 建立和完善部門管理制度 實(shí)行規(guī)范化 科學(xué)化的管理 配合委托方實(shí)施的日檢 周檢 月度考核工作 并負(fù)責(zé)將發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改落實(shí) 每周定期組織環(huán)境維護(hù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)培訓(xùn) 提高員工的工作質(zhì)量及職業(yè)素養(yǎng) 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域環(huán)境維護(hù)物品領(lǐng)用的消耗統(tǒng)計(jì) 分析 申購和保存 做好成本控制 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 2020 3 10 37 可編輯 38 公共設(shè)備 設(shè)施完好率達(dá)到92 以上 房屋建筑完好率達(dá)到95 以上 道路完好率達(dá)到92 以上 安全防范 品質(zhì)管理 規(guī)范經(jīng)營 管理策略 管理策略 規(guī)范指標(biāo) 經(jīng)營規(guī)范 項(xiàng)目硬件配置規(guī)范 核心工作 制定設(shè)備定期巡回檢查測(cè)試及監(jiān)督 配電室保證24小時(shí)值班 嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)操作運(yùn)行 對(duì)電梯 中央空調(diào) 供電 供水設(shè)備及照明系統(tǒng)養(yǎng)護(hù) 維修 并做詳細(xì)記錄 提供方便 不間斷服務(wù)活動(dòng) 做到設(shè)備良好 運(yùn)行正常 設(shè)備及機(jī)房 環(huán)境整潔 消防控制中心及消防系統(tǒng)做到配備齊全 完好無損 可隨時(shí)啟用安全 設(shè)施做到齊全有效 通風(fēng)照明及其它附屬設(shè)施完好 給排水系統(tǒng) 保證所有的排水系統(tǒng)通暢 樓內(nèi)地下室及車庫無積水浸泡發(fā)生 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常 無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象 保證系統(tǒng)設(shè)備完好 運(yùn)行正常 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 39 進(jìn)店商品符合區(qū)域業(yè)態(tài)和商家品質(zhì)定位 確保商品質(zhì)量 建立公示商家誠信宣言 嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品 假一罰十 實(shí)行商品質(zhì)量 三包 聯(lián)合工商質(zhì)檢部門 對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢 安全防范 品質(zhì)管理 規(guī)范經(jīng)營 管理策略 管理策略 商品質(zhì)量指標(biāo) 經(jīng)營規(guī)范 商品質(zhì)量規(guī)范 核心工作 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 40 客戶體驗(yàn) 客戶便捷 客戶策略 擁有方便購物的商品和服務(wù)的組合 如周期性的商品 促銷宣傳單 標(biāo)明區(qū)位 它融合了商品 服務(wù)和價(jià)格三個(gè)方面的要素 設(shè)立服務(wù)臺(tái) 在購物過程中出現(xiàn)的所有問題都能得到解決 牢牢抓住顧客的看法和趨勢(shì)進(jìn)行商業(yè)調(diào)整及引入 必須圍繞顧客的利益來組織銷售 顧客利益與項(xiàng)目未來收益直接掛鉤 對(duì)商業(yè)進(jìn)行有效管理 以使顧客的購物之行盡可能快速高效 盡可能使購物體驗(yàn)簡單 快捷和準(zhǔn)確 利用地下過街通道 讓客戶過街成為體驗(yàn)式購物 提供方便 使顧客可以很容易地找到想要的東西 撤走給顧客帶來麻煩 雜亂指示牌等 的設(shè)施 在商圈內(nèi)大范圍散播商品信息 使顧客容易做出精明的決定 客戶體驗(yàn)及便捷策略 客戶體驗(yàn)及便捷 以人為本 提高顧客購物體驗(yàn)及購物便捷性對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營極為重要 而作為運(yùn)營方 最主要考慮如何將客戶引入 如何提高客戶體驗(yàn) 