會員忠誠計劃(精選3篇).docx

會員忠誠計劃（精選3篇）會員忠誠計劃一：酒店會員忠誠計劃 忠誠客戶，作為該產(chǎn)品消費人群中的 意見領(lǐng)袖 ，對企業(yè)的品牌口碑宣傳起了最直接的宣導(dǎo)作用； 忠誠客戶對價格的敏感度遠遠小于新客戶；而對同一品牌下的多種產(chǎn)品，他們對高端產(chǎn)品的消費可能性 遠高于新客戶；最新的統(tǒng)計表明：一般顧客與最好（忠誠）的顧客的比例，在零售業(yè)來說約為16比1，在餐飲業(yè)是13比1，在航空業(yè)是12比1，在旅店業(yè)是5比1。 企業(yè)80%的利潤（3052字） 一、公司介紹 第一家在美國紐交所上市的中國酒店集團 中國酒店業(yè)最大規(guī)模會員體系的擁有者 中國酒店業(yè)科技及創(chuàng)新模式的領(lǐng)航者 更經(jīng)濟、更高品質(zhì)商旅住宿的標桿企業(yè) 7天連鎖酒店集團（7daysgroupholdingslimited）創(chuàng)立于XX年，XX年11月20日在美國紐約證券交易所上市（股票代碼：svn）。作為第一家登陸紐交所的中國酒店集團，7天連鎖酒店秉承讓顧客“天天睡好覺”的愿景，致力為注重價值的商旅客人提供干凈、環(huán)保、舒適、安全的住宿服務(wù)，滿足客戶核心的住宿需求。 7天連鎖酒店現(xiàn)已擁有分店超過400家，覆蓋全國近30個省和直轄市共59個主要城市，業(yè)已建成經(jīng)濟型連鎖酒店全國網(wǎng)絡(luò)體系。 7天連鎖酒店建立的“7天會”擁有會員超過975萬，是中國經(jīng)濟型酒店中規(guī)模最大的會員體系。作為業(yè)內(nèi)科技領(lǐng)航者，7天是目前少數(shù)能“724小時”同時提供多達4種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店，包括：網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)訂、wap預(yù)訂、短信預(yù)訂。從預(yù)訂方式上來看，“7天”提供了短信和wap服務(wù)，是有別與其他同類型酒店而特有的方式。 二、客戶忠誠計劃 1）市場定位 a)7天酒店的定位明確：經(jīng)濟+連鎖；b)目標客戶是這些觀念時尚，但經(jīng)濟條件不寬裕的年輕人。他們善于使用網(wǎng)絡(luò)搜索比較價 格，通過會員注冊累計積分，并且對價差十分敏感。同時，他們喜歡“自由選擇”，提倡環(huán)保出行。 c)7天酒店85%的客戶都是40歲以下的消費者，他們更喜歡和機器打交道，不僅是因為 機器可以更加方便快捷，而且更符合他們時代的生活模式。 2）積分計劃 7天連鎖酒店通過“積分”活動實施客戶忠誠計劃。具體細節(jié)如下： 個人會員積分 1XX年會員積分規(guī)則 a)為他人代訂積分減半； b)積分按過夜房晚統(tǒng)計，續(xù)住需提前通過自主渠道預(yù)訂，否則超出部分不予積分；c)一般情況，預(yù)訂未到扣除300積分/房晚；但18:00以后預(yù)訂當天房間的訂單，預(yù)訂未到不扣除積分。 2積分有效期：兩年 3積分兌換： 會員可在網(wǎng)站上申請兌換7天的產(chǎn)品和服務(wù)以及實物禮品。 4積分擔保延長預(yù)訂保留時間： a)會員在預(yù)訂時，可使用積分擔保，延長預(yù)訂保留時間。每延時1小時，可使用500 積分擔保，依次累加。會員使用積分擔保，如在入住當天18點后取消訂單，或者出現(xiàn)預(yù)訂未到，扣除所有擔保積分。 