連鎖企業(yè)特許經(jīng)營及面向全國加盟的形態(tài)趨勢(doc 48頁).doc

春昇發(fā)舞臺連鎖企業(yè)現(xiàn)已開始面向全國加盟歡迎各美容美發(fā)企業(yè)與春昇發(fā)舞臺攜手共創(chuàng)未來加 盟 好 處 多這幾年，為什么連鎖經(jīng)營會象旋風(fēng)般席卷大陸的各個行業(yè)，到底有什么神秘魅力呢？ 第一、 降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，走成功的捷徑 在當(dāng)今日趨激烈的競爭環(huán)境里，對一個資金有限、缺乏經(jīng)驗的投資者來說，獨立開創(chuàng)一份自己的事業(yè)是困難重重，風(fēng)險萬分的，加盟一家業(yè)績良好，實力雄厚信譽頗高的特許經(jīng)營企業(yè)連鎖網(wǎng)絡(luò)中，其成功機會將大大提高。中國有句俗話：“樹大好遮蔭”，有整個連鎖總部作“靠山”，又可以從總部那里獲得專業(yè)技術(shù)等方面的援助，采取加盟特許經(jīng)營企業(yè)的創(chuàng)業(yè)方式要比獨立創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險小得多。 第二、 可以得到系統(tǒng)的管理訓(xùn)練和營業(yè)幫助 如果投資者加入特許經(jīng)營企業(yè)，他就不必一切從頭做起，可以立即得到總部的管理技巧，經(jīng)營訣竅和業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn)。而這些經(jīng)驗是總部經(jīng)過多年實踐，已被證明是行之有效的，并形成了一套規(guī)范化的管理系統(tǒng)，加盟商照搬這些標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營管理方式，極易獲得成功。加盟商還可以直接從總部那里獲得許多幫助，解決企業(yè)在開業(yè)之初和經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任何問題，使之集中精力以最有效的方式管理企業(yè)。 11第三、可以降低成本，保證貨源 連鎖經(jīng)營最大的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在集中進貨與配送上。由于加盟總部將眾多分散的小零售商組織成一體，從總體上加大了規(guī)模，這就使得進貨成本和庫存成本的降低成為可能，加盟總部聲譽好實力強對供應(yīng)商談判的周旋余地也大，從而降低進貨成本，取得價格競爭優(yōu)勢。 第四、可以使用馳名的商標(biāo)或服務(wù) 盡管價格是商家競爭的有力武器，但形象與服務(wù)已成了消費者關(guān)注的首選， 加盟總部已經(jīng)建立了良好的公眾形象和高品質(zhì)的商品服務(wù)，若加盟了就可以分享這些無形資產(chǎn)，使自己的知名度和信譽隨之提高。就消費者角度來說，一般也會把加盟者的分店看成是某大集團屬下的企業(yè)，從而增加信賴感。因此，加盟者利用這種優(yōu)勢，迅速穩(wěn)固市場地位。 第五、用最少的廣告費，達到最好的宣傳效果 要保持自己的市場地位，吸引消費者的注意力，就需要持續(xù)地進行廣告宣傳。而如果各加盟店單獨進行廣告宣傳和公共關(guān)系活動，顯然力不從心，且影響力極有限。通常由總部統(tǒng)一來做，每個加盟店按一定比例向總部交納一定費用，從中受益，所分擔(dān)的費用比單獨做廣告顯然要低得多。 第六、使用高技術(shù)使加盟商可以獲得更廣泛的信息來源 由于加盟總部將從各加盟店收集上來的信息數(shù)據(jù)及時反饋給加盟店，并隨時對周圍的各種環(huán)境作市場調(diào)查和分析業(yè)界信息等，使得各加盟店能及早采取應(yīng)對措施。而單個企業(yè)不可能獲得如此巨大的信息量。 12春昇發(fā)舞臺連鎖企業(yè)現(xiàn)已開始面向全國加盟歡迎各美容美發(fā)企業(yè)與春昇發(fā)舞臺攜手共創(chuàng)未來加盟好品牌風(fēng)險低 X X 專業(yè)機構(gòu)是連鎖經(jīng)營體系，能成為今天的連鎖氣勢，是經(jīng)歷了 X 年多的耕耘，這一氣勢造就了一定的市場占有率及穩(wěn)定的消費族群，所以開店不用擔(dān)心沒有客人，另外加盟店的財務(wù)狀況也可獨立自主，每日營收、加盟主自己收、自己存、操控在己，何必擔(dān)心風(fēng)險 ! 不像其他投資要把資金受托于人，況且美發(fā)店是現(xiàn)金買賣生意，風(fēng)險絕對比較低。 獨特定位及銷售，大頭比例高，所以平均消費單價不低于快餐業(yè)巨頭麥當(dāng)勞、肯德基。 總部是連鎖店經(jīng)營管理的核心，必須具備以下職能：采購配送、對財務(wù)管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營指導(dǎo)、市場調(diào)研、商品開發(fā) 、促銷策劃、教育培訓(xùn)等。 門店是連鎖店的基礎(chǔ)，主要職責(zé)是按照總部的指示和服務(wù)規(guī)范要求，承擔(dān)日常銷售業(yè)務(wù)。 一、經(jīng)營獨特性，創(chuàng)造了煞場的竟?fàn)巸?yōu)勢及占有率。 二、連鎖經(jīng)營提高績效、降低成本。 三、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、合理化、電腦化的統(tǒng)一模式， X X專業(yè)機構(gòu)具備這些應(yīng)有的條件，當(dāng)然也將成為美發(fā)專業(yè)著名的連鎖品牌。 由于它的投資小、收益大、不占用投資人的時間、且穩(wěn)定性極強的特點已成為各界人士的投資熱點 ！ 13頁春昇發(fā)舞臺連鎖企業(yè)現(xiàn)已開始面向全國加盟歡迎各美容美發(fā)企業(yè)與春昇發(fā)舞臺攜手共創(chuàng)未來特許法律 一、特許經(jīng)營合同相關(guān)法律問題 在特許關(guān)系中，特許者和被特許者雖同屬一個特許體系，但在產(chǎn)權(quán)上并沒有從屬關(guān)系，而分別作為獨立的經(jīng)濟實體，對外獨立享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)。從法律關(guān)系的角度看，特許關(guān)系是一種平等主體間的民事法律關(guān)系，特許者和被特許者的權(quán)利與義務(wù)由特許經(jīng)營合同規(guī)定，特許體系是靠特許經(jīng)營合同來確立和維系的。特許經(jīng)營合同是特許經(jīng)營成功的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，它關(guān)系到特許經(jīng)營雙方的切身利益，同時它也是解決特許經(jīng)營有關(guān)糾紛的依據(jù)和基礎(chǔ)。 我國目前除原內(nèi)貿(mào)部九七年頒布的商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（暫行）的部門規(guī)章以外，還沒有關(guān)于特許經(jīng)營的專門法律法規(guī)。對特許經(jīng)營法律關(guān)系的調(diào)整規(guī)范散見于商標(biāo)法、專利法、著作權(quán)法、合同法、反不正當(dāng)競爭法、民法通則、企業(yè)法人登記管理條例等法律法規(guī)。下面就特許經(jīng)營合同有關(guān)問題進行探討。 