2015年惠陽(yáng)國(guó)家公務(wù)員面試專項(xiàng)精講系列之應(yīng)變能力.doc

惠陽(yáng)中公教育2015年惠陽(yáng)國(guó)家公務(wù)員面試專項(xiàng)精講系列之應(yīng)變能力 應(yīng)變能力在面試中起著非常重要的作用。在歷年國(guó)家公務(wù)員面試中，由于對(duì)公務(wù)員實(shí)際工作能力的重視，主要考查應(yīng)變能力的情境性問題一直占有一定的比例，是每年的必考題型。因此，對(duì)應(yīng)變能力的了解與把握，將直接影響到考生的面試結(jié)果，是考生是否能夠成功實(shí)現(xiàn)從“公”夢(mèng)想的重要因素之一，考生一定要有所重視。下面將帶大家了解一下應(yīng)變能力這一測(cè)評(píng)要素以及它的相關(guān)題型。一、應(yīng)變能力的含義中共中央組織部2009 年9 月8日頒布的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔和競(jìng)爭(zhēng)上崗考試大綱將應(yīng)變能力界定為：面對(duì)變化的情況和突發(fā)事件，迅速作出反應(yīng)，采取適當(dāng)方法和措施予以妥善解決的能力。公務(wù)員工作的特殊性要求考生應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面和突發(fā)事件的能力。只有掌握了應(yīng)變的能力，才能在復(fù)雜的形勢(shì)面前，從容不迫。因此，它更多的是一種技巧、一種智謀，是現(xiàn)代人，特別是公務(wù)員急需掌握的一套本領(lǐng)。應(yīng)變能力要求公務(wù)員做到以下四點(diǎn)：一是思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性;二是對(duì)突發(fā)事件的整體駕馭能力;三是對(duì)工作事物分輕重緩急，把握重點(diǎn)，按照一定順序處置的協(xié)調(diào)能力;四是迅速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的隨機(jī)處置能力。二、主要考查應(yīng)變能力的題型及作答思路重點(diǎn)考查應(yīng)變能力的情境性問題，主要是通過設(shè)置一種或者多種情境，并給考生設(shè)定一個(gè)具體的身份，要求其能夠站在題中所設(shè)定身份的立場(chǎng)和角度，對(duì)突然發(fā)生的各種狀況、問題及矛盾，能夠立即做出反應(yīng)并妥善解決。通過應(yīng)試者的回答及對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)的觀察和記錄，考查考生對(duì)突發(fā)事件的整體駕馭能力、應(yīng)急應(yīng)變能力、思維的敏捷性以及自我情緒控制能力等多種能力，從而判斷其是否適合或勝任所報(bào)考的職位。根據(jù)設(shè)置情境的不同，我們可以將重點(diǎn)考查應(yīng)變能力的情境性問題分為公共危機(jī)類和一般突發(fā)類以及考場(chǎng)壓力類三種。(一)公共危機(jī)類公共危機(jī)類的情景應(yīng)變題就是以公共危機(jī)事件為命題背景，給考生設(shè)定一個(gè)具體的身份，假設(shè)其正在面臨某個(gè)公共危機(jī)事件，問其將如何處理，從而考查考生面對(duì)公共危機(jī)事件時(shí)，能否冷靜、妥善地化解危機(jī)。而公共危機(jī)類又包括自然災(zāi)害及公共事件等，對(duì)于不同的事件，在作答時(shí)的側(cè)重也應(yīng)有所不同。1.對(duì)于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置措施第一，組織營(yíng)救和救治受害人員，疏散、撤離并妥善安置受到威脅的人員以及采取其他救助措施;第二，迅速控制危險(xiǎn)源，標(biāo)明危險(xiǎn)區(qū)域，封鎖危險(xiǎn)場(chǎng)所，劃定警戒區(qū)，實(shí)行交通管制以及其他控制措施，迅速聯(lián)系醫(yī)療、供水、供電等相關(guān)單位，尋求必要的幫助;第三，立即搶修公共設(shè)施，向受到危害的人員提供避難場(chǎng)所和生活必需品，實(shí)施醫(yī)療救護(hù)和衛(wèi)生防疫以及其他保障措施;第四，政府及時(shí)撥款撥物，保障居民正常生活，待災(zāi)情過去后，及時(shí)開展自救自建工作，補(bǔ)償群眾損失，恢復(fù)當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)等;最后，采取防止發(fā)生次生、衍生事件的必要措施。2.