接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制(ppt 40頁(yè)).ppt

1 接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜博士 2 孫靜 100084清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院TEL 010 62772087 O FAX 010 62784555EMAIL SUNJ3 3 接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制 WHY 為什么要提出 WHAT 做什么 HOW 怎么做 4 WHY 為什么要提出 5 第一主題 引言 二十一世紀(jì) 質(zhì)量的世紀(jì)二十一世紀(jì) 提出了超嚴(yán)質(zhì)量要求接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制不但是質(zhì)量科學(xué)的一個(gè)最新分支 而且是一門跨世紀(jì)的學(xué)科 6 二十一世紀(jì) 質(zhì)量的世紀(jì) 1994年 美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭 J M Juran 博士 在美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)的年會(huì)上指出 20世紀(jì)以 生產(chǎn)力的世紀(jì) 載入史冊(cè) 未來(lái)的21世紀(jì)是 質(zhì)量的世紀(jì) 7 二十一世紀(jì) 提出了超嚴(yán)質(zhì)量要求 產(chǎn)品的不合格品率迅速降低過(guò)去用3 控制原則控制生產(chǎn) 現(xiàn)在推行的是6 控制原則 3 原則下產(chǎn)品不合格品率可達(dá)到2 7 而6 原則為2ppb 比過(guò)去降低了135萬(wàn)倍 如此嚴(yán)格的質(zhì)量要求可稱之為超嚴(yán)質(zhì)量要求 各種產(chǎn)品都有其相應(yīng)的超嚴(yán)質(zhì)量要求 8 3 控制原則與6 控制原則 3 控制原則與3 方式 3 控制原則與6 控制原則 CP與CPk PP與PPk 9 Youcan tinspectqualityintoaproduct Youhavetobuildqualityintotheproductfromthedesignphasethroughassemblyofthefinalproduct 10 當(dāng)前的質(zhì)量形勢(shì) 在當(dāng)今社會(huì) 國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)正逐漸被企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)所代替 質(zhì)量已不再是奢侈品 不斷的質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)最基本的 不懈的追求 每個(gè)企業(yè) 每種產(chǎn)品都要面對(duì)它自己的超嚴(yán)質(zhì)量要求 生產(chǎn)出達(dá)到世界級(jí)質(zhì)量的產(chǎn)品 11 質(zhì)量的世紀(jì) 有人在ISO9000的20個(gè)質(zhì)量要素的基礎(chǔ)上 又增加了顧客與市場(chǎng) 商業(yè)伙伴 信息與通訊三個(gè)質(zhì)量要素 SAP公司的產(chǎn)品R 3系統(tǒng) ERP軟件 在物料管理 生產(chǎn)計(jì)劃 銷售管理 服務(wù)的每一個(gè)階段都包容了QM 虛擬企業(yè)的質(zhì)量管理模式分析 信息質(zhì)量管理 合作伙伴質(zhì)量管理 12 接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制是質(zhì)量科學(xué)的最新分支 是跨世紀(jì)的學(xué)科 在超嚴(yán)質(zhì)量要求下 質(zhì)量科學(xué)本身也需要加以改造 以適應(yīng)質(zhì)量新形勢(shì)的發(fā)展 從九十年代起 質(zhì)量科學(xué)已誕生了一個(gè)新的分支 即接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制理論 這是跨世紀(jì)發(fā)展的重點(diǎn)學(xué)科之一 13 第二主題 接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制與零缺陷的質(zhì)量管理 14 基本概念 質(zhì)量 反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性總和 不合格 Nonconformity 沒(méi)有滿足某個(gè)規(guī)定要求 缺陷 Defect 沒(méi)有滿足某個(gè)預(yù)期的使用要求或合理的期望 包括與安全性有關(guān)的要求 15 現(xiàn)代 缺陷 的概念 每個(gè)產(chǎn)品都有自己的隱含要求隨著科技的進(jìn)步 隱含要求會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為源于顧客要求的明確要求 不合格 與 缺陷 這一對(duì)概念與產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 安全性有關(guān) 盡量避免產(chǎn)品中可能出現(xiàn)的各種缺陷 完全符合標(biāo)準(zhǔn)要求是最基本 不懈追求 16 零缺陷 的概念 60年代初 在馬丁 Martin 公司的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃里誕生了 零缺陷 ZeroDefect 的概念 作為一家美國(guó)的軍工企業(yè) 政府要求降低導(dǎo)彈的次品率 公司意識(shí)到只有在所有的制造過(guò)程都消滅錯(cuò)誤才能真正達(dá)到政府的要求 即所有的生產(chǎn)過(guò)程都以 零缺陷 作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 