卓越績效模式組織概述.docx

卓越績效模式之組織概述張家界恒亮新材料科技有限公司成立于2003年，是一家方解石開采、加工、銷售、科研于一體的民營股份制企業(yè)，當時創(chuàng)辦只有方解石礦2座，廠房是建在龍?zhí)逗渔?zhèn)不足2000平方米的露天廠房，人員不足100人，產(chǎn)值近百萬。經(jīng)過近十年的發(fā)展，于2005年遷入工業(yè)園區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在注冊資本8000萬元，自有優(yōu)質(zhì)方解石礦山10座，總儲量5000萬噸以上。加工基地3處，擁有各類粉體生產(chǎn)線24條，華東、華北、華中辦事處3處。年生產(chǎn)加工能力20萬噸，產(chǎn)值8000多萬元，而且公司連續(xù)四年每年都以30%的速度擴大生產(chǎn)規(guī)模。公司員工發(fā)展到310人，其中專業(yè)技術(shù)人員56人，2011年12月為更好的服務(wù)科技人員，成立了全縣首家企業(yè)科協(xié)。他親自任科協(xié)主席，企業(yè)科協(xié)的成立促進了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。恒亮礦業(yè)是目前湖南省規(guī)模最大的重質(zhì)碳酸鈣生產(chǎn)企業(yè)，占有湖南70%的市場份額，國內(nèi)同行業(yè)排名前五位。公司“龍精”牌商標被評為“湖南省著名商標”，系列產(chǎn)品被授予“湖南省名牌產(chǎn)品”，廣泛應(yīng)用于造紙、塑料、橡膠、牙膏、PVC管材、食品添加劑等領(lǐng)域。公司成立以來，研發(fā)出大量的精品粉體，包括干法、濕法生產(chǎn)的十余種目前市場急需的粉體產(chǎn)品。2005年公司即通過ISO90012008標準質(zhì)量管理體系認證、ISO14001：2004環(huán)境管理體系認證和企業(yè)清潔生產(chǎn)審核，2008年獲得國家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“食品鈣添加劑生產(chǎn)許可證”，2008年成為“中國塑料加工工業(yè)協(xié)會”常務(wù)理事單位，湖南省誠信私營企業(yè)，湖南省名牌產(chǎn)品證書，2011年進入湘西開發(fā)重點項目工程，2009年3月公司進入湖南省推進新型工業(yè)化“雙百工程”。由于我公司在推動和踐行低碳經(jīng)濟發(fā)展過程中所作的貢獻，2010年度獲得上海世博會聯(lián)合國館授予“低碳企業(yè)創(chuàng)新獎”，成為同行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)，湖南省高新技術(shù)企業(yè)，中國改性塑料行業(yè)十佳企業(yè)，湖南省知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢培育企業(yè)，湖南省著名商標，獲得張家界市工商行政管理局頒發(fā)的守合同重信用單位。2011年進入湖南省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展十二五規(guī)劃綱要“三個一”重大工程項目。2011年成為湖南省企業(yè)上市重點后備企業(yè),并獲得慈利縣人民政府頒發(fā)的納稅先進企業(yè)稱號、行業(yè)納稅狀元。2012年度獲得張家界市加速推進新型工業(yè)化先進企業(yè)，張家界市質(zhì)量協(xié)會常務(wù)理事單位，龍精牌國家馳名商標，國家科學(xué)技術(shù)部頒發(fā)的國家重點新產(chǎn)品（微納活性重質(zhì)碳酸鈣）證書，湖南省科學(xué)技術(shù)進步獎證書，獲得張家界市2012年度十佳企業(yè)CEO，獲得張家界市碳酸鈣深加工及應(yīng)用工程技術(shù)研究中心資質(zhì)，成為央視網(wǎng)企業(yè)頻道碳酸鈣品牌直通車合作企業(yè)，國家馳名商標。恒亮依托湖南省委組織部派駐到我公司的2名省級科技特派員和中國礦業(yè)大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師大、蘇州中材非金屬礦工程設(shè)計研究院等科研院所與企業(yè)組成了聯(lián)合科研團隊，充分利用當?shù)氐膬?yōu)質(zhì)方解石特色資源，不斷研發(fā)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品，變資源優(yōu)勢為當?