NIKE零售部工作手冊(cè).doc

第一章 組織架構(gòu)及人員Nike運(yùn)作零售部架構(gòu)圖品牌運(yùn)作部經(jīng)理 袁丁零售部經(jīng)理 孫巍大連區(qū)域經(jīng)理 王蓓蓓牡丹江區(qū)域經(jīng)理 蔡春榮體育場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理 王莉華 大連區(qū)域經(jīng)理 李慧 中街區(qū)域經(jīng)理 胡婉月 呂明明太原街區(qū)域經(jīng)理 杜娜 梁莎 大連區(qū)域主管 谷小麗商場(chǎng)店店長(zhǎng)商場(chǎng)店店長(zhǎng)商場(chǎng)店店長(zhǎng)商場(chǎng)店店長(zhǎng)自營(yíng)店店長(zhǎng)自營(yíng)店店長(zhǎng)商場(chǎng)店店長(zhǎng)自營(yíng)店店長(zhǎng)商場(chǎng)店店長(zhǎng)第二章 NIKE零售部主要工作職責(zé)一、 具體零售管理內(nèi)容 1 銷售貨品的管理2 人事管理3 日常行政事物管理4 貨品的衛(wèi)生陳列管理5 培訓(xùn)管理6 店內(nèi)的帳務(wù)管理7 其它管理工作二、 制定完善的零售管理制度1 店鋪銷售管理制度2 促銷贈(zèng)品/物品管理細(xì)則3 店鋪倉(cāng)庫(kù)管理制度4 年終盤點(diǎn)規(guī)范及細(xì)則5 商品調(diào)撥制度6 店鋪帳目管理細(xì)則7 售后服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定8 殘次品鑒定細(xì)則9 店鋪臟樣標(biāo)準(zhǔn)管理細(xì)則三、 其它主要工作職責(zé)1 根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)、任務(wù)指標(biāo)，細(xì)化分解到個(gè)人并努力認(rèn)真完成2 貨品、帳務(wù)的跟進(jìn)管理3 合理的培養(yǎng)、調(diào)配零售人員，使其達(dá)到公司要求4 與商場(chǎng)進(jìn)行良好的溝通5 會(huì)議的傳達(dá)，較強(qiáng)的執(zhí)行力6 與公司各部門的良好溝通7 具有市場(chǎng)的分析與洞察性8 保證工作的提前量第三章 崗位說(shuō)明書（1）Nike零售經(jīng)理崗位職責(zé)與工作內(nèi)容崗位名稱：品牌零售經(jīng)理上級(jí)：品牌運(yùn)作部經(jīng)理下級(jí)：品牌區(qū)域主管（沈陽(yáng)、大連、牡丹江）本職：制定完善的零售管理制度，與各商場(chǎng)店進(jìn)行有效的溝通，部門內(nèi)人員的了解并合理的調(diào)配，制定合理的銷售任務(wù)，并跟進(jìn)完成，做好各部門之間的溝通工作，確保零售品牌店的工作人員穩(wěn)定、有序的進(jìn)行職責(zé)與工作內(nèi)容：職責(zé)一、職責(zé)描述：對(duì)品牌銷售貨品的管理1、 對(duì)沈陽(yáng)、大連、牡丹江地區(qū)的銷售定額進(jìn)行合理的劃分，采取積極有效的措施，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)2、 跟進(jìn)并分析每周的業(yè)績(jī)達(dá)成情況，并每周二召開(kāi)店長(zhǎng)會(huì)。3、 定期與產(chǎn)品人員對(duì)各店的庫(kù)存比例、系列比例、銷售比例進(jìn)行分析，同時(shí)根據(jù)分析結(jié)果及銷售的具體走勢(shì)，對(duì)店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整4、 定期參加產(chǎn)品的訂貨會(huì)培訓(xùn)會(huì)，全面掌握每季的產(chǎn)品情況，并根據(jù)每家店鋪的貨品定位進(jìn)行有效的傳達(dá)與調(diào)整5、 掌握沈陽(yáng)、大連、牡丹江各店的貨品情況，出現(xiàn)團(tuán)購(gòu)、斷碼、斷號(hào)現(xiàn)象及時(shí)與產(chǎn)品人員進(jìn)行有效的溝通，確保貨品的正常調(diào)撥6、 監(jiān)控調(diào)撥貨品的時(shí)限，以及臟殘事宜。（嚴(yán)格按照商品出入庫(kù)檢驗(yàn)制度認(rèn)真執(zhí)行）7、 確保打折單的執(zhí)行情況，并跟進(jìn)打折貨品的銷售情況8、 確保促銷活動(dòng)前的貨品調(diào)整，以及促銷活動(dòng)的銷售完成情況9、 全面掌握各店每月銷售的售罄率、折扣率10、 及時(shí)跟進(jìn)期貨的到店情況11、 監(jiān)督零售區(qū)域主管的銷售、貨品的跟進(jìn)工作，并提出合理化建議12、 協(xié)助區(qū)域主管完成日常售后的服務(wù)工作職責(zé)二、職責(zé)描述：貨品的衛(wèi)生陳列管理1、 監(jiān)督各店嚴(yán)格按照每季的產(chǎn)品主題進(jìn)行陳列2、 對(duì)衛(wèi)生陳列細(xì)節(jié)的維護(hù)進(jìn)行嚴(yán)格要求、檢查3、 熟練掌握品牌貨品的陳列規(guī)范與要求4、 與公司陳列專員進(jìn)行有效的溝通（新的陳列要求、POP的管理）5、 監(jiān)督檢查店內(nèi)貨品的臟樣的清洗工作，以及賣場(chǎng)內(nèi)、器架的清潔工作職責(zé)三、職責(zé)描述：培訓(xùn)管理1、 與公司培訓(xùn)人員進(jìn)行溝通，定期對(duì)各層級(jí)管理人員進(jìn)行專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的自身素質(zhì)以及對(duì)業(yè)務(wù)技能的了解（產(chǎn)品知識(shí)、陳列技巧、溝通方法等）2、 對(duì)員工在售賣時(shí)的銷售技巧的培訓(xùn)，以及對(duì)“三包”內(nèi)容的理解與貫徹3、 跟進(jìn)員工及時(shí)參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)職責(zé)四、職責(zé)描述：人事管理1、 保證各店的人員定編，合理進(jìn)行人員調(diào)配2、 跟進(jìn)區(qū)域主管的人事管理工作，使其人事工作在公平、公正下順利進(jìn)行3、 建立店內(nèi)員工的檔案工作，對(duì)骨干員工進(jìn)行了解4、 定期與各店店長(zhǎng)、員工進(jìn)行溝通調(diào)整，確保以正確的心態(tài)進(jìn)行工作5、 跟進(jìn)區(qū)域主管對(duì)離職員工進(jìn)行談話，分析原因職責(zé)五、職責(zé)描述：監(jiān)控店內(nèi)的帳務(wù)情況1、 跟進(jìn)各店的中午交接表的完成情況2、 定期與各店核算員進(jìn)行良好的溝通3、 