(經(jīng)典)團隊精神演講稿--全.docx

團隊精神演講稿（篇1）眾所周知，1+1是等于2的。那么，我們的團隊呢我為什么說1+1大于2呢?因為這其中的每個1都是充滿團隊精神的1，如果一個集體、一個機關(guān)、一個團隊，我們中的每一個分子都充滿團隊精神，那么，這個集體、這個機關(guān)、這個團隊就一定是個和-諧的團隊。這樣的團隊工作起來就一定能夠取得事半功倍的成果。這難道不是1+1大于2嗎?所謂團隊精神，是指團隊成員為了團隊利益與目標(biāo)而相互協(xié)作的作風(fēng)，共同承擔(dān)集體責(zé)任，齊心協(xié)力，匯聚在一起，形成一股強大的力量，成為一個強有力的集體。大家都知道 “拔河”運動，它是一種最能體現(xiàn)團隊精神的運動，每個人都必須付出100%的努力，心朝一處想、勁朝一處使，緊密配合、互相支撐，才能形成一股強大的力量，勢不可擋，戰(zhàn)勝對方。那么，怎樣才能形成這種十分可貴的團隊精神呢?就我們街道而言，作為黨和政府的一級組織、作為一個擔(dān)負(fù)重要管理職能的機關(guān)，要形成這種寶貴的團隊精神。我認(rèn)為要做到：相互信任，相互包容，相互補臺，相互謙讓。第一，要相互信任。在一個團隊中，不同的成員扮演著不同的角色，要讓團隊的力量擰成一股繩，形成合力，信任是基矗這種信任包括上下級之間和同事之間的相互信任，說白了就是不要疑心生暗鬼。不信任可能會誤大事。古典小說三國演義中有一段說到信任的故事：劉備對趙云的信任。說的是劉備打了大敗仗，正在哭泣，他的小舅子又來報告說：“反了常山趙子龍也，投曹去了!”劉備說：“子龍是吾故人，安肯反也?”不相信小舅子的話。猛張飛在旁邊說：可能趙子龍貪圖富貴，去投降曹操。劉備說：“子龍與吾相從患難之時，他心如鐵石，豈以富貴能搖動乎?”他小舅子又說：“我親見他引軍投曹操去了?！眲湔f：“子龍必有原因。再說子龍反者，斬之!”這里劉備對趙子龍是何等的信任啊!正是這種信任，趙子龍七次殺入敵陣，殺敵無數(shù)，救出了劉備的兒子，讓敵人聞風(fēng)喪膽，讓劉備轉(zhuǎn)危為安。這就是信任的力量!如果我們領(lǐng)導(dǎo)與下級之間、同事之間能有這樣的信任力度，我們就能成為一個戰(zhàn)無不勝、攻無不克的鋼鐵團隊。第二，相互包容。中共中央政治局委員、北京市委書記劉淇近日在中共北京市第十屆委員會第一次會議上說和-諧包容的同志關(guān)系：“包容才有和-諧，尊重才能包容。相互包容，和諧共事，才能干事?！彼自捳f：牙齒還有咬著舌頭的時候。在一個單位共事難免有發(fā)生矛盾和誤會的時候，這就需要我們有一種相互體諒、相互包容的胸懷。特別是對一些非原則的問題不要斤斤計較，以牙還牙，以眼還眼。中國有句老話：“天下事，何時了;有些事，不了了;一定了，不得了?！币馑际钦f一些雞毛蒜皮的事就得以難得糊涂為座右銘。真計較起來既影響工作，又影響感情，沒有任何價值。第三，相互補臺。相互補臺，說起來容易做起來難。但是只要具備了團隊精神又完全可以做到。一是要樹立全局觀念。街道辦事處總體管理與各個科室的管理有機協(xié)調(diào)，各部門不能只顧局部利益，而要將個人、部門的追求融入到團隊的總體目標(biāo)中去。在分工越來越精細(xì)的現(xiàn)代社會，即便是最復(fù)合型的人才也不能一個人做完所有的事情，一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。每一個同志只有牢固樹立全局觀念，以全局利益為重，才能全身心地投入到團隊中去，貢獻(xiàn)自己的力量并匯聚他人的力量;才能在同事出現(xiàn)工作失誤或不到位的情況下，及時堵漏，主動補臺。機關(guān)干部之間的關(guān)系，雖談不到什么生死之交，但一定要做到風(fēng)雨同行、同舟共濟。二是敢于承擔(dān)責(zé)任。有的單位出現(xiàn)過這樣的情況：一個科室出現(xiàn)了問題，科長往往會找客觀原因，或者找下屬的原因，推卸責(zé)任。但是，聰明的科長，即使在下屬犯錯誤的時候，也會責(zé)備自己，就像“諸葛亮揮淚斬馬謖后，上書自貶三級”?？崎L勇于、敢于、善于承擔(dān)責(zé)任，是能及時消除因下屬錯誤而產(chǎn)生的不良后果，迅速扭轉(zhuǎn)工作局面的關(guān)鍵。這是一種更高層次的補臺。一個領(lǐng)導(dǎo)如果能自覺做到這些，何談產(chǎn)生不了凝聚力，何談產(chǎn)生不了團隊精神。第四，相互謙讓?！耙娎щy就上，見榮譽就讓”，這是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)。在一個團隊取得成績的時候，在榮譽降臨的時候，我們應(yīng)該具備梅花那種“俏也不爭春”的精神。過去有過深刻的教訓(xùn)，一個團隊在奮斗的過程中能夠和-諧相處，互相支持，但在勝利之時卻鬧得不可開交，原因就在于不能相互謙讓，爭功爭榮譽。這樣的教訓(xùn)我們不能忘記。同志們，團隊精神的形成需要不斷的積累、調(diào)整與修正，所有畢其功于一役的想法只能是不切實際的奢望。唯有我們從小事做起，從現(xiàn)在做起，從我做起;學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí);實踐、實踐、再實踐，方能達(dá)到1+1大于2的理想境界!團隊精神演講稿（篇2）一滴水只有融入大海才能生存，才能掀起滔天大浪。同樣一個人，只有融入團隊，才能更好的生存成長-摘自*廠宣傳欄團結(jié)、務(wù)實、誠信、創(chuàng)新這是*集團的企業(yè)精神。團結(jié)是排在第一位的，在慶祝建黨90周年唱紅歌時有這樣一首歌團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是剛，比鐵還硬，比剛還強。當(dāng)特定的人們團結(jié)在一起圍繞一個目標(biāo)為之努力奮斗時這就形成了一個團隊。團隊就像金字塔，每個層面都是屬于團隊不可或缺的一部分，每個層面都發(fā)揮不同的作用。通過相互緊密協(xié)作的配合，形成一股強大的不斷向前推進(jìn)的動力。擔(dān)當(dāng)各種不同方面的分工，完成共同的業(yè)績目標(biāo)，使企業(yè)不斷向前發(fā)展。這就是一個優(yōu)秀的團隊所具有的優(yōu)勢，也是每位團隊成員在企業(yè)中能夠充分發(fā)揮自己能力的所在。