供應(yīng)鏈復(fù)習(xí)題及答案.doc

一、單選1、供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干a(chǎn)及流通過程中，設(shè)計將產(chǎn)品更新?lián)Q代或服務(wù)提供給最終用戶的上游企業(yè)或下游企業(yè)所形成的（ A ）A.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) B.專業(yè)結(jié)構(gòu) C.信息結(jié)構(gòu) D.組織結(jié)構(gòu)2、從供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型可以看出，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€（ B ），由圍繞核心企業(yè)的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商和用戶、用戶的用戶組成。A.直線結(jié)構(gòu) B.網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu) C.曲線結(jié)構(gòu) D.直鏈結(jié)構(gòu)3、通常，一條完整的供應(yīng)鏈包括供應(yīng)商（原材料供應(yīng)商和零件供應(yīng)商）、制造商（加工廠或裝配廠）、分銷商（代理商或批發(fā)商）、（C ）以及消費者。A.采購商 B配送商 C.零售商 D.傳銷商4、 以下企業(yè)核心競爭力系統(tǒng)的組織部分，錯誤的是（ D ）A.核心技術(shù)能力 B.應(yīng)變能力 C.組織協(xié)調(diào)能力 D.學(xué)習(xí)模仿能力5、快速反應(yīng)機制是指供應(yīng)鏈管理者所采取的一系列降低（ B ）的措施，其指導(dǎo)思想是盡可能獲得時間上的競爭優(yōu)勢，提高系統(tǒng)的反應(yīng)速度。A.庫存存儲時間 B.補給貨物交貨期 C.生產(chǎn)計劃時間 D.產(chǎn)品規(guī)劃時間6、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）是通過電子方式，采用（D ），利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)傳輸和交換，俗稱“無紙化交易”。A.電子格式 B.紙質(zhì)的格式 C.標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)構(gòu) D.標(biāo)準(zhǔn)化的格式7、（ C ）也叫 JIT采購法，是一種先進的采購的模式，是一種管理哲理。它的基本思想是：在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲?。A.政府采購 B.集中采購 C.準(zhǔn)時化采購 D.分散采購 8、近年來，在國外出現(xiàn)了一種新的供應(yīng)鏈庫存管理方法( D )（Vendor Managed Inventory，VMI）。這種庫存管理策略打破了傳統(tǒng)的各自為政的庫存管理模式，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化管理思想，適應(yīng)市場變化的要求，是一種新的有代表性的庫存管理思想。A.管理用戶庫存 B.用戶庫存 C.供應(yīng)商庫存 D.供應(yīng)商管理庫存9、在敏捷制造系統(tǒng)中主要包括三個要素：生產(chǎn)技術(shù)、（ D )和管理手段。A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu) B.產(chǎn)品設(shè)計 C.加工制造 D.人力資源10、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)商與制造商之間、制造商與銷售商之間在一定時期內(nèi)的共享信息、共擔(dān)風(fēng)險、共同獲利的（B ）。A.同盟關(guān)系 B.協(xié)作關(guān)系 C.供應(yīng)關(guān)系 D.對等關(guān)系11、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的制約條件有（ D ）A.合作企業(yè)間的沖突 B.企業(yè)間的相互依賴程度 C.合作雙方的組織相容性 D.以上均是12、 物流與供應(yīng)鏈的區(qū)別主要由以下幾點，錯誤的是（ D ）A. 物流與供應(yīng)鏈的研究范疇不同 B.物流與供應(yīng)鏈產(chǎn)生的起因不同C.物流與供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜程度不同 D.