跟進(jìn)各店帳目的每天日清月結(jié)情況4、 組織與監(jiān)督每月的盤點(diǎn)工作，確保差異的落實(shí)工作5、 跟進(jìn)區(qū)域主管、店長(zhǎng)對(duì)離職、調(diào)動(dòng)人員的帳務(wù)交接工作6、 定期跟進(jìn)店長(zhǎng)對(duì)新員工的帳目的培訓(xùn)工作7、 配合審計(jì)部門做好對(duì)貨品監(jiān)督和檢查工作職責(zé)六、職責(zé)描述：日常行政工作的管理1、 跟進(jìn)店長(zhǎng)、區(qū)域主管每日的正常營(yíng)運(yùn)工作的跟進(jìn)情況2、 檢查員工在工作期間的勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及銷售技巧，做到及時(shí)跟進(jìn)督促3、 檢查督促各店的賣場(chǎng)、庫(kù)房?jī)?nèi)的衛(wèi)生和貨品的擺放4、 幫助解決設(shè)施損壞的維修工作，并及時(shí)處理突發(fā)事件職責(zé)七、職責(zé)描述：其它管理工作1、 店內(nèi)建立顧客的意見(jiàn)本、員工反饋本，虛心聽(tīng)取顧客和員工的意見(jiàn)，利用這些資料來(lái)改進(jìn)零售的工作，及時(shí)向公司匯報(bào)以便借鑒互補(bǔ)2、 建立企業(yè)團(tuán)購(gòu)擋案3、 與各商場(chǎng)店進(jìn)行有效的溝通，確保合作事宜的順利進(jìn)行4、 促銷活動(dòng)的組織跟進(jìn)工作5、 隨時(shí)跟進(jìn)所管理區(qū)域內(nèi)的銷售以及其它任務(wù)的完成情況，并及時(shí)做出總結(jié)計(jì)劃調(diào)整6、 跟進(jìn)新開(kāi)店的開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，與各部門進(jìn)行良好的溝通7、 及時(shí)反饋訂貨會(huì)、培訓(xùn)會(huì)的具體內(nèi)容8、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作權(quán)限：1、品牌零售人員的調(diào)配及任免權(quán)2、區(qū)域主管、品牌店長(zhǎng)的工作指導(dǎo)權(quán)3、貨品調(diào)配的建議權(quán)、執(zhí)行權(quán)4、對(duì)零售工作的建議權(quán)、處罰獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)任職資格：1、 能夠熟練使用電腦，操作辦公軟件2、 較強(qiáng)的市場(chǎng)調(diào)查能力、分析能力3、 良好的溝通能力、零售工作的管理能力4、 較強(qiáng)的執(zhí)行力5、 良好的組織、協(xié)調(diào)能力（2）區(qū)域主管崗位職責(zé)與工作內(nèi)容崗位名稱：品牌區(qū)域主管上級(jí)：品牌零售經(jīng)理下級(jí)：品牌店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)本職： 帶領(lǐng)本區(qū)域品牌店長(zhǎng)完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，完善日常的行政管理、人員管理及帳務(wù)管理。各部門之間的協(xié)調(diào)及上傳下達(dá)工作。確保零售品牌店的工作穩(wěn)定有序的進(jìn)行。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)描述：對(duì)本區(qū)域內(nèi)品牌銷售貨品的管理工作任務(wù)：1、 細(xì)分銷售指標(biāo)：根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，落實(shí)本品牌的銷售任務(wù)，并跟進(jìn)計(jì)劃分解的合理化，采取積極有效的措施，督導(dǎo)工作的進(jìn)展并確保銷售定額的完成。2、 經(jīng)營(yíng)分析：定期分析本店鋪的庫(kù)存比例、系列比例、銷售比例等指標(biāo)，同時(shí)根據(jù)分析結(jié)果及銷售的具體走勢(shì)，對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)作以適當(dāng)調(diào)節(jié)，以避免出現(xiàn)缺貨、斷貨、庫(kù)存過(guò)多的現(xiàn)象。3、 殘次品、樣品的銷售：監(jiān)督檢查店面的殘次品、樣品應(yīng)及時(shí)清潔并做出相應(yīng)的處理。4、 全面掌握本區(qū)域各店的貨品情況，每日各店鋪銷售的跟進(jìn)，每周匯總后上報(bào)零售經(jīng)理。5、 如店鋪貨品需要調(diào)整，應(yīng)及時(shí)安排各品牌店長(zhǎng)與銷售代表聯(lián)系。6、 將零售店內(nèi)各品牌進(jìn)行合理區(qū)域劃分，人員定位，員工對(duì)所管區(qū)域的貨品進(jìn)行全面了解。7、 督促品牌店長(zhǎng)及副店長(zhǎng)做好每日的貨品交接記錄工作。職責(zé)二職責(zé)描述：監(jiān)控本品牌合理庫(kù)存工作任務(wù)1、監(jiān)督零售店內(nèi)各品牌店長(zhǎng)對(duì)員工了解本柜組所售商品的熟知程度，及庫(kù)存量的掌握情況。2、控制柜組商品在店內(nèi)的庫(kù)存，逐步達(dá)到合理，并及時(shí)將庫(kù)存情況做出分析，上報(bào)相關(guān)部門職責(zé)三職責(zé)描述：負(fù)責(zé)各品牌貨品的陳列工作工作任務(wù)1、 熟練掌握品牌商品的、陳列規(guī)范與要求。2、 根據(jù)品牌陳列要求及時(shí)與品牌店長(zhǎng)做好本品牌商品的陳列，以達(dá)到陳列豐滿、整齊、品牌化、系列化并定期調(diào)整。職責(zé)四職責(zé)描述：合理調(diào)配店內(nèi)人員，充分發(fā)揮潛能，零售店人事管理工作任務(wù)：1、 合理調(diào)配店內(nèi)人員，同時(shí)注重對(duì)店內(nèi)員工的培訓(xùn)及考核。2、 使員工明確每天工作分工，公平管理員工，使員工能夠遵守自己的崗位要求，明確每個(gè)人的工作職責(zé)。3、 建立員工的考核檔案，對(duì)員工的日常工作進(jìn)行考核。4、 對(duì)品牌店長(zhǎng)、品牌副店、營(yíng)業(yè)員按其崗位職責(zé)要求進(jìn)行監(jiān)督管理。5、 定期與老員工進(jìn)行溝通，了解心理動(dòng)態(tài)。6、 挖掘員工潛力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干。7、 對(duì)離職調(diào)動(dòng)員工進(jìn)行談話，了解其原因。