說道團隊精神就不得不提到一種千百年來臭名昭著的群居動物-狼。多少世紀(jì)以來，狼一直是所有野生生物中最具惡名的種類之一，它被人仇視，使人恐懼。我們始終對狼有著一種誤解，一種流行千百年的仇恨。無論是在詞典里面，例如狼心狗肺、狼子野心、狼狽為奸，還是在童話當(dāng)中狼外婆、披著羊皮的狼的形象，給人留下根深蒂固的反面角色的印象。而狼卻不如我們想象中的那樣不堪，狼于其他動物相比，沒有什么個體優(yōu)勢，在弱肉強食的動物世界里，它們懂得了團隊的重要性。狼在它們的意志中閃耀著人類所匱乏的精神-團隊精神，它們借此發(fā)展壯大，大家都知道狼是過著的是群居生活，每一匹狼都要為狼群的繁榮與發(fā)展承擔(dān)一份責(zé)任貢獻(xiàn)一份力量。 狼群在狩獵的時候靠的是集體的力量，在成功捕獵過程的眾多因素中，嚴(yán)密有序的集體組織和高效的團隊協(xié)作是其中最明顯和最重要的因素。每頭狼都有自己的任務(wù)，任何狼都不能擅離職守。有些狼要做先鋒，去騷擾獵物;跑得快的狼去圍追或者到前面堵截;強壯的狼去獵殺強壯的獵物;弱小的狼去獵殺相對弱小的獵物密切的合作，齊心協(xié)力戰(zhàn)勝比自己強的對手。狼的這種戰(zhàn)斗方式足以讓任何猛獸汗顏。即使在強大的猛獸見到狼群也要退避三舍。正如海爾集團董事會主席張瑞敏所說的狼的許多難以置信的做法值得借鑒。最值得稱道的是戰(zhàn)斗中的團隊精神，協(xié)同作戰(zhàn)，甚至不惜為了勝利粉身碎骨、以身殉職。我們?nèi)祟惐仨毝嘞蚶亲鍖W(xué)習(xí)協(xié)作精神。狼與狼之間的默契配合成為狼成功的決定性因素。不管做任何事情，它們總能依靠團隊的力量去完成。團隊精神是企業(yè)真正核心競爭力的體現(xiàn)?，F(xiàn)在，在日益激烈的市場經(jīng)濟競爭中，狼的這種依靠群體的力量來打敗強大對手的現(xiàn)象正在被越來越多的人關(guān)注。越來越多的人向狼群學(xué)習(xí)狼的團結(jié)拼搏，和諧協(xié)作，共同發(fā)展的團隊精神。而這種群體的力量正是我們所追求的團隊精神的體現(xiàn)。同樣，為了達(dá)到我們的目標(biāo)，每個團體成員就要像狼一樣團結(jié)協(xié)作，就是團隊中的每個成員都應(yīng)該清楚團隊目標(biāo)將個人的目標(biāo)與團隊的目標(biāo)結(jié)合起來，明確個人的角色和個人在團隊中的作用。團隊的目標(biāo)就是要創(chuàng)造出所能達(dá)到的最大利益，這也是團隊存在的意義。團隊成員都為了一個共同的目標(biāo)，自覺地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任，并甘愿為了團隊的利益而犧牲自己的部分利益。大家分工合作，相互關(guān)心，以快速敏捷的運作有效地發(fā)揮角色所賦予的最大潛能是團隊精神的具體表現(xiàn)。在一個團隊中，所有的活動都要圍繞一個共同的目標(biāo)展開。但團隊的各個部分甚至每一個人都是相對獨立的，它們都有自己的目標(biāo)和任務(wù)，都要獨當(dāng)一面。處在團隊中的每一個員工也都不能以自我為中心，要意識到每個人有優(yōu)點也有缺點世界上根本不存在完美的人，所以要尊重人和人之間的差異。要知道最優(yōu)秀的團隊，并不是最優(yōu)秀的員工組成的、而是由各個成員團結(jié)協(xié)作，揚長避短來組建的。因為個人好比大海里面的一滴水一樣，離開大海很快就會干涸消失了。*集團為員工提供了施展自己才華的機會和舞臺，提供了實現(xiàn)理想的機會。但作為*集團的一員，我們一定要時刻銘記自己的職責(zé)和使命。有句話是這樣說的不要以為你什么都行，離開團隊，你可能一事無成;也不要以為你什么都不行，有了團隊，你也許什么都行。 團隊精神是企業(yè)精神的重要內(nèi)涵，是企業(yè)不懈追求的永恒理念。建立起優(yōu)秀的金泥文化、金泥精神。以團結(jié)為基礎(chǔ)，繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、吃苦耐勞的*人精神，相信在一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團隊帶領(lǐng)下的*集團這個團隊必將會大放光芒。謝謝大家，我的演講完畢。姓名：李耀剛?cè)掌冢?011年7月5日團隊精神演講稿（篇3）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：你們好!今天我演講的題目是“團隊精神興偉業(yè)”有句古話說得好：“千人同心，則得千人之力;萬人異心，則無一人之用”。如果一千個人同心同德，就可以發(fā)揮超過一千人的力量?？墒?，如果一萬個人離心離德，恐怕連一個人的力量也比不上了!這，就是團隊的力量!這，就是我們需要的團隊精神!大家有目共睹，寶豐縣財政局本屆班子整體功能發(fā)揮好，團結(jié)協(xié)作強，風(fēng)氣正，工作有深度、有力度、見成效。這是一支敢啃硬骨頭的團隊，正是有了這樣的團隊，才使我們的財政工作邁上了一個新的臺階。今天，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和市場競爭的日益激烈，一個企業(yè)要想在競爭中占據(jù)一席之地，一個單位要想發(fā)展壯大，靠什么?靠企業(yè)家的個人英雄主義?靠一個人的單打獨斗?不!那已經(jīng)是夕陽西下，風(fēng)光不再了!我們所從事的財政工作也一樣，也只有通過團結(jié)協(xié)作才能完成好的工作，才能取得驕人的成績?？v觀寶豐財政改革的歷程，從建帳兼管到會計委派，從政府采購到財政稽查，從部門預(yù)算到國庫集中支付，以及我們現(xiàn)在實施的財政精細(xì)化管理，都有一個重要的因素，那就是上下同心、精誠合作的團隊精神!欲話說“人心齊，泰山移”。團結(jié)，可以使一個家庭更幸福;團結(jié)，可以使一個國家更加富強。同樣，團結(jié)可以使我們寶豐財政更輝煌。海爾集團的張瑞敏正是運用團隊力量，經(jīng)過短短15年的時間，帶領(lǐng)著一個虧空147萬的小廠發(fā)展成為中國家電第一品牌，是團隊的力量為海爾插上了騰飛的翅膀。世界著名企業(yè)美國通用公司，由一個機構(gòu)重疊、虧損嚴(yán)重的問題企業(yè)，奇跡般地崛起并成長為世界500強企業(yè)，不僅得益于它的統(tǒng)軍人物韋爾奇，更得益于韋爾奇麾下整個團隊中每位成員的努力。