服務在后勤隊伍管理中的作用.doc

服務在后勤隊伍管理中的作用服務在后勤隊伍管理中的作用機關后勤工作涉及食堂管理、車輛司機隊伍管理、安保清潔管理等諸多事項，是上級關切、群眾關注的一項“民生”工作。 “機關后勤服務很難做、機關后勤服務必須做、機關后勤服務要做好、機關后勤服務能做好”?！昂茈y做、必須做、要做好、能做好”，簡單的“十二個字”，是對機關后勤工作的總結和概括。服務保障的能力如何，體現(xiàn)了后勤隊伍管理工作水平和后勤隊伍的綜合素質(zhì)。以下是我抓后勤隊伍管理，提升服務質(zhì)量的一些心得體會。 一、服務是后勤隊伍管理的靈魂，抓好后勤隊伍管理的第一要務是要在“堅持規(guī)章制度、加強隊伍管理”上下功夫為進一步提高機關后勤服務管理水平，確保后勤工作高效、安全運行向科學化、精細化、規(guī)范化管理轉(zhuǎn)變，近年來，區(qū)局機關后勤服務中心對干部職工不間斷、不定期組織學習規(guī)章制度、進行崗位練兵、談心交流等活動，達到隊伍穩(wěn)定，管理科學，服務精細的目的。為體現(xiàn)服務是管理的靈魂這一理念，深入抓好四項工作：1. 抓思想，提高認識。機關服務中心經(jīng)常組織全體干部職工、學習后勤方面的有關文件精神和各級對后勤服務的要求，用上級的要求來統(tǒng)一人員的思想，通過經(jīng)常性的思想工作，要求大家樹立大局觀念，增強集體意識，提升主人翁責任感和事業(yè)心，增強協(xié)作和合作精神，處理好服務與被服務的工作關系。2. 抓紀律，增強責任感。面對后勤保障工作點多面廣的實際，要求干部職工樹立令行禁止、雷厲風行的工作作風，提高紀律觀念，嚴格人員上下班制度，杜絕遲到、早退現(xiàn)象，提倡工作不在自己手中耽誤的工作作風。切實將工作提在手上放在心上，確保大樓安全、平穩(wěn)運行，確保讓領導和機關干部職工享受到優(yōu)質(zhì)的服務，為機關辦公營造良好氛圍。3. 抓管理，提升服務質(zhì)量。后勤工作千頭萬緒，要求管人管事注重方式方法，講究領導藝術。在抓管理中出成績，在管人管事中出成效，并不斷總結好的工作經(jīng)驗，提高服務質(zhì)量上臺階。要求干部職工心系工作，干好本職，在工作崗位中出成績、見成效。讓人人都知道管理是科學，管理出戰(zhàn)斗力的道理。 二、服務是后勤隊伍管理的抓手，抓好后勤隊伍管理關鍵是要在 “服務態(tài)度”上下功夫態(tài)度決定一切，有好的態(tài)度，才能有好的服務。“服務”二字，在辭海中的解釋是：“為別人做事，滿足別人需要”。它具有不可分離性、品質(zhì)差異性、不可儲存性和所有權的不可轉(zhuǎn)讓性的特點。由此可以看出，服務的特殊性在于與人打交道，你的服務對象是人，既有個體也有整體，既是局部也是全局。這樣的特點就決定了人的主觀意識的重要性，其表現(xiàn)的根本特征就是態(tài)度?！皯B(tài)度決定一切”早已被成功的企業(yè)所驗證，在后勤服務工作中也是如此，有好的態(tài)度，才能有好的服務；只有好的態(tài)度，才能創(chuàng)造出有品質(zhì)的服務。服務是后勤隊伍管理的抓手，抓好后勤隊伍管理關鍵是要在突出“服務態(tài)度”上下功夫。1. 好的態(tài)度來自于對后勤服務工作重要性的認識機關后勤工作是機關工作的重要組成部分，是為機關中心工作正常運行提供保障的基礎性工作。從古代“兵馬未動，糧草先行”的經(jīng)驗對后勤的要求，可看出后勤保障工作在戰(zhàn)爭中的重要地位;從現(xiàn)代經(jīng)濟社會的發(fā)展看，是保障機關各項工作順利開展，促進社會經(jīng)濟快速發(fā)展的基礎;從現(xiàn)實生活看，無論是安全保障、環(huán)境維護，還是水、電、暖設施設備的正常運行，始終與機關干部職工的工作、生活息息相關。后勤工作無小事，不是中心影響中心，“酸菜里面有哲學”，“數(shù)字里面出政治”，服務中間有大局，這些觀點充分體現(xiàn)了后勤工作的重要性和特殊性。實踐反復證明，搞好服務保障是機關后勤部門的重要職責，是衡量機關后勤部門工作和建設的標準，也是后勤部門完成各項任務的關鍵。機關后勤部門要始終把為機關搞好服務放在首位，堅持圍繞中心、服務稅收大局，一切從機關需要出發(fā)，樹立大局意識、創(chuàng)新意識、法紀意識和廉政意識，做到把好事辦好，讓服務對象滿意。服務態(tài)度、服務標準、服務質(zhì)量的好壞，不僅關系到機關后勤部門的自身形象，也直接關系到機關干部職工的切身利益。就機關后勤工作的定位而言，前總理溫家寶對機關事務工作部門的職能定位作出了“管理、保障、服務”的高度概括。從這三大職能看，管理職能是主體，是機關后勤部門的立業(yè)之本；保障職能是目標要求，是機關后勤部門的價值所在；服務職能是重要方面，是機關后勤工作的保障手段?；谶@種認識，機關后勤部門在現(xiàn)階段乃至今后較長時期，必須找準定位，明確基本職能，在轉(zhuǎn)變職能中把重心放在加強管理職能、改進服務職能、提高保障能力上，努力實現(xiàn)管理水平、服務質(zhì)量、保障能力的不斷提升。