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哈佛職業(yè)經(jīng)理素質(zhì)提升講座第一章 哈佛經(jīng)理的個(gè)人魅力 一、風(fēng)流人物的影響力哈佛經(jīng)理影響力的社會(huì)心理依據(jù)影響力一般指一個(gè)人在人際交往中，影響和改變他人的心理與行為的能力。哈佛經(jīng)理的影響力，就是哈佛經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理與行為，使之納入群體活動(dòng)目標(biāo)軌道的能力。也就是哈佛經(jīng)理的狀況和行為在被領(lǐng)導(dǎo)者身上產(chǎn)生的心理效應(yīng)。任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都是在哈佛經(jīng)理與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用中進(jìn)行的。在哈佛經(jīng)理與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系中，哈佛經(jīng)理起主導(dǎo)作用。哈佛經(jīng)理如果不能影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為，就很難實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)功能，群體目標(biāo)也很難達(dá)到。 哈佛經(jīng)理之所以能發(fā)揮其影響力，除了社會(huì)分工的需要，哈佛經(jīng)理的自身素之外，很重要的是在社會(huì)個(gè)體中存在著對領(lǐng)導(dǎo)的心理需要，這些心理的總和，構(gòu)成了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)影響力的社會(huì)心理基礎(chǔ)。1、對特定群體的歸屬心理歸屬是人的一種高級(jí)需要，人在社會(huì)生活中，總是渴望自己歸屬于一定的群體，成為某一群體中的一員并得到群體成員的關(guān)心與愛護(hù)。事實(shí)上，無論什么人，都必然歸屬于一定的社會(huì)群體。這是因?yàn)樵谌后w中，個(gè)人的才能能夠得到發(fā)展和表現(xiàn)，同時(shí)，群體的其他成員才能以不同方式來滿足個(gè)體的物質(zhì)和精神需要。從社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)和社會(huì)生活來說，這是社會(huì)的分工和協(xié)作。2、對杰出人物的崇拜心理心理學(xué)與社會(huì)學(xué)研究表明，人類對于建立了功勛的哈佛經(jīng)理會(huì)有一種自發(fā)的崇拜心理。原始社會(huì)氏族或部落的領(lǐng)導(dǎo)，一般都是漁獵的能手或戰(zhàn)爭中的英雄而被人們擁戴的。并且人們往往以自己的群體有這樣的杰出人物當(dāng)哈佛經(jīng)理而自豪。3、對行為表率的模仿心理模仿是在沒有外界控制的條件下，個(gè)體受到他人行為的刺激影響，使自己的行為與之相似或相同。模仿是人的一種本能傾向，這種傾向在群體行為中尤其顯著，它可以促進(jìn)社會(huì)的整合和發(fā)展。模仿的行為，總是自己所傾向的，所希望到達(dá)的行為。通過模仿，能使自己適應(yīng)環(huán)境，得到好處，或產(chǎn)生一種滿意感。模仿達(dá)到內(nèi)在的更深層次時(shí)，被稱為認(rèn)同。這時(shí)，模仿者已經(jīng)能夠認(rèn)識(shí)到被模仿的那種行為的意義和價(jià)值，產(chǎn)生一種喜愛的情緒體驗(yàn)。對于行為表率的模仿、既有有意識(shí)的，也有無意識(shí)或下意識(shí)的。4、對權(quán)威的遵從心理遵從是人的一種心理傾向。社會(huì)通過每個(gè)個(gè)體的特殊心理需要，使其接受社會(huì)所必須的行為模式，產(chǎn)生社會(huì)遵從。遵從包括對人的遵從和對規(guī)范的遵從。遵從不同于模仿，不是被動(dòng)的，消極的；遵從也不同于依從，不是不愿意而勉強(qiáng)去做，而是構(gòu)成一定的文化模式，是為了維持社會(huì)團(tuán)體所訂立的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人自覺自愿地普遍進(jìn)行的行為方式，是習(xí)以為常的，自然的?？突讶说谋灸芰袨?8種傾向，遵從即其中之一。遵從總的說是一種適應(yīng)性的必然現(xiàn)象。遵從往往是同一文化環(huán)境中的人的相似性行為方式。社會(huì)單位越小，其成員的相似性就越大，個(gè)人對群體就越信任?；蛘咴接X得是一個(gè)可靠的信息來源，他就越可能遵從，遵從還出于其對偏離的恐懼。在產(chǎn)生遵從的過程中，群體意見的一致性是很重要的因素。群體的內(nèi)聚性越大，導(dǎo)致的遵從性越大。