供應鏈復習題及答案.doc

一、單選1、供應鏈是指生產(chǎn)及流通過程中，設計將產(chǎn)品更新?lián)Q代或服務提供給最終用戶的上游企業(yè)或下游企業(yè)所形成的（ A ）A.網(wǎng)絡結(jié)構(gòu) B.專業(yè)結(jié)構(gòu) C.信息結(jié)構(gòu) D.組織結(jié)構(gòu)2、從供應鏈的結(jié)構(gòu)模型可以看出，供應鏈是一個（ B ），由圍繞核心企業(yè)的供應商、供應商的供應商和用戶、用戶的用戶組成。A.直線結(jié)構(gòu) B.網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu) C.曲線結(jié)構(gòu) D.直鏈結(jié)構(gòu)3、通常，一條完整的供應鏈包括供應商（原材料供應商和零件供應商）、制造商（加工廠或裝配廠）、分銷商（代理商或批發(fā)商）、（C ）以及消費者。A.采購商 B配送商 C.零售商 D.傳銷商4、 以下企業(yè)核心競爭力系統(tǒng)的組織部分，錯誤的是（ D ）A.核心技術(shù)能力 B.應變能力 C.組織協(xié)調(diào)能力 D.學習模仿能力5、快速反應機制是指供應鏈管理者所采取的一系列降低（ B ）的措施，其指導思想是盡可能獲得時間上的競爭優(yōu)勢，提高系統(tǒng)的反應速度。A.庫存存儲時間 B.補給貨物交貨期 C.生產(chǎn)計劃時間 D.產(chǎn)品規(guī)劃時間6、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）是通過電子方式，采用（D ），利用計算機網(wǎng)絡進行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)傳輸和交換，俗稱“無紙化交易”。A.電子格式 B.紙質(zhì)的格式 C.標準化的結(jié)構(gòu) D.標準化的格式7、（ C ）也叫 JIT采購法，是一種先進的采購的模式，是一種管理哲理。它的基本思想是：在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c，以恰當?shù)臄?shù)量、恰當?shù)馁|(zhì)量提供恰當?shù)奈锲?。A.政府采購 B.集中采購 C.準時化采購 D.分散采購 8、近年來，在國外出現(xiàn)了一種新的供應鏈庫存管理方法( D )（Vendor Managed Inventory，VMI）。這種庫存管理策略打破了傳統(tǒng)的各自為政的庫存管理模式，體現(xiàn)了供應鏈的集成化管理思想，適應市場變化的要求，是一種新的有代表性的庫存管理思想。A.管理用戶庫存 B.用戶庫存 C.供應商庫存 D.供應商管理庫存9、在敏捷制造系統(tǒng)中主要包括三個要素：生產(chǎn)技術(shù)、（ D )和管理手段。A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu) B.產(chǎn)品設計 C.加工制造 D.人力資源10、供應鏈合作伙伴關(guān)系是供應商與制造商之間、制造商與銷售商之間在一定時期內(nèi)的共享信息、共擔風險、共同獲利的（B ）。A.同盟關(guān)系 B.協(xié)作關(guān)系 C.供應關(guān)系 D.對等關(guān)系11、供應鏈合作伙伴關(guān)系的制約條件有（ D ）A.合作企業(yè)間的沖突 B.企業(yè)間的相互依賴程度 C.合作雙方的組織相容性 D.以上均是12、 物流與供應鏈的區(qū)別主要由以下幾點，錯誤的是（ D ）A. 物流與供應鏈的研究范疇不同 B.物流與供應鏈產(chǎn)生的起因不同C.物流與供應鏈管理的復雜程度不同 D.物流與供應鏈的管理思想組成不同13、第四方物流應具備的條件中，錯誤的是（A ）A.是物流的利益相關(guān)方 B.有良好的信息共享平臺，在物流參與者之間實現(xiàn)信息共享C.有足夠的供應鏈管理能力 D.