職責(zé)五職責(zé)描述：監(jiān)控零售店內(nèi)的帳務(wù)工作工作任務(wù)：1、 跟進(jìn)檢查營(yíng)業(yè)員每日的記帳工作及完成情況。2、 監(jiān)督并檢查營(yíng)業(yè)員商品名細(xì)帳。是否日清日結(jié)，票據(jù)是否及時(shí)確認(rèn)及妥善保管。3、 監(jiān)督每月的盤點(diǎn)工作，對(duì)人員的責(zé)任與工作方法進(jìn)行培訓(xùn)。4、 定期對(duì)新老員工進(jìn)行帳務(wù)培訓(xùn)。職責(zé)六職責(zé)描述：實(shí)施品牌店內(nèi)日常行政管理工作工作任務(wù)：1、 應(yīng)嚴(yán)格按照不同的工作職責(zé)進(jìn)行不同職位的檢查跟蹤。2、 每天檢查營(yíng)業(yè)員的儀容儀表是否符合公司的要求。3、 營(yíng)業(yè)期間檢查員工的勞動(dòng)紀(jì)律，服務(wù)方法及銷售技巧。做到及時(shí)跟進(jìn)督促，并指導(dǎo)店長(zhǎng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間做以懲罰。4、 檢查督促賣場(chǎng)及庫(kù)房的衛(wèi)生和貨品擺放。5、 店內(nèi)各種燈飾、水電、音響等用品，使用合理化、有序化，做到開(kāi)源節(jié)流 。職責(zé)七職責(zé)描述：售后服務(wù)的管理工作工作任務(wù)：1、 全面掌握公司及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的退換貨原則，保證良好的心態(tài)，強(qiáng)化店長(zhǎng)對(duì)貨品鑒定的技能，并作好總結(jié)以便以后參考。2、 要求店內(nèi)接待顧客投訴禮貌和氣，語(yǔ)氣溫和，耐心細(xì)致，不準(zhǔn)諷刺挖苦、譏笑顧客。職責(zé)八職責(zé)描述：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作權(quán)責(zé)范圍：1、 對(duì)本部門的工作和人員管理權(quán)2、 對(duì)品牌店長(zhǎng)和員工的調(diào)動(dòng)、晉升、任免的建議權(quán)3、 與產(chǎn)品部溝通對(duì)貨品調(diào)配的建議權(quán)4、 與銷售相關(guān)工作的監(jiān)督和督促權(quán)任職資格：1、具有二年以上的零售行業(yè)店鋪的區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)2、有較強(qiáng)的溝通能力，組織和協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力3、能夠制定、實(shí)施及完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)（3）品牌店長(zhǎng)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容崗位名稱：品牌店長(zhǎng)上級(jí)：品牌區(qū)域主管、店鋪經(jīng)理、副理下級(jí)：副店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員本職： 協(xié)助品牌零售主管、店經(jīng)理完善本品牌的人員、銷售、帳務(wù)、庫(kù)存、票據(jù)等方面的管理，做好柜組員工的思想激勵(lì)及售后服務(wù)的支持工作。與區(qū)域主管溝通貨品的正常運(yùn)行，使本柜組的經(jīng)營(yíng)工作得以順利開(kāi)展。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)描述：對(duì)本品牌銷售貨品的管理工作任務(wù)：8、 細(xì)分銷售指標(biāo)：根據(jù)上級(jí)下達(dá)的銷售指標(biāo)，按月、周、日進(jìn)行合理細(xì)分。（其中細(xì)分可按時(shí)間段落上劃分、商品上劃分、人員角度上劃分）。9、 調(diào)動(dòng)本柜組員工的工作熱情與協(xié)作性，使本柜組的銷售任務(wù)能夠順利完成，并逐步提高。對(duì)于原分解或分配的銷售任務(wù)要及時(shí)跟進(jìn)以調(diào)整計(jì)劃使之逐步趨于合理化。10、 對(duì)本品牌產(chǎn)品知識(shí)、科技含量、陳列技巧達(dá)到全面了解，并指導(dǎo)柜組員工全面達(dá)標(biāo)。11、 定期分析本品牌的庫(kù)存比例、系列比例、銷售比例等指標(biāo)，同時(shí)根據(jù)分析結(jié)果及銷售的具體走勢(shì)，對(duì)柜組內(nèi)經(jīng)營(yíng)作以適當(dāng)調(diào)節(jié)，以避免出現(xiàn)缺貨、斷貨、庫(kù)存過(guò)多的現(xiàn)象，如出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決。12、 在營(yíng)業(yè)期間留意柜組內(nèi)員工的銷售技巧、服務(wù)方式、貨品陳列并結(jié)合賣場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)氣氛、應(yīng)季貨品的宣傳賣點(diǎn)、自身的銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本組員工日常工作進(jìn)行有效指導(dǎo)。13、 殘次品、樣品的銷售：柜組內(nèi)的殘次品、樣品應(yīng)及時(shí)清潔并根據(jù)庫(kù)存量做出相應(yīng)處理。14、 團(tuán)購(gòu)批發(fā)：可根據(jù)品牌批發(fā)折扣規(guī)定執(zhí)行，如店內(nèi)貨品數(shù)量不足，可與品牌代表溝通后，進(jìn)行調(diào)貨。并在2日內(nèi)完成票據(jù)的確認(rèn)工作。調(diào)貨的分配比例為按實(shí)際調(diào)貨金額的50%計(jì)算，并月底上報(bào)。15、 全面掌握本柜組的貨品情況，統(tǒng)計(jì)每日到貨的數(shù)量及次數(shù)，每周匯總后上報(bào)。16、 做好本品牌的每日補(bǔ)貨工作，并掌握本品牌暢銷商品及滯銷商品的情況，并進(jìn)行跟蹤每周以報(bào)表的形式上報(bào)。17、 本品牌牌柜組內(nèi)進(jìn)行合理的區(qū)域劃分、人員定崗定位，確保對(duì)所管區(qū)域內(nèi)的貨品及庫(kù)存量熟知掌握 18、 做好期貨到店的接貨工作，并做好貨品的分配及督促員工做好登記入庫(kù)的工作，并將期貨的審核單填寫完成后，上報(bào)到品牌區(qū)域經(jīng)理。19、 督促本品牌的員工認(rèn)真做好每日的貨品交接記錄工作。