工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度匯編.doc

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度匯編（一）管理中心職責(zé)1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；2、負(fù)責(zé)對(duì)各工業(yè)園區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)范、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督；a）負(fù)責(zé)新建工業(yè)園區(qū)管理辦公室的組建工作；b）組織擬定項(xiàng)目年度管理方案和年度規(guī)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；c）指導(dǎo)各園區(qū)辦擬定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督其執(zhí)行情況；d）審批各園區(qū)月度工作計(jì)劃并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行；e）保證園區(qū)作業(yè)規(guī)范的針對(duì)性并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，落實(shí)各項(xiàng)整改工作；f）擬訂各園區(qū)年度創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和創(chuàng)優(yōu)方案，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體實(shí)施；g）負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目報(bào)送的日常事務(wù)及各項(xiàng)申請(qǐng)意見(jiàn)進(jìn)行批復(fù)。3參與新項(xiàng)目的前期運(yùn)作，提出相關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的建議，理順基礎(chǔ)管理工作；4、建立和完善園區(qū)管理中心資料庫(kù)，匯總管理工作中的合理化建議和疑難問(wèn)題；5、拓展客戶資源，建立和完善客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)，做好客戶資源的維護(hù)和管理工作；考察及調(diào)研活動(dòng)，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報(bào)告；6、聯(lián)系政府部門及有關(guān)社團(tuán)組織，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門，確保各項(xiàng)目管理工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)；7、組織與園區(qū)管理相關(guān)的交流、學(xué)習(xí)、考察及調(diào)研活動(dòng)，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報(bào)告；8、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目管理和工作人員的招聘、培訓(xùn)、管理、考核和統(tǒng)一調(diào)配工作，審核各項(xiàng)目主管以上人員的任用，審批其他工作人員的任用；9、完成公司交辦的其他事務(wù)。規(guī)章制度為了完善管理制度，提高工作效率，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，制定本規(guī)章制度，全體員工共同遵守執(zhí)行。一員工管理規(guī)定1、嚴(yán)格遵守公司作息制度和考勤制度，不得遲到、早退和無(wú)故曠工。2、認(rèn)真工作，禁止上班時(shí)間打鬧、玩撲克等與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)。自覺(jué)維護(hù)辦公環(huán)境，不得在辦公場(chǎng)所高聲喧嘩。3、堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗、脫崗、干私活。4、嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假制度，有事須提前請(qǐng)假。加班必須履行加班審批制度。5、愛(ài)崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。善待客戶的誤解，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵、打架。6、維護(hù)公司利益，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，嚴(yán)禁損害公司利益。7、未列事項(xiàng)，請(qǐng)遵守公司員工手冊(cè)其他相關(guān)規(guī)定。二辦公用品管理規(guī)定1、新入職工作人員，因工作需要可申領(lǐng)相應(yīng)的辦公用品。2、辦公用品的購(gòu)買須填寫(xiě)辦公用品申購(gòu)單，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可購(gòu)買。三計(jì)算機(jī)管理規(guī)定1、使用外來(lái)移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的應(yīng)經(jīng)過(guò)病毒檢測(cè)后方可使用。2、每次上機(jī)前要按正常步驟操作、使用。關(guān)機(jī)前要先保護(hù)好各類信息，然后按順序退出、關(guān)機(jī)。3、不用電腦時(shí)，機(jī)器要鎖死。未經(jīng)許可不得讓外人使用機(jī)器，否則造成電腦損壞，當(dāng)事人照價(jià)賠償損失。4、公司電腦只能用于各項(xiàng)企業(yè)管理，嚴(yán)禁用電腦玩游戲、處理私人文件等。5、上機(jī)時(shí)如遇不正常情況，不準(zhǔn)做其他不合實(shí)際的嘗試，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。6、當(dāng)天輸入電腦的資料、數(shù)據(jù)應(yīng)做備份，防止資料遺失。7、電腦使用人員應(yīng)做好保密工作。四公章管理規(guī)定1、公章的使用和保管由專人負(fù)責(zé)，公章保管人不得委托他人代為蓋章，不準(zhǔn)在空白紙上蓋印。2、必須根據(jù)有效的用章審批登記表來(lái)蓋章。3、將用章審批登記表及用章文件的復(fù)印件一并存檔。4、以下文件資料用章由部門負(fù)責(zé)人提出，須報(bào)園區(qū)管理中心審核經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意簽字：以公司名義和外單位簽署的協(xié)議和各類經(jīng)濟(jì)合同；財(cái)務(wù)部門上報(bào)的各類會(huì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；以公司名義向有關(guān)主管機(jī)關(guān)發(fā)送的請(qǐng)示、報(bào)告及重要信函；勞動(dòng)工資、人事調(diào)動(dòng)及人事聘用和勞動(dòng)合同；在業(yè)務(wù)往來(lái)活動(dòng)中，向有關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)送的重要信函；公司的正式發(fā)文。5、印章的刻印、更換一律由公司統(tǒng)一辦理，廢棄的印章由公司統(tǒng)一收回保存。五發(fā)文規(guī)定1、以園區(qū)管理中心發(fā)文時(shí)，由主辦部門專人起草，填寫(xiě)發(fā)文稿，由主辦部門負(fù)責(zé)人核稿，呈園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。園區(qū)管理中心專人負(fù)責(zé)登記編號(hào)，組織打印外發(fā)。2、公文必須一文一事，主送單位只能一個(gè)，不得越級(jí)行文，行文簡(jiǎn)明扼要，文字清晰。3、一切上報(bào)外發(fā)的文件、信函、電文，園區(qū)管理中心都要留存底稿備查。上報(bào)和外發(fā)文件有上級(jí)來(lái)文的要將上級(jí)來(lái)文一并附后裝訂歸檔。4、各部門之間文件往來(lái)、資料供給等由部門間互相遞送。六收文規(guī)程1、凡上級(jí)和外單位發(fā)來(lái)的文件、信函、電報(bào)、內(nèi)刊等由園區(qū)管理中心專人負(fù)責(zé)簽收、拆封、分類編號(hào)、登記收文登記臺(tái)帳，送園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)審閱后，再送公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。2、各部門從有關(guān)部門及業(yè)務(wù)單位直接帶回的文件，在填寫(xiě)文件資料移交單后交由園區(qū)管理中心統(tǒng)一登記歸檔。