有區(qū)域化、甚至全球化的地域覆蓋能力和支持能力14、RFID是一種（A ）的自動識別技術(shù)，他通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預，可工作于各種惡劣環(huán)境。A.非接觸式 B.接觸式 C.自動 D.非自動15、EAN商品條形碼分為（ D ）和EAN-8兩種。A. EAN-14 B.EAN-11 C.EAN-12 D.EAN-1316、供應鏈的績效是指在所有供應鏈成員企業(yè)資源的支持、信息協(xié)調(diào)和共享下，通過物流管理、生產(chǎn)操作、市場營銷、顧客服務、信息開發(fā)等活動增加和（A ）A.創(chuàng)造的價值總和 B.價值的總和 C.利潤的總和 D.效益的總和17、供應鏈管理的驅(qū)動力是在供應鏈（ D ）的前提下，有效降低供應鏈運作成本，并最終實現(xiàn)供應鏈競爭力的提升。A.整體價值最小化 B.整體價值最優(yōu)化 C.整體利益最大化 D.整體價值最大化18、供應鏈管理具有（A ）、共贏性、復雜性和動態(tài)性等基本特征。A.集成性 B.連續(xù)性 C.合作性 D.流程性19、供應鏈管理的實質(zhì)內(nèi)容不包括( D )。A.以顧客為中心，以市場需求為原動力B.強調(diào)企業(yè)應專注于核心業(yè)務，建立核心競爭力，在供應鏈上明確定位，將非核心業(yè)務外包C.各企業(yè)緊密合作，共擔風險，共享利益D.對工作流程、實物流程、信息流程和資金流程進行設計、執(zhí)行、修正和不斷改進20、供應鏈的（B ）體現(xiàn)了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和企業(yè)內(nèi)外資源的集成與優(yōu)化利用。A決策機制 B、合作機制 C、自律機制 D、激勵機制21、由企業(yè)先選出供應條件較為有利的幾個合作伙伴，同他們分別進行協(xié)商，在確定適當?shù)暮献骰锇榈姆椒ㄊ牵?C ）A. 直觀判斷法 B.招標法 C.協(xié)商選擇法 D.層次分析法22、 按供應鏈起作用的方式不同，供應鏈主要有兩類功能：實務功能和（D ）。A. 協(xié)調(diào)功能 B.市場銷售功能 C.市場連接功能 D.市場調(diào)節(jié)功能23、供應鏈可分為有效性供應鏈和反應性供應鏈，其依據(jù)是根據(jù)供應鏈的（D ）A穩(wěn)定性 B、復雜性 C、容量與用戶需求的關(guān)系 D、功能模式24、（ A ）階段的目的是以最低的成本確保把產(chǎn)品有效地送達顧客。A、產(chǎn)品物流階段 B、綜合物流階段 C、供應鏈管理階段 D、現(xiàn)代物流階段25、物流組織的構(gòu)造有三個戰(zhàn)略階段，（ C ）強調(diào)把物流活動作為增值鏈來管理。A、以過程為基礎 B、以市場為基礎 C、以渠道為基礎 D、以顧客為基礎26、當物流對企業(yè)的重要程度高，并且企業(yè)具備很強的經(jīng)營物流的能力時，企業(yè)選擇的物流模式是 ( B ) 。 A、尋求強有力的合作伙伴 B、自營物流 C、第三方物流 D、物流合作27、物流信息化的意義包括物流資源整合和( B ) 。A、物流服務水平的提升 B、物流信息共享 C、物流系統(tǒng)運行的優(yōu)化 D、物流作業(yè)流程的優(yōu)化28、制造企業(yè)物流起點是 ( A ) 。A、供應物流 B、生產(chǎn)物流 C、半成品移動物流 D、銷售物流29、零售業(yè)沃爾瑪?shù)哪承┥唐啡纭皨雰耗虿肌钡膸齑婵刂朴蓱?zhàn)略伙伴的供應商直接進行補貨和門店的送貨。這是供應鏈系統(tǒng)中的 ( A ) 庫存管理策略。 A、聯(lián)合庫存管理 B、JIT管理系統(tǒng) C、工作流管理 D、多級庫存優(yōu)化。30、物流渠道的設計是指在戰(zhàn)略性考慮的基礎上，通過網(wǎng)絡分析、優(yōu)化供應鏈個節(jié)點企業(yè)的位置和數(shù)量，使物流系統(tǒng)優(yōu)化。從而獲得較低的 (B ) 成本。 