特許經(jīng)營合同的主體 特許經(jīng)營合同主體就是簽訂特許經(jīng)營合同的各方當(dāng)事人。一般來講，特許經(jīng)營合同的主體主要包括以下三種類型：一是擁有特許經(jīng)營權(quán)的一方當(dāng)事人，即特許人，又稱授權(quán)人、許可人，特許總部；二是區(qū)域性特許經(jīng)營權(quán)持有人，即經(jīng)特許人授權(quán)在某一特定地區(qū)內(nèi)以特許人的名義開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)、發(fā)展區(qū)域特許經(jīng)營體系的當(dāng)事人。這類當(dāng)事人對特許人進行跨地區(qū)或跨國拓展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)十分重要。三是購買他人的特許經(jīng)營權(quán)從事特許加盟店經(jīng)營的一方當(dāng)事人，即被特許者，又稱受許人，受許可方。下面分別對特許人和被特許者進行分析。 二、特許者應(yīng)具備哪些條件 現(xiàn)在國內(nèi)有許多企業(yè)有意采用特許經(jīng)營的模式拓展業(yè)務(wù)，他們面臨的第一個問題就是 從事特許經(jīng)營業(yè)務(wù)應(yīng)具備哪些條件？根據(jù)原國內(nèi)貿(mào)易部商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（暫行）第六條規(guī)定，特許者應(yīng)具備下列條件： 第一、具有獨立的法人資格。特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的專業(yè)性決定了特許者必須是具有一定經(jīng)濟實力、管理組織和專業(yè)人員的企業(yè)法人。另一方面，國家已形成一套完整的企業(yè)法人管理制度，這也有利于政府及其他有關(guān)單位（如中國連鎖經(jīng)營協(xié)會）對特許者進行監(jiān)督、管理和引導(dǎo)。 第二、具有注冊商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利和獨特的、可傳授的經(jīng)營管理技術(shù)或訣竅，并有一年以上良好的經(jīng)營業(yè)績。特許經(jīng)營是品牌、管理經(jīng)驗等無形資產(chǎn)的重復(fù)利用，因此特許者必須具備有價值的可供復(fù)制的注冊商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利和獨特的、可傳授的經(jīng)營管理技術(shù)或訣竅。因為只有經(jīng)過市場檢驗的經(jīng)營模式才能被認為是成功的。所以規(guī)定一年以上的良好經(jīng)營業(yè)績是十分必要的，否則，特許者憑什么說自己的經(jīng)營模式是成功的并據(jù)此指導(dǎo)被特許者從事經(jīng)營活動。 14頁 第三、具有一定的經(jīng)營資源。經(jīng)營資源是指特許者應(yīng)擁有從事本行業(yè)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的必要的一些基本條件。如必要的資金、人才、培訓(xùn)基地、配送中心、生產(chǎn)或進貨渠道、廣告宣傳的媒介等等。 第四、具備向被特許者提供長期經(jīng)營指導(dǎo)和服務(wù)的能力。特許者對被特許者的經(jīng)營指導(dǎo)和服務(wù)貫穿在特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的全過程，特許者的指導(dǎo)服務(wù)能力主要表現(xiàn)在人才配備、基地建設(shè)和培訓(xùn)、服務(wù)、督導(dǎo)的制度建立上面。 從上述規(guī)定可以看出，特許經(jīng)營體系的建立除需要具備一些必要的資金基礎(chǔ)和物質(zhì)條件外，更重要的是需要擁有成功的單店經(jīng)營管理的經(jīng)驗和法律認可的注冊商標(biāo)、專利、經(jīng)營訣竅、品牌形象等可供重復(fù)使用的無形資產(chǎn)。經(jīng)驗的形成和積累不是一朝一夕能夠成就的，注冊商標(biāo)、專利的申請更是需要一段時間，而品牌形象的樹立既需要大量的資金投入也需要時間的錘煉。 在目前的情況下，如果一個企業(yè)完全憑自己從頭開始積累經(jīng)驗、申請商標(biāo)專利、總結(jié)經(jīng)營訣竅，再開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的話，至少需要兩年或更長的時間。因此，一些擁有好的產(chǎn)品、好的技術(shù)并趕上良好發(fā)展機遇的企業(yè)，如果等到條件完全具備才開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的話，就會殆誤時機、錯過業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時間。但是，如果在條件不具備的情況下冒然推進特許經(jīng)營業(yè)務(wù)，就會出現(xiàn)諸多的問題。首先，由于主體資格不符合有關(guān)規(guī)定導(dǎo)致特許經(jīng)營合同的無效，一旦與被特許者發(fā)生糾紛，特許者就會受制于人，不能理直氣壯地行使權(quán)利，特許經(jīng)營體系將無法維系。一旦引起訴訟，極易導(dǎo)致整個特許體系的崩潰瓦解。另一方面，特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)是一個復(fù)雜的、互動的體系，沒有獨到的經(jīng)營管理策略、經(jīng)市場檢驗的成功經(jīng)驗和品牌效應(yīng)，很難獲得成功。再者，名不正則言不順，沒有法律的保障和有關(guān)政府、協(xié)會的支持和指導(dǎo)，要成就大的事業(yè)是不可想象的。 那么，有沒有一種解決方案，既能推進企業(yè)快速特許經(jīng)營體系，又能在管理上同步跟進，同時又能得到法律上的保障和政府、協(xié)會的支持呢？在回答是肯定的。 二、如何快速穩(wěn)健的建立特許經(jīng)營體系 通常的做法是：先購買或控股一家經(jīng)營十分成功的店面，該店面既是未來特許經(jīng)營體系之中的直 營店，又可被用來總結(jié)經(jīng)營訣竅、制定單店營運手冊和其他特許經(jīng)營文件組合，其在實踐中總結(jié)并經(jīng)實踐檢驗的成功經(jīng)驗正好是特許者用以指導(dǎo)被特許者的藍本，也是特許者建立管理體系的基礎(chǔ)和依據(jù)。同時，該店面長期以來擁有的注冊商標(biāo)、專利、品牌形象等無形資產(chǎn)正好滿足相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，使得我們開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)合乎法律、名正言順。 如北京某汽車美容養(yǎng)護特許經(jīng)營企業(yè)就是采用這種方法快速、穩(wěn)健地走上特許經(jīng)營道路的。該企業(yè)原來主要從事汽車潤滑油、保養(yǎng)品、汽保設(shè)備和汽車裝飾用品批發(fā)業(yè)務(wù)。九七年初，公司看好汽車美容養(yǎng)護服務(wù)行業(yè)，決定在國內(nèi)開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)。