3、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后的文件，園區(qū)管理中心及時(shí)收回，按批示迅速準(zhǔn)確地送閱和傳遞。4、對(duì)發(fā)送的文件、信函、電報(bào)都要隨時(shí)查詢催辦，防止辦文拖期。5、要求各部門在文件承辦后，將辦理結(jié)果在文件處理欄內(nèi)，簽署承辦結(jié)果、承辦人姓名、時(shí)間等。6、將承辦完畢后的文件立卷、歸檔。7、上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)性文件，承辦部門辦完后，需要留存的，公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后可以復(fù)印留用。九檔案管理規(guī)定1、凡是反映公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理等具有查考利用價(jià)值的文件資料均屬歸檔范圍，凡屬歸檔范圍的文件資料均由園區(qū)管理中心統(tǒng)一管理，由行政事務(wù)部文員專職負(fù)責(zé)。2、歸檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報(bào)批不能歸檔或有關(guān)部門須保留的，保存人必須到辦公室登記，辦公室保存復(fù)印件。3、凡公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中收到的文件、函件承辦后均要及時(shí)歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。4、業(yè)務(wù)活動(dòng)中的有關(guān)請(qǐng)示報(bào)告及公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，屬付款性質(zhì)的，由財(cái)務(wù)部保存原件；其他重要報(bào)告，在企業(yè)資料歸檔范圍內(nèi)的，連同有關(guān)資料由經(jīng)辦人整理后移交檔案室。歸檔范圍外的請(qǐng)示報(bào)告由各部門自行保管。5、由公司對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，均保留兩份原件，辦公室、財(cái)務(wù)部各存一份。特殊情況只有一份原件時(shí)，財(cái)務(wù)部保存原件，辦公室保存復(fù)印件并注明原件存放處。6、公司的收文、發(fā)文等文書(shū)資料在辦公室歸檔。十檔案保管規(guī)程1、由行政事務(wù)部文員專職負(fù)責(zé)公司檔案的保管。2、歸檔資料要進(jìn)行登記，編制全行目錄。3、科學(xué)地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄；根據(jù)需要編制專題目錄，完善檢索工具，以便提供利用。4、檔案要分類，分卷裝訂成冊(cè)，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)合理。5、庫(kù)存檔案必須圖物相符，賬物相符。6、檔案管理人員要熟悉所負(fù)責(zé)的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用規(guī)律。7、根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司的實(shí)際情況，確定檔案保管期限，每年年終據(jù)此進(jìn)行整理、剔除。8、經(jīng)鑒定需銷毀的檔案，由檔案室編造銷毀清冊(cè)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會(huì)審批準(zhǔn)后銷毀。銷毀的檔案清單由檔案員永久保存。9、嚴(yán)格做好檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護(hù)工作。十一檔案借閱規(guī)定1、檔案屬公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得借閱。2、借閱部門保管的檔案、材料，須經(jīng)檔案所屬部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。借閱檔案材料，屬借閱部門經(jīng)辦的，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；借閱非本部門經(jīng)辦的檔案、材料須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。3、借閱檔案，必須履行登記、簽收手續(xù)。4、借出檔案材料的時(shí)間不得超過(guò)一周，必要時(shí)可以續(xù)借。過(guò)期由檔案員催還。需要長(zhǎng)期借出的。須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5、借出檔案時(shí)，應(yīng)在借出的檔案位置上，放一代替卡，標(biāo)明卷號(hào)、借閱時(shí)間、借閱部門或借閱人，以便查閱和催還。6、調(diào)閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆卸、損污文件，歸還時(shí)保證檔案材料完整無(wú)損。否則，追究當(dāng)事人責(zé)任。7、借出檔案資料。因保管不慎丟失時(shí)，要及時(shí)追查，并報(bào)告主管部門及時(shí)處理。十五服裝管理規(guī)定1、工作服裝管理應(yīng)納入倉(cāng)庫(kù)管理體系，建帳管理、登記準(zhǔn)確。2、工作服裝應(yīng)建卡管理，每個(gè)員工在領(lǐng)取工作服裝時(shí)應(yīng)在個(gè)人服裝領(lǐng)用卡上登記領(lǐng)用服裝種類、數(shù)量、完好程度，并由領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。3、工作服裝換發(fā)、補(bǔ)領(lǐng)、損壞賠償?shù)膽?yīng)在服裝領(lǐng)用卡上記錄明確。4、員工工作服裝領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：辦公室人員：春秋裝（西裝；長(zhǎng)袖白襯衫）2套，夏裝（短袖白襯衫；長(zhǎng)褲；裙子女裝）2套，領(lǐng)帶1條；安保人員：冬裝（大衣）1件，春秋裝（制服；長(zhǎng)袖襯衫；帽子）2套，夏裝（短袖襯衫；長(zhǎng)褲；帽子），白手套2副，武裝帶1條；保潔人員：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長(zhǎng)褲）2套，涼帽1頂；維修人員：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長(zhǎng)褲）2套，膠靴1雙。5、員工交回工作服裝時(shí)由保管員查驗(yàn)無(wú)誤的，應(yīng)消去服裝領(lǐng)用卡，將工作服裝重新入庫(kù)。十六服裝使用規(guī)定1、員工應(yīng)愛(ài)護(hù)工作服裝，不得損壞、私自改型、改色或當(dāng)勞動(dòng)服用（維修、保潔除外）。2、員工在領(lǐng)取工作服裝后，對(duì)工作服裝及相關(guān)佩飾要妥善保管。3、員工應(yīng)對(duì)工作服裝應(yīng)勤洗、勤燙，保持服裝整潔、筆挺。4、員工應(yīng)在工作場(chǎng)所穿著工作服裝，不得在非工作時(shí)間或非工作場(chǎng)所穿著。5、員工的工作服裝應(yīng)按規(guī)定穿著，不得自行搭配穿著。6、員工在交回工作服裝時(shí)應(yīng)清洗干凈，保證完整無(wú)缺，如有損壞、丟失應(yīng)照價(jià)賠償。十七員工考核制度1、考核的內(nèi)容主要是個(gè)人德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面。其中：“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及行為規(guī)范?！扒凇敝饕侵腹ぷ鲬B(tài)度，是主動(dòng)型還是被動(dòng)型等等。“能”主要是指工作能力，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯(cuò)率的高低等?！翱?jī)”主要是指工作成果，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)量的多少，能否開(kāi)展創(chuàng)造性的工作等等。2、考核的目的：對(duì)公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績(jī)作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，作為合理使用、獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一個(gè)樣，能力高低一個(gè)樣”的弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動(dòng)積極，以提高公司的整體效益。3、考核辦法詳見(jiàn)公司員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定。園區(qū)管理中心主任崗位職責(zé)1、制定公司各項(xiàng)計(jì)劃，確立公司長(zhǎng)期、短期的工作目標(biāo)。2、制定公司行政架構(gòu)，并維護(hù)其高效運(yùn)作。3、合理的分配公司內(nèi)部的責(zé)權(quán)。