A、采購與供應 B、運輸和倉儲 C、運輸與服務 D、運輸與庫存。31、一個企業(yè)應盡可能考慮(D )供應商或分銷商，這樣有利于從整體上了解供應鏈的運行狀態(tài)。A一級 B二級 C三級 D多級32、供應鏈管理的績效好壞最終應該由（ B ）來評價。A領導 B. 用戶 C企業(yè)員工 D. 售貨員33、 成功的客戶關(guān)系管理非常注重客戶信息和數(shù)據(jù)的（ D ）管理。A一體化 B共同化 C現(xiàn)代化 D同步化34、快速反應機制是指供應鏈管理者所采取的一系列降低（B ）的措施，其指導思想是盡可能獲得時間上的競爭優(yōu)勢，提高系統(tǒng)的反應速度。A.庫存存儲時間 B.補給貨物交貨期 C.生產(chǎn)計劃時間 D.產(chǎn)品規(guī)劃時間35、在敏捷制造系統(tǒng)中主要包括三個要素：生產(chǎn)技術(shù)、（D )和管理手段。A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu) B.產(chǎn)品設計 C.加工制造 D.人力資源36、供應鏈管理的驅(qū)動力是在供應鏈（ D ）的前提下，有效降低供應鏈運作成本，并最終實現(xiàn)供應鏈競爭力的提升。A.整體價值最小化 B.整體價值最優(yōu)化 C.整體利益最大化 D.整體價值最大化37、快速反應、最小變異、最低庫存、整合運輸、產(chǎn)品質(zhì)量以及生命周期支持等，屬于物流管理的（B ）。 A 對象 B.目標 C.策略 D.戰(zhàn)略二、多選1、實現(xiàn)供應鏈敏捷性的關(guān)鍵是（ABC ）A.基于網(wǎng)絡的集成信息系統(tǒng) B.科學的管理決策方法C.高效的決策支持系統(tǒng) D.標準的質(zhì)量保證模式2、供應鏈設計的過程中應遵循的原則是（ BCD ） A.簡潔性原則 B.系統(tǒng)性原則 C.動態(tài)性原則 D.戰(zhàn)略性原則3、供應鏈核心企業(yè)一般應具備的條件（ ABCD ）A. 決定供應鏈的運行節(jié)拍 B.勝任供應鏈的物流、信息流、資金流、生產(chǎn)服務流的組織協(xié)調(diào)工作C.掌握供應鏈的核心瓶頸約束資源 D.給供應鏈成員帶來利益，實現(xiàn)供應鏈核心競爭優(yōu)勢4、供應鏈戰(zhàn)略主要包括（ABC ）A.供應鏈文化戰(zhàn)略 B.供應鏈競爭戰(zhàn)略 C.供應鏈合作戰(zhàn)略 D.供應鏈管理戰(zhàn)略5、下面關(guān)于功能性產(chǎn)品和創(chuàng)新性產(chǎn)品的論述正確的是（BCD ） A.功能性產(chǎn)品的生命周期較短 B.功能性產(chǎn)品的市場需求可以預測C.創(chuàng)新性產(chǎn)品的市場需求不可預測 D.創(chuàng)新性產(chǎn)品的生命周期較短；6、 關(guān)于供應鏈合作伙伴關(guān)系說法正確的是（ ABCD ）A.增加了用戶滿意度 B. 加強企業(yè)的核心競爭力 C.快速響應了市場 D.減少供應鏈上的不確定因素，降低庫存7、快速反應（QR）對零售商的優(yōu)點（BCD ）A.生產(chǎn)計劃準確 B. 加快了庫存周轉(zhuǎn) C. 提高了銷售額 D.降低了流通費用8、供應鏈管理的運營機制有（ ABCD ）A.合作機制 B.決策機制 C.激勵機制 D.自律機制9、 有效客戶反應（ECR）的核心是要求供應商和零售商（ ABC ）A.共同關(guān)注消費者的需求，把精力轉(zhuǎn)移到了解消費者的需求上并為之作出努力B.使消費者少付出金錢、時間、精力和風險而更加方便地獲得更多信息C.得到更好的品質(zhì)、更新的創(chuàng)意、更新鮮的商品D.降低經(jīng)營成本，提升競爭能力10、企業(yè)選擇業(yè)務外包的原因（ABD ）A.降低和控制成本，節(jié)約資本資金 B.分擔風險C.使用企業(yè)擁有的資源 D.加速重構(gòu)優(yōu)勢的形式11、供應鏈是一個網(wǎng)絡系統(tǒng)，由（ ABCD ）組成。