如何滿足客戶喜好 是在運(yùn)營首要前提 核心工作 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 41 售前服務(wù) 提倡商戶主動(dòng) 微笑和站立服務(wù) 但不得爭客 搶客 對(duì)商家經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范和制度約束 售中服務(wù) 基于項(xiàng)目商家 經(jīng)營管理規(guī)范 提倡商戶耐心熱情介紹 禮貌迎送顧客 但不得強(qiáng)行買賣 嚴(yán)禁與顧客爭吵 投訴處理 設(shè)立投訴熱線和一站式服務(wù)中心 統(tǒng)一處理顧客投訴 確保顧客滿意 售后服務(wù) 提倡商戶產(chǎn)品質(zhì)量三包 建立售后跟蹤服務(wù)信息反饋機(jī)制 提高客戶滿意度 客戶便捷 客戶策略 客戶關(guān)系管理 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 客戶體驗(yàn)及便捷策略 項(xiàng)目設(shè)立一站式服務(wù)中心 受理顧客的消費(fèi)投訴 同時(shí)建立商家普遍接受的 經(jīng)營管理規(guī)范 正確引導(dǎo)商家經(jīng)營 調(diào)和商戶與顧客間 因消費(fèi)產(chǎn)生的矛盾 樹立良好形象 核心工作 客戶體驗(yàn) 42 辦公服務(wù) 提供傳真 文印 電子郵件 會(huì)議 信件收發(fā) 書報(bào)訂閱等服務(wù) 辦證服務(wù) 為經(jīng)營者提供必要的工商 稅收 許可證辦理服務(wù)及爭取稅費(fèi)優(yōu)惠 生活服務(wù) 提供就餐 休閑 娛樂 租房 售房等方面的服務(wù) 專案服務(wù) 為品牌提供策劃設(shè)計(jì) 陳列展示 廣告宣傳 市場推廣等度身訂做服務(wù) 貸款服務(wù) 協(xié)助經(jīng)營者辦理必要的流動(dòng)資金銀行貸款服務(wù) 人事服務(wù) 為經(jīng)營者提供人員招聘 培訓(xùn) 管理 檔案等服務(wù) 其它服務(wù) 提供經(jīng)營者所需要的其它服務(wù) 為經(jīng)營者創(chuàng)造最大的方便條件和贏利機(jī)會(huì) 創(chuàng)造本商業(yè)項(xiàng)目最大的競爭優(yōu)勢(shì)和顧客滿意度 提升每個(gè)經(jīng)營者的銷售業(yè)績 以上各項(xiàng)服務(wù)的開展應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體經(jīng)營情況適時(shí)開展 特約服務(wù)不僅能夠提高消費(fèi)者便捷性 同時(shí)也能為商家客戶提供更好便利 特約服務(wù)管理 結(jié)合項(xiàng)目與商業(yè)管理公司實(shí)際情況 組織開展多種經(jīng)營管理業(yè)務(wù) 予商家便利的同時(shí) 為管理公司創(chuàng)造新的收益增長點(diǎn) 核心工作 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 客戶體驗(yàn) 客戶便捷 客戶策略 43 客戶便捷策略 公共交通車設(shè)置 因項(xiàng)目并非循環(huán)動(dòng)線 各街道跨度較長 如全程步行 消費(fèi)者易產(chǎn)生抗拒心理 建議本項(xiàng)目在地面少量設(shè)置公共交通車 進(jìn)行購物客戶在項(xiàng)目各區(qū)間內(nèi)接送 利用公共交通車設(shè)置進(jìn)行穩(wěn)商及帶動(dòng)人氣 核心工作 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 公共交通車設(shè)置目的 便利客戶 進(jìn)行人氣帶動(dòng) 以公共交通車為載體 進(jìn)行項(xiàng)目宣傳 心理穩(wěn)商 用公共交通車等措施讓商戶對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營更具信心 公共交通車設(shè)置方法 設(shè)置門檻 需車票上車 在地下各節(jié)點(diǎn)對(duì)購物客戶進(jìn)行放票 客戶體驗(yàn) 客戶便捷 客戶策略 44 項(xiàng)目VI系統(tǒng) 市區(qū)或商圈內(nèi)大型看版通往項(xiàng)目主通道的燈箱項(xiàng)目自有廣告位的使用導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)廣告位規(guī)劃及設(shè)計(jì)制作 全方位地建立項(xiàng)目的VI系統(tǒng) 尤其是在商業(yè)物業(yè)的前期運(yùn)作階段 