4、合理安排公司的崗位，使全公司員工與職位達(dá)到最優(yōu)化配置。5、對(duì)公司所有部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。6、定期召開(kāi)中層會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取各部門員工的意見(jiàn)，及時(shí)對(duì)公司的政策做出相應(yīng)的調(diào)整。7、根據(jù)公司的發(fā)展情況對(duì)公司的工資架構(gòu)進(jìn)行修改和完善。8、不定期對(duì)公司中層進(jìn)行培訓(xùn)。9、對(duì)公司的收費(fèi)、治安、消防全面負(fù)責(zé)。10、代表公司與外界建立良好的溝通渠道，確保公司良好的企業(yè)形象。園區(qū)管理中心副主任崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2、全面負(fù)責(zé)各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防工作。3、制訂各管理處年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。4、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。5、定期召開(kāi)各管理處工作會(huì)議，布置、總結(jié)工作，并根據(jù)公司實(shí)際狀況及有關(guān)規(guī)定對(duì)各管理處工作進(jìn)行指導(dǎo)。6、不定期對(duì)各管理處部門以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。7、協(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。8、認(rèn)真完成本崗位工作及公司安排或委托的其他工作。園區(qū)管理辦公室職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定本部門年度、月份工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；2、按照公司管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求，持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)工作質(zhì)量；3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、消殺日常管理；4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)、車輛、消防日常管理；5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)；6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋裝修管理；8、負(fù)責(zé)日常接待和客戶投訴的處理；9、負(fù)責(zé)客戶檔案和本部門運(yùn)作檔案的管理；10、負(fù)責(zé)實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)；11、負(fù)責(zé)制訂本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織相關(guān)人員實(shí)。園區(qū)管理辦公室經(jīng)理崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的進(jìn)取精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，以高效、熱情、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)于客戶。2、全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作；3、制訂園區(qū)年度、月度工作計(jì)劃及時(shí)向園區(qū)管理中心匯報(bào)園區(qū)的工作情況。4、熟悉園區(qū)入住客戶情況，與客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映客戶的投訴。5、負(fù)責(zé)園區(qū)主管級(jí)以下人員（不含主管級(jí)員工和財(cái)務(wù)人員）的招聘、培訓(xùn)、檢查、考核等工作。6、協(xié)助公司財(cái)務(wù)部監(jiān)管園區(qū)各類款項(xiàng)的收支，監(jiān)督管理員賬目日清月結(jié)。7、每周召開(kāi)管理處辦公例會(huì)，檢查上周工作完成情況，布置下周工作任務(wù)，并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。園區(qū)管理辦公室副經(jīng)理崗位職責(zé)1、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理完成本園區(qū)的各項(xiàng)工作。2、認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。3、當(dāng)園區(qū)辦經(jīng)理不在時(shí)，代理園區(qū)辦經(jīng)理進(jìn)行工作。4、與投資公司協(xié)商，處理重點(diǎn)工程遺留問(wèn)題。5、協(xié)助經(jīng)理處理對(duì)外關(guān)系，維護(hù)與街道辦、派出所等相關(guān)部門的良好關(guān)系。6、各部門工作協(xié)調(diào)，內(nèi)部信息溝通傳達(dá)。7、協(xié)助經(jīng)理完成其他工作。行政部一職責(zé)范圍1、與公司行政人事部對(duì)口，負(fù)責(zé)園區(qū)辦行政、人事定位、績(jī)效考核、物料采購(gòu)、后勤管理等。2、對(duì)園區(qū)辦行政人事管理進(jìn)行規(guī)范管理，建立完善的管理體制，為園區(qū)辦提供后勤保障、人力資源支持。3、負(fù)責(zé)人事管理，包括招聘（操作層）、培訓(xùn)、員工職業(yè)規(guī)劃、人力調(diào)配等。4、按園區(qū)辦經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)草擬園區(qū)辦的報(bào)告、總結(jié)及有關(guān)規(guī)章制度，處理文書(shū)往來(lái)、保管整理好文件資料，并做好歸檔工作。4、抓好員工的政治教育，不斷提高員工的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。6、保管好園區(qū)辦印章，嚴(yán)格按公章使用制度規(guī)定使用。7、檢查園區(qū)辦的一切程序是否得到執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋信息，并提出書(shū)面整改意見(jiàn)。8、做好園區(qū)辦財(cái)產(chǎn)登記、使用工作和各部門辦公用品的供應(yīng)及文件物資管理工作。9、做好打印、復(fù)印、印刷、文件收發(fā)管理等工作。10、完成上級(jí)交辦的其他行政事務(wù)及有關(guān)重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作。二崗位職責(zé)（一）行政主管職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定園區(qū)辦各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織落實(shí)。2、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)、審核各類應(yīng)用文稿，負(fù)責(zé)宣傳、公關(guān)接訪聯(lián)絡(luò)工作。3、負(fù)責(zé)安排各種會(huì)務(wù)并做好記錄，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和決議。4、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理處理日常事務(wù)，上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)部門工作。5、負(fù)責(zé)公司考核規(guī)程的貫徹執(zhí)行。6、負(fù)責(zé)園區(qū)辦辦公用品的采購(gòu)和管理。7、負(fù)責(zé)管理園區(qū)辦印章并審核印章使用。8、負(fù)責(zé)做好園區(qū)辦的檔案管理。9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。（二）行政文員職責(zé)1、處理好有關(guān)信函、電報(bào)、電話，并做好記錄，及時(shí)上傳下達(dá)。2、負(fù)責(zé)各類報(bào)刊雜志的簽收、分類、登記和發(fā)放。3、負(fù)責(zé)公司各部門物資的采購(gòu)和管理。4、打印、記錄有關(guān)文件、指示或資料。5、處理由園區(qū)辦寄出的函件、包裹等。6、負(fù)責(zé)園區(qū)辦公文、資料的收發(fā)登記及分類、整理保管工作。7、負(fù)責(zé)做好考勤管理工作。8、負(fù)責(zé)園區(qū)辦的檔案管理工作。9、負(fù)責(zé)公用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)。