北塔BTIM-v3.6技術(shù)白皮書.docx

北塔BTIM 3.6 技術(shù)白皮書 北塔BTIM 3.6技術(shù)白皮書2013年11月綜合管理IT 拓展部門價(jià)值18版權(quán) 2013 上海北塔軟件股份有限公司版權(quán)所有。2013年11月版權(quán)保護(hù)聲明未經(jīng) 北塔軟件 書面許可，本文檔不得整體或部分地復(fù)印、復(fù)制、翻譯或縮減成任何電子介質(zhì)或計(jì)算機(jī)可以閱讀的格式。隨著產(chǎn)品的不斷完善、發(fā)展，本文檔中描述的信息可能與正式發(fā)布版本的實(shí)際情況有出入，如有出入應(yīng)以后者為準(zhǔn)。內(nèi)容簡介本白皮書描述了北塔BTIM 3.6產(chǎn)品的技術(shù)特征，包括對(duì)集成模塊，技術(shù)架構(gòu)，功能特性以及系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境等方面的描述，對(duì)于更好地理解、使用本產(chǎn)品有著重要的意義。本文檔涉及描述，包含BTIM3.0、3.0SP1、3.05的功能體現(xiàn)。在后續(xù)章節(jié)中，將對(duì)BTIM 3.6下列主題分別予以闡述： 產(chǎn)品概述 產(chǎn)品特性 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境產(chǎn)品概述北塔BTIM（Betasoft Integrated Management, IT綜合管理軟件）是以業(yè)務(wù)價(jià)值管理為核心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)IT的全方位管理，并集北塔軟件多年IT管理實(shí)踐精髓于一體的綜合管理統(tǒng)。BTIM產(chǎn)品設(shè)計(jì)從企業(yè)IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理角度出發(fā)，切合行業(yè)的最新技術(shù)發(fā)展，將業(yè)務(wù)管理與IT管理進(jìn)行有效融合。通過直觀的事前管理呈現(xiàn)、先進(jìn)的根源因定位和智能聯(lián)動(dòng)分析，為用戶IT管理提供全面綜合管理解決方案。系統(tǒng)概述企業(yè)IT部門主要職責(zé)是維持企業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，這決定IT部門的管理必須以業(yè)務(wù)維護(hù)的好壞為方向，但是面對(duì)數(shù)以百計(jì)的設(shè)備和服務(wù)組件如何進(jìn)行系統(tǒng)管理，從而提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，這是擺在CTO面前、迫在眉睫的問題。BTIM系統(tǒng)為用戶帶來了完整的解決方案，第一步實(shí)現(xiàn)全面的IT基礎(chǔ)管理，使值班員完成實(shí)時(shí)查看，及時(shí)告警處理，是管理者能通過完善的分析系統(tǒng)快速調(diào)整監(jiān)控指標(biāo)，保證IT基礎(chǔ)設(shè)施能有效運(yùn)行。第二步引入BSM實(shí)現(xiàn)透明化業(yè)務(wù)管理，使IT基礎(chǔ)設(shè)施管理者和業(yè)務(wù)管理者能以同一語言進(jìn)行考核交流，業(yè)務(wù)管理者能及時(shí)辨析故障責(zé)任，IT管理者及時(shí)了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，主動(dòng)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)IT部門的價(jià)值提升。第三步，提供形式多樣的分析報(bào)表，實(shí)現(xiàn)用戶網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)瓶頸分析，從而提出有效的整改措施，實(shí)現(xiàn)IT管理的事前有效管理。第四步，提供完善接口，便于與第三方系統(tǒng)（如ITSM、CMDB等）的整合，全面覆蓋IT管理全過程。技術(shù)概述BTIM系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)開發(fā)，使用先進(jìn)的三層架構(gòu)方式，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)平臺(tái)化。系統(tǒng)可根據(jù)用戶真實(shí)需要選擇功能組件，構(gòu)建屬于用戶自己的IT管理系統(tǒng)。圖1.BTIM技術(shù)架構(gòu)1. 數(shù)據(jù)采集層：BTIM支持全面的IT基礎(chǔ)管理支持，采集方法為使用被監(jiān)視資源的原生接口，全面使用非代理模式進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集，避免監(jiān)控程序?qū)τ诒还芸囟说陌踩绊?。支持大?jié)點(diǎn)的管理監(jiān)控，最大支持規(guī)模為1000管理節(jié)點(diǎn)。系統(tǒng)采用先進(jìn)的算法，對(duì)采集器進(jìn)行預(yù)先整理排隊(duì)，避免對(duì)于設(shè)備的重復(fù)采集，使對(duì)于被監(jiān)控端的性能影響降到最低。2. 數(shù)據(jù)處理層：BTIM系統(tǒng)對(duì)于底層數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一處理，從而分離出現(xiàn)象功能需要的數(shù)據(jù)，諸如實(shí)時(shí)告警數(shù)據(jù)，5分鐘性能數(shù)據(jù)，不定期的巡檢數(shù)據(jù)等，并能根據(jù)設(shè)置將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于網(wǎng)管數(shù)據(jù)中心。3. 功能顯示層：BTIM采用模塊化管理，用戶可根據(jù)自身管理成熟度選擇所需要的管理模塊，可供選擇的組件模塊包括如下方面。