團隊精神演講稿（篇4）什么是團隊精神所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團隊精神是組織文化的一部分，良好的gun l可以通過合適的組織形態(tài)將每個人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。如果沒有正確的gun l文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會有團隊精神。簡單的說,團隊是一種精神,是一種力量,是現(xiàn)代社會中不可缺少的!團隊精神的作用1目標(biāo)導(dǎo)向功能團隊精神的培養(yǎng)，使店內(nèi)員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標(biāo)努力，對單個營業(yè)員來說，團隊要達(dá)到的目標(biāo)即是自己所努力的方向，團隊整體的目標(biāo)順勢分解成各個小目標(biāo)，在每個員工身上得到落實。2凝聚功能任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的gun l方法是通過組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化了個人感情和社會心理等方面的需求，而團隊精神則通過對群體意識的培養(yǎng)，通過員工在長期的實踐中形成的習(xí)慣、信仰、動機、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，反過來逐漸強化團隊精神，產(chǎn)生一種強大的凝聚力。3激勵功能團隊精神要靠員工自覺地要求進(jìn)步，力爭與團隊中最優(yōu)秀的員工看齊。通過員工之間正常的競爭可以實現(xiàn)激勵功能，而且這種激勵不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，還能得到團隊的認(rèn)可，獲得團隊中其他員工的尊敬。4控制功能員工的個體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團隊精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過團隊內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個體行為。這種控制不是自上而下的硬性強制力量，而是由硬性控制向軟性內(nèi)化控制;由控制職工行為，轉(zhuǎn)向控制職工的意識;由控制職工的短期行為，轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r值觀和長期目標(biāo)的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。打造團隊精神1、營造相互信任的組織氛圍有一家知名銀行，其gun l者特別放權(quán)給自己的中層雇員，一個月盡管去花錢營銷。有人擔(dān)心那些人會亂花錢，可事實上，員工并沒有亂花錢，反而維護了許多客戶，其業(yè)績成為業(yè)內(nèi)的一面旗幟。相比之下，有些gun l者，把錢看得很嚴(yán)，生怕別人亂花錢，自己卻大手大腳，結(jié)果員工在暗中也想盡一切辦法謀一己私利。還有一家經(jīng)營環(huán)保材料的合資企業(yè)，總經(jīng)理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個開放的大廳中，每個普通雇員站起來都能看見總經(jīng)理在做什么。員工出去購買日常辦公用品時，除了正常報銷之外，公司還額外付給一些辛苦費，這個舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。在這兩個案例中，我們可以體會到相互信任的對于組織中每個成員的影響，尤其會增加雇員對組織的情感認(rèn)可。而從情感上相互信任，是一個組織最堅實的合作基礎(chǔ)，能給雇員一種安全感，雇員才可能真正認(rèn)同公司，把公司當(dāng)成自己的，并以之作為個人發(fā)展的舞臺。2、態(tài)度并不能決定一切劉備是個非常注重態(tài)度的人，三顧茅廬請孔明，與關(guān)羽和張飛結(jié)成死黨，關(guān)系很鐵，但最后卻是一個失敗者。曹操不管態(tài)度，唯人是舉，成就大業(yè)。因為贏得利潤不僅僅靠態(tài)度，更要依靠才能。那些重視態(tài)度的gun l者一般都是權(quán)威感非常重的人，一旦有人挑戰(zhàn)自己的權(quán)威，內(nèi)心就不太舒服。所以，認(rèn)為態(tài)度決定一切的gun l者，首先要反思一下自己的用人態(tài)度，在評估一個人的能力時，是不是僅僅考慮了自己的情感需要而沒有顧及雇員的?是不是覺得自己的權(quán)威受到了人才的挑戰(zhàn)不能從內(nèi)心接受。3、在組織內(nèi)慎用懲罰從心理學(xué)的角度，如果要改變一個人的行為，有兩種手段：懲罰和激勵。懲罰導(dǎo)致行為退縮，是消極的，被動的，法律的內(nèi)在機制就是懲罰。激勵是積極的、主動的，能持續(xù)提高效率。適度的懲罰有積極意義，過度懲罰是無效的，濫用懲罰的企業(yè)肯定不能長久。懲罰是對雇員的否定，一個經(jīng)常被否定的雇員，有多少工作熱情也會蕩然無存。雇主的激勵和肯定有利于增加雇員對企業(yè)的正面認(rèn)同，而雇主對于雇員的頻繁否定會讓雇員覺得自己對企業(yè)沒有用，進(jìn)而雇員也會否定企業(yè)。4、建立有效的溝通機制理解與信任不是一句空話，往往一個小誤會反而給gun l帶來無盡的麻煩。有一個雇員要辭職，雇主說：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是為了鍛煉你，我就要提拔你了，我還要獎勵你!”可是，雇員卻認(rèn)為是一句鬼話，他廢寢忘食地工作，反而沒馬屁精的收入高，讓他如何平靜!一個想重用人才，一個想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅僅因為溝通方式不暢，都很受傷害。