【三級考試-精選課件】=人力資源三級培訓(xùn)開發(fā)課件【P10.pdf

人力資源培訓(xùn)人力資源培訓(xùn) 培訓(xùn)與開發(fā)管理者的新定位培訓(xùn)與開發(fā)管理者的新定位 從單純的培訓(xùn)轉(zhuǎn)向咨詢式和教練式培訓(xùn) 診斷問題 教會 辦法 設(shè)計(jì)師和開發(fā)師 設(shè)計(jì)和開發(fā)用來培訓(xùn)員工獲取與創(chuàng)造績效相關(guān) 的具體的技能和知識的信息和經(jīng)驗(yàn)課程體系 教育者 培訓(xùn)師 推動者 采用技術(shù)等手段與個(gè)體員工和團(tuán)隊(duì)建 立互動關(guān)系以分享知識 并幫助他們掌握如何和合適應(yīng)用這些知 識 信息技術(shù)專家 顯性知識管理者 確保信息和學(xué)習(xí)在需要的時(shí)間 和地點(diǎn)以可用的方式獲得 傳播和理解 人才戰(zhàn)略家 確保員工的勝任素質(zhì)與組織和社會的要求在短期和 長期內(nèi)都相匹配 網(wǎng)絡(luò)中樞 幫助確保知識在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)間傳播 研究者 用科學(xué)技術(shù)手段去確認(rèn)和描述現(xiàn)在正在進(jìn)行或需要開展 的學(xué)習(xí) 企業(yè)對培訓(xùn)認(rèn)識的誤區(qū)企業(yè)對培訓(xùn)認(rèn)識的誤區(qū) 培訓(xùn)觀念誤區(qū)培訓(xùn)觀念誤區(qū) 自然勝任論 追隨流行論 以干代學(xué)論 高層天才論 重才輕德論 培訓(xùn)無用論 培訓(xùn)費(fèi)時(shí)論 花費(fèi)冤枉論 培訓(xùn)管理誤區(qū)培訓(xùn)管理誤區(qū) 培訓(xùn)只是培訓(xùn)部的事情 培訓(xùn)只針對中基層員工 籠統(tǒng)培訓(xùn)管理層 輕視培訓(xùn)后期監(jiān)督和人才提拔 鼓吹培訓(xùn)是一種福利 對培訓(xùn)定位的認(rèn)識不清 培訓(xùn)沒有建立在深入的需求分析上 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置不科學(xué) 監(jiān)督手段不力和溝通渠道不暢 培訓(xùn)缺少有效的評估機(jī)制 培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境 人才流動下的憤怒與恐懼 不注意選擇培訓(xùn)公司 學(xué)院派和經(jīng)驗(yàn)派的權(quán)威之爭 培訓(xùn)是個(gè)筐 什么都往里面裝 培訓(xùn)對企業(yè)的意義培訓(xùn)對企業(yè)的意義 組織目標(biāo)組織目標(biāo) 公司責(zé)任公司責(zé)任 教育培訓(xùn)教育培訓(xùn) 員工權(quán)利員工權(quán)利 按公司戰(zhàn)略發(fā)展要求 開展有組織 有按公司戰(zhàn)略發(fā)展要求 開展有組織 有 效率的培訓(xùn)工作效率的培訓(xùn)工作 培訓(xùn)的作用培訓(xùn)的作用 有效的企業(yè)培訓(xùn) 其實(shí)是提升企業(yè)綜合競爭力的過程 1 培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感 2 培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工 管理層與員工層的雙向溝通 增強(qiáng)企業(yè)向心 力和凝聚力 塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化 3 培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì) 提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平 樹立企業(yè)良好 形象 增強(qiáng)企業(yè)盈利能力 4 適應(yīng)市場變化 增強(qiáng)競爭優(yōu)勢 培養(yǎng)企業(yè)的后備力量 保持企業(yè)永繼 經(jīng)營的生命力 培訓(xùn)的作用培訓(xùn)的作用 思維思維 技能技能 知識知識 結(jié)果結(jié)果 行為行為 培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)管理流程 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)規(guī)劃 培訓(xùn)組織與實(shí)施 培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā) 培訓(xùn)制度建立推行 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 培訓(xùn)方法選擇 實(shí)施過程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)資源籌備 培訓(xùn)預(yù)算 課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)課程內(nèi)容結(jié)構(gòu) 一 培訓(xùn)需求的分析 二 培訓(xùn)規(guī)劃的制定 三 培訓(xùn)組織與實(shí)施 四 培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法 的選擇的選擇 培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度 的建立的建立 與推行與推行 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理 一 培訓(xùn)需求分析一 培訓(xùn)需求分析 為什么要做培訓(xùn)需求分析 為什么要做培訓(xùn)需求分析 所謂培訓(xùn)需求分析 是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動之 前 由培訓(xùn)部門 主管人員 工作人員等采用各種方法與 技術(shù) 對各種組織及其成員的目標(biāo) 知識 技能等方面進(jìn) 行系統(tǒng)的鑒別與分析 以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的 一種活動或過程 它既是確定培訓(xùn)目標(biāo) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的 前提 也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ) 因而成為培訓(xùn)活動的首 要環(huán)節(jié) 總經(jīng)理要求培訓(xùn)計(jì)算機(jī)技術(shù)的案例 培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析的作用 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求 分析分析 找出差距確立培找出差距確立培 訓(xùn)目標(biāo)訓(xùn)目標(biāo) 找出解決問題的找出解決問題的 方法方法 進(jìn)行前瞻性預(yù)測進(jìn)行前瞻性預(yù)測 分析分析 進(jìn)行培訓(xùn)成本的進(jìn)行培訓(xùn)成本的 預(yù)算預(yù)算 促進(jìn)企業(yè)各方面促進(jìn)企業(yè)各方面 達(dá)成共識達(dá)成共識 培訓(xùn)需求分析的分類培訓(xùn)需求分析的分類 綜合性培訓(xùn)需求分析 單項(xiàng)培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容P116 培訓(xùn)需求的層次分析培訓(xùn)需求的層次分析 戰(zhàn)略層次 組織層次 個(gè)人層次 外部環(huán)境 組織條件 人員變動 是否需 要培訓(xùn) 培訓(xùn)實(shí)施 組織目標(biāo) 組織效率 組織資源 組織文化 工作任務(wù) 是否需 要培訓(xùn) 員工素質(zhì) 員工技能 工作態(tài)度 工作績效 是 是 尋找其他 解決辦法 理想績效水平 是否需 要培訓(xùn) 是 否 否 現(xiàn)實(shí)績效水平 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 組織分析組織分析 工作分析工作分析 人員分析人員分析 組組 織織 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 分分 析析 組組 織織 目目 標(biāo)標(biāo) 分分 析析 職職 位位 工工 作作 分分 析析 現(xiàn)現(xiàn) 存存 問問 題題 分分 析析 關(guān)關(guān) 鍵鍵 事事 件件 分分 析析 績績 效效 分分 析析 員員 工工 職職 業(yè)業(yè) 生生 涯涯 規(guī)規(guī) 劃劃 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 培訓(xùn)需求的對象分析培訓(xùn)需求的對象分析 新員工培訓(xùn)需求分析 在職員工培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 