1. 故障管理2. 報(bào)表管理3. IP地址管理4. 高級(jí)IP地址管理5. 數(shù)據(jù)流分析*6. 巡檢管理7. 配置管理8. 高級(jí)配置管理9. 管理工具10. 資產(chǎn)管理11. 主機(jī)硬件監(jiān)控12. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理*13. 主機(jī)設(shè)備管理*14. 數(shù)據(jù)庫管理*15. 中間件管理*16. 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用管理*17. PE設(shè)備管理*18. 自助展示19. 機(jī)房綜合管理*20. 機(jī)柜管理*21. 溫濕度探頭管理* 22. UPS設(shè)備管理* 23. 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖24. 業(yè)務(wù)運(yùn)行管理25. 業(yè)務(wù)使用分析26. 業(yè)務(wù)模擬仿真產(chǎn)品優(yōu)勢全面管理1. 支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)房管理、業(yè)務(wù)組件管理、IP地址等全面的IT資源2. 涵蓋拓?fù)涔芾?、性能管理、配置管理、故障管理、日志管理、巡檢管理等與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的各項(xiàng)工作。簡單配置、專業(yè)管理1. 預(yù)置500多可用告警規(guī)則。2. 透明化展現(xiàn)，簡單有效管理3. 專業(yè)分析，通俗展現(xiàn)事前管理、防范于未然1. 實(shí)時(shí)性能監(jiān)控，突出顯示高危指標(biāo)2. 趨勢監(jiān)控，臨界點(diǎn)控制3. 業(yè)務(wù)使用分析，準(zhǔn)確定位瓶頸協(xié)同管理、有效參與1. 統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控頁面各展所需。2. 相同數(shù)據(jù)源，增加協(xié)助可信度3. 提供IT和業(yè)務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)。統(tǒng)一管理、關(guān)聯(lián)分析1. 統(tǒng)一管理，避免信息孤島2. 關(guān)聯(lián)分析，準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)問題根源定位1. 告警壓縮，排除重復(fù)事件2. 單點(diǎn)告警、復(fù)合告警、基線告警結(jié)合使用屏蔽虛假事件3. 告警關(guān)聯(lián)與抑制，定位本源4. 繼承既有經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)快速定位落地的解決方案1. 構(gòu)建扎實(shí)IT基礎(chǔ)管理2. 落實(shí)業(yè)務(wù)服務(wù)透明化管理實(shí)現(xiàn)SLA指標(biāo)化管理。產(chǎn)品特性構(gòu)建扎實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施管理BTIM為用戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管工作的“監(jiān)-看-析-查”四個(gè)工作重點(diǎn)。系統(tǒng)724小時(shí)監(jiān)視關(guān)鍵指標(biāo)，并保證IT基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障后能第一時(shí)間通知到值班員，同時(shí)值班員也能快速明了的查看到所關(guān)心的設(shè)施的實(shí)時(shí)健康狀態(tài)。為了避免由于線路中斷等客觀原因造成的故障誤報(bào)，BTIM提供智能巡檢系統(tǒng)，為IT管理提供額外的保險(xiǎn)。針對(duì)運(yùn)維人員和管理者需要完善的統(tǒng)計(jì)和分析方式，BTIM系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)TOPN分析和指標(biāo)歷史數(shù)據(jù)分析，以及詳細(xì)的分析報(bào)表，幫助用戶能定位到IT系統(tǒng)瓶頸，及時(shí)調(diào)整策略，提前避免故障的產(chǎn)生。同時(shí)BTIM系統(tǒng)提供詳盡的歷史數(shù)據(jù)記錄，用戶可以方便的查詢歷史操作日志和指標(biāo)歷史。全面監(jiān)測基礎(chǔ)設(shè)施全面的數(shù)據(jù)采集和整理，是管理的基礎(chǔ)。BTIM秉承了北塔10余年的IT網(wǎng)管經(jīng)驗(yàn)，全面支持了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、IP地址空間、業(yè)務(wù)支撐組件、IT機(jī)房、數(shù)據(jù)流分析、MPLS VPN等的監(jiān)控：1. 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持Cisco、Baynetworks、Juniper、Foundry、Extreme、Avaya、3COM、Intel、Fore、Marconi、CableTron、Motorola、F5、華為、港灣、邁普、SVA上廣電、聯(lián)想、天融信等超過100多家網(wǎng)絡(luò)廠商和安全廠商設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。2. 對(duì)于業(yè)務(wù)支撐組件支持主機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，并且支持各型號(hào)的常用版本。