職責(zé)二職責(zé)描述：監(jiān)控本品牌的庫(kù)存及票據(jù)流程工作工作任務(wù)：1、 全面了解掌握本品牌的各商品庫(kù)存量，做好庫(kù)存管理及分析工作。2、 熟練掌握貨品出入庫(kù)、調(diào)撥、返庫(kù)等票據(jù)流程，能夠?qū)ο聦賳T工在執(zhí)行操作中予以指導(dǎo)和監(jiān)督，確保各流程的順利進(jìn)行。3、 監(jiān)督柜組內(nèi)員工售貨小票、銷售日?qǐng)?bào)、商品銷售明細(xì)帳書寫是否規(guī)范。4、 監(jiān)督本柜組員工做好出入庫(kù)、商品調(diào)撥等單據(jù)的登記入帳及保管工作，以備查驗(yàn)。5、 定期組織本柜組員工進(jìn)行商品庫(kù)存盤點(diǎn)、抽點(diǎn)工作。職責(zé)三職責(zé)描述：負(fù)責(zé)本品牌貨品的陳列工作工作任務(wù)：1、 熟練掌握本品牌商品的陳列規(guī)范與要求。2、 根據(jù)品牌陳列要求及時(shí)帶領(lǐng)本柜組員工做好本品牌商品的陳列，以達(dá)到陳列豐滿、整齊、品牌化、系列化并定期調(diào)整。3、 隨時(shí)檢查本品牌的陳列是否符合標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)添充、更換。4、 將主題商品和高價(jià)位商品擺放到最佳陳列區(qū)域，爭(zhēng)取第一時(shí)間將期貨銷售出去。5、 并對(duì)庫(kù)存量大的商品進(jìn)行重復(fù)出樣，進(jìn)行主推職責(zé)四職責(zé)描述：?jiǎn)T工的心態(tài)了解與溝通工作工作任務(wù)：1、 隨時(shí)與本柜組員工進(jìn)行溝通，及時(shí)了解員工心態(tài)，關(guān)心幫助他們，建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，消除員工不必要的心理負(fù)擔(dān)，使員工全身心地投入到日常銷售工作中去。2、 明確柜組員工的每日工作分工，公平管理，使員工能夠自覺(jué)遵守崗位要求，明確每個(gè)人的工作職責(zé)。3、 對(duì)新入職員工進(jìn)行公司制度、商品銷售、小票書寫及商品知識(shí)的七天指導(dǎo)培訓(xùn)工作。4、 定期對(duì)老員工進(jìn)行銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、帳務(wù)管理進(jìn)行考核。5、 柜組員工離職，認(rèn)真做好離職盤點(diǎn)的交接工作，確保準(zhǔn)確高效完成。6、 對(duì)柜組內(nèi)的骨干員工進(jìn)行培養(yǎng)職責(zé)五職責(zé)描述：監(jiān)督本柜組內(nèi)的帳務(wù)工作工作任務(wù)：1、 督促并檢查柜組員工商品明細(xì)帳是否日清月結(jié)，票據(jù)是否及時(shí)確認(rèn)及妥善保管。2、 定期組織本柜組員工進(jìn)行商品庫(kù)存盤點(diǎn)、抽點(diǎn)工作。3、 處理失貨。首先分清責(zé)任，并按責(zé)任輕重賠款。分不清責(zé)任的由失貨期間參與銷售的人員共同賠償。參照規(guī)定有：關(guān)于零售店的帳務(wù)的實(shí)施要求、關(guān)于零售店日常帳務(wù)的規(guī)定及處罰。職責(zé)六職責(zé)描述：柜組的日常行政管理工作工作任務(wù)：1、 每天檢查柜組員的儀容、儀表是否符合公司的要求。2、 營(yíng)業(yè)期間監(jiān)督員工的勞動(dòng)紀(jì)律，服務(wù)方法及銷售技巧。做到及時(shí)跟進(jìn)督促。3、 帶領(lǐng)本柜組員工做好本區(qū)域及庫(kù)房的衛(wèi)生和貨品擺放。4、 檢查本柜組區(qū)域內(nèi)的各種燈光照射是否起到最佳的效果。如有損壞，并及時(shí)報(bào)修。5、 做好營(yíng)業(yè)中的交接班工作，并作好記錄。職責(zé)七職責(zé)描述：處理顧客投訴1、 掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法虛心聽(tīng)取顧客的投訴意見(jiàn)，做好顧客退換貨的解釋工作。2、 如不能解決，將意見(jiàn)反饋給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以待解決。職責(zé)八職責(zé)描述：其它工作工作任務(wù)：1、 做好各種票據(jù)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。2、 做好每日的本品牌柜組的銷售統(tǒng)計(jì)工作。3、 做好與其它部門及對(duì)外的溝通工作。職責(zé)九職責(zé)描述：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作權(quán)限范圍：1、 柜組內(nèi)的人員調(diào)動(dòng)建議權(quán)2、 貨品調(diào)配的建議權(quán)3、 團(tuán)購(gòu)批發(fā)的折扣權(quán)（按照規(guī)定折扣執(zhí)行）任職資格：1、 有較強(qiáng)的溝通能力、對(duì)品牌文化有較深的認(rèn)識(shí)。2、 具有良好的總結(jié)與計(jì)劃能力。3、 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，有效的配合區(qū)域主管完成工作任務(wù)。4、 有較強(qiáng)的執(zhí)行能力。5、 具有良好的心態(tài)與自身學(xué)習(xí)能力。（4）營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)與工作內(nèi)容崗位名稱：營(yíng)業(yè)員上級(jí)：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)本職：營(yíng)業(yè)員的首要工作是做好所在柜組的商品銷售，并且在做好銷售商品的同時(shí)，保持良好的服務(wù)態(tài)度、店面衛(wèi)生、商品陳列、帳目管理等。職責(zé)與工作內(nèi)容：職責(zé)一、職責(zé)描述：營(yíng)業(yè)員日常規(guī)范1、 員工上班期間必須穿工裝，要保持工裝的干凈、整潔、不得有污漬、油漬、缺扣現(xiàn)象。2、 員工著工裝時(shí)應(yīng)本著自然大方的原則，著裝不得內(nèi)長(zhǎng)外短、褲角內(nèi)側(cè)外翻、卷袖頭、佩戴裝飾性掛件等。3、 工作鞋以輕便、宜于活動(dòng)為原則，不許穿著樣式古怪、行動(dòng)不便利的鞋，提倡員工穿運(yùn)動(dòng)鞋或休閑鞋，在崗期間必須穿襪子。4、 頭要梳理整齊，保持干凈整潔，不染怪顏色、不留怪發(fā)型。5、 男營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，要求前不遮眉、后不壓領(lǐng)、不留大鬢角。