群體成員的群體精神越強(qiáng)，遵從性越大。群體有明確的有價(jià)值目標(biāo)，較之沒有明確目標(biāo)，或目標(biāo)價(jià)值不大，遵從性要大得多。較大的群體、群體的專長、個(gè)體自信心的缺乏，都是遵從性的因素。以上說的是哈佛經(jīng)理影響力的社會(huì)心理?xiàng)l件，離開這種社會(huì)心理定勢和社會(huì)效應(yīng)，哈佛經(jīng)理就無法實(shí)現(xiàn)其影響力。而哈佛經(jīng)理影響力本身作為一個(gè)多因素的綜合結(jié)構(gòu)，是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)。大致地說哈佛經(jīng)理的影響力構(gòu)成因素可以劃分為權(quán)力因素和非權(quán)力因素兩大因素群，權(quán)力因素包括傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素等，非權(quán)力因素包括品格因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素等。根據(jù)這兩個(gè)因素群在哈佛經(jīng)理影響力系統(tǒng)中的作用不同，可以把哈佛經(jīng)理影響力劃分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。 哈佛經(jīng)理的權(quán)力性影響力任何一個(gè)哈佛經(jīng)理都需要有職有權(quán)，這是保證領(lǐng)導(dǎo)有效性的必要條件。領(lǐng)導(dǎo)作為權(quán)力擁有者，他要憑借手中權(quán)力產(chǎn)生控制力，影響力是對工作群體的成員產(chǎn)生一種約束力量，這種力量是一個(gè)工作群體發(fā)揮作用的基本保證。因?yàn)?，任何一個(gè)工作群體都需要有統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的意志、統(tǒng)一的紀(jì)律，而要做到這一點(diǎn)，就需要哈佛經(jīng)理運(yùn)用自己的合法權(quán)力。哈佛經(jīng)理的權(quán)力作為一種合法權(quán)力，一般是通過正式的授與而獲得的，這可以是自上而下的授與，也可由其他形式的委托而產(chǎn)生的。它的法律依據(jù)可以是國家的法律、法令和主管部門的決議、命令等，也可以是參照上述幾方面的精神而作出的規(guī)定。這種合法權(quán)力不同于可行不可行的私人之間的協(xié)約。它體現(xiàn)著個(gè)人與國家、集體的關(guān)系，是官方正式規(guī)定的，對接受權(quán)力者具有 不可違抗的約束力。合法權(quán)力經(jīng)常是由哈佛經(jīng)理的職權(quán)來體現(xiàn)的，在一個(gè)工作群體中 ，可以有經(jīng)理、廠長、生產(chǎn)科長、車間主任等，他們要履行所在崗位的職責(zé)，就必須被賦予一定的權(quán)力。這種權(quán)力是他們推行決策，指揮部屬行動(dòng)的依據(jù)。權(quán)力性影響力，指的是由組織賦予的在哈佛經(jīng)理實(shí)行之前就獲得了的要被領(lǐng)導(dǎo)者服從的影響力，其核心是權(quán)力，是一種強(qiáng)制性的影響力。這種影響力帶有強(qiáng)迫性，不可抗拒性，以外部壓力的形式來發(fā)生作用。在它的作用下，被影響者的心理與行為主要表現(xiàn)為被動(dòng)，服從。因此，這種影響力對人的心理和行為的激勵(lì)作用有限的。構(gòu)成權(quán)力性影響力的主要成分有：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素。 1、傳統(tǒng)因素 幾千年來的社會(huì)生活，使人們對哈佛經(jīng)理形成了這樣一種概念：哈佛經(jīng)理不同于普通人，他們有權(quán)、有才干、比普通人強(qiáng)。這些觀念逐步成為某種形式的社會(huì)規(guī)范，產(chǎn)生了對哈佛經(jīng)理的服從感。 哈佛經(jīng)理的服從感表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是哈佛經(jīng)理自己對上級(jí)的服從感，另一是哈佛經(jīng)理要求下屬對自己也要有服從感。 哈佛經(jīng)理服從感，也可能會(huì)表現(xiàn)為對個(gè)別權(quán)威人士的服從。這種服從往往是無條件的服從。對權(quán)威人士的服從也可以分為兩種情況，一種是由于欽佩權(quán)威而產(chǎn)生的服從感，另一種因?yàn)楹ε聶?quán)威而產(chǎn)生的服從感。 一般說來，哈佛經(jīng)理的服從感也有一個(gè)從不自覺被迫向自覺過渡的問題，但有些方面，哈佛經(jīng)理開始可能只有被迫的服從感，但被迫的服從形成了習(xí)慣以后，就會(huì)變成自覺的服從。 哈佛經(jīng)理追求權(quán)威和服從感，有著積極和消極的兩種意義。