每個(gè)人不懈地努力來(lái)做到 第一次就完全做對(duì) 17 零缺陷的質(zhì)量管理 60年代曾在馬丁公司擔(dān)任過(guò)質(zhì)量部主任的P B 克勞斯比將 第一次就完全做對(duì) 這一口號(hào)傳播到世界各地 1979年他的著作 質(zhì)量不花錢 QualityisFree 成為暢銷書(shū) 并在世界質(zhì)量界一舉成名 所謂的 零缺陷 是一種管理的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 是一種工作態(tài)度 是質(zhì)量工作的決心 即不向不符合質(zhì)量作妥協(xié)的精神 18 對(duì)企業(yè)中存在問(wèn)題的剖析 質(zhì)量不一致修補(bǔ)的習(xí)慣允許錯(cuò)誤存在質(zhì)量不合要求的代價(jià)管理階層不肯正視問(wèn)題的根源 19 質(zhì)量管理四定理 質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn)以防患未然為質(zhì)量管理制度工作標(biāo)準(zhǔn)必須是 零缺陷 以 產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià) 衡量質(zhì)量 20 接近零不合格品過(guò)程 的概念 不合格品零不合格品零不合格品過(guò)程接近零不合格品過(guò)程 21 接近零 的含義 接近零 是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念 它要受生產(chǎn)力發(fā)展水平的影響 接近零 是一個(gè)相對(duì)的概念 它要受產(chǎn)品的影響 每一種產(chǎn)品都有它自己的世界級(jí)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) 都有它自己的世界最高水平 接近零 就是相對(duì)世界最高水平而言的 22 接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制 接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制理論所研究的就是如何對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制 保證企業(yè)生產(chǎn)出不合格品率接近零的產(chǎn)品 23 從用戶滿意提高到用戶忠誠(chéng) 用戶滿意 一般是指一次性的 用戶對(duì)某品牌或企業(yè)由滿意發(fā)展到忠誠(chéng)后 他會(huì)再次購(gòu)買同一品牌的產(chǎn)品 用戶忠誠(chéng) 是指用戶在滿意的基礎(chǔ)上 對(duì)某品牌或企業(yè)作出長(zhǎng)期購(gòu)買的承諾 是用戶一種意識(shí)與行為的結(jié)合 24 WHAT 做什么 25 緒論接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制與零缺陷的質(zhì)量管理傳統(tǒng)計(jì)量型控制圖的改進(jìn)傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型控制圖的改進(jìn)接近零不合格品過(guò)程的判異準(zhǔn)則與判穩(wěn)準(zhǔn)則 26 接近零不合格品過(guò)程的連續(xù)合格品數(shù)CUSUM控制圖與EWMA控制圖數(shù)據(jù)自相關(guān)的接近零不合格品過(guò)程質(zhì)量控制以過(guò)程能力指數(shù) 過(guò)程性能指數(shù)為控制對(duì)象的接近零不合格品過(guò)程質(zhì)量控制接近零不合格品過(guò)程的有效控制 過(guò)程調(diào)整 27 接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量診斷接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制理論在實(shí)際中的應(yīng)用接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量管理 28 HOW 怎么做 29 第三主題 傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型控制圖的改進(jìn) 30 傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型控制圖的不足 傳統(tǒng)的計(jì)數(shù)型控制圖以正態(tài)近似為假設(shè)前提計(jì)數(shù)型控制圖統(tǒng)計(jì)量的物理意義要求 LCL不為負(fù)樣本大小的變化 導(dǎo)致控制線凹凸起伏 31 以正態(tài)近似為假設(shè)前提 正態(tài)分布是連續(xù)分布 二項(xiàng)分布 泊松分布是離散分布正態(tài)分布是對(duì)稱分布 二項(xiàng)分布 泊松分布是偏態(tài)分布判異 判穩(wěn)準(zhǔn)則的理論依據(jù)需要重新論證 32 傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型控制圖的改進(jìn) 對(duì)原始離散數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)變換 使變換后的數(shù)據(jù)近似服從正態(tài)分布保持原始數(shù)據(jù)不變 而采取調(diào)整控制線的設(shè)定方法 33 第四主題 接近零不合格品過(guò)程的判穩(wěn) 判異準(zhǔn)則 34 接近零不合格品過(guò)程的特點(diǎn) 不合格品率極低 即大量產(chǎn)品為合格品 偶爾有不合格品出現(xiàn) 若用0表示合格品 用1表示不合格品 則接近零不合格品過(guò)程的模式如下 0001000 00001000 對(duì)于接近零不合格品過(guò)程的分析就以此模式為基礎(chǔ) 35 接近零不合格品過(guò)程的控制對(duì)象為 相鄰不合格品之間的連續(xù)合格品數(shù) 36 00