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企業(yè)資源系統(tǒng)開發(fā)(ERP)(EnterpriseResourcePlanningServices)一、前言 企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)對臺灣大多數(shù)人而言，可能是一個極為陌生的名詞；但是你可能不了解，早在90年代初期ERP就風(fēng)靡了為數(shù)甚多的知名企業(yè)，包括英特爾(Intel)、微軟(Microsoft)、戴爾計算機(Dellcomputer)、波音公司(Boeing)、通用汽車(G.M)、等。這股ERP旋風(fēng)目前正席卷國內(nèi)各高科技大廠，包括臺積電、旺宏、力晶、力捷、致伸、世大、宏碁、神通、等都全力跟進，先后完成ERP的導(dǎo)入，唯恐在未來的競爭中，未戰(zhàn)先敗，被淘汰出局。自90年代起，報章雜志里開始看到ERP一辭，再加上由國外引進的軟件大力促銷之后，ERP已成為企業(yè)及學(xué)術(shù)界常常會提到的名詞。究竟什么是ERP它和傳統(tǒng)的MRP（物料需求計畫）、MRP（制造資源規(guī)畫）有何不同也許詢問每一個軟件系統(tǒng)提供的廠商和使用者，所得的答案可能都不盡相同。有的軟件堅稱他們的軟件包是ERP，有的使用者認為他們現(xiàn)在使用的就是ERP，但是到底怎樣才算是ERP的系統(tǒng)二、ERP的定義以推動MRP，MRP著名的美國生產(chǎn)及存貨管理協(xié)會（APICS）近年又改稱為資源管理的教育協(xié)會在其1995第八版的辭典里給企業(yè)資源規(guī)畫系統(tǒng)（ERP）一辭所作的解釋如下：一個會計導(dǎo)向的信息系統(tǒng)用來確認和規(guī)畫為了接受、制造、運送和結(jié)算客戶訂單所需的整個企業(yè)的資源。一個ERP系統(tǒng)和典型的MRP系統(tǒng)的差異在技術(shù)上的需求，例如圖形使用者接口（GUI），關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，使用第四代語言，在開發(fā)上使用計算機補助的軟件，主從（client/servo）架構(gòu)，和開放式系統(tǒng)（opensystem）的便利等。如此的解釋說明有幾個重點：一、ERP系統(tǒng)是以會計為導(dǎo)向的系統(tǒng)。二、ERP系統(tǒng)以滿足客戶的需求為重。三、ERP系統(tǒng)是對企業(yè)的所有資源作規(guī)畫，在這方面它是和典型的MRP是相同的。四、ERP系統(tǒng)使用許多90年代已經(jīng)逐漸成熟的信息科技ex:Internet(網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)),Windows(窗口)、等。ERP一辭是由GartnerGroup于90年代初首先提出的。該機構(gòu)認為ERP在功能上超過MRP，除了APICS的解釋所包括的信息科技以外，它還使用人工智能，具有仿真的能力，應(yīng)用在項目管理，內(nèi)部各功能的整合，品質(zhì)管理，外部與客戶供貨商的整合，并可視需要制作各式報告等。所以ERP顧名思義的就是將企業(yè)所有可用的資源厘清、整理之后，針對組織的需求加以整合，規(guī)劃出一套最有效率的運用方法(SOP標準作業(yè)流程)，作為支持組織運作的藍圖。而其中扮演關(guān)鍵性連結(jié)角色的就是信息科技(ITInformationTechnology)也就是因為信息科技的普及及進步，使得以往不易達成的境界，現(xiàn)在都有機會能夠完成。利用一套整合的信息系統(tǒng)，將整個組織的作業(yè)流程貫穿起來，使企業(yè)內(nèi)部的各種資源，都能籍由這樣一套系統(tǒng)架設(shè)，將營運所需的信息透明、實時化，最終在于達到企業(yè)資源運用的最佳化。