培訓(xùn)需求的階段分析培訓(xùn)需求的階段分析 目前培訓(xùn)需求分析 未來培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序P118 前期準(zhǔn)備 建立員工背景檔案 同各部門人員保持密切聯(lián)系 同主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查 制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 行動計(jì)劃 調(diào)查工作目標(biāo) 調(diào)查方法 調(diào)查內(nèi)容 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 提出需求動議和愿望 調(diào)查 申報(bào) 匯總需求 分析培訓(xùn)需求 確認(rèn)培訓(xùn)需求 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 對信息進(jìn)行歸類 整理 對需求進(jìn)行分析 總結(jié) 撰寫分析報(bào)告 培訓(xùn)需求信息的收集方法培訓(xùn)需求信息的收集方法P122 面談法 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 工作任務(wù)分析法 觀察法 問卷調(diào)查法 一 面談法 一 面談法 優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 1 面對面交流 充分了解信息 2 有利于培訓(xùn)雙方相互了解 建立信任關(guān)系 3 引導(dǎo)培訓(xùn)對象認(rèn)識工作中的問題和不足 激發(fā)其學(xué)習(xí)的 動力和參加培訓(xùn)的熱情 缺點(diǎn) 缺點(diǎn) 1 需要較長的時(shí)間 2 需要培訓(xùn)者面談技巧要高 二 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 二 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 定義 定義 培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題熟悉問題的員工作為代表 參加討論 以調(diào)查需求信息 8 12人一組 1 2名協(xié)調(diào) 員 被選取人員條件 被選取人員條件 1 他們的意見能代表所培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求 2 所選取的成員要熟悉需求調(diào)查中討論的問題 優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 1 耗時(shí)少 2 培訓(xùn)信息掌握充分 3 激發(fā)出各成員對企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感 缺點(diǎn) 對討論組織者要求高 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法操作步驟 1 培訓(xùn)對象分類 2 安排會議時(shí)間及討論內(nèi)容 3 培訓(xùn)需求結(jié)果整理 二 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 二 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 三 工作任務(wù)分析法 三 工作任務(wù)分析法 定義 定義 以以職位說明書職位說明書 工作規(guī)范工作規(guī)范或或工作任務(wù)分析記錄表工作任務(wù)分析記錄表作為確定員作為確定員 工達(dá)到要求所必須掌握的知識 技能和態(tài)度的依據(jù) 將其和工達(dá)到要求所必須掌握的知識 技能和態(tài)度的依據(jù) 將其和 員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比 以判定員工要完成工作任員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比 以判定員工要完成工作任 務(wù)的差距所在的過程 是非常務(wù)的差距所在的過程 是非常正規(guī)正規(guī)的需求分析方法 的需求分析方法 優(yōu)點(diǎn) 可信度高優(yōu)點(diǎn) 可信度高 缺點(diǎn) 耗時(shí)長 費(fèi)用高缺點(diǎn) 耗時(shí)長 費(fèi)用高 適用于 非常重要的項(xiàng)目適用于 非常重要的項(xiàng)目 工具 工具 工作任務(wù)分析記錄表 任務(wù)和子任務(wù) 執(zhí)行頻率 績效標(biāo)準(zhǔn) 工作環(huán)境 技能和知識等 工作盤點(diǎn)表 活動內(nèi)容 重要性 花費(fèi)時(shí)間 四 觀察法 四 觀察法 定義 定義 指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況 通過與指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況 通過與 員工在一起工作 觀察其工作技能 工作態(tài)度 了解其在工員工在一起工作 觀察其工作技能 工作態(tài)度 了解其在工 作中遇到的困難 搜集培訓(xùn)需求信息的方法 作中遇到的困難 搜集培訓(xùn)需求信息的方法 是是最原始最基本最原始最基本的需求調(diào)查工具之一 的需求調(diào)查工具之一 適用性適用性 生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作 觀察對象 時(shí)間 進(jìn)行的工作項(xiàng)目 工作行為流程 工作完成情況 主要的問題 規(guī)范化行為 職業(yè)化 溝通 技能等 改善內(nèi)容 五 問卷調(diào)查法 五 問卷調(diào)查法 定義 將一系列的問題編制成問卷 發(fā)放給培訓(xùn)對象填寫后 再收 回分析 得出培訓(xùn)需求信息的方法 優(yōu)點(diǎn) 1 節(jié)省培訓(xùn)組織者與培訓(xùn)對象雙方時(shí)間 2 成本低 3 資料來源廣泛 缺點(diǎn) 1 信息真實(shí)性難以判斷 2 問卷設(shè)計(jì)分析工作難度大 五 問卷調(diào)查法 五 問卷調(diào)查法 問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題 問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題 1 問題清楚明了 不會產(chǎn)生歧義 2 語言簡潔 3 問卷盡量采用匿名方式 4 多采用客觀問題 易于填寫 5 主觀問題要有足夠空間填寫 培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求分析模型P125 循環(huán)評估模型循環(huán)評估模型 全面性任務(wù)分析模型全面性任務(wù)分析模型 績效差距分析模型績效差距分析模型 前瞻性培訓(xùn)需求分析模型前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 通過對一項(xiàng)工作或一類工作所包含的全部可能的任務(wù)和所有可能的知識和技 能進(jìn)行分析形成任務(wù)目錄和技能目錄 以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù) 對員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋 以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要 通過對理想績效與實(shí)際績效之間的差距分析 以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù) 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化 戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整 企業(yè)生命周期的演進(jìn) 員工個(gè)人的 職業(yè)發(fā)展 2012 08 12 26 工作動作 工作標(biāo)準(zhǔn) 1確定汽車所需油料的數(shù)量 類型 2打開汽車發(fā)動機(jī)機(jī)罩 3將油塞放置汽車油蓋上 4把已備容器直接放在油塞下 5用扳手?jǐn)Q下油塞 讓殘油流如容器 6小心將容器從車下拿出 7重新裝上油塞 8取下濾油網(wǎng) 10將適量的油倒入漏斗 11重新裝上濾油器 12擦干濺到發(fā)動機(jī)上的油 13處理殘油 14工作數(shù)量 培訓(xùn)需求分析模型之二之二全面性任務(wù)分析全面性任務(wù)分析模型模型 培訓(xùn)需求分析模型之三績效差距分析績效差距分析模型模型 績效差距分析步驟 1 發(fā)現(xiàn)問題階段 2 預(yù)先分析階段 3 需求分析階段 2012 08 12 27 某公司電焊工小王是個(gè)聰明的小青年 身體健 康 活潑健談 工作再忙也經(jīng)常到其他崗位找伙伴 聊上幾句 但是 隨著公司的發(fā)展 管理的嚴(yán)格 小王開始少言寡語 緊鎖雙眉 原來 小王所處的 崗位每班產(chǎn)品定額為200件 因?yàn)樾⊥跏且蚬菊?