從工傷個(gè)案談臺(tái)商的員工管理策略.doc

從工傷個(gè)案談臺(tái)商的員工管理策略文/蕭新永 前言今（2009）年6月15日在廣東省東莞市臺(tái)商五金工廠發(fā)生因工傷賠償談判，陸工持彈簧刀刺殺臺(tái)商老闆及臺(tái)幹，造成2死1重傷的重大勞資事件。該名陸工離鄉(xiāng)背井到東莞工作，因操作不當(dāng)發(fā)生斷掌的工傷事故，右手掌沒了日後也很難找到合適職場工作，在賠償談不攏的狀況下，一時(shí)的情緒失控，導(dǎo)致不理性舉動(dòng)，引爆海峽兩岸高度關(guān)注臺(tái)資工廠的員工管理與臺(tái)商安全問題。工傷問題，誰都不願(yuàn)意發(fā)生，然而在企業(yè)的日常作業(yè)中，卻又無可避免的不幸又發(fā)生了。從管理角度來看這個(gè)個(gè)案，面對(duì)複雜的工傷處理作業(yè)，相關(guān)的賠償金額在法律程序尚未定讞之前，雙方的勞資關(guān)係、溝通作業(yè)究竟應(yīng)該如何操作才能確保企業(yè)的利益與保障員工的安全？工傷保險(xiǎn)是指政府和社會(huì)為在生產(chǎn)、工作中遭受意外事故和職業(yè)病傷害的勞動(dòng)者及其家屬提供醫(yī)療服務(wù)、生活保障、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、醫(yī)療和職業(yè)康復(fù)等物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。發(fā)生工傷事故後，企業(yè)一定要完成相關(guān)的法律程序，亦即要完成工傷認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑑定（傷殘等級(jí)的鑑定）等程序，這兩個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)係到責(zé)任認(rèn)定的事實(shí)認(rèn)定，在工傷保險(xiǎn)中分屬不同的機(jī)構(gòu)，認(rèn)定的事實(shí)基礎(chǔ)與程序各不相同。企業(yè)要特別注意，未經(jīng)工傷認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑑定，企業(yè)與員工之間所簽的補(bǔ)償協(xié)議書是無效的。 臺(tái)商對(duì)大陸工傷保險(xiǎn)應(yīng)有的認(rèn)識(shí)有鑑於臺(tái)商對(duì)大陸法律規(guī)定的工傷保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，以下就大陸工傷保險(xiǎn)的屬性、原則及重要內(nèi)涵進(jìn)一步加以說明：一、用人單位為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)是法律強(qiáng)制性規(guī)定，工傷保險(xiǎn)是其中的一個(gè)險(xiǎn)種。實(shí)踐中常有臺(tái)商諮詢，談到員工不願(yuàn)意買社會(huì)保險(xiǎn)，並且書寫自願(yuàn)放棄的切結(jié)書，是否有效？由於社會(huì)保險(xiǎn)是強(qiáng)制性保險(xiǎn)，書寫切結(jié)書的行為是無效的。 二、工傷的認(rèn)定實(shí)行的是無過失責(zé)任賠付原則，即工傷性質(zhì)的認(rèn)定不受是否存在主觀責(zé)任的影響。因此，即使員工是因違反操作規(guī)程而引發(fā)事故造成其人身傷害，也仍應(yīng)認(rèn)定為工傷。實(shí)踐中常有臺(tái)商詢問員工無上崗證操作叉車（堆高機(jī)）或未經(jīng)允許擅入操作區(qū)域而發(fā)生身體傷害，此種因員工過錯(cuò)所發(fā)生的身體傷害，仍然會(huì)被認(rèn)定為工傷。三、享受工傷待遇不以行政程序完成工傷認(rèn)定為必然前提。假如用人單位和工傷職工均未在法定時(shí)限內(nèi)提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)，並不意味著工傷職工喪失工傷待遇資格和權(quán)利，法院有權(quán)審查確認(rèn)工傷。使得那些確因工受傷的職工可以經(jīng)由司法救濟(jì)的途徑和管道，其依法應(yīng)當(dāng)享有的勞動(dòng)權(quán)益會(huì)得到法院的確認(rèn)和支持。四、用人單位未為員工辦理工傷保險(xiǎn)，假如因而發(fā)生工傷事故，經(jīng)工傷確認(rèn)及勞動(dòng)能力鑑定後，用人單位可能要負(fù)擔(dān)全部的費(fèi)用（除了原本要由用人單位負(fù)擔(dān)的費(fèi)用外，再要承擔(dān)原本由工傷保險(xiǎn)基金負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。） 什麼情況下，員工受到傷害可以認(rèn)定為工傷？