可以通過VI系統(tǒng)來側(cè)面配合商業(yè)的推廣及營銷進(jìn)行項(xiàng)目造活 包括 核心工作 VI宣傳 營銷活動(dòng) 品牌宣傳 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 項(xiàng)目VI形象標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一的形象 CIS 策劃和管理 同時(shí)強(qiáng)化對(duì)商家的宣貫 統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 保障商業(yè)項(xiàng)目良好的形象和信譽(yù) 理念設(shè)計(jì) MI 發(fā)展目標(biāo) 商街理念 經(jīng)營定位 廣告宣傳語等 行為設(shè)計(jì) BI 經(jīng)營守則 店員儀容儀表 著裝規(guī)范 禮貌用語 行為規(guī)范等 視覺設(shè)計(jì) VI 標(biāo)準(zhǔn)色 店標(biāo) 店旗 胸牌 包裝袋 印刷品 辦公用品等 45 造活及置換相關(guān)策略 年度營銷活動(dòng)策劃 年度營銷計(jì)劃概要項(xiàng)目區(qū)域市場背景分析 包括產(chǎn)品 競爭 宏觀環(huán)境等方面的影響 項(xiàng)目區(qū)域市場的SWOT分析年度營銷計(jì)劃的目標(biāo) 包括銷售額 購物人次 利潤等 年度營銷活動(dòng)系列的制定年度營銷計(jì)劃的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)年度營銷計(jì)劃的實(shí)施年度營銷計(jì)劃的費(fèi)用預(yù)算年度營銷計(jì)劃的控制與監(jiān)測(cè) 項(xiàng)目整體開業(yè)后 為整合項(xiàng)目商業(yè)資源 提高商業(yè)項(xiàng)目知名度 擴(kuò)大項(xiàng)目的區(qū)域市場影響力 應(yīng)每年制定定一份詳細(xì)的年度營銷計(jì)劃 年度營銷計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面 核心工作 VI宣傳 營銷活動(dòng) 品牌宣傳 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 46 造活及置換相關(guān)策略 品牌主要宣傳模式 核心工作 造活及置換相關(guān)策略 VI宣傳 營銷活動(dòng) 品牌宣傳 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 宣傳促銷 與政府和行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦 中心街購物季 雙11促銷活動(dòng) 等主題促銷活動(dòng) 對(duì)商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一 有效的宣傳推廣 提升項(xiàng)目知名度 帶動(dòng)項(xiàng)目人氣 促進(jìn)商家經(jīng)營 品牌推廣 舉辦項(xiàng)目活動(dòng) 宣傳本商業(yè) 逐步建立項(xiàng)目品牌 發(fā)行期刊 定期發(fā)行 AAA宣傳 促銷刊物 以此為載體傳播項(xiàng)目宣傳 購物信息 流行趨勢(shì)等 并免費(fèi)贈(zèng)送給周邊小區(qū)和顧客 建立項(xiàng)目與社會(huì)的信息流通渠道 逐步樹立市場形象 資料庫行銷 建立顧客資料庫和商家商源資料庫 開展情感穩(wěn)商和市場推廣活動(dòng) 47 持續(xù)經(jīng)營促銷方案 降價(jià)促銷法在特定時(shí)間對(duì)特定的商品降價(jià)出售 吸引消費(fèi)者前來購買 買贈(zèng)促銷法消費(fèi)者購買大宗或高價(jià)格商品時(shí)贈(zèng)送實(shí)惠小商品 返購物券法消費(fèi)者購買大宗或高價(jià)格商品時(shí)贈(zèng)送一定金額的購物券 這種方式管理和運(yùn)作有一定難度 使用時(shí)要慎重 應(yīng)節(jié)促銷法在節(jié)假日如春節(jié) 國慶節(jié)到來時(shí)對(duì)項(xiàng)目重新布置 并配合一定商品折扣吸引消費(fèi)者 購物節(jié)促銷法對(duì)某些商品集中起來組織該項(xiàng)商品的購物節(jié) 中獎(jiǎng)促銷法采用獎(jiǎng)券形式讓消費(fèi)者得中獎(jiǎng)品 獎(jiǎng)品可以是項(xiàng)目內(nèi)商品 也可以是現(xiàn)金 其它促銷法 