序號(hào)主機(jī)類型數(shù)據(jù)庫類型中間件類型應(yīng)用服務(wù)類型1WindowsSQL ServerweblogicHTTP2AIXOracleDominoFTP3HP-UNIXSybaseTuxedoPOP34Sun SolarisMysqlWebSphereSMTP5Redhat LinuxDB2EAServerLDAP6FreeBSDInformixMQDNS7CentOSSybaseIQCognosDHCP8Novell SUSEDMIISInformatica9TUR64 TomcatJVM10SCO UNIXJbossHTTPS11RedFlag LinuxTongWebAspNet12QiLin LinuxCICS3. 對(duì)于各類管理設(shè)施均以指標(biāo)為最小管理單元，BTIM支持SNMPV1/V2，SNMP V3、SYSLOG、TRAP、SSH、TELNET、ODBC、TCP、UDP等管理協(xié)議，并且支持通過外部讀取告警源，SQL語句等方式進(jìn)行指標(biāo)的擴(kuò)展，BTIM系統(tǒng)支持超過3000種各類指標(biāo)，為IT設(shè)施的完整全面支持提供實(shí)現(xiàn)的可能。1. 面對(duì)近幾千種的基礎(chǔ)指標(biāo)，BTIM系統(tǒng)為用戶甄選了常用的管理指標(biāo)展現(xiàn)分析以及設(shè)置默認(rèn)故障類型，幫助用戶能快速實(shí)現(xiàn)事件的監(jiān)測；提供諸如幀流量等有效管理指標(biāo)，通過幀流量的異常能快速的判定異常發(fā)包源，快速屏蔽該數(shù)據(jù)源，排除疑似病毒。透明展現(xiàn)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為用戶提供先進(jìn)的拓?fù)湟?，支持異?gòu)網(wǎng)絡(luò)，能實(shí)現(xiàn)快速設(shè)備發(fā)現(xiàn)且提供實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以將網(wǎng)絡(luò)變化快速反映到拓?fù)鋱D中。拓?fù)鋱D上清晰的展現(xiàn)了用戶網(wǎng)絡(luò)的組成情況，以及各管理設(shè)備、線路的實(shí)時(shí)狀態(tài)，并以相應(yīng)的紅色、黃色、藍(lán)色區(qū)分設(shè)備的實(shí)時(shí)性能值，以告警符號(hào)標(biāo)注管理單元的發(fā)生了實(shí)時(shí)故障。圖2.物理拓?fù)鋱D多方位保證配置穩(wěn)定對(duì)于一個(gè)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，運(yùn)維的重要一個(gè)關(guān)鍵要素就是保持配置的穩(wěn)定；當(dāng)配置發(fā)生變更時(shí)，需要及時(shí)發(fā)生進(jìn)行處置。BTIM系統(tǒng)提供了從底層服務(wù)器硬件配置，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IOS配置，服務(wù)器軟件配置文檔的全方位監(jiān)控。保障系統(tǒng)硬件配置穩(wěn)定是運(yùn)維的前提，而目前由于服務(wù)器的高可用性設(shè)計(jì)，往往某一部件出現(xiàn)問題后，對(duì)于業(yè)務(wù)層沒有影響，但在高可用性方案提供的寶貴時(shí)間內(nèi)，未對(duì)損壞設(shè)備進(jìn)行修復(fù)，那么對(duì)于用戶的損失將是無可彌補(bǔ)的，為此BTIM提供了HP、DELL、IBM幾大主流廠商的服務(wù)器硬件狀態(tài)監(jiān)控，用戶獲知主機(jī)主要部件如硬盤、CPU、風(fēng)扇、raid卡的配置信息，也可第一時(shí)間獲取實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)而對(duì)硬件進(jìn)行更換，實(shí)現(xiàn)高可用性方案的可持續(xù)性運(yùn)行。除了硬件配置外，搭建系統(tǒng)運(yùn)行的配置文件，也是系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)，比如設(shè)備IOS中路由的配置的改動(dòng)，往往意味著網(wǎng)絡(luò)崩潰或安全漏洞的存在，BTIM通過TFTP全文方式和自定義命令命令方式實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備配置的變更檢查，全文方式覆蓋了running-config的全部信息，保證設(shè)備運(yùn)行配置與預(yù)期一致；而自定義命令方式應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)更新頻繁的企業(yè)，專注于核心配置的穩(wěn)定，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IOS配置文件同樣，業(yè)務(wù)系統(tǒng)中運(yùn)行軟件的配置文件的穩(wěn)定，也是保證系統(tǒng)按照預(yù)期目標(biāo)穩(wěn)定運(yùn)行的一個(gè)關(guān)鍵，BTIM系統(tǒng)中提供對(duì)于linux系統(tǒng)配置文件的定時(shí)比對(duì)功能，通過對(duì)用戶指定文件的獲取和比對(duì)，出現(xiàn)差異后智能比對(duì)出差異點(diǎn)，并通過短信等方式通知用戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)配置的一貫性。多層面展示管理參數(shù)BTIM設(shè)計(jì)之初就融入了用戶的管理需求，切實(shí)考慮到了真實(shí)用戶的運(yùn)維需要，在各細(xì)小環(huán)節(jié)中均有設(shè)計(jì)考量與管理體現(xiàn)。圖3.主機(jī)參數(shù)查看系統(tǒng)對(duì)于管理設(shè)備和線路進(jìn)行了等級(jí)劃分，對(duì)于不同等級(jí)的設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)不同的管理策略，不同的展現(xiàn)方式，比如實(shí)現(xiàn)不同拓?fù)渥訄D，按等級(jí)統(tǒng)計(jì)的設(shè)備報(bào)表，值班頁面。