2015年惠陽國家公務員面試專項精講系列之應變能力.doc

惠陽中公教育2015年惠陽國家公務員面試專項精講系列之應變能力 應變能力在面試中起著非常重要的作用。在歷年國家公務員面試中，由于對公務員實際工作能力的重視，主要考查應變能力的情境性問題一直占有一定的比例，是每年的必考題型。因此，對應變能力的了解與把握，將直接影響到考生的面試結(jié)果，是考生是否能夠成功實現(xiàn)從“公”夢想的重要因素之一，考生一定要有所重視。下面將帶大家了解一下應變能力這一測評要素以及它的相關題型。一、應變能力的含義中共中央組織部2009 年9 月8日頒布的黨政領導干部公開選拔和競爭上崗考試大綱將應變能力界定為：面對變化的情況和突發(fā)事件，迅速作出反應，采取適當方法和措施予以妥善解決的能力。公務員工作的特殊性要求考生應當具備應對復雜局面和突發(fā)事件的能力。只有掌握了應變的能力，才能在復雜的形勢面前，從容不迫。因此，它更多的是一種技巧、一種智謀，是現(xiàn)代人，特別是公務員急需掌握的一套本領。應變能力要求公務員做到以下四點：一是思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性;二是對突發(fā)事件的整體駕馭能力;三是對工作事物分輕重緩急，把握重點，按照一定順序處置的協(xié)調(diào)能力;四是迅速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的隨機處置能力。二、主要考查應變能力的題型及作答思路重點考查應變能力的情境性問題，主要是通過設置一種或者多種情境，并給考生設定一個具體的身份，要求其能夠站在題中所設定身份的立場和角度，對突然發(fā)生的各種狀況、問題及矛盾，能夠立即做出反應并妥善解決。通過應試者的回答及對其現(xiàn)場表現(xiàn)的觀察和記錄，考查考生對突發(fā)事件的整體駕馭能力、應急應變能力、思維的敏捷性以及自我情緒控制能力等多種能力，從而判斷其是否適合或勝任所報考的職位。根據(jù)設置情境的不同，我們可以將重點考查應變能力的情境性問題分為公共危機類和一般突發(fā)類以及考場壓力類三種。(一)公共危機類公共危機類的情景應變題就是以公共危機事件為命題背景，給考生設定一個具體的身份，假設其正在面臨某個公共危機事件，問其將如何處理，從而考查考生面對公共危機事件時，能否冷靜、妥善地化解危機。而公共危機類又包括自然災害及公共事件等，對于不同的事件，在作答時的側(cè)重也應有所不同。1.對于自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件的應急處置措施第一，組織營救和救治受害人員，疏散、撤離并妥善安置受到威脅的人員以及采取其他救助措施;第二，迅速控制危險源，標明危險區(qū)域，封鎖危險場所，劃定警戒區(qū)，實行交通管制以及其他控制措施，迅速聯(lián)系醫(yī)療、供水、供電等相關單位，尋求必要的幫助;第三，立即搶修公共設施，向受到危害的人員提供避難場所和生活必需品，實施醫(yī)療救護和衛(wèi)生防疫以及其他保障措施;第四，政府及時撥款撥物，保障居民正常生活，待災情過去后，及時開展自救自建工作，補償群眾損失，恢復當?shù)亟ㄔO等;最后，采取防止發(fā)生次生、衍生事件的必要措施。2.對于社會安全事件應急處置措施第一，迅速趕往現(xiàn)場，強制隔離使用器械相互對抗或者以暴力行為參與沖突的當事人，妥善解決現(xiàn)場糾紛和爭端，控制事態(tài)發(fā)展;第二，及時了解事情的態(tài)勢，聽取民眾的意見，采用緩和的方式表達政府立場，爭取得到民眾的諒解，并做好相應的解釋說明工作，及時疏散群眾;第三，必要時，要采用法律、行政法規(guī)和國務院規(guī)定的其他必要措施，如設立警戒線、集中控制鬧事群眾等;第四，嚴重危害社會治安秩序的事件發(fā)生時，公安機關應當立即依法出動警力，根據(jù)現(xiàn)場情況依法采取相應的強制性措施，盡快使社會秩序恢復正常。例如，某市前幾天強降雨，有一座橋有斷裂的危險，并且有人被困橋下，領導讓你去組織救援，你打算怎么做?作答這道因為天氣原因可能發(fā)生的事故災難類試題，我們可以采用上述的答題思路來回答。具體可以這樣答：強降雨天氣不僅會給市民的出行帶來不便，更會帶來一系列危害公共安全秩序的問題。面對題目中的情況，我一定會在接到任務后，本著“以人為本”的原則，組織各方人員，如消防官兵、醫(yī)護人員、交管部門人員及心理專家，積極展開救援。首先，我會迅速聯(lián)系消防官兵和120救護車，并在第一時間趕赴現(xiàn)場。在到達現(xiàn)場后，組織工作人員成立現(xiàn)場救援小組，盡快了解情況，并根據(jù)所掌握的當時的天氣狀況，危橋斷裂的危險程度，受困群眾的人數(shù)、年齡、身體狀況、被困位置等因素，與有豐富救援經(jīng)驗的消防人員進行商討，盡快確定救援方案，實施救援。