企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃組織的設置(doc 6頁).doc

學習發(fā)展類指標包括兩大類：任職資格達標率和員工滿意度。其中，任職資格達標率包括培訓目標的達成率和任職資格體系建設，員工滿意度包括薪酬體系評審有效性和合理化建議的采納數(shù)量。圖8-5 戰(zhàn)略地圖與關鍵業(yè)績控制點示意圖從戰(zhàn)略地圖可以看出，當企業(yè)的戰(zhàn)略被確定下來之后，我們可以根據(jù)四類指標來確定企業(yè)業(yè)績考核的關鍵點（即KPI）。其中一個有效的辦法是根據(jù)戰(zhàn)略對KPI進行評分，用四類指標對整個企業(yè)的目標進行評價。企業(yè)的關鍵性業(yè)績指標都可以進行具體的分解，下面是一個企業(yè)具體分解的例子，供大家參考?！景咐恳患彝ㄓ嵠髽I(yè)在戰(zhàn)略目標確定之后，將企業(yè)的指標分解為企業(yè)規(guī)模、財務、市場、客戶、創(chuàng)新和管理等六大類，這些指標通過戰(zhàn)略的導向能夠非常有效的分解，得出KP，比如規(guī)模指標包括營業(yè)收入、資產規(guī)模、公司市值、用戶總數(shù)等，財務指標包括營業(yè)利潤、三年收入增長率、市盈率、所有者權益的報酬、資產負債率、全員勞動生產能力；市場指標包括品牌知名度、產品離網(wǎng)率、三年用戶增長率、網(wǎng)絡覆蓋率；客戶指標包括客戶滿意度、千人投訴率、網(wǎng)絡覆蓋人口數(shù)、服務網(wǎng)點數(shù)、服務質量；創(chuàng)新指標包括新經(jīng)營收入比例、研發(fā)投入占收入的比例、制度創(chuàng)新；管理指標包括使命、遠景和價值對企業(yè)員工的滲透度、國際收入所占的比例、薪酬體系、統(tǒng)一的財務采購人員的調配、網(wǎng)絡的質量和信息化的程度。此外，通過績效考核，可以形成非常有效的評衡積分法，如下圖所示。圖8-6 平衡計分卡的評價關鍵點【自檢】請您把下面的一些指標進行分類。請思考，企業(yè)應當怎樣運用這些指標？A.訂單需求滿足率 B.培訓目標的達成率 C.合理化建議的采納數(shù)量D.目標市場的銷售收入 E.重要客戶滿意度 F.產品性能達標率G.目標市場占有率 H.退換貨率 I.薪酬體系評審有效性J.成本費用預算達成率 K.優(yōu)秀供應商的比例 L.任職資格體系建設M.供應商的種類 N.新產品上市周期 O.企業(yè)所得利潤財務類指標：_顧客類指標：_內部運營指標：_學習發(fā)展指標：_見參考答案8-1企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃組織設置戰(zhàn)略和計劃控制機制企業(yè)必須將職能戰(zhàn)略落實到文件中，所有的職能部門都應遵照戰(zhàn)略開展工作，企業(yè)對戰(zhàn)略和計劃在各個階段的執(zhí)行應進行有效的控制，做到各個部門各司其職。1.制定戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實施計劃階段在此階段，最高管理層主要負責討論、審議和批準，企劃部主持具體的研討和制定工作，而財務部和其他職能部門則參與研討分析以及相關部分制定。2.制定預算階段此階段，最高管理層主要負責討論、審議和批準，企劃部在負責制定本部門預算之外，還要主持編制總體預算計劃，而財務部和其他職能部門則要提交本部門預算草案，并按照要求進行修訂。3.戰(zhàn)略實施和執(zhí)行階段在戰(zhàn)略實施和執(zhí)行過程中，最高管理層要審閱月度/季度計劃執(zhí)行情況，企劃部要定期了解企業(yè)整體計劃執(zhí)行情況，及時向最高管理層匯報，而財務部和其他職能部門則要確保本部門計劃/預算的順利執(zhí)行，出現(xiàn)困難和問題時要及時說明。4.戰(zhàn)略評估和分析階段在對戰(zhàn)略計劃進行評估和分析時，最高管理層負責審查計劃的執(zhí)行狀況并做相應的指示，企劃部要協(xié)助起草月度/季度/年度計劃執(zhí)行偏差分析報告，而財務部和其他職能部門則要對本部門計劃執(zhí)行情況做出分析，提交分析報告。 表8-1 戰(zhàn)略和計劃控制機制表戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略實施計劃預算制定實施/執(zhí)行分析/評估職責劃分最高管理層討論審議和批準討論審議和批準討論審議和批準審閱月度/季度計劃/預算執(zhí)行情況審查計劃/預算的執(zhí)行報告并做相應指示戰(zhàn)略發(fā)展部(辦公室)主持具體的研討和制定工作主持制定本部計劃/預算參與編制總體計劃/預算定期了解集團公司年度計劃執(zhí)行情況并向最高管理層報告重要信息 