把人的素質(zhì)作為保障能力的決定性因素，奠定提供保障的基礎；要優(yōu)化保障手段，搞好組織和協(xié)調(diào)，形成保障合力。2. 好的態(tài)度來自于對后勤服務工作特點的認識機關后勤服務工作與機關其他工作相比，具有明顯的特點。一是政策性。機關后勤工作很多方面與機關的中心工作密切相關，與各部門工作密不可分，直接涉及到貫徹執(zhí)行黨和國家的有關方針、政策和規(guī)章制度的大問題，體現(xiàn)著組織對職工生活的關心，政策性很強。二是廣泛性。一方面，機關后勤部門承擔著大量的機關事務工作，如機關接待、財務、食堂、水電、車輛、固定資產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生等等，工作范圍非常廣泛。另一方面，機關后勤工作服務的對象既有各級領導，也有普通群眾，涉及到方方面面，具有群眾性、廣泛性的特點。三是豐富性。機關后勤工作既是一項管理工作，又是一項服務工作，具有管理和服務的雙重職能。具有明顯管理特征的工作包括財務、辦公、采購、資產(chǎn)管理等行政事務性工作；具有很強服務特征的包括餐飲、用車、水、電、氣等生活服務項目的后勤保障性工作。四是繁雜性。后勤崗位和人員的設置比較多，工作比較分散，各守一攤，頭緒繁多，工作具體、事情繁雜，重復而缺少新意。五是時效性。后勤工作是一項長期任務，必須始終進行不間斷的服務保障，有的不受時間限制，不受節(jié)假日約束，需要時必須隨叫隨到，隨到隨辦，隨辦隨成，即時解決。一旦出現(xiàn)情況，必須立即處理。但是，在實際和現(xiàn)實之中，由于情況的變化，形勢的發(fā)展，機關后勤工作已經(jīng)逐漸失去以往的“光環(huán)”，“說起來重要、抓起來不要，出現(xiàn)情況時受重視，安全平靜時被遺忘，越改革離機關越遠，越服務標準越高，甚至進后勤就是走錯了門，有低人一等的感覺，這種情況，對機關后勤工作和發(fā)展建設是十分不利的，必須找準定位，樹立自愛、自信、自強的理念，才能使我們的機關后勤部門有一個更加美好的未來。因此，我們后勤部門要不斷提高對機關后勤工作重要性的認識，進一步增強做好機關后勤工作的責任感和榮譽感；要不斷摸索機關后勤工作特點和規(guī)律，進一步增強做好機關后勤工作的針對性和有效性。要愛崗敬業(yè)、盡職盡責，用心做事，以情服務，端正服務態(tài)度，打牢服務的思想根基；要不斷提高服務質(zhì)量和水平，潛心鉆研服務工作，不斷擴大服務范圍，延伸服務內(nèi)容。 三、服務貫穿后勤隊伍管理的全過程，抓好后勤隊伍管理重點是要在 “服務細節(jié)”是下功夫細節(jié)決定成敗，服務工作無止境，沒有最好只有更好，管理的全過程就是提高服務質(zhì)量、注重服務細節(jié)的過程。因此，服務細節(jié)貫穿后勤管理活動的各個方面。1. 關注細節(jié)。服務工作必須要有事無巨細的細心。細節(jié)取勝，已成為任何單位和集體干好工作、創(chuàng)造業(yè)績的制勝法寶，后勤服務工作事無巨細，件件與機關工作相關，事事與干部職工相連，水電供應，設施設備維護、工作生活環(huán)境的治理和整治，還有干部職工的生活服務等等無不滲透著全體后勤人員付出的汗水。這就要求后勤工作必須從小事做起，細處著手，制定精細化管理目標，做到腿勤、口勤、手勤，以做好服務于機關工作的一點一滴，服務于干部職工生活所需為標準，才能夠從細節(jié)處發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，化解矛盾，有針對性安排工作，腳踏實地細心做好機關后勤服務工作。2. 堅持創(chuàng)新。要在思想理念上創(chuàng)新。要做好機關后勤服務工作，首要的問題是從傳統(tǒng)觀念的束縛中解脫出來，確立機關后勤工作的新觀念。必須牢固樹立以人為本、突出服務的工作理念，堅持“為機關中心工作服務、為干部職工生活服務”的宗旨，系統(tǒng)化地為機關干部創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。在服務中實施規(guī)范管理，在服務中實現(xiàn)有力保障。深入研究和準確把握機關干部職工的工作、生活需求，提出有效的工作措施，切實加以解決，為干部職工排憂解難，維護干部職工的切身利益。3. 節(jié)效理念。一是節(jié)約管理理念。搞好機關后勤服務工作，首先就是要落實中央“八項規(guī)定”要求，厲行節(jié)約，推進節(jié)約管理，做到少花錢、辦好事。二是效益管理理念。雖然“管理出效益”已成為共識，但花錢不計成本，辦事不講效益的現(xiàn)象仍普遍存在，既增加了行政成本，又浪費了社會資源。積極推行效益管理理念，必須以效益為核心，辦什么事首先考慮需要不需要，浪費不浪費，圍繞效益來改善管理方法、提高管理水平、考核工作效果。總之，