全方位商業(yè)管理公司必須牽頭 根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)商業(yè)的經(jīng)營狀況和市場變化情況適時(shí)組織項(xiàng)目內(nèi)的營銷推廣活動(dòng) 在舉行商業(yè)營銷推廣活動(dòng)時(shí)要注意提前和商家溝通 就項(xiàng)目商業(yè)推廣的方式及費(fèi)用方面達(dá)成共識(shí)以保證項(xiàng)目內(nèi)商家統(tǒng)一行動(dòng) 便于組織者統(tǒng)一操作 常見的營銷推廣方案分為以下幾種 核心工作 造活及置換相關(guān)策略 VI宣傳 營銷活動(dòng) 品牌宣傳 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 48 造活及置換相關(guān)策略 商場商家文化活動(dòng) 經(jīng)營管理公司需要根據(jù)商家的不同興趣受好 在業(yè)余時(shí)間組織商家開展豐富多彩 健康益智的文化活動(dòng) 加強(qiáng)商家之間感情上的聯(lián)系 同時(shí)使他們對(duì)區(qū)域市場產(chǎn)生一種歸屬感 這將對(duì)公司的后期商業(yè)經(jīng)營管理和化解商家之間的矛盾有很大的益處 核心工作 避免長期以來其他商業(yè)所存在商家與經(jīng)管公司相處存在矛盾等問題 加強(qiáng)感情聯(lián)系 增進(jìn)商家感情 提高后期運(yùn)營便利度 同時(shí)也為造活項(xiàng)目商業(yè)提供了基層幫助 造活及置換相關(guān)策略 VI宣傳 營銷活動(dòng) 品牌宣傳 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 49 廣告位統(tǒng)一整體規(guī)劃管理 廣告位定價(jià)市調(diào) 廣告位經(jīng)營預(yù)算管理 廣告位招商與經(jīng)營權(quán)招投標(biāo)管理 廣告位日常品質(zhì)監(jiān)管 包括安全 形象與內(nèi)容管理 公共區(qū)域日常維護(hù)公共區(qū)域資源利用改造 公共資源管理 合理利用和挖掘項(xiàng)目邊際資源 通過合理的廣告位設(shè)置以及場地租賃 營造良好的商業(yè)視覺氛圍和經(jīng)營氛圍 促進(jìn)商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營 同時(shí)為管理公司創(chuàng)利增收 核心工作 造活及置換相關(guān)策略 氛圍營造 價(jià)值挖掘 資源利用 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 50 公共資源利用 項(xiàng)目可通過對(duì)部分公共節(jié)點(diǎn)進(jìn)行改造 利用 為項(xiàng)目提供功能補(bǔ)充 提供氛圍 同時(shí) 增進(jìn)額外收入 核心工作 例 公共節(jié)點(diǎn)及過街通道 例 中心廣場 利用方式列舉 1 項(xiàng)目公共節(jié)點(diǎn)區(qū)域可以擺放臨時(shí)性攤位 如奶茶鋪 促銷區(qū)一類 增加收入?yún)^(qū) 2 樓道口等進(jìn)出口節(jié)點(diǎn)區(qū)域附近 可設(shè)置廣告位 3 五星花園 人民花園中庭區(qū)域可作為活動(dòng)舉辦地點(diǎn) 吸引人氣 同時(shí)可以進(jìn)行擺展 增加租金收入 4 過街通道 市區(qū)車輛日益增多 可在項(xiàng)目口標(biāo)注項(xiàng)目為過街通道 公共資源利用優(yōu)勢(shì) 增進(jìn)項(xiàng)目商業(yè)氛圍提供項(xiàng)目商業(yè)功能補(bǔ)充增加額外租金收益拉動(dòng)客源 造活及置換相關(guān)策略 氛圍營造 價(jià)值挖掘 資源利用 Part 3項(xiàng)目運(yùn)營管理策略 51 Part 4運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 52 Part 4運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 一 運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn) 散戶退場 商鋪大面積閑置 主力商家撤場 運(yùn)管風(fēng)險(xiǎn) 在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)主要存在于項(xiàng)目基礎(chǔ)管理 招商運(yùn)營和財(cái)務(wù)三個(gè)方面 