【管理制度】培訓(xùn)管理手冊（doc格式）.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632培訓(xùn)管理手冊編制： 審核： 批準(zhǔn)： 版本序號： HR-06-03-01生效日期：2006年03月第一條：總則3第二條：適用范圍3第三條：組織機(jī)構(gòu)責(zé)任3第四條：培訓(xùn)類別4第五條：培訓(xùn)流程6第六條：內(nèi)部培訓(xùn)師管理6第七條：外聘講師9第八條：培訓(xùn)教材10第九條：培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備11第十條：培訓(xùn)紀(jì)律11第十一條：培訓(xùn)信息系統(tǒng)11第十二條：制度生效12附件一：培訓(xùn)需求申請表13附件二：內(nèi)部講師資格申報表0附件三：培訓(xùn)費用申請單0附件四：培訓(xùn)簽到表0附件五：內(nèi)部講師評估表1附件六：培訓(xùn)效果評估表2附件七：培訓(xùn)協(xié)議4總則規(guī)范培訓(xùn)質(zhì)量和流程管理，以提高員工能力和素質(zhì)為根本，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性；創(chuàng)造員工學(xué)習(xí)的環(huán)境和機(jī)會，推動知識管理體系建立，提升公司的雇主品牌吸引力；學(xué)習(xí)是任何一名員工必須具備的能力，是持續(xù)性創(chuàng)造價值的唯一途徑。適用范圍適用于所有員工。組織機(jī)構(gòu)責(zé)任人力資源部人力資源培訓(xùn)開發(fā)計劃的設(shè)計和實施；公司級別培訓(xùn)項目組織（需求、發(fā)布、教案、現(xiàn)場和評估）；內(nèi)部兼職講師（團(tuán)）管理（資格、輔導(dǎo)、訓(xùn)練、教案、評估和激勵）；組織針對職能類（管理技術(shù)銷售生產(chǎn)工程類）、經(jīng)理和主管員工的培訓(xùn)項目；指導(dǎo)和督促部門級別內(nèi)部訓(xùn)練（符合培訓(xùn)流程和標(biāo)準(zhǔn)要求）。講師團(tuán)須接受下列專業(yè)提升訓(xùn)練：教學(xué)知識技巧、表達(dá)、教材（案）編寫；結(jié)合公司實踐統(tǒng)一編撰教材（案）（包括：策劃、方式、方法、案例和游戲等）；提供實際案例和技法，幫助和輔導(dǎo)內(nèi)部講師提升培訓(xùn)技能，相互促進(jìn)和提升；部門經(jīng)理（主管）推薦內(nèi)部講師，努力達(dá)成資格培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)，向講師團(tuán)提供教材（案）材料；督導(dǎo)受訓(xùn)員工訓(xùn)練內(nèi)容的實際運(yùn)用和轉(zhuǎn)化，提供受訓(xùn)員工行為和績效的評估結(jié)果；培養(yǎng)至少1名部門級兼職培訓(xùn)師，至少具備“初任講師”資格標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)類別新員工培訓(xùn)指新進(jìn)員工在試用期間必須接受的培訓(xùn)；（包括公司組織的集中訓(xùn)練和部門組織的崗位技能訓(xùn)練）1.1公司組織的入司訓(xùn)練，包括：公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術(shù)概況等；公司的經(jīng)營文化理念、核心價值觀和行為準(zhǔn)則；員工手冊（包括管理制度等）；團(tuán)隊合作和溝通能力；職業(yè)生涯規(guī)劃；1.2用人部門組織的入職訓(xùn)練，包括：部門承擔(dān)的主要職能和責(zé)任，管理辦法和制度等；職位說明介紹、業(yè)務(wù)操作流程、工具和作業(yè)指導(dǎo)；安全及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；外派培訓(xùn)因職位所必備技能或勝任需要，或無法通過內(nèi)部訓(xùn)練提升的，可申請參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校（所）組織的培訓(xùn)項目。參訓(xùn)前必須簽訂培訓(xùn)協(xié)議，雙方約定培訓(xùn)費用和合同延期等相關(guān)責(zé)任（此協(xié)議屬于勞動合同的附件之一），如未取得資質(zhì)合格證書，則其費用將由參訓(xùn)者本人承擔(dān)。如屬于公司品牌課程（計劃內(nèi)），則必須按期進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)轉(zhuǎn)化；講師引入因公司內(nèi)部講師不具備該專業(yè)領(lǐng)域資格條件或?qū)儆谛吕砟?