地而招進(jìn)的農(nóng)民替換工 沒參加過系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn) 對焊接基礎(chǔ)知識理解甚少 導(dǎo)致自己的焊接動作不 規(guī)范 靠了聰明伶俐 每班只能完成190件 因?yàn)橥?不成生產(chǎn)定額 小王屢屢受到班長批評 說他拖了 全班后腿 并因此扣發(fā)了小王獎(jiǎng)金 小王很委屈 不服氣 開始懷念廣袤的田野和飄香的麥場 從此 脫崗現(xiàn)象更加頻繁 班長看在眼里 急在心里 決定給小王尋找 提高的機(jī)會 第一步 一 問題說明 二 造成問題的原因 問題分析 工作單 1 1 2 3 2 1 2 3 3 1 2 3 第二步 一 行動 做什么 二 理由 為何要采取此 行動 三 活動步驟 怎樣做 工作計(jì)劃 工作單 培訓(xùn) 管理 人員素質(zhì) 其他 2012 08 12 28 培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求分析模型之三之三績效差距分析模型 撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告 主要內(nèi)容 主要內(nèi)容 需求分析實(shí)施的背景 即產(chǎn)生 培訓(xùn)需求的原因或動議 開展需求分析的目的和性質(zhì) 概述需求分析實(shí)施的方法和過 程 闡明分析結(jié)果 解釋 評論分析結(jié)果和提供參 考意見 其他內(nèi)容 其他內(nèi)容 附錄 報(bào)告提要 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意問題實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意問題 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 尋找受訓(xùn)員工存在的問題 確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果 注意個(gè)別需求與普遍需求之間的關(guān)系 培訓(xùn)需求分析存在的問題培訓(xùn)需求分析存在的問題 忽視企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展 過分強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人培訓(xùn)需求 未找到真正的培訓(xùn)需求 二 培訓(xùn)規(guī)劃制定二 培訓(xùn)規(guī)劃制定P127 培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容 培訓(xùn)項(xiàng)目確定 培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā) 實(shí)施過程設(shè)計(jì) 評估手段選擇 培訓(xùn)資源籌備 培訓(xùn)成本預(yù)算 明確培訓(xùn)目標(biāo)群體及培訓(xùn)目標(biāo) 滿足需求 突出重點(diǎn) 立足當(dāng)前 講求實(shí)用 考慮長遠(yuǎn) 提升素質(zhì) 培訓(xùn)環(huán)節(jié) 教學(xué)方式 培訓(xùn)環(huán)境 培訓(xùn)成敗 中間效果 學(xué)習(xí)效果 運(yùn)用情況 人 財(cái) 物 時(shí)間 空間 信息等 成本效益分析 中間效果評估 受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度 及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步 和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施 年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成P128 1 目的 2 原則 3 培訓(xùn)需求 4 培訓(xùn)項(xiàng)目的目的或目標(biāo) 5 培訓(xùn)對象 6 培訓(xùn)內(nèi)容 7 培訓(xùn)時(shí)間 8 培訓(xùn)地點(diǎn) 9 培訓(xùn)形式和方式 10 培訓(xùn)教師 11 培訓(xùn)組織人 12 考評方式 13 計(jì)劃變更或者調(diào)整方式 14 培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算 15 簽發(fā)人 WHAT 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 WHOM 培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象 WHO 授課教師授課教師 WHEN 什么時(shí)間什么時(shí)間 WHERE 什么地點(diǎn)什么地點(diǎn) HOW MUCH 費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算 HOW TO DU 怎樣實(shí)施怎樣實(shí)施 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 5W2H 課程名稱課程名稱 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 課程內(nèi)容介紹課程內(nèi)容介紹 單個(gè)課時(shí)時(shí)間單個(gè)課時(shí)時(shí)間 公司內(nèi)部講師公司內(nèi)部講師 資深教授資深教授 專家專家 外外 聘咨詢機(jī)構(gòu) 外訓(xùn)專家聘咨詢機(jī)構(gòu) 外訓(xùn)專家 中高層員工中高層員工 基層員工基層員工 新進(jìn)員工 新進(jìn)員工 生產(chǎn)生產(chǎn) 技術(shù)技術(shù) 營銷各系統(tǒng)員工營銷各系統(tǒng)員工 培訓(xùn)的頻率培訓(xùn)的頻率 培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)的時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn) 課堂擺設(shè)課堂擺設(shè) 培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)設(shè)施 年度培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)預(yù)算 每次培訓(xùn)預(yù)算每次培訓(xùn)預(yù)算 個(gè)人個(gè)人 培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算 培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式 培訓(xùn)前調(diào)研培訓(xùn)前調(diào)研 培訓(xùn)講義資培訓(xùn)講義資 料準(zhǔn)備料準(zhǔn)備 行政事務(wù)安排行政事務(wù)安排 培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法P129 培訓(xùn)需求分析 工作說明 現(xiàn)實(shí)績效水平與理想績效之間的差距 培訓(xùn)與什么有關(guān) 與什么無關(guān) 任務(wù)分析 為工作任務(wù)選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法 排序 很多技能需要學(xué)習(xí) 如何確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序 陳述目標(biāo) 對培訓(xùn)結(jié)局或培訓(xùn)帶來的崗位工作結(jié)果的規(guī)定 設(shè)計(jì)檢測工具 顯示受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)后有多少進(jìn)步 制定培訓(xùn)策略 根據(jù)培訓(xùn)面臨的環(huán)境 選擇 制定相應(yīng)的措施 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)教案 檢驗(yàn)考慮是否全面 是否能起到預(yù)期的作用 實(shí)驗(yàn) 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 步驟名稱 目的 結(jié)果 方法 培訓(xùn)需求分 析 搜集尋找現(xiàn)有績效存在缺陷的證據(jù) 顯示現(xiàn)在和理想績效之間差距的有關(guān) 證據(jù)能決定是否需要培訓(xùn) 培訓(xùn)的內(nèi) 容 時(shí)間及培訓(xùn)群體 現(xiàn)有績效水平的數(shù)據(jù)資料 能表明 全體員工與理想績效水平的差距及 其差距存在的工作領(lǐng)域 可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀 的定量分析之間的各種方法 工作說明 搜集的所有信息可用來形成一份客觀 全面 可靠的工作活動說明 工作活動一覽表 1 收集熟練工自己的介紹等間接 資料 2 間接觀察熟練工的實(shí)際工作 任務(wù)分析 明確工作對培訓(xùn)提出的要求 一份任務(wù)分類表或每任務(wù)所需技能 的統(tǒng)計(jì)表 1 列出員工實(shí)際表現(xiàn) 進(jìn)而分類 分析其技術(shù)構(gòu)成 2 列出員工工作中的心理活動 然后分類分析其技術(shù)構(gòu)成 排序 發(fā)現(xiàn)實(shí)際中的任務(wù)適于上述哪種方 法 努力發(fā)現(xiàn)多種任務(wù)間的內(nèi)在聯(lián)系 這是決定學(xué)習(xí)次序的首要因素 學(xué)習(xí)流程圖 對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析 陳述目標(biāo) 翻譯 提煉收集的信息 將這些信息 濃縮并轉(zhuǎn)化成在培訓(xùn)中易于操作的指 導(dǎo)方針 1 工作人員面臨的情境 2 使用的輔助工具或工作助手 3 對每種情境做出的反應(yīng)行為 4 每項(xiàng)行為的輔助工具 5 行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)先工作說明結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換 設(shè)計(jì)測驗(yàn) 測驗(yàn)用于培訓(xùn)開始和結(jié)束蟛 它檢驗(yàn) 培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求 與工作對績效的要求越接近 越具 有可預(yù)測性 制定培訓(xùn)策 略 滿足培訓(xùn)需求 培訓(xùn)的性質(zhì) 類型 特征 培訓(xùn)的 內(nèi)容 方式 最好的策略是根據(jù)城受訓(xùn)者情況 培訓(xùn)目標(biāo) 實(shí)施方案進(jìn)行最適宜的 搭配 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi) 容 每次培訓(xùn)具體的知識 技能與表現(xiàn)形 式 結(jié)果就是一份培訓(xùn)教案 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容 性質(zhì)分解 以一適 宜的順序展示 實(shí)驗(yàn) 從要參加培訓(xùn)的學(xué)員中選出實(shí)驗(yàn)組 根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃 實(shí)驗(yàn)各環(huán)節(jié)要盡可能和真正的培訓(xùn) 一樣 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見 制定初步計(jì)劃 管理者對培訓(xùn)需求 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批 培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程 確定培訓(xùn)師和教材 或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作 后勤部門對與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地 設(shè)備 工具 食宿 交通等予以落實(shí) 培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表 并告知相 關(guān)部門和單位 年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來源 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配和使用 培訓(xùn)成本 收益分析 培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃 培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 單項(xiàng)選擇題 60 不屬于企業(yè)培訓(xùn)需求信息的收集方法 2005年11月試題 A 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 B 觀察法 C 工作崗位分析法 D 面談法 85 在收集培訓(xùn)需求信息時(shí) 是指培訓(xùn)者親自到員工工作崗位上了解 員工的具體情況 2004年11月試題 A 面談法 B 觀察法 C 文獻(xiàn)法 D 任務(wù)分析法 86 是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參 加討論 以調(diào)查培訓(xùn)需求信息 2004年11月試題 A 個(gè)人面談法 B 集體面談法 C 工作盤點(diǎn)法 D 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 C 工作崗位分析法 B 觀察法 D 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 單項(xiàng)選擇題 56 是以工作說明書 工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù) 將其和 員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比尋找差距的方法 2007年5月 A 面談法 B 工作任務(wù)分析法 c 觀察法 D 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 57 旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋 A 全面任務(wù)分析模型 B 循環(huán)評估模型 c 績效差距分析模型 D 階段評 估模型 56 人員培訓(xùn)活動的起點(diǎn)是 2007年11月試題 A 培訓(xùn)目標(biāo)的確定 B 培訓(xùn)計(jì)劃的確定 C 培訓(xùn)師資的選定 D 培訓(xùn)需求的確定 B 工作任務(wù)分析法 D 培訓(xùn)需求的確定 B 循環(huán)評估模型 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 多項(xiàng)選擇題 2007年11月 106 培訓(xùn)需求分析是 的前提 A 確定培訓(xùn)目標(biāo) B 進(jìn)行培訓(xùn)評估 C 設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃 D 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 E 有效實(shí)施培訓(xùn) 107 根據(jù)培訓(xùn)階段的不同 培訓(xùn)需求分析可以分為 A 長期培訓(xùn)需求分析 B 目前培訓(xùn)需求分析 C 中期培訓(xùn)需求分析 D 未來培訓(xùn)需求分析 E 短期培訓(xùn)需求分析 109 屬于培訓(xùn)需求分析模型 A 循環(huán)評估模型 B 績效差距分析模型 C 全面性任務(wù)分析模型 D 薪酬差距分析模型 E 前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 A 確定培訓(xùn)目標(biāo) C 設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃 D 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 B 目前培訓(xùn)需求分析 D 未來培訓(xùn)需求分析 A 循環(huán)評估模型 B 績效差距分析模型 C 全面性任務(wù)分析模型 E 前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 06 培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法 弄清 2007年5月 A 培訓(xùn)什么 B 培訓(xùn)方法 C 為什么耍培訓(xùn) D 培訓(xùn)方式 E 誰最需要培訓(xùn) 107 根據(jù)培訓(xùn)對象的不同 培訓(xùn)需求分析可分為 A 業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 B 新員工的培訓(xùn)需求分析 C 管理部門培訓(xùn)需求分析 D 在職員工培訓(xùn)需求分析 E 設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析 108 觀察法比較適臺于收集 的培訓(xùn)需求信息 A 技術(shù)工作人員 B 生產(chǎn)作業(yè)人員 C 管理工作人員 D 銷售工作人員 E 服務(wù)工作人員 109 如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息 在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意 