旅游設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則(新標(biāo)準(zhǔn))(1).doc

. . .細(xì)則二：旅游設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說(shuō)明：1.本細(xì)則共計(jì)1000分，包括8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通110分；游覽服務(wù)310分，綜合服務(wù)70分，特色文化60分，信息化85分，旅游安全100分，資源和環(huán)境保護(hù)125分，綜合管理140分。2.各等級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)達(dá)到的最低分?jǐn)?shù)為：5A級(jí)景區(qū)950分，4A級(jí)景區(qū)850分，3A級(jí)景區(qū)750分，2A級(jí)景區(qū)600分，1A級(jí)景區(qū)500分。細(xì)則二計(jì)分總表項(xiàng)目分值負(fù)責(zé)人簽字評(píng)定日期自檢計(jì)分推薦單位計(jì)分評(píng)定單位計(jì)分細(xì)則二：旅游設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目檢查評(píng)定方法與說(shuō)明大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄自檢計(jì)分欄推薦單位計(jì)分欄評(píng)定單位計(jì)分欄1旅游交通1101.1外部交通與景區(qū)距離101.1.1直達(dá)機(jī)場(chǎng)與景區(qū)距離直達(dá)機(jī)場(chǎng)系指直達(dá)依托城鎮(zhèn)的民用機(jī)場(chǎng)，包括軍民兩用機(jī)場(chǎng)，但不包括可提供包機(jī)服務(wù)的軍用機(jī)場(chǎng)330千米以內(nèi)360千米以內(nèi)2100千米以內(nèi)11.1.2高速公路出入口與景區(qū)距離410千米以內(nèi)420千米以內(nèi)21.1.3客運(yùn)火車站（汽車站、碼頭）與景區(qū)距離320千米以內(nèi)350千米以內(nèi)11.2依托城鎮(zhèn)與景區(qū)距離依托城鎮(zhèn)指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城鎮(zhèn)可跨越行政區(qū)劃10在依托城鎮(zhèn)內(nèi)指距最近的建成區(qū)外緣的距離10在依托城鎮(zhèn)周邊20公里內(nèi)8在依托城鎮(zhèn)周邊50公里內(nèi)6在依托城鎮(zhèn)周邊120公里內(nèi)41.3抵達(dá)景區(qū)的公共交通101.3.1有直達(dá)旅游專線包括定時(shí)定點(diǎn)的汽車、游船、火車專線4日常運(yùn)營(yíng)4僅節(jié)假日運(yùn)營(yíng)21.3.2市內(nèi)集散系統(tǒng)包括公交、地鐵、輕軌等，景區(qū)應(yīng)設(shè)有站點(diǎn)6日常運(yùn)營(yíng)6僅節(jié)假日運(yùn)營(yíng)41.4通景交通的發(fā)達(dá)程度通景交通是指連接高速、國(guó)道、省道、縣道、城鎮(zhèn)主干道及客運(yùn)碼頭與景區(qū)主要出入口的道路交通251.4.1道路等級(jí)10雙向四道、寬度27m10雙向兩道、寬度7-9m8雙向兩道、寬度6-7m51.4.2道路設(shè)施包括路面平整無(wú)破損、護(hù)坡良好、橋涵完整。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分51.4.3沿線環(huán)境10潔化路面及兩側(cè)干凈整潔，無(wú)垃圾、物品等堆積物4綠化路面及兩側(cè)宜林地段綠化率95%，無(wú)裸露山體和邊坡3美化兩側(cè)林相完整良好，景觀優(yōu)美協(xié)調(diào)31.5外部交通標(biāo)識(shí)指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí)，在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)181.5.1主要站（節(jié)）點(diǎn)通往景區(qū)的標(biāo)識(shí)在機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站、客運(yùn)碼頭、高速公路或出口等至景區(qū)的道路上設(shè)置旅游交通專用標(biāo)識(shí)51.5.2所在城鎮(zhèn)通往景區(qū)的標(biāo)識(shí)指所在城鎮(zhèn)道路和通往景區(qū)的國(guó)、省、縣道上有通往景區(qū)的標(biāo)志標(biāo)識(shí)51.5.3通景道路交通標(biāo)識(shí)指在通景公路上有通往景區(qū)的標(biāo)志標(biāo)識(shí)81.6景區(qū)停車場(chǎng)指景區(qū)自有或租用、借用，但由景區(qū)管理的停車場(chǎng)371.6.1停車位指景區(qū)各類停車場(chǎng)大小車位的總和101000個(gè)以上10600個(gè)以上8300個(gè)以上6100個(gè)以上41.6.2地面10生態(tài)化地面停車場(chǎng)有綠化停車面或綠化隔離線，鼓勵(lì)采用本土材料或者使用生態(tài)環(huán)保型建筑材料修建10硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面、平整硬化鋪裝地面或硬質(zhì)夯土地面8砂礫地面要求地面平整，便于停車、行車5泥土地面要求地面平整，便于停車、行車31.6.3管理10分設(shè)出入口出入口分設(shè)，且不過(guò)分鄰近，有利于車輛疏散2大小車分區(qū)停車大小車分區(qū)停車或分設(shè)大小車停車場(chǎng)2引導(dǎo)標(biāo)志標(biāo)線清晰2專人值管2車輛上下客分區(qū)分設(shè)車輛上、下客區(qū)域，做到人車分流1非機(jī)動(dòng)車輛停放區(qū)具有專門停放自行車、電動(dòng)車等車輛分區(qū)11.6.4位置與景觀包括位置合理、景觀協(xié)調(diào)41.6.5配套服務(wù)包括洗車、加水、充電等服務(wù)11.6.6備用停車場(chǎng)指高峰期間備用的停車場(chǎng)。