中海清潔綠化工作手冊.doc

ZHPM 清潔綠化工作手冊 A/0 編 號：WI/Q版本號：A編制： 日期：審核： 日期：批準(zhǔn)： 日期： 說明： 紅色印章為受控文件藍(lán)色印章為非受控文件括號內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號 文件受控章聲明：清潔綠化工作手冊未經(jīng)許可，不得翻印。 WI/Q-目錄ZHPM 清潔綠化工作手冊目錄 A/0 1/3編 號 標(biāo) 題 WI/Q-001清潔綠化部組織架構(gòu)圖 WI/Q-002清潔綠化主管職責(zé) WI/Q-003清潔班長職責(zé)WI/Q-004清潔工職責(zé)WI/Q-005清潔工紀(jì)律WI/Q-006地面清潔操作規(guī)程WI/Q-007標(biāo)準(zhǔn)層清潔操作規(guī)程WI/Q-008地下室清潔操作規(guī)程WI/Q-009通道地面磚清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)WI/Q-010通道墻面磚清潔程序及標(biāo)準(zhǔn) WI/Q-011大堂大理石地面的保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn) WI/Q-012大堂大理石墻面的保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn) WI/Q-013樓層公共設(shè)施的清潔保養(yǎng)WI/Q-014后樓梯臺(tái)階的清潔保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn)WI/Q-015電梯轎門地坎滑槽的清潔 WI/Q-016公共洗手間的清潔及標(biāo)準(zhǔn)WI/Q-O17不銹鋼表面的保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn)WI/Q-018地面的清潔保養(yǎng) WI/Q-019仿石地磚清潔保養(yǎng)程序及標(biāo)準(zhǔn)WI/Q-020地面果皮箱的保養(yǎng)及清潔WI/Q-021地面噴水池的清潔WI/Q-目錄ZHPM 清潔綠化工作手冊目錄 A/0 2/3 WI/Q-022 地面警示牌清潔保養(yǎng)WI/Q-023 垃圾周轉(zhuǎn)站清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)WI/Q-024 游泳池清潔保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn)WI/Q-025 化糞池清理程序及標(biāo)準(zhǔn)WI/Q-026 擋雨棚的清理 WI/Q-027 地下室管線的清潔WI/Q-028 地下室水溝的清理WI/Q-029 地下室污水井的清理WI/Q-030 地下室公共設(shè)施的清潔保養(yǎng)WI/Q-031 商場內(nèi)清潔操作規(guī)程WI/Q-032 商場地面清潔操作規(guī)程WI/Q-033 消殺、清運(yùn)的服務(wù)評價(jià)WI/Q-034 清潔服務(wù)過程的檢驗(yàn) WI/Q-035 清潔的應(yīng)急計(jì)劃WI/Q-036 洗地機(jī)操作規(guī)程WI/Q-037 高壓沖洗機(jī)的使用WI/Q-038 吸塵吸水機(jī)的使用WI/Q-039 拋光機(jī)的使用WI/Q-040 花工的職責(zé) WI/Q-041 園林綠化驗(yàn)收工作程序WI/Q-042園林綠化工作中的檢驗(yàn) WI/Q-目錄ZHPM 清潔綠化工作手冊目錄 A/0 3/3 WI/Q-043 綠地花木養(yǎng)護(hù)管理制度WI/Q-044 花卉植物擺設(shè)WI/Q-045花卉植物澆水及管理方式WI/Q-046草坪的施工與保養(yǎng) WI/Q-047花木移植WI/Q-048園林花卉植物造型WI/Q-049植物的修剪方式WI/Q-050花卉植物蟲害防治WI/Q-051植物病害防治WI/Q-052自然破壞防護(hù)措施 WI/Q-053農(nóng)藥的使用WI/Q-054除草的操作方式WI/Q-055植物保潔WI/Q-056施肥的操作方式WI/Q-057機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng) QR-001Q清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) QR-002Q 綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)QR-003Q綠化工程檢驗(yàn)單QR-004Q 消殺服務(wù)質(zhì)量記錄表 QR-005Q 垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表QR-006Q 清潔工作整改通知單QR-007Q保潔作業(yè)記錄卡 WI/Q-001ZHPM 清潔綠化部組織架構(gòu)圖 A/0 1/1管理處主任 清潔綠化主管清潔綠化班長園林綠化工車庫保潔員樓道保潔員地面保潔員會(huì)所保潔員 WI/Q-002ZHPM 清潔綠化主管職責(zé) A/0 1/1一、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，做好小區(qū)的清潔綠化工作，對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、園林景觀達(dá)不到質(zhì)量所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。