店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除第一章 店鋪組織管理體系一、 店鋪組織結(jié)構(gòu)1、 店經(jīng)理管轄所轄店鋪店經(jīng)理助理、資深銷售顧問(wèn)、一般銷售顧問(wèn)。店經(jīng)理直接向零售經(jīng)理或品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、 店經(jīng)理助理管轄所轄店資深銷售顧問(wèn)、一般銷售顧問(wèn)。店經(jīng)理助理直接向店經(jīng)理、零售經(jīng)理或品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)。3、 資深銷售顧問(wèn)管轄所轄店一般銷售顧問(wèn)。資深銷售顧問(wèn)直接向店經(jīng)理、店經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。4、 一般銷售顧問(wèn)無(wú)管轄人員，一般銷售顧問(wèn)直接向資深銷售顧問(wèn)、店經(jīng)理、店經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。5、收銀員無(wú)管轄人員，直接向店經(jīng)理、店經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。附：店鋪組織結(jié)構(gòu)圖（圖一）圖一零售經(jīng)理/品牌經(jīng)理店經(jīng)理店經(jīng)理助理資深銷售顧問(wèn)資深銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)收銀員二、 崗位職責(zé)1、 店經(jīng)理店經(jīng)理助理崗位職責(zé)崗位概要：在零售經(jīng)理或品牌經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行專賣店管理工作；（1） 嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度、工作程序（如商品流轉(zhuǎn)、驗(yàn)收、點(diǎn)貨、盤(pán)點(diǎn)等）；（2） 保質(zhì)保量的按時(shí)完成公司下達(dá)的工作指標(biāo)和其他目標(biāo)、任務(wù)；（3） 執(zhí)行公司下達(dá)的銷售計(jì)劃，并保證計(jì)劃的完成；（4） 嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的銷售政策，控制銷售費(fèi)用，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支；（5） 統(tǒng)計(jì)、分析暢、滯銷商品情況，及時(shí)上報(bào)。監(jiān)督、掌控商品銷售情況，為商品補(bǔ)貨、新款訂貨及調(diào)整商品銷售策略提供意見(jiàn)；（6） 負(fù)責(zé)所轄店鋪的日常管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、審查所屬人員嚴(yán)格按照管理規(guī)定、工作程序履行崗位職責(zé)，遵守行為規(guī)范；（7） 對(duì)所轄店鋪存在的問(wèn)題、不足等需提升現(xiàn)象進(jìn)行糾正、改進(jìn)和上報(bào)； （8） 對(duì)下屬員工的工作表現(xiàn)提出獎(jiǎng)罰意見(jiàn)，對(duì)違反公司規(guī)章制度的員工進(jìn)行處罰，并幫助其改正。（9） 為下屬人員的遷調(diào)、解聘及其他相關(guān)事宜提供建議；（10） 妥善處理顧客投訴及其他突發(fā)事件，及時(shí)了解、上報(bào)顧客意見(jiàn)、市場(chǎng)信息（本商場(chǎng)或周邊商場(chǎng)活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)品牌活動(dòng)、周邊品牌銷售情況、周邊新開(kāi)或撤場(chǎng)品牌等），搜集本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料，并為公司提供合理化建議；（11） 努力發(fā)展，不斷擴(kuò)大穩(wěn)定的客戶群體，并將客戶信息載入“顧客資料表”中；（12） 指導(dǎo)、監(jiān)督、審查顧客回訪情況、顧客生日祝福情況，審核顧客回訪記錄；（13） 培訓(xùn)、指導(dǎo)所屬人員提高專業(yè)知識(shí)、技能、商品知識(shí)，激勵(lì)員工積極上進(jìn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（14） 遵照公司要求，負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境、形象、清潔衛(wèi)生的現(xiàn)場(chǎng)管理和完善工作；（15） 維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人員安全；（16） 建立、管理、核查店鋪固定、流動(dòng)資產(chǎn)和低耗品賬目，對(duì)資產(chǎn)的增減、使用、耗損進(jìn)行系統(tǒng)管理，并嚴(yán)格控制消耗品的使用；（17） 負(fù)責(zé)上報(bào)各類報(bào)表、工作總結(jié)、分析；（18） 負(fù)責(zé)店鋪貨品、櫥窗陳列，店面形象控制；2、 資深銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)崗位概要：在店經(jīng)理/店經(jīng)理助理領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行銷售服務(wù)工作；（1） 嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度、工作程序和商品流轉(zhuǎn)、驗(yàn)收、盤(pán)點(diǎn)等各項(xiàng)工作；（2） 完成公司下達(dá)的工作指標(biāo)和其他目標(biāo)、任務(wù)；（3） 服從公司工作安排；（4） 保持熱情、真誠(chéng)、大方的工作態(tài)度；（5） 嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，做到事事清楚，帳實(shí)相符；（6） 嚴(yán)格遵守商品管理規(guī)定，做到進(jìn)、出、調(diào)貨事事有依據(jù)。件件商品價(jià)實(shí)相符，吊牌合格；（7） 熟悉本店VIP顧客或老顧客特點(diǎn)愛(ài)好，能與新老顧客建立并保持良好的關(guān)系，不斷發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定的客戶群體；（8） 不斷提高創(chuàng)新能力，增強(qiáng)搭配（服飾、箱包皮具、眼鏡等）技巧，深諳品牌文化、內(nèi)涵、理念；（9） 保持個(gè)人儀容儀表干凈、得體；（10） 維護(hù)店面、商品、設(shè)施、設(shè)備的整潔衛(wèi)生；（11） 按照陳列要求、標(biāo)準(zhǔn)或原則，不斷優(yōu)化商品陳列；（12） 了解、記錄并匯報(bào)顧客意見(jiàn)，市場(chǎng)信息；（13） 能為公司提供合理化建議；（14） 能為顧客提供專業(yè)意見(jiàn)、建議；（15） 能協(xié)助店經(jīng)理/店經(jīng)理助理對(duì)一般銷售顧問(wèn)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)；（16） 能按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰、規(guī)范的填寫(xiě)各類表格、記錄；（17） 維護(hù)店鋪、商品及其他公司財(cái)產(chǎn)的安全；3、 一般銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)（1） 嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度、工作程序和商品流轉(zhuǎn)、驗(yàn)收、盤(pán)點(diǎn)、殘損鑒定等流程；（2） 完成公司下達(dá)的工作指標(biāo)和其他目標(biāo)、任務(wù)；（3） 服從公司其他工作安排；（4） 保持熱情、真誠(chéng)、大方、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度；（5） 嚴(yán)格遵守交接班規(guī)定，做到帳實(shí)相符，事事清楚；（6） 嚴(yán)格遵守商品管理規(guī)定，做到進(jìn)、出、調(diào)貨事事有依據(jù)。