若自備停車場(chǎng)已經(jīng)滿足高峰期間停車需求，此項(xiàng)不失分22游覽服務(wù)3102.1游覽設(shè)施552.1.1游覽線路10進(jìn)出口設(shè)置合理進(jìn)出口分設(shè)，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散4游線設(shè)置合理線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽，現(xiàn)場(chǎng)酌情打分62.1.2游步道14游步道的特色游步道設(shè)計(jì)舒適安全，有個(gè)性特色，有文化性效果7游步道的生態(tài)化程度采用當(dāng)?shù)夭牧匣蛏鷳B(tài)環(huán)保型材料，與環(huán)境協(xié)調(diào)72.1.3游覽工具包括新能源汽車、纜車、電瓶車、游船、自行車、小火車等設(shè)置，便捷安全32.1.4休息設(shè)施18數(shù)量充足能滿足需要2布局合理在售票處、景區(qū)適當(dāng)節(jié)點(diǎn)均有設(shè)置，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所3環(huán)境協(xié)調(diào)與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)，不對(duì)資源環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面影響3制作精美造型美觀，制作精美，有藝術(shù)感，體現(xiàn)地域文化特色3用材合理從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查3維護(hù)良好休息設(shè)施無(wú)破損、無(wú)污垢42.1.5飲用冷熱水游客中心或主要服務(wù)節(jié)點(diǎn)提供飲用冷熱水22.1.6特殊人群服務(wù)包括母嬰室、殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老人使用的拐杖，童車等。52.1.7志愿者服務(wù)設(shè)立志愿者服務(wù)站點(diǎn)，定期開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)32.2游客中心552.2.1位置與風(fēng)貌10位置合理設(shè)在靠近主入口、方便醒目的地點(diǎn)5風(fēng)貌優(yōu)良建筑美觀且與景觀協(xié)調(diào)52.2.2場(chǎng)地規(guī)模5專用，規(guī)模適宜游客需要5兼用，或面積偏小22.2.3功能設(shè)置商品銷售區(qū)超過(guò)服務(wù)區(qū)總面積50%的，此項(xiàng)不得分8基礎(chǔ)服務(wù)功能設(shè)有宣教、咨詢服務(wù)、紀(jì)念品及旅游用品售賣、寄存、投訴、醫(yī)療、通信、休息等功能4增值服務(wù)ATM機(jī)、托管、代訂及其他多種服務(wù)2功能多樣化功能多樣，使用率高22.2.3咨詢服務(wù)功能10設(shè)有咨詢服務(wù)點(diǎn)滿足游客咨詢需要，實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)內(nèi)重要游覽信息3有專職服務(wù)人員3有專門的旅游咨詢電話電話暢通有效2實(shí)現(xiàn)在線旅游咨詢?cè)诰€反應(yīng)及時(shí)22.2.4多媒體宣教系統(tǒng)有相關(guān)設(shè)施（如電腦觸摸屏、影視解說(shuō)等），能夠正常使用且內(nèi)容豐富52.2.5休息設(shè)施數(shù)量滿足需要，美觀實(shí)用，檔次與景區(qū)質(zhì)量等級(jí)相適應(yīng)52.2.7郵電服務(wù)4郵電通信服務(wù)提供公用電話、信函、傳真等基本服務(wù)2郵政紀(jì)念服務(wù)提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等22.2.8宣傳資料8免費(fèi)宣傳資料游客能免費(fèi)獲取景區(qū)介紹與導(dǎo)覽資料5其他宣傳資料備有與景區(qū)相關(guān)的畫(huà)冊(cè)、音像制品和專著等32.3導(dǎo)游服務(wù)黑導(dǎo)、野導(dǎo)現(xiàn)象突出的，此項(xiàng)不得分352.3.1導(dǎo)游員和講解員10數(shù)量滿足需要導(dǎo)游員和講解員數(shù)量與游客接待規(guī)模和景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分4公布資料公布所有在崗導(dǎo)游員和講解員的照片、姓名、編號(hào)及語(yǔ)種4具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員含可為游客服務(wù)的高級(jí)館員和研究員等，須作為正式講解員公布22.3.2設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)游攜帶方便，易于使用，聲音清晰22.3.3導(dǎo)游或講解語(yǔ)種有英語(yǔ)或主要客源地語(yǔ)種（含粵語(yǔ)、閩南話），得3分；每多一種加1分，最高得5分52.3.4導(dǎo)游詞導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采62.3.5講解水平講解清晰、生動(dòng)、吸引人，根據(jù)游客特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的講解，能滿足特殊人群的特殊需求52.3.6導(dǎo)游管理7導(dǎo)游行為管理符合行業(yè)規(guī)范要求，無(wú)故意消費(fèi)引導(dǎo)，無(wú)低俗講解內(nèi)容，無(wú)脅迫游客言行；態(tài)度熱情，行為有度5導(dǎo)游秩序管理導(dǎo)游員、講解員納入景區(qū)統(tǒng)一管理體系，有序承接任務(wù)。