與供應商品質(zhì)協(xié)議.doc

深圳市科技有限公司 品 質(zhì) 協(xié) 議 乙方： 甲方 公司： 公司： 地址： 地址： 授權(quán)代表： 授權(quán)代表： 法人代表： 法人代表： 簽定日期： 簽定日期： 公司印章： 公司印章： 茲因乙方長期供應材料予甲方，因此乙方須同意簽此協(xié)議，本協(xié)議正本壹式貳份，由雙方各執(zhí)壹份為憑，雙方第 1 頁 共 9 頁 同意約定條款如下： 1. 定義 a. 合格供應商名冊AVL (Available Vendor List): 經(jīng)由甲方對其供應商進行質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)工藝及技術(shù)研發(fā)能力、商務能力進行綜合考查評估后, 若其各方面符合甲方要求，乙方便可將樣品和承認書送到甲方，經(jīng)過甲方相關(guān)部門確認后回傳一份承認書及樣品給乙方，乙方則成為甲方合格供應商，列入合格供應商名冊。 b. 品質(zhì)成本費用QCC (Quality Cost Charge): 由于乙方品質(zhì)問題而造成甲方損失, 并將其費用轉(zhuǎn)由乙方負擔及賠償?shù)慕痤~稱為QCC. c. 關(guān)鍵變量 (Critical Parameter): 重要的產(chǎn)品特色、特性、屬性、外觀或菜單項, 當其一項或多項超出規(guī)定值后, 會造成產(chǎn)品功能的失效, 并導致退貨或維修。 d. SQE: Supply Quality Engineer 供應商品質(zhì)工程師 e. ECR: Engineering Change Request 工程變更請求 f. ECN: Engineering Change Notices 工程變更通知 g. DOA：Dead On Arrival 生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)的不良數(shù)/生產(chǎn)總數(shù)量*1000000 h. RMA：Return Material Authorization 從客戶或終端用戶退回的不良品 i. DPPM：Defect Parts Per Million 每百萬個數(shù)中的不合格品數(shù)量 2. 范圍 本協(xié)議詳述各項規(guī)定, 以促使乙方所供應材料符合甲方進料品質(zhì)要求，具體對乙方規(guī)定條款包括: 一、 品質(zhì)合作接口 二、 品質(zhì)系統(tǒng)稽核及品質(zhì)考評目標 三、 材質(zhì)證明、可靠性測試及例行可靠性測試計劃 四、 質(zhì)量管理 五、 產(chǎn)品驗收 六、 供應商糾正預防措施改善報告Supplier Corrective Action Request（SCAR） 七、 供應商不良品處理及品質(zhì)處罰 八、 四份補充說明 1. 附件一: 凌壹科技品質(zhì)成本費用 2. 附件二：凌壹科技各項特大品質(zhì)索賠標準 3. 附件三：凌壹科技售后維修要求4. 附件四：凌壹各項品質(zhì)管理報告要求一、品質(zhì)合作接口 甲方授權(quán)接口人: 崗位名稱 姓名 電話 e-mail 地址 授權(quán)供應商品質(zhì)工程師 授權(quán)供應商品質(zhì)經(jīng)理 乙方授權(quán)接口人: 質(zhì)量責任人（品質(zhì)經(jīng)理） 第二質(zhì)量責任人 第 頁 共 9 頁 管理者代表 二.供應商品質(zhì)系統(tǒng)稽核及品質(zhì)考評 21乙方同意協(xié)助甲方在正式采購前，根據(jù)甲方供應商管理作業(yè)辦法進行品質(zhì)系統(tǒng)調(diào)查. 甲方SQE根據(jù)SQE、采購、R&D調(diào)查結(jié)果匯總和乙方送樣品和承認書的確認狀況, 通知乙方同意或拒絕其成為甲方合格供應商(Available Vendor List).若供應商系統(tǒng)調(diào)查不合格，經(jīng)乙方整改后可再次提請甲方進行系統(tǒng)稽核。 