人力資源二級(jí)面試18問(wèn).doc

人力資源二級(jí)面試18問(wèn)針對(duì)個(gè)人與公司的提問(wèn)：?jiǎn)栴}一：自我介紹，針對(duì)過(guò)去的經(jīng)歷提問(wèn)。答：各位老師你們好，我是*，來(lái)自上海*有限公司，目前職務(wù)是人力資源主管。我是從09年開(kāi)始工作的，第一家公司是上海*有限公司，我當(dāng)時(shí)的職位是人事專(zhuān)員，從事招聘和培訓(xùn)的工作。從2010年4月至今，一直在現(xiàn)在的公司上海*有限公司工作，我目前的職位是人力資源主管。通過(guò)這幾年的工作，也通過(guò)讀人力資源二級(jí)，讓我漸漸認(rèn)識(shí)到，一個(gè)企業(yè)需要做大做強(qiáng)，必須重視人力資源的價(jià)值。企業(yè)需要向前發(fā)展，必須要有充足的人才梯隊(duì)建設(shè)和良好的工作氛圍，還有長(zhǎng)遠(yuǎn)的、清晰的人力資源規(guī)劃。1. 為什么會(huì)選擇從房地產(chǎn)行業(yè)跳到完全不相干的行業(yè)？房地產(chǎn)行業(yè)可以算是國(guó)家的支柱產(chǎn)業(yè)。但是，作為我個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展來(lái)講，不同的發(fā)展階段，所學(xué)所看都是不一樣的。我在房地產(chǎn)行業(yè)起步，看到了大公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，了解了人力資源基本管理的基本概念。之所以選擇了這個(gè)行業(yè)，是因?yàn)樯婕暗拿鎻V，房地產(chǎn)分支內(nèi)容較多，學(xué)習(xí)的點(diǎn)也比較多。在從事人事專(zhuān)員的這些年月里，我深刻體會(huì)到了，員工的職業(yè)發(fā)展對(duì)于企業(yè)的重要性。同時(shí)也讓我學(xué)到了更多和自己目前職位有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。2. 為什么在同策做了好幾年，是什么樣的想法讓你從原來(lái)的公司走出來(lái)到現(xiàn)在的公司的？之所以選擇離開(kāi)，是因?yàn)槲覀€(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。*給了我認(rèn)識(shí)人力資源的機(jī)會(huì)，我希望自己不僅僅是了解，更能夠熟悉更多的行業(yè)和知識(shí)，所以我就選擇從*離開(kāi)，邁向更廣闊的平臺(tái)，也是我實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)生涯突破的第一個(gè)步驟而已。3. 談?wù)勀阍诓煌男袠I(yè)所從事人力資源的感受。在*的這一年，我學(xué)到了很多，*是一家人力資源外包公司，涉及到的面有很多，不僅僅是像企業(yè)里那樣只是從事其中的一個(gè)模塊，在這里，我做了招聘，勞動(dòng)關(guān)系和薪酬三個(gè)方面的工作，比以前學(xué)到了更多企業(yè)人力資源管理方面的知識(shí)，也是在這里，我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的能力表示認(rèn)可，給予我?guī)说臋C(jī)會(huì)，升我做了人力資源主管。問(wèn)題二：你們公司多大規(guī)模？企業(yè)的基本運(yùn)作方法是什么樣的?答：我們公司總體規(guī)模不大，算上我們總經(jīng)理，一共9人左右，招聘的3人，培訓(xùn)的1人，薪酬的2人，勞動(dòng)關(guān)系的2人。企業(yè)主要是以服務(wù)于餐飲行業(yè)以及高檔會(huì)所的人力資源的工作，負(fù)責(zé)從前期的員工招聘（店長(zhǎng)、廚師長(zhǎng)、配菜師和營(yíng)業(yè)員），培訓(xùn)到薪酬福利設(shè)計(jì)，績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)和推廣，企業(yè)文化活動(dòng)的執(zhí)行等，多方面的角度進(jìn)行人力資源的相關(guān)執(zhí)行工作。問(wèn)題三：你認(rèn)為你們公司目前存在哪些問(wèn)題？請(qǐng)簡(jiǎn)述答：其實(shí)讓我來(lái)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，個(gè)人覺(jué)得不一定完全正確，畢竟我才做人力資源沒(méi)有幾年，也許很多問(wèn)題看的不夠到位。