件件商品價(jià)實(shí)相符，吊牌合格；（7） 熟悉本店VIP顧客或老顧客特點(diǎn)愛(ài)好，能與新老顧客建立并保持良好的關(guān)系，不斷發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定的客戶群體；（8） 保持個(gè)人儀容儀表干凈、得體；（9） 維護(hù)店面、商品、設(shè)施、設(shè)備的整潔衛(wèi)生；（10） 能按商品陳列原則，合理進(jìn)行商品陳列；（11） 了解、記錄并匯報(bào)顧客意見(jiàn)，市場(chǎng)信息；（12） 不斷提高自身商品搭配及審美能力，能為顧客提供專業(yè)性建議；（13） 能為公司提供合理化建議；（14） 能按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰、規(guī)范的填寫(xiě)各類表格、記錄；（15） 維護(hù)店鋪、商品及其他公司財(cái)產(chǎn)的安全；第二章 店鋪運(yùn)營(yíng)管理一、 招聘1、政策公司鼓勵(lì)現(xiàn)有員工向公司推薦符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人才，同時(shí)也鼓勵(lì)內(nèi)部晉升推薦。但以下情況不屬于推薦及招聘范圍：A、 直系親屬；B、 推薦者之直接管理或匯報(bào)崗位；C、 客戶推薦。2、崗位要求（1） 店經(jīng)理崗位要求 營(yíng)銷、管理專科以上學(xué)歷； 熟悉店鋪運(yùn)營(yíng)管理，具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力； 精通商品進(jìn)、銷、存及其他相關(guān)知識(shí)； 具備敏銳的捕捉時(shí)尚的眼光； 擅長(zhǎng)訂貨及人員培訓(xùn)； 良好的責(zé)任心，協(xié)調(diào)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、判斷能力、組織能力和計(jì)劃能力； 對(duì)行業(yè)狀況、走勢(shì)，同類競(jìng)爭(zhēng)品牌等有深入的了解。（2）店經(jīng)理助理崗位要求 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷； 熟悉店鋪管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 了解現(xiàn)代營(yíng)銷理念； 精通專業(yè)技能、產(chǎn)品知識(shí)、品牌知識(shí)； 擅長(zhǎng)人員培訓(xùn)； 精通商品賬務(wù)及流通知識(shí)； 良好的責(zé)任心、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、計(jì)劃組織能力； 敏銳的市場(chǎng)捕捉能力，較強(qiáng)的審美、判斷力； 較強(qiáng)的市場(chǎng)信息收集能力，對(duì)同類競(jìng)爭(zhēng)品牌有較深入的了解；（3）資深銷售顧問(wèn)崗位要求： 熟悉商品流通程序； 具備良好的應(yīng)變力、協(xié)調(diào)力、溝通力和語(yǔ)言表達(dá)能力； 熟悉服務(wù)、銷售的技能技巧； 高度的責(zé)任心、協(xié)作性，充沛的工作熱情； 熟悉商品知識(shí)、品牌知識(shí)，具備一定的管理能力； 對(duì)行業(yè)狀況，同類競(jìng)爭(zhēng)品牌有一定了解；（4）銷售顧問(wèn)崗位要求： 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力及溝通能力； 良好的責(zé)任心、協(xié)作性，充沛的工作熱情； 熟悉商品流通程序； 具備熟練的服務(wù)、銷售技能、技巧； 熟悉商品知識(shí)、品牌知識(shí)； 對(duì)地區(qū)內(nèi)的主要競(jìng)爭(zhēng)品牌有一定了解；4、 招聘流程（1） 用人店鋪負(fù)責(zé)人（店經(jīng)理）填寫(xiě)人員增補(bǔ)申請(qǐng)單；（2） 將填寫(xiě)完畢的人員增補(bǔ)申請(qǐng)單提交直屬主管簽批；（3） 直屬主管簽批后，將人員增補(bǔ)申請(qǐng)單提交人事部相關(guān)負(fù)責(zé)人；（4） 人事部相關(guān)負(fù)責(zé)人在人員增補(bǔ)申請(qǐng)單簽署人事部意見(jiàn)，并提交主管副總或總經(jīng)理；（5） 主管副總或總經(jīng)理簽批后，人員增補(bǔ)申請(qǐng)單返回人事部。由人事部安排人員招聘、面試、復(fù)試；（6） 面試、復(fù)試通過(guò)后，人事部通知用人店鋪直管主管及店經(jīng)理，并安排員工報(bào)到、辦理入職手續(xù)、培訓(xùn)等事宜；（7） 培訓(xùn)完成后，由店經(jīng)理對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行工作、班次等安排；附：人員增補(bǔ)申請(qǐng)單（圖二）、招聘流程圖（圖三）圖二人員增補(bǔ)申請(qǐng)表 填單： 年 月 日申請(qǐng)部門(mén)增補(bǔ)職位增補(bǔ)額 人申請(qǐng)?jiān)鲅a(bǔ)理由擴(kuò)大編制 儲(chǔ)備人力辭職補(bǔ)充 短期需要希望到職日期應(yīng)具資格條件性 別婚 姻年 齡學(xué) 歷外 語(yǔ)個(gè) 性經(jīng) 歷具備技能增加人員工作內(nèi)容薪資范圍申請(qǐng)人部門(mén)主管人力資源部意見(jiàn)總經(jīng)理批示圖三總經(jīng)理/主管副總簽批人事部簽署部門(mén)意見(jiàn)直屬主管簽批店經(jīng)理填寫(xiě)人員增補(bǔ)申請(qǐng)單 店經(jīng)理安排新進(jìn)員工班次、工作事宜人事部安排入職、培訓(xùn)等事宜人事部安排招聘（初試、復(fù)試）二、 培訓(xùn)1、 人事部根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，系統(tǒng)分析企業(yè)運(yùn)作、管理體系性質(zhì)和員工素質(zhì)、業(yè)績(jī)等，制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)范圍、項(xiàng)目、方法、目的、預(yù)算等，并確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；2、 員工培訓(xùn)要按計(jì)劃、分批分階段，按不同的工種、崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)須結(jié)合實(shí)際情況，注重實(shí)用性，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)；3、 培訓(xùn)類型：（1） 員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩種；（2） 崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括公司運(yùn)作模式、文化理念、公司規(guī)章制度、專業(yè)知識(shí)、商品知識(shí)、崗位知識(shí)和技能等方面。