b)18:00以后預(yù)訂當天房間的訂單，不能使用積分擔保延遲。 公司會員積分: 1、使用公司卡通過客服熱線、手機wap和7天網(wǎng)站預(yù)訂并消費過夜房晚，每房晚贈送77積分。 2、下掛的個人會員，如使用個人卡通過網(wǎng)站、手機（短信和wap）預(yù)訂并消費過夜房晚，可享受個人會員權(quán)益，公司可獲得77分房晚。 3、預(yù)訂未到扣除300積分。 4、積分有效期：兩年 5、積分兌換：公司卡會員可在7天網(wǎng)站上申請兌換7天的服務(wù)和產(chǎn)品以及實物禮品，分店不接受公司卡兌換。 3）客戶細分 會員級別：注冊會員、銀卡會員、金卡會員、白金會員 a)注冊會員：完成會員注冊，即成為注冊會員； b)銀卡會員：至少有1次消費記錄（包括分店入住、日租房、參與指定活動） c)金卡會員：(同時滿足以下條件) 至少1次通過7天網(wǎng)站、手機（短信和wap）或客服語音預(yù)訂，并成功入住;本人預(yù)訂本人入住7天分店累計達到7個房晚；從申請日起，之前六個月無預(yù)訂未到記錄。 d)白金會員：(同時滿足以下條件) 至少5次通過7天網(wǎng)站預(yù)付房費； 本人預(yù)訂本人入住7天分店累計達到30個房晚；從申請日起，之前六個月無預(yù)訂未到記錄。 三、服務(wù)體系 1）核心服務(wù) 定位在經(jīng)濟型酒店的“7天”，通過壓縮成本的方式，盡可能讓利于客戶，這是吸引并鞏固客戶的唯一法寶。7天酒店營銷的精髓就是將更多的利益回饋給消費者，跟消費者形成互動。 7天酒店對會員實行統(tǒng)一低價，其定價原則是倒推價格，即先擬訂一個市場價格，然后倒推成本，通過技術(shù)手段降低成本，在確保利潤的前提下，讓利給客戶。7天酒店采用會員制營銷，直接面向消費者，避開了代理商，也縮短了服務(wù)流程，讓服務(wù)變得更加簡單，也更加規(guī)范。 7天酒店并未如其他酒店一樣，通過攜程或旅游網(wǎng)站做營銷推廣，而是通過會員制營銷手段，不僅降低了中介代理成本，同時吸引、培養(yǎng)了越來越多的會員，提高了企業(yè)自身的美譽度，也通過服務(wù)提升了會員的忠誠度。此外，利用會員的反饋提高服務(wù)質(zhì)量，大大減少了人力投入和管理成本，壓縮了人力資源成本。 會員專享：會員價、預(yù)定保留到19點、退房延遲到13點、免費睡前牛奶、入住1晚后可享受77元優(yōu)惠大床房1晚、XX積分可兌換免費大床房1晚；88元首住、7天送一天； 2）支持服務(wù) 7天酒店的電子商務(wù)平臺體現(xiàn)了用it的手段提升服務(wù)的效率，同時也成為與客戶溝通、實現(xiàn)服務(wù)客戶的前沿。 7天酒店自主開發(fā)的基于it信息技術(shù)的電子商務(wù)平臺，建立了國內(nèi)首家集互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信、手機wap及店務(wù)管理為一體的系統(tǒng)，具有即時預(yù)訂、確認及支付功能，使消費者無論何時何地都可以輕松、便捷地查詢、預(yù)訂房間，這種經(jīng)營模式稱之為“鼠標水泥”，即用電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)武裝傳統(tǒng)酒店業(yè)，提升服務(wù)水準。目前7天酒店是國內(nèi)酒店行業(yè)唯一能將網(wǎng)站和酒店數(shù)據(jù)庫完全對接的連鎖酒店，可以提供四種預(yù)訂方式，包括網(wǎng)上預(yù)訂、熱線預(yù)訂、wap預(yù)訂和短信預(yù)訂。