人力資源管理在組織中的角色分析(ppt 49頁).ppt

PerformanceConsulting 人力資源管理在組織中的角色 企業(yè)轉(zhuǎn)型與變革管理 員工貢獻管理 策略性人力資源管理 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施管理 未來 策略性 焦點 每日 營運性 焦點 流程 人員 人力資源管理新的角色 案例 某家製造廠發(fā)現(xiàn)基層主管與員工時常發(fā)生衝突 HR部門建議要針對基層主管上員工關(guān)係的課程某公司軟體部門發(fā)現(xiàn)業(yè)績不彰 該負責人決定增加與擴充業(yè)務(wù)人力某網(wǎng)路公司發(fā)現(xiàn)客戶流失嚴重 該負責人決定增加網(wǎng)站服務(wù)的項目以降低客戶流失情形 結(jié)果 某家製造廠發(fā)現(xiàn)基層主管與員工時常發(fā)生衝突 HR部門建議要針對基層主管上員工關(guān)係的課程 上完課後 衝突依舊 某公司軟體部門發(fā)現(xiàn)業(yè)績不彰 該負責人決定增加與擴充業(yè)務(wù)人力 業(yè)務(wù)人員倍增後 業(yè)績依然無起色 某網(wǎng)路公司發(fā)現(xiàn)客戶流失嚴重 該負責決定增加網(wǎng)站服務(wù)的項目以降低客戶流失情形 功能增加不少 但客戶依舊流失 何謂真正的因果關(guān)係 共變時間先後排除第三因的影響例如業(yè)務(wù)銷售訓(xùn)練時數(shù)增加五小時可以讓客戶的營收增加百分之四 共變 X增加 Y也增加員工訓(xùn)練時數(shù)增加 營收也增加可以用相關(guān)係數(shù)或散佈圖來觀察 時間先後 原因變數(shù)的變動必須在結(jié)果變數(shù)之前 訓(xùn)練 營收 排除其他因素的影響 訓(xùn)練 營收 薪資 透過因果關(guān)係的確認 真正的因為 某家製造廠發(fā)現(xiàn)基層主管與員工時常發(fā)生衝突 HR部門建議要針對基層主管上員工關(guān)係的課程 主因是基層員工工作過重 並對公司的薪資制度不滿意 某公司軟體部門發(fā)現(xiàn)業(yè)績不彰 該負責人決定增加與擴充業(yè)務(wù)人力 業(yè)務(wù)人員倍增後 業(yè)績無法起來 主因是產(chǎn)品功能面的問題 某網(wǎng)路公司發(fā)現(xiàn)客戶流失嚴重 該負責決定增加網(wǎng)站服務(wù)的項目以降低客戶流失情形 功能增加不少 但客戶依舊流失 是行銷業(yè)務(wù)的問題 為何外部顧問無法解決公司問題 H L P C E PerformanceConsulting 兩種途徑1 組織途徑2 員工途徑 組織途徑 ThreeLevelofPerformance Theorganizationlevel theperformancedesiredbytheinstitutionTheprocesslevel theperformancerequiredofallprocessesinordertoachievetheorganization levelperformanceThejoblevel theperformancerequiredofalljobsinordertoachievetheprocess levelperformance IsresultvsShouldresult 好的顧問要養(yǎng)成一個習(xí)慣 不要輕易相信內(nèi)部人員的話 他們有時候離現(xiàn)場太遠 而且很多問題都是 聽 來的 他們沒有受過觀察與分析的訓(xùn)練常帶有偏見或者已經(jīng)具備解決方案 不正確的 組織解剖圖 Customer ResourcesCapital labor Supplier 政府 經(jīng)濟 社會文化 競爭者 替代品 要如何表示組織內(nèi)部 組織內(nèi)部 組織解剖圖中重要的概念 組織是一個系統(tǒng)組織是一個處理系統(tǒng)組織是各適應(yīng)系統(tǒng)工作 功能的存在是協(xié)助整個組織的主要流程每個工作者都會影響組織的效能管理的工作則是確保這些工作 角色 功能與流程是與組織目標一致的結(jié)果鏈相互連結(jié) job process organization 組織診斷的基本原則 組織的目標是否與環(huán)境因素align主要的流程必須滿足顧客期望與組織目標輔助流程必須能協(xié)助主要流程達到目標功能與工作必須協(xié)助流程進行 也就是功能與工作都是必要工作管理者必須確保所有的工作與流程aligning 透過因果關(guān)係的確認 真正的因為 某家製造廠發(fā)現(xiàn)基層主管與員工時常發(fā)生衝突 HR部門建議要針對基層主管上員工關(guān)係的課程 主因是基層員工工作過重 並對公司的薪資制度不滿意 輔助流程中產(chǎn)生問題 某公司軟體部門發(fā)現(xiàn)業(yè)績不彰 該負責人決定增加與擴充業(yè)務(wù)人力 業(yè)務(wù)人員倍增後 業(yè)績無法起來 主因是產(chǎn)品功能面的問題 