二、嚴(yán)格按照清潔綠化工作手冊制定的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對清潔綠化班進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。三、依據(jù)管理處的總體安排，編制清潔綠化班的月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。四、按月度提報(bào)清潔工具、設(shè)備、材料的購置計(jì)劃，并協(xié)助保管員對物品采購、入庫、領(lǐng)發(fā)進(jìn)行管理，控制費(fèi)用的支出杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。五、負(fù)責(zé)小區(qū)除“四害”消殺工作，落實(shí)消殺藥品保證消殺質(zhì)量及效果。六、負(fù)責(zé)對清潔綠化班各項(xiàng)工作的檢查和考核，并提出改進(jìn)措施。七、對因管理不到位、整改不及時(shí)、降低服務(wù)質(zhì)量引起業(yè)主不滿意，造成有效投訴負(fù)責(zé)。八、組織對新接物業(yè)的清潔開荒及綠化景觀的交接驗(yàn)收工作。 WI/Q-003ZHPM 清潔班長職責(zé) A/0 1/1一、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排，并檢查班組成員的清潔情況。 二、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平及操作技能。三、幫助員工解決工作中遇到的疑難問題，一時(shí)解決不了的應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。四、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的員工調(diào)配及材料設(shè)備保管。五、協(xié)助采購人員采購清潔方面的材料，有效地控制浪費(fèi)。六、完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊性工作。 WI/Q-004ZHPM 清潔工職責(zé) A/0 1/1一、熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的保潔范圍及程序，掌握操作技能。二、負(fù)責(zé)小區(qū)周圍的通道、地面停車場、綠化帶的清潔保養(yǎng)工作。三、負(fù)責(zé)樓宇首層至天臺(tái)，地下室所有公共部位的清潔保養(yǎng)。四、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運(yùn)公司清運(yùn)、清理干凈工作場地。五、完成管理處領(lǐng)導(dǎo)、班長交辦的其它工作及突擊性工作。六、積極參與管理處組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 WI/Q-005ZHPM 清潔員紀(jì)律 A/0 1/1一、遵守公司的規(guī)章制度，上班一律穿工作服并配戴公司統(tǒng)一的工作牌。二、遵守管理處規(guī)定的作息時(shí)間。三、對待業(yè)主、同事和來訪客人應(yīng)以禮相待，保持良好的員工形象。清潔員工不得在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意做本職工作以外的事情。四、不準(zhǔn)損壞公司財(cái)物，否則照價(jià)賠償。五、不允許向業(yè)主、住戶收受或索取任何形式的禮物。六、上班時(shí)間內(nèi)不允許私自脫離崗位和接待來訪者，如有需要須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。七、服從領(lǐng)導(dǎo)分配，完成本職工作。 WI/Q-006ZHPM 地面清潔操作規(guī)程 A/0 1/1一、人員配備：地面每3000平方米面積配備一位清潔工人。二、保潔地點(diǎn)：住宅小區(qū)紅線范圍內(nèi)（含綠化帶、汽車道、人行道、消防通道）保潔時(shí)間：早上6：00至晚上九點(diǎn)（十月份至二月份保潔到晚上八點(diǎn)）。三、每天早上6：007：30對地面徹底清掃一遍，并協(xié)助清運(yùn)公司清運(yùn)垃圾，清掃垃圾房內(nèi)積水與垃圾。四、每日6：0021：00每隔一小時(shí)巡回清掃一次。五、保潔時(shí)用鏟刀清除地面上的污漬、香口膠等雜物。六、每日將地面的警語牌、指示牌等公共設(shè)施每天擦抹一次（雨過之后立即擦干表面水份）。七、每星期循環(huán)對裙樓三米以下的玻璃清刮一次。八、每隔10天使用水龍頭對地面沖刷一次。九、地面噴水池的清洗，夏季半月進(jìn)行清洗一次，冬季每一個(gè)月清洗一次。 WI/Q-007ZHPM 標(biāo)準(zhǔn)層清潔操作規(guī)程 A/0 1/1一、配備人員：三十二層的高層樓宇每棟配備二位清潔工人，地下首層17層為一人，18層32層(含天臺(tái))配一人，樓高18層或19層的樓宇，每棟樓宇配備一人，多層帶電梯的每四個(gè)單元配備一人，多層不帶電梯的每710個(gè)單元配備一人。二、保潔范圍：從地下室到樓宇頂層及天臺(tái)所有的公共部分。