有效的提高了用戶管理效率和整體運(yùn)維水平。同時(shí)系統(tǒng)對(duì)于對(duì)象管理的權(quán)限劃分，精細(xì)劃分到具體的對(duì)象以及增刪改功能，可實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)不同管理域的工作分配，實(shí)現(xiàn)管理的信息安全。對(duì)于不同的管理人員對(duì)于數(shù)據(jù)指標(biāo)的查看需求也有區(qū)別，BTIM系統(tǒng)提供了詳細(xì)和簡單兩種不同的管理信息界面，對(duì)于值班員偏重于信息的關(guān)聯(lián)，對(duì)于運(yùn)維人員更偏重于信息指標(biāo)的完整。對(duì)于值班員和管理者需要查詢的實(shí)時(shí)信息也是不同類型，系統(tǒng)按照管理要求提供了快捷值班監(jiān)控和管理監(jiān)控兩個(gè)頁面。值班監(jiān)控可通過定制化配置用戶所關(guān)心關(guān)鍵指標(biāo)，并實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展現(xiàn)，而管理監(jiān)控則著重于從網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)三個(gè)方面呈現(xiàn)實(shí)時(shí)管理效果。圖4.管理監(jiān)控圖5.值班監(jiān)控及時(shí)準(zhǔn)確管理故障對(duì)于IT管理的關(guān)鍵在于故障的提前預(yù)知和故障發(fā)生后的快速反應(yīng)，BTIM系統(tǒng)基于對(duì)指標(biāo)的完整監(jiān)控，并以最短15秒的輪詢間隔保證異常事件能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。系統(tǒng)不僅提供了細(xì)化到某個(gè)應(yīng)用進(jìn)程某一列的值告警，而且支持更為先進(jìn)的趨勢告警，更為準(zhǔn)確的把握住故障發(fā)生前的“異?！?，真正做到“事前管理”。圖6.故障排查圖當(dāng)核心設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，會(huì)導(dǎo)致大面積的關(guān)聯(lián)告警，BTIM系統(tǒng)可以通過對(duì)告警事件的關(guān)聯(lián)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)對(duì)于核心告警的定位。對(duì)于復(fù)雜故障系統(tǒng)也提供靈活故障分析展現(xiàn)方式，幫助用戶能繼承歷史故障分析經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)快速故障定位。軟件系統(tǒng)的一大優(yōu)勢就是代替值班人員7X24小時(shí)不間斷的監(jiān)控關(guān)注項(xiàng)目，而告警通知就是將系統(tǒng)和值班工作結(jié)合的最主要方式，BTIM系統(tǒng)提供了諸如短信息告警、語音告警、第三方程序告警、電子郵件告警等方式，并且可幫助用戶實(shí)現(xiàn)部分安全的自動(dòng)事件處理工作如：1. 當(dāng)出現(xiàn)磁盤容量不足10%時(shí)，調(diào)用系統(tǒng)腳本執(zhí)行磁盤清理工作。2. 當(dāng)出現(xiàn)端口幀流量超過內(nèi)部限制，則關(guān)閉其上聯(lián)端口。3. 當(dāng)檢測到設(shè)備配置信息發(fā)生變更，則調(diào)用外部程序，自動(dòng)恢復(fù)，并通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。高效率智能巡檢管理意義上來說軟件系統(tǒng)無法保證沒有意外產(chǎn)生，比如斷電，網(wǎng)管服務(wù)器斷網(wǎng)等，而對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)管是容不得半點(diǎn)意外的，所以必然需要系統(tǒng)之外有一層監(jiān)管機(jī)制，百分百保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平穩(wěn)執(zhí)行。智能巡檢由此而生，其主要宗旨是：覆蓋全面的監(jiān)控項(xiàng)，多方式保證巡檢質(zhì)量，完整統(tǒng)計(jì)高效管理。智能巡檢利用BTIM監(jiān)管平臺(tái)的優(yōu)勢可覆蓋所有系統(tǒng)可自動(dòng)采集的指標(biāo)和對(duì)象，實(shí)現(xiàn)定時(shí)采集和自動(dòng)判斷，也可支持諸如周期性調(diào)優(yōu)等非系統(tǒng)監(jiān)控項(xiàng)目的手工巡檢性。系統(tǒng)完整支持了巡檢周期的多樣性，可支持短至一日多次巡檢、長達(dá)一年一次巡檢等數(shù)十種設(shè)置。為了保證巡檢的質(zhì)量，BTIM支持嚴(yán)格的巡檢流程，所有巡檢項(xiàng)目必須有巡檢人員進(jìn)行手工確認(rèn)，避免由于人為原因造成的巡檢誤差。BTIM為巡檢提供了多種統(tǒng)計(jì)方式，幫助管理者從人-業(yè)務(wù)-巡檢對(duì)象3個(gè)方面進(jìn)行了解巡檢的成果如何。巡檢表周統(tǒng)計(jì)巡檢表月統(tǒng)計(jì)巡檢率統(tǒng)計(jì)正常率統(tǒng)計(jì)巡檢工作統(tǒng)計(jì)巡檢對(duì)象統(tǒng)計(jì)保存有效數(shù)據(jù)提供實(shí)用問題分析圖7.單指標(biāo)歷史數(shù)據(jù)分析作為運(yùn)維部門的實(shí)用系統(tǒng)，BTIM系統(tǒng)提供了多種實(shí)用分析工具，網(wǎng)絡(luò)部分提供了負(fù)載一覽、TOPN性能分析，端口流量分析，可實(shí)現(xiàn)對(duì)于具體設(shè)備對(duì)象的實(shí)時(shí)負(fù)載以及歷史瓶頸的檢測。為了輔助分析，系統(tǒng)還提供了設(shè)備信息的直接獲取如ARP表，路由表，IP地址表，CDP表,IPSLA信息表幫助專業(yè)技術(shù)人員能靈活組合分析。