以達(dá)到在盡短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)公司、適應(yīng)工作為目的；（3） 在職培訓(xùn)的主要內(nèi)容以從實(shí)際需要出發(fā)，更新或提高專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和技能為目的；4、 培訓(xùn)流程（1） 崗前培訓(xùn)：A、 人事部根據(jù)員工工作經(jīng)歷、崗位職責(zé)和實(shí)際情況統(tǒng)籌安排培訓(xùn)流程；B、 崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)： 人事部：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌培訓(xùn)，主要包含：公司概況、公司文化、規(guī)章制度、薪酬福利、財(cái)務(wù)制度、電腦技能、文件規(guī)范等培訓(xùn)； 主管部門(mén)：崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)、報(bào)表填寫(xiě)及提交流程、其他相關(guān)流程； 其他部門(mén)：其他相關(guān)操作知識(shí)、程序等；附：培訓(xùn)內(nèi)容及責(zé)任部門(mén)表（圖四）圖四培訓(xùn)部門(mén)科 目備 注人事部公司概況、公司文化、規(guī)章制度（請(qǐng)假、休假、離職、換班、加班、）薪酬福利、員工手冊(cè)等主管部門(mén)崗位職責(zé)、商品知識(shí)、品牌知識(shí)、各類報(bào)表填寫(xiě)及提交流程、顧客管理規(guī)定、商品管理規(guī)定、店鋪管理規(guī)定、陳列標(biāo)準(zhǔn)等其他部門(mén)其他相關(guān)操作知識(shí)、程序培訓(xùn)C、 崗前培訓(xùn)流程 人事部制定崗前培訓(xùn)綱要及課程時(shí)間安排，并通知受訓(xùn)人、相關(guān)部門(mén)做好培訓(xùn)準(zhǔn)備； 相關(guān)部門(mén)及責(zé)任人接到通知后，根據(jù)培訓(xùn)安排對(duì)所負(fù)責(zé)科目進(jìn)行培訓(xùn)； 受訓(xùn)人在接到培訓(xùn)通知后，根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間安排接受培訓(xùn)； 相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)完成后，由人事部對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行考核； 人事部根據(jù)員工考核成績(jī)及其他相關(guān)因素綜合評(píng)定員工受訓(xùn)效果； 部門(mén)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟進(jìn)；附：培訓(xùn)流程圖（圖五）圖五受訓(xùn)人考核根據(jù)培訓(xùn)安排進(jìn)行培訓(xùn)人事部通知培訓(xùn)相關(guān)人員人事部統(tǒng)籌安排培訓(xùn)相關(guān)事宜部門(mén)跟進(jìn)培訓(xùn)效果人事部評(píng)定受訓(xùn)效果（2） 在職培訓(xùn)A、 部門(mén)每月20日前根據(jù)本部門(mén)實(shí)際情況需要填寫(xiě)部門(mén)月培訓(xùn)計(jì)劃表，交主管副總審查；B、 主管副總審核通過(guò)后交人事部審查，人事部就培訓(xùn)可行性、實(shí)用性、經(jīng)費(fèi)預(yù)算和人員資格等進(jìn)行審查，并報(bào)總經(jīng)理；C、 總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部統(tǒng)籌安排，各相關(guān)部門(mén)配合培訓(xùn)事宜；D、 培訓(xùn)結(jié)束后，部門(mén)可根據(jù)具體需要安排后續(xù)培訓(xùn)；E、 人事部負(fù)責(zé)收集培訓(xùn)教材和相關(guān)資料，并與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系調(diào)查、評(píng)估培訓(xùn)培訓(xùn)效果，并記入培訓(xùn)檔案；F、 部門(mén)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟進(jìn)；附：在職培訓(xùn)流程圖（圖六）圖六交主管副總審查人事部審查總經(jīng)理審查部門(mén)填寫(xiě)部門(mén)月培訓(xùn)計(jì)劃部門(mén)跟進(jìn)培訓(xùn)效果人事部考核、存檔進(jìn)行培訓(xùn)人事部統(tǒng)籌安排5、 培訓(xùn)要求 員工培訓(xùn)必須根據(jù)所從事的實(shí)際工作需要為出發(fā)點(diǎn)，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主； 管理類人員應(yīng)學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府方針、政策和法規(guī)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、決策能力、控制能力； 專業(yè)技術(shù)人員（如收銀員），應(yīng)接受本工種的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能； 一線人員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)知識(shí)，提高實(shí)際工作能力； 所有人員必須學(xué)習(xí)公司、部門(mén)及崗位各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握崗位職責(zé)、知識(shí)和技能； 所有受訓(xùn)人員參加培訓(xùn)時(shí)必須在培訓(xùn)簽到表上如實(shí)簽到； 所有受訓(xùn)人員不得遲到、早退，原則上不允許請(qǐng)假； 培訓(xùn)時(shí)所有人員（受訓(xùn)員工、講師）手機(jī)必須關(guān)閉鈴聲，接聽(tīng)電話時(shí)必須先征得講師同意，然后至培訓(xùn)室外接聽(tīng)，培訓(xùn)室內(nèi)嚴(yán)禁接聽(tīng)電話； 培訓(xùn)時(shí)受訓(xùn)人員必須做好記錄工作，如遇疑問(wèn)及時(shí)向講師提出；附：培訓(xùn)員工簽到表（圖七）圖七 員工培訓(xùn)簽到表課程主題: 日期: 年 月 日培訓(xùn)時(shí)間至培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式授課講師:授課方式:組織部門(mén) 經(jīng)理簽名:考評(píng)方式: 請(qǐng)假人員序號(hào)學(xué)員簽名所屬部門(mén)備注126、 培訓(xùn)方法 公司委托品牌機(jī)構(gòu)、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)； 