三者之間緊密聯(lián)系和相互影響 只有建立完善的預(yù)防和處理機(jī)制 才能推動(dòng)項(xiàng)目的良性發(fā)展 商戶假開攤造成閑置 53 二 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 Part 4運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 散戶退場 商鋪大面積閑置 主力商家撤場 1 運(yùn)管風(fēng)險(xiǎn) 穩(wěn)商策略政策穩(wěn)商 依據(jù)商家?guī)?dòng)性和行業(yè)影響力 劃分等級(jí) 給予不同等級(jí)的商戶采取相應(yīng)的減免租金 物業(yè)費(fèi)等政策優(yōu)惠 彰顯運(yùn)營管理公司成功打造市場的信心和決心 穩(wěn)定商家經(jīng)營 情感穩(wěn)商 從公司領(lǐng)導(dǎo)層面 通過巡場 專題會(huì)議 團(tuán)拜會(huì)等形式 注重日常客戶經(jīng)營情況的走訪和市場信息交流 建立與商家的信息互通渠道 指導(dǎo)市場運(yùn)營策略的制定和商家情感關(guān)系的聯(lián)系 穩(wěn)定市場經(jīng)營 以商穩(wěn)商 組織建立以主力商家為核心 穩(wěn)定市場整體經(jīng)營和經(jīng)營品質(zhì)為目的的 商貿(mào)促進(jìn)協(xié)會(huì) 通過此平臺(tái)和合理利用主力商家號(hào)召力 穩(wěn)定市場經(jīng)營 規(guī)范商家經(jīng)營行為 商戶假開攤造成閑置 54 二 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 Part 4運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 1 運(yùn)管風(fēng)險(xiǎn) 助商扶商策略宣傳助商 設(shè)立專項(xiàng)營銷經(jīng)費(fèi) 通過線上廣告 定點(diǎn)投放廣告 主題促銷活動(dòng) 展會(huì)活動(dòng)等形式 拉動(dòng)市場人氣商氣 助推商家經(jīng)營 內(nèi)刊雜志 每季印制 發(fā)現(xiàn)中心街購物宣傳刊 幫助商家推廣 吸引客戶 戶外廣告 南充主城區(qū)幾大交通要道 線上主流媒體 南充日?qǐng)?bào) 南充晚報(bào) 等合作媒體刊登市場信息 公交車身 視頻及電梯轎廂廣告 南充主城區(qū) 資源短信 發(fā)布市場促銷信息 巡展服務(wù) 定期在各小區(qū)舉辦巡展 提升商家經(jīng)營業(yè)績 周邊區(qū)域的聚客服務(wù) 周邊部分輻射小區(qū) 定期提供交通工具送至項(xiàng)目購物 根據(jù)人氣定 電子商務(wù)服務(wù) 搭建電子商務(wù)平臺(tái) 助推商家經(jīng)營服務(wù)水平 擴(kuò)大商家業(yè)務(wù)覆蓋范圍 通過打造 中心街購物狂歡季 11 11買就送 等活動(dòng)事件 有節(jié)過節(jié) 無節(jié)造節(jié) 積聚項(xiàng)目人氣 散戶退場 商鋪大面積閑置 主力商家撤場 商戶假開攤造成閑置 55 二 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 Part 4運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 1 運(yùn)管風(fēng)險(xiǎn) 助商扶商策略經(jīng)營助商 通過經(jīng)營培訓(xùn) 上游廠商 結(jié)合項(xiàng)目廣告位 公共場地免費(fèi)使用等形式 多渠道幫助商家經(jīng)營 氛圍營造助商 通過廣告位 導(dǎo)視 賣場氛圍包裝等方式 營造商業(yè)氣氛 輔助商家經(jīng)營 完善配套助商 開通公共交通車 政策扶商 兼顧公司利益 制定租金 物業(yè)服務(wù)費(fèi) 經(jīng)營管理費(fèi)減免 扶植商家經(jīng)營 按照 招商方案 內(nèi)商家優(yōu)惠執(zhí)行 通過政府稅收優(yōu)惠 交通物流優(yōu)惠等政策 扶植商家經(jīng)營 通過促進(jìn)商家全力來項(xiàng)目經(jīng)營 采取的關(guān)鋪優(yōu)惠等特殊政策 扶植商家經(jīng)營 散戶退場 商鋪大面積閑置 主力商家撤場 商戶假開攤造成閑置 56 二 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 Part 4運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 1 運(yùn)管風(fēng)險(xiǎn) 