我曾經(jīng)聽到一個高級雇員說：“如果老板早一點告訴我真-相，我就不會離開公司了?！惫ぷ鳟?dāng)中管理一個近十人的團隊，做為一個部門負(fù)責(zé)人（或者稱部門主管）有幾點是必須明確的。首先，團隊的目標(biāo)要清晰，知道什么是自己必須達(dá)到的，不斷在工作中前進(jìn)，直致目標(biāo)的實現(xiàn)。不要花時間尋找借口，要承擔(dān)公司所有的缺點，并且竭力做好事情，引領(lǐng)部門員工共同前進(jìn)。其次，主管應(yīng)知悉很多員工的問題，了解他們的行為方式，思考方法，以及所想要的東西。他并非從書本和培訓(xùn)班中知曉這些事情，而是從工作實踐中藉不斷地反省自身的經(jīng)驗，甚至從工作失誤中去學(xué)習(xí)。主管應(yīng)該知道，激勵員工的主要動力為他與員工之間的關(guān)系，他會投下大量的時間在真正地發(fā)展這些關(guān)系上。他知道自己必須完全言行一致，員工會憑每一句他所說的話、每一個他所采取的行動，以及每一個他所做的決策，來判斷和評價他。下面，我將在工作層面談?wù)勔恍┬牡?。義務(wù)（Accountability）。做為一個部門主管，應(yīng)能夠做出決策，并負(fù)責(zé)到底。要敢于負(fù)起責(zé)任，承擔(dān)起事情的后果，甚至在無法確定是否屬于自己的義務(wù)范圍的情況下，也會與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以盡快解決問題為出發(fā)點來開展工作。負(fù)責(zé)任是需要膽識的，是一個部門主管所應(yīng)盡的義務(wù)。要能負(fù)責(zé)才能管理！行動（Action）。工作中經(jīng)常有這樣的情況：某人說要做一件事情，最后卻沒有；或是告訴你那是別人的問題，最終沒有拿出意見。一個好的主管會采取行動，他不會去帶你去找另外的部門人員，也不會在兩分鐘后就忘記自己說過的話。他會處理你的問題，記下約定的行動，并且說到做到。當(dāng)倉管員向他訴說某個代理的返回備件包裝太差時，好的主管就會立刻采取行動，打電話給代理查明原因。當(dāng)上級部門反映一重要客戶對拖延服務(wù)不諒解時，好的主管便會立即采取行動。他會先查明問題，并在下班之前把調(diào)查報告遞交給上級領(lǐng)導(dǎo)。好的主管總是在采取行動！忠告（Advice）。一個好的主管會提出忠告并察納雅言。不管是解決問題、改善表現(xiàn)，或是任何其它之事，他的建議總是為了協(xié)助他人而做的，他提出忠告的動機是正直的。另外，他也善于接受忠告，并有效運用到工作當(dāng)中。即使有人提出很不實際的建議，他也會給予更多的鼓勵。要想成為一個好的主管，就要接受他人的忠告。 目標(biāo)（Aims）。你可以在自己的部門做個測試，問一下每個人是否知道部門的近期目標(biāo)是什么？若大家都能夠很清楚地回答，則說明你做為主管是合格的，一個好主管會選定目標(biāo)并堅持到底，而不會讓他的員工盲目地沖往不同的方向。他會將自己的目標(biāo)與全體的利益和員工的目的結(jié)合在一起。然后與員工溝通，貫徹到底，確定每個人都朝著同一個方向前進(jìn)。在目標(biāo)達(dá)成的過程中，首先他會讓每個人都了解，再群策群力向目標(biāo)推進(jìn)。在目標(biāo)達(dá)成后他要重新修訂目標(biāo)，但是在完成以前他只會堅持并加強對目標(biāo)的貫徹?？己耍ˋppraisal）。在工作中考核是絕對必要的，但是考核應(yīng)該是以一種肯定、建設(shè)性的方式，只有這樣，才能視其為手段而不是目的。動不動把考核掛在嘴邊的主管不是一個好的主管，更好地方式是應(yīng)抽時間和每個員工單獨坐下來，以較為正式的方法來復(fù)審他們的工作成績和過失。并且不只把審核的內(nèi)容放在員工崗位職責(zé)這一狹小的工作范圍。了解（Awareness）。許多經(jīng)理把自己與現(xiàn)實分離，百分之八十的時間待在自己的辦公室內(nèi)，看看報告，打打電話，參加數(shù)不清的會議。外界和公司的真實世界，他們知道得甚少。一個好主管對周遭環(huán)境應(yīng)了如指掌。這份了解并非來自辦公室內(nèi)的通訊設(shè)備，或是來訪的代理。他會出外走訪，自己看，自己聽。各種問題也就在不同的情況下顯現(xiàn)出來。他不僅了解表面問題，還能覺察要出現(xiàn)問題的征兆，這使得他能明察秋毫，在事態(tài)擴大之前就予以解決。行為（Behaviour）。在上班時間，主管的行為是員工注目的焦點，也是員工判別主管的基準(zhǔn)。行為包括主管的服飾和穿著方式、發(fā)型與指甲的式樣、所說的每句話，包括辦公室的擺設(shè)和接聽電話的方式。行為是主管的一舉一動，而成就則源自行為。好的主管能意識到，并且完全控制自己的所有行為。他在各方面都設(shè)立了最高的行為標(biāo)準(zhǔn)：如他不浪費金錢，也不會在正式場合喝醉，他或許會說笑話，但絕不會因此冒犯他人。他的行為能贏得尊敬，強化權(quán)威。不過即使如此，他也知道自己不是完美的，行為也不可能毫無瑕疵。但會一直試著達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，也希望手下的員工能夠如此。信任（Believe）。做為一個主管，應(yīng)對手下的員工給予充分的信任，他相信他們會為公司、部門以及他和他們自己，盡最大的努力。員工也相信主管會為他們盡最大的努力。當(dāng)手下表現(xiàn)不佳或犯錯時，他會及時地指點，但不會輕易懷疑他們的能力。關(guān)心（Caring）。一個好的主管關(guān)心他的員工，極力幫助員工解決困難。他還更進(jìn)一步地表示出他的關(guān)心，對員工的成功表示高興，對員工的失敗表示關(guān)切。他關(guān)心他們的培訓(xùn)、發(fā)展與事業(yè)歷程。當(dāng)員工有所需要時，他會適度地給予建議與咨詢。主要表現(xiàn)在他會主動去看有問題的員工，并了解事情的進(jìn)展，他會關(guān)心很多的事情。如果你希望成為一位好主管，你一定要關(guān)心周圍的人和事。變革（Change）。一個公司若毫無變革，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量就會越來越差，公司內(nèi)部環(huán)境也會越來越沉寂，它就會逐漸被市場所淘汰。