商品托運(yùn)培訓(xùn)講義(doc 7頁(yè)).doc

帶訓(xùn)人筆記：確保你的受訓(xùn)人在服務(wù)臺(tái)穿著正確的工作制服。1、我們將會(huì)做什么？歡迎來(lái)到這個(gè)部分。在這個(gè)培訓(xùn)部分，你將會(huì)學(xué)到顧客商品托運(yùn)的流程，且你將會(huì)有機(jī)會(huì)練習(xí)你所學(xué)到的內(nèi)容和知識(shí)。這個(gè)部分將花費(fèi)大約60分鐘，并在服務(wù)臺(tái)進(jìn)行。這個(gè)部分結(jié)束后，你將： 了解商品提貨的流程； 了解并掌握商品托運(yùn)的流程及注意事項(xiàng)。帶訓(xùn)人筆記：鼓勵(lì)你的受訓(xùn)人在服務(wù)課“知道你的工作”的培訓(xùn)手冊(cè)里記錄下關(guān)鍵點(diǎn)。2、這對(duì)你有什么好處？你能夠熟練掌握顧客商品托運(yùn)的流程，正確填寫相關(guān)的表單，為顧客提供滿意的服務(wù)。知道你的工作之服務(wù)課商品托運(yùn)部門銅質(zhì)培訓(xùn)3、你需要知道或做什么？ 一、商品托運(yùn)概述：顧客在門店購(gòu)物后，提出商品托運(yùn)要求，由門店委派運(yùn)輸公司為顧客運(yùn)送所購(gòu)商品至指定地點(diǎn)的服務(wù)。二、商品托運(yùn)流程：商品提貨流程顧客選購(gòu)商品提貨卡收銀臺(tái)結(jié)賬提貨區(qū)顧客要求托運(yùn)？否自提簽收提貨出賣場(chǎng)防損簽核是服務(wù)臺(tái)填寫托運(yùn)單運(yùn)輸公司顧客指定地點(diǎn)3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)） 顧客持提貨卡在收銀線結(jié)完賬，至提貨區(qū)提出送貨要求，由服務(wù)臺(tái)員工填寫托運(yùn)單； 商品托運(yùn)單一式四聯(lián)，編有流水號(hào)碼，四聯(lián)分別為：第一聯(lián)：（顧客聯(lián)）交顧客暫時(shí)留存，顧客收貨后由送貨人員將第一聯(lián)（顧客聯(lián)）與第二聯(lián)（運(yùn)輸公司聯(lián)）一并給顧客簽名，第一聯(lián)帶回交提貨區(qū)；第二聯(lián)：（運(yùn)輸公司聯(lián)）交運(yùn)輸公司留存；第三聯(lián)：（公司聯(lián)）由本公司提貨區(qū)留底；第四聯(lián)：（商品聯(lián)）由提貨人員將此聯(lián)貼于商品上亦方便出貨。 顧客簽收：送貨人員將商品送至顧客指定的地點(diǎn)，顧客在托運(yùn)單第一、二聯(lián)簽名后，運(yùn)輸公司將第一聯(lián)帶回交至提貨區(qū)。 商品在運(yùn)送過(guò)程中所發(fā)生的遺失或損壞，應(yīng)由運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)賠償。 商品調(diào)換貨:商品在運(yùn)送到位后，在使用過(guò)程中如發(fā)生故障（確是由商品質(zhì)量問(wèn)題引起的），顧客可憑收銀條至服務(wù)中心辦理調(diào)換貨手續(xù)。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）商品換貨單提貨卡4、你的練習(xí)機(jī)會(huì)我想讓你來(lái)執(zhí)行以下的行動(dòng)： 花費(fèi)30分鐘，在服務(wù)臺(tái)跟隨你的一個(gè)同事，為顧客開(kāi)具商品托運(yùn)單； 花費(fèi)15分鐘熟悉提貨區(qū)環(huán)境。5、檢核你知道你的工作 1、顧客選購(gòu)商品結(jié)賬后有哪兩種提貨方法？2、顧客托運(yùn)商品的流程是什么？帶訓(xùn)人筆記：用下列問(wèn)題來(lái)檢核你的受訓(xùn)人的理解程度，他們應(yīng)該在他們的培訓(xùn)手冊(cè)里記錄下他們的答案。同時(shí)，要求你的受訓(xùn)人實(shí)際演示。帶訓(xùn)人筆記：觀察你的受訓(xùn)人為顧客的服務(wù)，對(duì)他們提供