我個(gè)人覺(jué)得，我們負(fù)責(zé)的這些企業(yè)在人力資源的管理上面缺少相對(duì)的理論知識(shí)。很多企業(yè)連最基本的勞動(dòng)合同都不簽，造成了違法用工的行為，這不僅對(duì)于員工是一種傷害，對(duì)企業(yè)自己也是一樣的打擊。另外，有些企業(yè)對(duì)于招聘和培訓(xùn)的認(rèn)知度不夠，對(duì)于招聘的要求過(guò)高，但是薪水匹配卻不合理，造成了人員比較難招。培訓(xùn)工作也難以開(kāi)展。問(wèn)題四：你在公司的具體職務(wù)是什么?主要的工作是什么？答： 我目前的職位是人力資源主管，主要負(fù)責(zé)人力資源的招聘、薪酬和績(jī)效的工作，招聘工作主要以安排人員的面試、選拔和人員評(píng)價(jià)為主，一些基本的人員簡(jiǎn)歷刪選的工作有些時(shí)間也去做過(guò)，但是現(xiàn)在已經(jīng)基本安排助理在做?，F(xiàn)在薪酬方面主要做的是每個(gè)月的薪酬福利審核，對(duì)于助理做的一些表單進(jìn)行基本的核對(duì)，對(duì)于有問(wèn)題的內(nèi)容進(jìn)行修改?？?jī)效的工作主要是KPI考核表的設(shè)計(jì)，討論和每月的基本評(píng)分的工作。從目前我負(fù)責(zé)的這三方面的工作來(lái)看，基本集中在一些基層管理的工作上面。這些工作讓我成長(zhǎng)很多。問(wèn)題五：你們公司的培訓(xùn)工作是如何開(kāi)展的？答：我們公司目前培訓(xùn)模式相對(duì)簡(jiǎn)單，從員工入門(mén)的新人培訓(xùn)，到技術(shù)能力提高的專(zhuān)業(yè)類(lèi)培訓(xùn)，我們都會(huì)組織大家進(jìn)行定期開(kāi)展。包括我本人在內(nèi)，也會(huì)作為某些課程的講師，比如服務(wù)企業(yè)的5S培訓(xùn)，安全培訓(xùn)，人力資源培訓(xùn)、新人培訓(xùn)等。我們更多的時(shí)候扮演的是企業(yè)的服務(wù)者的角色，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織和最終的結(jié)果反饋。問(wèn)題六：人力資源管理和人事管理的區(qū)別？答：人事管理與人力資源管理的核心內(nèi)容不同。人事管理強(qiáng)調(diào)的是以工作為核心，看重人對(duì)工作的適應(yīng)性，人應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)、服從組織分配，服從工作需要。對(duì)人的評(píng)價(jià)也只是對(duì)其工作成果（績(jī)效）評(píng)價(jià)。而不注重甚至忽視個(gè)人的愿望的發(fā)展。人力資源管理強(qiáng)調(diào)以人為核心，尋找人與工作相互適應(yīng)的契合；強(qiáng)調(diào)企業(yè)的基石是人，企業(yè)唯一真正的資源是人，管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作，創(chuàng)造一個(gè)個(gè)人與企業(yè)的價(jià)值共同體，把個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)。2、人事管理與人力資源管理在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位不同。國(guó)有企業(yè)的人事管理部門(mén)只是一個(gè)負(fù)責(zé)干部工作的業(yè)務(wù)部門(mén)或辦事機(jī)構(gòu)。而人力資管理則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分，特別在當(dāng)代網(wǎng)路資訊技術(shù)飛速發(fā)展、以智富為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，人作為新知識(shí)、新技術(shù)、新思維、新理念的主體，成為企業(yè)的特殊資本。因而，人力資源管理成為企業(yè)最重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略核心。3、人事管理與人力資源管理的著力點(diǎn)不同。人事管理主要著眼于當(dāng)前人員（崗位）的補(bǔ)充與上崗培訓(xùn)等。而人力資源管理則是謀求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，追求投入產(chǎn)出的最佳方式，使合適的人在合適的位置上，以啟動(dòng)員工為手段，創(chuàng)造出以十當(dāng)百，以百當(dāng)千的積數(shù)效績(jī)。