哈佛經(jīng)理如果沒有權(quán)威，下屬對他沒有服從感，即下級(jí)不服從、“不聽話”，哈佛經(jīng)理的工作就難以順利開展。但是哈佛經(jīng)理如果一味地追求權(quán)威，將會(huì)發(fā)展為要求下級(jí)對自己的個(gè)人迷信和個(gè)人崇拜，這就使事物走向了反面。 我們提倡哈佛經(jīng)理要有組織紀(jì)律性，在服從感這個(gè)問題上能成為下級(jí)的表率。我們反的是盲目的服從，同時(shí)反對哈佛經(jīng)理一味追求個(gè)人權(quán)威與下屬對自己的服從感，至于追求別人對自己的個(gè)人迷信與個(gè)人崇拜，那更是大錯(cuò)特錯(cuò)。 2、職位因素 哈佛經(jīng)理在工作群體中的職位會(huì)使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬畏感。哈佛經(jīng)理職位越高、權(quán)力越大，別人對他的敬畏感也越甚，他的影響力也越大。 哈佛經(jīng)理職位因素的影響力表現(xiàn)在影響的強(qiáng)度與范圍兩個(gè)方面。一般說來，哈佛經(jīng)理的職位越高，其影響范圍愈大。同樣一件事，低層哈佛經(jīng)理與高層哈佛經(jīng)理處理起來的影響范圍大不一樣。比如，一位經(jīng)理協(xié)調(diào)本公司餐廳的食品供應(yīng)，影響就很小，只有這個(gè)公司里的人才知道。如果一個(gè)城市的市長去協(xié)調(diào)食品供應(yīng)，這件事的影響力與影響范圍就大多了。由此可見，高職位哈佛經(jīng)理的一舉一動(dòng)牽涉面廣，即使一件小事情，但只要這位高職位哈佛經(jīng)理親自來處理，相對來說就變成了大事情，問題一旦解決，員工會(huì)廣為傳誦，同時(shí)也顯示了哈佛經(jīng)理的意志與魄力。 不同職位哈佛經(jīng)理工作中的失誤，其影響范圍也不一樣，對于基層哈佛經(jīng)理來說，工作上稍有失誤，其影響力是很有限的，僅限于局部工作受損失。對于中高層哈佛經(jīng)理來說，工作上稍有失誤，所造成的影響范圍大，其后果是十分嚴(yán)重的。 職位因素造成的影響力，與哈佛經(jīng)理本人的素質(zhì)沒有直接的關(guān)系，它是社會(huì)組織賦予哈佛經(jīng)理的力量。 3、資歷因素 哈佛經(jīng)理的資格與經(jīng)歷也是產(chǎn)生影響力的因素，資歷是一種歷史的產(chǎn)物，它反映了一個(gè)人的生活閱歷和經(jīng)驗(yàn)，人們對一資歷較深的哈佛經(jīng)理會(huì)產(chǎn)生一種敬重感例如，某工作群體將要來一位新的總裁，當(dāng)這位總裁還沒有到來之前，員工就在議論這位新任總裁的資歷。如果他是一位某大公司的前任總裁，那么，員工很快就會(huì)產(chǎn)生一種敬重感。反之，如果他是一位剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，員工就會(huì)產(chǎn)生“此人很嫩、恐怕不行”的想法，不會(huì)對這位新任哈佛經(jīng)理產(chǎn)生敬重感。 顯然，資歷因素在一 定的程度上會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的有效性。一個(gè)能得到員工敬重經(jīng)理，他的言行容易在人們的心靈上占有重要的位置，這位哈佛經(jīng)理的話就有人聽；反之，不能得到員工敬重的哈佛經(jīng)理，他的話就沒人聽。這就是資歷因素所以能夠構(gòu)成影響力的原因，由于資歷主要與一個(gè)人過去所任的職務(wù)有關(guān)，因而它產(chǎn)生的影響力的性質(zhì)屬于強(qiáng)制性影響力范圍，存在于哈佛經(jīng)理實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)之前。 當(dāng)然，我們不能把資歷因素看得絕對化了。資歷因素雖然是有助于領(lǐng)導(dǎo)有效性的條件，但能否真正獲得員工的敬重，還要看哈佛經(jīng)理在實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的表現(xiàn)。一個(gè)資歷深，但實(shí)際業(yè)績很差的哈佛經(jīng)理，會(huì)使員工大失所望，仍然會(huì)失去員工的敬重。反之，一個(gè)資歷淺，但業(yè)績中表現(xiàn)非常佳的哈佛經(jīng)理，最終會(huì)得到員工的依賴與敬重。 哈佛經(jīng)理的非權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力，指的就是哈佛經(jīng)理的品質(zhì)、作風(fēng)、知識(shí)、能力、業(yè)績以及行為榜樣等非權(quán)力因素對被領(lǐng)導(dǎo)者造成的影響力。這種影響力更多地屬于自然性影響力，其產(chǎn)生的基礎(chǔ)要比權(quán)力性影響力廣泛得多。這種影響力表面上并沒有合法權(quán)力那種明顯的約束力，但在實(shí)際上它常常能發(fā)揮權(quán)力性影響力所不能發(fā)揮的約束作用。 