A. 供應商 B. 供應商的供應商 C用戶 D. 用戶的用戶 12、根據(jù)供應鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以將供應鏈分為( AB )。A. 穩(wěn)定的供應鏈 B. 動態(tài)的供應鏈 C. 平衡的供應鏈 D. 傾斜的供應鏈 13、供應鏈戰(zhàn)略主要包括（ABC ）A.供應鏈文化戰(zhàn)略 B.供應鏈競爭戰(zhàn)略 C.供應鏈合作戰(zhàn)略 D.供應鏈管理戰(zhàn)略14、現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的特征（ABCD ）A. 時間性 B. 價值型 C. 局部性 D. 獨特性15、關(guān)于供應鏈合作伙伴關(guān)系說法正確的是（ABCD ）A.增加了用戶滿意度 B. 加強企業(yè)的核心競爭力 C.快速響應了市場 D.減少供應鏈上的不確定因素，降低庫存16、快速反應（QR）對零售商的優(yōu)點（BCD ）A.生產(chǎn)計劃準確 B. 加快了庫存周轉(zhuǎn) C. 提高了銷售額 D.降低了流通費用 17、供應鏈管理的運營機制有（ABCD ）A.合作機制 B.決策機制 C.激勵機制 D.自律機制18、合作伙伴選擇的原則（ABD ）A.風險最小化原則 B.敏捷性原則 C.動態(tài)性原則 D.核心能力原則19、 第四方物流基本功能中，錯誤的是（ABC ）A.供應鏈管理功能B.運輸一體化功能 C.供應鏈再造功能 D.降低企業(yè)生產(chǎn)成本功能20、供應鏈客戶成本包括（ABCD ）體力成本等內(nèi)容；A.貨幣成本 B.時間成本 C.資源成本 D.精神成本三、判斷1供應鏈的業(yè)務過程和操作，可以從商流、物流、信息流和資金流四個方面進行分析。供應鏈的信息流程帶動商流，商流決定物流，物流反饋為資金流。 ( 對 )2供應鏈實質(zhì)上是由企業(yè)間的供需關(guān)系鏈接成的市場鏈、產(chǎn)業(yè)鏈，這種供需關(guān)系就是功能關(guān)系鏈、流程關(guān)系鏈，也是一條體現(xiàn)競爭實力的價值增值鏈。 ( 對 )3、拉式供應鏈與推式相比，減輕了牛鞭效應，縮短了提前期，降低了庫存量，形成了規(guī)模經(jīng)濟。 （錯） 4、供應鏈管理的核心內(nèi)容及運作要素是監(jiān)控整個供應鏈上的庫存、有效控制物品流動成本、訂單整個執(zhí)行過程的管理。 (對 )5、信息共享是信息集成的高級形式。 ( 錯 )6、綠色供應鏈管理是一種在整個供應鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式。（對） 7、企業(yè)與供應商建立雙贏的合作策略是因為不同行業(yè)、產(chǎn)品、地域以及不同營銷渠道和不同層次的顧客有可能對產(chǎn)品及服務產(chǎn)生相似的需求。 （ 錯 ）8、供應鏈管理的模式的先決條件是由于網(wǎng)絡的普及和信息技術(shù)的發(fā)展并在企業(yè)中的運用。（對） 9、利用供應商進行創(chuàng)新的目的是通過加強供需之間的合作關(guān)系，共同為顧客提供滿意的產(chǎn)品。（對） 10、在現(xiàn)代物流系統(tǒng)中，物流節(jié)點是物流網(wǎng)絡的中樞和紐帶，它不僅具有一般的物流功能，而且越來越多地發(fā)揮著指揮調(diào)度、信息處理等神經(jīng)中樞的功能。（ 對 ）11、“牛鞭效應”是產(chǎn)生供應鏈中的需求變異加速放大的主要因素。 （ 對 ）12、物流渠道是指供應鏈系統(tǒng)物品運送的途徑和方式。 （ 對 ）13、供應鏈系統(tǒng)的庫存管理和傳統(tǒng)的庫存管理的相同點是注重優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的庫存成本。（錯） 14、一個供應鏈系統(tǒng)要獲得良好的運行效果，需要建立企業(yè)內(nèi)部有效的運行機制，并從供應商那里低成本的物品。