好的主管會充分認(rèn)識到變革的必要和重要性，除了變革，別無選擇。環(huán)境隨時在變，競爭也隨時加速進(jìn)行，壓力一直存在于更有效的變革當(dāng)中，唯有如此，公司和部門的工作才能做得更好。當(dāng)然，不管是什么變革，一個好主管會小心地采取最為有利的方式，魯莽變革是大忌，在變革前進(jìn)行充分地討論和論證，獲得多數(shù)人的同意和合作，才能得到大家的支持。最后要強調(diào)的是，誰都不愿意強制地執(zhí)行變革，但有時它也是必須的。 特性（Character）。沒有特性的主管就是極端消極的主管，那他所從事的工作和他所帶領(lǐng)的團隊就沒有任何的創(chuàng)造力。特性表現(xiàn)在對待員工、上司和同事的方式上，也表現(xiàn)在處理事務(wù)與解決問題的方式上，更多地表現(xiàn)在平凡的日常工作當(dāng)中。好主管的特性會表露無遺，員工會看到并談?wù)撈渲械孽r明特征，他可以使其每日的工作生活充滿著活力和情趣。經(jīng)理人和主管的特性，表現(xiàn)在他部門的特性上，部門人員也會表達(dá)出主管的價值觀和信念。氣氛（Climate）。氣氛就是員工對主管和公司的感覺。它可能是熾熱、冷淡、激烈、沉悶、活潑、自由或者其它。一個好的主管就是要培養(yǎng)一種活潑而又有支援作用的合作氣氛，在這種氣氛之中，大家能接受并期待更高標(biāo)準(zhǔn)，團隊的目標(biāo)也十分清晰。他會為此花費不少時間來培養(yǎng)這種氣氛，甚至可以這樣說，氣氛是工作績效的主要決定因素。承諾（Commitment）。一個部門主管有時是需要勇氣做出承諾的。我們不需要只能告訴你問題所在，卻無法保證找出解決之道的專家。承諾并不是可以強求的，它必須是依據(jù)個人信念所產(chǎn)生的自發(fā)性行為。它并不保證一定成功，但缺乏它就注定失敗。確信不可能的就不去承諾，但是一經(jīng)做出承諾，就一定想盡辦法做到的主管才會得到員工和合作伙伴的尊敬。好的主管的承諾是以行動表示，而非言語。溝通（Communication）。要先獲取信任，才能夠有效地溝通，這是前提。好的主管會讓對方真心地與他做溝通，他也會真心地傾聽及采取適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)行動才行。行動比言語更有說服力，做完所有的溝通工作，可是除非你采取行動，否則沒有人會相信這些溝通。好主管可能會花80%的時間在溝通上面，且在溝通時不會說一些他自己都不相信或言不由衷的話。員工和代理相信他是認(rèn)真地在傾聽，并一定會采取適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)行動。沖突（Conflict）。部門內(nèi)部、部門之間很可能會存在沖突，有時很大，有時很小。做為一個好的主管，首先他能感受到?jīng)_突，可能在剛開始時還看不到，但他能感覺到?jīng)_突的醞釀狀況，以及在表面之下的惡化狀況。只要他一察覺到?jīng)_突的存在，他就會把它帶到臺面上來，他會試著找出事實真相，以及問題的癥結(jié)。當(dāng)沖突暴露出來之后，他會讓主要人物充分討論，直到有眾人都同意一個解決辦法為止。如果不可能獲得一致的結(jié)論，他會給予裁示，而且他的決定就是最后的決定。好的主管自己可能也會有一些內(nèi)心的沖突，如個人和公司的原則有不一致的地方，他會把他的想法充分表達(dá)出來，并保持開放的胸襟，務(wù)求自己與公司的原則能夠互相配合。良心的沖突若無法避免，他會選擇辭職。當(dāng)然，只要公司的各個層面都存在好主管，沖突就幾乎沒有發(fā)生的機會。合作（Cooperation）。一個好主管會尋求與他人的合作機會，并且真的獲得他人的合作。因為他合作的目的，絕不僅是為了今天一定要達(dá)成的任務(wù)，而是為了爭取合作者的利益，為了支持他們。與同事、代理合作，解決他們的的問題，所以他們也反過來和他合作。整個過程是雙向的，每一方都會為另一方盡力。授權(quán)（Delegation）。事必躬親是不少主管采用的工作方式，這樣也許部門的工作可以立竿見影，但是大多卻適得其反。事實的真相是你手下的人員花大部分時間在他們的工作上面，他們遠(yuǎn)比你所想象的還要精專。在一個職位上的人總是最了解這個工作。好主管讓手下的員工放手去做，當(dāng)然前提是信任他們。不過他還會大部分時間和員工在一起，以備他們隨時需要他。他適度地表現(xiàn)出自己的關(guān)心，但絕不干涉。若他每件事都予以干涉，他就要做員工應(yīng)做的工作，這就叫無效率。授權(quán)會發(fā)現(xiàn)手下的員工遠(yuǎn)比你想像的還要能干，也促使他們成長得更快。紀(jì)律（Discipline）。紀(jì)律在一個團隊中是必須的，缺乏紀(jì)律，標(biāo)準(zhǔn)就會受到侵蝕。這點無須再多說。要強調(diào)的是一個好主管相信自律，他本身要求自律，也要求員工自律，這樣有效的紀(jì)律就形成了。團隊若具備有效的紀(jì)律，領(lǐng)導(dǎo)人就不需要懲戒任何人。距離（Distance）。誰都無法拒絕和同事、上司以及員工成為朋友，事實上也是應(yīng)該的。將上班與下班的關(guān)系予以明確地分別，也是一個主管所必須做的。盡量避免與手下員工有親近的社會關(guān)系，同時又會盡力發(fā)展兩者之間親近而又有效率的工作關(guān)系，能權(quán)衡好這點是最好不過的事情。一個好主管知道何時該保持距離，何時該保持親密。效果（Effectiveness）。工作是要講成效的，做為一個部門主管，如何利用自身資源，發(fā)揮自己和團隊的效能，是要隨時思考的問題。鼓勵（Encouragement）。鼓勵應(yīng)該經(jīng)常貫穿在每天的工作當(dāng)中，真誠而頻繁的鼓勵，甚至簡單的肯定，是激勵員工最好的辦法。公正（fairness）。經(jīng)理可以偶爾犯錯，但絕不可以不公平。好的主管會盡量使其所有的決策富有公正性，并堅持其員工能被公平地對待。他對待員工的方式是始終如一的，其原則絕不會針對個別的員工而有所不同，隨時隨地，表里如一。本領(lǐng)（Flair）。要成功地帶領(lǐng)一個團隊，需要一些本領(lǐng)。