6、 女營(yíng)業(yè)員的短發(fā)要梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩要束起，前額留海不可過(guò)長(zhǎng)，不準(zhǔn)戴夸張性頭飾。7、 女營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)化彩妝，不允許濃妝艷抹，不允許使用怪色眼影、怪色口紅。8、男營(yíng)業(yè)員必須每日剃須，保持面容清爽干凈。9、營(yíng)業(yè)員手部要時(shí)常保持清潔，不佩帶夸張手飾及飾物，不留長(zhǎng)指甲，女營(yíng)業(yè)員不涂怪色指甲油。10、上班時(shí)不允許戴耳環(huán)，女營(yíng)業(yè)員可戴一對(duì)小耳釘。11、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)要求于左胸上配戴公司統(tǒng)一胸牌，不得串戴他人胸牌。12、要妥善保存自己的胸牌，不得涂改、污損，不得添加任何標(biāo)志。胸牌如丟失，及時(shí)上報(bào)公司行政部，并辦理補(bǔ)牌手續(xù)。13、營(yíng)業(yè)員辦理離職手續(xù)時(shí)，須將胸牌交回公司人力資源部。14、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)要精神飽滿、舉止得當(dāng)，有青春運(yùn)動(dòng)氣息。15、站姿要求：頭正、頸直、挺胸、雙眼平視、面帶微笑，雙手自然下垂。16、不得在顧客面前做不雅觀的動(dòng)作，如：打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵、打噴嚏等。17、幫助顧客拿商品時(shí)，要清拿清放，失手時(shí)要向顧客點(diǎn)頭微笑。18、顧客離開(kāi)時(shí)要微笑送別。19、展示商品、將商品遞給顧客時(shí)要用雙手。20、要幫助顧客試穿、試用商品，同時(shí)提醒顧客看管好自己的物品。21、主動(dòng)幫助顧客包裝好商品，提醒顧客拿好商品及隨身物品。22、公司不允許代顧客交款，如為顧客代交款出現(xiàn)任何問(wèn)題由代交人自負(fù)。23、營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)，要使用文明用語(yǔ)，做到三聲服務(wù)，即：來(lái)有迎聲，中間有介紹聲，去有送聲。24、不允許用教訓(xùn)和命令的語(yǔ)氣與顧客講話。25、熟練的掌握商品知識(shí)，包括了解商品的名稱、編號(hào)、品牌、規(guī)格、價(jià)格、品牌文化、科技含量、存放地點(diǎn)、存放數(shù)量、使用方法、售后注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)單的產(chǎn)品保護(hù)、維修知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容。職責(zé)二、職責(zé)描述：作息時(shí)間安排及考勤制度1、商場(chǎng)店以商場(chǎng)具體營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)，員工要嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的作息時(shí)間。2、如遇公司臨時(shí)調(diào)整作息時(shí)間，應(yīng)以當(dāng)時(shí)調(diào)整的具體作息時(shí)間為準(zhǔn)。3、公司實(shí)行打卡制度，員工應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)打卡上下班。4、員工必須親自打卡，若替人打卡，打卡者及被打卡者均應(yīng)按公司規(guī)定予以罰款。職責(zé)三、職責(zé)描述：相關(guān)扣款1、周一至周五申請(qǐng)事假，扣發(fā)一天基本工資及三天獎(jiǎng)金。2、周六、周日申請(qǐng)事假，扣發(fā)一天基本工資及六天獎(jiǎng)金。3、病假兩天或兩天以上者，需出具正規(guī)醫(yī)院的診斷證明。4、周一至周五申請(qǐng)病假，扣發(fā)一天基本工資及當(dāng)天獎(jiǎng)金。5、周六、周日申請(qǐng)病假，扣發(fā)一天基本工資及三天獎(jiǎng)金。6、營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)期為七天，未通過(guò)七天實(shí)習(xí)期而辭職或被辭退者，不發(fā)放工資；通過(guò)七天實(shí)習(xí)期而未滿一個(gè)月的離職者，前七天不發(fā)放工資。職責(zé)四、職責(zé)描述：日常工作準(zhǔn)備1、營(yíng)業(yè)員于上午8：40分以前打卡考勤，之后換好工裝、佩帶胸牌。2、營(yíng)業(yè)期間，主動(dòng)熱情招待顧客，提升服務(wù)態(tài)度，確保服務(wù)質(zhì)量。3、中午交接班時(shí)，要認(rèn)真、準(zhǔn)確填寫工作交接表，協(xié)助接班人員作好對(duì)帳工作，保證帳實(shí)相符。4、顧客少時(shí)，做好商品陳列和區(qū)域衛(wèi)生。權(quán)限：1、柜組內(nèi)貨品陳列、維護(hù)、銷售權(quán)。2、每月貨品盤點(diǎn)對(duì)帳權(quán)。任職資格：1、良好的服務(wù)態(tài)度，出色的銷售技巧。2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及領(lǐng)悟能力，工作勤奮務(wù)實(shí)。3、工作積極、忠于職守。4、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，避免事故發(fā)生。（5）庫(kù)管崗位職責(zé)與工作內(nèi)容崗位名稱：店鋪庫(kù)管上級(jí)：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)本職：貨品管理，票據(jù)、帳目管理，貨品出入庫(kù)管理。職責(zé)與工作內(nèi)容：職責(zé)一、職責(zé)描述：貨品管理1、 負(fù)責(zé)將所有人庫(kù)的商品進(jìn)行檢驗(yàn)，且按類別、系列擺放整齊，便于查找，并及時(shí)出樣。2、 及時(shí)跟進(jìn)本品牌期貨到店情況，認(rèn)真核對(duì)期貨單。3、 清楚本品牌商品各款式庫(kù)存數(shù)量、尺碼及存放位置。4、 熟悉本品牌商品銷售情況，及時(shí)補(bǔ)貨，做到庫(kù)房有的商品賣場(chǎng)一定要有。5、 負(fù)責(zé)本品牌商品返殘事宜，并及時(shí)跟進(jìn)殘次票據(jù)。6、 做好庫(kù)房衛(wèi)生工作，商品包裝完整、干凈，地面無(wú)灰塵。