10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）財(cái)務(wù)內(nèi)勤職責(zé)1、在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下工作，熟悉財(cái)經(jīng)制度，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的協(xié)議。2、負(fù)責(zé)復(fù)核一切與貨幣資金收付有關(guān)的原始憑證。3、根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證收付現(xiàn)金及辦理銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算手續(xù)。4、負(fù)責(zé)庫(kù)存現(xiàn)金和有價(jià)證券的保管。5、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金記帳和銀行存款日記帳。6、按規(guī)定收取各類款項(xiàng)、及時(shí)交公司財(cái)務(wù)部或存銀行，并做好財(cái)務(wù)登記。7、完成公司隨時(shí)需要的各類報(bào)表和財(cái)務(wù)資料。8、負(fù)責(zé)辦理其他屬于財(cái)務(wù)內(nèi)勤工作范圍和部門負(fù)責(zé)人交辦的事項(xiàng)。（四）倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。2、負(fù)責(zé)部門每月物料采購(gòu)計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)入庫(kù)工具用品及鑰匙盤的驗(yàn)收、登記工作。4、負(fù)責(zé)部門物料每月定期盤點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。5、負(fù)責(zé)部門工具報(bào)損（廢）的核實(shí)工作。6、負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。7、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的安全和清潔工作。8、負(fù)責(zé)園區(qū)辦資產(chǎn)的登記和管理。9、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。三部門規(guī)章（一）倉(cāng)庫(kù)管理1、物品入庫(kù)1)采購(gòu)物品的入庫(kù)，由倉(cāng)管員根據(jù)物品的合格證、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、商標(biāo)及有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行驗(yàn)收。2)驗(yàn)收合格的物品由倉(cāng)管員和行政文員填制入庫(kù)單并由倉(cāng)庫(kù)管理員設(shè)置材料卡，登記材料賬。入庫(kù)單一式三聯(lián)，一聯(lián)存根聯(lián)，一聯(lián)由倉(cāng)庫(kù)管理員據(jù)以登記倉(cāng)庫(kù)存貨賬，一聯(lián)財(cái)務(wù)部記賬聯(lián)。3)倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)驗(yàn)收合格的物品進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)后辦理入庫(kù)。4)倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)確保：a.物品的堆放高度不能超過(guò)2米；b.液體物品用適宜的容器盛裝；c.危險(xiǎn)品必須有明顯的標(biāo)識(shí)并進(jìn)行隔離；d.所有的標(biāo)識(shí)必須內(nèi)容完整、清晰，并且擺放產(chǎn)品時(shí)標(biāo)識(shí)應(yīng)朝外；e.做好標(biāo)識(shí)并及時(shí)進(jìn)行入庫(kù)登賬；f.對(duì)有貯存條件要求的物品，應(yīng)予以充分滿足；g.對(duì)不合格品和降級(jí)使用的物品應(yīng)做特別標(biāo)識(shí)；h.做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲(chóng)等措施，以保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹，不失去使用價(jià)值。i.使用合適的搬運(yùn)工具和方法，防止搬運(yùn)過(guò)程中對(duì)物品質(zhì)量造成損壞。5)經(jīng)驗(yàn)收后不合格的物品，倉(cāng)管員應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)或進(jìn)行隔離，并及時(shí)知會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系供方或公司進(jìn)行協(xié)商處理。6)對(duì)于服務(wù)過(guò)程中多余的物品退庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)管理員驗(yàn)收，合格則填制紅字領(lǐng)料單辦理入庫(kù)手續(xù)；不合格則進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處置。2、物品的儲(chǔ)存管理1）倉(cāng)管員應(yīng)對(duì)每一種物料進(jìn)行編號(hào)（采用阿拉伯?dāng)?shù)字），編號(hào)應(yīng)登記于材料卡上。編號(hào)方法為：前二位數(shù)字為物資類別號(hào)，后四位數(shù)字為物資品種的順序編號(hào)(各園區(qū)根據(jù)物資的配置情況自行編號(hào))。類別號(hào)為：物資品種的順序編號(hào)物資類別號(hào)（01：辦公用品類；02：保潔類；03：保安類；04：形象視覺(jué)識(shí)別類（CI）；05：機(jī)電工程維修類；06：綠化類）2）對(duì)不能按貨架擺放或有特殊存放條件的，按實(shí)際情況存放，并且材料賬和材料卡上應(yīng)注明類別號(hào)及物資品種編號(hào)。3）倉(cāng)庫(kù)管理員每周應(yīng)對(duì)貯存環(huán)境和貯存物品進(jìn)行檢查，以防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。檢查內(nèi)容包括但不限于：a.標(biāo)識(shí)是否完整、清晰；b.物品是否損壞或變質(zhì)；c.物品是否丟失或混淆；d.倉(cāng)庫(kù)環(huán)境是否能保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹、不失去使用價(jià)值。4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)或采取隔離措施，并通知有關(guān)人員處理。5）每半年由本園區(qū)負(fù)責(zé)人、倉(cāng)庫(kù)管理員、行政文員一起對(duì)庫(kù)存品至少進(jìn)行一次盤點(diǎn)，盤點(diǎn)結(jié)果記錄于庫(kù)存物品盤點(diǎn)盈虧表上。6）每年由園區(qū)管理中心對(duì)庫(kù)存品至少進(jìn)行一次工作檢查。3、物品出庫(kù)1）當(dāng)部門需要領(lǐng)料時(shí)，由領(lǐng)料人填寫(xiě)領(lǐng)料單，寫(xiě)明材料的名稱、數(shù)量，經(jīng)園區(qū)負(fù)責(zé)人審批后，交倉(cāng)管員進(jìn)行發(fā)料。2）倉(cāng)管員依據(jù)“先入先出”的原則憑領(lǐng)料單發(fā)放物料，并在領(lǐng)料單上填寫(xiě)實(shí)發(fā)數(shù)量和金額。3）領(lǐng)料單一聯(lián)由行政文員據(jù)以登記物料明細(xì)帳，一聯(lián)由領(lǐng)料部門保存，一聯(lián)交保管登記存貨帳，一聯(lián)由財(cái)務(wù)內(nèi)勤交公司會(huì)計(jì)進(jìn)行物料消耗的核算。4、多余積壓物資處理：各園區(qū)每半年對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行一次清理，劃分出多余積壓物資(不需用及使用期超過(guò)5個(gè)月)報(bào)園區(qū)管理中心，由園區(qū)管理中心負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)劑處理。（二）工具借用制度1、臨時(shí)借用工具，由使用人填寫(xiě)臨時(shí)借用工具表，經(jīng)批準(zhǔn)后，向倉(cāng)庫(kù)理員申請(qǐng)領(lǐng)取，并在員工工具借用登記本上登記。在交還時(shí)倉(cāng)庫(kù)管理員亦要在該表上寫(xiě)明交還時(shí)間并簽收，簽收時(shí)應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無(wú)損，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即記錄并向主管反映。