管理的本領(lǐng)有太多需要學(xué)習(xí)：成功的主管，有使你站在他那一邊的本領(lǐng)，他會給你信心，給你支援；有使你的工作充滿驚奇與趣味的本領(lǐng)，他有本事能使你覺得生機盎然與受重視的感覺；他也有直入問題核心的本領(lǐng)，對問題他能得出意想不到的解決方案，不管是由于直覺或是豐富的經(jīng)驗。他的本領(lǐng)可能來自經(jīng)驗、知識、技巧、熱忱，以及對事情的了解。追蹤（Follow through）。工作執(zhí)行的情況如何，成效是否顯著，往往需要追蹤來保障。許多人并不善于追蹤，作為主管應(yīng)該明白，如果他不予以追蹤，則沒有人會跟著追蹤，很多事情就會無疾而終。他會樹立典范，叫他的員工遵守，如果他們不遵守，他會加以追蹤，并且找出原因。要親自追蹤，那么你的員工也會跟著追蹤。 謙遜（Humility）。無法把更多的時間給他人，不聆聽他人的說話，死不認(rèn)錯，對員工的問題不感興趣的主管，就不是謙遜的主管。這樣他的工作將無法開展。好的主管懷著謙遜之心尊重大家，以及他們的尊嚴(yán)，并從中向他們學(xué)習(xí)，他知道他不是萬能的。他反而會因此得到力量、信用及尊敬，因為他有足夠的謙遜之心向大家學(xué)習(xí)。謙遜對部門主管而言是積極的力量。靈感（Inspiration）。工作如果常陷入垂直性思考，而不追求靈感的話，往往得到的是不幸的結(jié)果。工作中有無靈感甚至可以成為判斷一個主管是否優(yōu)秀的標(biāo)尺。一個好主管會透過員工來追求靈感，他會激勵員工要富有創(chuàng)造力，要思考周密一點，要有新點子。他會創(chuàng)造出能激發(fā)靈感成果的氛圍。要有靈感（它更多來源于工作經(jīng)驗），才有競爭力。投入（Involvement）。投入會導(dǎo)致團結(jié)與貢獻(xiàn)，缺乏投入會導(dǎo)致團隊的分崩離析。投入為獲得承諾的方法，如果你投入了，你將會有所貢獻(xiàn)，而且能做出承諾。如果你確實投入了，你會識別出團隊的目標(biāo)，你會想要分享成功。若你不能充分地在工作中投入，就只會有一個結(jié)果：手下員工的離心離德。你不投入，就無法成為一個好主管。學(xué)習(xí)（Learning）。一旦你停止了學(xué)習(xí)，你就會失敗。工作中永遠(yuǎn)要有學(xué)習(xí)的態(tài)度。上司、同事以及手下員工，包括自身的錯誤，都有值得學(xué)習(xí)的地方。要在學(xué)習(xí)中不斷完善自己，向把自己塑造成為一個優(yōu)秀的經(jīng)理人的目標(biāo)而努力。學(xué)無止境。保留面子（Maintaining face）。沒有人想要感覺到很渺小，每個人都有他想要維持的內(nèi)在尊嚴(yán)，此種尊嚴(yán)是以驕傲與自覺性為基礎(chǔ)的。好主管對員工內(nèi)在的尊嚴(yán)與自尊很敏感，保留面子為維護其與員工關(guān)系的最高優(yōu)先之事。他很注意不數(shù)落任何人，不使他們覺得沮喪，讓他們感覺得到自己的重要。保留面子是維持有效關(guān)系的最重要之舉。錯誤（Mistakes）。無能的經(jīng)理才會把認(rèn)錯視為有弱點的象征，失敗的承認(rèn)。他會不知不覺地掩飾錯誤，并且希望人沒有發(fā)覺，這樣他就錯過了能夠改進(jìn)的機會。一人好的主管會從承認(rèn)錯誤中獲得力量。在承認(rèn)與處理錯誤事宜時，他采取了行動，并創(chuàng)造了改進(jìn)的機會。經(jīng)理如果越能承認(rèn)錯誤，則他越能獲得成功。上司可能犯得錯誤比你我多得多，這就是他之所以成為上司的原因所在，關(guān)鍵在于他對錯誤的處理上。報酬（Pay）。好主管對付款采取直截了當(dāng)?shù)挠^點。如果有理由，會盡量支付，然后才能勝任職務(wù)。他會堅持對員工做公正的補償，他相信高薪資是導(dǎo)致高績效的最佳方式。此外親手交付薪資是鼓勵部門員工的好的作法。原則（Principles）。缺乏管理原則的經(jīng)理是不會思考的經(jīng)理。他們?nèi)嗽埔嘣?，不?jīng)大腦，會回避做出承諾。一個好的主管必須是富有原則的人，他會仔細(xì)地思考成功地管理員工的基礎(chǔ)原則，且發(fā)展出他本身的個人架構(gòu)。此種架構(gòu)在其管理生涯的分分秒秒中，會隨時支援他，而形成了他對員工行為所做出的每一個決策之基礎(chǔ)。他們是以開放、誠實、利潤導(dǎo)向、承諾、合作、積極性、支援及關(guān)心員工等方面為基礎(chǔ)。每一位經(jīng)理應(yīng)有明確的管理原則。標(biāo)準(zhǔn)（Standards）。沒有標(biāo)準(zhǔn)，即無法管理。每一位經(jīng)理人，皆需要標(biāo)準(zhǔn)，他們將標(biāo)準(zhǔn)的定義和維護，當(dāng)成關(guān)鍵的管理工作來掌握。他所樹立的標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)清楚，也被部門的所有員工所了解，并且會和大家同心協(xié)力地加以維護。才能（Talent）。一個好主管善于發(fā)掘人才，他會隨時注意有能力的員工。他會幫別人創(chuàng)造機會，以使他們顯示出個自不同的能力。發(fā)掘人才是他在工作中最愉快的追求之一。團隊（Teams）。團隊的意義即為必須在一起工作。一個好的主管會仔細(xì)建立團隊，他會選擇能工作在一起的員工，并使他們互相支援。在團隊之中，不同的成員將會運用他們本身的力量來平衡彼此的弱點，在有重要決策發(fā)生時，每一位成員都有機會說出他們的想法。優(yōu)秀的主管會關(guān)心他的團隊，而且花相當(dāng)多的時間與他們相處。他還會搞一些非正式的活動，一起晚餐或出外游玩，在無拘無束的氣氛中建立起團隊精神。他絕不會忘掉，他不但是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，也是團隊的一份子。對他而言，團隊就是一切！一個團隊能走多遠(yuǎn)，能飛多高，能跑多久，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者。一個好的領(lǐng)導(dǎo)者不一定是一個好的行動者，這讓我想起一個人，阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云，從他的人生里我讀到了他帶好一個團隊的本事。