22.4標(biāo)識(shí)系統(tǒng)552.4.1全景圖與導(dǎo)覽圖11全景圖景區(qū)入口或景區(qū)內(nèi)適當(dāng)位置設(shè)置景區(qū)全景圖，正確標(biāo)注主要景點(diǎn)和游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng)等服務(wù)設(shè)施的位置，明示咨詢、投訴、救援電話，少一項(xiàng)扣1分5導(dǎo)覽圖在景區(qū)內(nèi)游客集中區(qū)域和交通節(jié)點(diǎn)設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明當(dāng)前位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施，明示咨詢、投訴、救援電話62.4.2標(biāo)識(shí)牌與景物介紹牌12標(biāo)識(shí)牌指景區(qū)內(nèi)指引方向或方位的標(biāo)志標(biāo)識(shí)。要求數(shù)量充足且布局合理6景物介紹牌指介紹主要景點(diǎn)、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容的介紹說(shuō)明牌。要求數(shù)量充足、布局合理、內(nèi)容豐富、科學(xué)準(zhǔn)確62.4.3提示與警示標(biāo)牌5提示標(biāo)牌材質(zhì)環(huán)保、位置適當(dāng)、提示到位、內(nèi)容溫馨2安全警示標(biāo)牌應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范32.4.3設(shè)計(jì)制作圖案3分，外形3分，材質(zhì)3分，效果3分12圖案圖案直觀明了，體現(xiàn)主題文化特色，酌情打分3外形外形別致，具有藝術(shù)感，酌情打分3材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景觀協(xié)調(diào)性考查，酌情打分3效果按照制作精致和一般，酌情打分32.4.4維護(hù)保養(yǎng)4好無(wú)脫落、無(wú)毛刺、無(wú)腐蝕4一般基本無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等22.4.5中外文對(duì)照無(wú)中英文（或主要客源地語(yǔ)種）對(duì)照的，不得分；有中英文（或主要客源地語(yǔ)種）對(duì)照的得4分。文不符圖或文字錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)一處扣1分42.4.6公共信息圖形符號(hào)7位置與數(shù)量在道路、停車場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物點(diǎn)、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲點(diǎn)等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。未按要求設(shè)置的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分5圖形規(guī)范性參照現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范扣1分22.5環(huán)境衛(wèi)生502.5.1總體印象出入口可視范圍和景區(qū)內(nèi)干凈整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂搭亂建、亂刻亂畫(huà)、亂堆亂放、亂丟亂吐現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)損壞、無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味，施工場(chǎng)地維護(hù)良好。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分152.5.2污水排放有完善的排污設(shè)施，不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)模暻楣?jié)嚴(yán)重程度扣13分52.5.3垃圾清掃與處置11日產(chǎn)日清不留隔夜垃圾2流動(dòng)清掃跟蹤清掃3處理場(chǎng)地垃圾處理場(chǎng)或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離景區(qū)2處理方式分類處理，不就地焚燒或掩埋2游客回收建立鼓勵(lì)游客自行帶走垃圾的制度或措施22.5.4垃圾箱（桶）14外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分3數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分5造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，酌情打分3分類垃圾箱（桶）分類設(shè)置32.5.5吸煙管理劃分吸煙區(qū)與禁煙區(qū)且管理到位，或景區(qū)全部為禁煙區(qū)且管理到位，酌情打分52.6廁所602.6.1廁所數(shù)量與布局?jǐn)?shù)量充足，布局合理，步行30分鐘內(nèi)須有設(shè)置。