2、個(gè)人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備，由使用人提出申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用，并辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后個(gè)人負(fù)責(zé)使用保管，離開(kāi)公司時(shí)交還，倉(cāng)庫(kù)管理人需作簽收記錄。3、公共領(lǐng)用工具由主管/領(lǐng)班申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，到倉(cāng)庫(kù)辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后由申請(qǐng)人或指定專人負(fù)責(zé)保管。4、工具調(diào)換原則上以舊換新，發(fā)生丟失和毀損，由保管者寫(xiě)明原因，向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不屬人力不可抗拒的丟失和毀損，由責(zé)任人按該工具現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)格賠償。5、工具一律不得帶出園區(qū)，特殊情況經(jīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，辦理正式手續(xù)后方可借出。（三）物品領(lǐng)用制度1、工作人員到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料之前，先要填妥一份物品領(lǐng)料單，注明數(shù)量、規(guī)格、名稱、施工內(nèi)容、安裝位置等，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。2、物品領(lǐng)用一般原則上以舊換新，但在實(shí)施過(guò)程中可先領(lǐng)后交，若發(fā)生多領(lǐng)，應(yīng)主動(dòng)歸還。3、若項(xiàng)目中確需新增的物品，被盜或遺失的物品，需在領(lǐng)料單上注明，經(jīng)批準(zhǔn)后備案?？头恳宦氊?zé)范圍客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進(jìn)等重要作用，主要職責(zé)有：1、接待日常來(lái)訪、咨詢與投訴。2、客戶資料收集、整理與存檔。3、合理調(diào)動(dòng)相關(guān)部門為客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4、通過(guò)對(duì)客戶日常走訪及時(shí)掌握客戶動(dòng)向，了解客戶意見(jiàn)以提高客戶滿意度。5、通過(guò)日常巡查對(duì)其它各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指正。二崗位職責(zé)（一）客服主管崗位職責(zé)1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶回訪、走訪工作。4、負(fù)責(zé)組織收集客戶意見(jiàn)，并對(duì)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。5、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。6、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作。8、制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。9、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。10、確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。11、完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他工作。（二）管理員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，確保各類檔案資料的準(zhǔn)確性。2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，及時(shí)反映給予相關(guān)部門。3、負(fù)責(zé)園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待。4、協(xié)助客戶主管對(duì)業(yè)戶的投訴處理、回訪工作。5、負(fù)責(zé)做好日常巡查工作。6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件。7、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。三部門規(guī)章（一）檔案管理制度1、租戶檔案的管理辦法按園區(qū)管理中心檔案規(guī)定操作，管理員負(fù)責(zé)租戶檔案的收集、整理、歸檔、利用。2、客服主管每季度檢查一次租戶檔案工作并做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)以書(shū)面通知要求有關(guān)人員整改。3、租戶檔案以一戶一檔的形式建立，每戶檔案內(nèi)容應(yīng)包括：F租戶情況登記表F房屋租賃協(xié)議F物業(yè)管理協(xié)議F租戶公約F裝修協(xié)議F房屋移交表F安全防火責(zé)任書(shū)F裝修圖紙F(tuán)裝修施工單位資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）F身份證明（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、身份證等復(fù)印件）F投訴、回訪記錄F各類記錄（二）信訪受理制度1、根據(jù)工作需要，適時(shí)走訪租戶。2、與租戶面談時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)取租戶的意見(jiàn)和細(xì)致解答租戶提出的問(wèn)題，并做好記錄。3、對(duì)租戶的投訴及時(shí)處理并回訪，做好記錄。對(duì)于短期內(nèi)無(wú)法處理的問(wèn)題，應(yīng)做好解釋工作，及時(shí)研究解決方案；必要時(shí)上報(bào)公司，共同確定解決辦法。4、急修項(xiàng)目維修后小時(shí)內(nèi)回訪。5、對(duì)租戶書(shū)面建議，做好登記并及時(shí)回復(fù)。6、對(duì)租戶書(shū)面投訴發(fā)，做好登記和調(diào)查；對(duì)于應(yīng)由園區(qū)辦解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理并做好回訪工作；對(duì)于不屬于園區(qū)辦解決的問(wèn)題，則向租戶做好解釋工作。7、對(duì)公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見(jiàn)，應(yīng)將處理結(jié)果以書(shū)面形式向公司匯報(bào)。8、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示的重大投訴信件，應(yīng)即時(shí)匯報(bào)及跟蹤匯報(bào)。四操作規(guī)程（一）接待來(lái)訪投訴1、接待來(lái)訪投訴工作主要由管理員負(fù)責(zé)。2、任何管理人員在遇到業(yè)主來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)租戶有不理解管理規(guī)章制度時(shí)，要曉文以理，動(dòng)之以情，讓租戶理解并支持管理處的工作。3、對(duì)租戶投訴，來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并盡快進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)園區(qū)辦責(zé)任部門和經(jīng)理；不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定處理辦法。4、當(dāng)租戶主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定采取或制定整改計(jì)劃。5、在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任，處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和園區(qū)辦經(jīng)量。6、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為租戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少租戶的投訴、批評(píng)。（二）禮貌用語(yǔ)1、“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”2、與人交談先說(shuō)“您好”3、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”5、對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任安保部一職責(zé)范圍安保部是公司配合公安、消防部門進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量。