資源儲(chǔ)備策略商源儲(chǔ)備 招商部門做好商家溝通 掌握競爭性市場和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 建立各級(jí)各類商家跟蹤和回訪機(jī)制 做好商源儲(chǔ)備 以商引商 針對(duì)難點(diǎn)區(qū)域 委托具備行業(yè)影響力和資源的龍頭商家進(jìn)行招商 同時(shí)給予一定的招商傭金 保障市場招商開攤率和運(yùn)營收益 經(jīng)營調(diào)整策略根據(jù)行業(yè)發(fā)展和市場各類業(yè)態(tài)的經(jīng)營狀況 及時(shí)調(diào)整業(yè)態(tài)和經(jīng)營管理思路弱化市場經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 增加運(yùn)營盈利能力 強(qiáng)勢(shì)管理策略強(qiáng)制開攤管理 所有商家必須在經(jīng)營管理公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)具備開攤狀態(tài) 并制定相關(guān)獎(jiǎng)罰措施 假開攤商戶堅(jiān)決予以置換 建立開閉市管理辦法和商家經(jīng)營考勤制度 統(tǒng)一市場商家營業(yè)作息與經(jīng)營時(shí)間 并嚴(yán)格執(zhí)行 散戶退場 商鋪大面積閑置 主力商家撤場 商戶假開攤造成閑置 57 二 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 Part 4運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 2 管理風(fēng)險(xiǎn) 治安風(fēng)險(xiǎn) 消防風(fēng)險(xiǎn) 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn) 商家違規(guī)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 制度管控策略嚴(yán)格按照設(shè)施設(shè)備維護(hù)規(guī)程 做好設(shè)施設(shè)備的定期維檢和巡檢 保障正常運(yùn)營 建立一站式服務(wù)中心 接受商家違規(guī)行為投訴渠道 維護(hù)市場正常經(jīng)營和防范有損市場品牌聲譽(yù)的突發(fā)事件發(fā)生 全員防范策略防范宣傳到位 組織市場商戶定期培訓(xùn) 提高全員消防安全意識(shí) 合理足量配備消防器具 做好器具日常維護(hù) 定期組織公司員工開展消防演練 普及消防自救知識(shí) 敲山震虎策略嚴(yán)格組織日常秩序維護(hù)隊(duì)伍的訓(xùn)練 做到演練顯性化 強(qiáng)化商家對(duì)市場安保信心 威懾社會(huì)閑雜人員 關(guān)鍵交通節(jié)點(diǎn) 設(shè)立巡檢和值班崗?fù)?保障市場無安保盲點(diǎn) 公關(guān)維護(hù)策略維護(hù)派出所 消防大隊(duì) 工商質(zhì)檢等直屬主管部門公共關(guān)系 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 組織秩序維護(hù)隊(duì)伍與直屬部門開展體育和交流活動(dòng) 建立良好的互動(dòng)機(jī)制 組織節(jié)氣對(duì)相關(guān)部門的慰問 維護(hù)相關(guān)社會(huì)關(guān)系 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 58 二 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 Part 4運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 各項(xiàng)費(fèi)用收繳 墊付裝修費(fèi)收回 代收代繳費(fèi)用收取 3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 運(yùn)營基礎(chǔ)策略市場是運(yùn)營管理公司存在的載體 商家是運(yùn)營服務(wù)的對(duì)象和經(jīng)濟(jì)收入來源 提升管理服務(wù)水平 幫助商戶提高銷售 適度控制管理費(fèi)減免優(yōu)惠 減少工程環(huán)節(jié)質(zhì)量問題 才是各項(xiàng)費(fèi)用收取和降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ) 指標(biāo)考核策略制定月度季度