（錯 ）15、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)與企業(yè)之間的競爭與合作的界限、時間和地點的界限、信息的界限變得越來越清晰。（ 錯 ）16、所謂供應鏈的合作伙伴關(guān)系，也就是供應鏈中各節(jié)點企業(yè)之間的關(guān)系，對制造業(yè)來說，主要是制造商與制造商之間的關(guān)系。（錯 ）17、準時化采購是一種先進的采購模式，它的基本思想是：在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c、以恰當?shù)臄?shù)量、恰當?shù)馁|(zhì)量提供恰當?shù)奈锲?。?對 ）四、案例分析1、海爾推行的準時化采購海爾物流的特色是借助物流專業(yè)公司的力量，在自建基礎上小外包，總體實現(xiàn)采購JIT、原材料配送JIT和成品配送JIT的同步流程。同步模式的實現(xiàn)得益于海爾的現(xiàn)代集成化信息平臺。海爾用CRM與BBP電子商務平臺架起了與全部用戶資源網(wǎng)、全球供應鏈資源網(wǎng)溝通的橋梁，從而實現(xiàn)了與用戶的零距離，提高了海爾對訂單的響應速度。海爾的BBP 采購平臺由網(wǎng)上訂單管理平臺、網(wǎng)上支付平臺、網(wǎng)上招標競價平臺和網(wǎng)上信息交流平臺有機組成。網(wǎng)上訂單管理平臺使海爾100%的采購訂單從網(wǎng)上直接下達，同步的采購計劃和訂單，提高了訂單的準確性和可執(zhí)性，使海爾采購周期由原來的10天減少到3天。同時供應商可以在網(wǎng)上查詢庫存，根據(jù)訂單和庫存情況及時補貨。網(wǎng)上支付平臺則有效提高了銷售環(huán)節(jié)的工作效率，支付準確率和及時率達到了100%。為海爾節(jié)約了近1000萬的差旅費，同時降低勞務供應鏈管理成本。目前海爾網(wǎng)上支付已達到總支付額的20%。網(wǎng)上招標競價平臺通過網(wǎng)上招標，不僅使得競價、價格信息管理準確化，而且防止了暗箱操作，降低了供應鏈管理成本，實現(xiàn)了以時間消滅空間。網(wǎng)上信息交流平臺使海爾與供應商在網(wǎng)上就可以進行信息互動交流，實現(xiàn)信息共享，強化合作伙伴關(guān)系。除此之外，海爾的ERP系統(tǒng)還建立起了內(nèi)部的信息高速公路，實現(xiàn)了將用戶信息同步轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部信息，實現(xiàn)了以信息替代庫存，接近了零資金占用。在采購JIT環(huán)節(jié)上，海爾實現(xiàn)了信息同步、采購、備料同步和距離同步，大大降低了采購環(huán)節(jié)的費用。信息同步保障了信息的準確性，實現(xiàn)了準時采購；采購、備料同步，使供應鏈上原材料的庫存周期大大減縮；與供應商、分銷商的距離同步，有力地保障了海爾的JIT采購與配送。目前已有7家國際化供應商在海爾建立的兩個國際工業(yè)園建廠，愛默生等12家國際化供應商正準備進駐工業(yè)園。（1） 分析海爾的JIT采購。說明JIT給海爾帶來的好處； JIT又稱為準時采購，是一種先進的采購模式，它的基本思想是：在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c、以恰當?shù)臄?shù)量、恰當?shù)馁|(zhì)量提供恰當?shù)奈锲贰０咐?，海爾集團應用信息化平臺，實現(xiàn)了與用戶的零距離，提高了海爾對訂單的響應速度，有效實現(xiàn)了準時采購，節(jié)省了成本，也提高了客戶滿意度。（2） 從海爾的準時采購運作中分析其電子采購的重要作用； 從海爾的準時采購運作過程中我們可以看到電子商務平臺的重要作用，電子商務平臺有效地整合了各種有用的信息，保證了準時采購的準時實施。（3） 分析案例中海爾與供應商的伙伴關(guān)系。 從該案例中我們可以看到海爾成功運用供應商伙伴關(guān)系保證了準時采購實施。