來(lái)自東南的提示提高邀約成功率的電話話術(shù).doc

提高邀約成功率的電話話術(shù)“如何提高電話邀約率”、“電話邀約話術(shù)”一直是小伙伴們給【汽車網(wǎng)銷課堂】留言中的高頻句，大家都知道，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲得線索后，最重要的是邀約進(jìn)店。那么如何成功邀約呢，一是利用活動(dòng)噱頭；二是引起對(duì)方好感和興趣的話術(shù)。 活動(dòng)噱頭不用說(shuō)，4S店的常見(jiàn)活動(dòng)太多了，新車試駕會(huì)、閉店團(tuán)購(gòu)、總經(jīng)理簽售形式多種多樣，今天我們就說(shuō)一說(shuō)，你在電話里如何說(shuō)能提高邀約客戶進(jìn)店的成功率！成功第一步 禮貌的自我介紹基于一般的禮儀，在電話接通時(shí)，通常作如下的詢問(wèn)：銷售顧問(wèn)：您好，請(qǐng)問(wèn)是W先生嗎？客戶：我是，你哪位？銷售顧問(wèn)：我是上周和您聯(lián)系過(guò)的*4S店的小Z，冒昧打攪您了。可以借用您一兩分鐘的時(shí)間嗎？客戶：。（遲疑）成功第二步 開門見(jiàn)山+封閉式提問(wèn)（之前的文章有講哦）銷售顧問(wèn)：小Z今天特意給您來(lái)電，是想告訴您一個(gè)好消息，剛好本周雙休日，我們店組織了試駕會(huì)，小Z想邀請(qǐng)您及您太太來(lái)店試駕，并且試駕還有小禮物贈(zèng)送作為紀(jì)念，您看您二位是周六還是周日會(huì)空一點(diǎn)呢？成功第三步：決定權(quán)留給客戶，不啰嗦客戶：嗯。我跟我太太商量一下再定吧。銷售顧問(wèn)：您看這樣可以嗎，W先生？因名額有限，我先給您報(bào)名周六，等您和太太商量好了，如果時(shí)間有變，我再幫您改約時(shí)間，您看可以嗎？客戶：好的。銷售顧問(wèn)：謝謝您對(duì)我的信任，期待和您周六見(jiàn)！以上，就算是完成了初步的邀約，但是這樣就算成功了嗎，等著客戶周六自己到來(lái)嗎？NO！客戶是多變的，熱情很容易就會(huì)被別的事情轉(zhuǎn)移，所以要保持跟進(jìn)再跟進(jìn)?。▋商旌?。）銷售顧問(wèn)：*先生您好，我是*4S店的小Z啊，前天和您聯(lián)系過(guò)的，想再和您確認(rèn)下，您和太太是周六還是周日來(lái)參加我們店的試駕會(huì)活動(dòng)呢？客戶：周末我很忙，沒(méi)空，再說(shuō)吧客戶拒絕的理由可能很多，有些是真實(shí)理由，有些只是托詞，怎樣去解決電話邀約的尷尬呢？我們提供幾種常見(jiàn)案例的應(yīng)對(duì)話術(shù)。案例一：以忙碌為推辭的客戶：我很忙我在開會(huì)應(yīng)對(duì)話術(shù)一：知道您很忙，這也是小Z為什么要再給您打電話和您約時(shí)間的原因了，本次活動(dòng)的名額很有限，這次活動(dòng)中有很多（描述活動(dòng)亮點(diǎn)），還是希望您能在百忙中抽時(shí)間來(lái)參加。應(yīng)對(duì)話術(shù)二：抱歉打攪您，給您致電是想先發(fā)一份車型詳細(xì)資料給您，待您看過(guò)之后，再參加試駕會(huì)感受會(huì)更好，您看是否方便給小Z您的email？應(yīng)對(duì)話術(shù)三：抱歉，選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間給您致電，那您看什么時(shí)候方便，小再次給您去電話？在和客戶的對(duì)話中，盡量把“我”換成自己的名字，加深客戶對(duì)你名字的記憶。案例二：以出差或在外地為由客戶：我在外地出差。銷售顧問(wèn)：我本來(lái)想告訴您一個(gè)好消息，可是您在出差，可能不太方便，那我回頭跟您聯(lián)系吧，不知您什么時(shí)候回來(lái)？客戶：什么事呀？我可能過(guò)兩天回去。銷售顧問(wèn)：那好的，等您回來(lái)再說(shuō)，不浪費(fèi)您長(zhǎng)途了，祝您出差愉快！本次對(duì)話雖未提及邀約內(nèi)容，但是激起了顧客的興趣，通過(guò)電話銷售顧問(wèn)加深了在客戶心里的印象，出差回家后，可能會(huì)第一時(shí)間回?fù)茈娫捲儐?wèn)。案例三：以價(jià)格為推辭的客戶：別家店比你報(bào)的價(jià)格低應(yīng)對(duì)話術(shù)一：我們店可能由于地理位置不是很好，所以有時(shí)候同樣的情況，我們的價(jià)格可能對(duì)您來(lái)說(shuō)更實(shí)惠，同樣我們也秉承”顧客第一“的服務(wù)理念，相信你能更看重售前及售后的一體化服務(wù)吧，所以小希望能有機(jī)會(huì)為您冀您的家人提供滿意的用車服務(wù)。應(yīng)對(duì)話術(shù)二：您可以注意一下給您報(bào)價(jià)的店是店還是二級(jí)經(jīng)銷商，要注意下這個(gè)價(jià)格有沒(méi)有綁定一些另收費(fèi)的其它服務(wù)。有時(shí)候價(jià)格太低是不正常的。電話邀約的