由于公司以前沒有直接從事過汽車美容養(yǎng)護業(yè)務(wù)，既無從業(yè)經(jīng)驗又無注冊商標(biāo)等無形資產(chǎn)，而自己從頭開始摸索經(jīng)驗、申請注冊商標(biāo)需要很長的時間，不符合公司的發(fā)展規(guī)劃。因此，公司決定購買一家經(jīng)營汽車美容養(yǎng)護業(yè)務(wù)的門店，利用其成功的從業(yè)經(jīng)驗和成熟的品牌要素來開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)。通過多方調(diào)研和協(xié)調(diào)，終于同北京市海淀區(qū)一家經(jīng)營得十分成功的汽車美容養(yǎng)護店達成協(xié)議，公司以二十萬元的代價將該店買下，承接了該店的所有業(yè)務(wù)和資產(chǎn)（包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)）。在律師和管理顧問師的幫助下，購買和改造工作進展十分順利，公司很快就建立了較規(guī)范的特許經(jīng)營體系。在短短的半年時間內(nèi)，公司設(shè)立了適應(yīng)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)特點的管理職能部門（如培訓(xùn)中心、配送中心、連鎖發(fā)展部、項目開發(fā)部、加盟支持服務(wù)部等等），確立了15頁公司的 CIS企業(yè)形象識別系統(tǒng)、制定了單店營運手冊、培訓(xùn)教材和VI手冊，擬定了特許經(jīng)營權(quán)文件組合（包括加盟店投資可行性報告、特許經(jīng)營合同等）。此舉解決了特許經(jīng)營企業(yè)的主體資格問題，使公司開展特許經(jīng)營合法化。更重要的是，公司將別人成功的經(jīng)營管理經(jīng)驗和成熟的品牌要素嫁接到自己的特許經(jīng)營體系之中，在很短的時間建立起獨具特色的特許經(jīng)營體系，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展贏得了時間、抓住了機遇。經(jīng)過三年的發(fā)展，該公司的特許經(jīng)營業(yè)務(wù)取得了巨大的成功。目前，該公司已在全國范圍內(nèi)發(fā)展連鎖店八百余家，整個特許經(jīng)營系統(tǒng)年銷售總額達四億元，迅速成長為中國汽車美容養(yǎng)護行業(yè)的排頭兵。 三、如何整頓規(guī)范原有的特許經(jīng)營體系 近年來，國內(nèi)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)興起了一大批中小型特許經(jīng)營企業(yè)，它們從事的行業(yè)十分廣泛，如中式快餐、西式快餐、園藝服務(wù)、汽車美容、物業(yè)清洗、皮件美容、服裝翻新、減肥健身、幼兒教育、拓展訓(xùn)練等，這些企業(yè)大都是九七年以后成立的。成立之初，有些企業(yè)并不具備特許經(jīng)營企業(yè)的主體資格，也缺乏特許經(jīng)營的從業(yè)經(jīng)驗，通常是邊干邊摸索。因此原有的特許經(jīng)營體系不可避免地存在許多的問題。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，有的問題已經(jīng)開始顯露出來，對原有的特許經(jīng)營體系進行整頓規(guī)范已迫在眉睫。上述問題主要表現(xiàn)在： 有些企業(yè)開展特許經(jīng)營之初不具備主體資格，從法律的角度上講，起步具備開展特許經(jīng)營的條件，無權(quán)從事特許經(jīng)營業(yè)務(wù)，其與被特許者 簽訂的特許經(jīng)營合同是無效合同，得不到法律的保護。那么，當(dāng)特許經(jīng)營企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，特許人就會感到很難行使合同規(guī)定的權(quán)力，使得特許體系的統(tǒng)一經(jīng)營模式很難貫徹執(zhí)行。這樣不僅不能發(fā)揮特許經(jīng)營的優(yōu)勢，而且最終會導(dǎo)致特許經(jīng)營體系的瓦解；另外，有的被特許者不服從特許人的監(jiān)督和指導(dǎo)、擅自改變產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)、種類和價格；有的被特許者不按時繳納特許權(quán)使用費；有的被特許者以合同無效為由要求解除合同、退還加盟費；有的被特許者甚至利用特許者的主體資格缺陷來要挾特許者，以謀求不正當(dāng)?shù)睦娴鹊取?面對上述問題，特許者因合同主體資格的原因無法理直氣壯的行使權(quán)力，其利益既不到法律的保護，也得不到政府、協(xié)會的支持，往往陷于十分被動的境地。有的特許人甚至被迫放棄苦心經(jīng)營多年、已初見成效且極具發(fā)展?jié)摿Φ奶卦S經(jīng)營體系，結(jié)果功敗垂成，令人惋惜不已。另一方面，由于業(yè)務(wù)發(fā)展初期缺乏經(jīng)驗，使得原定的特許經(jīng)營合同本身的缺陷很多，如區(qū)域保護劃分不合理、知識產(chǎn)權(quán)的保護和保密條款的空缺或不健全、監(jiān)督指導(dǎo)制度的不完善、財務(wù)制度的不規(guī)范等等。這些缺陷已嚴重的阻礙了特許經(jīng)營體系的發(fā)展，甚至存在毀掉特許經(jīng)營體系的危險。這樣，即使不存在主體資格問題，也必須對原有的特許經(jīng)營體系進行整頓規(guī)范，使其更適應(yīng)現(xiàn)有特許經(jīng)營體系的發(fā)展。 那么，怎樣去整頓規(guī)范原有的特許經(jīng)營體系，又如何去處理好同原有的被特許者的關(guān)系呢？北京某中式快餐連鎖公司是這樣做的，可供大家參考。 該公司成立于九八年秋，成立不久就開展了特許經(jīng)營業(yè)務(wù)，目前已在全國發(fā)展加盟店二百多家。由于原來簽訂特許經(jīng)營合同時公司不具備主體資格，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為處理特許經(jīng)營合同糾紛疲于奔命。如公司的政策方針得不到加盟店的執(zhí)行，某些經(jīng)營情況不好的加盟店以合同無效為由要求退出體系，個別經(jīng)營情況良好的加盟店也乘機給總部施加壓力，企圖得到額外的利益，而且動不動就以訴訟相威脅。對此，公司必須拿出解決方案，以挽救搖搖欲墜的特許經(jīng)營體系。另外，公司新發(fā)展的加盟店也要求對原有的加盟店進行整改，以維護整個特許經(jīng)營體系的良好聲譽和形象，保證各加盟店和總部的正常運轉(zhuǎn)。 今年三月，公司直營店營業(yè)時間滿兩年，注冊商標(biāo)也獲得了批準(zhǔn)，完全具備了從事特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的條件。另外，通過兩年的實踐，公司積累了一些經(jīng)驗，對整個特許經(jīng)營體系的發(fā) 16頁展有了更明確更詳盡的規(guī)劃。同時，通過兩年的發(fā)展，公司有了一些積累，為整頓規(guī)范特許經(jīng)營體系提供了資金保障，公司認為對原有的特許經(jīng)營體系進行整頓規(guī)范的時機已經(jīng)成熟。在律師的策劃和指導(dǎo)下，公司對原有的加盟店進行了整頓規(guī)范，取得了良好的效果。具體的做法是： 首先，對全國二百多家加盟店進行分析，以便針對不同情況的加盟店采用不同的方法進行處理。