北京市家裝工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告.doc

北京市家裝工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告2007-05-15 13:321 總 則1.0.1為規(guī)范北京市家庭居室裝飾裝修行業(yè)誠信行為，明確誠信行為準(zhǔn)則，推動(dòng)家裝企業(yè)誠信服務(wù)意識(shí)的提高，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。1.0.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于北京市家庭居室裝飾裝修行業(yè)的誠信服務(wù)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。1.0.3本標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)的階段性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.0.4家裝企業(yè)誠信服務(wù)除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)符合國家、行業(yè)和地方的有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。1.0.5誠信服務(wù)達(dá)標(biāo)考核的必要條件是遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營，凡有下列情形之一的，則取消達(dá)標(biāo)資格：1 有嚴(yán)重違法違規(guī)行為的；2 有嚴(yán)重失信行為的；3 發(fā)生重大安全或質(zhì)量事故的；4 工程質(zhì)量抽查不合格的；5 空氣質(zhì)量抽查不合格的；6 在誠信服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)中弄虛作假的；7 有偷稅漏稅行為的。2 誠信經(jīng)營，合同規(guī)范2.0.1 裝飾裝修合同是甲乙雙方為實(shí)現(xiàn)裝飾裝修的目的，就權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致的法律行為。合同是享有權(quán)利，履行義務(wù)、解決糾紛和訴訟法律的依據(jù)。2.0.2 企業(yè)須使用由北京市工商局監(jiān)制的北京市家庭居室裝飾裝修施工合同現(xiàn)行文本，如擅自修改示范合同文本內(nèi)容或使用未經(jīng)市工商局備案的自制合同，須改正。2.0.3 合同的內(nèi)容條款必須填寫完整、無漏項(xiàng)、無缺頁。2.0.4 工程承包方（乙方），應(yīng)當(dāng)具備工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，和建設(shè)行政主管部門核發(fā)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書或家裝企業(yè)行業(yè)準(zhǔn)入證書。2.0.5 甲、乙雙方當(dāng)事人直接簽訂此合同的，應(yīng)當(dāng)一式兩份，合同雙方各執(zhí)一份；凡在本市各家居市場內(nèi)簽訂此合同的，應(yīng)當(dāng)一式三份（甲、乙雙方及市場合同認(rèn)證部門各執(zhí)一份），并加蓋家居市場認(rèn)證章。3 家庭居室裝飾裝修設(shè)計(jì)規(guī)范3.0.1設(shè)計(jì)師規(guī)范3.0.1.1設(shè)計(jì)師要取得由北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)頒發(fā)的家庭居室裝飾裝修設(shè)計(jì)師從業(yè)資格證書，并執(zhí)行二年一次的年檢制度；3.0.1.2設(shè)計(jì)師應(yīng)在工作中為學(xué)習(xí)掌握建筑構(gòu)造、建筑裝飾施工知識(shí)，保證所設(shè)計(jì)居室的使用功能合理性、安全性；3.0.1.3設(shè)計(jì)師在家裝設(shè)計(jì)中要突出以人為本的設(shè)計(jì)理念，做好客戶參謀，做到了解客戶情況，滿足客戶對(duì)裝飾裝修工程的需求，進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，合理用料，寫清設(shè)計(jì)說明；3.0.1.4設(shè)計(jì)師要遵守職業(yè)品德，在設(shè)計(jì)中，不有意漏項(xiàng)，不故意添項(xiàng)，不超標(biāo)準(zhǔn)選用材料，加大工程造價(jià)；3.0.1.5遵守建設(shè)部、北京市建委、北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)所頒布的規(guī)定、規(guī)范，進(jìn)行設(shè)計(jì)；3.0.2 