位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污62.6.2廁位數(shù)量與比例8廁位總量廁位總量占景區(qū)承載量5以上得6分，3以上得4分，1以上得2分6廁位比例男女廁位比例應(yīng)小于2：322.6.3無(wú)障礙廁位6建設(shè)規(guī)范建設(shè)符合無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范（GB 50763），方便特殊人群使用3數(shù)量充足數(shù)量充足，覆蓋特殊人群可達(dá)范圍32.6.4高峰期流動(dòng)廁所如固定廁位數(shù)量能滿足需求，此項(xiàng)不失分22.6.5水沖或生態(tài)廁所景區(qū)內(nèi)均為水沖或生態(tài)廁所32.6.6廁所設(shè)施10潔具質(zhì)量4隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分2其他設(shè)施主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、皂液、面鏡、干手設(shè)備、衛(wèi)生紙、煙缸等且實(shí)用有效的，每項(xiàng)得1分，最多4分42.6.7風(fēng)貌與氛圍8建筑風(fēng)貌廁所外觀、色彩、造型與環(huán)境協(xié)調(diào)，有特色5文化氛圍指廁所根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行的裝飾與布置32.6.8管理與服務(wù)廁所管理規(guī)范，游客集中場(chǎng)所有專人管理42.6.9廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分52.6.10A級(jí)廁所比例參照GB/T18973-20168A級(jí)廁所達(dá)100%5AA級(jí)廁所占比50%以上2AAA級(jí)廁所占比20%以上13綜合服務(wù)703.1購(gòu)物包括景區(qū)主出入口的購(gòu)物場(chǎng)所。圍追兜售、強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象嚴(yán)重的，此項(xiàng)不得分253.1.1容量與布局7容量購(gòu)物場(chǎng)所容量與游客購(gòu)物需求適應(yīng)2布局購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，不占用旅游資源，不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間，酌情打分53.1.2購(gòu)物品類型包括紀(jì)念品、土特產(chǎn)品、工藝美術(shù)品、旅游用品等的類型數(shù)目，酌情打分33.1.3購(gòu)物品特色具有景區(qū)特色或地方特色，酌情打分53.1.4管理與服務(wù)10環(huán)境整潔舒適2管理規(guī)范包括資質(zhì)管理、質(zhì)量管理、價(jià)格管理和計(jì)量管理等方面，每項(xiàng)1分，最高4分4秩序良好無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)2服務(wù)態(tài)度優(yōu)良23.2餐飲包括景區(qū)主出入口的餐飲場(chǎng)所203.2.1容量與布局5容量容量與游客餐飲需求適應(yīng)3布局餐飲場(chǎng)所布局合理23.2.2餐飲類型包括主食、菜肴、小吃、飲品等類型的數(shù)目，每種2分，最高得5分53.2.3餐飲特色具有景區(qū)特色或地方特色33.2.4管理與服務(wù)7食品安全衛(wèi)生2環(huán)境與設(shè)施整潔舒適1管理規(guī)范1秩序良好1服務(wù)態(tài)度優(yōu)良23.3住宿指景區(qū)內(nèi)可供游客使用的住宿設(shè)施103.3.1容量與布局3容量容量與游客過(guò)夜需求適應(yīng)2布局布局合理13.3.2住宿類型指面向不同消費(fèi)檔次和不同消費(fèi)偏好（商務(wù)、民宿、露營(yíng)地等）的住宿類型的數(shù)目13.3.3住宿特色指住宿設(shè)施特色與服務(wù)特色23.3.4管理與服務(wù)4環(huán)境與設(shè)施整潔舒適1管理規(guī)范1安全有序1服務(wù)態(tài)度優(yōu)良13.4娛樂(lè)休閑153.4.1項(xiàng)目類型數(shù)量適宜，類型豐富（如一般性休閑娛樂(lè)項(xiàng)目、特種旅游項(xiàng)目、參與體驗(yàn)型項(xiàng)目、演藝類項(xiàng)目等），酌情打分43.4.2項(xiàng)目布局布局合理23.4.2項(xiàng)目特色貼合景區(qū)特色與資源條件53.4.3管理與服務(wù)4環(huán)境與設(shè)施整潔舒適1管理規(guī)范1安全有序1服務(wù)態(tài)度優(yōu)良14特色文化604.1文化主題性154.1.1主題辨識(shí)度8很高文化主題非常鮮明8較高文化主題比較鮮明5一般文化主題不夠鮮明34.1.2主題融合度7很高主題文化貫穿于旅游活動(dòng)全過(guò)程各環(huán)節(jié)7較高主題文化貫穿于旅游活動(dòng)的較多環(huán)節(jié)5一般主題文化貫穿于旅游活動(dòng)的少數(shù)幾個(gè)環(huán)節(jié)34.2文化內(nèi)涵挖掘包括歷史文化、生態(tài)文化、民族民俗文化、紅色文化、宗教文化等多方面的物質(zhì)文化和非物質(zhì)文化54.3文化展示354.3.1展示場(chǎng)所15有專門固定的展示場(chǎng)所和空間建有博物館、民俗館、演藝館、文化長(zhǎng)廊、非物質(zhì)文化傳習(xí)館等常設(shè)文化展示場(chǎng)所8有臨時(shí)性展示場(chǎng)所4數(shù)量與規(guī)模滿足游客需要34.3.2展示內(nèi)容文化展示內(nèi)容的豐度與品質(zhì)；具有地方和景區(qū)特色54.3.3展示方式文化展示方式的多樣性和先進(jìn)性15圖片、實(shí)物展示5科技化展示包括利用地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、互聯(lián)網(wǎng)多媒體等技術(shù)、利用聲光電等科技手段5活動(dòng)展示科普教育活動(dòng)、文化節(jié)事活動(dòng)、演藝活動(dòng)、體育賽事活動(dòng)等54.4文化體驗(yàn)數(shù)量與效果，酌情打分55信息化855.1信息化基礎(chǔ)305.1.1移動(dòng)通信信號(hào)覆蓋移動(dòng)通訊線路順暢、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定4手機(jī)信號(hào)全覆蓋游客可達(dá)區(qū)域手機(jī)信號(hào)全覆蓋，包括纜車、電瓶車、大巴等景區(qū)換乘車輛經(jīng)過(guò)處，得2分；重點(diǎn)區(qū)域手機(jī)信號(hào)覆蓋，包括景區(qū)入口、游客中心、各景點(diǎn)等游客聚集區(qū)，得1分2數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋游客可達(dá)重點(diǎn)區(qū)域信號(hào)全覆蓋（如3G、4G信號(hào)），包括景區(qū)入口、游客中心、各景點(diǎn)等游客聚集區(qū)以及纜車、電瓶車、大巴等景區(qū)換乘車輛經(jīng)過(guò)處25.1.2無(wú)線局域網(wǎng)覆蓋信號(hào)穩(wěn)定、反應(yīng)迅速，虛假信號(hào)此項(xiàng)不得分3免費(fèi)無(wú)線局域網(wǎng)全覆蓋免費(fèi)無(wú)線局域網(wǎng)覆蓋景區(qū)所有游客可達(dá)區(qū)域3免費(fèi)無(wú)線局域網(wǎng)局部覆蓋免費(fèi)無(wú)線局域網(wǎng)覆蓋景區(qū)入口、游客中心、各景點(diǎn)等游客聚集區(qū)25.1.3寬帶網(wǎng)絡(luò)滿足景區(qū)辦公和游客基本商務(wù)活動(dòng)需要35.1.4基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)7基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集景區(qū)游步道、旅游景點(diǎn)、停車場(chǎng)、餐飲點(diǎn)、住宿點(diǎn)、治安點(diǎn)、廁所等旅游服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集齊全4基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用在景區(qū)網(wǎng)站或景區(qū)APP上可查詢得1分；在常用導(dǎo)航地圖上有標(biāo)注得2分35.1.5網(wǎng)站建設(shè)10景區(qū)官網(wǎng)建有自有官方網(wǎng)站，但內(nèi)容、功能單一3多功能官網(wǎng)建有面向游客的景區(qū)游覽攻略、景區(qū)可達(dá)公共交通說(shuō)明、虛擬旅游、視頻展示、少兒（或特殊人群）專區(qū)等多功能官方網(wǎng)站（至少具備3種功能），內(nèi)容豐富6語(yǔ)種設(shè)有外文版15.1.6新媒體平臺(tái)建設(shè)設(shè)立運(yùn)營(yíng)正常的微信公共賬號(hào)、官方微博等景區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)35.2信息化管理255.2.1景區(qū)視頻監(jiān)控10監(jiān)控范圍游客可達(dá)區(qū)域視頻監(jiān)控全覆蓋，得6分；視頻監(jiān)控覆蓋景區(qū)重要景點(diǎn)、客流集中地點(diǎn)、事故多發(fā)地點(diǎn)，得3分；景區(qū)出入口有視頻監(jiān)控，得1分6監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保留時(shí)間保留15天以上，得3分；保留7-15天，得1分3監(jiān)控質(zhì)量清晰可辨15.2.2游客流量監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)入口、出口人流計(jì)數(shù)管理，在園游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)人口密度監(jiān)控，游客超限自動(dòng)報(bào)警6流量監(jiān)測(cè)通過(guò)門禁系統(tǒng)、紅外成像或手機(jī)信令分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)游客流量的實(shí)時(shí)監(jiān)控3密度監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)出入口、游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)等的游客密度監(jiān)測(cè)35.2.3警報(bào)設(shè)施3災(zāi)害監(jiān)測(cè)建立火險(xiǎn)、地質(zhì)災(zāi)害等災(zāi)害自動(dòng)探測(cè)報(bào)警系統(tǒng)1禁入監(jiān)測(cè)建立游客禁入?yún)^(qū)域的紅外線監(jiān)控系統(tǒng)1接收呼救設(shè)施設(shè)有接收救援求助信息的設(shè)施15.2.4運(yùn)行監(jiān)控4車船定位建立內(nèi)部交通車輛、船舶GPS定位系統(tǒng)1人員定位建立現(xiàn)場(chǎng)工作人員的GPS定位系統(tǒng)1車牌識(shí)別建立游客車輛車牌識(shí)別統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)1停車場(chǎng)管理建立景區(qū)停車場(chǎng)的泊車量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)15.2.5數(shù)據(jù)共享電商、監(jiān)控、門禁、游客流量等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)與各級(jí)旅游行業(yè)管理部門對(duì)接25.3信息服務(wù)155.3.1信息發(fā)布渠道5景區(qū)廣播設(shè)立景區(qū)內(nèi)部廣播系統(tǒng)，并覆蓋全景區(qū)，聲音清晰1信息發(fā)