22品質(zhì)考評目標是甲方供應品質(zhì)管理部每年根據(jù)詳細的數(shù)據(jù)制定的考核目標，其中包括到貨批次不良率、制程不良率、制程事故、市場3年質(zhì)保，甲方根據(jù)各項指標對供應商進行考評，詳細考核目標值甲方會通過郵件方式通知乙方。 三、材質(zhì)證明和可靠性測試 3.1.材質(zhì)證明 乙方在送樣品和承認書的時候必須附有材質(zhì)證明，若甲方對原材料有指定時，乙方須使用甲方指定原材料，沒有甲方的ECN或者乙方提出ECR并且經(jīng)過甲方的書面確認，乙方不得做任何的更改，若在生產(chǎn)及銷售過程中甲方發(fā)現(xiàn)或?qū)嶒炞C明乙方所供應零部件與承認書標準不符，乙方承擔因此引起的相關(guān)損失、訴訟、索償、費用及支出直接、間接損失。 3.2.可靠性測試 乙方必須在送樣品和承認書時有可靠性測試報告，同時提供產(chǎn)品量產(chǎn)時可靠性測試計劃。 四、質(zhì)量管理 （一）甲方 1.負責督促乙方提高產(chǎn)品質(zhì)量，有責任將質(zhì)量信息準確及時提供給乙方。 2.有權(quán)對乙方質(zhì)量保證能力進行督促檢查。 3.有權(quán)要求乙方完善質(zhì)量保證體系。（如ISO9000等） 4.有權(quán)向乙方索取質(zhì)量保證書、檢驗報告等以及自制專用檢具，有權(quán)了解掌握乙方所提供產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量保證情況、產(chǎn)品質(zhì)量情況；必要時有權(quán)對乙方的供應商處的零部件或生產(chǎn)工藝及狀況進行檢查 5.在乙方不能保證產(chǎn)品質(zhì)量時，甲方有權(quán)取消乙方不合格產(chǎn)品的供應資格。 6.有責任正確的驗收乙方提供的產(chǎn)品。 （二）乙方 1.乙方提供的產(chǎn)品應滿足甲方的技術(shù)圖紙、技術(shù)要求及相關(guān)的技術(shù)標準。乙方不能隨意更改甲方的技術(shù)資料；如有異議，應書面提出申請，交甲方認可簽字后，方可更改。 2.乙方供貨時，必須提供真實的隨貨質(zhì)量保證書或檢驗報告及合格證（按批次）。 3.在交付甲方驗收后，承擔因產(chǎn)品存在缺陷、在裝配過程中、用戶使用過程中造成經(jīng)濟損失的賠償責任。 4.負責對其不合格產(chǎn)品進行質(zhì)量整改，并向甲方及時提供質(zhì)量整改措施計劃及進度狀況。 5.積極采用新材料、新工藝進行生產(chǎn)，但必須事先通報知會甲方驗證、并征得同意。 6.有權(quán)跟蹤了解所提供產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，以及提出質(zhì)量改進意見。 7.乙方在接受甲方對其產(chǎn)品抽樣試驗時，存在品質(zhì)異常情況時，所抽樣件免費提供甲方。 五、產(chǎn)品驗收 5.1.提供的 產(chǎn)品必須全部符合本協(xié)議有關(guān)條款及凌壹品質(zhì)標準要求規(guī)定(即現(xiàn)行行業(yè)標準進行；若客 戶有特殊要求，則依客戶要求進行；特別指出：IPC-A-610D標準，焊接后，面貼組件板的弓曲和扭曲不超第 頁 共 9 頁 過0.75%，由于我司對板子外形、組裝和測試有要求， 故我司標準定為：0.5% )。 進料抽樣標準AQL按如下進行：CR(致命缺陷)0收1退； MA(重要缺陷) 0.40 MI(次要缺陷) 1.0 。 5.2.乙方所供應的產(chǎn)品單次交付檢驗合格率不能低于 99.7%；每月綜合合格率（累計當月檢驗良品數(shù)與收料 總數(shù)相除所得百分數(shù)）不能低于99.5%；產(chǎn)品功能可靠性方面（DOARMA）1000（PPM）。 5.3.提供產(chǎn)品時，必須附自檢報告及合格證，合格證上必須印有產(chǎn)品名稱、圖號、批次、數(shù)量、檢驗員印章等，產(chǎn)品本體必須具有可追溯相應標識條碼。（電子料必須提供可查詢型號規(guī)格） 5.4.