、方法（素質(zhì)意識）和技能提升類項目，直接或間接委托講師進(jìn)入公司實施的培訓(xùn)項目。講師團(tuán)成員優(yōu)先參加講師引入項目；內(nèi)部培訓(xùn)公司內(nèi)部講師直接實施的培訓(xùn)項目；培訓(xùn)流程內(nèi)部培訓(xùn)師管理內(nèi)部培訓(xùn)師管理包括培訓(xùn)師：來源、責(zé)任、資格、遴選、培養(yǎng)和評鑒等。培訓(xùn)師來源1.1部門經(jīng)理（主管）：皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部兼職培訓(xùn)師的主要承擔(dān)者；1.2業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子：職能部門的業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)部門的技術(shù)尖子將是員工業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)的主要承擔(dān)者；1.3公司內(nèi)任何一名員工均可申報內(nèi)部講師資格申報表。培訓(xùn)師責(zé)任2.1本專業(yè)領(lǐng)域技能方法或本部門管理制度培訓(xùn)；2.2負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的收集、內(nèi)容優(yōu)化，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理和操作經(jīng)驗，編寫主題培訓(xùn)教案（每6個月必須更新一次）；2.3學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，轉(zhuǎn)化為內(nèi)部培訓(xùn)課程，引入公司內(nèi)部實施；2.4根據(jù)人力資源部設(shè)計的培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)，如有調(diào)整須先征得人力資源部認(rèn)可；2.5不影響工作的前提下，關(guān)注本領(lǐng)域最新進(jìn)展，持續(xù)開展專題模擬訓(xùn)練；培訓(xùn)師資格內(nèi)部兼職培訓(xùn)師分為：公司級兼職培訓(xùn)師和部門級兼職培訓(xùn)師?；举Y格條件為：嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、敬業(yè)和高效的工作態(tài)度，協(xié)作、分享和服務(wù)的意愿；具有本專業(yè)領(lǐng)域2年以上實際工作經(jīng)驗，具備相關(guān)理論和實務(wù)基礎(chǔ)；形象良好，語言和文字表達(dá)清晰準(zhǔn)確；具備編寫講義、教案和評估題，能夠獨立授課。3.1公司級兼職培訓(xùn)師定義：凡擔(dān)任人力資源部統(tǒng)一組織的培訓(xùn)課程（包括：新員工培訓(xùn)等）的講師為公司級兼職培訓(xùn)師。公司級兼職培訓(xùn)師由人力資源部統(tǒng)一管理。3.1.1初任講師：做臨時講師或部門級兼職講師期間授課課時達(dá)5個課時以上。（依據(jù)年度培訓(xùn)記錄，每課時為1小時，下同）3.1.2中級講師：由公司委托接受正式的中階講師訓(xùn)練，每年度不低于10課時公司委托培訓(xùn)項目，50以上學(xué)員評價在85分以上，參加外派培訓(xùn)并在90天內(nèi)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部培訓(xùn)，每年度開發(fā)至少1門主題培訓(xùn)課題；3.1.3高級講師：由公司委托接受正式的高階講師訓(xùn)練，每年度不低于.20課時公司委托培訓(xùn)項目，70以上學(xué)員評價在85分以上，參加外派培訓(xùn)并在60天內(nèi)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部培訓(xùn)，每年度開發(fā)至少2門主題培訓(xùn)課題；3.2部門級講師：擔(dān)任部門內(nèi)部及部門之間組織的基層員工培訓(xùn)課程，包括：新員工入職培訓(xùn)和在職技能訓(xùn)練（OJT）。部門級講師由各職能部門管理。具備部門級講師資格后方可提出內(nèi)部講師申請。兼職培訓(xùn)師申請凡申報兼職講師必須填寫內(nèi)部講師資格申報表，遞交人力資源部，由人力資源部組織評審（包括資歷、教案、形象、表達(dá)和試講技能等），符合條件者正式發(fā)布內(nèi)部講師聘書。