經(jīng)分析表明：有 70%的加盟店經(jīng)營情況良好，加盟店主愿意配合總部整頓規(guī)范特許經(jīng)營體系；20%的加盟店經(jīng)營情況一般，如總部加強扶植，經(jīng)營情況有望得到改善，加盟店持一種觀望的態(tài)度；另有10%的加盟店經(jīng)營情況較差，加盟店主不愿意配合總部整頓規(guī)范特許經(jīng)營體系，希望解除合同退還加盟費。 第二步，公司向各被特許者發(fā)出函件，說明公司發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，要求被特許者與總部重新簽訂特許經(jīng)營合同以明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 第三步，針對調(diào)研的結(jié)果，總部對不同情況的加盟店采用不同的方法進行處理。 實踐證明，經(jīng)營良好的被特許者很積極的配合總部的工作，雙方重新簽訂特許經(jīng)營合同，使雙方的關(guān)系更加穩(wěn)定和規(guī)范。這樣做對加盟店也有好處； 對經(jīng)營情況一般的被特許者，公司在員工培訓(xùn)、新產(chǎn)品的研制、新項目的開發(fā)等方面盡力扶植，幫助其加強管理，改進經(jīng)營，提高其獲利能力。在多方的努力下，這些被特許者絕大多數(shù)重新簽訂特許經(jīng)營合同，與總部建立了更加穩(wěn)定更加規(guī)范的關(guān)系。少數(shù)被特許者對繼續(xù)經(jīng)營加盟店仍然沒有信心，要求解除合同。對此，總部的做法是將加盟店轉(zhuǎn)讓給該地區(qū)其他申請被特許者或由總部購買作為直營店來經(jīng)營； 對經(jīng)營情況較差的加盟店，總部幫助被特許者找出經(jīng)營不善的原因，提出整改意見，建議被特許者繼續(xù)經(jīng)營，并承諾在一段時期內(nèi)給予較大的優(yōu)惠待遇。經(jīng)各方努力，有一部分被特許者重新簽訂特許經(jīng)營合同，重新致力于加盟店的經(jīng)營活動。對確實沒有信心繼續(xù)經(jīng)營或其他原因堅決要求解除合同的被特許者，總部的做法是：對有經(jīng)營前景的加盟店轉(zhuǎn)讓給該地區(qū)其他申請被特許者或由總部購買作為直營店來經(jīng)營；對確實沒有經(jīng)營前景的加盟店，總部解除合同，退還加盟費，暫時退出該地區(qū)的經(jīng)營活動，待時機成熟時再進入該地區(qū)開店經(jīng)營，以維護良好的品牌形象。 通過半年多的整頓規(guī)范，總部雖花費了大量的資金和精力，但成果卻是十分顯著的。此舉拯救了一個即將崩潰的特許經(jīng)營體系，使原有特許經(jīng)營體系中的頑疾一掃而光，把原有的特許經(jīng)營體系與現(xiàn)有的特許經(jīng)營體系協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，為整個特許經(jīng)營體系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 四、如何處理好特許經(jīng)營體系與產(chǎn)品經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系 國內(nèi)許多特許經(jīng)營企業(yè)原來主要從事產(chǎn)品經(jīng)銷業(yè)務(wù)，其特許經(jīng)營體系是利用其原有的產(chǎn)品經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)建立起來的。這樣做有許多好處：一方面充分利用了原有產(chǎn)品經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)關(guān)系和行業(yè)內(nèi)的影響，容易快速建立和擴張?zhí)卦S經(jīng)營體系。另一方面，特許經(jīng)營體系對外營業(yè)所需要產(chǎn)品可以由當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品經(jīng)銷商提供。也就是說，每建立一家加盟連鎖店，就意味著為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品經(jīng)銷商鋪設(shè)了一個經(jīng)銷網(wǎng)點，這對提高產(chǎn)品的市場占有率十分有利。同時，各地較大的經(jīng)銷商很容易建立成為特許經(jīng)營體系的產(chǎn)品配送中心，發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，為各加盟店提供價格優(yōu)惠、送貨及時、保障質(zhì)量的產(chǎn)品配送服務(wù)。這樣，有可能使特許經(jīng)營體系和原有的產(chǎn)品經(jīng)銷體系相輔相成、相得益彰。充分利用各方面的資源，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營所帶來的利益。 17頁 但是，怎樣才能充分發(fā)揮上述優(yōu)勢，調(diào)動各方面的積極性，協(xié)調(diào)特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，使他們相互促進、相得益彰，而不相互沖突和排斥呢？北京某美容健身特許經(jīng)營 企業(yè)在這方面進行了有益的探索和實踐，其成功的經(jīng)驗可供借鑒。下面介紹該公司的一些基本做法。 該公司原來從事美容用品和健身器材批發(fā)業(yè)務(wù)，是國外數(shù)家著名品牌的中國區(qū)域獨家經(jīng)銷商，其產(chǎn)品經(jīng)銷商遍及全國各地，在同行業(yè)內(nèi)有較大影響。從九七年開始，該公司采用特許經(jīng)營的模式拓展業(yè)務(wù)，將美容健身服務(wù)特許經(jīng)營和產(chǎn)品經(jīng)銷結(jié)合起來。在開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)之前，就面臨如何將特許經(jīng)營體系與原有的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)起來的問題。在律師和管理顧問的策劃指導(dǎo)下，公司分兩步解決這個問題： 第一步，在正式開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)之前，對全國區(qū)域經(jīng)銷商進行分析，確定由各省會城市的經(jīng)銷商作為特許經(jīng)營體系的產(chǎn)品配送中心。同時，與上述經(jīng)銷商的獨家經(jīng)銷合同即將到期，在重新簽訂獨家經(jīng)銷合同時加入如下規(guī)定：“甲方（特許總部）在獨家經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)發(fā)展的加盟店必須到乙方（區(qū)域經(jīng)銷商）處提貨。加盟店到乙方處提貨時，不論品種和數(shù)量，乙方均應(yīng)給予優(yōu)惠價（具體價格由甲方制定）。乙方對加盟商以外的用戶供貨，可按甲方的指導(dǎo)價上下浮動 40%”。對此，絕大多數(shù)經(jīng)銷商樂于接受，對于那些不愿接受該條款的經(jīng)銷商，經(jīng)銷合同到期后不再續(xù)訂，在該地區(qū)另行征募經(jīng)銷商。 