三、ERP的起源自1970年起，MRP(MaterialRequirementPlanning;物料需求規(guī)畫)在美國生產(chǎn)與存貨控制協(xié)會(AmericanProductionandInventoryControlSoc;APICS)的倡導(dǎo)之下，經(jīng)過數(shù)十年演進，不僅將整個MRP的運作體系延伸至行銷、財務(wù)、人力資源等，進而發(fā)展成MRPII(ManufacturingResourcePlanning;制造資源規(guī)劃)，同時亦成為美國及國內(nèi)制造業(yè)競相采用之生產(chǎn)管制制度。而信息科技(IT)在產(chǎn)業(yè)界營運管理之應(yīng)用中,由早期之?dāng)?shù)據(jù)處理(DP)、管理信息系統(tǒng)(MIS)，發(fā)展至物料需求規(guī)劃系統(tǒng)(MRPMaterialRequirementPlanning)、制造資源規(guī)劃系統(tǒng)(MRPII,ManufacturingResourcePlanning)，更隨著信息科技進步及使用層次之提升,企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP,EnterpriseResourcePlanning)成為近來企業(yè)競相設(shè)置之信息工具.ERP和MRPII兩者同樣與財務(wù)、制造、分配、及其它許多模塊有關(guān)聯(lián)。但ERP具有彈性、潛能及可親近的特性，除此之外，ERP還有運用到主從式架構(gòu)(Client/Server)、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、作業(yè)流程等的方法。因此一套完善的ERP系統(tǒng)應(yīng)具有下列特性：一、功能強大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。二、完整的功能模塊。三、具有多元化使用接口。四、適用普及化平臺。五、具整合性。六、具彈性。四、ERP的演進90年代的ERP并不是一個全新的系統(tǒng)，它是由1970年代的物料需求計畫（MRP），1980年代的制造資源規(guī)畫（MRP）所逐漸演進而成。這三者的特點是：1.MRP以規(guī)劃相依性需求的物料，包括原料和半成品為主。2.MRP以規(guī)畫制造所需的各種資源為主，除了物料以外還包括人力資源，機器設(shè)備的產(chǎn)能、.工程和制造方法，以及資金等。3.ERP除了對制造的各種資源作規(guī)畫以外，并作內(nèi)部各功能的整合，外部也與客戶和供貨商作整合。MRPMRPERP的功能比較1.MRP1.客戶訂單處理2.主生產(chǎn)排程（MPS）3.項目基本資料與用料表（BOM）4.庫存管理5.采購6.生產(chǎn)現(xiàn)場控制（PAC）7.產(chǎn)能需求規(guī)畫（CRP）2.MRP制造資源規(guī)畫，除了MRP的功能之外，另包括下列1.企業(yè)營運規(guī)畫（BusinessPlanning）2.需求計畫（DemandPlanning）3.預(yù)測4.生產(chǎn)計畫（ProductionPlanning5.應(yīng)收帳款（AccounesReceivable）6.應(yīng)付帳款（AccountsPayable）7.固定資產(chǎn)8.總帳9.成本會計（ProductCosting）10.薪資11.人力資源12.企業(yè)經(jīng)營績效評估3.ERP企業(yè)資源規(guī)畫，除了上述MRP，MRP的功能之外，還包括下列：1.銷售功能計算機化2.工程功能計算機化，如PDM，CAE3.先進的排程計畫系統(tǒng)，如APS4.制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）5.配銷運籌管理6.品質(zhì)管理7.維修管理8.現(xiàn)場售后服務(wù)管理9.整合的財物功能10.企業(yè)人力資源11.