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)濟優(yōu)勢，已成功地開發(fā)了超細重鈣系列、超細漿鈣系列、活性納米碳酸鈣系列、牙膏填充料以及食品鈣添加劑等新產(chǎn)品十幾種。由于我公司技術(shù)力量雄厚，現(xiàn)擁有專利技術(shù)28項，其中：發(fā)明專利四項、實用新型專利二十四項。15條先進的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40目2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2條能生產(chǎn)出2000目6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品；而且為了降低成本更好的服務(wù)于客戶，公司已啟動建設(shè)衛(wèi)星生產(chǎn)線：沅江濕法研磨生產(chǎn)線兩條。公司檢測設(shè)備齊全，檢測手段完善，檢測人員均經(jīng)過上級主管部門進行過嚴格的培訓(xùn)，有力的保障了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。恒亮生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，價格合理，在國內(nèi)市場具有很強的競爭力，產(chǎn)品除銷本地市場外，還遠銷上海、江蘇、安徽、山東等地，部分產(chǎn)品出口到日本。企業(yè)生產(chǎn)特點：以訂單生產(chǎn)為主，60%的產(chǎn)品銷往外資企業(yè)。恒亮以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”為服務(wù)宗旨，在“高起點、嚴要求、強管理，重質(zhì)量”的模式下，公司的生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制、加工工藝、企業(yè)管理在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。企業(yè)秉承“明禮、誠信、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，恪守“誠信為先、質(zhì)量為本”的經(jīng)營理念，以質(zhì)量求生存，以科技促發(fā)展，不斷創(chuàng)新，努力開拓重質(zhì)碳酸鈣市場新領(lǐng)域。公司生產(chǎn)的“龍精 ”牌重質(zhì)碳酸鈣系列產(chǎn)品是采用天然優(yōu)質(zhì)的方解石為原料，通過機械的方法，將其破碎研磨，并進行氣流分級設(shè)備處理達到一定的細度標準，廣泛用于食品添加劑、牙膏、造紙、日用化工、塑料、橡膠、油漆涂料、PVC管材、化妝品、肥料等行業(yè)。濕法研磨漿鈣產(chǎn)品由于顆粒均勻，粒徑小，應(yīng)用于先進的造紙行業(yè)而供不應(yīng)求。1、 組織的環(huán)境a) 產(chǎn)品和服務(wù)公司主要為全社會生產(chǎn)重質(zhì)碳酸鈣系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過“全價值鏈”服務(wù)，持續(xù)為造紙、塑料、橡膠、牙膏、食品添加劑等行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)原料。b）組織文化公司繼承和發(fā)展了企業(yè)文化，建立了企業(yè)文化理念體系，始終牢記“服務(wù)客戶、回報股東、奉獻社會、福利員工”的企業(yè)宗旨，奉行“誠實守信、創(chuàng)新求變、協(xié)作進取、永不滿足”的核心價值觀，發(fā)揚“業(yè)興我榮、業(yè)衰我恥、追求卓越、永立潮頭”的企業(yè)精神，實踐“從客戶出發(fā)，為客戶服務(wù)”的服務(wù)觀念，實現(xiàn)“締造卓越品質(zhì)、成就百年輝煌；引領(lǐng)時代潮流、打造龍精航母”和“最具行業(yè)影響力和行業(yè)競爭力、最受客戶歡迎、最讓股東滿意、最使員工安心、最受社會尊重的國內(nèi)一流現(xiàn)代化企業(yè)”的愿景，為實現(xiàn)“托起重質(zhì)碳酸鈣明天的輝煌與希望，為社會文明、國家富強和民族復(fù)興做出貢獻”的使命，勵精圖治，不懈追求。