一、根據(jù)2004年施行的工傷保險(xiǎn)條例第14條規(guī)定，職工有下列情況之一的，應(yīng)該認(rèn)定為工傷：（一）在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；（二）工作時(shí)間前後在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的；（三）在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；（四）患職業(yè)病的；（五）因工外出期間，由於工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；（六）在上下班途中， 受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的；（七）法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。二、同法第15條規(guī)定，職工有下列情形之一的，視同工傷：（一）在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的；（二）在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的；（三）職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位後舊傷復(fù)發(fā)的。三、同法第16條規(guī)定，職工有下列情形之一的，不得認(rèn)定為工傷或者視同工傷：（一）因犯罪或者違反治安管理傷亡的；（二）醉酒導(dǎo)致傷亡的；（三）自殘或者自殺的。 工傷保險(xiǎn)費(fèi)率工傷保險(xiǎn)條例規(guī)定，政府根據(jù)不同行業(yè)的工傷風(fēng)險(xiǎn)程度，確定行業(yè)的差別費(fèi)率。高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)(如採礦)費(fèi)率較高，低風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)(如商飲、金融)費(fèi)率較低。但考慮到目前各地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不同，實(shí)行全國統(tǒng)一的行業(yè)差別費(fèi)率尚不具備條件，因此授權(quán)給地方一級(jí)政府根據(jù)行業(yè)工傷風(fēng)險(xiǎn)與企業(yè)工傷事故率的差別率和浮動(dòng)費(fèi)率規(guī)定本區(qū)的工傷保險(xiǎn)費(fèi)率。工傷保險(xiǎn)費(fèi)由企業(yè)按職工工資一定的比例繳納，各地規(guī)定略有不同，職工本人不必繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)，工傷保險(xiǎn)費(fèi)列為管理費(fèi)用。下表為部分城市企業(yè)負(fù)擔(dān)的工傷保險(xiǎn)費(fèi)率：上海北京深圳廣州蘇州杭州根據(jù)不同行業(yè)劃分基礎(chǔ)費(fèi)率0.5%-3%一類：0.5%二類：1%三類：2%根據(jù)不同行業(yè)劃分基礎(chǔ)費(fèi)率0.5%-1.5%差別費(fèi)率。根據(jù)不同行業(yè)劃分基礎(chǔ)費(fèi)率0.5%-1.5%差別費(fèi)率1%一類：0.5%二類：0.8%三類：1.2% 工傷保險(xiǎn)待遇規(guī)定按照工傷保險(xiǎn)條例規(guī)定，企業(yè)為員工投保工傷保險(xiǎn)後，發(fā)生工傷事故，且通過工傷認(rèn)定與勞動(dòng)能力鑑定後，工傷職工可以依法享受工傷待遇。分為以用人單位（例如企業(yè)）和以工傷保險(xiǎn)基金的兩個(gè)支付單位：一、 用人單位負(fù)責(zé)的費(fèi)用：二、工傷保險(xiǎn)基金負(fù)擔(dān)的費(fèi)用：茲以北京市、上海市、東莞市為例，進(jìn)一步說明各城市的規(guī)定。一些工傷費(fèi)用的項(xiàng)目與補(bǔ)助金的具體標(biāo)準(zhǔn)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)定。因此呈現(xiàn)出地方的差異性，臺(tái)商應(yīng)當(dāng)參考企業(yè)所在地地方政府的規(guī)定。北京市工傷保險(xiǎn)待遇規(guī)定支付渠道傷殘級(jí)數(shù)待遇項(xiàng)目傷亡情況一級(jí)傷殘二級(jí)傷殘三級(jí)傷殘四級(jí)傷殘五級(jí)傷殘六級(jí)傷殘七級(jí)傷殘八級(jí)傷殘九級(jí)傷殘十級(jí)傷殘由企業(yè)支付的費(fèi)用醫(yī)療期間（停工留薪期）伙食、交通、食宿費(fèi)按本企業(yè)因公出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的70%支付；經(jīng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)外省市就醫(yī)的交通、食宿費(fèi)，按本企業(yè)因公出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)支付。工資原工資福利待遇不變，由所在單位按月支付。