職責(zé)二、職責(zé)描述：票據(jù)、帳目管理1、 負(fù)責(zé)將本品牌所有商品進(jìn)行登記入帳，并保管好所有商品出、入庫(kù)票據(jù)。2、 負(fù)責(zé)每日銷售日?qǐng)?bào)的匯總工作，記帳及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤，日清日結(jié)。3、 配合賣場(chǎng)進(jìn)行每日交接班的對(duì)帳點(diǎn)數(shù)工作，確保失貨當(dāng)天發(fā)現(xiàn)并立即解決，分清責(zé)任。4、 協(xié)助核算員進(jìn)行每日商品抽點(diǎn)工作，定期將帳本交于核算員核對(duì)，保證店內(nèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。5、 保管好本品牌的商品打折單，協(xié)助賣場(chǎng)做好商品變價(jià)事宜，確保商品變價(jià)及時(shí)、準(zhǔn)確。6、 做好月末盤點(diǎn)工作，及時(shí)于核算員對(duì)差異，確保盤點(diǎn)準(zhǔn)確后，妥善保管好盤點(diǎn)表。職責(zé)三、職責(zé)描述：貨品出入庫(kù)的管理1、 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員日常銷售貨品的出入庫(kù)登記，確保記錄準(zhǔn)確，雙方簽字確認(rèn)。2、 根據(jù)產(chǎn)品部調(diào)配人員下達(dá)的調(diào)撥單，進(jìn)行配貨，確保配貨及時(shí)、準(zhǔn)確，商品包裝完整、干凈。3、 根據(jù)產(chǎn)品部調(diào)配人員下達(dá)的調(diào)撥單的對(duì)照單，及時(shí)與調(diào)出店鋪溝通，確保貨品及時(shí)調(diào)入，并進(jìn)行商品檢驗(yàn)。4、 負(fù)責(zé)填寫商品出入庫(kù)確認(rèn)單，確保及時(shí)、準(zhǔn)確，并妥善保管。5、 每周向品牌店長(zhǎng)提供暢銷商品和滯銷商品明細(xì)，且提供下周要清款的具體商品的款號(hào)。職責(zé)四、職責(zé)描述：其它6、 嚴(yán)禁不配合賣場(chǎng)員工找貨，不準(zhǔn)與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。7、 做好庫(kù)房防火、防盜工作，閉店后關(guān)好門窗，做好人走燈滅。8、 不能在庫(kù)房做與工作無(wú)關(guān)的事，如看書、看報(bào)、玩游戲、睡覺(jué)等。權(quán)限：1、貨品管理接收權(quán)2、帳目、票據(jù)操作權(quán)3、庫(kù)房擺放、衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)行權(quán)任職資格：6、 能夠熟練掌握零售店鋪流程7、 較強(qiáng)的記帳能力，清晰的分辨能力8、 良好的溝通能力、協(xié)助能力9、 熱愛(ài)零售工作，較強(qiáng)的執(zhí)行力5、熟悉掌握貨品第四章 規(guī)章制度（1）零售店鋪商品銷售重要規(guī)定為正確執(zhí)行零售價(jià)格，防止零售銷售中出現(xiàn)違規(guī)行為，造成公司不應(yīng)有的財(cái)務(wù)損失，特公布如下規(guī)定：一、 打折1、 零售店不得將非團(tuán)購(gòu)商品以團(tuán)購(gòu)名義進(jìn)行銷售2、 打折商品非質(zhì)量問(wèn)題不得退返，嚴(yán)格防止原價(jià)退返3、 非打折商品必須原價(jià)銷售，禁止串號(hào)打折4、 公司員工不得對(duì)零售商品進(jìn)行不正當(dāng)?shù)拇蛘垆N售，或在銷售中違反現(xiàn)金管理制度5、 店鋪不允許私自收取定金二、 商品1、 零售店內(nèi)不得銷售非公司供應(yīng)的商品2、 嚴(yán)禁員工私填信譽(yù)卡或留存顧客信譽(yù)卡3、 員工須對(duì)店鋪商品妥善保管，不得私自外借，穿著三、 贈(zèng)品1、 零售店鋪中的促銷贈(zèng)品不得在店中進(jìn)行銷售2、 未經(jīng)批準(zhǔn)，店鋪不得截留促銷贈(zèng)品，影響正常調(diào)撥3、 促銷活動(dòng)中贈(zèng)品發(fā)放，禁止員工私自留存贈(zèng)品四、 票據(jù)1、 員工不得違規(guī)使用票據(jù)，應(yīng)加強(qiáng)售貨憑證的管理2、 各區(qū)域在申領(lǐng)銷售票據(jù)時(shí)要簽字確認(rèn)所領(lǐng)票據(jù)的編號(hào)范圍3、 每個(gè)區(qū)域的營(yíng)業(yè)員應(yīng)使用同一本銷售票據(jù)，并按照票據(jù)的編號(hào)次序開(kāi)據(jù)，寫廢的票據(jù)應(yīng)注明“作廢”字樣，并將三聯(lián)一同交到收款處進(jìn)行備檔4、 各區(qū)域的管理人員要監(jiān)督營(yíng)業(yè)員的銷售票據(jù)管理及其書寫，并預(yù)以適時(shí)的指導(dǎo)，確保每張銷售票據(jù)均能夠填寫整齊，完整、無(wú)涂抹及串改現(xiàn)象五、 售后服務(wù)1、 任何售出的商品的退返手續(xù)必須在原售出店解決處理2、 公司員工不得利用消法知識(shí)在零售店鋪中進(jìn)行惡意消費(fèi)或參與惡意消費(fèi)3、 嚴(yán)禁員工私填信譽(yù)卡或留存顧客信譽(yù)卡六、 失貨處理1、 做好商品的管理工作，防止丟失，失貨商品按公司相關(guān)規(guī)定賠償2、 特賣活動(dòng)中出現(xiàn)的失貨，失貨商品按照特賣活動(dòng)中的折扣金額賠償（2）促銷贈(zèng)品/物品管理規(guī)定為加強(qiáng)促銷活動(dòng)期間贈(zèng)品的管理，使贈(zèng)品工作的順利進(jìn)行，特對(duì)贈(zèng)品管理做如下規(guī)定：一、 促銷贈(zèng)品管理1、 促銷活動(dòng)前，物流部按照贈(zèng)品調(diào)撥單，將贈(zèng)品送到零售店內(nèi)2、 零售店內(nèi)按照贈(zèng)品調(diào)撥單，驗(yàn)收贈(zèng)品，并計(jì)入商品明細(xì)帳“贈(zèng)品貨位”。3、 按照當(dāng)次促銷活動(dòng)細(xì)則，發(fā)放贈(zèng)品，贈(zèng)品發(fā)放工作由專人負(fù)責(zé)4、 贈(zèng)品贈(zèng)出后，如實(shí)填寫贈(zèng)品發(fā)放表。