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此文檔收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客:/tmxk_docin ;QQ:1318241189;QQ群:175569632SH-ZH/BD20維修站工作情況月報(bào)表站名: 報(bào)告人: 年 月 日修車(chē)臺(tái)數(shù)上門(mén)修車(chē)臺(tái)數(shù)及地點(diǎn)本月主要故障現(xiàn)象及原因SR150SRZ150JYM90T銷(xiāo)售成車(chē)數(shù)量銷(xiāo)售配件數(shù)量銷(xiāo)售配件金額返回舊件數(shù)量工作小結(jié):建議和意見(jiàn):其它公司情況摩托車(chē)型號(hào)銷(xiāo)售數(shù)量修理情況主要優(yōu)點(diǎn)重慶建設(shè)雅馬哈摩托車(chē)有限公司維修課制表: 審核: 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流SH-ZH/BD 21XX維修站質(zhì)量信息反饋表JYM維修課制用戶(hù)姓名單位地址用戶(hù)電話處理日期購(gòu)車(chē)日期車(chē)架號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)行駛公里問(wèn)題點(diǎn)處理結(jié)果用戶(hù)簽名制表: 審核:SH-ZH/BD22每月定期服務(wù)報(bào)告 填表日期 年 月 日 單位 月份(自 月 日至 月 日)填表負(fù)責(zé)人 1、職員結(jié)構(gòu) 2、摩托車(chē)銷(xiāo)售實(shí)績(jī)職種人數(shù)職種人數(shù)車(chē)型數(shù)量今年累計(jì)1正,副經(jīng)理612修車(chē)部723零件部834門(mén)市部945營(yíng)業(yè)(業(yè)務(wù))部105總 計(jì)6總 計(jì)3、修車(chē)部維修實(shí)績(jī)(包括故障修理,更換配件,調(diào)整,保養(yǎng))車(chē)型數(shù)量車(chē)型數(shù)量車(chē)型數(shù)量159261037114812總 計(jì)4、市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題(主要10項(xiàng)目,只限本田系列機(jī)種)1 2車(chē) 型癥 狀分類(lèi)不良零部件名/編號(hào)發(fā)生件數(shù)原 因123456789101分類(lèi):發(fā)(發(fā)動(dòng)機(jī)),架(車(chē)架),電(電器品)5、關(guān)于摩托車(chē)的政策,法律,社會(huì)及其他廠家等等之信息。6、其他意見(jiàn)及要求或服務(wù)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。 2原因:設(shè)(設(shè)計(jì)不理想),制(制造不良) :維(維修不當(dāng)),保(保養(yǎng)不當(dāng)) :用(用戶(hù)使用不當(dāng)),不(不明確) :環(huán)(環(huán)境不適合),油(機(jī)油,汽油不良) :交(銷(xiāo)售單位做法不當(dāng)) :運(yùn)(運(yùn)輸上的問(wèn)題),他(其他)注:一式二聯(lián),第一聯(lián)某某服務(wù)部門(mén)存,第二聯(lián)填表單位填存。SH-ZH/BD 23X月份X產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋月報(bào)表維修站名稱(chēng): 年 月 日 頁(yè)序號(hào)車(chē)主姓名車(chē)架號(hào)用戶(hù)通訊地址故障內(nèi)容購(gòu)車(chē)日期行駛里程處理結(jié)果質(zhì)量鑒定備 注車(chē) 型發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)聯(lián) 系 電 話保修日期是否三包內(nèi)賠單編號(hào)注:請(qǐng)?jiān)诿吭?