護(hù)理費(fèi)生活不能自理的工傷職工在醫(yī)療期需要護(hù)理的，由所在單位負(fù)責(zé)。傷殘津貼（按月）難以安排工作的在合同期內(nèi)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為其安排適當(dāng)工作，不能安排工作的，其工資扣除各項(xiàng)社保費(fèi)後，不得低於本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。70%60%一次性工傷醫(yī)療、傷殘就業(yè)補(bǔ)助金30個(gè)月25個(gè)月20個(gè)月15個(gè)月10個(gè)月5個(gè)月按月繳納社保費(fèi)基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)由工傷保險(xiǎn)基金支付的費(fèi)用工傷醫(yī)療費(fèi)符合國家和本市的工傷保險(xiǎn)診療項(xiàng)目目錄、工傷保險(xiǎn)藥品目錄、工傷保險(xiǎn)住院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療費(fèi)用，除按本市規(guī)定由醫(yī)療保險(xiǎn)基金承擔(dān)的部分外，其餘由工傷保險(xiǎn)基金承擔(dān)。一次性工亡補(bǔ)助金48個(gè)月喪葬補(bǔ)助金 6個(gè)月供養(yǎng)親屬撫卹（按月）30%-50%一次性傷殘補(bǔ)助金24個(gè)月22個(gè)月20個(gè)月18個(gè)月16個(gè)月14個(gè)月12個(gè)月10個(gè)月8個(gè)月6個(gè)月傷殘津貼（按月）90%85%80%75%生活護(hù)理費(fèi)生活完全不能自理50%；生活大部分不能自理40%；生活部分不能自理30%。輔助器具工傷職工因日常生活或者就業(yè)需要安裝、配置輔助器具者，應(yīng)當(dāng)由工傷醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出建議，經(jīng)區(qū)、縣勞動(dòng)能力鑑定委員會(huì)確認(rèn)，到依據(jù)工傷保險(xiǎn)條例第45條簽訂服務(wù)協(xié)議的工傷輔助器具配置機(jī)構(gòu)安裝配置。勞動(dòng)能力鑑定上海市工傷保險(xiǎn)待遇規(guī)定支付渠道傷殘級(jí)數(shù)待遇項(xiàng)目傷亡情況一級(jí)傷殘二級(jí)傷殘三級(jí)傷殘四級(jí)傷殘五級(jí)傷殘六級(jí)傷殘七級(jí)傷殘八級(jí)傷殘九級(jí)傷殘十級(jí)傷殘由企業(yè)支付的費(fèi)用醫(yī)療期間（停工留薪期）伙食、交通、食宿費(fèi)按本企業(yè)因公出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的70%發(fā)給住院伙食補(bǔ)助費(fèi)；經(jīng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)外省市就醫(yī)的交通、食宿費(fèi)用，按本企業(yè)因公出差標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。工資原工資福利待遇不變，由所在單位按月支付。護(hù)理費(fèi)生活不能自理的工傷職工在醫(yī)療期需要護(hù)理的，由所在單位負(fù)責(zé)。傷殘津貼（按月）難以安排工作的70%60%一次性工傷醫(yī)療、傷殘就業(yè)補(bǔ)助金30個(gè)月25個(gè)月20個(gè)月15個(gè)月10個(gè)月5個(gè)月按月繳納社保費(fèi)基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)由工傷保險(xiǎn)基金支付的費(fèi)用工傷醫(yī)療費(fèi)符合國家和本市的工傷保險(xiǎn)診療項(xiàng)目目錄、工傷保險(xiǎn)藥品目錄、工傷保險(xiǎn)住院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工傷醫(yī)療費(fèi)用除按本市規(guī)定由醫(yī)療保險(xiǎn)基金承擔(dān)的部分外，其餘由工傷保險(xiǎn)基金承擔(dān)。本市的工傷保險(xiǎn)診療項(xiàng)目目錄、工傷保險(xiǎn)藥品目錄、工傷保險(xiǎn)住院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照本市有關(guān)基本醫(yī)療保險(xiǎn)診療項(xiàng)目範(fàn)圍、用藥範(fàn)圍以及醫(yī)療服務(wù)設(shè)施範(fàn)圍等規(guī)定執(zhí)行。一次性工亡補(bǔ)助金50個(gè)月喪葬補(bǔ)助金6個(gè)月供養(yǎng)親屬撫卹金（按月）30%-50%一次性傷殘補(bǔ)助金24個(gè)月22個(gè)月20個(gè)月18個(gè)月16個(gè)月14個(gè)月12個(gè)月10個(gè)月8個(gè)月6個(gè)月傷殘津貼（按月）90%85%80%75%生活護(hù)理費(fèi)生活完全不能自理的調(diào)整為1,450元；生活大部分不能自理的調(diào)整為1,160元；生活部分不能自理的調(diào)整為870元。