他的人生可以寫出N多本書，但我只讀了這一本，領(lǐng)悟了一點他帶領(lǐng)團隊的能力。不敢說自己讀懂馬云，只能說與大家分享皮毛罷了。人格魅力首先說馬云的人格魅力，他一股認(rèn)定了就堅持到底的勁兒，在別人看來傻不拉幾、遙不可及的東西，他卻獨具匠心地去經(jīng)營，從不害怕失敗，一個認(rèn)死理的人。但正是他的認(rèn)真、努力才贏來一群為他賣命、與他同甘共苦的隊員。從不輕言放棄一個領(lǐng)導(dǎo)者的決心是堅決不可動搖的，就像行軍打仗，將軍若戰(zhàn)死，士兵就會渙散失去戰(zhàn)斗力，同樣，一個領(lǐng)導(dǎo)者的堅定會帶給隊友信心和勇氣。馬云從剛接觸到互聯(lián)網(wǎng)到成立阿里巴巴，之后十年如一日只專注于阿里巴巴的發(fā)展，在阿里巴巴集團低迷或頂峰的時候，很多人勸他說進(jìn)軍其他領(lǐng)域?qū)で笮掳l(fā)展時，他堅決說不，直到現(xiàn)在淘寶、余額寶全球風(fēng)靡，誰又能有這樣的眼光？信任作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該明白一個道理“用人不疑，疑人不用”，只有給予屬下充分的平臺和權(quán)利才能創(chuàng)造更大的價值。馬云他曾毫不顧忌地說“我數(shù)學(xué)不好，高考考了三次還是不及格，但是我很放心交給下面的人去管理我的資金”。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該擁有豁達(dá)的心胸，才能讓下面的人誠服。靈敏的洞察力不管作為一名什么領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，靈敏的洞察力都是帶領(lǐng)團隊行動的第一步，說得通俗一點就像一個領(lǐng)頭羊，他知道哪里有鮮美的嫩草，才能帶領(lǐng)羊群飽餐一頓，反之一無所獲。馬云他有時候坦率得可愛，他說他自己不會用淘寶，而且他根本不會使用淘寶進(jìn)行購物，他只知道有人會用，而且能讓他掙到錢，就足夠了。他對商機的嗅覺很靈敏，這也是一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該要重視的問題。溝通領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的溝通是必不可少的，分配任務(wù)與下達(dá)命令時，領(lǐng)導(dǎo)者需要擺正的是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，只有你嚴(yán)肅起來下面的才會重視你所說的話。當(dāng)然私下的交流感情就另當(dāng)別論了，這也符合先打一巴掌再給一個甜棗的風(fēng)格。說起馬云的溝通方式，確實很強硬，只要他下了要求你就必須得那么做，幾乎沒有商量的余地，但是了解他的人都知道那是他的風(fēng)格，屬于他的溝通方式。世界上兩個最難的事情是：1.把別人的錢裝到自己的口袋，這個行業(yè)叫銷售；2把自己的思想裝到別人的腦袋，這份工作叫管理。管理好一個銷售團隊聽起來就富有挑戰(zhàn)性。但所有的問題都會有答案。管理就是要管到人心，手下人服你，那么他就愿意按照你的要求去做。銷售呢就是要做一個公司與客戶的橋梁進(jìn)行信息的傳遞?；谝陨蟽牲c總結(jié)帶好團隊的幾點基礎(chǔ)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有，讓員工知道自己所面臨的市場及自己產(chǎn)品的優(yōu)點。崗位職責(zé)要明確，要讓手下知道哪些工作是必須做的考核是必須的，根據(jù)崗位職責(zé)進(jìn)行關(guān)鍵績效的節(jié)點考核，讓員工時刻不能松懈。獎罰一定分明，員工做的好一定要獎勵，做的不好一定要懲罰，但不能獎的少罰的多。應(yīng)當(dāng)一碗水端平。一身作則，領(lǐng)導(dǎo)人一定一身作則，所有的規(guī)章制度考核標(biāo)準(zhǔn)，自己先實踐并遵守。以德服人應(yīng)當(dāng)“法外開恩”個別時期應(yīng)當(dāng)對規(guī)則或規(guī)章的執(zhí)行有一定的浮動量，否則將太死板阻礙進(jìn)度。調(diào)動員工積極性，嚴(yán)格的制度是必須的，同樣也應(yīng)當(dāng)多組織團隊聚餐或聚會活動，調(diào)動員工積極性。否則人都有疲勞度，當(dāng)達(dá)到某種程度，事倍功半。如何成就一支生龍活虎的銷售團隊1992年電影“拜金一族”中，主人公銷售員Alec Baldwin有這樣一段臺詞：“你知道賣房地產(chǎn)的技巧嗎?本事。錢就在外面，只要你拿的走，就是你的了，你拿不到的話我也不會同情你。我為什么來這里?我來這里是因為公司要要我?guī)兔?，我說，真的要我?guī)兔Φ脑捑褪?，聽我的勸告，炒掉那些廢物，因為失敗者永遠(yuǎn)是失敗者?！边@段訓(xùn)話后來在銷售、公關(guān)、市場等各行業(yè)被廣泛引用，并被認(rèn)為是展現(xiàn)其銷售實力的典范。但在我看來，雖然做銷售需要本事，但還需要支持。人可以有積極進(jìn)取、努力工作的成功者的一面，但也有不得志的消沉的時候。但反過來，即便是最猶豫不決的銷售，受到情況所迫也能成為最瘋狂的掙錢機器只要他們意識到自己有做到這份上的能力而這種意識，不是靠賦予表面的咆哮和說辭能打動的。許多人對銷售的印象很差，提到銷售，就會想到對方打來電話推銷、目的只是讓你掏錢。實際上他們也只有一個郵箱或者電話，卻必須要把某樣產(chǎn)品銷售出去。結(jié)果那些能盯人的銷售能賣得動?xùn)|西，而那些對打電話干擾別人心存歉意的人，要不被迫放下這種為對方考慮的心理，要不就等著自己丟掉飯碗。90年代末銷售確實是這樣的狀況，電話銷售員拿著常常的電話號碼列表，埋頭于撥號機間，成小時地挨個撥電話詢問，而得到的報酬也基于他們撥通電話的數(shù)量。這樣以量取勝的銷售方式現(xiàn)在也不少見，但能做的事情未必都值得做，漫無目的地打電話并不是建立有戰(zhàn)斗力的銷售團隊的方法。20世紀(jì)出現(xiàn)了一個新詞叫CRM，客戶關(guān)系管理。隨之產(chǎn)生的是一大批CRM管理軟件，首當(dāng)其沖的是Salesforce。