三、保潔時(shí)間：早晨6:0011:30, 下午13:3017:30四、每天早晨6:00對標(biāo)準(zhǔn)層的生活垃圾收集至地面垃圾周轉(zhuǎn)站,清洗垃 圾桶，套上垃圾袋放回相應(yīng)的樓層。首先清潔干凈首層大堂地面，電梯廳內(nèi)地面的衛(wèi)生之后，然后再用掃把對樓層各通道及后樓梯踏步臺(tái)階清掃一遍。五、用拖把拖抹通道地面及樓梯臺(tái)階。再用清潔毛巾對樓層的公共設(shè)備，包括通道防火門、消防栓、平開窗、樓道燈罩、開關(guān)、排風(fēng)口、樓梯扶手、樓層墻面、后樓梯管線等擦抹一遍。六、樓層所有燈具每星期用干凈的白毛巾擦拭一遍。七、每月對樓層通道地磚用去污粉清洗一次；每月至少對后樓梯頂面掃塵、除蜘蛛網(wǎng)一次。八、每半月對各棟樓宇首層大堂大理石地面清洗上蠟拋光一次，并根據(jù)大理石磨損情況不定時(shí)進(jìn)行補(bǔ)蠟保養(yǎng)。 WI/Q-008ZHPM 地下室清潔操作規(guī)程 A/0 1/1一、人員配備：根據(jù)地下室的面積大小而定，每6000平方米配備壹名清潔工。二、保潔地點(diǎn)：地下室自行車庫、汽車庫、地下室員工宿舍區(qū)。三、保潔時(shí)間：早上6:00上午11:30，下午13:3017:30。四、每天早上6:007:30徹底對地下室部分清掃一遍，并在7:30之前把垃圾清運(yùn)到地面垃圾周轉(zhuǎn)站。1、每天早上8:30晚上18:00每隔一小時(shí)巡回清掃地面一次。2、每隔10天對地下室汽車庫用水龍頭沖刷車庫地面一遍。3、每月用清潔布對地下室管線清潔一次，消防設(shè)施、設(shè)備、指示牌等每星期保潔一次。4、對地下室的污水井每季度徹底清洗一次，周邊污水溝在沖冼地面時(shí)也要沖洗干凈。 WI/Q-009ZHPM 通道地面磚清潔程序及標(biāo)準(zhǔn) A/0 1/1一、目的：保持通道地面磚干凈無污跡。二、范圍：小區(qū)所有標(biāo)準(zhǔn)層通道釉面磚、?；卮u及普通地磚。 三、樓層地面磚清潔程序：清晨收完樓層生活垃圾之后，每日用掃把清掃一遍，再用拖把拖一遍。每月用清潔劑（去污粉，洗潔精）撒施在地磚上，澆上少許水用長柄刷徹底的刷洗一遍。然后用清水拖至干凈，并用濕或干毛巾輕抹被污染的墻根部分。 四、標(biāo)準(zhǔn)：釉面磚目視干凈無污漬，可反映通道照明燈輪廓。玻化地磚目視干凈無雜物、無污跡、有光澤。普通地面磚目視干凈無污跡。 五、注意事項(xiàng)：在使用清潔劑刷洗樓層地面通道時(shí)，應(yīng)防止腐蝕金屬物和電梯不銹鋼廳門。 WI/Q-010ZHPM 通道墻面磚清潔程序及標(biāo)準(zhǔn) A/0 1/1 一、目的：保持樓宇內(nèi)墻面磚表面清潔干凈美觀。二、保潔范圍：每棟樓層內(nèi)貼有瓷磚的墻面。三、清潔程序：1、裝好兩桶水在其中一桶水內(nèi)放入適量的清潔劑，另一桶備用。2、用毛巾浸入放有清潔劑的水里然后稍微擰干，沿墻壁從上往下來回擦抹。在清潔的同時(shí)用鏟刀清除墻面頑固的污跡、臟漬。3、擦抹完墻面之后再過一遍清水，保持墻面光滑潔凈。4、擦洗完之后，再用地拖拖干凈地面的積水。四、標(biāo)準(zhǔn)：目視干凈無污跡，清潔后，用紙巾擦拭墻面60公分后，紙巾不被明顯污染。五、注意事項(xiàng)：瓷面磚保潔時(shí)不能使用帶腐蝕性清潔藥水。73 / 73WI/Q-011ZHPM 大堂大理石地面的保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn) A/0 1/2 一、作業(yè)范圍：樓宇首層大堂地面及通道地面的大理石。二、作業(yè)程序：每天用清潔塵推保潔后，再用拖把拖干凈大理石地面。1、大面積的大理石面，要用洗地機(jī)清洗后用吸水機(jī)吸干地面水份后再用拋光機(jī)按順序拋光吸塵。 2、小高層樓宇首層大堂的大理石地面每月至少上蠟保養(yǎng)二次；而商場部分的大理石地面每月不少于上蠟保養(yǎng)三次，每天進(jìn)行拋光吸塵一次。大堂大理石地面上蠟保養(yǎng)操作時(shí)，先將地面打蠟保養(yǎng)暫停通行告示牌放在工作場地。 3、將洗地機(jī)推到工作現(xiàn)場并安裝好洗地針座和百潔刷。 按1:10配好起蠟用的起漬水，裝入洗地機(jī)的水箱內(nèi)。接通電源開動(dòng)機(jī)器，按動(dòng)水箱控制桿，將起漬水均勻的擦在地面上。4、按照順序由左至右清洗，待徹底清洗干凈之后再用吸水機(jī)吸干起臘水。機(jī)械無法清洗的地方，用鏟刀把靠墻部位的舊蠟徹底鏟干凈，待地面干透之后用落蠟拖頭滲透蠟水，有序的上底蠟，待底蠟自然干之后再上面蠟（間隔時(shí)間為40分鐘），待面蠟徹底干透后用拋光機(jī)進(jìn)行表面拋光，達(dá)到最佳效果。 三、標(biāo) 準(zhǔn)：目視地面無雜物。無污漬，可映出照明燈輪廓。 WI/Q-011ZHPM 大堂大理石地面的保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn) A/0 2/2四、注意事項(xiàng)： 1、在清洗大理石時(shí)注意清潔劑的使用，切勿使用對大理石有腐蝕的清潔藥水。 2、操作機(jī)械時(shí)按操作規(guī)程操作，禁止違章使用；另外在墻面如裝有玻璃時(shí)，應(yīng)小心操作,防止損壞玻璃。 3、打蠟保養(yǎng)工作時(shí)間應(yīng)安排在深夜進(jìn)行，以免引起業(yè)主住戶出入不便。 