輔助器具工傷人員因日常生活或者就業(yè)需要，經(jīng)鑑定委員會(huì)確認(rèn)，可以安裝假肢、矯形器、假眼、假牙和配置輪椅等輔助器具，所需費(fèi)用按照國家和本市規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和輔助器具項(xiàng)目從工傷保險(xiǎn)基金支付。勞動(dòng)能力鑑定350元/次東莞市工傷保險(xiǎn)待遇規(guī)定支付渠道傷殘級(jí)數(shù)待遇項(xiàng)目傷亡情況一級(jí)傷殘二級(jí)傷殘三級(jí)傷殘四級(jí)傷殘五級(jí)傷殘六級(jí)傷殘七級(jí)傷殘八級(jí)傷殘九級(jí)傷殘十級(jí)傷殘由企業(yè)支付的費(fèi)用醫(yī)療期間（停工留薪期）伙食、交通、食宿費(fèi)停工留薪住院期間，按因公出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的70%。經(jīng)批準(zhǔn)到市外就醫(yī)的，按因公出差標(biāo)準(zhǔn)支付。工資停工留薪期間，按原福利待遇標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理費(fèi)停工留薪期間，生活不能自理的工傷職工在醫(yī)療期需要護(hù)理的。傷殘津貼（按月）難以安排工作的70%60%一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金10個(gè)月8個(gè)月6個(gè)月4個(gè)月2個(gè)月1個(gè)月一次性傷殘就業(yè)補(bǔ)助金50個(gè)月40個(gè)月25個(gè)月15個(gè)月8個(gè)月4個(gè)月按月繳納社保費(fèi)基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)由工傷保險(xiǎn)基金支付的費(fèi)用工傷醫(yī)療費(fèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)、三大目錄（工傷保險(xiǎn)診療項(xiàng)目目錄、工傷保險(xiǎn)藥品目錄、工傷保險(xiǎn)住院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）規(guī)定範(fàn)圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)總額。一次性工亡補(bǔ)助金60個(gè)月喪葬補(bǔ)助金6個(gè)月供養(yǎng)親屬撫卹金（按月）30%-50%一次性傷殘補(bǔ)助金24個(gè)月22個(gè)月20個(gè)月18個(gè)月16個(gè)月14個(gè)月12個(gè)月10個(gè)月8個(gè)月6個(gè)月傷殘津貼（按月）90%85%80%75%傷殘津貼，如一次性支付，支付10年。生活護(hù)理費(fèi)生活護(hù)理一級(jí)60%；生活護(hù)理二級(jí)50%；生活護(hù)理三級(jí)40%；生活護(hù)理四級(jí)30%。如一次性支付，支付10年。輔助器具經(jīng)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)確認(rèn)，安裝國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。勞動(dòng)能力鑑定 個(gè)案分析筆者最近接不少臺(tái)商的工傷個(gè)案，種類不一而足：一、某企業(yè)未為員工辦理工傷保險(xiǎn)，因而發(fā)生工傷時(shí)的賠償費(fèi)用，由企業(yè)全部負(fù)擔(dān)問題。這個(gè)個(gè)案發(fā)生在不少的臺(tái)商身上，有些員工則是剛進(jìn)入公司沒幾天來不及投保社會(huì)保險(xiǎn)，就發(fā)生工傷事故，企業(yè)就要負(fù)擔(dān)龐大的醫(yī)療費(fèi)用以及接著下來的各種名目的工傷補(bǔ)助金。法律上的預(yù)防之道在於簽訂勞動(dòng)合同後就要馬上替員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。二、某企業(yè)為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)，卻因發(fā)生工傷，未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（一個(gè)月）申請(qǐng)工傷認(rèn)定而必需全額負(fù)擔(dān)賠償費(fèi)用問題。筆者剛剛被諮詢過這個(gè)工傷事故個(gè)案，根據(jù)工傷保險(xiǎn)條例規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)自事故傷害發(fā)生之日或者被診斷、鑒定為職業(yè)病之日起日內(nèi)，向統(tǒng)籌地區(qū)勞動(dòng)保障行政部門提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)。