負(fù)責(zé)園區(qū)辦所管轄的安保工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)安保員的培訓(xùn)工作，具體職責(zé)有：1、根據(jù)公安部門、消防部門和上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合園區(qū)實(shí)際，制定園區(qū)各種防范措施。2、根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況，合理設(shè)置崗位和配置人員。3、負(fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭(zhēng)取治安部門的支持和指導(dǎo)。4、負(fù)責(zé)編寫(xiě)安保隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、考核。5、負(fù)責(zé)園區(qū)安保工作記錄收集、整理、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意見(jiàn)。二崗位職責(zé)（一）安保主管職責(zé)1、負(fù)責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的計(jì)劃組織、監(jiān)督、落實(shí)。2、熟悉和了解園區(qū)的有關(guān)建筑布局、消防通道、消防器材設(shè)置等情況。3、靈活運(yùn)用各項(xiàng)突發(fā)事件處理預(yù)案解決實(shí)際工作中發(fā)生的相應(yīng)事件。4、定期組織安保人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并對(duì)安保領(lǐng)班工作進(jìn)行檢查和考核。5、不定期組織和實(shí)施有效的消防、安全培訓(xùn)和相關(guān)演習(xí)。6、參與重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作。7、做好日常巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為并記錄在案，匯報(bào)上級(jí)。8、負(fù)責(zé)每月第一周內(nèi)會(huì)同工程主管對(duì)安全系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢測(cè)。9、認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作。（二）安保領(lǐng)班職責(zé)1、負(fù)責(zé)班組日常工作的安排并對(duì)班組成員的各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。2、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)班組成員的各項(xiàng)培訓(xùn)與考核工作。3、對(duì)未達(dá)到工作要求的班組成員，及時(shí)指正或處理并向上級(jí)匯報(bào)。4、掌握處理日常事件的原則及方式，及時(shí)恰當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件，遇重大事件或復(fù)雜矛盾及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5、認(rèn)真完成班組當(dāng)天的工作記錄和臺(tái)帳登記，并做好各類器械及相關(guān)事宜的交接。6、協(xié)助班組成員更好的完成各項(xiàng)工作。7、在每日班組會(huì)議上總結(jié)班組當(dāng)天工作情況。8、認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作。（三）安保員職責(zé)1、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)、防盜、防火、車輛及人員引導(dǎo)等工作。2、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施的完好。3、嚴(yán)格按各項(xiàng)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)工作，維護(hù)園區(qū)整體形象。4、保證轄區(qū)內(nèi)車輛停放有序、路道通暢。5、防止園區(qū)內(nèi)重大治安事件、刑事案件、火災(zāi)、交通事故發(fā)生。6、認(rèn)真完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。（四）門崗安保員職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，體現(xiàn)園區(qū)形象。2、做好進(jìn)行入園區(qū)人員、車輛的引導(dǎo)工作。3、確保園區(qū)出入口無(wú)違停車輛。4、做好園區(qū)臨時(shí)車輛出入登記，特別關(guān)注車輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)的基本車況，并做好記錄。晚23：00以后對(duì)進(jìn)出園區(qū)的人員和車輛進(jìn)行盤查、登記。5、嚴(yán)禁未經(jīng)許可的收購(gòu)、推銷、小販等人員進(jìn)入園區(qū)。6、認(rèn)真檢查運(yùn)出園區(qū)的裝修材料、商品和其他物品，并憑出門條放行。7、嚴(yán)禁危險(xiǎn)品或違禁品進(jìn)入園區(qū)。8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。（五）巡邏崗安保員職責(zé)1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防、車輛引導(dǎo)工作。2、按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求及時(shí)記錄并匯報(bào)。3、及時(shí)盤查巡視中遇到的可疑人員。4、認(rèn)真巡視各個(gè)公共設(shè)施確保其完好或運(yùn)作正常。5、認(rèn)真檢查消防設(shè)施，及時(shí)排除消防隱患。6、熱情接受詢問(wèn)，及時(shí)為求助人排憂解難。7、發(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)處理或匯報(bào)。8、認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作。（六）車輛管理員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)維護(hù)停車場(chǎng)的治安、交通秩序，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。2、提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。3、嚴(yán)禁停車場(chǎng)內(nèi)車輛亂停亂放。4、嚴(yán)禁“三超”車輛及裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。5、及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告停車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故。6、認(rèn)真檢查停車場(chǎng)內(nèi)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。7、認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄。8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。（七）監(jiān)控中心安保員職責(zé)1、負(fù)責(zé)運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視，并做好相應(yīng)記錄。2、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行。3、如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即定點(diǎn)錄像，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4、做好錄像資料的保存工作，錄像資料保存期限為一個(gè)月，有價(jià)值的錄像資料必須備份隨時(shí)備查。5、負(fù)責(zé)監(jiān)控室衛(wèi)生，每天交接班時(shí)清掃一次，平時(shí)注意保持。6、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，確需進(jìn)入的應(yīng)做好登記。7、做好錄像資料的保密工作，不將監(jiān)控設(shè)備挪作它用。任何單位或個(gè)人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)辦主任同意。8、每天0:006:00期間每半小時(shí)呼叫各崗位一次。9、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。