WI/Q-012ZHPM 大堂大理石墻面的保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn) A/0 1/1一、保潔范圍：樓宇首層大堂的大理石墻面與裙樓外墻3米以下大理石面。 二、操作程序：墻面的大理石面每天用清潔水徹底清抹一次。1、大堂內(nèi)的大理石地面每周用清潔水徹底清拖一次，每月上蠟拋光一次。大理石墻面打上光蠟時(shí)先用鏟刀清除墻面上的雜物與舊蠟，然后用配有起漬水的清潔水用毛巾或其它纖維墊從上到下清抹墻面。清潔之后用清水再徹底清抹一次。2、將少量墻蠟涂于清潔布上，再輕微用力涂抹在墻面上；用一條清潔布用力地來回擦抹，達(dá)到拋光的效果。三、標(biāo)準(zhǔn)：用紙巾擦拭墻面60公分長，紙巾無明顯污染。WI/Q-013ZHPM 樓層公共設(shè)施的清潔保養(yǎng) A/0 1/1 一、保潔范圍：樓層通道的消防栓、防火門、各種開關(guān)、后樓梯扶手、通風(fēng)窗等。二、保潔作業(yè)程序：1、每天下午上班用掃帚清掃通道之后，用清潔水、抹布清抹消防栓箱體，防火門表面、開關(guān)、后樓梯扶手排煙窗等。清抹扶手時(shí)先用清潔水清洗一遍，再用干凈的毛巾擦抹，保持各種設(shè)施完好、干凈。2、標(biāo)準(zhǔn)：扶手用紙巾擦拭60公分，紙巾無明顯污染。防火門用紙巾擦拭門板60公分，門上冒頭30公分后，紙巾不被明顯污染。用紙巾擦拭百窗葉三片，紙巾不被明顯污染。 WI/Q-014ZHPM 后樓梯臺(tái)階的清潔保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn) A/0 1/1 一、范圍：高層和多層所有的后樓梯臺(tái)階 二、作業(yè)程序： 1、早晨收完生活垃圾之后，用掃帚從頂層逐層清掃到底層。 2、清掃完之后用拖布清拖各層樓梯面。 3、后樓梯放垃圾桶的臺(tái)階平臺(tái)應(yīng)每天用清潔劑拖洗干凈。 4、每星期用清潔劑徹底清潔一次后樓梯臺(tái)階。 5、每月對消防梯內(nèi)的蚊、蠅、蟑螂消殺兩遍 三、標(biāo)準(zhǔn)：目視無積塵、污漬、油跡、蚊蟲。 WI/Q-015ZHPM 電梯轎門地坎滑槽的清潔 A/0 1/1 一、范圍：小區(qū)的高層、小高層電梯滑槽。二、操作程序：1、準(zhǔn)備一個(gè)與滑槽規(guī)格稍小的鋁槽條、小型油漆刷、裝雜物的垃圾袋。在電梯工人的幫助下，把電梯控制在手動(dòng)狀態(tài)，讓其不能自動(dòng)上下。2、清掃時(shí)用鋁槽條放入滑槽一端，再用油漆刷從另一端把滑槽內(nèi)部的雜物清掃到鋁槽條內(nèi)，然后將鋁槽條內(nèi)的雜物倒入垃圾袋內(nèi)清離現(xiàn)場。3、清掃完之后，使用少許起漬水清洗滑槽，然后用清潔毛巾清抹干凈。4、清掃滑槽每月進(jìn)行二次，每月清洗一次，清潔時(shí)盡量在電梯使用不繁忙時(shí)進(jìn)行。在操作時(shí)注意安全，防止電梯廳門夾住手。5、標(biāo)準(zhǔn)：滑槽內(nèi)無雜物、無灰塵。WI/Q-016ZHPM 公共洗手間的清潔及標(biāo)準(zhǔn) A/0 1/1 一、范圍:小區(qū)內(nèi)的公共洗手間二、操作程序:1、上午8:00鐘前,下午14:00鐘前對洗手間全面清潔一遍。2、將少許潔廁靈倒入水中,用痰盅刷或長柄刷對大便器,尿槽進(jìn)行擦洗。用清潔毛巾把馬桶蓋板、座板上水珠清抹干凈。3、用消毒水把洗手間地面進(jìn)行消毒殺菌,并用拖布拖干地面的污水,保持墻面瓷磚無水銹黃斑。4、如果發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹,應(yīng)使用少許酸性清潔劑刷洗干凈。 5、標(biāo)準(zhǔn):目視地面、墻壁干凈，便器潔凈無污垢，室內(nèi)無臭味。三、注意事項(xiàng)：禁止使用堿性清潔劑，以免損壞瓷磚面及其它不銹鋼設(shè)備。WI/Q-017ZHPM 不銹鋼表面的保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn) A/0 1/1一、 保潔范圍：門廳前不銹鋼拄、不銹鋼護(hù)欄、招牌、電梯轎廂門。 二、 工作程序：1、用稀釋的起漬水使用清潔布從上到下擦抹不銹鋼表面。用毛巾徹底抹干凈不銹鋼表面的水珠。2、大面積的不銹鋼設(shè)施需要保潔時(shí),可用手動(dòng)噴霧槍將清潔水噴于不銹鋼表面然后用無絨毛巾擦拭干凈。用少許不銹鋼保護(hù)油原液于毛巾上，對不銹鋼表面由上而下擦抹。鏡面不銹鋼表面禁止使用不銹鋼油。三、 標(biāo)準(zhǔn)：亞光不銹鋼表面無污漬、油漬、無灰塵。鏡面不銹鋼表面光亮，無油漬、三米內(nèi)能清晰映出人物形體。 四、注意事項(xiàng)：在電梯轎廂內(nèi)操作時(shí)防止將不銹鋼油沾污到乘客身上，上油時(shí)不宜太多，以免油物沿著不銹鋼表面下淋到地面，造成污染。 在清潔時(shí)不應(yīng)使用硬性物體，防止損壞不銹鋼表面。 WI/Q-018ZHPM 地面的清潔保養(yǎng) A/0 1/1 一、保潔范圍：小區(qū)紅線范圍內(nèi)的所有公共地面部分。二、作業(yè)程序：1、早晨6:00開始對地面徹底清掃一遍。2、每日6:0018:00每隔1小時(shí)巡回清掃一遍。在清掃地面的同時(shí)用鏟刀清除地面上的香口膠等雜物。3、每星期用高壓洗地機(jī)徹底沖刷地面一次;如有突發(fā)性污染,隨時(shí)進(jìn)行清潔。三、標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物、無垃圾，道路上無泥沙、無生雜草、無積水。 