第二步，在簽訂特許經(jīng)營合同時，規(guī)定所有的加盟店“必須使用甲方（特許人）區(qū)域產(chǎn)品經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品，產(chǎn)品價格由甲方根據(jù)市場情況確定，不得高于同類產(chǎn)品升級獨家經(jīng)銷批發(fā)價的 10%，乙方不得使用其它第三方提供的產(chǎn)品”。 第三步，幫助獨家經(jīng)銷商建立特許經(jīng)營配送體系，使其能更好的履行產(chǎn)品配送職能。同時，加強對被特許者和經(jīng)銷商的監(jiān)督和指導(dǎo)，及時解決出現(xiàn)的問題。 通過近半年的規(guī)范管理，該公司特許經(jīng)營體系和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)均得到良好的發(fā)展，完全達到了預(yù)期的效果。 五、 被特許者應(yīng)具備哪些條件 根據(jù)原國家內(nèi)貿(mào)部商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（暫行）第七條規(guī)定 ,被特許者應(yīng)具備下列條件： 第一、具有合法資格的法人或自然人。 被特許者可以是法人單位，也可以是其他經(jīng)濟組織、個體工商戶或自然人，對被特許者的資格要求比對特許者要寬松得多。這里應(yīng)注意一點，被特許者一旦進入特許經(jīng)營體系從事經(jīng)營活動，一定要辦理相關(guān)的營業(yè)登記手續(xù)，特許者也應(yīng)該要求自己的加盟店辦理合法經(jīng)營的手續(xù)。對于被特許者原來是企業(yè)法人或其他經(jīng)濟組織或個體工商戶的，如原營業(yè)范圍沒有其加入的特許經(jīng)營體系的業(yè)務(wù)，就應(yīng)到工商部門辦理變更營業(yè)范圍的登記。對于自然人加入特許經(jīng)營體系，就應(yīng)該到工商部門及其它有關(guān)部門辦理營業(yè)手續(xù)。 第二、擁有必要的經(jīng)營資源（資金、場地、人才等）。 特許人為被特許人提供的是管理經(jīng)驗、品牌支持及培訓(xùn)指導(dǎo)等無形資產(chǎn)，而開店經(jīng)營所需的資金、場地、人才資源應(yīng)由被特許人自己解決，因此被特許者在擬加入某一特許經(jīng)營之前要認真落實資金問題。從目前國內(nèi)情況看，被特許者大都是一些擁有一定資金卻無經(jīng)驗的 18頁創(chuàng)業(yè)者。在簽訂特許經(jīng)營合同時，被特許者應(yīng)注意：有些特許者急于征募加盟者，故意在投資可行性分析報告中少報或隱瞞應(yīng)投入的資金總量，導(dǎo)致被特許者的錯誤決策。因此加盟者不能輕信特許者的投資可行性分析報告，對投資額要從多方面了解落實。具體辦法有：到市場上了解租金、設(shè)備、產(chǎn)品、人工成本等因素的行情，必要時直接向其他被特許者咨詢。 第三、具有一定的經(jīng)營管理能力。 被特許者雖然能從特許者那里得到培訓(xùn)和指導(dǎo)，這決不能代替被特許者自己的日常經(jīng)營管理。事實上，充分發(fā)揮被特許者的積極性和主觀能動性是特許經(jīng)營的一大優(yōu)勢。因此特許者首先應(yīng)從思想上解決“一加盟就靈”的錯誤觀念，其次要糾正過分依賴特許者的不良習(xí)慣，這是正確處理特許關(guān)系的基礎(chǔ)和前提。正因為加盟者的經(jīng)營管理能力和努力程度不一樣，同一特許經(jīng)營體系中，即使其他條件類似，各加盟店的經(jīng)營狀況不一致也是十分正常的。特許經(jīng)營合同的主要內(nèi)容 本節(jié)介紹特許經(jīng)營合同的基本內(nèi)容，并針對有關(guān)問題結(jié)合實踐進 行討論，有些重要的問題還將作專題研究。 一、專門用語定義 特許經(jīng)營合同涉及諸多的法律、經(jīng)營管理和技術(shù)等專業(yè)問題，對合同中出現(xiàn)的一些專門用語，如管理體系、商標(biāo)許可使用、區(qū)域保護、加盟金、特許經(jīng)營權(quán)使用費、產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容等。特許雙方經(jīng)常因?qū)ι鲜鰧ｉT用語的理解不同而發(fā)生糾紛。為了避免這種情況的發(fā)生，對這些專門用語的內(nèi)涵和外延進行明確界定具有重要的意義。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“管理體系是指特許人所有的有價值的專用商名、商標(biāo)、建筑風(fēng)格、培訓(xùn)體系、財務(wù)體系、經(jīng)營訣竅和專有技術(shù)。它的核心內(nèi)容是某某商標(biāo)及其經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”。又如：“本合同所稱產(chǎn)品是指特許人代理銷售的美國勝牌石油化工全系列產(chǎn)品及特許人代理的各種汽車清洗養(yǎng)護設(shè)備。包括”。 二、特許經(jīng)營授權(quán)許可的內(nèi)容、范圍、期限、地域 通常特許經(jīng)營合同許可的內(nèi)容大致包括：許可使用的商標(biāo)、商號、專利、專有技術(shù)和經(jīng)營訣竅等等。合同應(yīng)明確規(guī)定它們的名稱、登記號及其它登記注冊情況、有效期、許可使用的內(nèi)容、方式和地區(qū)等事項。簽訂合同時，被特許者應(yīng)該審核有關(guān)權(quán)屬證書的原件。許可范圍應(yīng)明確規(guī)定使用的時間、地點、方式、使用權(quán)限等。合同期限短則一年，長則十年，最長可達二十年，通常為三至五年。期限的長短與行業(yè)特點、投資大小、投資回收期長短等因素有關(guān)。通常還應(yīng)規(guī)定在哪些情況可提前終止合同，在哪些情況可延長或者續(xù)訂合同。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“合同到期后，乙方 (被特許者)要求延續(xù)特許經(jīng)營的，應(yīng)在本合同期滿之日前 月，向甲方（特許人）提出書面申請，甲方同意延續(xù)的，應(yīng)續(xù)簽合同；甲方不同意或乙方不申請的，合同終止?！?特許權(quán)使用的地域通常是指被特許人有權(quán)使用特許經(jīng)營權(quán)的地域范圍，它通常是用來限定被特許者使用特許權(quán)的空間范圍的。同時，它也可以用來限定特許者在特定地區(qū)發(fā)展加盟商的數(shù)量，防止因特許者貪婪而無節(jié)制地發(fā)展加盟店，避免特許體系內(nèi)部發(fā)生惡性競爭，危害整個特許體系的健康運作，從而維護被特許者的利益。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“特許人承諾在合同有效期內(nèi)不再在某某省某某市某某區(qū)范圍內(nèi)發(fā)展其他加盟店。” 三、特許者的基本權(quán)利和義務(wù) 19頁根據(jù)原國內(nèi)貿(mào)易部商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（暫行）第八條、規(guī) 定，特許者的基本權(quán)利有： 第一、為確保特許體系的統(tǒng)一性和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的一致性，特許者有權(quán)對被特許者的經(jīng)營活動進行監(jiān)督。