供應(yīng)鏈管理此外，隨著經(jīng)營環(huán)境的變化，全球化的趨勢，ERP的系統(tǒng)還加強一些特殊功能：12.多廠（一個以上生產(chǎn)基地）多營所/多利潤中心13.多種幣值的轉(zhuǎn)換14.與客戶端的信息整合(EC)15.與供貨商的信息整合(B2B)從上述的功能面來看，ERP涵蓋的范圍已遠超出MRP及MRP，這樣一個龐大的系統(tǒng)是否為每一家計算機或軟件公司能夠負擔(dān)設(shè)計值得思考。ERP的建置企業(yè)欲建置ERP系統(tǒng)，所面臨的將是一高成本且長期性的工作。有些企業(yè)采取革命性、全面性地建置，大部分企業(yè)則采取漸進式、逐步地建置。而無論采取何種方式，完整而詳盡地規(guī)畫，是重要的第一步。ERP的意義是以經(jīng)營資源最佳化的觀點，整合企業(yè)整體的業(yè)務(wù)管理，以達到經(jīng)營效率化的技術(shù)與概念。然而ERP軟件包的導(dǎo)入并不等于經(jīng)營資源最佳化，經(jīng)營資源最佳化必然是因為成功實施企業(yè)流程再造(BPR)，或者具特有的關(guān)鍵成功因素(公司特點)，但是為了實施成功的企業(yè)流程再造則必須進行企業(yè)資源規(guī)畫，ERP和BPR其實是環(huán)環(huán)相扣的，好的工具需與好的制度配合才能發(fā)揮其最大的功效。在建置ERP系統(tǒng)時，許多企業(yè)亦同時規(guī)畫重建企業(yè)作業(yè)流程，調(diào)整公司組織，將企業(yè)流程再造與ERP系統(tǒng)建置配合進行，才能保障ERP系統(tǒng)更能發(fā)揮其功效。而且兩者最佳化的前提是系統(tǒng)開發(fā)由上游工程至下游工程的作業(yè)流程順利展現(xiàn)。當(dāng)信息與流程在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成一個循環(huán)，較佳的信息牽引出較佳的流程，較佳的流程又產(chǎn)生有用的信息，因此唯有兩者間良性的互助，方能促使企業(yè)持續(xù)不斷地進步。而本著這樣的觀念，企業(yè)要解決速度上、成本上、品質(zhì)上的問題，最必要的工作就是做好企業(yè)資源的規(guī)劃，也就是導(dǎo)入ERP系統(tǒng)。但是，此系統(tǒng)導(dǎo)入是一項耗時費資的工程，所牽涉的作業(yè)更是復(fù)雜，故企業(yè)必須先做好準備工作，包括目標的訂定、軟件及咨詢顧問的選擇，以及最重要的觀念的宣導(dǎo)與教育，并且做好事前升級支持的計畫，如此方能使ERP系統(tǒng)確實發(fā)揮效用，以收事半功倍之效。然而，除了企業(yè)本身做好事前的規(guī)劃，以及工作人員觀念上的教育與宣導(dǎo)外，選擇配合度高、具備豐富經(jīng)驗的軟件商以及咨詢顧問公司，更是一項重要且必須的工作。在導(dǎo)入的過程中，唯有企業(yè)、軟件商、顧問公司三者密切、和諧地配合，才能使企業(yè)有效運用ERP系統(tǒng)，確實達到資源整合運用的目標。五、ERP的效用企業(yè)經(jīng)營隨著時代的脈動，在不同階段會面臨不同的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新，70年代為成本降低年代，80年代為品質(zhì)年代，而在講求服務(wù)的90年代，企業(yè)想要掌握致勝的關(guān)鍵，除了應(yīng)該了解并滿足顧客多變的口味外，更必須具備整合創(chuàng)新的能力，以適應(yīng)目前這個多元競爭的經(jīng)營環(huán)境。強調(diào)整合各作業(yè)流程資源，提供企業(yè)快速存取方式的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)，就是一個能協(xié)助企業(yè)整合資源、創(chuàng)新流程的管理工具。ERP系統(tǒng)強調(diào)透過資源整合及規(guī)劃，企業(yè)不但可以達到縮短時程、降低成本、增加產(chǎn)出品質(zhì)的目的，更可藉由流程的再造，因應(yīng)現(xiàn)今信息科技的快速發(fā)展，以掌握經(jīng)營管理的競爭優(yōu)勢。