WI/Q-019ZHPM 仿石地磚清潔保養(yǎng)程序及標(biāo)準(zhǔn) A/0 1/1 一、 保養(yǎng)范圍：小區(qū)內(nèi)所有貼有仿石地磚的地面，（含轉(zhuǎn)換層上的仿石地面） 二、 作業(yè)程序： 1、每日早晨8點(diǎn)，下午14點(diǎn)全面用掃帚清掃一次。 2、每隔1小時(shí)巡回保潔至晚上19:00鐘。3、每星期用洗地機(jī)加除污粉清洗仿石地磚。局部污染較重的地方，灑上稀釋的草酸或去污粉用洗地機(jī)徹底刷洗并沖洗干凈。4、如有重大活動(dòng)、節(jié)假日應(yīng)提早一天徹底刷洗一遍。保證地面瓷磚光凈亮潔.三、標(biāo)準(zhǔn)：目視仿石地磚無雜物，磚面凹進(jìn)部分無沙土沉淀，磚面無積水、油漬、痰漬。四、注意事項(xiàng)：在使用草酸時(shí)防止粘染和腐蝕金屬物和不銹鋼制品的護(hù)欄上，用去污粉洗刷時(shí)應(yīng)避開上班人員車輛過往高峰期。WI/Q-020ZHPM 地面果皮箱的保養(yǎng)及清潔 A/0 1/1一、 保潔范圍：所有放在小區(qū)、外圍商場周圍地面上的玻璃鋼、不銹鋼果皮箱。二、作業(yè)程序：1、每天早晚將果皮箱內(nèi)的垃圾清運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站。2、地面果皮箱上的煙灰缸存放煙頭不能超過三支，否則要及時(shí)清理干凈。3、清倒完垃圾之后在鐵桶上套黑垃圾袋，放回原處。4、每星期用清潔劑徹底把果皮箱內(nèi)外清潔干凈。三、標(biāo)準(zhǔn)：目視果皮箱外表無灰塵、無污漬，煙灰碟內(nèi)不能超過三只煙頭。 WI/Q-021ZHPM 地面噴水池的清潔 A/0 1/1一、保潔范圍：小區(qū)內(nèi)假山噴泉、噴水池、游泳池。二、作業(yè)程序：平時(shí)地面清潔工每天用撈篩對水池表面漂浮物打撈一遍。 每隔6天對池內(nèi)沉淀物用吸水機(jī)清吸一遍。1、定期清洗：每10天徹底清洗一次，清洗時(shí)打開噴水池排水閥門放水，待池內(nèi)水放去1/3的水后，清潔工才能下池清洗。用長柄刷加適量清潔劑有順序地刷洗瓷磚面。2、用毛巾擦洗池內(nèi)燈飾、水泵、水管及電線表層的菁苔及污垢。然后排盡池內(nèi)污水，清除水池周圍地面的污水并拖抹干凈。3、標(biāo)準(zhǔn)：池水清澈見底，水面無雜物，池底潔凈無沉淀物。 三、注意事項(xiàng)：清潔時(shí)應(yīng)先切斷水池內(nèi)燈具的電源，擦洗電線，燈飾不可用力過重，以免損壞，注意滑倒摔傷。 WI/Q-022ZHPM 地面警示牌清潔保養(yǎng) A/0 1/1一、保養(yǎng)范圍：小區(qū)內(nèi)警示牌、指示牌。二、作業(yè)程序：1、每天用清潔布對地面所有的警示牌、指示牌清抹一遍。2、每次降雨之后立即用干的清潔布將警示牌、標(biāo)識(shí)牌清抹干凈。每月用清潔水對所有牌面徹底清洗一遍，并上保護(hù)油 。三、標(biāo)準(zhǔn)：目視牌面清晰，無明顯污染。 WI/Q-023ZHPM 垃圾周轉(zhuǎn)站清潔程序及標(biāo)準(zhǔn) A/0 1/1一、保潔范圍：小區(qū)的垃圾周轉(zhuǎn)站。二、作業(yè)程序：1、每天早晨按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運(yùn)人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運(yùn)車內(nèi)。2、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)及時(shí)讓清運(yùn)公司清走。3、沖洗垃圾房內(nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。4、放回垃圾桶，并擺放整齊；然后用水沖洗外面地面和污水。5、每隔10天對站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進(jìn)行消毒殺蟲一次。三、標(biāo)準(zhǔn)：垃圾周轉(zhuǎn)站內(nèi)垃圾100%日產(chǎn)日清，目視周轉(zhuǎn)站內(nèi)外整潔，垃圾桶擺放整齊美觀。四、注意事項(xiàng)：在傾倒垃圾時(shí)垃圾桶要套牢掛鉤，以防掉下造成意外傷亡事故。 WI/Q-024ZHPM 游泳池清潔保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn) A/0 1/1 一、保潔范圍：住宅小區(qū)內(nèi)地面或轉(zhuǎn)換層上的游泳池。 二、作業(yè)程序： 1、先用水將瓷磚面打濕，撒一些除污粉并用長柄手刷把表面的污漬沖刷干凈。 2、用毛巾將池邊的燈、椅、臺(tái)、扶欄上積水抹干。游泳池底部用吸塵器每天來回吸雜物一次，直到整個(gè)池底吸干凈為止。 3、每月更換一次游泳池內(nèi)的水，注入新水后，加適量的漂白粉、明礬、硫酸銅、保持水質(zhì)清澈。 4、游泳池更衣室、衛(wèi)生間使用期間每天清潔二次，并時(shí)刻保持干凈。 三、標(biāo)準(zhǔn)：水面無漂浮物，池內(nèi)無沉淀、雜物、水質(zhì)清澈見底。WI/Q-025ZHPM 化糞池清理程序及標(biāo)準(zhǔn) A/0 1/1 一、保潔范圍：小區(qū)內(nèi)的化糞池。 二、作業(yè)程序： 1、清理前準(zhǔn)備（含五米長膠管三條、八米長竹桿一條）沙井溝一個(gè)。 