家庭居室裝飾裝修工程設(shè)計(jì)中，為保障客戶的居住安全，嚴(yán)禁下列行為：1 未經(jīng)原結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位的書面同意而變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；2 未經(jīng)市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)改變住宅外立面，任意在墻體上開門窗；3 任意加大樓面荷重，擴(kuò)大主體結(jié)構(gòu)上原有門窗洞口，拆除連接陽臺(tái)的墻體，以及其它影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為；4 未經(jīng)供暖管理部門批準(zhǔn)拆改供暖管道和設(shè)施；5 未經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)拆改或封閉燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。3.0.3加強(qiáng)對(duì)家庭居室內(nèi)環(huán)境污染控制，提高工程室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量，對(duì)工程設(shè)計(jì)方案和施工圖紙進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量預(yù)評(píng)價(jià)計(jì)算，以確?？⒐な覂?nèi)空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)；3.0.4在水、電改造工程中，精心設(shè)計(jì)合理布線，不任意加大工程造價(jià)，安裝圖要按照安全規(guī)范設(shè)計(jì)，保證客戶用水、用電安全；3.0.5圖紙內(nèi)容要求為了使設(shè)計(jì)師能夠較好地向客戶表達(dá)其設(shè)計(jì)意圖，又使施工者有較完整的施工依據(jù)，減少施工中變更、拆改項(xiàng)目，提高有效工作時(shí)間，因此要求設(shè)計(jì)師必須保證圖紙齊全，排列有序。3.0.5.1圖紙目錄與內(nèi)容要求圖紙目錄必須標(biāo)有正投影圖的圖號(hào)、圖名及備注。圖號(hào)是按圖紙編排順序，從第一頁施工圖開始編號(hào)；工程概況內(nèi)容應(yīng)反映出居室的戶型、工程地址、設(shè)計(jì)部門、工藝級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、客戶姓名、設(shè)計(jì)師姓名及聯(lián)系電話等。3.0.5.2 裝飾工程項(xiàng)目表必須注明家庭室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)每個(gè)房間的頂面、墻面、地面、家具、踢腳、門窗及套的材質(zhì)、品牌、規(guī)格、顏色，以便客戶及觀者對(duì)裝飾的主材及建議的色彩，配飾思路更清晰；廚房、衛(wèi)生間的墻面鋪裝花磚時(shí)，應(yīng)提供排磚圖紙，明確花磚的位置。3.0.5.3建筑裝飾工程制圖應(yīng)按建筑制圖的國家標(biāo)準(zhǔn)繪制1 所繪圖線比例構(gòu)造及配件尺寸標(biāo)高表示及內(nèi)視符號(hào)的標(biāo)注按國家制圖標(biāo)準(zhǔn)繪制；2 設(shè)計(jì)圖紙必須齊全須提供：原始結(jié)構(gòu)圖、平面拆改圖、平面布置圖、天花平面圖、電位圖、水位圖、立面圖、剖面圖、裝飾詳圖、節(jié)點(diǎn)圖；3 圖紙的圖簽必須填寫完整。4 文明施工，誠信現(xiàn)場管理規(guī)范4.0.1施工人員標(biāo)準(zhǔn)4.0.1.1佩戴公司統(tǒng)一印制的胸卡；4.0.1.2施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人胸卡應(yīng)區(qū)別于普通工人，工服保持干凈整潔；4.0.1.3施工人員自身保持干凈衛(wèi)生。4.0.1.4施工人員應(yīng)持有政府或行業(yè)頒發(fā)的培訓(xùn)考試合格的上崗證，一般工程的持證上崗率達(dá)70%，水電工持證上崗率達(dá)100%；4.0.2施工現(xiàn)場環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)4.0.2.1施工文明有序，管理公開透明，便于群眾監(jiān)督；4.0.2.2不擾民，不污染現(xiàn)場環(huán)境，加強(qiáng)工廠化生產(chǎn)，減低現(xiàn)場作業(yè)，不干擾鄰里正常生活，在已駐居民的住宅小區(qū)施工，每日12時(shí)14時(shí)、18時(shí)至次日8時(shí)不從事產(chǎn)生噪音的裝飾裝修活動(dòng)。