此外，7天酒店還在這一平臺上構(gòu)建了各個分支運營體系，包括店務(wù)質(zhì)量控制、開發(fā)評估推進、財務(wù)流動管理、工程采購、人力資源體系等等。從預(yù)約形式來看，7天酒店提供了網(wǎng)絡(luò)、電話、wap、短信四種途徑，其中短信和wap服務(wù)是有別與其他同類型酒店而特有的方式，也成為7天酒店預(yù)約服務(wù)的一大特色。 此外，7天的會員俱樂部“7天會”網(wǎng)站上公布了7天酒店所能提供的完整的服務(wù)介紹，包括會員價、積分和預(yù)定房間的一般化服務(wù)，汽車租賃、預(yù)定機票等聯(lián)盟性質(zhì)服務(wù)，以及樂透等娛樂性服務(wù)。另一方面，如果對某項服務(wù)有所不滿，也可以在“7天bbs”里投訴，保證很快就會有服務(wù)人員與你聯(lián)系，可能比打投訴電話還快。要是真的感到無聊，甚至可以在“快樂7天”的sns社區(qū)中玩玩偷菜游戲，或者約上三五“住”友一起去泡吧。 （956字） 雅高a佳會員項目 年會費 人民幣2368元 雅高a佳會員卡可以在整個亞太地區(qū)400家雅高聯(lián)營酒店和餐廳使用 雅高a佳會員套裝內(nèi)容：2 張免費住房券，7 張a佳尊享房價體驗券，1 張生日蛋糕券，2 張會員卡 優(yōu)惠內(nèi)容： a佳會員忠誠計劃，雅高a佳卡中國區(qū)餐飲 一、餐飲優(yōu)惠適用于整個亞太地區(qū)的索菲特，鉑爾曼，美憬閣, 美爵，諾富特，美居，宜必思和全季等酒店 a 1 個人 (單獨就餐) 25% 會員協(xié)同賓客一人或一人以上：2 個人 50%；3 個人 - 33%；4 個人 - 25%；5 個人 20% etc；累計至10 人或者10 人以上- 10% 早餐，午餐，和晚餐均可使用 無限次使用 就餐時必須出示會員卡 僅限會員本人使用 (不可以轉(zhuǎn)讓) 亞洲地區(qū)每張餐桌只能使用一張會員卡折扣 一年之中的6個特別節(jié)日可能無法使用-母親節(jié)，父親節(jié)，圣誕節(jié)，元旦，情人節(jié)和春節(jié) 不一定要入住酒店才可使用 此折扣結(jié)果僅限食品部分 會員卡折扣不可與兒童套餐或者其他特價活動同時使用 b 亞洲地區(qū)酒水可獲得15%的折扣 無限次使用 必須出示會員卡 僅限會員本人使用 二、住宿 住宿優(yōu)惠適用于亞太地區(qū)的索菲特，鉑爾曼，美憬閣, 美爵，諾富特，美居，宜必思，全季等酒店 a 最佳不受限制價格上的10%優(yōu)惠 (lo1) 酒店特別推廣活動價格上的10%優(yōu)惠 酒店網(wǎng)絡(luò)熱賣價格上10%優(yōu)惠 僅限會員本人使用 一次最多可預(yù)訂三間會員特價房 適用于酒店任何房型 沒有配額限制即使是酒店最后一間客房 b 2張 免費住房券-整個亞太地區(qū)均可使用 1 張免費住房券適用于一個標準間一晚免費住宿 免費房受配額限制 一次連續(xù)入住只可使用一張免費房券 免費房券不可轉(zhuǎn)讓 必須通過e-pay 系統(tǒng)完成操作 c 會員雜志提供會員尊享特價 不可轉(zhuǎn)讓 三其它優(yōu)惠 a 住店客人燙洗衣物可享受20%優(yōu)惠 商務(wù)中心服務(wù)的租用可享受20%優(yōu)惠 住店客人按摩可享受15%優(yōu)惠 酒店美食點購物可享受10%優(yōu)惠 健身會會籍費可享受15%優(yōu)惠 必須出示會員卡 b 會員可在所有會員房價