2、用沙井溝打開化糞池的蓋板，用長竹桿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊。 3、將吸糞車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。然后啟動(dòng)吸糞車開關(guān)，開始吸取化糞池內(nèi)的污水雜物，直到吸完為止。 4、清洗完后放回化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場。 三、標(biāo)準(zhǔn)：每半年清理一次。 四、注意事項(xiàng)：吸糞時(shí)盡量防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。在用竹桿攪拌結(jié)塊層時(shí)防止跌進(jìn)化糞池內(nèi)。WI/Q-026ZHPM 擋雨棚的清理 A/0 1/1 一、保潔范圍：小區(qū)內(nèi)的所有擋雨棚，防護(hù)罩等。二、清潔程序：1、每天用掃把清掃棚面上的雜物。2、每星期用去污粉長柄手刷對棚面徹底清刷并沖洗干凈。3、防護(hù)罩表面每星期用水沖洗一次，并用清潔布擦干防護(hù)罩表面。4、防護(hù)罩不銹鋼部分用起漬水清潔后應(yīng)上不銹鋼油加以保護(hù)，防止生銹、腐蝕墻面。三、標(biāo)準(zhǔn)：雨棚面上無灰塵、垃圾雜物，不銹鋼表面無銹跡。WI/Q-027ZHPM 地下室管線的清潔 A/0 1/1 一、保潔范圍：小區(qū)的地下室自行車庫、汽車庫內(nèi)的所有管線。二、作業(yè)程序：先用干凈的膠掃或雞毛刷把水管上的灰塵清除，然后用拖布浸水稍擰干在水管上有順序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并徹底清抹一次。每周小清，每月大清，并時(shí)刻保持水管干凈。三、標(biāo)準(zhǔn)：保持管線上無雜物、無明顯積塵。WI/Q-028ZHPM 地下室水溝的清理 A/0 1/1一、地下室自行車庫，汽車庫內(nèi)的水溝、下水道。二、 清潔程序：1、每天在清掃地下室地面的同時(shí)，打開溝蓋并清掃水溝內(nèi)雜物。如發(fā)現(xiàn)水溝內(nèi)有沉淀物即時(shí)清掃干凈，并將水溝內(nèi)的積水 一并掃入地下室污水井內(nèi)抽走。2、每隔10天在沖洗地下室地面的同時(shí)水溝一起沖洗，保持水溝內(nèi)無沉淀物。水溝上的鐵蓋保持無污漬粘于表面，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)清理干凈。 三、標(biāo)準(zhǔn)：水溝內(nèi)無雜物，沉淀物保持無異味產(chǎn)生。WI/Q-029ZHPM 地下室污水井的清理 A/0 1/1一、保潔范圍：小區(qū)內(nèi)的地下室污水井。二、操作程序：1、將所需的工具帶到工作現(xiàn)場包括（鐵鏟、籮筐、繩子）。2、用鐵鉤把污水井的井蓋全部打開，啟動(dòng)污水泵的開關(guān)，把井內(nèi)的積水全部抽掉。待污水泵自動(dòng)停止后方可入井內(nèi)作業(yè)。用鐵鏟將井底的沉淀物鏟入籮筐內(nèi)，并運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站,直至污水井內(nèi)的沉淀物鏟完為止。3、清理完后用水沖洗污水井周圍并清洗干凈。三、標(biāo)準(zhǔn)：井內(nèi)無沉淀；污水不能溢出地面；每半年清理一次。WI/Q-030ZHPM 地下室公共設(shè)施的清潔保養(yǎng) A/0 1/1 一、保潔范圍：地下室內(nèi)的消火栓、排風(fēng)口、防火門、反光鏡的清潔保養(yǎng)。二、清潔程序：1、小區(qū)入伙后用刷子將消防栓箱體內(nèi)外徹底清掃一次，并貼上封條。2、保潔期間每天用清潔布對消火栓表面清抹一次。排風(fēng)口、防火門、反光鏡每天用清潔布清抹一遍。三、標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無灰塵；防火門用紙巾擦拭門上冒頭30公分，門板面60公分之后，紙巾不被明顯污染。 WI/Q-031ZHPM 商場內(nèi)清潔操作規(guī)程 A/0 1/1一、保潔范圍：商場內(nèi)公共部分走廊、首層大堂、后樓梯、公共洗手間等部位。二、配備標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)商場內(nèi)人員流動(dòng)性大，保潔難度也大，可按每500平方米配置1名清潔工。工作時(shí)間：早晨7：時(shí)至晚上9時(shí)。上班后負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾收集與清掃，運(yùn)至垃圾周轉(zhuǎn)站。1、先用塵推將地面保潔一遍，然后對大理石依順序拋光。（上午下午各1次）。用帶濕不見水地拖擦去飲料漬、痰漬和鏟去香口膠等。2、清潔時(shí)用水加以適量洗潔精，對責(zé)任區(qū)內(nèi)的防火門、消防栓、平開窗、燈罩、開關(guān)、排風(fēng)口、樓梯扶手進(jìn)行擦抹。3、每隔一小時(shí)對男女洗手間巡回清潔，及時(shí)清走垃圾、清抹鏡面。4、商場后樓梯每天清潔一次，包括扶手、消防門等。5、商場內(nèi)大理石地面每月進(jìn)行徹底清洗上蠟二次，并時(shí)刻保持干凈、光亮。 WI/Q-032ZHPM 商場地面清潔操作規(guī)程 A/0 1/1一、保潔范圍：商場四周(含汽車道、人行道、消防通道、花園及人造景點(diǎn)等)。