A 語言簡潔 B 問卷問題清楚明了 C 多采用主觀問題方式 D 問卷填寫者須署名 E 問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間 A 培訓(xùn)什么 C 為什么耍培訓(xùn) E 誰最需要培訓(xùn) B 新員工的培訓(xùn)需求分析 D 在職員工培訓(xùn)需求分析 B 生產(chǎn)作業(yè)人員 E 服務(wù)工作人員 A 語言簡潔 B 問卷問題清楚明了 E 問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間 三 培訓(xùn)組織與實(shí)施三 培訓(xùn)組織與實(shí)施P135 內(nèi)部培訓(xùn) 前期準(zhǔn)備 培訓(xùn)實(shí)施 知識或技能的傳授 對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估 培訓(xùn)后工作 外部培訓(xùn) 審批 培訓(xùn)合同 工作協(xié)調(diào) 培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)前期準(zhǔn)備 培訓(xùn)課程的策劃 培訓(xùn)師選擇與開發(fā) 培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備 培訓(xùn)課程策劃培訓(xùn)課程策劃 課程大類課程大類 培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象 課程主題課程主題 通用管理能力 中基層管理者 角色認(rèn)知 時(shí)間管理 有效溝通 激勵(lì) 人力資源管理 中基層管理者 人事政策 目標(biāo)管理 績效管 理 生產(chǎn)管理 生產(chǎn)系統(tǒng) 生產(chǎn)計(jì)劃和物料控制 現(xiàn)場管理 精益生產(chǎn) 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理系統(tǒng) 生產(chǎn)系統(tǒng) 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量成本控制 質(zhì) 量分析方法 物流管理 物流采購系統(tǒng) 物流管理 庫存管理 供應(yīng)商管 理 培訓(xùn)師選擇與開發(fā)培訓(xùn)師選擇與開發(fā) 選擇培訓(xùn)師的要點(diǎn) 外部培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 公司實(shí)力 受訓(xùn)客戶 學(xué)員反饋 講師風(fēng)格 如果要對培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察 邀請內(nèi)部專家參與 內(nèi)部培訓(xùn)師 管理者 內(nèi)部專家 樂于分享 善于表達(dá) 培訓(xùn)師選擇與開發(fā)培訓(xùn)師選擇與開發(fā)P135 內(nèi)訓(xùn)師開發(fā) 授課技巧培訓(xùn) 教學(xué)工具使用 教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn) 教學(xué)效果評估 培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備 對培訓(xùn)師的要求 培訓(xùn)師對課題的理解 對學(xué)員的了解 培訓(xùn)形式的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)形式符合課題 學(xué)員的特性 培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備 確認(rèn)并通知學(xué)員 后勤準(zhǔn)備 場地 設(shè)備 食宿 交通 費(fèi)用 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)資料準(zhǔn)備 課程資料 案例 活動資料 簽到表 證書 獎(jiǎng) 品等 培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)實(shí)施階段 課前準(zhǔn)備 茶點(diǎn) 背景音樂 學(xué)員報(bào)到 現(xiàn)場簽到 座位安排 資料發(fā)放 培訓(xùn)器材維護(hù) 保管 電腦 投影 麥克 課前介紹 培訓(xùn)組織者 培訓(xùn)主題 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)講師 日程安排 后勤安排 培訓(xùn)紀(jì)律 破冰活動 學(xué)員自我介紹 知識和技能的傳授知識和技能的傳授 注意問題 觀察講師表現(xiàn) 觀察學(xué)員的課堂反應(yīng) 及時(shí)與講師溝通 協(xié)調(diào) 控制作息時(shí)間 做好上課記錄 錄音 攝影 培訓(xùn)后工作培訓(xùn)后工作 致謝 問卷調(diào)查 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書 清理 檢查設(shè)備 培訓(xùn)效果評估 如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用 讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者 培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用 培訓(xùn)空間的充分利用 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 57 培訓(xùn)開始實(shí)施以后要做的第一件事情是介紹 具體內(nèi)容不包括 A 破冰活動 B 學(xué)員自我介紹 2007年11月 C 培訓(xùn)主題介紹 D 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 58 對培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括 2007年5月 A 教學(xué)工具的使用培訓(xùn) B 授課技巧培訓(xùn) c 教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) D 教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn) 59 培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括 A 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 B 準(zhǔn)備相關(guān)資料 c 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 D 學(xué)員自我介紹 111 培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求包括 2007年11月 A 做好準(zhǔn)備工作 B 與學(xué)員搞好關(guān)系 C 了解學(xué)員的喜好 D 決定如何在學(xué)員之間分組 E 對 培訓(xùn)者指南 中提到的材料進(jìn)行檢查 根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍 D 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 c 教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) D 學(xué)員自我介紹 A 做好準(zhǔn)備工作 D 決定如何在學(xué)員之間分組 E 對 培訓(xùn)者指南 中提到的材料進(jìn)行檢查 根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍 四 培訓(xùn)效果的評估四 培訓(xùn)效果的評估P139 從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)及時(shí)性 培訓(xùn)目的設(shè)定合理性 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理性 教材選用與編輯適用性 教師水平 培訓(xùn)時(shí)間合理性 培訓(xùn)場地合理性 受訓(xùn)群體適宜性 培訓(xùn)形式有效性 培訓(xùn)組織與管理有效性 由誰對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估由誰對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估 生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門 培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇 培訓(xùn) 的目的確定 培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì) 受訓(xùn)人員受訓(xùn)人員 