物流與供應(yīng)鏈的管理思想組成不同13、第四方物流應(yīng)具備的條件中，錯誤的是（A ）A.是物流的利益相關(guān)方 B.有良好的信息共享平臺，在物流參與者之間實現(xiàn)信息共享C.有足夠的供應(yīng)鏈管理能力 D.有區(qū)域化、甚至全球化的地域覆蓋能力和支持能力14、RFID是一種（A ）的自動識別技術(shù)，他通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預(yù)，可工作于各種惡劣環(huán)境。A.非接觸式 B.接觸式 C.自動 D.非自動15、EAN商品條形碼分為（ D ）和EAN-8兩種。A. EAN-14 B.EAN-11 C.EAN-12 D.EAN-1316、供應(yīng)鏈的績效是指在所有供應(yīng)鏈成員企業(yè)資源的支持、信息協(xié)調(diào)和共享下，通過物流管理、生產(chǎn)操作、市場營銷、顧客服務(wù)、信息開發(fā)等活動增加和（A ）A.創(chuàng)造的價值總和 B.價值的總和 C.利潤的總和 D.效益的總和17、供應(yīng)鏈管理的驅(qū)動力是在供應(yīng)鏈（ D ）的前提下，有效降低供應(yīng)鏈運作成本，并最終實現(xiàn)供應(yīng)鏈競爭力的提升。A.整體價值最小化 B.整體價值最優(yōu)化 C.整體利益最大化 D.整體價值最大化18、供應(yīng)鏈管理具有（A ）、共贏性、復(fù)雜性和動態(tài)性等基本特征。A.集成性 B.連續(xù)性 C.合作性 D.流程性19、供應(yīng)鏈管理的實質(zhì)內(nèi)容不包括( D )。A.以顧客為中心，以市場需求為原動力B.強調(diào)企業(yè)應(yīng)專注于核心業(yè)務(wù)，建立核心競爭力，在供應(yīng)鏈上明確定位，將非核心業(yè)務(wù)外包C.各企業(yè)緊密合作，共擔(dān)風(fēng)險，共享利益D.對工作流程、實物流程、信息流程和資金流程進行設(shè)計、執(zhí)行、修正和不斷改進20、供應(yīng)鏈的（B ）體現(xiàn)了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和企業(yè)內(nèi)外資源的集成與優(yōu)化利用。A決策機制 B、合作機制 C、自律機制 D、激勵機制21、由企業(yè)先選出供應(yīng)條件較為有利的幾個合作伙伴，同他們分別進行協(xié)商，在確定適當(dāng)?shù)暮献骰锇榈姆椒ㄊ牵?C ）A. 直觀判斷法 B.招標(biāo)法 C.協(xié)商選擇法 D.層次分析法22、 按供應(yīng)鏈起作用的方式不同，供應(yīng)鏈主要有兩類功能：實務(wù)功能和（D ）。A. 協(xié)調(diào)功能 B.市場銷售功能 C.市場連接功能 D.市場調(diào)節(jié)功能23、供應(yīng)鏈可分為有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈，其依據(jù)是根據(jù)供應(yīng)鏈的（D ）A穩(wěn)定性 B、復(fù)雜性 C、容量與用戶需求的關(guān)系 D、功能模式24、（ A ）階段的目的是以最低的成本確保把產(chǎn)品有效地送達顧客。A、產(chǎn)品物流階段 B、綜合物流階段 C、供應(yīng)鏈管理階段 D、現(xiàn)代物流階段25、物流組織的構(gòu)造有三個戰(zhàn)略階段，（ C ）強調(diào)把物流活動作為增值鏈來管理。A、以過程為基礎(chǔ) B、以市場為基礎(chǔ) C、以渠道為基礎(chǔ) D、以顧客為基礎(chǔ)26、當(dāng)物流對企業(yè)的重要程度高，并且企業(yè)具備很強的經(jīng)營物流的能力時，企業(yè)選擇的物流模式是 ( B ) 。 A、尋求強有力的合作伙伴 B、自營物流 C、第三方物流 D、物流合作27、物流信息化的意義包括物流資源整合和( B ) 。A、物流服務(wù)水平的提升 B、物流信息共享 C、物流系統(tǒng)運行的優(yōu)化 D、物流作業(yè)流程的優(yōu)化28、制造企業(yè)物流起點是 ( A ) 。A、供應(yīng)物流 B、生產(chǎn)物流 C、半成品移動物流 D、銷售物流29、零售業(yè)沃爾瑪?shù)哪承┥唐啡纭皨雰耗虿肌钡膸齑婵刂朴蓱?zhàn)略伙伴的供應(yīng)商直接進行補貨和門店的送貨。這是供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的 ( A ) 庫存管理策略。 A、聯(lián)合庫存管理 B、JIT管理系統(tǒng) C、工作流管理 D、多級庫存優(yōu)化。30、物流渠道的設(shè)計是指在戰(zhàn)略性考慮的基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)絡(luò)分析、優(yōu)化供應(yīng)鏈個節(jié)點企業(yè)的位置和數(shù)量，使物流系統(tǒng)優(yōu)化。