其次，組織交管部門在危橋附近路段設置警示牌、路障，在重要路口安排專門負責的交警，劃出警示范圍和危險區(qū)域，引導車輛和行人行駛到安全道路，防止不知情的群眾繼續(xù)選擇這條路線，引發(fā)其他安全事故、增加救援難度。同時，利用媒體、網(wǎng)站即時播報現(xiàn)場狀況，提示市民,特別是司機朋友能夠提前繞行。再次，安排心理專家對受困群眾進行心理疏導，安撫群眾情緒，引導受困群眾積極配合救援。安排有經(jīng)驗的、身體素質(zhì)過硬的消防官兵，按照救援方案，對受困群眾進行營救。在營救的過程中，安排醫(yī)護人員隨時待命，并為獲救的群眾檢查身體，一旦發(fā)現(xiàn)有受傷的人，立即送往醫(yī)院救治，盡最大努力保證群眾的人身安全。最后，在此次救援結(jié)束后，我會將整個救援過程和結(jié)果向領導進行匯報。建議領導聯(lián)系相關部門，及時對危橋進行搶修，方便大家通行，并安排相關部門對本市的全部道路、橋梁進行普查，排除安全隱患，保證市民的出行安全。另外，利用本市各大網(wǎng)絡、媒體，向市民宣傳強降雨天氣的影響和危害以及在此天氣下自我保護的方法，增強市民的自我保護意識和能力，防止此類安全事故的再次發(fā)生。(二)一般突發(fā)類一般突發(fā)類題目，以日常生活和工作中的突發(fā)事件為背景命題，考查考生對生活及工作基本常識的認識以及解決實際問題的能力。此類題目的作答較為簡單，主要是要求能夠根據(jù)題中為考生設定的具體身份等信息，提出有效的長期和短期解決對策，保證工作的順利進行、保證民眾的意見訴求得到解決即可。在作答的過程中，考生要注意體現(xiàn)出心態(tài)的平和、穩(wěn)定，解決的方式方法一定要合乎實際、科學有效。例如，你單位進行了一次社會調(diào)查，但是調(diào)查問卷的選項中只有“滿意”和“非常滿意”兩種，引起群眾不滿，媒體也因此來你單位了解情況，領導讓你處理此事，請問你怎么辦?對于此題，我們可以采用上述的答題思路來回答。具體可以這樣答：單位進行社會調(diào)查的目的是聽取群眾意見，提高工作質(zhì)量，然而調(diào)查問卷只設置“滿意”和“非常滿意”兩種選項，這是在回避工作中存在的問題，剝奪了群眾發(fā)表意見的權(quán)利，嚴重損害了群眾的切身利益。因此，我會認真處理此事，給人民群眾一個滿意的答復。首先，我會熱情接待前來采訪的媒體工作人員，感謝媒體和群眾對我們工作的關注和監(jiān)督，通過媒體向群眾誠摯道歉，聲明單位已經(jīng)高度關注此事并展開調(diào)查。承諾我們會制作一份新的社會調(diào)查問卷，重新開展調(diào)查工作，屆時希望群眾能夠積極參與評價，暢所欲言，發(fā)表意見和建議。其次，我會聯(lián)系制作調(diào)查問卷的負責人，詢問當初制作調(diào)查問卷時只設置“滿意”和“非常滿意”兩種選項的原因，并對其進行教育，無論出于何種原因，我們這樣做都是不對的。群眾的意見是我們單位提高工作水平的不竭動力，我們應該本著有則改之無則加勉的態(tài)度，廣開言路，不斷完善提供咨詢和意見反饋等服務，拓寬群眾發(fā)表意見的渠道。最后，我會將本次事件當作警鐘，在日后的工作中時刻提醒自己要踐行“求真務實”的工作作風，把工作落到實處。理性對待群眾的每項建議，正視工作中存在的問題并及時更正。我相信通過以上努力，最終會獲得群眾的認可。(三)考場壓力類考場壓力類問題主要是指以考試為背景，設計一些壓力情境，通過壓力的測試，來綜合考查考生的面試心態(tài)、應變能力、品德修養(yǎng)等素質(zhì)。這種題型的難度較大，涉及的問題往往直指考生個性化甚至敏感性的問題。作答這類題型，考生要注意的是，考官對你的質(zhì)疑、不滿等，只是命題形式的一種，測查的就是在這種高壓情形下，考生還能否做到處變不驚，并且能否通過自己的作答體現(xiàn)出與職位的匹配。因此，考生要做的就是結(jié)合自身有缺點，闡明學習、改進的方向;表達對工作機會的珍惜和渴望;結(jié)合自身價值和人生理想，表達能夠勝任工作的信心。例如，你今天的回答有點模式化，有點應付考官的嫌疑，你作何解釋?對于此題，我們可以采用上述的答題思路來回答。具體可以這樣答：今天在面試中我回答每個問題之前都是做了充分思考的，力爭展現(xiàn)自己最真實的一面。我的回答之所以聽起來有點模式化，我想可能有這幾方面的原因：第一，我學習了大量的理論知識，然而在考試中我并沒有很好地將這些知識活學活用;第二，公務員這個特殊的職業(yè)，又是非常注重規(guī)則、要求嚴謹?shù)?，我在作答過程中刻意地注意這一點，可能是我現(xiàn)在對于機關公務員沒有更多的了解，導致自己的政治思維和規(guī)范化語言有所欠缺，顯得有點模式化。在我看來，對于我們剛畢業(yè)的大學生來說，在人生閱歷和工作經(jīng)驗上還存在一定不足，因此過多地從書本中汲取了知識，但是運用起來可能不夠