賓館前臺(tái)工資分級(jí)考核實(shí)施方案p4.doc

賓館前臺(tái)工資分級(jí)考核實(shí)施方案為了全面提高前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)員工不斷苦練業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高員工工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。特制定前臺(tái)員工工資分級(jí)考核方案。一、考核范圍 前廳部前臺(tái)全體員工。 （主管除外）二、考核目的 建立激勵(lì)和淘汰機(jī)制，精簡員工隊(duì)伍，全面提高員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的積極性，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才和淘汰不適應(yīng)本崗位工作的人員提供依據(jù)，以工作實(shí)際能力和工作表現(xiàn)確定相應(yīng)的工資級(jí)別，以營造積極、公平、健康向上的工作環(huán)境，打造一支學(xué)習(xí)性員工隊(duì)伍。三、考核原則 1、公平、公正、公開的評(píng)價(jià)員工各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得相應(yīng)待遇的關(guān)系，獲得不斷完善自己，積極向上改善工作的動(dòng)力。2、堅(jiān)持上下結(jié)合，左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合，進(jìn)行全面的崗位分級(jí)考核。 四、分級(jí)管理機(jī)構(gòu)賓館成立分級(jí)考核領(lǐng)導(dǎo)小組和考評(píng)小組?？己祟I(lǐng)導(dǎo)組：組長：副組長：考評(píng)執(zhí)行組：組長：成員：賓館前廳部完成分級(jí)評(píng)定的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并呈報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后組織實(shí)施。五、分級(jí)評(píng)定辦法1、級(jí)別名稱：考核級(jí)別劃分為特級(jí)、高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)四個(gè)檔次，分別簡稱為特一級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。2、前臺(tái)員工相關(guān)待遇：根據(jù)實(shí)際考評(píng)結(jié)果確定相應(yīng)級(jí)別。級(jí)別決定工資待遇，試用期員工參加分級(jí)考核，但其相關(guān)待遇應(yīng)等到轉(zhuǎn)正后方可執(zhí)行。具體工資分級(jí)如下表：名稱特級(jí)高級(jí)中級(jí)初級(jí)工資11001000900800補(bǔ)充說明：1、前臺(tái)原有提成方案維持原有標(biāo)準(zhǔn)。 2、前臺(tái)員工在取得相應(yīng)級(jí)別工資的基礎(chǔ)上，如取得國家正規(guī)考評(píng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的英語四級(jí)以上等級(jí)證書，加100元前臺(tái)員工英語津貼。(相關(guān)證書報(bào)人事部門備案，如有假證辭退處理)3、考核內(nèi)容 ：級(jí)別評(píng)定實(shí)行百分制分級(jí)評(píng)定內(nèi)容所占比例如下：（1）、工作表現(xiàn)（40%）：在一個(gè)考核周期內(nèi)工作表現(xiàn)。（日常工作表現(xiàn)、獎(jiǎng)懲情況、出勤、賓客意見、賓客投訴等） （2）、業(yè)務(wù)操作（30%）：崗位實(shí)際操作技能、技巧與方法； （3）、理論考核（30%）： 酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位專業(yè)理論知識(shí)等。 4、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。名稱特級(jí)高級(jí)中級(jí)初級(jí)分?jǐn)?shù)90分以上90-85分85-8080-70分5、分級(jí)考試具體內(nèi)容及分值考核大項(xiàng)考核子項(xiàng)考核方式分 值所占比例平時(shí)綜合表現(xiàn)出勤情況上級(jí)評(píng)定占60%民主評(píng)議占40%10分40%禮節(jié)禮貌10分儀容儀表10分工作態(tài)度10分工作質(zhì)量10分工作效率10分語言表達(dá)10分進(jìn)取態(tài)度10分應(yīng)急處理10分團(tuán)隊(duì)精神10分集中考試?yán)碚撝R(shí)書面答題30分60%專業(yè)技能操作現(xiàn)場模擬考核30分六、考核周期 為促進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱情，前臺(tái)工資分級(jí)考核每四個(gè)月為一個(gè)周期，全年分級(jí)考核不得超過三次。七、考核程序1、前廳部根據(jù)前臺(tái)分級(jí)考核周期，制定前廳部前臺(tái)分級(jí)考核通知呈報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后組織實(shí)施。2、考評(píng)執(zhí)行組，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行各項(xiàng)考評(píng)。3、考評(píng)執(zhí)行組依據(jù)分級(jí)評(píng)定辦法使用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量化打分。4、部門組織平時(shí)工作綜合表現(xiàn)評(píng)定和理論知識(shí)考試。 5、匯總各項(xiàng)考核分值，該總分在1100分之間，依此劃分等級(jí)。6、考核結(jié)果上報(bào)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)組審定。八、考核結(jié)果1、相應(yīng)分?jǐn)?shù)決