教學(xué)方法 授課水平 授課效果 主管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo) 受訓(xùn)人員綜合素質(zhì)的提升 培訓(xùn)師培訓(xùn)師 受訓(xùn)人員參與程度 知識技能掌握程度 培訓(xùn)效果評估指標(biāo)培訓(xùn)效果評估指標(biāo) 認(rèn)知成果認(rèn)知成果 學(xué)到了什么 原理 事實(shí) 程序或過程的熟 悉程度 技能成果技能成果 掌握了什么 技術(shù)技能 行為方式 技能轉(zhuǎn) 換 情感成果情感成果 感悟了什么 對培訓(xùn)的滿意 態(tài)度 動機(jī) 意識 績效成果績效成果 收獲了什么 產(chǎn)量提高 成本降低 服務(wù)水 平提升 工作效率改進(jìn) 投資回報(bào)率投資回報(bào)率 培訓(xùn)的收益與培訓(xùn)成本的比較 美國美國科克帕模式科克帕模式關(guān)于培訓(xùn)評估四個(gè)層次的論點(diǎn)關(guān)于培訓(xùn)評估四個(gè)層次的論點(diǎn) 第一階段第一階段 學(xué)員反應(yīng)學(xué)員反應(yīng) 第二階段第二階段 學(xué)習(xí)的效果學(xué)習(xí)的效果 第三階段第三階段 行為改變行為改變 第四階段第四階段 產(chǎn)生的效果產(chǎn)生的效果 參加者學(xué)到參加者學(xué)到 東西了嗎 東西了嗎 人們在工作中使用了人們在工作中使用了 他們所學(xué)到的知識 他們所學(xué)到的知識 技能和態(tài)度了嗎 技能和態(tài)度了嗎 培訓(xùn)為企業(yè)帶來培訓(xùn)為企業(yè)帶來 了什么影響 了什么影響 培訓(xùn)評估指標(biāo)培訓(xùn)評估指標(biāo) 學(xué)員對培學(xué)員對培 訓(xùn)的直接訓(xùn)的直接 反應(yīng)如何反應(yīng)如何 投資回報(bào)率是 最終評價(jià)指標(biāo) 培訓(xùn)效果評估方式培訓(xùn)效果評估方式P141 資料收集 觀察法 訪問法 培訓(xùn)調(diào)查 培訓(xùn)效果信息的整理與分析培訓(xùn)效果信息的整理與分析 根據(jù)不同的評估內(nèi)容進(jìn)行信息歸檔 同時(shí)制作一些表格對信 息進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 并繪制直方圖 分布曲線圖等將信息趨勢形象 表達(dá)出來 使培訓(xùn)信息的分析報(bào)告清楚 直觀地 簡潔 0 20 40 60 80 非常適用 適用 一般 不太適用 不適用 10 70 10 5 5 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控P143 培訓(xùn)前 培訓(xùn)中 培訓(xùn)后 受訓(xùn)者訓(xùn)前狀況摸底 1 受訓(xùn)者和培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 2 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 調(diào)動受訓(xùn)者參與意識 3 培訓(xùn)內(nèi)容是否一致 非規(guī)劃的內(nèi)容 內(nèi)容缺失 不標(biāo)準(zhǔn) 4 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果 5 培訓(xùn)環(huán)境 6 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的表現(xiàn) 1 培訓(xùn)效果評估 2 培訓(xùn)效率評估 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 60 是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用 2007年 A 技能成果 B 績效成果 C 情感成果 D 認(rèn)知成果 58 評估 的重要途徑是了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng) A 情感成果 B 認(rèn)知成果 C 技能成果 D 績效成果 B 績效成果 A 情感成果 培訓(xùn)與開發(fā)真題培訓(xùn)與開發(fā)真題 110 培訓(xùn)效果信息的種類包括 方面的信息 2007年5月 A 培訓(xùn)時(shí)問選定 B 受訓(xùn)群體選擇 C 培訓(xùn)場地選定 D 培訓(xùn)形式選擇 E 培訓(xùn)教師選定 129 在培訓(xùn)中 對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋的內(nèi)容包括 2004年 A 培訓(xùn)前受訓(xùn)者的狀況 B 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知程度 C 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果 D 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 E 受訓(xùn)者培訓(xùn)后掌握的知識和技能 111 培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋體現(xiàn)在 方面 2005年 A 培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)環(huán)境 B 培訓(xùn)管理人員與教師 C 培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果 D 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 E 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 A 培訓(xùn)時(shí)問選定 B 受訓(xùn)群體選擇 C 培訓(xùn)場地選定 D 培訓(xùn)形式選擇 E 培訓(xùn)教師選定 B 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知程度 D 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 C 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果 A 培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)環(huán)境 B 培訓(xùn)管理人員與教師 C 培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果 D 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 E 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)課程內(nèi)容結(jié)構(gòu) 一 培訓(xùn)方法類型 二 選擇培訓(xùn)方法的程序 三 常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用 培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法 的選擇的選擇 培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度 的建立的建立 與推行與推行 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理 一 培訓(xùn)方法類型一 培訓(xùn)方法類型P145 直接傳授型培訓(xùn)法直接傳授型培訓(xùn)法 實(shí)踐型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法 參與型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法 講授法講授法 專題講座法專題講座法 研討法研討法 工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法 特別任務(wù)法特別任務(wù)法 個(gè)別指導(dǎo)法個(gè)別指導(dǎo)法 案例研究法案例研究法 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法 自學(xué)自學(xué) 模擬訓(xùn)練法模擬訓(xùn)練法 培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法選擇 工作輪換法工作輪換法 管理者訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練法 態(tài)度型培訓(xùn)法態(tài)度型培訓(xùn)法 科技培訓(xùn)方式科技培訓(xùn)方式 角色扮演法角色扮演法 拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練 網(wǎng)上培訓(xùn)網(wǎng)上培訓(xùn) 虛擬培訓(xùn)虛擬培訓(xùn) 