這是特許者的一項最基本的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)是維護特許經(jīng)營體系統(tǒng)一性的最基本和最重要的手段，監(jiān)督權(quán)通常是通過執(zhí)行督導(dǎo)程序和制度來實現(xiàn)的。督導(dǎo)程序和制度各企業(yè)并不完全相同，但其職能和目的是一致的。如麥當(dāng)勞采用“神秘消費者”的手段來檢查監(jiān)督加盟店的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，其效果十分良好。 第二、有權(quán)向被特許者收取特許經(jīng)營費及其他各種服務(wù)費用。特許經(jīng)營費是指加盟費和特許權(quán)使用費，有的企業(yè)還收取一定數(shù)額的保證金。這些費用在特許經(jīng)營合同中約定。其他各種服務(wù)費用通常有廣告費、店面設(shè)計費、專項指導(dǎo)服務(wù)費、委托代理費等等。這部分費用通常在特許經(jīng)營合同以外單獨約定。有關(guān)費用的收取既反映了特許經(jīng)營權(quán)的價值，同時又是特許者為被特許者提供各種服務(wù)的保證和源泉。有關(guān)各種費用的詳細問題我們在以后做專門討論。 第三、對違反特許經(jīng)營合同規(guī)定，侵犯特許者合法權(quán)益、破壞特許體系的行為，特許者有權(quán)終止特許合同，取消被特許者的特許經(jīng)營資格。這是特許者的解約權(quán)。因為解約權(quán)的形式對特許雙方的影響很大，因此對相關(guān)條款的設(shè)計應(yīng)十分慎重。另一方面，由于特許經(jīng)營體系是一個利益的共同體，特許者應(yīng)充分估計解除合約對整個特許經(jīng)營體系的不良影響，不是萬不得已，不要使用解約權(quán)。 根據(jù)原國內(nèi)貿(mào)易部商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（暫行）第九條、規(guī) 定，特許者的基本義務(wù)有： 第一、將特許經(jīng)營權(quán)授予被特許者使用，并提供代表該特許體系的營業(yè)象征及經(jīng)營手冊。特許經(jīng)營權(quán)授予的依據(jù)是特許經(jīng)營合同。在形式上，通常會舉辦一個象征性的授權(quán)儀式或頒發(fā)授權(quán)證書。營業(yè)象征通常是特許經(jīng)營體系的統(tǒng)一店面設(shè)計、統(tǒng)一招牌、宣傳用品、工作服裝、營業(yè)方式等。經(jīng)營手冊是指單店營運手冊、 VI手冊等。 第二、提供開業(yè)前的教育和培訓(xùn)。通常是由特許者統(tǒng)一安排教育和培訓(xùn)，如被特許者有特殊要求，雙方另行協(xié)商。 第三、指導(dǎo)被特許者做好開店準(zhǔn)備。通常特許者為被特許者提供店址選擇、店面設(shè)計、廣告策劃、開業(yè)儀式的策劃、設(shè)備的安裝調(diào)試、物品采購、員工招聘等方面的服務(wù)。 第四、提供長期的經(jīng)營指導(dǎo)、培訓(xùn)和合同規(guī)定的物品供應(yīng)。 四、被特許者的基本權(quán)利和義務(wù) 根據(jù)原國內(nèi)貿(mào)易部商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（暫行）第十條規(guī)定，被特許者的基本權(quán)利有： 第一、在合同約定的范圍內(nèi)行使特許者所賦予的權(quán)利。這里主要是指獲得特許者的培訓(xùn)和指導(dǎo)，利用特許者的商標(biāo)、商號、專利、管理經(jīng)驗等從事經(jīng)營活動。 第二、有權(quán)獲得特許者所提供的經(jīng)營技術(shù)和商業(yè)秘密。這是被特許者購買特許經(jīng)營權(quán)的一個重要的目的，但雙方應(yīng)對如何正確使用經(jīng)營技術(shù)和商業(yè)秘密做出明確的約定。 20頁 第三、有權(quán)獲得特許者所提供的培訓(xùn)和指導(dǎo)。特許者應(yīng)安排好接受培訓(xùn)的人員，充分利用培訓(xùn)的機會提高自己的經(jīng)營管理水平。另外，被特許者接受特許者的指導(dǎo)是維持整個特許經(jīng)營體系的重要條件，對此被特許這應(yīng)該有正確的認識。從這個意義上講，接受特許者的指導(dǎo)不僅是被特許者的權(quán)利，同時也是義務(wù)。 根據(jù)原國內(nèi)貿(mào)易部商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（暫行）第十一條規(guī)定，被特許者的基本義務(wù)有： 第一、有義務(wù)嚴格按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)開展?fàn)I業(yè)活動。 特許經(jīng)營合同通常規(guī)定被特許者必須按單店營運手冊規(guī)定的內(nèi)容和方式進行營業(yè)活動，以保持特許經(jīng)營體系的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一。 第二、有義務(wù)按合同約定支付特許權(quán)使用費及其他各種費用。 目前被特許者在繳納特許權(quán)使用費時出現(xiàn)一些問題，主要表現(xiàn)在不按時繳納費用和提供虛假的財務(wù)報表以減少應(yīng)繳額等方面。對此，特許者的對策是：收取保證金，如特許者拖延繳納特許權(quán)使用費，特許者可用保證金充抵；再就是完善財務(wù)制度，加強對被特許者的財務(wù)監(jiān)督；如進行財務(wù)監(jiān)督困難，可采用定額繳納特許權(quán)使用費的方式代替按比例交納的方式。 第三、有義務(wù)維護特許體系的名譽和統(tǒng)一形象。 維護特許體系的名譽和統(tǒng)一形象不僅是特許者的要求，而且關(guān)系到被特許者的自身利益。在特許體系中，如某一個加盟店出現(xiàn)問題，就會影響到整個特許經(jīng)營體系。如深圳某超市加盟店發(fā)生“剁指事件”，很快影響到整個體系，使體系中所有的加盟店營業(yè)額急劇下降。 第四、有義務(wù)接受特許者的指導(dǎo)和監(jiān)督。 在特許經(jīng)營合同中，特許者和被特許者的基本權(quán)利和義務(wù)是相對應(yīng)的，分別反映在不同的條款中。如培訓(xùn)條款、各種費用及其支付條款、監(jiān)督指導(dǎo)條款、保密條款、保險條款、商標(biāo)專利使用許可條款、限制競爭條款等等。在簽訂這些條款時特許人和被特許者應(yīng)該注意的問題將在下面詳細介紹。 五、對被特許者的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 對被特許者的培訓(xùn)和指導(dǎo)是保證特許經(jīng)營體系完整統(tǒng)一的重要手段，特許經(jīng)營合同應(yīng)明確規(guī)定培訓(xùn)和指導(dǎo)的內(nèi)容、方式、有關(guān)費用的承擔(dān)等事項。培訓(xùn)指導(dǎo)通常包括開業(yè)前的人員培訓(xùn)、店址選擇、店面設(shè)計、營銷策劃和開業(yè)后的支持指導(dǎo)。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“（特許人）為加盟店提供技術(shù)骨干人員上崗前的專業(yè)培訓(xùn)，并定期進行再培訓(xùn)”。