從而獲得較低的 (B ) 成本。 A、采購與供應(yīng) B、運輸和倉儲 C、運輸與服務(wù) D、運輸與庫存。31、一個企業(yè)應(yīng)盡可能考慮(D )供應(yīng)商或分銷商，這樣有利于從整體上了解供應(yīng)鏈的運行狀態(tài)。A一級 B二級 C三級 D多級32、供應(yīng)鏈管理的績效好壞最終應(yīng)該由（ B ）來評價。A領(lǐng)導(dǎo) B. 用戶 C企業(yè)員工 D. 售貨員33、 成功的客戶關(guān)系管理非常注重客戶信息和數(shù)據(jù)的（ D ）管理。A一體化 B共同化 C現(xiàn)代化 D同步化34、快速反應(yīng)機制是指供應(yīng)鏈管理者所采取的一系列降低（B ）的措施，其指導(dǎo)思想是盡可能獲得時間上的競爭優(yōu)勢，提高系統(tǒng)的反應(yīng)速度。A.庫存存儲時間 B.補給貨物交貨期 C.生產(chǎn)計劃時間 D.產(chǎn)品規(guī)劃時間35、在敏捷制造系統(tǒng)中主要包括三個要素：生產(chǎn)技術(shù)、（D )和管理手段。A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu) B.產(chǎn)品設(shè)計 C.加工制造 D.人力資源36、供應(yīng)鏈管理的驅(qū)動力是在供應(yīng)鏈（ D ）的前提下，有效降低供應(yīng)鏈運作成本，并最終實現(xiàn)供應(yīng)鏈競爭力的提升。A.整體價值最小化 B.整體價值最優(yōu)化 C.整體利益最大化 D.整體價值最大化37、快速反應(yīng)、最小變異、最低庫存、整合運輸、產(chǎn)品質(zhì)量以及生命周期支持等，屬于物流管理的（B ）。 A 對象 B.目標(biāo) C.策略 D.戰(zhàn)略二、多選1、實現(xiàn)供應(yīng)鏈敏捷性的關(guān)鍵是（ABC ）A.基于網(wǎng)絡(luò)的集成信息系統(tǒng) B.科學(xué)的管理決策方法C.高效的決策支持系統(tǒng) D.標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證模式2、供應(yīng)鏈設(shè)計的過程中應(yīng)遵循的原則是（ BCD ） A.簡潔性原則 B.系統(tǒng)性原則 C.動態(tài)性原則 D.戰(zhàn)略性原則3、供應(yīng)鏈核心企業(yè)一般應(yīng)具備的條件（ ABCD ）A. 決定供應(yīng)鏈的運行節(jié)拍 B.勝任供應(yīng)鏈的物流、信息流、資金流、生產(chǎn)服務(wù)流的組織協(xié)調(diào)工作C.掌握供應(yīng)鏈的核心瓶頸約束資源 D.給供應(yīng)鏈成員帶來利益，實現(xiàn)供應(yīng)鏈核心競爭優(yōu)勢4、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略主要包括（ABC ）A.供應(yīng)鏈文化戰(zhàn)略 B.供應(yīng)鏈競爭戰(zhàn)略 C.供應(yīng)鏈合作戰(zhàn)略 D.供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略5、下面關(guān)于功能性產(chǎn)品和創(chuàng)新性產(chǎn)品的論述正確的是（BCD ） A.功能性產(chǎn)品的生命周期較短 B.功能性產(chǎn)品的市場需求可以預(yù)測C.創(chuàng)新性產(chǎn)品的市場需求不可預(yù)測 D.創(chuàng)新性產(chǎn)品的生命周期較短；6、 關(guān)于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系說法正確的是（ ABCD ）A.增加了用戶滿意度 B. 加強企業(yè)的核心競爭力 C.快速響應(yīng)了市場 D.減少供應(yīng)鏈上的不確定因素，降低庫存7、快速反應(yīng)（QR）對零售商的優(yōu)點（BCD ）A.生產(chǎn)計劃準(zhǔn)確 B. 加快了庫存周轉(zhuǎn) C. 提高了銷售額 D.降低了流通費用8、供應(yīng)鏈管理的運營機制有（ ABCD ）A.合作機制 B.決策機制 C.激勵機制 D.自律機制9、 有效客戶反應(yīng)（ECR）的核心是要求供應(yīng)商和零售商（ ABC ）A.共同關(guān)注消費者的需求，把精力轉(zhuǎn)移到了解消費者的需求上并為之作出努力B.使消費者少付出金錢、時間、精力和風(fēng)險而更加方便地獲得更多信息C.得到更好的品質(zhì)、更新的創(chuàng)意、更新鮮的商品D.降低經(jīng)營成本，提升競爭能力10、企業(yè)選擇業(yè)務(wù)外包的原因（ABD ）A.