布提示屏在景區(qū)入口、游客集聚場(chǎng)地和主要活動(dòng)區(qū)域設(shè)立旅游信息發(fā)布提示設(shè)施設(shè)備，如信息大屏、觸摸屏等2媒體平臺(tái)發(fā)布可通過(guò)景區(qū)官方網(wǎng)站、微信、微博查詢景區(qū)旅游資訊和實(shí)時(shí)提示信息1短信推送設(shè)立景區(qū)小區(qū)短信，通過(guò)手機(jī)短信、彩信為游客提供信息服務(wù)15.3.2信息發(fā)布內(nèi)容7服務(wù)信息向游客提供景區(qū)天氣、空氣質(zhì)量、停車場(chǎng)空余狀況、門票價(jià)格等服務(wù)信息2應(yīng)急信息向游客提供游客流量、擁擠程度（預(yù)計(jì)等候時(shí)長(zhǎng)）、災(zāi)情險(xiǎn)情、疏散渠道等應(yīng)急信息3誠(chéng)信信息向游客公布景區(qū)內(nèi)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員基本信息、游客評(píng)價(jià)等誠(chéng)信信息25.3.3導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)3手機(jī)導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)可通過(guò)微信、APP或其他形式手機(jī)端，獲取景點(diǎn)講解、導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)等信息服務(wù)2觸發(fā)系統(tǒng)可通過(guò)掃描二維碼、藍(lán)牙、定位等方式現(xiàn)場(chǎng)觸發(fā)景點(diǎn)講解、導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)等信息服務(wù)15.4電子商務(wù)155.4.1在線預(yù)訂10預(yù)訂渠道可通過(guò)景區(qū)官網(wǎng)、手機(jī)微信或APP、在線旅游交易平臺(tái)、電話、短信等途徑實(shí)現(xiàn)預(yù)訂；免票景區(qū)須建立門票預(yù)約系統(tǒng)3預(yù)訂內(nèi)容門票預(yù)訂，得1分；景區(qū)特色項(xiàng)目與服務(wù)（包括景區(qū)內(nèi)住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等），得2分3在線預(yù)訂占比在線預(yù)定量超過(guò)交易量（人次或交易額）50%，得3分；30-50%，得2分；10%-30%，得1分3預(yù)訂效果預(yù)訂便捷、安全15.4.2線下支撐3電子票驗(yàn)證建立支持二代身份證、二維碼等信息憑證的門禁系統(tǒng)或驗(yàn)證設(shè)施1刷卡支付景區(qū)內(nèi)消費(fèi)可通過(guò)刷卡支付1網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)支付景區(qū)內(nèi)消費(fèi)可通過(guò)移動(dòng)端支付15.4.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2營(yíng)銷方式開(kāi)設(shè)專賣店、旗艦店或在全國(guó)主流旅游網(wǎng)站、主流旅游在線交易平臺(tái)上設(shè)立專題頁(yè)面等1營(yíng)銷內(nèi)容開(kāi)展在線互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)、投放景區(qū)網(wǎng)絡(luò)廣告等16旅游安全1006.1游客容量管理306.1.1容量核定內(nèi)容根據(jù)景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則，由景區(qū)主管部門科學(xué)核定景區(qū)最大承載量5日最大承載量2瞬時(shí)承載量2敏感區(qū)域與敏感時(shí)段承載量以及LB034-2014涉及的相關(guān)承載量指標(biāo)16.1.2容量公布內(nèi)容10景區(qū)最大承載量景區(qū)須公布含日最大承載量在內(nèi)的至少一種承載量3可接待游客量定時(shí)或?qū)崟r(shí)更新發(fā)布2容量預(yù)警信息發(fā)布2應(yīng)急措施發(fā)布2容量更新更新的周期、時(shí)點(diǎn)與結(jié)果，必要時(shí)解釋原因16.1.3容量公布渠道5傳統(tǒng)渠道在出入口、游客中心、游客集聚場(chǎng)地和主要活動(dòng)區(qū)域等醒目位置用廣播、信息屏（板）等發(fā)布2新媒體渠道利用官方網(wǎng)站、微博、微信、短信等景區(qū)自有信息平臺(tái)發(fā)布2公共媒體渠道通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、政府門戶網(wǎng)站或主流旅游資訊網(wǎng)站等公共媒體發(fā)布16.1.3容量管控10超載應(yīng)急預(yù)案制定和實(shí)施包括門票預(yù)約等方式在內(nèi)的流量控制方案，職責(zé)明確、程序清晰4處置措施包括門票銷售管控、疏導(dǎo)分流、分時(shí)限流等多種形式3處置效果反應(yīng)及時(shí)，工作人員到崗到位，分流得力，處置效果好36.2安全管理包括人員安全與生態(tài)環(huán)境安全206.2.1設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu)46.2.2有健全的安全保護(hù)制度56.2.3配備充足的安全保護(hù)人員在游客集中和有安全隱患的地方分布；高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目或地段的巡視員、救護(hù)員，數(shù)量比例應(yīng)較高；景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員的數(shù)量與專業(yè)技能應