銷售工作總結(jié)（二十一）[范本]

銷售工作總結(jié)（二十一）20*年是我公司創(chuàng)建國家一流企業(yè)的建設年；也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、改革創(chuàng)新的探索年。一年來，營銷部緊緊圍繞年初提出的奮斗目標，認真貫徹落實市公司電力營銷工作會議精神，牢牢把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定這一主題，以“三抓一創(chuàng)”為核心，以“同業(yè)對標”、“建設一流”為主線，深入開展“百問百查”活動，不斷強化依法經(jīng)營、誠信服務意識，建立健全了優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制，全面提升優(yōu)質(zhì)服務水平，不斷鞏固和開拓電力市場，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟效益為目的、圓滿完成了公司下達的各項工作任務。回顧過去的一年，我們主要做好了以下工作一、主要經(jīng)濟技術(shù)指標完成情況XX年1-11月指標完成情況：實現(xiàn)購電量億kWh；完成售電量億kWh，同期比增長%；應收電費億元，實收電費億元，電費回收率%，收取陳欠電費5萬元；平均電價完成元/kkWh。XX年，受國民經(jīng)濟尤其是工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展的拉動，全區(qū)用電量繼續(xù)保持高速增長。全社會用電量萬kWh，同比增長%。其中：農(nóng)業(yè)用電量萬kWh，同比增加%；工業(yè)用電量為萬kWh，同比增長%；非居民照明用電量為萬kWh，同比增長%；居民生活用電量萬kWh，同比增長%。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的：變化為：。居民生活用電比重有所增加。三、主要工作完成情況1、積極開拓電力市場，全面實現(xiàn)增供擴銷今年1-11月累計受理客戶申請163戶共42358kVA，接火送電111戶，送電容量共計26570kVA,供用電合同的簽訂率100%,全面兌現(xiàn)十項服務承諾，客戶評價滿意率達到100%。新增電量1200萬kWh,有力促進了公司電量增長。2、全面加強計量管理一是加大科技投入：今年公司投資40萬元進行了計量中心改造，投資23萬元建立了計量中心標準庫房，投資14萬元新購置三相多功能校驗臺一臺，全面提升了公司計量管理標準和管理水平。二是積極淘汰機械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表萬只，三相電能表600只。三是加強密封計量裝置改造：積極貫徹市公司計量工作會議精神，積極推廣密封計量裝置新技術(shù)，采取以點帶面，全面推廣的方式首批改造計量裝置50個臺區(qū)，計劃配合新農(nóng)村建設改造和新增用戶工程全面推廣，重點加強對工業(yè)客戶計量封閉管理。四、電能表檢定：校驗單相電能表4481只，三相電能表2250只；電能表周期497只；計量標準器和標準裝置的周期檢定：送檢標準電能表5只，互感器校驗儀1臺，周期受檢率和周檢合格率都達到100%；考核單相48表位計量標準裝置并辦理標準證書。3、加強需求側(cè)管理建立客戶需求側(cè)管理，建立了高標準的需求側(cè)管理中心。通過公開招投標選擇了一家GPRS生產(chǎn)廠家，到今年年底安裝315kVA以上客戶變壓器20臺，計劃明年對315kVA以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質(zhì)的同志專門負責。需求側(cè)中心的建立，不僅實現(xiàn)了對大客戶用電負荷情況的時時監(jiān)控，同時對提高電網(wǎng)和客戶負荷預測的準確性提供了手資料。4、優(yōu)質(zhì)服務再上新臺階一、建立健全了優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制，根據(jù)省集團公司優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制考評標準，認真對照落實常態(tài)運行機制建設標準，建立了優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行領(lǐng)導小組，將優(yōu)質(zhì)服務全面納入公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導日常工作管理，健全了優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行考評辦法，與公司經(jīng)濟責任制考核相結(jié)合。二、今年是電力營銷優(yōu)質(zhì)服務進萬家活動年，為進一步提高供電服務質(zhì)量，強化服務管理，及時準確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務中存在的問題，我們制定了供電優(yōu)質(zhì)服務工作例會制度，規(guī)定每周五下午召開優(yōu)質(zhì)服務例會，對一周的優(yōu)質(zhì)服務工作進行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務水平。三、充分利用95598系統(tǒng)，我們作為市公司95598系統(tǒng)分站，客戶代表認真專研業(yè)務知識，規(guī)范服務、熱情服務，對客戶的投訴、咨詢、報修等業(yè)務在規(guī)定時限內(nèi)給予答復，到目前共處理工作單601份，其中：咨詢查詢工作單440份，故障報修工作單161份，沒有出現(xiàn)