（八）義務(wù)消防員職責(zé)1、堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。3、積極參加園區(qū)組織的相應(yīng)消防培訓(xùn)與消防演習(xí)。4、轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，并做好檢查記錄，保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。5、園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，園區(qū)內(nèi)或接到通知的員工都必須迅速趕撲現(xiàn)場(chǎng)，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避。6、發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，同時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或撥打火警電話。7、作好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，防止不法分子乘亂而入、渾水摸魚(yú)。8、協(xié)助有關(guān)部門查原因，查損失及作好安置等善后工作。注：園區(qū)所有員工都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。三工作標(biāo)準(zhǔn)一、總要求爭(zhēng)取不因如下原因造成管轄區(qū)內(nèi)重大安全責(zé)任事故發(fā)生。1不因失職或玩忽職守而引發(fā)治安、消防、交通事故。2不因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。3不因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。4沒(méi)有員工因工作造成重大傷亡。二、具體要求1安保人員均需熟悉安保業(yè)務(wù)。2安保人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持各開(kāi)放門崗至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。3由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。4安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。5各崗位隊(duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象。6突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知部門主管及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。7消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。8消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。四工作規(guī)程崗位工作規(guī)程：（一）門崗工作規(guī)程1上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。3認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對(duì)已租用車位的車輛進(jìn)行放行。對(duì)已過(guò)租期的車輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。4對(duì)沒(méi)有租用車位的商戶車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開(kāi)出車輛出入登記卡，寫(xiě)明進(jìn)入車牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間，離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，安保員核對(duì)車牌號(hào)碼、時(shí)間，如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間的，按規(guī)定收費(fèi)。5外來(lái)車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，安保員上前有禮貌詢問(wèn)找哪家租戶，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。車輛管理及收費(fèi)同第“4”點(diǎn)。6安保員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到出納，并請(qǐng)出納開(kāi)具收條。7對(duì)各類推銷人員及其他無(wú)關(guān)人員，禮貌勸其離開(kāi)。8對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。（二）各責(zé)任區(qū)安保員工作規(guī)程1上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。3接到租戶投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真作好記錄并通知園區(qū)辦客服部，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。4按規(guī)定時(shí)間巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班或主管。5對(duì)租戶的反映的意見(jiàn)和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給園區(qū)辦。6督導(dǎo)租戶車輛按指定位置停放，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對(duì)已過(guò)租期的車輛，要求其到園區(qū)辦辦理續(xù)租手續(xù)。7發(fā)生自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)通知領(lǐng)班。（三）巡邏崗安保員工作規(guī)程1上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。3按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等。4巡邏中思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)、聞”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班或主管，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。5巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽(tīng)勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。6發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時(shí)作好教育勸其離開(kāi)。7發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問(wèn)和檢查，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。（四）監(jiān)控中心安保員工作程序1上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問(wèn)題。3當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像，并通知巡邏崗和安保領(lǐng)班。4如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況，及時(shí)處理。5與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)園區(qū)辦經(jīng)理同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。6白天接到住戶投訴，要作好登記并通知相關(guān)部門，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他安保員處理，并作好記錄。崗位工作內(nèi)容：（一）門崗安保員工作內(nèi)容1、記錄進(jìn)出車輛；2、盤查駛離園區(qū)的貨運(yùn)車輛，收取出門條；3、盤查出入園區(qū)的廢品收購(gòu)人員；4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全，具體包括：1）電子屏幕；2）景觀燈；3）廣告牌及展板；4）電腦；5）道閘系統(tǒng)。5、引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車輛及行人；6、保持入口處紅線范圍內(nèi)無(wú)車輛違規(guī)停放及物品占道現(xiàn)象，保持道路通暢；7、保持門崗位衛(wèi)生；8、做好崗位物品交接。