內(nèi)部培訓(xùn)師激勵5.1 講師授課費：初任講師中級講師高級講師授課費50.0080.00100.00 說明：此費用由人力資源部直接申領(lǐng)發(fā)放至講師本人；5.2 講師團(tuán)教案開發(fā)費：5.2.1 人力資源部針對不同的培訓(xùn)主題設(shè)立教材（案）開發(fā)小組，評估內(nèi)部講師資格，確認(rèn)講師團(tuán)成員名單，并召集成員對教案進(jìn)行研討開發(fā)；5.2.2 教案費統(tǒng)一由講師領(lǐng)取發(fā)放，其分配權(quán)限歸屬講師，人力資源部負(fù)責(zé)填報審核；5.2.3 課程教案須由人力資源部審核，備案后方可實施。教案6個月內(nèi)必須更新一次。首次教案開發(fā)支付教案費，二次及以上更新不得重復(fù)申領(lǐng)（改版除外）。教案費僅限課時長度大于2小時以上的課程，課時長度大于6小時以上的課程，教案費/人按2倍計付。根據(jù)教案難度設(shè)定4個等級：難度描述教案費/人級別公司具備綱要內(nèi)容的文字依據(jù)或初級版本，僅需依照講解；100.00級別公司無相關(guān)綱要內(nèi)容，需完全內(nèi)部整理編撰；提煉內(nèi)容具備理論、實務(wù)和研究要素的一項；200.00級別提煉內(nèi)容具備理論、實務(wù)和研究要素的二項；教案內(nèi)容通過社會篩選具備相關(guān)資料和案例；400.00級別提煉內(nèi)容均具備理論、實務(wù)和研究要素三項；教案內(nèi)容在社會上均無直接參照課件和資料；800.005.3 學(xué)習(xí)資料費：培訓(xùn)師可以獲得一定金額書籍費，其中初任講師為200.00元/年，中級講師為300.00元/年，高級講師為500.00元/年。5.4 提升訓(xùn)練費：初任講師中級講師高級講師提升訓(xùn)練費3000.006000.009000.005.4.1 人力資源部根據(jù)講師資格梯隊，結(jié)合本人意愿并有計劃選送內(nèi)部講師接受專業(yè)進(jìn)階的講師訓(xùn)練，相關(guān)費用由公司統(tǒng)一結(jié)算，并與講師本人簽訂培訓(xùn)協(xié)議；5.4.2人力資源部評估確認(rèn)形成公司年度內(nèi)部品牌訓(xùn)練課程體系。以上提升訓(xùn)練費僅限于人力資源部優(yōu)先推薦內(nèi)部講師參加相關(guān)機(jī)構(gòu)的外派培訓(xùn)使用，要求講師按規(guī)定時限轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部內(nèi)部品牌訓(xùn)練課程，否則費用將完全由講師直接承擔(dān)；5.5 人力資源部于每年底為每一位內(nèi)部講師編制內(nèi)部講師年度評鑒報告，報總裁審核，作為內(nèi)部講師職位薪酬或晉升調(diào)整的重要依據(jù)。培訓(xùn)師評鑒6.1 人力資源部通過內(nèi)部試講確認(rèn)其首次申請的資格等級，初始等級均為初任講師；6.2 人力資源部每年度組織一次講師資格評估；6.3 凡已經(jīng)取得講師資格，但1年內(nèi)未實施公司委托培訓(xùn)項目（無培訓(xùn)記錄），其講師資格自動降一級，直至取消講師資格；6.4 凡講師半年內(nèi)拒絕履行前述職責(zé)累計達(dá)2次者，人力資源部將向總裁辦公會提報說明，并給予注銷其內(nèi)部培訓(xùn)師資格；6.4 培訓(xùn)課程結(jié)束，學(xué)員和人力資源部都將對講師進(jìn)行現(xiàn)場評估。半年內(nèi)有2次未達(dá)到培訓(xùn)師資格條件的，除幫助其分析原因和輔導(dǎo)改善外，將降一級聘任；6.5 人力資源部每年度組織一次內(nèi)部講師研討會，組織所有內(nèi)部講師聯(lián)誼，交流培訓(xùn)心得，分享和培養(yǎng)講師技能外聘講師為廣泛引進(jìn)與吸收國內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和管理知識、經(jīng)驗，加強(qiáng)與國內(nèi)外企業(yè)、科研院所、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相互交流與合作，可根據(jù)公司需要，從國內(nèi)外聘請優(yōu)秀的講師、專家來公司進(jìn)行講學(xué)與授課。外聘講師來源1.1 高等學(xué)校、科研單位；1.2 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問公司；1.3 優(yōu)秀企業(yè)高級管理和技術(shù)人員。外聘講師的審查3.1資格審查由人力資源部負(fù)責(zé)初審，初審合格后推薦至各部門部門經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、職位背景、教學(xué)內(nèi)容和資質(zhì)水平。審核通過后由人力資源部報總裁批準(zhǔn)；聘請程序凡聘請外部講師必須由聘請部門填寫培訓(xùn)需求申請表，經(jīng)資格審查，報人力資源部門備案。