公司聘請(qǐng)專業(yè)教師、公司培訓(xùn)專員或各部門(mén)具有培訓(xùn)職責(zé)的管理人員講課，系統(tǒng)講授專業(yè)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面，提高專業(yè)人員理論水平和專業(yè)素質(zhì)； 部門(mén)業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行傳幫帶； 組織外出學(xué)習(xí)、參觀，實(shí)地觀摩；7、 培訓(xùn)方式 短期脫產(chǎn)培訓(xùn)：品牌機(jī)構(gòu)統(tǒng)一培訓(xùn)或參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)短期學(xué)習(xí)班； 半脫產(chǎn)培訓(xùn)：主要為專業(yè)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)管理、崗位知識(shí)等； 業(yè)余培訓(xùn)：在不影響工作的基礎(chǔ)上，積極參加各種與本職工作有關(guān)，能提高專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)；三、 店鋪規(guī)章制度 儀容儀表規(guī)定（1）、發(fā)型 頭發(fā)必須經(jīng)常梳洗，保持清潔 梳理整 干凈、整齊、精神奕奕、具時(shí)尚感。 女同事：頭發(fā)如長(zhǎng)及肩，需要用指定的頭繩束起，頭繩顏色為黑色或深褐色。 男同事：不可留長(zhǎng)發(fā)，鬢角齊耳朵，頸部不超過(guò)衣領(lǐng)附：允許例子（圖八）：圖八 （2）、顏色不可過(guò)分夸張，或給人不正氣的形象。以自然顏色為最佳。所有鮮艷的、大紅、大綠、金色、灰色、不自然的顏色都不適合保時(shí)捷設(shè)計(jì)高端形象。 附：允許例子（圖九）：圖九 （3） 、發(fā)飾只可以佩帶小型、不夸張的黑色或深褐色發(fā)飾。允許發(fā)飾：附：允許的例子（圖十）圖十 （4） 、制服、男士：A、襯衣, 領(lǐng)帶和外衣 B、顏色可以是黑褲配黑襯衣和黑領(lǐng)帶（5） 或是黑褲配白襯衣, 黑領(lǐng)帶（6） 季節(jié)性轉(zhuǎn)變統(tǒng)一通知更換、女士：B、 裙子配襯衣、西服外套或長(zhǎng)褲配襯衣、西服外套B、 顏色可以黑, 灰和白、工鞋：A、顏色：統(tǒng)一以黑色為準(zhǔn)；C、 男士：傳統(tǒng)大眾型黑色皮鞋；D、 女士：黑色船型皮鞋, 應(yīng)以舒適的半跟（鞋跟高度略2cm）為主；、襪子：A、男士著深色棉襪；B、女士著短裙時(shí)必須著膚色長(zhǎng)腿絲襪，并保持清潔、無(wú)劃痕、掛絲；C、女士著長(zhǎng)褲時(shí)要求著膚色短襪，并保持清潔（5）、其它有關(guān)指引 其它牌子的配飾不可在店鋪內(nèi)佩帶； 男士嚴(yán)禁留指甲，指甲不得超過(guò)指尖0.1cm；女士指甲不得超過(guò)指尖0.5cm 指甲油只可以用自然色系, 如粉紅色, 皮膚色； 珠寶首飾不可以花巧夸張, 應(yīng)以低調(diào)為主。男售貨員不可配耳環(huán)； 不可顯露紋身圖案； 女士必須淡妝上崗, 妝容不可過(guò)濃, 以自然淡雅為主。（6）、以下對(duì)象不可在店鋪內(nèi)穿著: 任何款式的運(yùn)動(dòng)短褲或運(yùn)動(dòng)外套； 穿單件套頭羊毛上衣； 任何袒胸露肩的衣服； 任何款式的帽子； 涼鞋。2、 店鋪工作交接管理規(guī)定 交接分為口頭交接和文字交接兩種形式，兩種交接形式必須同時(shí)進(jìn)行。 交接本記錄嚴(yán)禁涂改，如有錯(cuò)誤或遺漏，須在空白處額外進(jìn)行注明，并簽字確認(rèn)。 在進(jìn)行貨品交接時(shí)，接收人員必須按照實(shí)物進(jìn)行點(diǎn)數(shù)。如有外包裝的商品，必須打開(kāi)外包裝，對(duì)包裝內(nèi)的實(shí)際貨品進(jìn)行清點(diǎn)。如接收人員未打開(kāi)外包裝對(duì)內(nèi)部實(shí)際貨品進(jìn)行清點(diǎn)，并完成交接，責(zé)任將由接收人員自行承擔(dān)，交班人員不承擔(dān)該貨品的一切責(zé)任。 每日中班交接將有30分鐘為點(diǎn)貨時(shí)間，下班時(shí)間順延；即：15：30-16：00為點(diǎn)貨及其他事項(xiàng)交接和中班會(huì)時(shí)間。晚班接班人員未確認(rèn)貨品明細(xì)前，顧客由早班人員進(jìn)行接待，銷售計(jì)入早班銷售。晚班認(rèn)可確認(rèn)貨品明細(xì)后，顧客由晚班人員進(jìn)行接待，銷售計(jì)入晚班銷售。 離職員工進(jìn)行交接時(shí)，必須全體店鋪員工同時(shí)到場(chǎng)對(duì)貨品進(jìn)行清點(diǎn)，店經(jīng)理或公司主管進(jìn)行監(jiān)督。交接無(wú)誤后，店鋪全體員工在離職員工離職交接表上進(jìn)行簽字確認(rèn)。 交接工作時(shí)交與接必須同時(shí)在場(chǎng)，如有一方未能到場(chǎng)，則不得交接工作或視為無(wú)效交接。交接無(wú)誤后，接班人員必須在交接記錄本上清晰明了的注明“交接無(wú)誤”的字樣，并簽署自己的姓名、日期進(jìn)行確認(rèn)。 接班人員一旦在交接記錄上簽字確認(rèn)，交班人員將不在承擔(dān)任何責(zé)任。如交班人未交接或隱瞞、修改、歪曲、遺漏交接事項(xiàng)，所產(chǎn)生的一切責(zé)任將由交班人員承擔(dān)，接班人員不承擔(dān)任何責(zé)任。 本規(guī)定屬于暫行條款，公司將根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。在新規(guī)定為執(zhí)行前，此規(guī)定將作為唯一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 具體交接班時(shí)間以商場(chǎng)工作時(shí)間為準(zhǔn)。3、 失竊、損壞貨品賠付規(guī)定（詳見(jiàn)店鋪失貨賠付規(guī)定）；4、 賣場(chǎng)紀(jì)律規(guī)范（1）處罰形式 處罰分為：罰款、口頭警告（伴隨罰款）、書(shū)面警告（伴隨罰款）、解除合同、辭退 公司根據(jù)員工違紀(jì)程度，進(jìn)行罰款、停職、降職、停薪、降薪等處理（2）違規(guī)、違紀(jì)處罰行為A對(duì)以下違紀(jì)行為，每違紀(jì)一次給予過(guò)失單處理（對(duì)其他違紀(jì)行為，公司可以根據(jù)其性質(zhì)參照本條例予以處罰），對(duì)相關(guān)責(zé)任人或當(dāng)班人員每人處以20元罰款a、 日常工作、行為方面：l 遲到5分鐘以內(nèi)（含5分鐘）者；l 上班時(shí)間擅離工作崗位，未在離崗登記本上進(jìn)行登記；l 未按著裝要求穿著制服者；l 制服破損有污垢，不平整，皮鞋有灰塵未處理；l 未按規(guī)定佩戴名牌或工作牌；l 儀容儀表不符規(guī)定，未著淡妝上崗；l 餐后未能及時(shí)補(bǔ)妝；l 不符站位、站姿要求（靠柜、趴柜、抱肘、抱胸等不規(guī)范姿勢(shì)）；l 當(dāng)班時(shí)間在賣場(chǎng)做不雅的習(xí)慣動(dòng)作（挖鼻孔、賣場(chǎng)打哈欠、抓癢癢等）；l 當(dāng)班時(shí)間打堆、或大聲聊天者者；l 當(dāng)班時(shí)間看書(shū)報(bào)雜志；l 當(dāng)班時(shí)間打接私人電話超過(guò)3分鐘；l 當(dāng)班時(shí)間會(huì)客超過(guò)3分鐘；l 陳列柜、展板、展臺(tái)等有灰塵、污跡、手印、水漬或纖維灰明顯等；l 地面有紙屑、腳印等未清理干凈；l 無(wú)顧客情況下，展柜、玻璃、鏡面等有手印、污跡、水漬；l 未經(jīng)主管同意或未請(qǐng)示主管，著便裝進(jìn)入后倉(cāng)，著便裝長(zhǎng)時(shí)間逗留賣場(chǎng)；l 上班時(shí)間吃零食，屬于初犯者；l 后倉(cāng)貨品擺放凌亂，廢棄包裝袋、包裝箱未及時(shí)處理（疊放整齊），地面有垃圾未清理；l 辦公區(qū)域用品擺放凌亂不整齊。