借助CRM，銷售可以對客戶組成和相關(guān)人員進(jìn)行綜合分析，比如其想法、心態(tài)、交際圈、親緣關(guān)系等，客戶對銷售拜托了簡單的一個電話號碼的聯(lián)系。如今Salesforce已經(jīng)發(fā)展成了數(shù)十億美元的綜合公司，提供獨立的會議系統(tǒng)和一個完整的平臺(F)。CRM產(chǎn)業(yè)提供了不斷改進(jìn)的存儲客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的方式，但卻忽略了一點：不僅要注重擴展可能的客戶面，還要與他們建立真正的溝通。雖然有高端的管理軟件，讓擴大客戶接觸面越來越容易，比如一下子聯(lián)系幾百個數(shù)據(jù)庫里的名單。但實際上銷售們做的事情卻還是停留在和幾十年前一樣的水平拿著名單不著邊際地聯(lián)系客戶于是人們對銷售的印象也還是沒能改善。硅谷為代表的科技產(chǎn)業(yè)雖然為銷售帶來了技術(shù)革新，但用電子媒介代替紙質(zhì)文本的進(jìn)步并不能完全解決問題。電子醫(yī)療公司Practice Fusion用電子病歷代替紙質(zhì)病例，Zillow用線上房地產(chǎn)信息代替報紙等公告，亞馬遜等提供了線上購物的新選擇但銷售不是純粹的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字能解決的問題。CRM軟件似乎走入了誤區(qū)，把力氣用在解決不成為問題的事情上。比如Intuit Quickbase的首頁上有這樣一句話：“Siebel(一種CRM軟件)太復(fù)雜了，用QuickBase吧，管理層上手更快，價格更便宜?！盋RM軟件現(xiàn)在的問題并不是太復(fù)雜或者太簡單的問題話說回來，如果這都覺得太復(fù)雜了，為什么不從管理層自身的能力方面找原因呢?而至于便宜不便宜我們用某樣?xùn)|西是因為它有效，而不是因為它便宜。CRM軟件數(shù)不勝數(shù)，Salesforce、Zoho等等，在歸類方面都很擅長，比如客戶地址、買賣時間、議事日程等，但對于銷售的工作積極性、心理狀態(tài)和身心健康的幫助卻微乎其微。簡而言之，科技發(fā)展只強調(diào)了銷售的速度，而對參與銷售的“人”的因素卻被忽略了。銷售，他們是活生生的人，在每天的工作中也有自我意識，也會擔(dān)心能不能完成指標(biāo)。銷售和運動員一樣，有情感，會難過受傷、意志消沉。他們更加需要有人來為他們打氣，告訴他們能夠拿下交易?？梢哉f，不是每個銷售部門都能給手下的銷售樹立這樣積極的意識，甚至有些很不錯的管理者在這點上都做的不好。這時他們需要真正能在這一點上幫助他們的CRM填補這一部分短板。怎么才能做到相輔相成呢?來看看以下幾點：情感支持(給予希望)銷售是情緒化的職業(yè)，一個小時甚至區(qū)區(qū)5分鐘的談話都可能成為決定交易成敗的關(guān)鍵，對方說“拒絕”也是悲慘的電光火石之間發(fā)生的事情不用察言觀色，被拒絕就是被拒絕。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)雖然讓銷售能聯(lián)系更多的人，但也讓他們面對的拒絕次數(shù)直線上升。有些銷售輔助運用確實兼顧到了銷售的情感需要，多多少少提供了鼓勵支持的成分。比如ToutApp，為用戶提供一年郵件往來分析，反饋各種圍繞人的分析結(jié)果，如郵件發(fā)送和接受比例、郵件關(guān)鍵詞、處理郵件頻率等等，用非常簡單易懂的表格顯示出來，讓銷售看到業(yè)績之外的數(shù)字即便與特定客戶的交易沒有特定的進(jìn)展，但整體客戶往來還是在不斷推進(jìn)之中。當(dāng)整個行業(yè)都把焦點投入交易成功率、掙錢多少這些極度現(xiàn)實的問題上時，還是需要留一些空間讓銷售們喘口氣，哪怕只是分析“和多少人進(jìn)行了郵件往來”這樣簡單的問題。合理設(shè)定期望值談?wù)劇蔼剟睢钡膯栴}?？赡艽蠹叶贾肋@樣一個故事：騎馬的人用桿子挑著一捆草，刺激馬跑的更快這種獎勵的做法固然不錯，但有時候如果桿子太長，超過了力所能及的范圍，反而適得其反，花費了大量的精力，落得身心俱疲還得不到原來設(shè)定的獎勵。期望值設(shè)定的太高，會挫傷團隊的積極性，設(shè)定的太低，又不能起到激勵銷售的效果。銷售團隊除了掙錢，還需要感情支持的維系。一味強調(diào)銷售是掙錢機器會讓管理層和銷售本身感到尷尬，最后留下的只有只知道談錢的一群人。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)正常的銷售過程中不斷取得的點滴進(jìn)步，以此積累更大的成就。即便只是做一個產(chǎn)品展示，可能對N久之后促成一樁交易貢獻(xiàn)了一份力量。階段性的成功雖然不能轉(zhuǎn)化成直接經(jīng)濟收益，但卻證明銷售人員在工作上的實際作為。有些公司采取游戲的方式調(diào)動銷售的積極性，比如游戲化銷售公司(gamified sales)FantasySalesT，把做業(yè)務(wù)當(dāng)成玩足球游戲，在嚴(yán)肅的銷售環(huán)境中加入輕松的元素，對管理者和被管理的銷售來說都是別出心裁的一種做法。成就出色的銷售管理最后來談?wù)勅绾喂芾硪粋€銷售團隊。也許很多人對于此的概念還停留在“拜金一族”中財大氣粗的上司面對一群神色黯然的銷售人員破口大罵的場景，事實上現(xiàn)在很多公司也并沒有太大的進(jìn)步，在中層和高層管理者看來，銷售和反應(yīng)錢多錢少的數(shù)字劃等號。這是一種低產(chǎn)出的做法為什么呢，從“銷售人員”(salesperson)這個詞就能看出來，現(xiàn)在人們只關(guān)注“銷售”(sales)，完全忽視了“人員”(person)的存在，沒有調(diào)動起銷售中人性化的一方面。要挖掘“人性”的方面，實際上單靠某樣“產(chǎn)品”(比如CRM管理軟件)是不夠的。管理團隊本身就不是件簡單的事情，管理銷售團隊更是具有挑戰(zhàn)性。CRM需要特別考慮通過直接溝通和活躍全體的精神狀態(tài)來整合公司。比如設(shè)置團隊內(nèi)部的實時聊天、分享功能，這種狀態(tài)和感情的分享更有助于調(diào)動團隊干勁。比如團隊里的某個銷售取得了不錯的成績，但在市場上其他銷售幾乎和他沒有交際。他是怎么拿下這些交易的?通過