協(xié)助起草月度/季度/年度計劃執(zhí)行偏差分析報告財務部參與研討分析制定相應的財務實施計劃本部門預算編制集團總體計劃/預算對計劃/預算的執(zhí)行從財務方面進行監(jiān)控，并及時向最高管理層報告重要信息起草預算計劃月度/季度執(zhí)行偏差分析報告總部其他職能部門(包括附屬機構)參與研討分析參與相關部分制定本部門計劃/預算草案財務部及最高管理層協(xié)商并按照要求修訂確保本部門計劃預算執(zhí)行及時說明計劃/預算執(zhí)行出現(xiàn)困難的原因本部門計劃/預算執(zhí)行情況初步分析、判斷業(yè)務單元/子公司參與研討分析參與相關部分制定本部門計劃/預算草案財務部及最高管理層協(xié)商并按照要求修訂確保本部門計劃預算執(zhí)行及時說明計劃/預算執(zhí)行出現(xiàn)困難的原因本部門計劃/預算執(zhí)行情況初步分析、判斷內容戰(zhàn)略目標(經(jīng)營額利潤、資產收益率等)實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略方針如何如何實施戰(zhàn)略規(guī)劃的細化方案(包括資源分配框架)對多種方案進行分析并作出決策明確年度目標和任務計劃(經(jīng)營額、利潤、現(xiàn)金流，應收賬款、庫存周期等)具體的年度資源分配各業(yè)務單元及職能部門實施執(zhí)行預算計劃定期總結匯報對預算計劃的執(zhí)行情況分析評估建議采取有關措施改進實施或調整預算計劃周期/特點部門/個人都可提出設想沒有嚴格的時間性(一旦環(huán)境要素發(fā)生變化要調整)非系統(tǒng)性明確的時間性(通常35年)系統(tǒng)性、程式性框架的分析和討論多于定量的細節(jié)圍繞項目或業(yè)務活動通常以年度為單位(每年9月份開始制定下一年度的)以戰(zhàn)略實施計劃為框架制定圍繞責任中心(部門)每季度或每月至少每季度一次建立管理改善機制企業(yè)要建立管理評審的改善機制，即進行自我診斷，分析自己的優(yōu)劣勢，哪些地方做得不好，具體的說要從四個方面分別進行評審從管理體系的設計到管理體系的實施，到管理體系的內部評審，再到管理體系的改善，應當形成有效的循環(huán)。圖8-7 建立管理改善機制示意圖設置合理的組織機構企業(yè)只有設立合理的組織結構，才能夠保證戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、執(zhí)行和反饋。一般來說，一些大中型企業(yè)應該成立發(fā)展戰(zhàn)略研究中心，或者企劃部、戰(zhàn)略規(guī)劃部，而小型企業(yè)則應定期把企業(yè)的決策管理人員召集在一起，召開企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的專題研討會，來確定企業(yè)的發(fā)展方向和階段性的發(fā)展目標，頻率應當保持在每年兩到三次。此外，每個企業(yè)都應當建立健全項目評審流程。案例分析【案例】一家企業(yè)開始把自己的戰(zhàn)略和品牌定位用四句話表達：第一句，我們助你成功！第二句，創(chuàng)名牌產品！第三句，做國際知名企業(yè)！第四句，永爭第一！這四個口號雖然聽起來很有氣魄，但是意思表達模糊，對企業(yè)的行業(yè)定位、產品特色、品牌內涵不能做出清晰的解釋，因此不是很妥當。為此，企業(yè)經(jīng)過認真調查、思考、探討之后，進行了新的戰(zhàn)略與品牌定位，新的戰(zhàn)略品牌定位一目了然，能夠直接指導職能部門。其中：企業(yè)整體定位是為工程建筑行業(yè)提供重型機械設備及服務！企業(yè)有三個產品系列：A產品是中國同行業(yè)的領跑者，產品安全，可靠；B產品在中國同行業(yè)領先，性能穩(wěn)定、持續(xù)；C產品是中國行業(yè)標準制定者，屬于精品，絕對領先。企業(yè)的競爭戰(zhàn)略是：三個產品分別鎖定不同的競爭對手，A產品的競爭對手為國際第三品牌，B產品的競爭對手為國內第一品牌，C產品的競爭對手為國際第一品牌。具體的競爭措施包括：進行競爭對手分析，對本身資源進行分析，確定核心競爭力。企業(yè)的職能戰(zhàn)略是從研發(fā)、生產、品質、渠道、銷售、市場、人力資源、價值鏈以及財務等各方面對三種產品分別進行詳細、準確的定位，簡單概括如下。表8-2 各產品的職能戰(zhàn)略概括表A產品的職能戰(zhàn)略B產品的職能戰(zhàn)略研 發(fā)發(fā)展重大噸位系列研 發(fā)國產化、穩(wěn)定、持續(xù)生 產發(fā)展?jié)摿?、提升業(yè)績生 產以銷定產、逐步擴大品 質持續(xù)提高，安全可靠品 質注重穩(wěn)定、可持續(xù)性渠 道培植專業(yè)化銷售力渠 道與A產品渠道半整合銷 售建立大客戶管理部銷 售邊緣蠶食、重點進攻市 場提高品牌內涵，打入國際市場市 場與第一品牌反向訴求人力資源目標績效管理人力資源目標績效銷售力價值鏈重點放在前項一體化價值鏈重點放在后項一體化財 務建立決策支持功能財 務市場第一、利潤第二注：C產品的職能戰(zhàn)略與B產品相似【自檢】請認真思考下面的問題。1您所在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是否能夠有效指導職能戰(zhàn)略的制定？_2您所在企業(yè)職能戰(zhàn)略的制定依據(jù)是什么？_3企業(yè)職能戰(zhàn)略是否能夠直接指導各職能部門的工作？_【本講小結】本講的主要內容是職能戰(zhàn)略的制定。首先，講解了怎樣建立職能戰(zhàn)略，包括用戰(zhàn)略指導職能規(guī)劃、建立基