對(duì)于社會(huì)安全事件應(yīng)急處置措施第一，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，強(qiáng)制隔離使用器械相互對(duì)抗或者以暴力行為參與沖突的當(dāng)事人，妥善解決現(xiàn)場(chǎng)糾紛和爭(zhēng)端，控制事態(tài)發(fā)展;第二，及時(shí)了解事情的態(tài)勢(shì)，聽取民眾的意見，采用緩和的方式表達(dá)政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取得到民眾的諒解，并做好相應(yīng)的解釋說明工作，及時(shí)疏散群眾;第三，必要時(shí)，要采用法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他必要措施，如設(shè)立警戒線、集中控制鬧事群眾等;第四，嚴(yán)重危害社會(huì)治安秩序的事件發(fā)生時(shí)，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)立即依法出動(dòng)警力，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況依法采取相應(yīng)的強(qiáng)制性措施，盡快使社會(huì)秩序恢復(fù)正常。例如，某市前幾天強(qiáng)降雨，有一座橋有斷裂的危險(xiǎn)，并且有人被困橋下，領(lǐng)導(dǎo)讓你去組織救援，你打算怎么做?作答這道因?yàn)樘鞖庠蚩赡馨l(fā)生的事故災(zāi)難類試題，我們可以采用上述的答題思路來回答。具體可以這樣答：強(qiáng)降雨天氣不僅會(huì)給市民的出行帶來不便，更會(huì)帶來一系列危害公共安全秩序的問題。面對(duì)題目中的情況，我一定會(huì)在接到任務(wù)后，本著“以人為本”的原則，組織各方人員，如消防官兵、醫(yī)護(hù)人員、交管部門人員及心理專家，積極展開救援。首先，我會(huì)迅速聯(lián)系消防官兵和120救護(hù)車，并在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，組織工作人員成立現(xiàn)場(chǎng)救援小組，盡快了解情況，并根據(jù)所掌握的當(dāng)時(shí)的天氣狀況，危橋斷裂的危險(xiǎn)程度，受困群眾的人數(shù)、年齡、身體狀況、被困位置等因素，與有豐富救援經(jīng)驗(yàn)的消防人員進(jìn)行商討，盡快確定救援方案，實(shí)施救援。其次，組織交管部門在危橋附近路段設(shè)置警示牌、路障，在重要路口安排專門負(fù)責(zé)的交警，劃出警示范圍和危險(xiǎn)區(qū)域，引導(dǎo)車輛和行人行駛到安全道路，防止不知情的群眾繼續(xù)選擇這條路線，引發(fā)其他安全事故、增加救援難度。同時(shí)，利用媒體、網(wǎng)站即時(shí)播報(bào)現(xiàn)場(chǎng)狀況，提示市民,特別是司機(jī)朋友能夠提前繞行。再次，安排心理專家對(duì)受困群眾進(jìn)行心理疏導(dǎo)，安撫群眾情緒，引導(dǎo)受困群眾積極配合救援。安排有經(jīng)驗(yàn)的、身體素質(zhì)過硬的消防官兵，按照救援方案，對(duì)受困群眾進(jìn)行營(yíng)救。在營(yíng)救的過程中，安排醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)待命，并為獲救的群眾檢查身體，一旦發(fā)現(xiàn)有受傷的人，立即送往醫(yī)院救治，盡最大努力保證群眾的人身安全。最后，在此次救援結(jié)束后，我會(huì)將整個(gè)救援過程和結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。建議領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系相關(guān)部門，及時(shí)對(duì)危橋進(jìn)行搶修，方便大家通行，并安排相關(guān)部門對(duì)本市的全部道路、橋梁進(jìn)行普查，排除安全隱患，保證市民的出行安全。另外，利用本市各大網(wǎng)絡(luò)、媒體，向市民宣傳強(qiáng)降雨天氣的影響和危害以及在此天氣下自我保護(hù)的方法，增強(qiáng)市民的自我保護(hù)意識(shí)和能力，防止此類安全事故的再次發(fā)生。(二)一般突發(fā)類一般突發(fā)類題目，以日常生活和工作中的突發(fā)事件為背景命題，考查考生對(duì)生活及工作基本常識(shí)的認(rèn)識(shí)以及解決實(shí)際問題的能力。此類題目的作答較為簡(jiǎn)單，主要是要求能夠根據(jù)題中為考生設(shè)定的具體身份等信息，提出有效的長(zhǎng)期和短期解決對(duì)策，保證工作的順利進(jìn)行、保證民眾的意見訴求得到解決即可。在作答的過程中，考生要注意體現(xiàn)出心態(tài)的平和、穩(wěn)定，解決的方式方法一定要合乎實(shí)際、科學(xué)有效。例如，你單位進(jìn)行了一次社會(huì)調(diào)查，但是調(diào)查問卷的選項(xiàng)中只有“滿意”和“非常滿意”兩種，引起群眾不滿，媒體也因此來你單位了解情況，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，請(qǐng)問你怎么辦?對(duì)于此題，我們可以采用上述的答題思路來回答。具體可以這樣答：?jiǎn)挝贿M(jìn)行社會(huì)調(diào)查的目的是聽取群眾意見，提高工作質(zhì)量，然而調(diào)查問卷只設(shè)置“滿意”和“非常滿意”兩種選項(xiàng)，這是在回避工作中存在的問題，剝奪了群眾發(fā)表意見的權(quán)利，嚴(yán)重?fù)p害了群眾的切身利益。因此，我會(huì)認(rèn)真處理此事，給人民群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。首先，我會(huì)熱情接待前來采訪的媒體工作人員，感謝媒體和群眾對(duì)我們工作的關(guān)注和監(jiān)督，通過媒體向群眾誠(chéng)摯道歉，聲明單位已經(jīng)高度關(guān)注此事并展開調(diào)查。承諾我們會(huì)制作一份新的社會(huì)調(diào)查問卷，重新開展調(diào)查工作，屆時(shí)希望群眾能夠積極參與評(píng)價(jià)，暢所欲言，發(fā)表意見和建議。其次，我會(huì)聯(lián)系制作調(diào)查問卷的負(fù)責(zé)人，詢問當(dāng)初制作調(diào)查問卷時(shí)只設(shè)置“滿意”和“非常滿意”兩種選項(xiàng)的原因，并對(duì)其進(jìn)行教育，無(wú)論出于何種原因，我們這樣做都是不對(duì)的。群眾的意見是我們單位提高工作水平的不竭動(dòng)力，我們應(yīng)該本著有則改之無(wú)則加勉的態(tài)度，廣開言路，不斷完善提供咨詢和意見反饋等服務(wù)，拓寬群眾發(fā)表意見的渠道。最后，我會(huì)將本次事件當(dāng)作警鐘，在日后的工作中時(shí)刻提醒自己要踐行“求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，把工作落到實(shí)處。理性對(duì)待群眾的每項(xiàng)建議，正視工作中存在的問題并及時(shí)更正。我相信通過以上努力，最終會(huì)獲得群眾的認(rèn)可。(三)考場(chǎng)壓力類考場(chǎng)壓力類問題主要是指以考試為背景，設(shè)計(jì)一些壓力情境，通過壓力的測(cè)試，來綜合考查考生的面試心態(tài)、應(yīng)變能力、品德修養(yǎng)等素質(zhì)。這種題型的難度較大，涉及的問題往往直指考生個(gè)性化甚至敏感性的問題。作答這類題型，考生要注意的是，考官對(duì)你的質(zhì)疑、不滿等，只是命題形式的一種，測(cè)查的就是在這種高壓情形下，考生還能否做到處變不驚，并且能否通過自己的作答體現(xiàn)出與職位的匹配。因此，考生要做的就是結(jié)合自身有缺點(diǎn)，闡明學(xué)習(xí)、改進(jìn)的方向;表達(dá)對(duì)工作機(jī)會(huì)的珍惜和渴望;結(jié)合自身價(jià)值和人生理想，表達(dá)能夠勝任工作的信心。例如，你今天的回答有點(diǎn)模式化，有點(diǎn)應(yīng)付考官的嫌疑，你作何解釋?對(duì)于此題，我們可以采用上述的答題思路來回答。具體可以這樣答：今天在面試中我回答每個(gè)問題之前都是做了充分思考的，力爭(zhēng)展現(xiàn)自己最真實(shí)的一面。我的回答之所以聽起來有點(diǎn)模式化，我想可能有這幾方面的原因：第一，我學(xué)習(xí)了大量的理論知識(shí)，然而在考試中我并沒有很好地將這些知識(shí)活學(xué)活用;第二，公務(wù)員這個(gè)特殊的職業(yè)，又是非常注重規(guī)則、要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，我在作答過程中刻意地注意這一點(diǎn)，可能是我現(xiàn)在對(duì)于機(jī)關(guān)公務(wù)員沒有更多的了解，導(dǎo)致自己的政治思維和規(guī)范化語(yǔ)言有所欠缺，顯得有點(diǎn)模式化。在我看來，對(duì)于我們剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，在人生閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)上還存在一定不足，因此過多地從書本中汲取了知識(shí)，但是運(yùn)用起來可能不夠