文件、檔案未歸類存放，且擺放凌亂；l 展柜、貨柜有辦公用品、包裝袋等非商品擺放；l 各類報(bào)表完成后未檢查核對(duì)，出現(xiàn)錯(cuò)誤；b、陳列方面：l 賣場(chǎng)陳列凌亂，掛鉤間距不等；l 陳列商品價(jià)簽牌與商品實(shí)際價(jià)格不相符；l 未按規(guī)定更換、調(diào)整賣場(chǎng)、模特陳列；l 價(jià)簽牌陳列凌亂，未能達(dá)到上下、左右一直線；l 陳列商品線頭裸露超過(guò)2處及以上；l 陳列服飾類商品有褶皺，未熨燙平整，箱包類商品填充物不夠，有塌陷情況；l 陳列商品有瑕疵或殘次情況；l 陳列商品無(wú)吊牌，吊牌無(wú)中文合格證或合格證信息錯(cuò)誤；l 眼鏡、手機(jī)、腕表、珠寶等光亮商品有手印或污跡；l 未及時(shí)檢查貨品情況，造成貨品缺貨、缺碼等情況；l 商品吊牌未能影藏，裸露在外；l 皮質(zhì)商品未能按時(shí)（5天）上油護(hù)理；l 陳列道具未能按時(shí)（10天）上油護(hù)理；l 后倉(cāng)貨品有錯(cuò)放、漏放等情況發(fā)生，不便于找貨；C、顧客接待方面：l 不熟悉商品信息（當(dāng)日特價(jià)商品、變更售價(jià)商品、重要商品及促銷活動(dòng)的詳細(xì)信息）；l 不能在2分鐘以內(nèi)找出顧客需要的商品，在1分鐘內(nèi)告知顧客所需商品缺貨；l 未能在顧客進(jìn)門(mén)時(shí)收起手中工作，或因手中工作而忽略顧客進(jìn)店；l 未能按照站位圖以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；l 未按公司規(guī)定招呼客人；l 接待顧客時(shí)，站姿不標(biāo)準(zhǔn)（背手、抱胸、抱肘、插兜等）或手勢(shì)指引不標(biāo)準(zhǔn)；l 招呼客人時(shí)，面無(wú)表情語(yǔ)氣僵硬、低沉、有氣無(wú)力，動(dòng)作生硬、機(jī)械不自然；l 對(duì)要求佩戴手套取拿的商品，不佩戴手套，直接拿??；B、對(duì)以下違紀(jì)行為，每違紀(jì)一次給予過(guò)失單處理（對(duì)其他違紀(jì)行為，公司可以根據(jù)其性質(zhì)參照本條例予以處罰），對(duì)相關(guān)責(zé)任人或當(dāng)班人員每人處以50元罰款；a、日常工作方面l 上班時(shí)間未請(qǐng)假私自外出，未造成損失的；l 對(duì)工作斤斤計(jì)較，挑三揀四；l 工作粗心大意，出現(xiàn)差錯(cuò)，情節(jié)輕微者；l 同事間搬弄是非，風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)者；l 上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情；l 上班時(shí)間行為不檢點(diǎn)，賣場(chǎng)打鬧、嬉戲；l 上班時(shí)間講臟話、笑罵；l 培訓(xùn)課曠課；l 在公司內(nèi)與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵；l 違反員工用餐規(guī)定（用餐超時(shí)、當(dāng)班人員2人同時(shí)用餐）；l 不服從或拒不執(zhí)行上司指示，情節(jié)輕微者；l 未能履行自己的崗位職責(zé)，情節(jié)輕微者；l 因各種原因影響他人工作，情節(jié)輕微者；l 私人物品（手機(jī)、錢(qián)夾、化妝包除外）帶入賣場(chǎng)及后倉(cāng)；l 食品（飲料列外）帶入賣場(chǎng)及后倉(cāng)；l 未按時(shí)提交公司報(bào)表或未按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)；l 違反運(yùn)營(yíng)手冊(cè)相關(guān)未定情節(jié)輕微者；l 以外表判定客人，上下打量顧客，愛(ài)理不理，語(yǔ)含譏諷；b、貨品管理及顧客方面l 不按照貨品管理規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)記錄；l 違反貨品調(diào)出、入庫(kù)等工作程序；l 私自對(duì)顧客作出承諾或答應(yīng)顧客要求；l 答應(yīng)顧客的事情未能按時(shí)處理；l 看見(jiàn)顧客不禮貌招呼；l 與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；l 對(duì)客人不禮貌，引起客人投訴；C、對(duì)以下違紀(jì)行為給予書(shū)面警告處理，并可視情節(jié)予以停職、停薪、降職、降薪、解除勞動(dòng)合同或辭退處理（對(duì)其他違紀(jì)行為，公司可以根據(jù)其性質(zhì)參照本條例予以處罰），對(duì)當(dāng)班人員及相關(guān)責(zé)任人處以100元及以上罰款l 曠工或早退；l 當(dāng)班時(shí)間進(jìn)行私人買(mǎi)賣交易；l 利用職務(wù)之便為個(gè)人謀利；l 未經(jīng)批準(zhǔn)改換班次、休息時(shí)間；l 擅離工作崗位，造成一定損失；l 在賣場(chǎng)或后倉(cāng)等禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙；l 上班打瞌睡或睡覺(jué)；l 不執(zhí)行、不服從上司或部門(mén)主管的指示，情節(jié)嚴(yán)重者；l 使用粗言穢語(yǔ)侮辱同事或上司；l 因粗心大意損壞公司財(cái)產(chǎn)或給公司造成一定損失；l 隱瞞事故或發(fā)生差錯(cuò)擅自處理；l 上班時(shí)間上網(wǎng)（工作要求除外）、上淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站；l 上班時(shí)間玩電腦游戲、上QQ、MSN等聊天工具；l 發(fā)表虛假或誹謗言論，影響客人或其他員工的聲譽(yù)；l 擅自使用或變更公司設(shè)備設(shè)施；l 私配公司鑰匙；l 未經(jīng)許可不等侯接班者先行下班；l 工作表現(xiàn)差或工作效能差，；l 因工作不負(fù)責(zé)任給公司帶來(lái)重大隱患；l 缺乏責(zé)任心導(dǎo)致公司利益（包括經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)、信譽(yù)等）受損；l 不報(bào)告財(cái)產(chǎn)或貨品短缺；l 當(dāng)月累計(jì)2張過(guò)失單；l 未履行自己的工作崗位職責(zé)；l 為私人目的保留出售的商品；l 酒后上班或工作時(shí)間喝酒；l 包庇員工違法亂紀(jì)行為；l 利用職權(quán)對(duì)員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)；l 與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)，造成極壞影響；l 因各種原因影響他人工作，情節(jié)嚴(yán)重者；l 弄虛作假，騙取公司各種假期（婚假、喪假、產(chǎn)假等）；l 毆打他人或相互打架；l 竊取或私吞公司或他人財(cái)物；l 不服從工作安排；l 違反公司保密制度，泄露公司機(jī)密情況；l 故意損壞公司財(cái)物、資料或他人物品；l 工作不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致公司利益嚴(yán)重受損；l 違反商業(yè)道德，涂改原始記錄；l 擅自變更工作方法，使公司利益受損；l 在工作中失職，損害公司合法權(quán)益、經(jīng)濟(jì)利益或公司信譽(yù)者；l 違反運(yùn)營(yíng)手冊(cè)相關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者；l 違反公司其他規(guī)章制度。