（二）巡邏崗安保員工作內(nèi)容及工作時(shí)間安排1、管理巡邏區(qū)域內(nèi)的車輛（包括車輛停放引導(dǎo)）；2、通報(bào)門崗駛離園區(qū)的貨運(yùn)車輛；3、勸阻出入園區(qū)的外來(lái)廢品收購(gòu)人員、廣告散發(fā)人員及未經(jīng)園區(qū)辦同意的宣傳、銷售行為；4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全及完好，具體包括：1）消防設(shè)施；/practice/gongye/7200.html2）景觀燈；3）廣告牌及指示牌；4）窨井蓋；5、引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車輛及行人；6、保持園區(qū)道路無(wú)車輛違?，F(xiàn)象；7、做好崗位及物品交接。五部門章程（一）晨訓(xùn)制度1、白班當(dāng)班安保員須在上崗25分鐘前簽到換裝完畢列隊(duì)到指定場(chǎng)地。2、由當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行崗前講評(píng)及交待培訓(xùn)科目、注意事項(xiàng)。3、當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)按每月制定的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施具體訓(xùn)練科目。4、當(dāng)班領(lǐng)班培訓(xùn)時(shí)口令要洪亮，發(fā)音要準(zhǔn)確。5、參訓(xùn)安保員在隊(duì)列中須聽(tīng)從口令、服從指揮。6、訓(xùn)練時(shí)要認(rèn)真、嚴(yán)肅、不允許交頭接耳。7、上崗前10分鐘訓(xùn)練結(jié)束，由當(dāng)班領(lǐng)班安排當(dāng)天的工作崗位及工作任務(wù)。8、當(dāng)班領(lǐng)班安排結(jié)束后各崗位安保員按規(guī)范列隊(duì)接崗。9、遇雨雪天氣，由當(dāng)班領(lǐng)班帶隊(duì)在指定地點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)制度。（二）交接班制度為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。1、準(zhǔn)備接班的安保領(lǐng)班提前30分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位安保員。2、接班安保員，提前25分鐘集合列隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行晨訓(xùn)。3、上崗前10分鐘晨訓(xùn)結(jié)束，由領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè)崗位，逐一交接。接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。4、如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開(kāi)崗位。5、交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作及其它事宜認(rèn)真記錄在交接本上交給接班人員，交接雙方簽名確認(rèn)。6、交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。7、如果交班人員離開(kāi)后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或主管處理。8、交班人員在交崗后應(yīng)跟隨隊(duì)伍一同行進(jìn)，到更衣室更換便裝下班。（三）培訓(xùn)制度為確保培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能全面、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安保隊(duì)伍，特制定本制度。培訓(xùn)規(guī)定1、安保主管總負(fù)責(zé)全體安保員全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。2、安保員每天必須開(kāi)展晨訓(xùn)（包括學(xué)習(xí)和訓(xùn)練），由安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織并實(shí)施。3、安保員要按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行定期輪訓(xùn)。4、新招聘安保員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還必須在上崗前接受一周的強(qiáng)化培訓(xùn)。培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排（根據(jù)各園區(qū)實(shí)際情況制定）每天早7：357：50為培訓(xùn)時(shí)間（根據(jù)各園區(qū)實(shí)際情況制定）。每周一、周三、周五進(jìn)行列隊(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練，每周二、周四、周六進(jìn)行體能項(xiàng)目訓(xùn)練，周日為消防訓(xùn)練。惡劣氣候條件或其它情況進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。3、軍訓(xùn)內(nèi)容：列隊(duì)項(xiàng)目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。體能項(xiàng)目：俯臥撐、跑步等。要求：軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作。聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無(wú)拖音。養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。非特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)?？荚u(píng)：每月最后一周的周五，由主管、領(lǐng)班請(qǐng)園區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)參加對(duì)安保員進(jìn)行軍訓(xùn)考核，并把考核成績(jī)記錄在培訓(xùn)考核表上。園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個(gè)月的周五由經(jīng)理及安保主管陪同，對(duì)全體安保員進(jìn)行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評(píng)分。主管對(duì)軍體檢閱做總結(jié)報(bào)告，并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。4、業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容：物業(yè)理論：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能。規(guī)章制度：部門章程、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎(jiǎng)懲規(guī)定。要求：達(dá)到每個(gè)崗位隊(duì)員都基本熟悉相關(guān)物業(yè)知識(shí)，并將之運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。使每個(gè)隊(duì)員都熟知公司及部門相關(guān)規(guī)定，以相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格約束自己。達(dá)到每個(gè)隊(duì)員在崗期間都能嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理服務(wù)要求?？己耍好吭掳嘟M進(jìn)行一次自我考核。每季部門進(jìn)行一次綜合考核。（四）車輛管理規(guī)定為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理，維護(hù)轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。機(jī)動(dòng)車輛1、所有車輛進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從園區(qū)辦的管理。2、車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛（最高時(shí)速不得超過(guò)10公里）。3、車輛必須按指定的地點(diǎn)停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。行車通道、消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車。4、租戶的車輛必須在園區(qū)辦辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。5、送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)，由安保員開(kāi)出車輛進(jìn)出卡，并登