其他其他 函授函授 業(yè)余進(jìn)修業(yè)余進(jìn)修 讀書活動讀書活動 參觀學(xué)習(xí)參觀學(xué)習(xí) 二 選擇培訓(xùn)方法的程序二 選擇培訓(xùn)方法的程序 確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域 分析培訓(xùn)方法的適用性 根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式 知識 原理 直接傳授型培訓(xùn)法 參與型培訓(xùn)法 技術(shù) 工藝 技能 實(shí)踐型培訓(xùn)法 參與型培訓(xùn)法 觀念 理念 心態(tài) 參與型培訓(xùn)法 態(tài)度型培訓(xùn)法 針對具體的工作任務(wù) 與培訓(xùn)目的 課程目標(biāo)相適應(yīng) 與受訓(xùn)群體特征相適應(yīng) 與企業(yè)文化相適應(yīng) 與培訓(xùn)資源相適應(yīng) 三 常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用三 常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用 講授法講授法 講師講師 學(xué)員學(xué)員 優(yōu)點(diǎn) 內(nèi)容多 知識系統(tǒng) 學(xué) 員可以相互溝通 學(xué)員可以向 教師請教 費(fèi)用低 缺點(diǎn) 學(xué)員難以消化 不利于 互動 不能滿足個(gè)性需求 受 教師水平影響大 方式單一 與實(shí)踐脫節(jié) 方式 灌輸式 啟發(fā)式 畫龍 點(diǎn)睛式 畫龍點(diǎn)睛式講授 以課程學(xué)習(xí)中提出的問題來展開 以解決問題為結(jié)束 協(xié)作 交流 表達(dá)貫穿于各個(gè) 環(huán)節(jié)的活動之中 教學(xué)講授力求簡要清晰 針對教學(xué)內(nèi)容 根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行補(bǔ)充 概括 歸納 專題講座法專題講座法 針對一次專題的單次培訓(xùn) 優(yōu)點(diǎn) 不占時(shí)間 形式靈活 滿足 特定需求 學(xué)員易于理解 缺點(diǎn) 知識相對集中 內(nèi)容不系統(tǒng) 講師講師 學(xué)員學(xué)員 研討法研討法 以教師或受訓(xùn)者為中心的研討 以任務(wù)或過程為取向的研討 優(yōu)點(diǎn) 多向信息交流 學(xué)員積極參 與 加深知識理解 形式多樣 缺點(diǎn) 準(zhǔn)備要求高 對教師要求高 注意事項(xiàng) 題目有代表性 啟發(fā)性 講師講師 學(xué)員學(xué)員 工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法 優(yōu)點(diǎn) 應(yīng)用廣泛 注意事項(xiàng) 關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求 做好工作的原則和技巧 需避免的 問題和錯(cuò)誤 直接主管 直接主管 導(dǎo)師導(dǎo)師 學(xué)員學(xué)員 工作輪換法工作輪換法 優(yōu)點(diǎn) 經(jīng)驗(yàn)豐富 對多種工 作了解 使受訓(xùn)者找到自己 感興趣并適合的工作 改善 部門間合作 缺點(diǎn) 鼓勵(lì)通才 適合于一 般直線管理人員 不適合職 能管理人員 崗位崗位 崗位崗位 崗位崗位 特別任務(wù)法特別任務(wù)法 委員會 培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力 行動學(xué)習(xí) 分析解決其他部門問題 臨時(shí)任務(wù) 上級的工作 個(gè)別指導(dǎo)法個(gè)別指導(dǎo)法 優(yōu)點(diǎn) 避免盲目摸索 快速融入團(tuán)隊(duì) 消除緊張感 傳統(tǒng)作風(fēng)傳遞 獲取間 接經(jīng)驗(yàn) 缺點(diǎn) 技藝縮水 受師傅水平影響 不良習(xí)慣影響 限制創(chuàng)新 師傅師傅 徒弟徒弟 自學(xué)自學(xué) 適用于多方面學(xué)習(xí) 優(yōu)點(diǎn) 費(fèi)用低 不影響工作 自主性強(qiáng) 可體現(xiàn)個(gè)別差 異 培養(yǎng)自學(xué)能力 缺點(diǎn) 內(nèi)容受限 效果差異大 疑難得不到解答 單調(diào)乏 味 案例研究法案例研究法 案例分析法 案例要求 內(nèi)容真實(shí) 包含問題 分析目的明確 分析類型 描述評價(jià)型 事后分析 分析決策型 分析并提出對策 解決問題過程 案例編寫步驟 找找 問問 題題 分分 主主 次次 查查 原原 因因 提提 方方 案案 細(xì)細(xì) 比比 較較 做做 決決 策策 試試 運(yùn)運(yùn) 行行 確確 定定 目目 的的 搜搜 集集 信信 息息 寫寫 作作 檢檢 測測 定定 稿稿 案例分析法的操作程序案例分析法的操作程序 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 培訓(xùn)前介紹 案例討論 分析總結(jié) 確定內(nèi)容 選擇案例 制定計(jì)劃 確定時(shí)間地 點(diǎn) 培訓(xùn)者介紹 案例分析方法介紹 注意問題說明 期望效果說明 計(jì)劃安排 學(xué)員介紹 學(xué)員分組 展示案例 學(xué)員熟悉內(nèi)容 小組研討 討論選擇最佳方 案 方案細(xì)化 案例內(nèi)容和解決方 案總結(jié) 學(xué)習(xí)要點(diǎn)總結(jié) 評價(jià)討論質(zhì)量 案例研究法案例研究法 事件處理法 學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例 適用范圍 收集信息 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 分析解決問題 表達(dá)交流 人 際溝通 優(yōu)點(diǎn) 參與性強(qiáng) 喻教于實(shí)踐 教學(xué)方式生動 學(xué)員互動 缺點(diǎn) 案例準(zhǔn)備要求高 培訓(xùn)時(shí)間長 對學(xué)員能力要求高 對培 訓(xùn)師要求高 事件處理法的基本程序事件處理法的基本程序 準(zhǔn)備階段 實(shí)施階段 確定培訓(xùn)對象及 人數(shù) 確定議題范圍 學(xué)員制作案例 分組 確定時(shí)間地點(diǎn) 方法介紹 注意問題說明 案例介紹 案例討論 實(shí)施要點(diǎn) 議題范圍宜寬不宜窄 案例要難 問題重要 有普遍性 案例內(nèi)容構(gòu)成 內(nèi)容簡介 發(fā)生 背景 解決對策 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 背景要素 5W2H 學(xué)員自主討論 注意時(shí)間控制 討論重點(diǎn) 學(xué)到什么 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 特點(diǎn) 學(xué)員相互啟迪思想 激發(fā)創(chuàng)造性思維 最大限度發(fā)揮參加者的 創(chuàng)造能力 操作要點(diǎn) 一個(gè)主題 不受約束 事后整理意見 評選最佳方案 優(yōu)點(diǎn) 培訓(xùn)中解決實(shí)際問題 參與性強(qiáng) 加深學(xué)員理解 集中集體智 慧 缺點(diǎn) 對培訓(xùn)師要求高 有效引導(dǎo) 受學(xué)員水平限制 主題受限制 頭腦風(fēng)暴法的操作程序頭腦風(fēng)暴法的操作程序 準(zhǔn)備階段 熱身階段 明確問題 解決問題 主持人對議 題研究 探 其實(shí)質(zhì) 參與人員5 10人 提前通知 創(chuàng)造自由 寬 松氛圍 說明規(guī)則 談有趣話題活 躍思維 介紹問題 10 15分鐘 整理成方案 擇優(yōu) 記錄參加者的思想 認(rèn)真記錄 篩選并呈現(xiàn) 暢談階段 不私下交談 不妨礙他人 發(fā)言 一次發(fā)言只 談一點(diǎn) 模擬訓(xùn)練法模擬訓(xùn)練法 特點(diǎn) 以實(shí)際工作情況為基礎(chǔ) 以實(shí)際工作資源為條件 優(yōu)點(diǎn) 工作技能提升 缺點(diǎn) 準(zhǔn)備時(shí)間長 質(zhì)量要求高 對組織者要求高 敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法P152 ST T小組法 學(xué)員就參加者的個(gè)人情感 態(tài)度及行為進(jìn) 行坦率 公正的討論 相互交流對各自行為的看法 并說 明其引起的情緒反應(yīng) 目的 提高學(xué)員對自己和他人行為的洞察力 了解自己在 他人心目中的形象 感受與周圍人群的相互關(guān)系 學(xué)習(xí)與 他人溝通的方式 發(fā)展各種情況下的應(yīng)變能力 適用范圍 組織發(fā)展訓(xùn)練 人際關(guān)系訓(xùn)練 人格塑造訓(xùn) 練 集體組織訓(xùn)練 異國文化訓(xùn)練 綜合訓(xùn)練方式 集中訓(xùn)練 小組討論 個(gè)別交流 管理者訓(xùn)練管理者訓(xùn)練 