對(duì)于所有可管理指標(biāo)，系統(tǒng)存儲(chǔ)了完整的歷史記錄并可通過日、周、季、年查詢周期進(jìn)行展現(xiàn)，系統(tǒng)提供峰值，平均值，最后值統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并可以時(shí)序圖，直方圖，數(shù)據(jù)表方式展現(xiàn)。可視化管理機(jī)房運(yùn)行BTIM機(jī)房以3D機(jī)房拓?fù)錇槠脚_(tái)，集成顯示各項(xiàng)機(jī)房管理對(duì)象，實(shí)時(shí)顯示各項(xiàng)關(guān)鍵參數(shù)，使機(jī)房管理擺脫以往的純數(shù)據(jù)的管理模式，實(shí)現(xiàn)所見即所得的透明化管理。機(jī)房支持溫濕度、UPS、精密空調(diào)、漏水、煙感、攝像頭、門禁、機(jī)柜等多種機(jī)房關(guān)鍵管理設(shè)備。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)管理部分，機(jī)柜展現(xiàn)了設(shè)備在物理機(jī)柜中的真實(shí)位置，以及設(shè)備實(shí)時(shí)狀況，并且可以通過點(diǎn)擊設(shè)備查看該設(shè)備的背板情況，查看其端口的通斷以及實(shí)時(shí)流量，有助于簡化機(jī)房管理。圖8.機(jī)房管理以點(diǎn)控面管理網(wǎng)絡(luò)安全圖9.數(shù)據(jù)流分析監(jiān)控總覽企業(yè)網(wǎng)作為一個(gè)封閉的管理域，其內(nèi)網(wǎng)所能允許的數(shù)據(jù)流量和接入操作均是被限制在某一規(guī)范內(nèi)的，比如對(duì)于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，一般公司業(yè)務(wù)服務(wù)所使用的端口就那么幾種，超出這個(gè)范圍就很是網(wǎng)絡(luò)漏洞；接入網(wǎng)絡(luò)的IP設(shè)備就那么幾個(gè)，如果IP-MAC不符合接入條件，那就是不受歡迎的訪客，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置應(yīng)該是固定不變的，如果出現(xiàn)的沒有通知的變更就可認(rèn)為是出現(xiàn)黑客行為，基于如上種種，BTIM系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)流分析、IP地址管理、配置管理模塊。數(shù)據(jù)流分析支持DataFlow，NetFlow，NetStream，JFlow，SFlow多種數(shù)據(jù)分析協(xié)議，提供快捷的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析方式，幫助用戶能及時(shí)了解常見網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的問題所在，具體可支持如下預(yù)置分析：IP流量實(shí)時(shí)排行受端口掃描的IPTCP協(xié)議流量分布網(wǎng)絡(luò)流量組成分布會(huì)話數(shù)IP異常幀流量IP掃描捕捉疑似阻塞攻擊P2P特征流量數(shù)據(jù)流分析另一大作用是對(duì)用戶行為的分析，提供URL監(jiān)控幫助了解網(wǎng)絡(luò)中各IP實(shí)時(shí)訪問了哪些網(wǎng)址，用于匹配用戶的內(nèi)部管理制度的監(jiān)控。系統(tǒng)提供細(xì)化分析，自定義統(tǒng)計(jì)可實(shí)現(xiàn)對(duì)于以源IP地址、目標(biāo)IP地址等具體數(shù)據(jù)類型的歸并統(tǒng)計(jì)分析，快速分析出訪問特定業(yè)務(wù)服務(wù)器的客戶群在哪個(gè)網(wǎng)段以及造成該服務(wù)器堵塞的主要原因。 圖10.IP地址管理IP地址管理提供了用戶合理分配IP資源，監(jiān)控IP使用的有效手段，是IP落實(shí)到具體的物理機(jī)器和部門中，以IP-MAC-端口/Vlan為綁定依據(jù)，嚴(yán)格的規(guī)范了可用IP的范圍。系統(tǒng)提供信息總覽以著重色標(biāo)識(shí)出異常設(shè)備，并通過快速掃描，確定IP的使用情況，以及已使用IP中的端口漏洞，通過及時(shí)堵住漏洞，過濾異常IP實(shí)現(xiàn)內(nèi)部接入的安全。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中配置信息為關(guān)鍵資源，需要進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽，定期備份，差異比較。BTIM系統(tǒng)支持配置腳本的自定義方式，不僅支持TELNET方式也支持SSH安全登錄方式的配置采集，通過系統(tǒng)對(duì)配置信息對(duì)比，對(duì)于差異信息及時(shí)告警通知管理者，并提供備份腳本實(shí)現(xiàn)快速還原設(shè)備配置故障，保證網(wǎng)絡(luò)內(nèi)網(wǎng)的配置安全。簡單有效的管理MPLS VPN業(yè)務(wù)網(wǎng)圖11.MPLS VPN 拓?fù)鋱D系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了MPLS VPN網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控，支持Cicso、華為、H3C、Juniper等多家廠商的設(shè)備。落足于VPN網(wǎng)絡(luò)透明化展現(xiàn)和PE-CE的鏈路性能審計(jì)，保證用戶對(duì)于VPN可用性的可落地管理，最終保證VPN設(shè)備一直在線、CE-CE可達(dá)。配以BTIM基礎(chǔ)管理平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)備管理和配置管理功能實(shí)現(xiàn)全面的VPN管理。