發(fā)放贈(zèng)品的同時(shí)，顧客須在銷售小票上簽字確認(rèn)5、 每日結(jié)帳后，將所發(fā)贈(zèng)品計(jì)入銷售日?qǐng)?bào)6、 核算員按照小組上報(bào)的贈(zèng)品日?qǐng)?bào)，認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品發(fā)放的數(shù)量與贈(zèng)品日?qǐng)?bào)上是否相符，確認(rèn)無(wú)誤后，進(jìn)行帳目核銷7、 促銷活動(dòng)結(jié)束后，品牌店長(zhǎng)協(xié)助核算員進(jìn)行贈(zèng)品的庫(kù)存盤點(diǎn)工作，并做出庫(kù)存盤點(diǎn)表8、 促銷活動(dòng)結(jié)束后，剩余贈(zèng)品由零售店鋪?zhàn)孕斜９?、 當(dāng)次活動(dòng)結(jié)束后2天，各店核算員應(yīng)將本次活動(dòng)發(fā)放的贈(zèng)品明細(xì)，上報(bào)數(shù)據(jù)部進(jìn)行核銷，核銷后的票據(jù)必須保存，以備查詢二、 促銷物品的管理1、 各店常用促銷物品實(shí)行登記制度2、 對(duì)于常用促銷物品，由專人負(fù)責(zé)管理、保存，此類物品到達(dá)店鋪后，計(jì)入固定資產(chǎn)3、 常用的促銷物品各店不允許擅自銷毀、返庫(kù)、調(diào)撥、借用。如因管理不當(dāng)造成損失由店鋪?zhàn)孕胸?fù)責(zé)賠償4、 對(duì)于一次性促銷物品，由零售部根據(jù)促銷活動(dòng)需要，由企劃部下達(dá)統(tǒng)一指令，明確一次性促銷物品的收回、返庫(kù)等工作的具體時(shí)間，店鋪根據(jù)統(tǒng)一指令進(jìn)行操作5、 各店鋪不允許擅自制作、展示促銷用品，以防影響店鋪形象6、 對(duì)于下發(fā)到店鋪的各類常用的促銷物品和一次性促銷用品，店鋪人員應(yīng)按照要求進(jìn)行使用，不得擅自更該用途，不得擅自撤回，不得擅自涂改、損壞（3）店鋪倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定一、 目的：明確倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)工作的管理重點(diǎn)，提高貨品的管理水平，避免貨 品丟失，保證倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)管理工作有效、安全的進(jìn)行二、 相關(guān)內(nèi)容：（一）、倉(cāng)庫(kù)存放貨品的規(guī)定1、店鋪經(jīng)營(yíng)所需的相關(guān)貨品，包括服裝、鞋、配件、器材等類別2、店鋪陳列相關(guān)的各類器架、道具、POP、衣掛、褲夾等物品3、日常所需的清掃用品、行政用品等4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁存放個(gè)人物品（二）出入倉(cāng)庫(kù)人員規(guī)定1、庫(kù)管（本品牌營(yíng)業(yè)人員），其它人員不得隨意進(jìn)入2、相關(guān)人員進(jìn)行店務(wù)檢查時(shí)，店內(nèi)員工應(yīng)陪同進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行檢查。無(wú)正當(dāng)理由，公司人員不得出入店鋪倉(cāng)庫(kù)3、其他人員嚴(yán)禁進(jìn)入店鋪倉(cāng)庫(kù)（三）倉(cāng)庫(kù)貨品的擺放規(guī)定1、所有入庫(kù)貨品必須分類分區(qū)整齊擺放2、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有貨品必須包裝完好，無(wú)破損3、存放在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的其它物品不得與貨品混放，應(yīng)存放在固定區(qū)域內(nèi)（四）倉(cāng)庫(kù)日常管理注意事項(xiàng)1、相關(guān)人員應(yīng)保持倉(cāng)庫(kù)清潔，做到地面無(wú)灰塵、雜物、墻面無(wú)灰網(wǎng)2、定期打掃貨架，定期擦拭各類貨品外包裝，保持清潔3、保持倉(cāng)庫(kù)干燥，不得灑水、用水拖地，不得晾曬衣物4、做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作，不得在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙5、做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的照明的管理工作，營(yíng)業(yè)期間要做到人走燈滅，不得長(zhǎng)明燈6、日常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)門不得敞開(kāi)，營(yíng)業(yè)人員、庫(kù)管離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)必須鎖門7、員工在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行帳目處理等工作時(shí)，必須在固定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，相關(guān)帳冊(cè)等用品也要存放在指定區(qū)域內(nèi)，不得隨意亂放8、各店需制定倉(cāng)庫(kù)值日表，規(guī)定每日倉(cāng)庫(kù)管理的負(fù)責(zé)人（有庫(kù)管的不用）9、對(duì)于違反上述規(guī)定者，每一項(xiàng)罰款10元（4）店鋪員工中午交接班規(guī)定加強(qiáng)零售店面的日常貨品管理，提高員工的責(zé)任心，避免貨品的丟失，零售部特此對(duì)店面的交接班工作做出以下規(guī)定：1、 店面每天的工作中，必須有交接班記錄，并認(rèn)真填寫交接表，交接表上必須有交接人員的簽字，以及品牌店長(zhǎng)的簽字，方可生效2、 按“帳目管理”以及區(qū)域劃分，將貨品進(jìn)行區(qū)域的劃分，按照每班次的人員數(shù)量進(jìn)行分配3、 每天交接必須認(rèn)真清點(diǎn)實(shí)數(shù)，根據(jù)當(dāng)日的進(jìn)貨、返貨、退貨、銷售等數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)貨品數(shù)量是否準(zhǔn)確4、 如接貨人清點(diǎn)后，數(shù)量不正確，將追究上一班人員責(zé)任5、 如每天交接不清，到月底的大盤中出現(xiàn)差異，此差異由本品牌內(nèi)所有人員共同賠償6、 有庫(kù)管的店鋪，庫(kù)管在中午也要有交接，對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨品進(jìn)行清點(diǎn)，并記入交接表，雙方簽字確認(rèn)7、 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)出現(xiàn)失貨，由庫(kù)管進(jìn)行賠償（分清責(zé)任）（5）店鋪帳目管理細(xì)則為做好店鋪的貨品相關(guān)的帳目管理，特制定帳目管理相關(guān)細(xì)則如下：1、 必須由專人負(fù)責(zé)管理相關(guān)帳目（庫(kù)管、固定的員工）2、 負(fù)責(zé)相關(guān)帳目的人員要按照公司相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定日期內(nèi)，整理好相關(guān)票據(jù)，根據(jù)票據(jù)發(fā)生數(shù)量及金額，整理帳目3、 帳目的書寫要求規(guī)范、清晰、不允許涂改。