保證運輸不受損傷，乙方應提供經(jīng)甲方認可的可靠包裝方式，且包裝上必須有明確標識；如運輸過程中造成的不良品由乙方負責處理。 5.5.在對乙方產(chǎn)品驗收時，應按規(guī)定的抽樣要求執(zhí)行，合格批予以接收，不合格批按有關(guān)規(guī)定處理。 5.6.甲方對乙方產(chǎn)品抽樣及實驗時，當存在品質(zhì)異常時，所抽樣件（5PCS）以內(nèi)免費提供給甲方。 5.7.甲方對乙方產(chǎn)品之抽樣計劃依：GB2828-2003 AQL值為CR=0，MA= 0.40 ，MI= 1.0 進行抽樣檢 驗判定。（甲方會根據(jù)乙方質(zhì)量狀況調(diào)整AQL值作加嚴檢驗或減量檢驗） 六、供應商改善對策報告（SCAR） 6.1如甲方發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不符合關(guān)鍵變量時, 包括以下階段： A.乙方產(chǎn)品品質(zhì)問題所造成甲方生產(chǎn)線停線. B.乙方產(chǎn)品品質(zhì)問題影響甲方生產(chǎn)效率或造成品質(zhì)隱患. C.乙方產(chǎn)品品質(zhì)問題所造成甲方客戶退貨. D.乙方產(chǎn)品品質(zhì)問題所造成甲方IQC批退（抽樣不良率3.00%）. 6.2甲方將不良狀況發(fā)出SCAR給乙方,乙方在收到甲方所發(fā)出報告后,必須于4H內(nèi)回應，必須于 12H內(nèi)派 人至甲方工廠進行分析，經(jīng)過甲方SQE和乙方共同協(xié)商決定對甲乙雙方的庫存處理。若分析結(jié)果為乙方責任, 乙方必須在 24H內(nèi)提出臨時改善對策給甲方，并根據(jù)甲方的需求狀況進行重工、挑選、換貨等處 理。若有特殊情況，以雙方協(xié)商的期限為準。 6.3改善對策報告(SCAR) 6.3.1如乙方產(chǎn)品生產(chǎn)地在國內(nèi)，應于確認為乙方責任后 3 （個工作日）內(nèi)完成提交整個SCAR報告予甲 方。 6.3.2如乙方產(chǎn)品生產(chǎn)地在國外，應于確認為乙方責任后 15 （個工作日）內(nèi)完成提交整個SCAR報告予甲 方。 乙方必須按照完整的SCAR報告格式回復，內(nèi)容必須包括乙方改善的紀錄，如培訓紀錄、修改后的程序、指導書等證明改善文件，具體的內(nèi)容以甲方SQE確認為準。 6.4到場/在線支持(On-site/line Support)： 6.4.1若由于乙方產(chǎn)品發(fā)生重大品質(zhì)問題, 而可能造成甲方或甲方客戶重大的損失時, 乙方同意派人至甲方所指定的地點分析產(chǎn)品品質(zhì)上的問題, 其相關(guān)費用由乙方負擔。 6.4.2對于乙方的嚴重品質(zhì)問題,甲方將派人駐廠協(xié)助乙方改善. 甲方駐廠期間的食宿費用將由乙方負責。 6.4.3乙方產(chǎn)品因產(chǎn)品品質(zhì)瑕疵（沒有事先通知甲方或乙方故意隱瞞）功能不良、信賴壽命不足,或者其它影響品質(zhì)因素等造成對甲方的損害, 不論是發(fā)生在甲方本身或甲方客戶端, 乙方應負相應賠償責任。 65當乙方生產(chǎn)制程中發(fā)現(xiàn)潛在的品質(zhì)隱患時, 應該第一時間通知甲方風險狀況.包含受影響的數(shù)量、范圍、周期、S/N、LOT號、生產(chǎn)日期等。 七. 不合格品處理及質(zhì)量處罰 供應商來料品質(zhì)異常 第 頁 共 9 頁 7.1.不格品（主要指A、B類不合格）讓步接收應以不影響使用性能和安全、不影響正常外觀、不影響裝配 為原則。 7.2凡不合格品（批量性）但可讓步接收時，對該批不合格品作降價處理，具體標準如下： 類 別 第一次 第二次 第三次 A、B類尺寸 特采接受 2% 5% 外 觀 特采接受 2% 5% 第二次：指收到第一次質(zhì)量信息后的再次發(fā)貨； 第三次：指收到第二次重復質(zhì)量信息后的再次發(fā)貨，以此類推。 7.3.乙方來料經(jīng)驗收不合格，需要進行挑選 ；如由甲方安排人員，所產(chǎn)生的工時費用由乙方全部承擔。