當(dāng)企業(yè)經(jīng)過ERP的運作可以了解企業(yè)本身的強、弱點進一步將企業(yè)資源做最適運用提高生產(chǎn)力提升效率提升企業(yè)的競爭力、等六、給ERP下定義企業(yè)到底有那些資源？大體上可以分為：有形的及無形的。有形的，如機器，廠房，原材料，半成品，運輸工具，辦公室，辦公設(shè)備，租的通信線路，計算機軟件、等。無形的，如擁有的專利，人員的素質(zhì)，員工的專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗，品牌形像、知名度，公共關(guān)系能力，財務(wù)運作能力，員工的創(chuàng)業(yè)趨向，內(nèi)部管理流程的品質(zhì)，接受新科技、運用新科技的能力，好的辦公室、工廠位置，企業(yè)的愿景，企業(yè)對社會道德規(guī)范的堅守程度，員工的升遷展望、等。企業(yè)資源分析起來有如此之多，然而一般做企業(yè)資源規(guī)劃都偏向于對有形、具體的資源做規(guī)劃，對那些無形的，由于難以做客觀的呈現(xiàn)，不易獲得普遍的認同。如主管的氣度、胸襟，知識、智能，表達能力，對事情的判斷能力，冒險精神，韌性，對計劃執(zhí)行的堅定態(tài)度，專業(yè)技術(shù)、能力，-這些也是企業(yè)的資源，但不易獲得認同。其實，在企業(yè)的領(lǐng)域里，主管的智能、能力亦是企業(yè)的資源。再者，辦公室或工廠所在的位置、方向、格局、人員進出的動線，也會影響員工的空間知覺，間接的會影想員工的工作情緒、工作效率，-這些，嚴格說，也是企業(yè)資源的一部份，但不易獲得認同。當(dāng)企業(yè)遇到危機，一位卓越的公關(guān)人員，堅定的語氣或溫婉和諧的聲音面對媒體，會使企業(yè)化危機為轉(zhuǎn)機，甚至創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的契機，這也是企業(yè)的資源。由此可見企業(yè)資源非祇一端，是眾多資源之組合。ERP產(chǎn)業(yè)的立足點幾十年來，計算機、信息科技的發(fā)展突飛猛進，企業(yè)對信息科技應(yīng)用的深度及廣度，也會影響企業(yè)資源的應(yīng)用。近幾年，網(wǎng)絡(luò)軟、硬件技術(shù)有長足的進步，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，也會影響企業(yè)資源的有效運用。(如美國花旗銀行較早將信息科技運用在業(yè)務(wù)上，創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢，近來又合并旅行家(Traveller)旅行社，成為全世界首屈一指的大金融機構(gòu)。美國的思科(CISCO)公司，運用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)接受客戶訂單，向供貨商訂貨，一年省下好幾千萬美金，也縮短訂貨、出貨時間，營運效率大幅提升。)在此同時，產(chǎn)業(yè)界也面臨著前所未有之挑戰(zhàn)，產(chǎn)品之生命周期愈來愈短、客戶對品質(zhì)之要求愈來愈高、降低成本之壓力愈來愈大、國際化的結(jié)果，企業(yè)營運所面對的客戶、協(xié)力伙伴、競爭對手、也遍及全球。如何及時掌握廣大區(qū)域中瞬息萬變的信息，并做出正確的決策，便成為企業(yè)賴以生存之關(guān)鍵之一。在環(huán)境變動快速的時代，企業(yè)為了因應(yīng)市場上的激列競爭，皆希望透過信息科技的支持，使用最有效率的運作方式達成迅速獲利的目標。但是在企業(yè)導(dǎo)入信息系統(tǒng)的過程中，重點在于業(yè)務(wù)效能的改善，較不注重整體企業(yè)的信息或是跨部門的考量。雖然剛導(dǎo)入時能感受到計算機化后的成效，但是隨著各部門或計算機化使用不斷提升，各部門形成信息中斷，對于企業(yè)組織中的資料交換、工作流程等皆造成障礙。