號(hào)前將質(zhì)量信息綜合月報(bào)表寄我公司市場(chǎng)組,此表格將作為考核特約維修站工作的主要依據(jù)(98年起) 質(zhì)量鑒定員簽定 單位蓋章 維修負(fù)責(zé)人簽定 SH-ZH/BD24業(yè)務(wù)月報(bào)表維修站名稱(chēng): 填報(bào)日期: 年 月 日車(chē) 型維 修 車(chē) 輛 數(shù)零售配件數(shù)委托外出修理臺(tái)數(shù)備 注保修期內(nèi)保修期外購(gòu)配件額合 計(jì)本月份反映的主要質(zhì)量問(wèn)題對(duì)我公司產(chǎn)品改進(jìn)的建議對(duì)我公司售后服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議其它廠家銷(xiāo)售及售后服務(wù)的最新信息填報(bào)人簽字負(fù)責(zé)人簽字制表: 審核: 注:此表請(qǐng)于次月5日前寄我公司市場(chǎng)組,它是考核貴站維修工作的主要依據(jù)之一。 第一聯(lián)維修單位存,第二聯(lián)某某公司售后服務(wù)部市場(chǎng)組存。SH-ZH/BD25( ) 月 份 維 修 信 息 反 饋 序號(hào)車(chē)主姓名車(chē) 型車(chē) 架 號(hào)通訊地址故障內(nèi)容購(gòu)車(chē)日期行駛里程處理結(jié)果購(gòu)車(chē)單位顏 色發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)聯(lián)系電話故障日期出廠日期質(zhì)量監(jiān)定員: 維修站(中心)負(fù)責(zé)人簽字: 填報(bào)日期: 加蓋單位公章:注:如此表不夠填寫(xiě),請(qǐng)另附頁(yè)。 此表只填寫(xiě)三包期內(nèi)車(chē)輛。每月返回售后服務(wù)部?jī)纱?,做為三包件兌換依據(jù),不反饋不予兌換配件。 SH-ZH/BD 26XX產(chǎn)品三包件實(shí)物卡銷(xiāo)售單位名稱(chēng): 填寫(xiě)日期車(chē)型 車(chē)架號(hào) 發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)購(gòu)車(chē)日期 行駛里程質(zhì)量原因 鑒定員 SH-ZH/BD 27保修零部件鑒別標(biāo)簽來(lái)件單位:-型 號(hào):- 購(gòu)買(mǎi)日期:-發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào):- 修理日期:-車(chē)架號(hào)碼:- 行駛里程:-零部件名稱(chēng):-零部件編號(hào):-初步確認(rèn):檢查結(jié)果:日產(chǎn)零部件 國(guó)產(chǎn)零部件注:請(qǐng)?jiān)谏厦娈?huà)圈標(biāo)明所使用零部件的產(chǎn)地 公司名稱(chēng) SH-ZH/BD 28 XX摩托有限公司 故障檢驗(yàn)卡車(chē) 型: 車(chē) 架 號(hào): 發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào): 故障件名稱(chēng): 故障內(nèi)容: 行駛公里數(shù): 購(gòu)車(chē)日期: 維修站名稱(chēng): 經(jīng) 辦 人: 保修日期: 此面由各維修站填寫(xiě)背面:處理意見(jiàn):檢 驗(yàn): 處理時(shí)間: 處 理 人: 此面由某某公司填寫(xiě)請(qǐng)保存此卡 SH-ZH/BD 30三包換件件上的故障標(biāo)簽車(chē) 型作業(yè)單號(hào)出廠日期車(chē) 架 號(hào)行駛里程發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)購(gòu)車(chē)日期故障原因維修站名稱(chēng)SH-ZH/BD 31XX公司售后服務(wù)中心三包索賠件返廠清單單位名稱(chēng): 時(shí)間: 編號(hào): 維修網(wǎng)點(diǎn)反饋數(shù)制造商售后部門(mén)核對(duì)數(shù)備 注序號(hào)圖 號(hào)名 稱(chēng)單位數(shù)量實(shí)收數(shù)索賠數(shù)退件數(shù)裝箱人: 制造商售后部門(mén)經(jīng)辦人: 稽查人:制表: 主管經(jīng)理: 蓋章:注:如與清單數(shù)量不符者,請(qǐng)及時(shí)與本中心聯(lián)系。 本單一式兩聯(lián),廠家售后服務(wù)部門(mén)和索賠換件各執(zhí)一份。