（4） 處罰程序 過(guò)失單、書(shū)面警告由主管部門(mén)根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)章制度，對(duì)違紀(jì)者進(jìn)行處理，并將處理意見(jiàn)交由人事及行政部備案 降職、降薪、停職、停薪、解聘及辭退等情況由主管部門(mén)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度對(duì)違紀(jì)者進(jìn)行提議，由人事行政部審核，并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行 由直屬主管對(duì)違紀(jì)人員開(kāi)具處罰單，違紀(jì)員工對(duì)違紀(jì)事項(xiàng)、罰款金額、罰款日期進(jìn)行確認(rèn)簽字； 處罰單開(kāi)具之日起2個(gè)工作日內(nèi)，違紀(jì)員工將罰款繳納至財(cái)務(wù)部或規(guī)定部門(mén)； 財(cái)務(wù)部或規(guī)定部門(mén)按照處罰單金額收取員工罰款，并開(kāi)具收款票據(jù)一式三聯(lián)（其中員工、員工所屬部門(mén)、財(cái)務(wù)各持一聯(lián)），將部門(mén)聯(lián)、員工聯(lián)交至員工； 員工將部門(mén)聯(lián)交至直屬主管，直屬主管進(jìn)行備案登記； 每月5日前店鋪主管將上月員工違紀(jì)單、罰款收據(jù)（部門(mén)聯(lián)）一同交至部門(mén)主管處，部門(mén)主管進(jìn)行登記備案；附：處罰流程圖（圖十一）、處罰單（圖十二）圖十一違紀(jì)人員確認(rèn)簽字繳納罰款，索取收據(jù)將部門(mén)聯(lián)交至直屬主管登記開(kāi)具違紀(jì)處罰單部門(mén)主管進(jìn)行登記備案5日/月前匯總至部門(mén)主管處將部門(mén)聯(lián)交至直屬主管登記圖十二員工違紀(jì)處罰單姓名部門(mén)職務(wù)謹(jǐn)此正式警告您之行為已經(jīng)違反公司相關(guān)規(guī)章制度，特此發(fā)出警告予以懲戒。違規(guī)原因描述處罰結(jié)果口頭警告 書(shū)面警告 降職 解聘 經(jīng)濟(jì)處罰：其他：違紀(jì)員工簽字：日期直屬主管簽字：日期主管副總經(jīng)理簽字：日期茲收到上述通知書(shū)，此據(jù)為證。5、 會(huì)議管理（1） 會(huì)議類型：會(huì)議分為短會(huì)、例會(huì)、其他等形式（2） 短會(huì)：通常分為早會(huì)、中班會(huì)和晚會(huì)三種形式，早會(huì)在每天上班后開(kāi)始賣場(chǎng)工作前進(jìn)行，中班會(huì)在早班與晚班交接班時(shí)進(jìn)行，晚會(huì)在結(jié)束貨場(chǎng)工作后進(jìn)行。（3） 短會(huì) 引指介紹會(huì)議所需時(shí)間、內(nèi)容重點(diǎn)； 介紹新加入的同事或嘉賓； 內(nèi)容： 總結(jié)昨日工作一通報(bào)銷售完成情況及貨品銷售情況，總結(jié)工作中的得失，提出改進(jìn)方法； 傳遞公司資訊一新貨介紹、推廣資訊介紹、人事變動(dòng)、公司政策等情況； 與同事溝通 一分享案例，解決工作問(wèn)題，提出解決方案； 確定工作目標(biāo)當(dāng)日銷售目標(biāo)，工作目標(biāo)； 短會(huì)要求: 短會(huì)前要做好準(zhǔn)備，將開(kāi)短會(huì)內(nèi)容、次序編排好，將短會(huì)內(nèi)容記錄短會(huì)記事本上，以免遺忘內(nèi)容，方便早晚班交接； 開(kāi)短會(huì)時(shí)最好是站成圓形或橫排，這樣可以方便我們觀察到每一個(gè)同事的表現(xiàn)； 在開(kāi)短會(huì)的過(guò)程中，要與每位同事保持目光接觸； 開(kāi)短會(huì)的聲線要確保每位同事都能清晰聽(tīng)到； 避免單向講話，可多用開(kāi)放式的問(wèn)話方式引導(dǎo)同事參與； 開(kāi)短會(huì)的內(nèi)容要以激勵(lì)為主，不要有太多批評(píng)，這樣會(huì)影響整天工作情緒； 開(kāi)短會(huì)的時(shí)間要控制在510分鐘內(nèi)完成； 短會(huì)結(jié)束后所有與會(huì)人員在短會(huì)記錄本上簽字確認(rèn)。（4） 例會(huì) 例會(huì)類型：周例會(huì)、月例會(huì)等會(huì)議； 例會(huì)內(nèi)容： 匯總上周或上月的工作進(jìn)展情況； 上周或上月匯總問(wèn)題的解決情況； 公司制度及精神的執(zhí)行落實(shí)情況； 上周（月）工作匯報(bào)，銷售分析； 下周（月）銷售目標(biāo)、工作目標(biāo)以及工作部署情況； 對(duì)工作或公司發(fā)展方面的提議； 例會(huì)要求： 所有員工及各部門(mén)主管應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，自覺(jué)遵守例會(huì)制度，確保每周（月）例會(huì)的正常進(jìn)行； 實(shí)行例會(huì)嚴(yán)格請(qǐng)假制度，上級(jí)不在時(shí)，會(huì)議由下一級(jí)主持召開(kāi)或延期； 參加例會(huì)人員不得無(wú)故遲到，不得中途退場(chǎng)，開(kāi)會(huì)期間，必須遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，關(guān)閉手機(jī)等通信工具或調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，并保持會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生； 例會(huì)由專人進(jìn)行會(huì)議記錄，并填寫(xiě)會(huì)議記錄表進(jìn)行歸類存檔，以便于催辦、備查。例會(huì)結(jié)束的次日會(huì)議記錄人員將整理好的會(huì)議記錄表發(fā)送至與會(huì)人員郵箱； 例會(huì)逢節(jié)假日，進(jìn)行順延； 周例會(huì)時(shí)間為每周一下午14：00，由店經(jīng)理進(jìn)行主持，全體店員參加； 月例會(huì)時(shí)間為5日/月下午14：00，由店經(jīng)理進(jìn)行主持，全體店員參加。 每月第一周周例會(huì)與月例會(huì)共同進(jìn)行，不再進(jìn)行單列會(huì)議；附：會(huì)議記錄表（圖十三）圖十三會(huì)議記錄表會(huì)議主題時(shí) 間地 點(diǎn)會(huì)議主持人會(huì)議記錄人與會(huì)人員應(yīng)到人數(shù)實(shí)到人數(shù)序會(huì) 議 內(nèi) 容1236、 每月流程表（1） 每月所需提交報(bào)表必須按照規(guī)定時(shí)間提交至主管部門(mén)；（2） 報(bào)表提交分為文本形式與電子版形式，共同進(jìn)行；（3） 未能按時(shí)提交者，店經(jīng)理承擔(dān)主要責(zé)任，并按公司規(guī)定對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰；（4） 所有報(bào)表數(shù)據(jù)必須真實(shí)有效，不得虛假，涂改，報(bào)表一律打印為文本，店經(jīng)理簽字確認(rèn)；（5） 店務(wù)方面：報(bào)表名稱提交時(shí)間提交部門(mén)責(zé)任人備注下月排班表每月25日前提交下月員工排班表主管部門(mén)、人事部店經(jīng)理 