企業(yè)須考慮全部的流程，才能由整合信息提升效率，企業(yè)資源規(guī)畫(EnterpriseResourcePlanningERP)系統(tǒng)于是應(yīng)運而生。產(chǎn)業(yè)界面對激烈之市場競爭,感覺到應(yīng)用ERP信息系統(tǒng)以提升競爭力之急迫感，一方面卻迷失于五光十色高科技名詞及百家齊放各式不同廠牌系統(tǒng)中，而感覺到無所適從之無力感。明確之功能介紹，客觀之產(chǎn)品分析評選，完整的先期規(guī)劃，是現(xiàn)階段國內(nèi)業(yè)界建置應(yīng)用ERP系統(tǒng)時最迫切需要的。面對全球化、跨國性企業(yè)發(fā)展的競爭趨勢，廿一世紀MIS部門除了企業(yè)關(guān)鍵性任務(wù)的持續(xù)推展之外，如何藉由信息技術(shù)應(yīng)用增加企業(yè)競爭，已成為未來信息主管的一大挑戰(zhàn)，有關(guān)企業(yè)內(nèi)部與上下游間信息的正確交換與整合，更是企業(yè)在增強其整體競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素。隨著國內(nèi)廠商在國際競爭舞臺成為全球產(chǎn)品供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié)，尤其是信息電子業(yè)，更在全球運籌體系中擔(dān)任重要的樞紐角色，因此在全球跨國性大廠紛紛要求全球協(xié)力廠建置或?qū)隕PR企業(yè)資源規(guī)劃與SCM供應(yīng)鏈管理的壓力下，國內(nèi)也興起ERP與SCM熱潮。事實上，ERP與SCM等應(yīng)用在國外已行之有年，對于國內(nèi)企業(yè)而言，真正開始有廠商介紹兩者概念亦是近十年的事情，目前國內(nèi)導(dǎo)入ERP與SCM的廠商偏向制造業(yè)，主要因素還是全球大廠，要求上下游供應(yīng)廠都必須建立相同的溝通機制，建立供應(yīng)鏈體系，增加產(chǎn)業(yè)競爭力，更隨著信息科技的快速發(fā)展，企業(yè)信息化的成功與否，關(guān)系著未來發(fā)展的重要因素。各企業(yè)莫不希望能盡快解決此一問題，以改善制造流程，提升競爭力，因此選擇合適的ERP產(chǎn)品配合顧問服務(wù)成為當(dāng)務(wù)之急。過去十多年來國內(nèi)企業(yè)信息化，在產(chǎn)業(yè)環(huán)境變革因素以及SAP、ORACLE等國際大廠的推動下產(chǎn)生新的市場需求企業(yè)資源規(guī)劃ERP(EnterpriseRe-sourcePlanning)。從信息業(yè)開始汽車業(yè)、紡織業(yè)、化學(xué)業(yè)、流通業(yè)，甚至到金融業(yè)，一波波企業(yè)信息系統(tǒng)的革新需求，為我國ERP市場帶來一片繁榮的景象。然而很多ERP軟件業(yè)者對企業(yè)的流程設(shè)計多是偏向以窗體流程的方式，即整個因應(yīng)企業(yè)計算機化的做法多偏向于客戶的窗體作業(yè)流程作軟件的設(shè)計。在管理概念(PLAN-DO-CONTROL)三階段中，錯誤的導(dǎo)引企業(yè)著重點在DO及CONTROL，即是將軟件的重心放置在對企業(yè)的作業(yè)流程執(zhí)行與控管方面是否流暢，ERP業(yè)者的Know-how應(yīng)是偏重在PLAN端的組織架構(gòu)。畢竟落實事前的規(guī)劃才是企業(yè)真正能掌握市場、取得競爭力的前提。七、那么為何ERP系統(tǒng)的軟件公司和使用者對ERP的認知有些差異，這其中有些原因：1.ERP并不是一個標準的系統(tǒng)ERP雖然在近十年來的管理界相當(dāng)熱門，但是發(fā)展至今卻一直沒有一套定論，以至在臺灣產(chǎn)生了一個怪異的現(xiàn)象：大大小小的計算機軟件公司都宣稱他們的產(chǎn)品是ERP，從一套幾萬元到數(shù)百萬甚至上千萬元！