同時規(guī)定：“（特許人）有權(quán)以各種形式隨時對加盟店的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量進行檢查、督導(dǎo)、鑒定和考核。在業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，有義務(wù)幫助被特許者解決生產(chǎn)經(jīng)營中的管理和技術(shù)問題”。還規(guī)定：“乙方（被特許者）在加盟店開業(yè)前派送其有關(guān)人員接受 M公司培訓(xùn)中心的培訓(xùn)和考核，在得到甲方的培訓(xùn)證書后方可上崗”，“甲方根據(jù)需要向乙方派出經(jīng)理管理、專業(yè)技術(shù)人員兩名，派出人員的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即費用負擔(dān)由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議”。 對被特許者來說，獲得培訓(xùn)和指導(dǎo)是自己的一項重要權(quán)利，在簽訂合同時，一定要將培訓(xùn)的計劃、教材、地點、教師組成等情況了解清楚，并在合同中詳細注明。 六、各種費用及支付方式 21頁根據(jù)原國內(nèi)貿(mào)易部商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（暫行）第十四規(guī)定，特許者和向被特許者收取下列費用： 第一、加盟金，即特許者在將特許經(jīng)營權(quán)授予被特許者時所收取的一次性費用。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“本合同訂立前，乙方須向甲方一次性繳納特許經(jīng)營加盟金五萬元”。 第二、特許權(quán)使用費，即被特許者在使用特許經(jīng)營權(quán)的過程中按一定的標(biāo)準(zhǔn)或比例向特許者定期支付的費用。根據(jù)一九九七年財政部企業(yè)連鎖經(jīng)營有關(guān)財務(wù)管理問題的暫行規(guī)定第十六條的規(guī)定，加盟店根據(jù)合同，按不高于銷售額（營業(yè)額） 3%的比例支付各特許者的與其生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的特許權(quán)使用費，計入管理費用。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“在合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)按特許企業(yè)總營業(yè)收入的3%按月向甲方交納特許經(jīng)營權(quán)使用費”，“自特許企業(yè)開業(yè)之日起，乙方應(yīng)在每月結(jié)束的五日內(nèi)，將該月的特許經(jīng)營權(quán)使用費匯至甲方指定帳戶”。 第三、保證金，即為確保被特許者履行特許經(jīng)營合同，特許者可要求被特許者交付一定的保證金，合同到期后保證金應(yīng)退還被特許者。保證金可以促使被特許者忠實履行合同。如被特許者違約，特許人可用保證金充抵特許權(quán)使用費和違約金。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“本合同訂立前，乙方須向甲方繳納十萬元保證金。合同期滿后甲方將保證金退還乙方，若乙方拖延繳納特許經(jīng)營權(quán)使用費，甲方有權(quán)用保證金充抵。乙方收到充抵通知后，必須在五日內(nèi)將保證金補足。若乙方不能按期補足保證金，甲方有權(quán)終止合同并不再退還保證金”。 第四、其它費用即特許者根據(jù)特許經(jīng)營合同為被特許者提供相關(guān)服務(wù)，并收取的相應(yīng)費用。如特許人派出專業(yè)技術(shù)管理人員的費用、廣告費用的分攤、店面設(shè)計費、專項指導(dǎo)服務(wù)費、委托代理費等等。這部分費用通常在特許經(jīng)營合同之外單獨約定。 實踐中，特許者可收取上述費用的一種或幾種，具體金額雙方可根據(jù)實際情況進行約定。 七、保密和限制競爭條款 特許經(jīng)營合同的核心是無形資產(chǎn)的許可使用，其中對經(jīng)營訣竅、技術(shù)機密等的保密問題十分重要。因此特許經(jīng)營合同都有保密條款。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“乙方（被特許者）及加盟店應(yīng)將手冊及為履行本合同所制定或批準(zhǔn)的其它資料所含內(nèi)容列為機密，并使其處于保密狀態(tài)。未經(jīng)甲方（特許人）事先書面同意，乙方及加盟店不得復(fù)制、記錄或以其它方式泄露給他人。乙方及加盟店承諾在整個合同期內(nèi)和合同期滿后十年內(nèi)，不將其所知悉的任何保密的知識、經(jīng)營方法等向其他個人、組織、公司透露”。 特許經(jīng)營最大的弱點就是容易制造出業(yè)務(wù)的競爭者，為了防止被特許者學(xué)到企業(yè)的經(jīng)營訣竅和技術(shù)機密后獨立開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)，特許人往往在特許經(jīng)營合同中規(guī)定限制競爭條款。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“被特許者承諾“在本合同有效期以及合同有效期屆滿后十年內(nèi)，被特許者不從事與甲方（特許人）業(yè)務(wù)有競爭性的經(jīng)營活動”。 八、特許經(jīng)營中加盟店的轉(zhuǎn)讓問題 加盟店經(jīng)營的好壞不僅關(guān)系到加盟者的切身利益，而且關(guān)系到整個加盟體系的成敗。因此特許人對申請加盟者需要進行甄選，只有經(jīng)考核合格的申請者才能獲準(zhǔn)進入特許經(jīng)營體系。所以，特許人不允許被特許者擅自轉(zhuǎn)讓加盟店。對此，特許者應(yīng)在合同中明確合同轉(zhuǎn)讓的條件，申請加盟者要有充分的思想準(zhǔn)備，在確定是否加入特許經(jīng)營體系時要充分考慮不易退出特許體系這一點。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“未經(jīng)特許總部的書面同意，乙方（被特許者）不得擅自將加盟店轉(zhuǎn)讓給他人。否則，甲方（特許人）有權(quán)解除本合同，并追究乙方的違約責(zé)任”。 22頁九、特許經(jīng)營中門店租賃期限和總部轉(zhuǎn)租權(quán)約定的問題 由于加盟店經(jīng)營的好壞關(guān)系到整個特許經(jīng)營體系的利益，一旦某一個加盟店經(jīng)營不善關(guān)門歇業(yè)，整個特許經(jīng)營體系的聲譽和形象將受到影響。在這種情況下，特許總部總是要力圖接管該加盟店，使其盡快恢復(fù)經(jīng)營。但是，對于一些投資大且必須在繁華地段開業(yè)的加盟店，總部的接管有時會遇到門店租賃的問題。 如某西式快餐特許經(jīng)營企業(yè)在南京有一家加盟店，開業(yè)時間是九八年底，被特許者的門店租賃期十年。開業(yè)后，由于被特許者沒有經(jīng)驗，加上沒有投入足夠的精力進行經(jīng)營管理，因此經(jīng)營情況不理想。