（如地址遠，不方便來回產(chǎn)生食宿費用亦由乙方承擔）；如同一問題第二次發(fā)生，則該批來料經(jīng)重工后，另按不合格品作降價處理。 7.4.連續(xù)3批次出現(xiàn)不良(同一問題或類似問題)，除乙方按排對產(chǎn)品進行重工外；且對乙方處以5000-8000 元的罰款；如由甲方安排人員，所產(chǎn)生的工時費用由乙方全部承擔。（如地址遠，不方便來回產(chǎn)生食 宿費用亦由乙方承擔）； 7.5.產(chǎn)品交檢合格率在接到甲方通知改善后，第二個月合格仍低于99.5%；甲方對乙方將處以1000-5000 元的罰款，連續(xù)三個月均低于99.5%，或來料功能性DOA不良超過標準將處5000-10000元的罰款。 7.6.乙方的產(chǎn)品質(zhì)量問題重復出現(xiàn)超過4次，甲方除按不合格品處理降價外，有權(quán)予以乙方整頓或給予停 止供貨。 7.7.乙方產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時，甲方向乙方發(fā)出的SCAR必須在規(guī)定時間內(nèi)回復甲方SQE，否則將進行 200-500元/次的罰款。 7.8.乙方擅自更改材料和結(jié)構(gòu)，以劣充好、以次充好，或有意將不合格品混入，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將處以該批零件價值1.02.0倍的罰款。且所造成的一切經(jīng)濟損失由乙方全部負責賠償。 7.9.因乙方的產(chǎn)品質(zhì)量，給甲方生產(chǎn)造成的產(chǎn)品不良以及（如停線整頓、退貨、罰款、出貨延遲等）、且因乙方產(chǎn)品不良導致的甲方客戶端退貨、罰款，乙方除擔當經(jīng)濟賠償外，甲方對乙方處10000-30000 元的罰款。 7.10.乙方的送貨信息（包括產(chǎn)品訂單號、料號、日期、數(shù)量、標簽、送貨單等）必須確保準確，否則甲方將對乙方處以相應的罰款。（第一次發(fā)生處以200元罰款，第二次發(fā)生處以400元，以此類推）。 7.11.甲方供給客戶的產(chǎn)品，在三包期內(nèi)被退回，經(jīng)過確認是乙方的物料或部件質(zhì)量問題所造成的，乙方將賠償甲方所受到的經(jīng)濟損失。 7.12.所有經(jīng)濟賠償和質(zhì)量罰款，甲方均應事前與乙方溝通協(xié)商，3天內(nèi)無疑議將視為默認接受，并直接從 乙方貨款中扣除。 3. 工程變更通知 (Engineering Change Notices) 3.1乙方同意按照甲方指示生產(chǎn)或加工產(chǎn)品， 需完全符合甲方原始設計， 乙方若有任何變更， 包括但不限于制造過程、材料、外型、規(guī)格、尺寸、公差等，均需事先以工程變更請求書(Engineering Change Request (“ECR”)通知甲方，并經(jīng)甲方書面確認，并且重新送樣品和承認書,得到甲方確認回傳后才能生產(chǎn)。乙方并有義務在產(chǎn)品ECR發(fā)生時, 進行相關(guān)產(chǎn)品的測試,并且將測試結(jié)果附于承認書后面給甲方提供確認參考。 3.2. 乙方發(fā)起的任何變更，必須有甲方書面的ECN支持，并且重新送樣品和承認書，得到甲方確認回傳后才能生產(chǎn)。乙方并有義務在產(chǎn)品ECN發(fā)生時, 進行相關(guān)產(chǎn)品的測試,并且將測試結(jié)果附于承認書后面為甲方提供確認參考。 第 頁 共 9 頁 3.3工程變更的紀錄，樣品，承認書的保存 乙方必須保留詳細的變更紀錄，供需要時查詢和跟蹤。對于甲方確認的承認書和樣品，乙方必須妥善保存，嚴格按照承認書標準要求生產(chǎn)。 4. 法令遵守 4.1本協(xié)議如有未盡事宜，雙方應依誠信原則及中華人民共和國法令解釋辦理。 4.2乙方保證本協(xié)議供應材料遵守有關(guān)安全、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)法令規(guī)定。 5. 保密義務 5.1.除經(jīng)甲方事前書面同意外，乙方應對本協(xié)議及甲方所交付文件、物品等有關(guān)事宜負保密責任。