講師費確定由人力資源部審核并報公司審批，由人力資源部門統(tǒng)一申請支付。外聘講師責(zé)任5.1外聘講師必須根據(jù)公司的培訓(xùn)需要，提交教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)方案。最后人力資源部批準(zhǔn)后實施。如有改動應(yīng)事先征得人力資源部同意；5.2外聘講師必須保質(zhì)保量地達(dá)成雙方協(xié)商的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)教材內(nèi)部教材內(nèi)部培訓(xùn)教材通過以下渠道建設(shè)：工作提升計劃的經(jīng)驗分享與教訓(xùn)總結(jié)；企業(yè)本年度重大事件（成功或失?。┑陌咐?；教材（案）開發(fā)小組開發(fā)；講師團(tuán)開發(fā)外派培訓(xùn)（采購教材）引入2.1凡公司聘請外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，外部機(jī)構(gòu)必須提供教材，教材由人力資源部統(tǒng)一歸檔管理；員工參加外派公開課程的應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件和培訓(xùn)總結(jié)報告交人力資源部存檔。內(nèi)部講師可以借閱相關(guān)主題的教材。2.2培訓(xùn)教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式，如為電子版本務(wù)必優(yōu)先提供。培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備1、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的購置、維護(hù)和管理依照“資源共享、充分利用”的原則，可利用現(xiàn)有資源的不再另行添置；2、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的調(diào)配權(quán)限歸屬人力資源部，其保管權(quán)限歸屬使用人。培訓(xùn)紀(jì)律參加培訓(xùn)的人員應(yīng)按時參加，因故不能參加培訓(xùn)者須提前一天辦理請假手續(xù)，請假申請單須由直接上級審核簽字，公司級培訓(xùn)課程須由總裁批準(zhǔn)生效。無故遲到、早退者負(fù)激勵50.00元，如在培訓(xùn)前人力資源部無請假申請單備案，即視為曠課，曠課者負(fù)激勵100.00元，擾亂培訓(xùn)秩序者負(fù)激勵50.00元；培訓(xùn)期間手機(jī)均轉(zhuǎn)至振動檔，公司級課程培訓(xùn)前，學(xué)員手機(jī)全部委托人力資源部統(tǒng)一保管。培訓(xùn)信息系統(tǒng)1、培訓(xùn)信息系統(tǒng)包括內(nèi)部培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)公司和外部培訓(xùn)師、評估報告（專題和季度）、培訓(xùn)教(檔)案、品牌課程等5個模塊；2、內(nèi)部培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)公司和外部培訓(xùn)師2個模塊的主要作用是建立培訓(xùn)的資源支持；3、培訓(xùn)教(檔)案和評估報告2個模塊用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)簽到、測評成績、培訓(xùn)計劃等資料，評估報告按季度為單位編制。供員工評聘和職位晉升參考；4、品牌課程模塊用以跟蹤培訓(xùn)專題的評估、考核、傳播、應(yīng)用與重復(fù)應(yīng)用等情況；5、培訓(xùn)費用?？顚Ｓ?，主要應(yīng)用于培訓(xùn)教案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備和培訓(xùn)講師等培養(yǎng)。因培訓(xùn)所發(fā)生的交通、餐飲費用在人力資源培訓(xùn)預(yù)算中列支，相關(guān)明細(xì)由部門和講師提供。制度生效本制度自總裁批準(zhǔn)頒布之日起生效執(zhí)行。