二、清潔工配置：根據(jù)商場流動(dòng)人員多，進(jìn)出車輛多特點(diǎn)，要求靈活機(jī)動(dòng)地安排保潔人員，平均2500平米配置一名清潔工。工作時(shí)間：時(shí)間為早上7時(shí)至晚上商場關(guān)門后。三、作業(yè)程序：每天早晨一上班先將外圍地面徹底清掃一次，協(xié)助清運(yùn)公司清倒垃圾，沖洗垃圾房、垃圾桶、掃凈地面積水和雜物。日常保潔，不間斷巡回清掃地面雜物、樹葉、清除地面污漬，香口膠等。對地面警語牌、指示牌每天清潔一次（不銹鋼表面，雨過后立即抹其表面水珠）。1、每隔7天使用水龍頭對地面沖刷一次。并對地面果皮箱清理、抹凈、擺放整齊。2、路燈燈罩每隔半月徹底清抹保潔一遍。WI/Q-033ZHPM 消殺、清運(yùn)的服務(wù)評價(jià) A/0 1/1消殺和清運(yùn)工作是保證物業(yè)管理良好衛(wèi)生環(huán)境的重要環(huán)節(jié),是反映物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要方面, 因此與消殺隊(duì)和清運(yùn)公司所簽定的合同必須嚴(yán)格控制, 做到：一、消殺公司派來的消殺人員必須到管理處簽到后,方可進(jìn)行消殺。二、消殺人員必須持有上崗證,政府頒發(fā)的“除四害”許可證。對消殺工作嚴(yán)格按消殺合同辦事,不走過場,對蚊蠅孳生地要做重點(diǎn)消殺。三、垃圾清理要日產(chǎn)日清。1 、垃圾清運(yùn)要做到按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)。2、垃圾清理過程要有地面清潔工進(jìn)行監(jiān)督,如有遺留的垃圾沒有清運(yùn),管理處有權(quán)要求重新清運(yùn)和處罰。對垃圾不能及時(shí)清運(yùn)的,承包方說明原因,并簽字認(rèn)可保證不再違反。四、消殺的標(biāo)準(zhǔn): 必須達(dá)到陽江市除“四害”管理規(guī)定的城鎮(zhèn)除“四害”控制標(biāo)準(zhǔn)。 WI/Q-034ZHPM 清潔服務(wù)過程的檢驗(yàn) A/0 1/1一、目的: 有效地控制清潔服務(wù)過程, 確保小區(qū)清潔優(yōu)美。二、適用范圍: 管理處清潔工作 三、 檢驗(yàn)程序:1、清潔班長每天負(fù)責(zé)檢查本班的清潔服務(wù)過程,發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)糾正。2、管理處分管清潔主管每日對管轄范圍內(nèi)的清潔狀況，每日巡查一遍，并填寫每日檢查紀(jì)錄。四、檢驗(yàn):1、日檢:由清潔主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對清潔工作進(jìn)行日檢,并將檢驗(yàn)結(jié)果在管理處的日檢報(bào)告表中反映出來。 2、月檢:管理處質(zhì)量檢查組根據(jù)清潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對管轄的區(qū)域每月檢查一次,并做好紀(jì)錄保存。3、保潔作業(yè)記錄卡:主要適用于商場、寫字樓的洗手間保潔。由清潔工、清潔班長負(fù)責(zé)填寫，清潔主管收集該卡以備質(zhì)量檢查時(shí)檢查。五、 質(zhì)量記錄: 1、管理處日檢報(bào)告表 2、清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查表 WI/Q-035ZHPM 清潔的應(yīng)急計(jì)劃 A/0 1/2一、目的: 保證業(yè)主出入安全, 防止意外事故發(fā)生, 提供清潔優(yōu)美的生活環(huán)境。二、梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象, 影響業(yè)主與客戶的行走安全, 因此，清潔工應(yīng)及時(shí)拖干地面水跡, 在人員出入頻繁的地方放置指示牌提醒來訪客人和住戶“小心滑倒”。工具房內(nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等,派專人值班, 防止意外事故的發(fā)生。1、特殊天氣的清潔衛(wèi)生保養(yǎng)措施。2、牢固樹立“業(yè)主至上 ，服務(wù)第一”的宗旨, 要有服務(wù)意識(shí),嚴(yán)格遵守和執(zhí)行崗位責(zé)任及操作規(guī)程, 盡職盡責(zé), 切實(shí)認(rèn)真做好日常的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作。3、管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查和督導(dǎo), 合理使用和靈活調(diào)配人力, 發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)認(rèn)真處理。4、遇上天氣潮濕, 玻璃有積水珠時(shí)要三十分鐘刮一次, 地面水跡要反復(fù)勤拖, 保證地面無水濕現(xiàn)象。5、在各個(gè)大堂入口處及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。 