降低和控制成本，節(jié)約資本資金 B.分擔(dān)風(fēng)險C.使用企業(yè)擁有的資源 D.加速重構(gòu)優(yōu)勢的形式11、供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由（ ABCD ）組成。A. 供應(yīng)商 B. 供應(yīng)商的供應(yīng)商 C用戶 D. 用戶的用戶 12、根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以將供應(yīng)鏈分為( AB )。A. 穩(wěn)定的供應(yīng)鏈 B. 動態(tài)的供應(yīng)鏈 C. 平衡的供應(yīng)鏈 D. 傾斜的供應(yīng)鏈 13、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略主要包括（ABC ）A.供應(yīng)鏈文化戰(zhàn)略 B.供應(yīng)鏈競爭戰(zhàn)略 C.供應(yīng)鏈合作戰(zhàn)略 D.供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略14、現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的特征（ABCD ）A. 時間性 B. 價值型 C. 局部性 D. 獨特性15、關(guān)于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系說法正確的是（ABCD ）A.增加了用戶滿意度 B. 加強企業(yè)的核心競爭力 C.快速響應(yīng)了市場 D.減少供應(yīng)鏈上的不確定因素，降低庫存16、快速反應(yīng)（QR）對零售商的優(yōu)點（BCD ）A.生產(chǎn)計劃準(zhǔn)確 B. 加快了庫存周轉(zhuǎn) C. 提高了銷售額 D.降低了流通費用 17、供應(yīng)鏈管理的運營機制有（ABCD ）A.合作機制 B.決策機制 C.激勵機制 D.自律機制18、合作伙伴選擇的原則（ABD ）A.風(fēng)險最小化原則 B.敏捷性原則 C.動態(tài)性原則 D.核心能力原則19、 第四方物流基本功能中，錯誤的是（ABC ）A.供應(yīng)鏈管理功能B.運輸一體化功能 C.供應(yīng)鏈再造功能 D.降低企業(yè)生產(chǎn)成本功能20、供應(yīng)鏈客戶成本包括（ABCD ）體力成本等內(nèi)容；A.貨幣成本 B.時間成本 C.資源成本 D.精神成本三、判斷1供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)過程和操作，可以從商流、物流、信息流和資金流四個方面進行分析。供應(yīng)鏈的信息流程帶動商流，商流決定物流，物流反饋為資金流。 ( 對 )2供應(yīng)鏈實質(zhì)上是由企業(yè)間的供需關(guān)系鏈接成的市場鏈、產(chǎn)業(yè)鏈，這種供需關(guān)系就是功能關(guān)系鏈、流程關(guān)系鏈，也是一條體現(xiàn)競爭實力的價值增值鏈。 ( 對 )3、拉式供應(yīng)鏈與推式相比，減輕了牛鞭效應(yīng)，縮短了提前期，降低了庫存量，形成了規(guī)模經(jīng)濟。 （錯） 4、供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容及運作要素是監(jiān)控整個供應(yīng)鏈上的庫存、有效控制物品流動成本、訂單整個執(zhí)行過程的管理。 (對 )5、信息共享是信息集成的高級形式。 ( 錯 )6、綠色供應(yīng)鏈管理是一種在整個供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式。（對） 7、企業(yè)與供應(yīng)商建立雙贏的合作策略是因為不同行業(yè)、產(chǎn)品、地域以及不同營銷渠道和不同層次的顧客有可能對產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)生相似的需求。 （ 錯 ）8、供應(yīng)鏈管理的模式的先決條件是由于網(wǎng)絡(luò)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展并在企業(yè)中的運用。（對） 9、利用供應(yīng)商進行創(chuàng)新的目的是通過加強供需之間的合作關(guān)系，共同為顧客提供滿意的產(chǎn)品。（對） 10、在現(xiàn)代物流系統(tǒng)中，物流節(jié)點是物流網(wǎng)絡(luò)的中樞和紐帶，它不僅具有一般的物流功能，而且越來越多地發(fā)揮著指揮調(diào)度、信息處理等神經(jīng)中樞的功能。（ 對 ）11、“牛鞭效應(yīng)”是產(chǎn)生供應(yīng)鏈中的需求變異加速放大的主要因素。 （ 對 ）12、物流渠道是指供應(yīng)鏈系統(tǒng)物品運送的途徑和方式。 （ 對 ）13、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的庫存管理和傳統(tǒng)的庫存管理的相同點是注重優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的庫存成本。（錯） 14、一個供應(yīng)鏈系統(tǒng)要獲得良好的運行效果，需要建立企業(yè)內(nèi)部有效的運行機制，并從供應(yīng)商那里低成本的物品。（錯 ）15、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)與企業(yè)之間的競爭與合作的界限、時間和地點的界限、信息的界限變得越來越清晰。（ 錯 ）16、所謂供應(yīng)鏈的合作伙伴關(guān)系，也就是供應(yīng)鏈中各節(jié)點企業(yè)之間的關(guān)系，對制造業(yè)來說，主要是制造商與制造商之間的關(guān)系。（錯 ）17、準(zhǔn)時化采購是一種先進的采購模式，它的基本思想是：在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲?。?對 ）四、案例分析1、海爾推行的準(zhǔn)時化采購海爾物流的特色是借助物流專業(yè)公司的力量，在自建基礎(chǔ)上小外包，總體實現(xiàn)采購JIT、原材料配送JIT和成品配送JIT的同步流程。同步模式的實現(xiàn)得益于海爾的現(xiàn)代集成化信息平臺。海爾用CRM與BBP電子商務(wù)平臺架起了與全部用戶資源網(wǎng)、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)溝通的橋梁，從而實現(xiàn)了與用戶的零距離，提高了海爾對訂單的響應(yīng)速度。海爾的BBP 采購平臺由網(wǎng)上訂單管理平臺、網(wǎng)上支付平臺、網(wǎng)上招標(biāo)競價平臺和網(wǎng)上信息交流平臺有機組成。網(wǎng)上訂單管理平臺使海爾100%的采購訂單從網(wǎng)上直接下達，同步的采購計劃和訂單，提高了訂單的準(zhǔn)確性和可執(zhí)性，使海爾采購周期由原來的10天減少到3天。同時供應(yīng)商可以在網(wǎng)上查詢庫存，根據(jù)訂單和庫存情況及時補貨。網(wǎng)上支付平臺則有效提高了銷售環(huán)節(jié)的工作效率，支付準(zhǔn)確率和及時率達到了100%。為海爾節(jié)約了近1000萬的差旅費，同時降低勞務(wù)供應(yīng)鏈管理成本。目前海爾網(wǎng)上支付已達到總支付額的20%。網(wǎng)上招標(biāo)競價平臺通過網(wǎng)上招標(biāo)，不僅使得競價、價格信息管理準(zhǔn)確化，而且防止了暗箱操作，降低了供應(yīng)鏈管理成本，實現(xiàn)了以時間消滅空間。網(wǎng)上信息交流平臺使海爾與供應(yīng)商在網(wǎng)上就可以進行信息互動交流，實現(xiàn)信息共享，強化合作伙伴關(guān)系。除此之外，海爾的ERP系統(tǒng)還建立起了內(nèi)部的信息高速公路，實現(xiàn)了將用戶信息同步轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部信息，實現(xiàn)了以信息替代庫存，接近了零資金占用。在采購JIT環(huán)節(jié)上，海爾實現(xiàn)了信息同步、采購、備料同步和距離同步，大大降低了采購環(huán)節(jié)的費用。信息同步保障了信息的準(zhǔn)確性，實現(xiàn)了準(zhǔn)時采購；采購、備料同步，使供應(yīng)鏈上原材料的庫存周期大大減縮；與供應(yīng)商、分銷商的距離同步，有力地保障了海爾的JIT采購與配送。目前已有7家國際化供應(yīng)商在海爾建立的兩個國際工業(yè)園建廠，愛默生等12家國際化供應(yīng)商正準(zhǔn)備進駐工業(yè)園。（1） 分析海爾的JIT采購。說明JIT給海爾帶來的好處； JIT又稱為準(zhǔn)時采購，是一種先進的采購模式，它的基本思想是：在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲?。案例中，海爾集團應(yīng)用信息化平臺，實現(xiàn)了與用戶的零距離，提高了海爾對訂單的響應(yīng)速度，有效實現(xiàn)了準(zhǔn)時采購，節(jié)省了成本，也提高了客戶滿意度。（2） 從海爾的準(zhǔn)時采購運作中分析其電子采購的重要作用； 從海爾的準(zhǔn)時采購運作過程中我們可以看到電子商務(wù)平臺的重要作用，電子商務(wù)平臺有效地整合了各種有用的信息，保證了準(zhǔn)時采購的準(zhǔn)時實施。（3） 分析案例中海爾與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系。 