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)66.2.4安全巡查定時(shí)巡查，閉園巡查，設(shè)施完備，能有效維護(hù)安全秩序56.3安全救援與應(yīng)急處置206.3.1特殊情況的安全處置包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、暴恐、傳染病疫情、食物中毒、停電、設(shè)施停運(yùn)等特殊情況7處置預(yù)案3處置效果反應(yīng)迅速，組織得力，措施有效46.3.2醫(yī)療服務(wù)7設(shè)有醫(yī)務(wù)室2醫(yī)務(wù)室數(shù)量和位置根據(jù)景區(qū)性質(zhì)和規(guī)模，在景區(qū)內(nèi)必要位置設(shè)立醫(yī)務(wù)室1有專職醫(yī)護(hù)人員1備有日常藥品1備有急救設(shè)施包括急救箱、急救擔(dān)架、氧氣等，在游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)和主要游覽節(jié)點(diǎn)、主要交通工具配備有急救設(shè)施26.3.3救援（護(hù)）服務(wù)6呼救設(shè)施1救援設(shè)備重點(diǎn)是濱水景區(qū)、山地景區(qū)及特殊旅游項(xiàng)目景區(qū)的救援（護(hù)）設(shè)備1救援人員配備專兼職救援人員2緊急救援體系有內(nèi)部救援電話并向游客公布；與相關(guān)單位建立緊急救援（護(hù)）聯(lián)動(dòng)機(jī)制，且運(yùn)行及時(shí)有效26.4安全設(shè)備設(shè)施206.4.1危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無(wú)效扣2分66.4.2消防、防火等設(shè)備防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效、布局合理。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分46.4.3游覽游樂(lè)服務(wù)設(shè)施安全包括交通設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分46.4.4特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)速降、蹦極、潛水、漂流、低空飛行、游樂(lè)等特殊旅游項(xiàng)目，需在醒目位置公示有關(guān)部門的許可或驗(yàn)收文件；無(wú)此類項(xiàng)目此項(xiàng)不失分36.4.5食品衛(wèi)生食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，需在醒目位置公示有關(guān)部門的許可或驗(yàn)收文件36.5安全宣傳與教育106.5.1安全教育主動(dòng)向游客提供安全教育46.5.2安全宣傳6安全宣傳內(nèi)容安全說(shuō)明或須知等安全信息齊全2安全宣傳方式通過(guò)視頻、廣播系統(tǒng)、移動(dòng)終端、文字、圖形發(fā)布；水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng)等景區(qū)需安裝安全廣播2圖形與語(yǔ)言安全說(shuō)明或須知等要求有圖形顯示和中外文對(duì)照，置于醒目位置。27資源和環(huán)境保護(hù)對(duì)資源環(huán)境有重大破壞且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，此項(xiàng)不得分1257.1環(huán)境質(zhì)量207.1.1污染源控制景區(qū)內(nèi)無(wú)顯著污染源（大氣、水、土壤、噪音等），景區(qū)周邊無(wú)污染源對(duì)景區(qū)產(chǎn)生顯著影響57.1.2空氣質(zhì)量以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)并結(jié)合鑒定材料檢查3達(dá)到國(guó)標(biāo)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3達(dá)到國(guó)標(biāo)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)17.1.3地表水質(zhì)量6達(dá)到國(guó)標(biāo)類標(biāo)準(zhǔn)6達(dá)到國(guó)標(biāo)類標(biāo)準(zhǔn)37.1.4噪聲指標(biāo)以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)6達(dá)到國(guó)標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)6達(dá)到國(guó)標(biāo)二類標(biāo)準(zhǔn)37.2資源保護(hù)257.2.1保護(hù)費(fèi)用投入要求提供相應(yīng)財(cái)務(wù)支出證明10達(dá)到10%全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于景區(qū)全年門票收入的比例。免門票景區(qū)參照當(dāng)?shù)赝惥皡^(qū)的投入額酌情打分。