提交流程： 排班表一式3分，其中店鋪、主管部門(mén)、人事部各持一份； 店經(jīng)理每月25日負(fù)責(zé)將次月班表提交至部門(mén)主管處； 部門(mén)主管進(jìn)行審查，審查無(wú)誤后，由部門(mén)主管提交至人事部； 人事部進(jìn)行審查，人事部審查完畢后，將部門(mén)聯(lián)及店鋪聯(lián)返回部門(mén)主管處，人事聯(lián)人事部進(jìn)行存檔； 部門(mén)主管將審查完畢的店鋪聯(lián)排班表下發(fā)至店鋪執(zhí)行，部門(mén)聯(lián)進(jìn)行存檔；附：排班表提交流程圖（圖十四）圖十四人事部存檔主管部門(mén)存檔人事部審查主管部門(mén)審查店鋪提交排班表店鋪執(zhí)行報(bào)表名稱提交時(shí)間提交部門(mén)責(zé)任人備注上月員工考勤表每月5日前提交本月員工考勤表主管部門(mén)、人事部店經(jīng)理 提交流程： 店經(jīng)理于每月5日前將上月員工考勤記錄表，提交至部門(mén)主管處； 部門(mén)主管對(duì)對(duì)上月員工考勤表進(jìn)行審核； 審核無(wú)誤后提交至人事部，人事部對(duì)員工考勤進(jìn)行核查； 人事部核查無(wú)誤后，提交至財(cái)務(wù)部進(jìn)行薪資核算；附：?jiǎn)T工考勤記錄表提交流程圖（圖十五）圖十五財(cái)務(wù)部核算薪資人事部審查主管部門(mén)審查店鋪提交上月員工考勤記錄表報(bào)表名稱提交時(shí)間提交部門(mén)責(zé)任人備注員工違紀(jì)匯總表每月5日前提交上月員工違紀(jì)匯總表主管部門(mén)店經(jīng)理 提交流程 店經(jīng)理每月5日前統(tǒng)計(jì)上月員工違紀(jì)情況，并如實(shí)填寫(xiě)員工違紀(jì)匯總表，并提交至主管部門(mén)； 員工違紀(jì)匯總表必須與上月員工違紀(jì)處罰單、繳款收據(jù)同時(shí)提交； 主管部門(mén)核查上月員工違紀(jì)情況，并存檔備查；附：?jiǎn)T工違紀(jì)匯總表提交流程圖（圖十六）圖十六主管部門(mén)存檔備查主管部門(mén)審查店鋪提交員工違紀(jì)匯總表報(bào)表名稱提交時(shí)間提交部門(mén)責(zé)任人備注物品領(lǐng)用單每月5日前提交本月物品領(lǐng)用單主管部門(mén)店經(jīng)理 提交流程 物品領(lǐng)用單一式2聯(lián)，后勤部門(mén)、店鋪各持一聯(lián)； 店經(jīng)理每月5日前根據(jù)本月所需申領(lǐng)的物料填寫(xiě)物品領(lǐng)用單，并提交至部門(mén)主管處； 部門(mén)主管對(duì)物品領(lǐng)用單進(jìn)行審核，審核完成后提交至主管副總審批； 主管副總批復(fù)后，將物品領(lǐng)用單交至后勤部門(mén)，由后勤部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)； 后勤部門(mén)完成采購(gòu)后，通知店鋪領(lǐng)用；附：物品領(lǐng)用單流程圖（圖十七）圖十七店鋪申領(lǐng)后勤部門(mén)采購(gòu)主管副總審批部門(mén)主管審查店鋪提交物品領(lǐng)用單（6）、銷售方面：報(bào)表名稱提交時(shí)間提交部門(mén)責(zé)任人備注店鋪工作總結(jié)每月5日前提交上月店鋪工作總結(jié)主管部門(mén)、分管副總、其他相關(guān)人士店經(jīng)理 提交流程 每月5日前店經(jīng)理將上月店鋪工作總結(jié)提交至直屬主管、分管副總等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 店鋪工作總結(jié)所有數(shù)據(jù)必須真實(shí)有效，總結(jié)分析必須從實(shí)際情況出發(fā)，嚴(yán)禁套話、空話等不實(shí)際分析； 直屬主管根據(jù)店鋪工作總結(jié)表與全店員工一起進(jìn)行月例會(huì)分析； 部門(mén)主管審核店鋪工作總結(jié)，并存檔備案；附：店鋪工作總結(jié)流程圖（圖十八）圖十八分管副總例會(huì)分析存檔備查直屬主管店鋪提交店鋪工作總結(jié)其他領(lǐng)導(dǎo)報(bào)表名稱提交時(shí)間提交部門(mén)責(zé)任人備注上月個(gè)人銷售明細(xì)記錄表每月5日前提交上月店鋪個(gè)人銷售記錄主管部門(mén)、財(cái)務(wù)部店經(jīng)理 提交流程： 每月5日前店經(jīng)理負(fù)責(zé)將上月店鋪員工個(gè)人銷售記錄表提交至直屬主管處； 直屬主管對(duì)員工個(gè)人銷售記錄表進(jìn)行審核，核查無(wú)誤后，提交分管副總； 分管副總審核通過(guò)后，提交財(cái)務(wù)部； 財(cái)務(wù)部對(duì)員工個(gè)人銷售記錄表進(jìn)行核查，核查無(wú)誤后，進(jìn)行傭金結(jié)算；附：?jiǎn)T工個(gè)人銷售記錄表流程圖（圖十九）：圖十九財(cái)務(wù)核算傭金分管副總審核直屬主管審核店鋪提交員工個(gè)人銷售記錄表報(bào)表名稱提交時(shí)間提交部門(mén)責(zé)任人備注本月個(gè)人銷售任務(wù)分解表每月1日前提交本月個(gè)人銷售任務(wù)分解表主管部門(mén)店經(jīng)理 提交流程： 每月1日前店經(jīng)理提交本月員工個(gè)人銷售任務(wù)分解表至直屬主管處； 直屬主管對(duì)本月員工個(gè)人銷售任務(wù)分解表進(jìn)行審核，存檔；附：?jiǎn)T工個(gè)人銷售任務(wù)分解表流程圖（圖二十）：部門(mén)存檔備查直屬主管審核店鋪提交本月員工個(gè)人銷售任務(wù)分解表報(bào)表名稱提交時(shí)間提交部門(mén)責(zé)任人備注上月店鋪銷售明細(xì)表每月5日前提交上月店鋪銷售明細(xì)表主管部門(mén)、財(cái)務(wù)部、分管副總店經(jīng)理 提交流程： 每月5日前店經(jīng)理向主管部門(mén)、財(cái)務(wù)部、分管副總提交上月店鋪銷售明細(xì)； 財(cái)務(wù)部根據(jù)上月店鋪銷售明細(xì)表進(jìn)行店鋪商品賬務(wù)核算；附：店鋪銷售明細(xì)表流程圖（圖二十）圖二十分管副總財(cái)務(wù)下賬、核算店鋪提交上月店鋪銷售明細(xì)表存檔、備查直屬主管報(bào)表名稱提交時(shí)間提交部門(mén)責(zé)任人備注上月店鋪庫(kù)存明細(xì)表每月5日前提交上月店鋪庫(kù)存明細(xì)表主管部門(mén)、財(cái)務(wù)部、分管副總店經(jīng)理店鋪同時(shí)須將店鋪銷售小票、收銀小票、出貨單、進(jìn)貨單等有關(guān)貨品的票據(jù)一同提交至財(cái)務(wù)部 提交流程： 每月5日前店經(jīng)理將上月店鋪庫(kù)存明細(xì)表提交至財(cái)務(wù)部、物流部、主管部門(mén)、分管副總； 提交上月店鋪庫(kù)存明細(xì)表同時(shí)將上月店鋪銷售小票、收銀小票、出貨單、進(jìn)貨單等有關(guān)貨品的票據(jù)一同提交至財(cái)務(wù)部； 財(cái)務(wù)部將根據(jù)店鋪相關(guān)票據(jù)對(duì)店鋪賬務(wù)進(jìn)行核查；附：店鋪庫(kù)存明細(xì)表流程圖（圖二十一）分管副總圖二十一存檔、備查直屬主管店鋪提交上月店鋪庫(kù)存明細(xì)表及其他票據(jù)賬務(wù)核查財(cái)務(wù)部貨品調(diào)配物流部報(bào)表名稱提交時(shí)間提交部門(mén)責(zé)任人備注周銷售分析表每周一上午12：00前提交上周銷售分析表主管部門(mén)、分管副總店經(jīng)理 提交流程： 每周一上午12：00前店經(jīng)理將上周店鋪周銷售分析表提交至直屬主管、分管副總等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處； 