4、人事管理與人力資源管理在機(jī)構(gòu)系統(tǒng)及職能設(shè)置上不同。在國(guó)有大中型企業(yè)上層有黨委組織部門(mén)或人事部門(mén)，教育培訓(xùn)工作分別由教育、勞資部門(mén)管理。而人力資源管理是一個(gè)相互聯(lián)系的有機(jī)整體，是一個(gè)完整的系統(tǒng)問(wèn)題七：你們公司的績(jī)效考核方式？答：我們公司針對(duì)服務(wù)的企業(yè)實(shí)行KPI考核，即對(duì)于基層人員，只要通過(guò)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)及任務(wù)達(dá)成率以及客戶(hù)滿(mǎn)意度等多角度進(jìn)行考核，對(duì)于公司基層管理的人員，我們采取的是業(yè)績(jī)（任務(wù)）達(dá)成率加上相關(guān)的職位提升和管理類(lèi)的考核指標(biāo)。每年會(huì)對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行部分修正。并在每年年頭商討KPI的具體細(xì)化數(shù)值。問(wèn)題八：你現(xiàn)在帶多少下屬，具體怎么安排工作？答：我現(xiàn)在手下有兩個(gè)人，一個(gè)主要是做薪酬福利的，還有一個(gè)是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)員工招退工的（佳鑫）。每月基本在月初錄入工資的時(shí)候，會(huì)和薪酬專(zhuān)員進(jìn)行商討，并核對(duì)每月的工資情況。月中安排勞動(dòng)關(guān)系助理去跑社保，每個(gè)月我基本會(huì)在中間空閑的時(shí)候安排面試，針對(duì)不同的人員進(jìn)行多方面的評(píng)價(jià)。問(wèn)題九：你們公司的人力規(guī)劃是怎么做的？答：我們會(huì)根據(jù)上一年度的人力發(fā)展情況，對(duì)下年度的人力進(jìn)行初步評(píng)估，包括招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效計(jì)劃。對(duì)于整一年的人力發(fā)展做個(gè)大致的框架，通過(guò)調(diào)整各部門(mén)的人員需求，滿(mǎn)足人員招聘計(jì)劃，適時(shí)培訓(xùn)支持到位，績(jī)效考核落地等方式，讓每家公司的人力規(guī)劃能更有效的實(shí)施。問(wèn)題十：你們公司的招聘策略？校招是如何做的？ 答：我們公司不怎么做大學(xué)生校招，一方面因?yàn)楣しN的特殊性，很多崗位并不一定需要高學(xué)歷的人員，另一方面大學(xué)生校招成本較大，但是同時(shí)人員流失率也比較大。我們公司主要采用的方式是從其他地方吸引一些中專(zhuān)畢業(yè)生來(lái)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)的工作表現(xiàn)來(lái)決定最終的留用情況。我們公司的主要招聘策略是社招，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘的模式進(jìn)行人員篩選，像12333，58同城和趕集網(wǎng)這些網(wǎng)絡(luò)手段，和51job能大眾媒體進(jìn)行投放，保證人員的基本素質(zhì)情況。還有的方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)微群的手段，通過(guò)qq群和微博進(jìn)行推廣，吸引更多人員。針對(duì)鑒定表的提問(wèn)：?jiǎn)栴}十一：看你的鑒定表，你的招聘工作中評(píng)價(jià)中心用的比較多，能談?wù)勀銓?duì)于評(píng)價(jià)中心這個(gè)方法的理解嗎？答：主要運(yùn)用的方法是：心理測(cè)試、案例討論、角色扮演、文件筐、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。我們用的心理測(cè)試用的比較多的是MBTI測(cè)試，我個(gè)人比較喜歡用艾森克情緒穩(wěn)定測(cè)驗(yàn)和基本人際關(guān)系測(cè)試。案例討論和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式比較多的運(yùn)用于群體面試。而文件筐和角色扮演用于高層面試。我們之所以運(yùn)用評(píng)價(jià)中心技術(shù)，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的面試技術(shù)比較簡(jiǎn)單，容易讓人短時(shí)間的判斷產(chǎn)生偏差。