c）員工基本情況公司目前擁有各類員工310人，培養(yǎng)造就了一大批優(yōu)秀人才，包括市場營銷10人、項目管理10人、技術(shù)研發(fā)20人、企業(yè)管理10人以及生產(chǎn)技術(shù)工人260人，還與中國礦業(yè)大學(xué)鄭水林教授、湖南大學(xué)鄧劍如教授、湖南師大蘇培勝教授簽訂了長期的產(chǎn)學(xué)研技術(shù)合同，為公司的長期穩(wěn)定發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。d）技術(shù)、設(shè)備設(shè)施公司秉承“以一流科技，推動企業(yè)發(fā)展”的科學(xué)觀念，鼓勵創(chuàng)新、重視技術(shù)研發(fā)、推廣和應(yīng)用。在董事長劉祥的帶領(lǐng)下，形成了以開發(fā)中心為核心呈樹狀分布的網(wǎng)絡(luò)體系，先后完成了4項發(fā)明專利和24項實用新型專利。公司為了將重質(zhì)碳酸鈣應(yīng)用到極致，向后引進了15條先進的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40目2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2條能生產(chǎn)出2000目6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品。公司還為了開發(fā)更多更先進的產(chǎn)品，耗資50余萬元引進了開發(fā)新產(chǎn)品必須的實驗設(shè)備和先進的檢測設(shè)備。e）法規(guī)和政策環(huán)境在經(jīng)營生產(chǎn)過程中一貫奉行“誠信為本，用戶至上”的商業(yè)道德，嚴格遵守中華人民共和國會計法、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)境保護法、安全生產(chǎn)法、勞動法等法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，依法納稅，建立完善的內(nèi)外審計機制。把誠信守法經(jīng)營確保產(chǎn)品質(zhì)量、保障員工職業(yè)安全健康、確保公眾安全和滿足社會環(huán)保要求，作為公司經(jīng)營的重要目標。并制定了相應(yīng)的指標和程序加以控制，確保公司在于所有受益者的交往中遵守法律法規(guī)和經(jīng)營道德，保證了持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。2、 組織的關(guān)系a） 組織機構(gòu)和治理系統(tǒng)公司規(guī)范了高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)：依據(jù)公司法和公司章程的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。公司最高權(quán)力機構(gòu)是股東大會；最高執(zhí)行和決策機構(gòu)是董事會，董事會由7人組成，實行一人一票表決制度；董事會下設(shè)提名委員會、薪酬委員會、投資委員會、審計委員會四個決策機構(gòu)；監(jiān)事會由5名監(jiān)事組成，其中職工監(jiān)事一名。總經(jīng)理每年2次向董事會述職，每月向董事會匯報公司運作管理情況，高管團隊每年2次接受公司內(nèi)部360度的考核，總經(jīng)理對高管團隊成員提出改進意見。b）主要客戶和市場分析強大的銷售網(wǎng)絡(luò)，先進的營銷模式，完善的服務(wù)體系，打造強勢恒亮品牌。根據(jù)不同應(yīng)用行業(yè)的要求，提供量身訂做的產(chǎn)品和高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，有效降低客戶的成本，達到最佳性價比。主要客戶以本省為依托向華東華北地區(qū)延伸，取得了輝煌的成果。碳酸鈣粉體在高速發(fā)展的造紙、塑料、橡膠及食品等行業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，對粉體的要求也越來越高，因此需要我們不斷的創(chuàng)新，以提高我公司碳酸鈣粉體在同行業(yè)中的霸主地位。c） 供應(yīng)商和客戶及其關(guān)系公司與眾多供應(yīng)商和客戶結(jié)成穩(wěn)定、互利、互惠、和諧發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。分析客戶當前需求及變化趨勢，改進產(chǎn)品和服務(wù)。