構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素是：品格因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素。 1、品格因素 這是指哈佛經(jīng)理的道德品質(zhì)、人格、作風(fēng)等，它反映在哈佛經(jīng)理的一切言行之中。優(yōu)秀的品格會(huì)給哈佛經(jīng)理帶來巨大的影響力，使人產(chǎn)生敬愛感，而且能吸引人，促使人去模仿。無論多么出色的哈佛經(jīng)理，倘若在品格上出了問題，那他的影響力就會(huì)蕩然無存。我們反對哈佛經(jīng)理以權(quán)謀私，就是這個(gè)道理。哈佛經(jīng)理如果在公開場合講得頭頭是道，而在私下卻大開后門，搞不正之風(fēng)，那么，下屬對這樣哈佛經(jīng)理往往只是表面服從，而內(nèi)心是反感的。下屬最討厭的是言行不一，表里不一的哈佛經(jīng)理。為此，哈佛經(jīng)理要十分注意培養(yǎng)自己的優(yōu)良品格。下屬對于哈佛經(jīng)理缺乏某些素質(zhì)因素，如能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等是可以原諒的，但如果哈佛經(jīng)理缺乏品格因素，那是不可原諒的。 2、能力因素 一個(gè)有才能的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給工作群體帶來成功的希望，使人們對他產(chǎn)生一種敬佩感。敬佩感是一種心理磁石，它會(huì)吸引人們自覺去接受影響。 一般說來，人的才能應(yīng)該同他的職務(wù)相稱，這叫“人與事”的最佳匹配。但生活中的確存在一些位高才低的無能哈佛經(jīng)理。他們身居高位，但是名實(shí)不符，這種哈佛經(jīng)理處理事務(wù)慢慢騰騰，往往不能按時(shí)完成計(jì)劃；由于缺乏判斷能力，他們還會(huì)經(jīng)常做出錯(cuò)誤的決定，這種哈佛經(jīng)理主持的工作群體，與其他工作群體在工作上無法協(xié)調(diào)這樣，勢必妨礙工作群體各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作的開展。所以，我們要善于識(shí)別職位與能力不相適應(yīng)的哈佛經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)有真才實(shí)學(xué)的哈佛經(jīng)理。 在進(jìn)行提拔或晉級(jí)的安排時(shí)，我們必須依照哈佛經(jīng)理能力和貢獻(xiàn)大小的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，以便使各級(jí)哈佛經(jīng)理都能夠名實(shí)相符。如果讓一個(gè)哈佛經(jīng)理去擔(dān)任他完全力不從心的職位，這對他本人來說也是一件苦惱的事。因?yàn)樵谶@樣的職位上顯示不出他的才能，就得不到下屬的敬佩，最終會(huì)失去下屬的信任。 3、知識(shí)因素 知識(shí)是一個(gè)人最寶貴的財(cái)富，知識(shí)本身就是一種力量，是科學(xué)所賦予的力量。一個(gè)哈佛經(jīng)理如果具有某種知識(shí)專長，他便會(huì)對別人產(chǎn)生更大的影響力。哈佛經(jīng)理所擁有的這種權(quán)力，即所謂的“專長權(quán)力”。 一個(gè)工作群體的哈佛經(jīng)理除了具有行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)外，還必須掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣才能正確地處理各類問題，使下屬對此感到滿意，那么他在下屬中便產(chǎn)生了影響力。這種影響力是超于職權(quán)之外的。 總之，哈佛經(jīng)理在合法權(quán)力之外，充分發(fā)揮“專長權(quán)力”的作用，可以大大提高工作效果。一個(gè)沒有專長權(quán)力的哈佛經(jīng)理由于缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，可能在許多問題上一籌莫展。因此，哈佛經(jīng)理必須提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)能力。 4、感情因素 感情是人對客觀事物(包括人)好惡傾向的內(nèi)在反映，人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，便能產(chǎn)生親切感。在有了親切感的人與人之間，相互的吸引力就大，彼此的影響力就大。 哈佛經(jīng)理平時(shí)待人和藹可親，時(shí)時(shí)體貼關(guān)懷下屬，與員工的關(guān)系十分融洽。他的影響力往往比較大。如果哈佛經(jīng)理與下屬關(guān)系比較緊張，那么就會(huì)造成雙方的心理距離。心理距離