附件：培訓(xùn)需求申請表內(nèi)部講師資格申報表培訓(xùn)費用審批單培訓(xùn)簽到表內(nèi)部講師評估表培訓(xùn)效果評估表培訓(xùn)協(xié)議附件一：培訓(xùn)需求申請表培訓(xùn)需求申請表申 請 部 門申 請 日 期培 訓(xùn) 主 題主 辦 機(jī) 構(gòu)培訓(xùn)目的培訓(xùn)綱要培訓(xùn)要求參訓(xùn)范圍具體參訓(xùn)人員名單培訓(xùn)時間培訓(xùn)形式 培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書 培訓(xùn)地點培訓(xùn)費用元審批意見總裁：人力資源部：部門經(jīng)理：此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流附件二：內(nèi)部講師資格申報表內(nèi)部講師資格申報表1個人信息 Personal Informations：姓名出生日期照片部門職位入司日期初始資格2教育背景 Education Background：院 校 名 稱主 修 專 業(yè)起止時間學(xué) 歷所 獲 證 書 3特別技能、專長或訓(xùn)練 Special skills / Training：訓(xùn) 練 課 程培 訓(xùn) 機(jī) 構(gòu)訓(xùn) 練 時 間所 獲 證 書特別技能4工作經(jīng)歷 Employment History：公 司 名 稱職 位工 作 時 間技能特長工作業(yè)績5擅長領(lǐng)域 Excellent Field: 6審批意見審核級別資格級別HR審核意見公司級部門級初任中級高級總裁批準(zhǔn)附件三：培訓(xùn)費用申請單培訓(xùn)費用申請單課程名稱培訓(xùn)課時課時費用類別教案開發(fā)費難度級別級別級別級別100.00200.00400.00800.00授課 費等級初任中級高級50.0080.00100.00開發(fā)組名單費用明細(xì)講師簽收講師姓名人力資源部經(jīng)辦人總裁批準(zhǔn)附件四：培訓(xùn)簽到表培 訓(xùn) 簽 到 表培訓(xùn)內(nèi)容： 主 講： 時 間： 年 月 日地 點： 類 別：內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)人員簽名部門姓名部門姓名附件五：內(nèi)部講師評估表 內(nèi)部講師評估表講師姓名培訓(xùn)場次要素項目細(xì)項主題主題主題主題級別公司級部門級級別公司級部門級級別公司級部門級級別公司級部門級日期年月日時時日期年月日時時日期年月日時時日期年月日時時權(quán)重課時課時課時課時課時課時課時課時得分點評得分點評得分點評得分點評形象力服裝儀表5行為舉止5熱情度5自信度5表達(dá)力語音清晰度5語音邏輯度5表達(dá)豐富度5架構(gòu)力結(jié)構(gòu)化程度5時間掌控度10運(yùn)作力教學(xué)手法10動態(tài)調(diào)整力10應(yīng)變力異議處理10專業(yè)力答疑力10撰文力幻燈片專業(yè)度10講演能力等級整體點評優(yōu)點缺點建議分值標(biāo)準(zhǔn)：1-3分（差）4-6（中）6-8（良）9-10（優(yōu)）講演能力等級：0-30（差）40-60（中）60-80（良）90-100（優(yōu)）附件六：培訓(xùn)效果評估表培訓(xùn)效果評估表課程名稱： 講師： 上課時間： 親愛的學(xué)員： 教育訓(xùn)練單位非常感謝您的參與！非常希望能得到您的寶貴意見以改善講師培訓(xùn)效果和培訓(xùn)組織工作，請您根據(jù)客觀情況填好下表，謝謝您的合作與支持！*講師部分滿意度調(diào)查，請客觀評價。講 師姓 名表達(dá)能力(滿分20分)課件準(zhǔn)備(滿分20分)針對性(滿分10分)教學(xué)方法(滿分20分)達(dá)成目標(biāo)(滿分30分)其它總分*課程部分滿意度調(diào)查，請客觀評價。1您認(rèn)為本次培訓(xùn)內(nèi)容如何 A非常符合補(bǔ)充受益 B基本符合簡單應(yīng)用 C不合需求無收獲2您認(rèn)為培訓(xùn)形式如何 A生動精彩交流互動 B比較生動有一定吸引力 C呆板不吸引人3您認(rèn)為講師表達(dá)清晰準(zhǔn)確嗎 A清晰完整 B一般 C模糊欠完整4您認(rèn)為培訓(xùn)時間安排如何 A時間合理/長短適中 B較為合理 C給予調(diào)整5你認(rèn)為培訓(xùn)師準(zhǔn)備如何 A充分準(zhǔn)備 B良好準(zhǔn)備 C倉促且經(jīng)常出錯6你認(rèn)為培訓(xùn)氛圍效果如何 A 活躍保證學(xué)習(xí)效果 B不是很好需要改進(jìn) C氛圍很差7培訓(xùn)達(dá)到您設(shè)定的期望了嗎 A達(dá)到或超過預(yù)期 B基本達(dá)到預(yù)期 C沒有達(dá)到預(yù)期8本次培訓(xùn)的組織您滿意嗎 A滿意 B一般 C不滿意9.您認(rèn)為此次培訓(xùn)還應(yīng)增加哪些方面的課程：10.您對培訓(xùn)師授課還需在哪些方面提高：11.您從此次課程學(xué)到了哪些知識點？12.您能夠?qū)⒛男﹥?nèi)容應(yīng)用到實際工作中？如果應(yīng)用可以提高您哪方面工作品質(zhì)？提升百分比估計是多少？公司期待著您優(yōu)秀的工作表現(xiàn)！附件七：培訓(xùn)協(xié)議培 訓(xùn) 協(xié) 議單位（簡稱甲