如果有異動(dòng)，應(yīng)說(shuō)明情況，由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后方可生效4、 嚴(yán)禁擅自修改帳目、銷毀帳本，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除扣除當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金外，另將追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，另做開(kāi)除處理5、 要求日?qǐng)?bào)要與銷售實(shí)數(shù)相符，做到日清月結(jié)。由于個(gè)人原因造成帳目表格混亂，將對(duì)責(zé)任人處以10-50元罰款6、 對(duì)于“交接記錄”“日?qǐng)?bào)表”“月末銷售分析表”等各種店鋪使用的表格，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的填寫，如有遺漏、延時(shí)、不按規(guī)定填寫之情況對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人處以10-50元罰款 （6）店鋪折扣銷售管理制度一、 目的為正確執(zhí)行商品零售價(jià)格，在零售運(yùn)作中適應(yīng)市場(chǎng)要求，同時(shí)杜絕違規(guī)行為的發(fā)生，特制定本規(guī)定。二、 團(tuán)購(gòu)的規(guī)定1、 各品牌店發(fā)生團(tuán)購(gòu)時(shí)，必須簽寫團(tuán)購(gòu)協(xié)議書2、 各品牌店需預(yù)先收取團(tuán)購(gòu)總額10%的訂金3、 團(tuán)購(gòu)貨品本店庫(kù)存不足時(shí)，應(yīng)須上報(bào)品牌區(qū)域經(jīng)理，確認(rèn)貨品庫(kù)存情況，由品牌區(qū)域經(jīng)理協(xié)助完成相關(guān)貨品的調(diào)配工作4、 享受折扣的團(tuán)購(gòu)貨品，不享受店內(nèi)其它進(jìn)行的優(yōu)惠活動(dòng)，不參加商場(chǎng)進(jìn)行的促銷活動(dòng)5、 團(tuán)購(gòu)調(diào)配貨品，調(diào)入店和調(diào)出店按照實(shí)際發(fā)生的貨品調(diào)配金額各計(jì)提50%銷售額三、 團(tuán)購(gòu)折扣權(quán)限1、 團(tuán)購(gòu)商品零售金額累計(jì)達(dá)到1-2萬(wàn)，可執(zhí)行95折優(yōu)惠2、 團(tuán)購(gòu)商品零售金額累計(jì)達(dá)到2-5萬(wàn)，可執(zhí)行9折優(yōu)惠3、 團(tuán)購(gòu)商品零售金額累計(jì)達(dá)到5-10萬(wàn)，可執(zhí)行85折優(yōu)惠4、 團(tuán)購(gòu)商品零售金額累計(jì)達(dá)到10-20萬(wàn)，可執(zhí)行8折優(yōu)惠5、 團(tuán)購(gòu)商品零售金額累計(jì)達(dá)到20萬(wàn)以上，可執(zhí)行7.8折優(yōu)惠（團(tuán)購(gòu)后在七天內(nèi)補(bǔ)貨，其補(bǔ)貨金額可計(jì)入團(tuán)購(gòu)銷售額,并按公司相關(guān)規(guī)定換款）四、 團(tuán)購(gòu)結(jié)算方式1、 現(xiàn)金結(jié)算：不允許虛開(kāi)發(fā)票，購(gòu)買金額與實(shí)際貨款金額相符2、 支票結(jié)算：必須在支票到帳后，方可提貨。不允許返現(xiàn)3、 貨款結(jié)算后，店長(zhǎng)需要求顧客在團(tuán)購(gòu)小票上簽字確認(rèn)（小票上需標(biāo)明折扣、總金額、開(kāi)票金額）五、 樣品、殘次品銷售規(guī)定1、 樣品、單款單件商品銷售前，零售店長(zhǎng)可視具體情況上報(bào)區(qū)域經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。樣品、單款單件打折銷售時(shí)，折扣權(quán)限不低于9.5折，并且要求顧客簽字確認(rèn),并由零售經(jīng)理簽字確認(rèn)2、 殘次品進(jìn)行銷售時(shí)，零售店長(zhǎng)可視具體情況打折銷售，折扣權(quán)限不低于9.5折，打折銷售前，店長(zhǎng)須上報(bào)區(qū)域經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，銷售小票上注明“殘次品，不退不換”并且要求顧客簽字確認(rèn)3、 處理售后服務(wù)時(shí)，零售店長(zhǎng)可根據(jù)具體情況打折銷售，折扣權(quán)限不低于9.5折，打折處理前，店長(zhǎng)須上報(bào)區(qū)域經(jīng)理，得到批準(zhǔn)后方可執(zhí)行4、 如有特殊情況，須上報(bào)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行5、 殘次品由品牌店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行鑒定。（7）NIKE品牌運(yùn)作部零售報(bào)表報(bào)表名稱負(fù)責(zé)人時(shí)限目的備注每日交接表營(yíng)業(yè)員每天中午跟進(jìn)店面帳目管理，分清責(zé)任及時(shí)解決貨品失貨現(xiàn)象店面留存隨時(shí)抽查每日銷售跟進(jìn)表區(qū)域主管每天對(duì)店面銷售及時(shí)跟進(jìn)并指導(dǎo)（每天累加各店的銷售完成金額比例）每周銷售完成報(bào)表店長(zhǎng)每周（每月交）了解店內(nèi)每周銷售完成情況，并對(duì)其它周完成情況進(jìn)行對(duì)比分析總結(jié)每周貨品跟進(jìn)表店長(zhǎng)每周及時(shí)對(duì)庫(kù)存量大、偏號(hào)、單款單件、臟殘的貨品進(jìn)行上報(bào)解決每周上