研發(fā)流程產(chǎn)生問題 某網(wǎng)路公司發(fā)現(xiàn)客戶流失嚴重 該負責決定增加網(wǎng)站服務(wù)的項目以降低客戶流失情形 功能增加不少 但客戶依舊流失 是行銷業(yè)務(wù)無法支援產(chǎn)品銷售 行銷與業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生問題 分析四階段 第一階段 確立should is間的差異重點工作為瞭解企業(yè)的目標 CBI 企業(yè)所處的環(huán)境 主要的競爭對手 主要的產(chǎn)品與流程第二階段 找出原因或填補差異之障礙點重點工作為找出達到績效的障礙點 並找出可以解決這些障礙的方法 瞭解更細部的流程及工作 找出misalignment的地方 並評估其所造成的影響 並提出建議方案 第三階段 設(shè)計 發(fā)展與執(zhí)行建議方案重點工作為依第二步驟所提的建議發(fā)展解決方案 切忌有時方案不止一種第四階段 評估結(jié)果重點工作 檢視結(jié)果資料以確認是否以達到預(yù)期的改變 確立差異與預(yù)期目標 找出差異的原因與障礙點 設(shè)計 發(fā)展與執(zhí)行方案 結(jié)果評估 績效改善流程 確立差異與預(yù)期目標 找出差異的原因與障礙點 設(shè)計 發(fā)展與執(zhí)行方案 結(jié)果評估 績效改善流程 顧問參與模式 顧問為主 顧問為主 混合模式 任務(wù)小組 個人途徑 員工行為模式 背景特徵 性格 價值觀與態(tài)度 能力 知覺 激勵 學(xué)習(xí) 個體決策 員工行為 實務(wù)上的作法 PC的目的之一 工作合理化 人員合理化 組織流程合理化 PC的流程 工作庫 人員庫 組織流程合理化 工作設(shè)計工作分析 能力盤點 人員配置合理化 績效缺口 工作人員配適活動 PC實際作法 組織設(shè)定 工作分析 工作重組 資料建立 人員評鑑 人員配置 工作分析系統(tǒng) 人員評鑑系統(tǒng) 職務(wù)安排 人員配置系統(tǒng) 核心與非核心工作之劃分方式 工作的獨特性 工作的價值性 重要工作人員必須自我培養(yǎng) 必要工作市場基礎(chǔ)的雇用 次要工作運用聯(lián)盟或合作 契約工作採用外包方式 流程的刪除 Eliminate 作業(yè)A 作業(yè)B 作業(yè)D 作業(yè)C 作業(yè)A 作業(yè)B 作業(yè)D 作業(yè)C 作業(yè)的合併 作業(yè)A 作業(yè)B 作業(yè)D 作業(yè)C 作業(yè)ABCD 流程的重新設(shè)計 redesign 作業(yè)A 作業(yè)B 作業(yè)D 作業(yè)C 作業(yè)E 資料傳遞 資料登入 作業(yè)A 作業(yè)B 作業(yè)D 作業(yè)C 作業(yè)E 資料登入 資料查核 流程的重新設(shè)計 redesign 流程的簡化 Simplify 作業(yè)A 作業(yè)B 作業(yè)D 作業(yè)C 作業(yè)A 作業(yè)B 作業(yè)D 作業(yè)C 人員評鑑系統(tǒng) 能力調(diào)查人員評鑑 能力調(diào)查 A 資格詳列您本身所擁有的資格條件 包含 1 教育程度 您目前的教育程度 2 科系 你畢業(yè)的科系 3 工作經(jīng)驗 您目前有幾年的工作經(jīng)驗 請詳述 例如招募擔任三年 訓(xùn)練擔任兩年 4 所需通過的考試或執(zhí)照 將您所擁有的考試資格或證照填入 5 語言標準 你說擁有的語文能力包含 聽說讀寫 能力調(diào)查 B 能力專業(yè)能力人際與個人特質(zhì)管理能力 或者為核心職能 管理職能 專業(yè)職能 能力評鑑方式 hardskill 新手對此能力不具備或?qū)Υ四芰s略知悉或所知不多學(xué)徒具備基本的能力但仍須要資深人員指導(dǎo)或協(xié)助高手可在沒有人監(jiān)督的情況下 可以信賴這個人圓滿完成某項工作 但偶而還需要他人的指導(dǎo) 專家個人可獨力完成所有的工作單元 而且是在相當輕鬆熟練之下完成大師被尊稱為專家中的專家 該人的判斷與作法是其他人重要的參考依據(jù) 能力評鑑方式 Softskill 1 無法展現(xiàn) 完全沒有展現(xiàn)出該項能力 2 有待改進 偶爾有這項能力的表現(xiàn) 但並非常態(tài) 而仍有改進的空間 3 達到標準 常態(tài)的表現(xiàn)該行為 4 表現(xiàn)優(yōu)秀 能常態(tài)性並且成功地執(zhí)行的展現(xiàn)此能力 5 非常卓越 對評估項目所描述的能力 在技巧 認知 及執(zhí)行上都表現(xiàn)得足以作人表率 人員配置 100 配適70 配適 人員訓(xùn)練70 以下 人員安置 安置於其他部門或資遣 工作是目前員工無法勝任 人員招募 人員安置 人員與工作不相契合 將現(xiàn)有人員向外安置轉(zhuǎn)調(diào)關(guān)係企業(yè)提供再就業(yè)服務(wù)辦理提早退休或優(yōu)惠退休辦理資遣為未來工作向外求才為組織進行換血 PC對組織的好處 找