聯(lián)系地址:某某市場(chǎng) 區(qū) 樓 號(hào) 聯(lián)系電話:XXXXXXXXSH-ZH/BD32XX公司售后服務(wù)中心三包索賠件退貨清單單位名稱(chēng): 收到時(shí)間: 年 月 日 退貨時(shí)間: 年 月 日編號(hào)車(chē) 型配件名稱(chēng)單 位數(shù) 量單 價(jià)金 額鑒定情況鑒定員: 經(jīng)辦人:注:本單一式兩聯(lián),來(lái)件單位和索賠換件部各執(zhí)一聯(lián)。SH-ZH/BD33經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)保修卡登記表客戶(hù)姓名單 位收卡時(shí)間保修卡品種月份數(shù)量 處理情況SH-ZH/BD34客戶(hù)別保修卡結(jié)算明細(xì)表收 入發(fā) 出結(jié) 算備 注時(shí) 間單位及姓名所屬月份份數(shù)時(shí)間所屬月份份數(shù)時(shí) 間所屬月份份 數(shù)金 額合 計(jì)制表人: 會(huì)計(jì)員: 返卡單位結(jié)算人:綜合服務(wù)部經(jīng)理: 財(cái)會(huì)室主管:注:本表一式三份,綜合服務(wù)部、售后服務(wù)中心財(cái)會(huì)室、返卡單位各執(zhí)一份。SH-ZH/BD35制造商別保修卡登記表 車(chē)型:收 入發(fā) 出結(jié) 算備 注時(shí) 間單位及姓名所屬月份份數(shù)時(shí)間所屬月份份數(shù)時(shí) 間所屬月份份 數(shù)金 額合 計(jì) 制表人: 部門(mén)經(jīng)理: 蓋章: 注:本表一式兩份,售后服務(wù)中心綜合服務(wù)部和制造商售后服務(wù)部門(mén)各執(zhí)一份。SH-ZH/BD36產(chǎn)品保修證兌換明細(xì)匯總表維修站 (蓋章) 經(jīng)辦人: 年 月 日序號(hào)用戶(hù)姓名用戶(hù)單位住址車(chē) 型發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)故障摘要換件名稱(chēng)金 額 SH-ZH/BD38客戶(hù)投訴登記表 編號(hào): 投訴種類(lèi): 年 月 日投訴客戶(hù)名稱(chēng):客戶(hù)地址:電話:受理日期:受理編號(hào):客戶(hù)要求:受理單位意見(jiàn)接待單位處理單位營(yíng)業(yè)單位其 它 制表: 主管: 經(jīng)理: SH-ZH/BD39客戶(hù)投訴調(diào)查表 投訴種類(lèi): 年 月 日受 理 案 件發(fā)生原因處理經(jīng)過(guò)建 議編號(hào)摘 要對(duì) 策工作改進(jìn) 制表: 部門(mén)負(fù)責(zé)人: SH-ZH/BD40客戶(hù)投訴處理通知書(shū) 發(fā)文號(hào): 發(fā)文日: 年 月 日客戶(hù)名稱(chēng)地址:電話:受理編號(hào)問(wèn)題發(fā)生單位:訂單編號(hào)制 造 商:訂購(gòu)日期制造日期:索賠數(shù)量訂購(gòu)數(shù)量:索賠金額處理期限發(fā)生原因及調(diào)查結(jié)果:客戶(hù)希望:1、 退貨2、 換貨3、 打折扣4、 至客戶(hù)處更換5、 修復(fù)6、 維修7、 其它接待人觀察結(jié)果:處理及公司對(duì)策公司對(duì)策實(shí)施要領(lǐng):對(duì)策實(shí)施確認(rèn): 簽發(fā): 執(zhí)行: 稽核:SH-ZH/BD41客戶(hù)投訴統(tǒng)計(jì)表部門(mén)名稱(chēng): 投訴種類(lèi): 投 訴客戶(hù)名稱(chēng)品名規(guī)格貨物發(fā)出投訴內(nèi)容責(zé)任單位處理方式損失(元)日期編號(hào)日期數(shù)量不良品數(shù)量退貨換貨折扣維修其它制表: 審核:SH-ZH/BD37保修卡費(fèi)用結(jié)算通知單財(cái)會(huì)室: 編號(hào): 月 日收到 返回 保修卡, 份,其中有效卡 份,無(wú)效卡 卡,請(qǐng)給予結(jié)算。附:保修卡結(jié)算明細(xì)表 份。 (本卡一式兩份,一份留存,一份交財(cái)會(huì)室作結(jié)算用。)某某公司 年 月 日-加蓋騎縫公章-保修卡費(fèi)用結(jié)算通知單財(cái)會(huì)室: 編號(hào): 月 日收到 返回 保修卡, 份,其中有效卡 份,無(wú)效卡 卡,請(qǐng)給予結(jié)算。附:保修卡結(jié)算明細(xì)表 份。 (本卡一式兩份,一份留存,
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