從該案例中我們可以看到海爾成功運用供應(yīng)商伙伴關(guān)系保證了準(zhǔn)時采購實施。事實上，網(wǎng)絡(luò)平臺和供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系是推動準(zhǔn)時化采購順利實施的兩個輪子，缺一不可。3、2003年某月，某行業(yè)協(xié)會屬下的17家供貨商聯(lián)合向家樂福發(fā)難，要求家樂?？车裟承┎缓侠硎召M，否則他們將集體撤離家樂福。雙方的談判不歡而散。該行業(yè)協(xié)會說，一些供貨商由于家樂福的高額進場費而造成虧損。隨后，來自北京、南京等地的部分供貨商聲援這家行業(yè)協(xié)會，家樂福面臨四面楚歌。形成對比的是，世界最大的零售商沃爾瑪對國內(nèi)供貨商一般只收幾百元作為所謂的“進場費”，而且6月沃爾瑪?shù)奖本╅_店時，向供應(yīng)商公開承諾免收進場費。沃爾瑪給人們留下印象最深的是它的整套先進、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)墓芾砟Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理和與外界“溝通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。其創(chuàng)始人山姆沃爾頓有句話說：“供應(yīng)鏈制勝的關(guān)鍵永遠(yuǎn)都要比對手更好地控制成本”。請回答下列問題：（1） 試剖析家樂福收取高額進場費的原因，并分析沃爾瑪采取免費進場的有效手段。（5分） 家樂福收取高額進場費的原因是：家樂福與17家供應(yīng)商沒有形成供應(yīng)鏈管理，因為供應(yīng)鏈?zhǔn)且灶櫩蜐M意度作為目標(biāo)的服務(wù)化管理，即沒有于合作的企業(yè)形成一體化的合作目標(biāo)。應(yīng)鏈管理是面向顧客需求而形成的一種全新的管理模式，在供應(yīng)鏈的節(jié)點上，企業(yè)與企業(yè)之間是一種協(xié)同性的合作管理，如果家樂福是面向顧客來經(jīng)營企業(yè)的，自然就不會收合作企業(yè)的高額進場費了。沃爾瑪采取免費進場是因為它擁有整套先進、高效的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，運用供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代管理思想和管理手段進行客戶管理。供應(yīng)鏈?zhǔn)敲嫦蛴脩粜枨蠖嬖诘模脩舻男枨罄瓌邮枪?yīng)鏈中的信息流、產(chǎn)品/服務(wù)流、資金流運作的驅(qū)動源。供應(yīng)鏈管理已成為一種先進的業(yè)務(wù)管理模式，它不僅帶來了新的管理理念，也為企業(yè)之間的信息溝通和交流、創(chuàng)建集成的業(yè)務(wù)流程環(huán)境提供了原動力。科學(xué)有效地管理供應(yīng)鏈，已成為表征企業(yè)核心競爭力的一項重要指標(biāo)。沃爾瑪與其供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間形成了貿(mào)易伙伴，為追求共同的經(jīng)濟利益的最大化而共同努力。供應(yīng)鏈理論認(rèn)為，供應(yīng)鏈企業(yè)間是一種企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流和資金流，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。家樂福要想擺脫困境，就必須改變經(jīng)營戰(zhàn)略，實行供應(yīng)鏈管理，與供應(yīng)商始終保持良好的合作關(guān)系。（2）請你為家樂福設(shè)計改進方案，以保持其與供應(yīng)商的合作。（5分）根據(jù)上述分析，家樂福要想走出困境，就要適應(yīng)21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的客觀要求，采取供應(yīng)鏈管理模式。首先，家樂?？梢岳矛F(xiàn)代信息技術(shù)，通過改造和集成業(yè)務(wù)流程，與供應(yīng)商以及客戶建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟、實施電子商務(wù)，努力提高企業(yè)的競爭力，從而更好地控制包括物流成本在內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營成本。其次，家樂福要建立廣泛的企業(yè)客戶關(guān)系管理，和業(yè)務(wù)伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。對重點客戶客戶要重點管理，經(jīng)常性地進行聯(lián)系，了解業(yè)務(wù)信息