三、大風(fēng)暴雨的應(yīng)急措施1、值班的管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé), 勤巡查, 善于發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作, 加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作。 2、天臺(tái)、溝渠、地漏的清掃工作要落實(shí)到人,特別在風(fēng)雨來臨時(shí)要多查WI/Q-035ZHPM 清潔的應(yīng)急計(jì)劃 A/0 2/2巡, 應(yīng)及時(shí)排除隱患。3、加強(qiáng)對污水管道和糞水池的管理工作,瀑風(fēng)雨前要吸清化糞池的水。4、衛(wèi)生倉庫備好應(yīng)急所用的手電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋等用品。四、突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急措施1、管理人員要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好將貴重物品、倉庫物資、文件等疏散轉(zhuǎn)移，并協(xié)肋做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。加強(qiáng)衛(wèi)生用品(易燃、易爆物品)的管理。2、衛(wèi)生用品儲(chǔ)備室配備各種應(yīng)急工具，如：手電、水桶、清潔用的干毛巾、指示牌、滅火器材等。3、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。 WI/Q-036ZHPM 洗地機(jī)操作規(guī)程 A/0 1/1一、洗地機(jī)操作前檢查機(jī)器配套工具是否齊全。二、將洗地機(jī)控制桿調(diào)整到合適的高度方可使用。套上底盤針座、百潔刷、保持機(jī)身在水平位置。1、插上電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)，使底盤針座、百潔刷移動(dòng)。在操作時(shí)打開水箱內(nèi)的控水開關(guān)，讓水箱內(nèi)清潔水自然的淋在地面上。2、熟悉和掌握方向控制，讓它往右時(shí)，左手提起，往左時(shí)右手提起，往前時(shí)順著轉(zhuǎn)動(dòng)的動(dòng)力稍微往前推便成。清洗地面的時(shí)候一定要按順序進(jìn)行，做到無重?zé)o漏，不然造成清洗的效果不佳。三、在使用洗地機(jī)時(shí)必須安排熟悉的工人操作，同時(shí)注意操作安全。WI/Q-037ZHPM 高壓沖洗機(jī)的使用 A/0 1/1一、將機(jī)器推到工作現(xiàn)場，將水管與連接器相接，將高壓管與高壓出口相連，保證螺帽擰緊；（建議用直徑至少13mm織物加厚水管）先開進(jìn)水開關(guān)，再打開槍開關(guān)，待排空水管中的空氣后，然后再打開水泵開關(guān)，即可正常工作。二、槍柄開關(guān)關(guān)閉時(shí)，請勿將機(jī)器開動(dòng)超過5分鐘，因加熱后的水會(huì)損壞管子。三、根據(jù)工作需要，工作壓和流量壓按標(biāo)準(zhǔn)精確地調(diào)整。當(dāng)機(jī)器使用結(jié)束后，請先將進(jìn)水管撥掉，再將機(jī)器空開半分鐘至分鐘，排出機(jī)器內(nèi)的存水。存放地保證有足夠的空氣流通，勿覆蓋機(jī)器，且勿在不夠通風(fēng)處操作機(jī)器。 WI/Q-038ZHPM 吸塵吸水機(jī)的使用 A/0 1/1一、檢查吸塵吸水機(jī)內(nèi)置桶是否有遺留灰塵及污水。把吸塵吸水用的軟管接在機(jī)身上，插入220伏電源。開動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)，開始操作。二、吸取地面水份時(shí)使用帶軟膠的吸耙，清洗地毯時(shí)吸取水份應(yīng)使用鐵耙。在操作時(shí)如內(nèi)置桶水份積滿，會(huì)發(fā)出不同的聲音，應(yīng)馬上清倒桶內(nèi)灰塵與污水。三、清吸完之后，倒干凈桶內(nèi)污水，并用清水清洗干凈，用干布抹干凈電源線并繞好，放回工具房保存。四、如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈，以免日久金屬部分腐蝕。WI/Q-039ZHPM 拋光機(jī)的使用 A/0 1/1一、安裝拋光墊：手握把手用力按動(dòng)機(jī)體，使機(jī)體頭部向上傾斜，然后在拋光機(jī)底部轉(zhuǎn)盤針座正中安上百潔墊。把機(jī)體放平，將控制轉(zhuǎn)盤手柄提上，使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面。二、啟動(dòng)機(jī)器：先啟動(dòng)電源開關(guān)綠燈亮?xí)r，再扭動(dòng)扶手手柄開關(guān)，當(dāng)轉(zhuǎn)盤開始轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)就可以進(jìn)行地面拋光。拋光時(shí)速度不可太快，應(yīng)保持在5平方米/分鐘的速度。行與行之間要重疊1/3，以免漏拋造成不良后果。 三、操作完之后，卸下底盤針座與百潔墊，用清水沖洗干凈待以后再用。 WI/Q-040ZHPM 花工的職責(zé) A/0 1/1一、負(fù)責(zé)管理區(qū)域花草、樹木的維護(hù)保養(yǎng)。二、每天巡查本崗位所