乙方并應要求其受雇人員遵守本條規(guī)定。 5.2.乙方應于協(xié)議終止后七日內(nèi)將甲方因協(xié)議所本交付文件、物品返還甲方。 5.3.乙方同意本協(xié)議終止后仍遵守本條保密義務。 6. 禁止轉(zhuǎn)讓 乙方于本協(xié)議權(quán)利義務，非經(jīng)甲方事前書面同意，不得轉(zhuǎn)讓或再授權(quán)予第三方。 7. 協(xié)議有效期 本協(xié)議有效期從簽核日起,壹年內(nèi)有效。 8. 協(xié)議更改，續(xù)約通知及條件 甲乙雙方應于本協(xié)議期滿，或是欲更改本協(xié)議中某項約定條款時，提前 30 日通知對方重新議制訂協(xié)議。 本協(xié)議期滿前，經(jīng)雙方書面同意可延長1年。 9. 協(xié)議終止 任何一方如欲提前終止本協(xié)議，應于中止協(xié)議 30 天前以書面通知對方。 10. 爭議解決 因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，將通過談判友好解決，如不能達成協(xié)議，甲乙雙方均同意提交深圳仲裁委員會進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用，由敗訴一方負擔。 附件一: 凌壹電子品質(zhì)成本費用 項目(Items) 索賠價錢(Price Charge) 1.凌壹生產(chǎn)線停線 一般組裝線每人每小時 35 RMB SMT線,每小時每條線 1500RMB 2.全檢、重工費用 (Rework Charge) 每人每小時35 RMB 3.間接人員（工程師以上人員） 每人每小時60 RMB 4.廠商的分析改善報告 (SCAR) 延期 每次200-500 元（每延期一天加100元） 附件二：凌壹電子各項重大、特大品質(zhì)索賠標準 1.國家機關(guān)抽檢 1.1若國家抽檢： 因乙方產(chǎn)品不良，每次不合格索賠20(15-25)萬元，如有媒體曝光，按照市級、省級和全國進行分級，分別在20萬的基礎上再追加5萬、10萬和15萬的賠償金。 1.2若地方抽檢： 第 頁 共 9 頁 索賠金額（出差費罰款額）1.2 抽檢結(jié)果曝光： 市級媒體：索賠金額（出差費罰款額）2.4 省級媒體：索賠金額（出差費罰款額）3.6 2.重大質(zhì)量危機、事故 有下述情形之一的，均屬于產(chǎn)品質(zhì)量危機、事故，包括但不限于如下情形： 2.1 PCB孔銅斷裂/孔破、孔銅/面銅/金厚/鎳厚不足、銅面氧化等引發(fā)導致的主板產(chǎn)品不良，包括但不限于由此導致產(chǎn)品自燃、自爆等情形； 2.2 產(chǎn)品直接或間接引發(fā)的電力泄露、火災、爆炸、輻射等事件； 2.3 出現(xiàn)危及人身、產(chǎn)品以外財產(chǎn)損失的情形； 3.雙方對產(chǎn)品質(zhì)量危機、事故處理的基本約定如下： 3.1 事故反饋：由甲方將危機事件或事故反饋到乙方指定的窗口，乙方按響應時限及時對應。 3.2 事故現(xiàn)場保留：甲方盡力保留現(xiàn)場并由乙方在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助分析確認，因客觀或用戶因素造成不能保留現(xiàn)場的，甲方提供現(xiàn)場照片和實物給乙方確認。對于無法保留現(xiàn)場以及最終無法界定責任歸屬而又由甲方承擔了賠償情況的，乙方需承擔不少于50%比例或按雙方同意的其它方案分擔賠償。 3.3 事故原因界定：乙方接到甲方反饋在約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助甲方界定事故原因；若乙方不能在雙方約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，則事故原因界定以甲方的分析結(jié)果為準；因事故現(xiàn)場不能保留且不能通過實物和照片界定原因的，雙方協(xié)商解決；雙方對分析結(jié)論存在爭議的，雙方指定第三方鑒定，鑒定費用由最后界定出的事故責任方負責。 