系統(tǒng)通過VPN拓?fù)鋱D明晰的列出了路由器在VPN網(wǎng)絡(luò)中的地位（CE、PE），企業(yè)用戶可對(duì)于CE和CE-PE之間VPN鏈路的性能監(jiān)控完成VPN接入端的運(yùn)維工作，并可劃清VPN供應(yīng)商之間的工作邊界和故障原因。BSM 幫助IT部門實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化IT部門管理最終目標(biāo)是為了保證公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，BTIM系統(tǒng)在完成了基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)管的基礎(chǔ)上提出了可落地的BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案。以業(yè)務(wù)需要為IT追求，以改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)為IT改進(jìn)的方向和方式，最終實(shí)現(xiàn)IT部門價(jià)值最大化，業(yè)務(wù)服務(wù)最優(yōu)化。圖12.業(yè)務(wù)構(gòu)架圖梳理業(yè)務(wù)體系、構(gòu)建關(guān)鍵業(yè)務(wù)架構(gòu)大中型企業(yè)中業(yè)務(wù)部門和IT部門的管理范疇不同，以往IT部門對(duì)于業(yè)務(wù)支撐服務(wù)組件的管理是以問題驅(qū)動(dòng)方式管理，對(duì)于服務(wù)組件出現(xiàn)問題后僅僅是處理服務(wù)組件，而對(duì)于其影響范圍以及影響的程度無法快速了解，可能導(dǎo)致錯(cuò)失減小業(yè)務(wù)故障的發(fā)生的最佳時(shí)機(jī)。改善此問題的前提就是建立IT部門與業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一的工作語言，使兩者均以業(yè)務(wù)為解決問題的出發(fā)點(diǎn)，而基礎(chǔ)就是需要通過梳理，明確各項(xiàng)中間件、數(shù)據(jù)庫承載的各項(xiàng)服務(wù)，并以顯式方式告知人員。圖13.樹形圖展示業(yè)務(wù)組件BTIM系統(tǒng)提供樹形結(jié)構(gòu)、圖形化展現(xiàn)方式，幫助用戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)架構(gòu)真實(shí)展現(xiàn)，樹形結(jié)構(gòu)幫助用戶能一覽式方式監(jiān)控業(yè)務(wù)支撐組件的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，圖形化方式幫助用戶了解組件上下關(guān)系以及與其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)影響。建立透明化展現(xiàn)、監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)BTIM系統(tǒng)提供靈活的BSM構(gòu)圖方式，實(shí)現(xiàn)各種客戶化業(yè)務(wù)的展現(xiàn)，可以幫助用戶從整個(gè)組織所有業(yè)務(wù)的全局監(jiān)控或者單個(gè)業(yè)務(wù)的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。如圖所示可為全局值班用戶提供全局業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)狀態(tài)，當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)，通過總圖-業(yè)務(wù)圖可非常容易的找到業(yè)務(wù)組件的故障點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)完整監(jiān)控，快速定位故障的效果。圖14.多業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)展現(xiàn)圖圖15.exchange業(yè)務(wù)組成圖BSM可實(shí)現(xiàn)用戶需要的所以展現(xiàn)內(nèi)容，在數(shù)據(jù)展現(xiàn)上除了支持BTIM本身所能提供的性能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和告警數(shù)據(jù)，也能接入多種方式的外部數(shù)據(jù)如外部數(shù)據(jù)庫、外部系統(tǒng)網(wǎng)頁等，并可對(duì)此頁面進(jìn)行操作功能關(guān)聯(lián)，可實(shí)現(xiàn)提示配置和左右鍵操作自定義，從而構(gòu)建出一個(gè)完整的業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)。圖16.業(yè)務(wù)仿真視圖關(guān)注業(yè)務(wù)使用情況，合理調(diào)整維護(hù)重點(diǎn)如何確定IT部門對(duì)于業(yè)務(wù)的服務(wù)重點(diǎn)呢？以什么依據(jù)來調(diào)整業(yè)務(wù)支撐組件和網(wǎng)絡(luò)的部署來主動(dòng)服務(wù)于業(yè)務(wù)呢？BSM對(duì)于業(yè)務(wù)使用管理提供了業(yè)務(wù)仿真、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖、業(yè)務(wù)用戶監(jiān)控3個(gè)功能項(xiàng)，從業(yè)務(wù)關(guān)鍵路徑的響應(yīng)時(shí)間、業(yè)務(wù)的時(shí)間分布、業(yè)務(wù)在具體網(wǎng)絡(luò)中的負(fù)載路徑分析業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)的支撐能力，幫助客戶及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)部署和運(yùn)維安排及時(shí)，實(shí)現(xiàn)更好的用業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)。