對產(chǎn)品價值鏈中原材料供應(yīng)商進行整合優(yōu)化，持續(xù)滿足客戶日益提高的需求和希望，為鑄造公司品牌做出了突出貢獻。3.組織面臨的挑戰(zhàn)（1）競爭環(huán)境a）公司競爭地位及競爭對手目前我們縣有碳酸鈣粉體企業(yè)六十余家，別看他們規(guī)模不大，但是他們費用也小，競爭力仍然不能忽視，我們依然處于霸主地位（規(guī)模最大、納稅最多）。b） 關(guān)鍵成功因素及競爭力 從碳酸鈣行業(yè)的發(fā)展趨勢分析來看，隨著新材料、新工藝、新技術(shù)和新設(shè)備日新月異的發(fā)展，客戶的要求也越來越高，對我們上游企業(yè)提出了更高的要求。公司認為，我們的競爭優(yōu)勢包括：（1） 品牌知名度高、影響力大、企業(yè)信譽度和美譽度搞；（2） 健全的營銷網(wǎng)絡(luò)，靈活的市場營銷模式以及快速的反應(yīng)機制；（3） 建立了碳酸鈣研發(fā)中心，形成了比競爭對手更高的資源整合能力；（4） 在生產(chǎn)經(jīng)營及售后服務(wù)過程中推行“全價值鏈”服務(wù)，實現(xiàn)人、機、料、法、環(huán)的管理機制，持續(xù)滿足客戶的需要和期望；（5） 有各名牌大學(xué)相關(guān)專業(yè)知名專家加盟我公司，使我公司的競爭力更強大；（6） 組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和技術(shù)轉(zhuǎn)化能力強。 因此公司有信心憑借這些優(yōu)勢，繼續(xù)保持在同行業(yè)中的主導(dǎo)地位。 c）對比數(shù)據(jù)來源公司通過省、市、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督抽查和報告以及其他部門，獲得主要公共數(shù)據(jù)，公司戰(zhàn)略委員會負責保證比較和競爭對手數(shù)據(jù)融入到績效考核管理過程，比較公司和競爭對手的優(yōu)劣勢，以作出相應(yīng)改進。2）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)公司在未來5-10年面臨的主要挑戰(zhàn)：隨著客戶產(chǎn)品的不斷更新，過性化要求日益突出，因此公司正在進行產(chǎn)品的優(yōu)化和轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)吸納高新技術(shù)人才及技術(shù)專家和優(yōu)秀項目經(jīng)理，強化創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)，提高全價值鏈服務(wù)能力。經(jīng)營環(huán)境的快速變化，經(jīng)營區(qū)域的迅速擴張，經(jīng)營風險不斷增大，多元化員工結(jié)構(gòu)日益突出，致使公司發(fā)展方向定位，系統(tǒng)化管理和整合經(jīng)營能力面臨更大挑戰(zhàn)，目前公司注重企業(yè)文化、技術(shù)創(chuàng)新和理念體系建立與傳遞，通過領(lǐng)導(dǎo)遠見卓識和戰(zhàn)略策劃能力，實施常規(guī)產(chǎn)品的進一步優(yōu)化和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移來確保我公司在競爭激烈的市場中處于領(lǐng)先地位。3）績效改進體系公司在2005年開始接觸和研究卓越績效標準，認識到卓越績效標準完備的系統(tǒng)性和時代的領(lǐng)先性。2006年公司以卓越績效標準作為衡量管理水平的重要手段，成立卓越績效推進委員會，在全公司內(nèi)實施系統(tǒng)性改進計劃，并對照標準組織自評，重點改進，并繼續(xù)實踐卓越績效管理模式，專注于公司各項業(yè)績的不懈改進?？偨?jīng)理提出改進方針、批準年度改進目標和計劃，提供資源、評審進展情況、表彰獎勵改進成果。戰(zhàn)略管理委員會每年根據(jù)績效分析的結(jié)果，識別改進領(lǐng)域、確定改進目標，制定年度改進計劃，納入公司年度工作計劃，并組織實施跨部門的改進項目。各職能部門、分支機構(gòu)落實公司總體改進計劃，實施本單位的改進項目。各項目小組按照改進過程的流程，運用統(tǒng)計技術(shù)和方法實施改進。在未來五年中，公司將在各個生產(chǎn)、經(jīng)營、管理領(lǐng)域堅定不移的實施改進。改進重點依次是管理創(chuàng)新、改進生產(chǎn)工藝、加速新產(chǎn)品開發(fā)、提高服務(wù)質(zhì)量，計劃完成食品級氫氧化鈣、食品級輕