3.4 時限約定：出現(xiàn)上述質(zhì)量危機、事故需要廠家到現(xiàn)場鑒定的，乙方應在甲方指定的時間內(nèi)到達事故現(xiàn)場，協(xié)助甲方分析并界定事故原因。 4. 追加處罰： 因乙方產(chǎn)品質(zhì)量危機、事故導致甲方品牌、商譽受損（包括但不限于出現(xiàn)客戶滿意度下降、重大嚴重投訴等情形）甲方視具體情況（包括事故影響程度、損失程度及乙方責任等原因）對乙方進行追加處罰。 其中重大、嚴重投訴定義為：用戶針對凌壹電子的產(chǎn)品、品牌、服務等的投訴，涉及媒體、重大品質(zhì)、服務質(zhì)量等問題，可能將對或已經(jīng)對公司或部分區(qū)域造成重大不良影響。包括以下四個方面： 4.1投訴事件情節(jié)嚴重，已經(jīng)或可能給客戶造成人身安全、財產(chǎn)安全或精神傷害（如由凌壹電子產(chǎn)品直接或間接引發(fā)的高壓漏電、火災、爆炸等事故，已經(jīng)或可能造成人身傷害等）； 4.2用戶可能或已經(jīng)投訴到報社、電臺、網(wǎng)絡等媒體，或投訴到工商、法院等行政、司法機構(gòu)（已造成或可能造成不良影響）； 4.3用戶有特殊身份或特殊的社會關(guān)系（如名人、孕婦、病人、媒體工作人員或有關(guān)執(zhí)法人員）； 4.4其他情節(jié)嚴重投訴，涉及到法律且存在法律風險。 4.5處罰模型： 影響程度 滿意度降低 法律投訴 媒體曝光 損失程度 第 頁 共 9 頁 財產(chǎn)損失 直接損失金額 直接損失金額 直接損失金額 23倍 35倍 515倍 人身傷亡 直接損失金額 直接損失金額 直接損失金額 23倍 35倍 515倍 備注：1.直接損失金額不足人民幣伍仟元的按人民幣伍仟元起算，直接損失金額包括出差費和用戶賠償費等； 2.媒體曝光按照市級、省級和全國的媒體分級，分別處于5倍、10倍和15倍的處罰。 附件三：凌壹售后維修要求 1.保換/修期的界定：保換保修期起始于乙方產(chǎn)品出廠日期，終止于乙方產(chǎn)品出廠日期后的 36個月； 2. 供應商所提供的產(chǎn)品，對于在保修期內(nèi)的，需承諾自收到不良品后_7_個工作日處理完畢，并免費返回我司(Zeroone默認的不良處理周期為5個工作日)。 3.免費修復服務：指甲方退回給乙方的不合格品中（備件）,責任屬乙方的, 乙方予以免費維修，恢復該產(chǎn)品特有功能的處理方式。 4.對于甲方申請維修服務的產(chǎn)品，如果維修申請期在保修期最后3個月的，該產(chǎn)品在維修后的保修期自該產(chǎn) 品返還甲方之日起順延3個月。對于相同故障問題于3個月內(nèi)再次發(fā)生，乙方應予以免費維修。并再次 延長3個月免費保修期。 5.對于不符合保修、保換條件的不合格產(chǎn)品，甲方可向乙方申請維修，乙方可向甲方合理收費（發(fā)生時另做約定，僅限于成本費和基本的人工費），產(chǎn)品更換、修復后產(chǎn)品的服務政策與正常產(chǎn)品完全相同。 6.乙方因故不能對甲方退回的產(chǎn)品進行同型號產(chǎn)品的更換，則可在征得甲方書面同意的情況下，以其他型號的同等產(chǎn)品免費更換或升級甲方所退還的產(chǎn)品，優(yōu)先采用甲方正在采購或已經(jīng)采購過的產(chǎn)品。 7.其他服務 7.1 乙方保證，在每種型號產(chǎn)品保修期內(nèi)及保修期屆滿后 3年內(nèi)，出于確保對甲方用戶保修承諾的需要，甲 方仍可向乙方采購同型號或升級可替換的產(chǎn)品。 7.2 保修服務范圍外的故障件，乙方負責進行有償維修，并承諾只收取維修材料的成本費和雙方同意的維修人工費。在保修期屆滿后至少2年內(nèi)，乙方應保證具備向甲方提供維修材料的能力。 7.3 由乙方提供有償維修修復的產(chǎn)品，如果在修復并返還甲方之日后_3_個月內(nèi)再次發(fā)生故障（無法正常使 用），乙方應提供免費維修服務。 附件四：凌壹各項品質(zhì)管理報告要求 第 頁 共 9 頁 報告標題 報告內(nèi)容 報告頻率 a. 料號、 品名、標識 首批(Lot)及有變 b. 批次號、批