用人單位未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提交工傷認(rèn)定申請(qǐng)，在此期間發(fā)生符合本條例規(guī)定的工傷待遇等有關(guān)費(fèi)用由該用人單位負(fù)擔(dān)。三、某企業(yè)按規(guī)定辦理社會(huì)保險(xiǎn)，某員工發(fā)生工傷，企業(yè)也依鑑定的傷殘等級(jí)支付工傷醫(yī)療及傷殘就業(yè)補(bǔ)助金，但該員工不滿意，在當(dāng)?shù)睾诼蓭熤笇?dǎo)下訴之法律仲裁之問題（有點(diǎn)類似東莞的個(gè)案）。這個(gè)個(gè)案，是因?yàn)樵搯T工不滿法定的補(bǔ)助金額，轉(zhuǎn)而向當(dāng)?shù)睾诼蓭熐笾?，而提起勞?dòng)仲裁，後來仲裁裁決，員工敗訴，企業(yè)仍然只須支付那筆費(fèi)用而已。這個(gè)個(gè)案能夠圓滿收?qǐng)鍪且驗(yàn)榉勺钺嶂С制髽I(yè)原先的決定，法律成為勞資溝通的最佳模式。而東莞的個(gè)案就沒那麼幸運(yùn)了，東莞的該名員工在等待法院判決期間，被公司要求搬離宿舍（這個(gè)要求是對(duì)的，因他已經(jīng)與公司解除勞動(dòng)合同，雙方不存在勞動(dòng)關(guān)係。）就在溝通過程當(dāng)中，勞資雙方頻起衝突，以致引發(fā)命案。四、某企業(yè)應(yīng)徵員工面試操作不當(dāng)被截一根手指頭算不算工傷之案例。這個(gè)個(gè)案是應(yīng)徵員工發(fā)生的身體傷害問題，由於尚未簽訂勞動(dòng)合同，亦無勞動(dòng)關(guān)係，在此期間發(fā)生的意外傷害事故不能算是工傷，也不能按照工傷保險(xiǎn)制度的規(guī)定處理，而是應(yīng)當(dāng)依照人身損害賠償?shù)南嚓P(guān)法律規(guī)定處理。 臺(tái)商的管理策略方向2008年勞動(dòng)合同法實(shí)施以來，中國大陸正式進(jìn)入法制管理的時(shí)代，臺(tái)商對(duì)於勞動(dòng)法律的規(guī)定，不能再漠視，而是要以正面的心態(tài)面對(duì)各種法律、法規(guī)的條文規(guī)範(fàn)，並將法律的規(guī)定融入在企業(yè)的規(guī)章制度與組織文化裡面，作為未來員工管理的基礎(chǔ)。茲就本文意旨，提出臺(tái)商應(yīng)該建立的管理策略方向：一、臺(tái)商或人事主管對(duì)工傷保險(xiǎn)的法律程序要清楚（一）新進(jìn)員工在入職以後，企業(yè)要立即以簽訂勞動(dòng)合同通知書通知員工，同時(shí)辦理社會(huì)保險(xiǎn)，對(duì)於不願(yuàn)意簽訂勞動(dòng)合同與辦理社會(huì)保險(xiǎn)的員工，立即終止合同。並且在員工錄用通知書上明確上述的規(guī)定。（二）發(fā)生工傷時(shí)，人事主管要注意保留相關(guān)證據(jù)，比如在該廠工作的廠牌廠證、勞動(dòng)合同、考勤資料、工資收入證明、病歷資料等，並及時(shí)在一個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)工傷認(rèn)定，以及緊接而來的傷殘鑒定。二、建立企業(yè)的操作規(guī)程或SOP標(biāo)準(zhǔn)新進(jìn)員工入職後，切勿未培訓(xùn)即上崗，對(duì)於該員工所在崗位的崗位職責(zé)、操作規(guī)程或SOP標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生條件、人事管理作業(yè)等等企業(yè)小法都應(yīng)當(dāng)是新進(jìn)員工在正式上崗前的培訓(xùn)活動(dòng)，最好在試用期之內(nèi)透徹學(xué)習(xí)，通過試用考核標(biāo)準(zhǔn)決定試用期滿轉(zhuǎn)正式任用，這也符合了勞動(dòng)合同法第39條第1項(xiàng)規(guī)定：在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，企業(yè)就可以解除勞動(dòng)合同，對(duì)於通過試用考核的員工正式上崗後，就能減少將來可能發(fā)生工傷事故的機(jī)率。三、建立工傷事件的反面教材人事主管將本廠及它廠曾經(jīng)發(fā)生過的工傷事件彙總成為反面教材，隨時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)教育；並且從事件中反思預(yù)防之道，修定SOP操作標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行，執(zhí)行不到位的處以罰款。四、站在員工立場加強(qiáng)溝通技巧與心裡輔導(dǎo)發(fā)生工傷事故時(shí)，工傷職工最在意的是賠償金與工作保障，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將心比心，多從同理心出發(fā)思考，站在員工的角度進(jìn)行良好的溝通。在處理這類事件時(shí)，注意溝通的技巧，才能圓滿解決勞資糾紛。換句話說，處理這類勞資糾紛，法律固然