4.0.2.3告示牌標(biāo)準(zhǔn)施工現(xiàn)場必須設(shè)置告示牌，將項(xiàng)目名稱、企業(yè)名稱、資質(zhì)等級(jí)或家裝企業(yè)行業(yè)準(zhǔn)入證書、會(huì)員證號(hào)、開工和竣工日期、施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系電話、投訴電話、告示日期等內(nèi)容進(jìn)行告示；4.0.2.4成品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1 入戶門采用專用保護(hù)膜包覆保護(hù)，門執(zhí)手用專用保護(hù)膜按形狀裁剪包裹，美紋紙固定；2 燃?xì)獗?、水表、電表、潔具、暖氣、護(hù)攔、現(xiàn)場施工的半成品、成品、空調(diào)、廚房灶具等專用保護(hù)膜按形狀裁剪包裹，美紋紙固定；3 中央空調(diào)出風(fēng)口用專用保護(hù)膜按形狀大小裁剪，并用美紋紙沿出風(fēng)口邊框粘貼固定；4 已施工地面采用專用保護(hù)膜錯(cuò)搭覆蓋，同時(shí)用寬透明膠帶粘結(jié)嚴(yán)密，達(dá)到平整美觀的效果；5 地面走線、陽臺(tái)門（鋁合金、塑鋼）下框用龍骨或大芯板進(jìn)行防踏保護(hù)。4.0.2.5衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1 地面干凈，室內(nèi)無垃圾積存，施工人員不隨地吐痰，地面無痰跡；2 衛(wèi)生間、廚房、陽臺(tái)等處地面無積水；3 施工人員不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場住宿，衛(wèi)生間及室內(nèi)無異味；4 成品保護(hù)膜上無塵土積存；5 應(yīng)設(shè)專人每天兩次打掃衛(wèi)生（中午、下午各一次），衛(wèi)生間及臨時(shí)便器要沖洗干凈；6每日用餐后，快餐盒需立即棄入室外垃圾收容器。4.0.2.6安全標(biāo)準(zhǔn)1 現(xiàn)場應(yīng)設(shè)安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全； 2 施工現(xiàn)場必須配備滅火器、安全插座；3 嚴(yán)禁擅自動(dòng)用明火或進(jìn)行焊接作業(yè)，嚴(yán)禁現(xiàn)場吸咽；4 施工統(tǒng)一使用有斷電保護(hù)措施的拖線軸，不臨時(shí)取電，無自制用電、照明器具、不得亂接電線、踝線不得外露或用踝線當(dāng)開關(guān)； 5 不得破壞承重結(jié)構(gòu)、不得擅自拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施； 6 衛(wèi)生間、廚房間要做蔽水處理； 7 入戶門外側(cè)保護(hù)膜粘貼禁煙標(biāo)識(shí)；8 戶門鑰匙由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人管理，不能隨便放置；9 統(tǒng)一使用塑料外殼電水壺取水飲用；4.0.2.7形象標(biāo)準(zhǔn)1 統(tǒng)一著公司所規(guī)定工服；2 剩余材料、施工機(jī)具統(tǒng)一放置在陽臺(tái)，靠墻碼放整齊；3 現(xiàn)場無施工人員衣物存放、晾曬；4 施工工具統(tǒng)一放置在工具箱內(nèi)，不得散落放置；5 不使用客戶的容器、家具放置施工用具、個(gè)人物品。5 質(zhì)量第一，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范5.0.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行北京市家庭居室裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（DBJ/T01272003）5.0.2工藝做法：按照北京市家庭居室裝飾裝修工程參考價(jià)中關(guān)于工藝做法的規(guī)定。5.0.3材料標(biāo)準(zhǔn)5.0.3.1凡列入國家生產(chǎn)許可證目錄的裝飾裝修材料,必須取得有效的生產(chǎn)許可證方可使用；5.0.3.2凡列入中華人民共和國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品目錄中的裝飾裝修材料，必須取得認(rèn)證標(biāo)志方可采購和使用。5.0.3.3禁止使用不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；5.0.3.4裝飾裝修材料除符合國家法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求外，其型號(hào)、規(guī)格、等級(jí)等還應(yīng)符合合同約定的要求。