業(yè)務(wù)仿真系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)各關(guān)鍵路徑7X24小時(shí)監(jiān)控，通過對(duì)關(guān)鍵路徑的通斷狀態(tài)監(jiān)控幫助用戶及時(shí)了解業(yè)務(wù)真實(shí)的可用狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)與組件可用性綜合分析，避免產(chǎn)生業(yè)務(wù)故障的誤報(bào)情況。通過對(duì)于各關(guān)鍵路徑的響應(yīng)時(shí)間的分析，并結(jié)合支撐組件的情況梳理，可確認(rèn)組件對(duì)于業(yè)務(wù)造成的性能瓶頸。圖17.業(yè)務(wù)流量分布圖業(yè)務(wù)流量分布圖以物理拓?fù)錇榛A(chǔ)，業(yè)務(wù)流量為骨干，透明化的展現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的真實(shí)路徑，并實(shí)時(shí)展示各路徑上的業(yè)務(wù)流量及用戶接入設(shè)備。通過此管理圖可以快速定位業(yè)務(wù)關(guān)鍵路徑和邊緣設(shè)備，確定重點(diǎn)業(yè)務(wù)設(shè)備，根據(jù)這些分析結(jié)論，提前優(yōu)化IT基礎(chǔ)設(shè)施，提前避免業(yè)務(wù)由于網(wǎng)絡(luò)瓶頸而出現(xiàn)故障，從而更好的實(shí)現(xiàn)IT部門的價(jià)值提升。圖18.業(yè)務(wù)用戶分析業(yè)務(wù)用戶管理幫助用戶更進(jìn)一步了解業(yè)務(wù)的使用情況，從業(yè)務(wù)的使用的高低峰值時(shí)間，以及各部門對(duì)于業(yè)務(wù)的使用積極性以及所用流量。并且運(yùn)維人員可以通過對(duì)于用戶行為的分析，防范一些異常行為，如某IP頻繁訪問系統(tǒng)，或者占用大流量，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。繼承既有經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)根原因分析當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)，IT部門如何做出快速反應(yīng)呢？BTIM提供了兩種解決方案：1、利用架構(gòu)圖快速定位故障點(diǎn)，解決簡單故障的定位；2、繼承用戶先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，利用故障排查圖，快速分析復(fù)雜故障。圖19.業(yè)務(wù)架構(gòu)分析圖20.業(yè)務(wù)故障分析業(yè)務(wù)架構(gòu)圖清晰的展現(xiàn)了各基礎(chǔ)組件的實(shí)時(shí)狀態(tài)，以及影響業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)時(shí)信息，并以告警符號(hào)提示。當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)多處告警時(shí)，通過圖形定位邊界或核心設(shè)備實(shí)現(xiàn)快速根原因分析，使IT部門對(duì)于業(yè)務(wù)故障的解決快速，準(zhǔn)確。對(duì)于一些具有客戶特征的復(fù)雜問題，對(duì)于問題分析的歸結(jié)在一兩個(gè)專家手中，但往往這些問題的分析也是通過簡單指標(biāo)的判斷實(shí)現(xiàn)，BTIM提供了圖形化的手段，通過對(duì)客戶化分析思路的繼承和圖形化，結(jié)合指標(biāo)的獲取，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜問題簡單化，快速實(shí)現(xiàn)復(fù)雜問題的根原因分析。圖21.業(yè)務(wù)影響分析業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析、直觀標(biāo)識(shí)影響范圍企業(yè)用戶在一般情況下多個(gè)業(yè)務(wù)共用一個(gè)或多個(gè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)組件特別是數(shù)據(jù)庫和目錄服務(wù)，當(dāng)一個(gè)基礎(chǔ)組件出現(xiàn)故障時(shí)，往往會(huì)影響到多個(gè)業(yè)務(wù)。如何快速的辨識(shí)這種關(guān)聯(lián)影響呢？BTIM提供圖形化關(guān)聯(lián)分析，圖形化的標(biāo)識(shí)出一個(gè)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題后所影響的范圍，已經(jīng)可以采取的后續(xù)運(yùn)維措施。圖22.業(yè)務(wù)集中展現(xiàn)SLA統(tǒng)一部門間接口、落實(shí)服務(wù)水平管理IT對(duì)于業(yè)務(wù)管理的價(jià)值體現(xiàn)在于SLA（服務(wù)水平協(xié)議）評(píng)定上，BTIM提供便捷的展現(xiàn)方式幫助IT部門展示SLA實(shí)時(shí)等級(jí)，并且在故障處理時(shí)提供不同等級(jí)不同處理措施的解決方案。以數(shù)據(jù)為中心，專業(yè)化分析BTIM在界面直觀的展現(xiàn)實(shí)時(shí)性能的同時(shí)，也提供了具有實(shí)際分析價(jià)值的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)用戶網(wǎng)絡(luò)瓶頸分析，管理效率統(tǒng)計(jì)的方便統(tǒng)計(jì)。如圖為例，系統(tǒng)給出了各分管理分類中，設(shè)備日常使用的高低負(fù)責(zé)比率，有利于用戶分析出哪些設(shè)備不堪重負(fù)，哪些設(shè)備長期利用率不高，以此為依據(jù)提供調(diào)整的依據(jù)。