直屬主管根據(jù)店鋪周銷售分析表與全店員工一起進(jìn)行周例會(huì)分析； 店鋪周分析表所有數(shù)據(jù)必須真實(shí)有效，總結(jié)分析必須從實(shí)際情況出發(fā)，嚴(yán)禁套話、空話等不實(shí)際分析； 部門(mén)主管審核店鋪周分析表，并存檔備案；附：店鋪周分析表提交流程（圖二十二）圖二十二分管副總存檔備查進(jìn)行周分析例會(huì)直屬主管店鋪提交上周周分析表其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（7）顧客管理方面：報(bào)表名稱提交時(shí)間提交部門(mén)責(zé)任人備注顧客資料匯總表每周一上午12：00前提交上周顧客資料匯總表主管部門(mén)、分管副總店經(jīng)理 提交流程： 每周一上午12：00前店經(jīng)理將上周顧客資料進(jìn)行匯總，并填寫(xiě)顧客資料匯總表； 將顧客資料匯總表提交至直屬主管、分管副總處； 直屬主管對(duì)顧客資料匯總表進(jìn)行歸類存檔；附顧客資料匯總表提交流程圖（圖二十三）分管副總圖二十三店經(jīng)理提交顧客資料匯總表歸類、存檔直屬主管報(bào)表名稱提交時(shí)間提交部門(mén)責(zé)任人備注顧客回訪記錄表每周一上午12：00前提交上周顧客回訪記錄表主管部門(mén)店經(jīng)理 提交流程 每周一上午12：00前店經(jīng)理將上周顧客回訪記錄表提交至直屬主管處； 直屬主管針對(duì)顧客回訪記錄表進(jìn)行核查； 直屬主管對(duì)顧客回訪記錄表進(jìn)行歸類存檔；附：顧客回訪記錄表提交流程圖（圖二十四）圖二十四直屬主管存檔、備查直屬主管核查店經(jīng)理提交顧客回訪記錄表報(bào)表名稱提交時(shí)間提交部門(mén)責(zé)任人備注顧客投訴記錄表每周一上午12：00前提交上周顧客投訴記錄表主管部門(mén)店經(jīng)理 提交流程： 店經(jīng)理于每周一上午12：00前將上周顧客投訴記錄表提交至直屬主管處； 直屬主管根據(jù)顧客投訴記錄表案例在周例會(huì)時(shí)進(jìn)行分析； 直屬部門(mén)存檔、備查，店內(nèi)備份存檔；附：顧客投訴記錄表提交流程（圖二十五）圖二十五店內(nèi)備份店經(jīng)理提交顧客回訪記錄表直屬主管存檔例會(huì)分析直屬主管（8）日?qǐng)?bào)表方面報(bào)表名稱提交時(shí)間提交部門(mén)責(zé)任人備注銷售日?qǐng)?bào)表及銷售短信每天晚上閉店前5分鐘提交銷售日?qǐng)?bào)表及銷售短信主管部門(mén)、主管副總、其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)班員工 提交流程： 每天晚上閉店前5分鐘，當(dāng)班人員負(fù)責(zé)將日?qǐng)?bào)表及銷售短信提交至主管領(lǐng)導(dǎo)、主管副總及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處； 店鋪對(duì)每日銷售日?qǐng)?bào)表及銷售短信自行存檔、備案； 所有數(shù)據(jù)要求真實(shí)有效，無(wú)錯(cuò)漏、遺缺；附：銷售日?qǐng)?bào)表及銷售短信提交流程（圖二十五）主管副總當(dāng)班員工提交日?qǐng)?bào)表及短信直屬主管其他領(lǐng)導(dǎo)（9） 其他報(bào)表報(bào)表名稱提交時(shí)間提交部門(mén)責(zé)任人備注殘損報(bào)表收到貨品5個(gè)工作日內(nèi)主管部門(mén)、主管副總、物流部店經(jīng)理 提交流程 收到貨品后5個(gè)工作日內(nèi)由店經(jīng)理將殘損報(bào)表提交至物流部、直屬部門(mén)、主管副總處； 主管部門(mén)對(duì)殘損報(bào)告進(jìn)行存檔； 物流部對(duì)殘損報(bào)告進(jìn)行核查，并報(bào)總部進(jìn)行處理；附：殘損報(bào)告提交流程（圖二十六）：圖二十六主管副總存檔、備查直屬主管店經(jīng)理提交殘損報(bào)告總部解決核查情況物流部報(bào)表名稱提交時(shí)間提交部門(mén)責(zé)任人備注顧客返修單接收到返修貨品3小時(shí)內(nèi)主管部門(mén)、主管副總、物流部當(dāng)班員工 提交流程 當(dāng)班員工接收到返修貨品3小時(shí)內(nèi)，向物流售后部、主管部門(mén)提交顧客返修單； 主管部門(mén)對(duì)返修單進(jìn)行監(jiān)控跟進(jìn)； 物流售后部門(mén)負(fù)責(zé)返修貨品進(jìn)行鑒定，是否在免修維修范圍或收費(fèi)的金額等； 物流售后部門(mén)報(bào)價(jià)或送修，并通知店鋪及運(yùn)營(yíng)部門(mén)貨品修復(fù)時(shí)間； 店鋪告知顧客返修情況或報(bào)價(jià)，如屬于收費(fèi)維修，需詢問(wèn)顧客是否維修； 修復(fù)后，物流部將貨品發(fā)至店鋪，店鋪通知客戶取貨并完清手續(xù)；附：顧客返修單提交流程圖（圖二十七）監(jiān)控跟進(jìn)主管部門(mén)圖二十七店鋪提交顧客返修單及貨品店鋪通知顧客取貨，完善手續(xù)核查、報(bào)價(jià)、送修物流部第三章 店鋪人員管理一、崗位變動(dòng)1、崗位變動(dòng)形式：晉升、降職、轉(zhuǎn)崗、辭職及辭退等；2、 政策（1） 任何形式的專賣店人員崗位變動(dòng)都必須及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入員工檔案并通報(bào)公司。（2）店面員工等級(jí)劃分：一般員工、資深員工、助理店經(jīng)理、店經(jīng)理3、晉升（1）一般員工晉升： 晉升后職級(jí)：資深員工 晉升標(biāo)準(zhǔn)： 員工正式入職公司6個(gè)月（含）以上的員工方可參與晉級(jí)考核，員工正式入職未滿6個(gè)月員工進(jìn)入下次考核； 員工試用期不計(jì)入正式入職時(shí)間，正式入職時(shí)間從正式轉(zhuǎn)正之日起進(jìn)行計(jì)算； 考核分為理論考核、實(shí)際演練、日常工作評(píng)估； 考核合格者晉級(jí)，未通過(guò)考核者不得晉級(jí)； 考核時(shí)間：每年6月、12月共2次晉級(jí)考核；（2）資深員工、助理店經(jīng)理、店經(jīng)理晉升： 晉升后職級(jí)：資深員工晉級(jí)助理店經(jīng)理、助理店經(jīng)理晉級(jí)店經(jīng)理、店經(jīng)理晉級(jí)銷售主管或其他職級(jí)； 晉升標(biāo)準(zhǔn)： 職級(jí)為資深員工、助理店經(jīng)理、店經(jīng)理方可參與相對(duì)應(yīng)的晉級(jí)考核； 考核分為理論考核、實(shí)際演練、日常工作評(píng)估； 考核合格者晉級(jí)，未通過(guò)考核者不得晉級(jí)； 考核時(shí)間：每年12月進(jìn)行晉級(jí)考核；（3）升職流程 申請(qǐng)人提交晉級(jí)申請(qǐng)至主管部門(mén)； 主管部門(mén)審核通過(guò)后將晉級(jí)申請(qǐng)?zhí)峤恢寥耸虏?，并安排業(yè)務(wù)考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、主管評(píng)估、商場(chǎng)評(píng)估（若適用）； 人事部同事安排進(jìn)行下級(jí)評(píng)估（若適用）、綜合評(píng)估； 評(píng)估考核通過(guò)后，人事部安排工作交接。未通過(guò)人事部安排申請(qǐng)人談話溝通； 申請(qǐng)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行崗位移交； 重新簽定勞動(dòng)合同； 人事部更新個(gè)人檔案； 人事部在系統(tǒng)內(nèi)通報(bào)。附升