5.0.3.5裝飾裝修主要材料應(yīng)有產(chǎn)品合格證，質(zhì)保書和權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測報(bào)告，對(duì)實(shí)行生產(chǎn)許可證制度和有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)制度的產(chǎn)品，應(yīng)具有生產(chǎn)許可證和強(qiáng)制性認(rèn)證的標(biāo)志，標(biāo)明“綠色產(chǎn)品”的建材，必須具有環(huán)保證書和檢測報(bào)告。5.0.3.5裝飾裝修施工企業(yè)應(yīng)對(duì)其使用的裝飾材料負(fù)責(zé)，不得以假充真、以次充好、不得以不合格品冒充合格品，嚴(yán)禁使用國家明令淘汰的材料。6 環(huán)保工程，室內(nèi)空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)在裝飾裝修工程中必須貫徹執(zhí)行建設(shè)部頒發(fā)的民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范的規(guī)定。室內(nèi)空氣質(zhì)量必須達(dá)到家庭居室裝飾裝修工程室內(nèi)環(huán)境污染物揮發(fā)的有害物質(zhì)濃度限量標(biāo)準(zhǔn)。有害物質(zhì)濃度限量表序號(hào) 室內(nèi)空氣污染物 濃度限值 1 氡（bq/m3） 200 2 游離甲醛（mg/m3） 0.08 3 苯（mg/m3） 0.09 4 氨（mg/m3） 0.20 5 總揮發(fā)性有機(jī)化合物TVOC（ 0.50 家庭居室裝飾裝修工程竣工對(duì)室內(nèi)空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后才能交付使用。7 放心、省心誠信售后服務(wù)7.0.1 基本要求7.0.1.1 家庭居室裝飾裝修企業(yè)應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，并配備至少一支各工種齊全的專業(yè)維修隊(duì)，負(fù)責(zé)企業(yè)裝飾裝修施工工程的售后服務(wù)工作。7.0.1.2 家庭居室裝飾裝修企業(yè)的售后服務(wù)工作人員及施工人員應(yīng)具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，且熟知企業(yè)運(yùn)作流程，具備家裝設(shè)計(jì)、施工工藝、施工材料、搶險(xiǎn)措施等綜合性知識(shí)，以及良好的職業(yè)道德和誠信、嚴(yán)謹(jǐn)、耐心的工作態(tài)度。7.0.1.3 企業(yè)應(yīng)對(duì)售后服務(wù)工作人員及施工人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及技能的周期性培訓(xùn)，使其掌握新工藝、新材料及新客戶服務(wù)方式的基本知識(shí)或技能。7.0.1.4 企業(yè)應(yīng)設(shè)立至少一部售后服務(wù)的專線電話，并保證工作時(shí)間內(nèi)有專人接聽，也可利用其他通訊工具接收售后服務(wù)的信息，如傳真、電子信箱等。7.0.1.5 售后服務(wù)電話須接聽人員不得串崗、混崗，接聽電話要熱情，使用規(guī)范禮貌語言。7.0.1.6 企業(yè)須配備運(yùn)行良好的專用于售后服務(wù)的車輛、通訊工具、施工設(shè)備及工器具、搶險(xiǎn)設(shè)備等必要工具。7.0.1.7 企業(yè)應(yīng)設(shè)立客戶信息檔案，并設(shè)專人管理，規(guī)范保修客戶檔案（須具備合同、設(shè)計(jì)圖紙、竣工驗(yàn)收單、保修單、維修記錄等完整信息），客戶檔案自施工工程竣工移交客戶之日起至少存檔五年。7.0.1.8企業(yè)應(yīng)建立當(dāng)年第三個(gè)月、第二年第六個(gè)月電話主動(dòng)回訪制度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。7.0.2 保修7.0.2.1 家庭居室裝飾裝修工程的保修須執(zhí)行北京市家庭居室裝飾裝修工程質(zhì)量保修制度的相關(guān)規(guī)定。7.0.2.2 工程保修單須包括公司名稱、裝修地址、客戶姓名及聯(lián)系電話、施工負(fù)責(zé)人、開竣工日期、不同工程項(xiàng)目的保修期限等內(nèi)容，并經(jīng)當(dāng)事人雙方簽字蓋章為準(zhǔn)。北京市家庭裝飾裝修企業(yè)向客戶開具的保修單須使用北京市家庭居室裝飾裝修施工合同中所附家裝工程保修單樣本。7.0.2.3 工程自驗(yàn)收合格后，合同甲乙雙方簽字之日起，保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。