事實上，網(wǎng)絡平臺和供應鏈伙伴關(guān)系是推動準時化采購順利實施的兩個輪子，缺一不可。3、2003年某月，某行業(yè)協(xié)會屬下的17家供貨商聯(lián)合向家樂福發(fā)難，要求家樂?？车裟承┎缓侠硎召M，否則他們將集體撤離家樂福。雙方的談判不歡而散。該行業(yè)協(xié)會說，一些供貨商由于家樂福的高額進場費而造成虧損。隨后，來自北京、南京等地的部分供貨商聲援這家行業(yè)協(xié)會，家樂福面臨四面楚歌。形成對比的是，世界最大的零售商沃爾瑪對國內(nèi)供貨商一般只收幾百元作為所謂的“進場費”，而且6月沃爾瑪?shù)奖本╅_店時，向供應商公開承諾免收進場費。沃爾瑪給人們留下印象最深的是它的整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)墓芾砟Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理和與外界“溝通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應鏈。其創(chuàng)始人山姆沃爾頓有句話說：“供應鏈制勝的關(guān)鍵永遠都要比對手更好地控制成本”。請回答下列問題：（1） 試剖析家樂福收取高額進場費的原因，并分析沃爾瑪采取免費進場的有效手段。（5分） 家樂福收取高額進場費的原因是：家樂福與17家供應商沒有形成供應鏈管理，因為供應鏈是以顧客滿意度作為目標的服務化管理，即沒有于合作的企業(yè)形成一體化的合作目標。應鏈管理是面向顧客需求而形成的一種全新的管理模式，在供應鏈的節(jié)點上，企業(yè)與企業(yè)之間是一種協(xié)同性的合作管理，如果家樂福是面向顧客來經(jīng)營企業(yè)的，自然就不會收合作企業(yè)的高額進場費了。沃爾瑪采取免費進場是因為它擁有整套先進、高效的供應鏈管理系統(tǒng)，運用供應鏈管理的現(xiàn)代管理思想和管理手段進行客戶管理。供應鏈是面向用戶需求而存在的，用戶的需求拉動是供應鏈中的信息流、產(chǎn)品/服務流、資金流運作的驅(qū)動源。供應鏈管理已成為一種先進的業(yè)務管理模式，它不僅帶來了新的管理理念，也為企業(yè)之間的信息溝通和交流、創(chuàng)建集成的業(yè)務流程環(huán)境提供了原動力?？茖W有效地管理供應鏈，已成為表征企業(yè)核心競爭力的一項重要指標。沃爾瑪與其供應鏈上的企業(yè)之間形成了貿(mào)易伙伴，為追求共同的經(jīng)濟利益的最大化而共同努力。供應鏈理論認為，供應鏈企業(yè)間是一種企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡技術(shù)全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流和資金流，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。家樂福要想擺脫困境，就必須改變經(jīng)營戰(zhàn)略，實行供應鏈管理，與供應商始終保持良好的合作關(guān)系。（2）請你為家樂福設計改進方案，以保持其與供應商的合作。（5分）根據(jù)上述分析，家樂福要想走出困境，就要適應21世紀企業(yè)發(fā)展的客觀要求，采取供應鏈管理模式。首先，家樂?？梢岳矛F(xiàn)代信息技術(shù)，通過改造和集成業(yè)務流程，與供應商以及客戶建立協(xié)同的業(yè)務伙伴聯(lián)盟、實施電子商務，努力提高企業(yè)的競爭力，從而更好地控制包括物流成本在內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營成本。其次，家樂福要建立廣泛的企業(yè)客戶關(guān)系管理，和業(yè)務伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。對重點客戶客戶要重點管理，經(jīng)常性地進行聯(lián)系，了解業(yè)務信息