圖23.設(shè)備負(fù)載分析報(bào)表BTIM支持默認(rèn)自定義報(bào)表，可根據(jù)用戶管理和分析需要制定分析的數(shù)據(jù)內(nèi)容和對(duì)比結(jié)果。并支持趨勢圖、柱形圖、餅圖等多種方式展現(xiàn)。特別對(duì)于服務(wù)類報(bào)表可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)表、時(shí)序圖、TOPN組合分析方式，對(duì)于服務(wù)組件的管理起到直觀，深入的作用。圖24.業(yè)務(wù)仿真詳細(xì)報(bào)表報(bào)表系統(tǒng)作為系統(tǒng)的重要組成部分，涵蓋了BTIM各方面的統(tǒng)計(jì)信息，包括設(shè)備、服務(wù)、主機(jī)、資產(chǎn)、數(shù)據(jù)流等方面，并且覆蓋各個(gè)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)周期，包括日、周、月、季、即時(shí)報(bào)表5種統(tǒng)計(jì)方式。支持周月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)周期自定義。平臺(tái)化管理，密切客戶化業(yè)務(wù)系統(tǒng)BTIM覆蓋了IT管理各個(gè)方面，在架構(gòu)和功能設(shè)計(jì)上滿足了不同應(yīng)用場景的需要，不僅是對(duì)于大規(guī)模省級(jí)網(wǎng)絡(luò)的上下級(jí)管理方式，還是作為數(shù)據(jù)采集基礎(chǔ)平臺(tái)對(duì)ITIL系統(tǒng)的支持，BTIM均提供了完善的解決方案。層次化管理實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)管圖25.層次化總部展現(xiàn)對(duì)于大型企業(yè)，辦公地點(diǎn)分布于全國各地，與總部的聯(lián)系可能是公網(wǎng)線路，這種情況下其中管理對(duì)于人力和通信成本是投入是非常巨大的。BTIM實(shí)現(xiàn)了層次化管理，提倡“下級(jí)維護(hù)，總部監(jiān)控”的管理方式，實(shí)現(xiàn)性能和告警運(yùn)維有下級(jí)地市實(shí)現(xiàn)，總部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)和監(jiān)管?？偛肯到y(tǒng)實(shí)現(xiàn)“拓?fù)浼?、集中?bào)表、業(yè)務(wù)集中”。自助展示，實(shí)現(xiàn)價(jià)值擴(kuò)展面對(duì)用戶不斷成熟的管理方法，用戶對(duì)于界面和菜單的組成方式提出了不同的個(gè)性化要求，出現(xiàn)諸如主機(jī)和服務(wù)一體化展示、工作流的圖形化要求、運(yùn)維工具統(tǒng)一調(diào)用等等擴(kuò)展需求，系統(tǒng)正式針對(duì)于此類要求，實(shí)現(xiàn)自助展示功能，實(shí)現(xiàn)用戶自助管理理念的落地，提供豐富的視圖工具，幫助用戶實(shí)現(xiàn)管理價(jià)值增長； 同時(shí)系統(tǒng)提供了自定義菜單功能，實(shí)現(xiàn)用戶菜單的自定義集成，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)于運(yùn)維工具、ITSM等系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和調(diào)用；接口類型豐富，易于多方集成針對(duì)不斷變化的客戶化需求，BTIM系統(tǒng)扎根于IT基礎(chǔ)設(shè)施管理，穩(wěn)扎穩(wěn)打的做好的事件監(jiān)控這個(gè)環(huán)節(jié)，為ITIL事件管理、用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了準(zhǔn)確、及時(shí)的事件，并提供諸如郵件、短信、數(shù)據(jù)、WebService等多種方式的事件接口。對(duì)于大型客戶的大集中管理要求，BTIM系統(tǒng)提供的完整的數(shù)據(jù)輸出方式。原生支持FTP、JMS傳輸方式，可傳輸完整的性能數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。支持實(shí)時(shí)、5分鐘、1天等多種發(fā)送方式，并可對(duì)發(fā)送數(shù)據(jù)進(jìn)行自定義過濾，通過對(duì)此類數(shù)據(jù)的獲取，用戶可以非常容易的的構(gòu)建起CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫），提升企業(yè)IT管理的整體水平?？商峁┑臄?shù)據(jù)接口網(wǎng)關(guān)包含如下內(nèi)容：1. OMM機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)南向接口2. 標(biāo)準(zhǔn)告警數(shù)據(jù)接口網(wǎng)關(guān)3. IMS網(wǎng)絡(luò)部分接口網(wǎng)關(guān)4. IMS應(yīng)用部分接口網(wǎng)關(guān)5. BTCM數(shù)據(jù)接口網(wǎng)關(guān)6. 標(biāo)準(zhǔn)第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境網(wǎng)管服務(wù)器專機(jī)專用硬件配置CPU2顆Intel Xeon 2.4GHz四核或兼容的更快的處理器MEM8GB以上硬盤空間150G以上的可用磁盤空間系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)器的可用磁盤空間20GB以上其他100Mbps以太網(wǎng)絡(luò)適配器標(biāo)準(zhǔn)DVD-ROM屏幕分辨率為1024768的顯示器多媒體聲卡（可選）軟件配置操作系統(tǒng)推薦：中文簡體Microsoft Windows 2