10達(dá)到6%6達(dá)到3%37.2.2保護(hù)措施采取適合的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹(shù)名木保護(hù)等7保護(hù)制度具體2設(shè)備設(shè)施完善2人員職責(zé)明確27.2.3保護(hù)效果8全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性8基本保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性5對(duì)文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性無(wú)明顯破壞27.3景觀與環(huán)境氛圍657.3.1景區(qū)出入口指景區(qū)主要出入口可視范圍25出入口主體建筑格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果5出入口環(huán)境整潔美觀，與景區(qū)整體氛圍相協(xié)調(diào)7出入口場(chǎng)地出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地，面積適宜，設(shè)施設(shè)置適當(dāng)6出入口秩序秩序良好，且無(wú)拉客宰客、黑車欺客現(xiàn)象77.3.2景區(qū)內(nèi)建筑與設(shè)施35建筑選址不破壞景觀主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣3分；非主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣1分6主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出3單體建筑風(fēng)格一致, 相互協(xié)調(diào)2建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀不協(xié)調(diào)的，扣2分，扣完為止6建筑體量適度2建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好2配套附屬建筑選址隱蔽或外觀美化包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等3建筑及設(shè)施選用材料有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣1分: 玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等2管線設(shè)施輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式得5分，架空線路整齊、不破壞視覺(jué)效果得3分5標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布置方式用語(yǔ)規(guī)范，具有文化性、藝術(shù)性、正面導(dǎo)向性，與周圍景觀協(xié)調(diào)2商品廣告和商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌與環(huán)境協(xié)調(diào)，外部廣告標(biāo)識(shí)不過(guò)分影響觀景效果27.3.3周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性10景區(qū)與周邊地帶設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得7分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分7旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線37.4生態(tài)化舉措157.4.1采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分47.4.2采用環(huán)保型材料發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項(xiàng)不得分37.4.3生態(tài)教育與引導(dǎo)8制度健全1游覽覆蓋將生態(tài)教育列為導(dǎo)覽必備環(huán)節(jié)2宣教材料有專門的生態(tài)教育宣傳材料，或景區(qū)宣傳導(dǎo)覽材料設(shè)有專項(xiàng)生態(tài)教育內(nèi)容2宣教內(nèi)容與形式活動(dòng)豐富、形式創(chuàng)新2效果明顯18綜合管理1408.1機(jī)構(gòu)與制度158.1.1管理機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明。要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場(chǎng)抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足50的，不得分；掌握率50以上的，酌情給12分；全部掌握的，得3分38.1.2規(guī)章制度服務(wù)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、崗位管理、營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全58.1.3制度展示制度上墻；公示公開(kāi)48.1.4制度執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分38.2規(guī)劃138.2.1規(guī)劃編制規(guī)劃范圍應(yīng)與景區(qū)范圍一致5景區(qū)旅游總體規(guī)劃具有指導(dǎo)景區(qū)合理建設(shè)、有序發(fā)展的專項(xiàng)規(guī)劃，得5分；區(qū)域其他相關(guān)規(guī)劃有專章論述，得1分58.2.2規(guī)劃審批3當(dāng)?shù)卣畬徟嘘P(guān)部門審批3旅游部門參與審批18.2.3規(guī)劃實(shí)施包括土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排等；嚴(yán)重違規(guī)的此項(xiàng)不得分5全面實(shí)施規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施5基本實(shí)施規(guī)劃中的主要建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到基本實(shí)施38.3門票及價(jià)格免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分23