所以通過(guò)這些方法，可以有效的考量到這些高層人員的真實(shí)水平。問(wèn)題十二：行為面試法的概念是什么？通過(guò)哪些方法進(jìn)行行為面試？答：行為面試法是通過(guò)要求面試對(duì)象描述其過(guò)去某個(gè)工作或者生活經(jīng)歷的具體情況來(lái)了解面試對(duì)象各方面素質(zhì)特征的方法。行為面試法的基本假設(shè)是：一個(gè)人過(guò)去的行為可以預(yù)測(cè)這個(gè)人將來(lái)的行為。我們通過(guò)最常用的STAR法則來(lái)對(duì)行為進(jìn)行判斷，所謂STAR法則就是S（Situation that existed)，T（Task or problem to be undertaken），A（Action taken by yourself）和R（Result what happened）；也就是對(duì)每一個(gè)問(wèn)題，要講一個(gè)小故事，當(dāng)然是自己經(jīng)歷的真實(shí)的故事，包括：（1）發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目和涉及到的人員；（2）要完成的任務(wù)或遇到的問(wèn)題；（3）自己采取了哪些步驟或行動(dòng)；（4）得出了什么樣的結(jié)果，取得了什么成就。這樣的手段可以使面試者通過(guò)這個(gè)手段將自己過(guò)去的經(jīng)歷呈現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)對(duì)于他過(guò)去經(jīng)歷的評(píng)價(jià)，最終體現(xiàn)他的評(píng)價(jià)結(jié)果。問(wèn)題十三：你們公司用哪些心理測(cè)試的工具？答：我們用的比較多的是PDP性格測(cè)試（貓頭鷹、老虎、孔雀）的這個(gè)心理測(cè)試，還有就是人腦思維導(dǎo)圖的測(cè)試（基本人際關(guān)系測(cè)試）。這兩個(gè)測(cè)試用的比較多，還有就是MBTI測(cè)試，雖說(shuō)用過(guò)，但是評(píng)價(jià)時(shí)間比較負(fù)責(zé)，所以用的不多。還有就是一些大眾的測(cè)試了。問(wèn)題十四：人員招聘的目的是什么？答：一是滿(mǎn)足企業(yè)的人員需求，而是滿(mǎn)足企業(yè)的人員的差異化，還有另一個(gè)目的是擴(kuò)大企業(yè)知名度。最大的目的當(dāng)然是滿(mǎn)足企業(yè)的社會(huì)義務(wù)。問(wèn)題十五：能否舉一個(gè)你所操作的勞動(dòng)仲裁的案例？答：我上個(gè)月曾經(jīng)參與了一起勞動(dòng)仲裁的案例，起因是企業(yè)在試用期沒(méi)有與員工簽訂勞動(dòng)合同，結(jié)果在試用期快要結(jié)束的時(shí)候卻提出要解除勞動(dòng)合同，員工對(duì)于這樣的行為提出異議，進(jìn)行勞動(dòng)仲裁，我作為人力一方的代表參與了整個(gè)仲裁過(guò)程，并親自撰寫(xiě)了仲裁決議書(shū)。當(dāng)然最終的結(jié)果是企業(yè)敗訴。通過(guò)這個(gè)案例，我深刻地總結(jié)了，企業(yè)本身只有了解勞動(dòng)法，并且熟悉勞動(dòng)法，才能在用工的過(guò)程中比容易犯下這樣的錯(cuò)誤。這也算是給我們的一個(gè)教訓(xùn)。問(wèn)題十六：你們公司如何做薪酬分析的？（盡可能避開(kāi)這個(gè)問(wèn)題）答：我們公司做薪酬分析通過(guò)以下三個(gè)步驟： 第一，對(duì)大多數(shù)的服務(wù)企業(yè)進(jìn)行基本的薪酬調(diào)查，了解企業(yè)的基本薪酬架構(gòu)。 第二，撰寫(xiě)相關(guān)調(diào)查報(bào)告，反饋相關(guān)薪酬調(diào)查情況。第三，設(shè)計(jì)新的薪酬制度，對(duì)原有的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。問(wèn)題十七：怎么想到那么辛苦還來(lái)學(xué)習(xí)這個(gè)人力資源考試？答：其實(shí)多學(xué)習(xí)是我一直以來(lái)的愿望，正好這幾個(gè)月一直在家休養(yǎng)，不想浪費(fèi)這個(gè)時(shí)間，盡管我知道這樣很辛苦，說(shuō)實(shí)話，我這些日子挺個(gè)大肚子也很累的，有些時(shí)候真的不想看書(shū)，但是為了自己能多學(xué)點(diǎn)知識(shí)，我還是堅(jiān)持下來(lái)了。今天能和老師面試，我也是很開(kāi)心，能向您多學(xué)習(xí)點(diǎn)知識(shí)，討教點(diǎn)新