7.0.2.4 保修期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。7.0.2.5 工程驗(yàn)收合格后由乙方填寫工程保修單，經(jīng)甲、乙雙方簽字確認(rèn)后生效執(zhí)行。7.0.3 維修7.0.3.1 保修期內(nèi)由于施工企業(yè)責(zé)任造成的工程質(zhì)量問題，無條件按原設(shè)計(jì)進(jìn)行維修。7.0.3.2 保修期內(nèi)如屬業(yè)主責(zé)任造成裝飾面損壞，影響正常使用，需要施工企業(yè)進(jìn)行維修時(shí)，只收取材料費(fèi)，不得收取其他費(fèi)用。7.0.3.3 保修期內(nèi)維修要及時(shí)，自業(yè)主提出申請(qǐng)維修之日起三日內(nèi)，施工企業(yè)到現(xiàn)場進(jìn)行維修，不得以任何理由無故拖延。7.0.3.4 施工工程中的吊頂、水、電等有可能造成客戶重大財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的工程項(xiàng)目，施工企業(yè)在接到客戶維修通知后，24小時(shí)內(nèi)委派維修隊(duì)到現(xiàn)場搶修。7.0.3.5 對(duì)客戶的報(bào)修應(yīng)做好登記，明確處理程序、處理部門及時(shí)限，維修工作結(jié)束后，應(yīng)聽取客戶對(duì)維修質(zhì)量的意見和建議。7.0.3.6 工程維修竣工后，企業(yè)應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)委派工程質(zhì)量檢驗(yàn)員與業(yè)主一起到施工現(xiàn)場進(jìn)行施工質(zhì)量驗(yàn)收，并開具保修工程質(zhì)量驗(yàn)收單。7.0.3.7 工程保修期結(jié)束后，應(yīng)為客戶提供其施工工程項(xiàng)目的永久維修服務(wù)。7.0.3.8 保修期結(jié)束后，施工企業(yè)為客戶提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)收取相應(yīng)維修費(fèi)用。7.0.4 投訴7.0.4.1 家庭居室裝飾裝修投訴應(yīng)屬企業(yè)售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)。7.0.4.2 對(duì)客戶的投訴須做好受理登記。7.0.4.3 企業(yè)須有處理投訴的明確程序、處理職責(zé)、投訴處理結(jié)果和客戶反映，客戶投訴人員處分等。7.0.4.4 解決住宅裝飾裝修工程質(zhì)量糾紛，以北京市家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及北京市家庭居室裝飾裝修施工合同約定的工期、材質(zhì)、工藝、質(zhì)量等級(jí)等內(nèi)容為依據(jù)，首先由施工企業(yè)負(fù)責(zé)解決。7.0.4.5 負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)聽取各方意見，認(rèn)真調(diào)查工程狀況，詳細(xì)填寫現(xiàn)場檢查記錄，分清責(zé)任，提出處理意見，如需返修的須向消費(fèi)者提出書面返修計(jì)劃，限期返工或維修。工程結(jié)束或返修合格后，投訴方、被投訴方簽字確認(rèn)。7.0.4.6 公司對(duì)工程質(zhì)量糾紛調(diào)解無效，屬家居市場內(nèi)簽定的合同，可由市場相關(guān)部門負(fù)責(zé)解決。7.0.4.7 家居市場對(duì)家庭裝飾工程質(zhì)量糾紛調(diào)解無效，爭議雙方均可向市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)申訴，家裝委員會(huì)接受投訴并設(shè)法調(diào)解。當(dāng)調(diào)解無效，爭議雙方可通過以下途徑解決：1 根據(jù)雙方達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。2 向人民法院提起訴訟。7.0.4.8 其他爭議的解決辦法：1 工期延誤問題因施工單位原因造成的工期延誤，應(yīng)增加施工力量，及時(shí)供應(yīng)材料，合理安排工序。住宅裝飾裝修工程合同中有明確規(guī)定工期延誤違約責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同規(guī)定的違約條款來處理工期延誤的糾紛。2 拖欠工程款問題消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)合同約定，按期向施工單位支付工程款，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。消費(fèi)者無力