經(jīng)協(xié)商，被特許者同意由總部接管該加盟店，總部擬將該店的經(jīng)營權(quán)授予給另外一個申請被特許者，但這涉及到門店轉(zhuǎn)租的問題。由于房價上漲等原因，原房東堅決不同意加盟店的接管者繼續(xù)承租原門店，而有關(guān)法律規(guī)定轉(zhuǎn)租房屋必須經(jīng)房東同意，致使總部被迫放棄接管該加盟店的計劃，特許經(jīng)營體系在該地區(qū)地形象和聲譽受到一定的影響。 其實這種情況是可以避免的。做法是：在被特許者與房東簽訂門店租賃合同時，總部可以作為第三方介入，簽訂一個三方合同。在合同中規(guī)定，如被特許者經(jīng)營不善或其他原因需將加盟店交給總部接管時，在合同規(guī)定的承租期內(nèi)，被特許者有轉(zhuǎn)租權(quán)，總部或其同意的其他組織或個人享有承租權(quán)。 十、違約責(zé)任 對違約責(zé)任的約定既有利于督促雙方認真履行合同，又有利于在發(fā)生糾紛時解決糾紛。因此制定詳盡的違約責(zé)任條款具有一定的意義。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“合同一經(jīng)簽訂，雙方不得以任何理由違約，如因一方違約給對方造成經(jīng)濟損失，違約方應(yīng)根據(jù)造成損失的程度支付十萬元以上違約金”。又如：“乙方（被特許者）違反合同規(guī)定發(fā)生下列情況之一時，甲方有權(quán)解除合同，并要求對方支付違約金及賠償金： 1、未經(jīng)甲方允許擅自擴大許可商標(biāo)的使用范圍，或與其它商標(biāo)組合使用； 2、未經(jīng)甲方允許將許可商標(biāo)再許可他人或轉(zhuǎn)讓、出借、轉(zhuǎn)賣他人制作或使用； 3、自行制作或使用與許可商標(biāo)相似或變形的商標(biāo)； 4、降低加盟店的服務(wù)質(zhì)量或產(chǎn)品（商品）質(zhì)量，發(fā)生被輿論工具曝光批語或消費者嚴懲投拆 等情況； 5、加盟店不按合同規(guī)定支付特許經(jīng)營權(quán)使用費； 6、不接受甲方依據(jù)管理規(guī)定進行的監(jiān)督、或阻止甲方進行檢查； 7、擅自變更本合同規(guī)定的權(quán)利義務(wù)主體?！?十一、合同的終止和糾紛的處理方式 特許經(jīng)營合同的期限一般較長，在合同有效期內(nèi)如出現(xiàn)一些意外情況，雙方約定可以提前終止合同。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“本合同在下列條件下自動終止： 1、乙方或加盟店遭受嚴重虧損而無力或不可能繼續(xù)經(jīng)營； 2、乙方或加盟店破產(chǎn)、無償還能力或開始清算程序； 3、乙方財產(chǎn)的主要部分被法院強制執(zhí)行； 4、乙方解散。 關(guān)于糾紛的解決需要注意的是：特許經(jīng)營合同的履行是一個長期的過程，出現(xiàn)糾紛是很正常的事情。特許雙方的利益既有對立的一面，也有統(tǒng)一的一面。因此一旦糾紛出現(xiàn)，雙方應(yīng)該彼此真誠的交換意見，盡量通過協(xié)商解決糾紛，這樣對雙方都有利。如協(xié)商不成，可通過訴訟或仲裁解決。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“在本合同執(zhí)行過程中，雙方如有意見分歧，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成時，任何一方均可申請仲裁委員會仲裁。該裁決為終局裁決，對雙方均有法律約束力?！?23頁春昇發(fā)舞臺連鎖企業(yè)現(xiàn)已開始面向全國加盟歡迎各美容美發(fā)企業(yè)與春昇發(fā)舞臺攜手共創(chuàng)未來連鎖店的營運體制規(guī)范(一)總公司的營運體制-經(jīng)營策略 是針對連鎖體系的經(jīng)營策略 ,通過內(nèi)外因素相互組合運用。 (1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區(qū)隔化的展開,固定顧客層的培養(yǎng),消費需求的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業(yè)的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項)。 (2)內(nèi)在因素可包括行銷策略(商品戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略)及管理制度(人事、財務(wù)、行政、營業(yè))。 1.連鎖發(fā)展計劃 首先要確立型態(tài)的選擇及短、中、長期計劃的擬定 ,連鎖化經(jīng)營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點與缺點,諸如商店的店面設(shè)計、裝潢設(shè)施、賣場氣氛、商品計劃及服務(wù)結(jié)構(gòu)、顧客交易情形、作業(yè)程序、帳務(wù)處理方法及存貨控制方式、人員的訓(xùn)練內(nèi)容及現(xiàn)場操作要領(lǐng),突發(fā)狀況的處理等。 唯有通過示范店的實驗 ,才能正確擬訂政策。 2.綜合形象的運用 (1)CI的形象塑造 具體的實施 CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運用,從業(yè)人員的士氣提升,乃至關(guān)系企業(yè)的形象強化。 (2)CI提高的要領(lǐng) 必須針對商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣場構(gòu)成層面、基本服務(wù)層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度 ,借以塑造商店形象。 連鎖經(jīng)營必須具備的要素 統(tǒng)一的招牌。 1 統(tǒng)一的廣告。 2 統(tǒng)一的采購。3 統(tǒng)一的教育。 統(tǒng)一的裝潢。 4 統(tǒng)一的制造。 5 統(tǒng)一的價格。 統(tǒng)一的品質(zhì)。 24頁3.管理制度的展開 連鎖店管理的情報體系。 有關(guān)信息包括以下 : 1 財務(wù)管理。 2 存量管理。 3 季節(jié)庫存管理。 4 采購管理。 5 銷售記錄。 6 營業(yè)分析。 7 帳務(wù)管理。 8 顧客管理。 9 歷史資料管理。 10 作業(yè)系統(tǒng)表。 其他有關(guān)信息。 (二)連鎖發(fā)展條件的確立 1.健全的總部執(zhí)行事項 1 開店指導(dǎo)、設(shè)備購買協(xié)助、人員協(xié)助。 2 經(jīng)營管理技術(shù)的訓(xùn)練及指導(dǎo)。 3 聯(lián)合推廣宣傳的策劃。 4 商品運輸配送中心。 5 資金融通的協(xié)助。 6 企業(yè)形象、知名度的提供與促進。 7 專業(yè)銷售上的輔導(dǎo)及協(xié)助。 8 存貨的調(diào)度。 商圖限制的合理掌握。 2. 人力的教育與培養(yǎng)體系 25頁春昇發(fā)舞臺連鎖企業(yè)現(xiàn)已開始面向全國加盟歡迎各美容美發(fā)企業(yè)與春昇發(fā)舞臺攜手共創(chuàng)未來加盟連鎖合同范例第一條 連鎖機構(gòu)(以下簡稱甲方,即連鎖權(quán)授予者)與簡稱乙方,即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關(guān)系起見,特締結(jié)本合約。 第