MTP 系統(tǒng)的學(xué)習(xí) 深刻的理解管理的基本原理和知識 適用范圍 中低層管理人員脫產(chǎn)訓(xùn)練 操作要點(diǎn) 指導(dǎo)教師選擇 培訓(xùn)方式選擇 角色扮演法角色扮演法 模擬工作情境中 按照應(yīng)有權(quán)責(zé)擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角 色 模擬性的處理工作事物 精髓 以動作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想 優(yōu)點(diǎn) 參與性強(qiáng) 模擬有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果 培養(yǎng)學(xué)員社 會交往能力 發(fā)現(xiàn)自身不足 加強(qiáng)其反應(yīng)能力和心理素 質(zhì) 高度靈活性 缺點(diǎn) 設(shè)計(jì)要求高 模擬環(huán)境靜態(tài) 效果受學(xué)員影響大 拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練 情景式心理訓(xùn)練 人格訓(xùn)練 管理訓(xùn)練 分類 場地拓展訓(xùn)練 野外拓展訓(xùn)練 特點(diǎn) 有限空間 無限可能 有形游戲 無限思維 簡便 易于實(shí)施 作用 變革與學(xué)習(xí) 溝通與默契 心態(tài)和士氣 共同愿景 科技時(shí)代的培訓(xùn)方式科技時(shí)代的培訓(xùn)方式 網(wǎng)上培訓(xùn) 優(yōu)點(diǎn) 節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用 內(nèi)容隨時(shí)更改 充分利用網(wǎng)絡(luò)聲像資源 提高趣味性 培訓(xùn)進(jìn)程安排靈活 缺點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求設(shè)備和技術(shù) 可培訓(xùn)課程范圍有限 虛擬培訓(xùn) 利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成人工虛擬環(huán)境 學(xué)員通過設(shè)備進(jìn)入其中 駕馭環(huán)境 操作工具和對象 從而提高各種技能和學(xué)習(xí)知識 特點(diǎn) 仿真性 超時(shí)空性 自主性 安全性 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 59 是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法 A 講授法 B 專題講座法 C 研討法 D 案例研討法 60 是指企業(yè)通過為某些員工分派具體任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法 A 工作指導(dǎo)法 B 個(gè)別指導(dǎo)法 C 工作輪換法 D 特別任務(wù)法 61 不屬于案例研究法 A 案例分析法 B 個(gè)案分析法 C 工作指導(dǎo)法 D 事件處理法 62 又稱T小組法 簡稱ST Sensitivity Training 法 A 頭腦風(fēng)暴法 B 管理者訓(xùn)練 C 模擬訓(xùn)練法 D 敏感性訓(xùn)練 64 不屬于場地拓展訓(xùn)練游戲 A 高空斷橋 B 接力賽跑 C 空中單杠 D 扎筏泅渡 A 講授法 D 特別任務(wù)法 C 工作指導(dǎo)法 D 敏感性訓(xùn)練 B 接力賽跑 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 61 直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括 A 研討法 B 案例分析法 c 講授法 D 專題講座法 62 特別任務(wù)法常用于 A 技能培訓(xùn) B 知識培訓(xùn) c 管理培訓(xùn) D 態(tài)度培訓(xùn) 64 場地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括 A 有限的空間 無限的可能 B 鍛煉無形的思維 c 無限的空間 無限的可能 D 簡便 容易實(shí)施 B 案例分析法 c 管理培訓(xùn) c 無限的空間 無限的可能 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 110 參與型培訓(xùn)法包括 A 案例研究法 B 特別任務(wù)法 C 頭腦風(fēng)暴法 D 個(gè)別指導(dǎo)法 E 模擬訓(xùn)練法 111 態(tài)度型培訓(xùn)法主耍針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練 具體方法包括 A 角色扮演法 B 拓展訓(xùn)練 C 管理者訓(xùn)練 D 模擬訓(xùn)練 E 敏感性訓(xùn)練 A 案例研究法 C 頭腦風(fēng)暴法 E 模擬訓(xùn)練法 A 角色扮演法 B 拓展訓(xùn)練 課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)課程內(nèi)容結(jié)構(gòu) 一 企業(yè)培訓(xùn)制度內(nèi)涵 二 企業(yè)培訓(xùn)制度基本內(nèi)容 三 培訓(xùn)制度起草 四 培訓(xùn)制度推行 培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法 的選擇的選擇 培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度 的建立的建立 與推行與推行 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理 一 企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵一 企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 定義 能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法 律 規(guī)章 制度及政策的總和 根本作用 為培訓(xùn)活動提供一種制度性框架和依據(jù) 促使 培訓(xùn)沿著法制化 規(guī)范化軌道運(yùn)行 培訓(xùn)主體 企業(yè)和員工 構(gòu)成 培訓(xùn)服務(wù)制度 入職培訓(xùn)制度 培訓(xùn)激勵(lì)制度 培 訓(xùn)考核評估制度 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 構(gòu)成 管理制度 教學(xué)制度 考核制度 評估制度 人事 制度 工資制度 崗位資格證書制度等 影響因素 國家勞動人事法規(guī) 培訓(xùn)理論與實(shí)踐的發(fā)展 人力資源供求變化 企業(yè)人事計(jì)劃變更 生產(chǎn)經(jīng)營方針的變革 技術(shù) 設(shè)備的更新改造 企業(yè)文化發(fā)展 新培訓(xùn)需求 二 企業(yè)培訓(xùn)制度基本內(nèi)容二 企業(yè)培訓(xùn)制度基本內(nèi)容 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定 三 培訓(xùn)制度起草三 培訓(xùn)制度起草 戰(zhàn)略性 長期性 適用性 培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度 制度條款制度條款 員工培訓(xùn)前 根據(jù)個(gè)人和組織 需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng) 理申請 申請被批準(zhǔn)后需要履行的服務(wù) 協(xié)議簽訂手續(xù) 協(xié)議簽訂后方可培訓(xùn) 協(xié)議條款協(xié)議條款 申請人 培訓(xùn)項(xiàng)目和目的 培訓(xùn)時(shí)間 地點(diǎn) 費(fèi)用和形式 培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水 平 培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗 位 違約補(bǔ)償 部門經(jīng)理意見 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法 律簽署 入職培訓(xùn)制度入職培訓(xùn)制度 培訓(xùn)的意義和目的 參加人員界定 不能參加人員的解決措施 培訓(xùn)主要責(zé)任人 基本要求 內(nèi)容 時(shí)間 考核等 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度 制度內(nèi)容 制度內(nèi)容 完善的崗位任職資格要求 公平 公正 客觀的業(yè)績考核 標(biāo)準(zhǔn) 公平競爭的晉升規(guī)定 以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原 則 激勵(lì)方面 激勵(lì)方面 對員工的激勵(lì) 前有引