煙草新職員月工作匯報[范本]

煙草新職員月工作匯報如果說一個月之前我對客戶經(jīng)理的理解僅僅停留在字面上的話，那么一個月之后的我便從工作中徹底領悟到了客戶經(jīng)理身上所肩負的責任和使命。表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務。但實際上，它有著更深層次的內涵?？蛻艚?jīng)理是公司客戶之間的橋梁，我的形象代表著煙草公司的形象，我的素質體現(xiàn)著公司的素質，這些綜合的因素影響著零售戶是否主動積極與煙草公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場，是卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者；是客戶服務團隊的組織協(xié)調者；是零售戶利益的代言人；是提升客戶滿意度工作的直接責任人;是市場營銷活動的組織者和推動者。下面是我對這一個多月來的工作認識及感想。 在這一個月的實際走訪工作中，我逐步熟悉了客戶經(jīng)理的工作職則。注重市場調研?？蛻艚?jīng)理必須加強調查研究，了解市場變化，掌握市場動態(tài)，研究市場趨勢，同時針對相關信息對市場進行分析，包括銷量、銷售額、毛利的分析，品牌的分析，卷煙銷售結構的分析，客戶的動態(tài)分析等，通過分析找出經(jīng)營中可增加的潛力和可獲益的途徑.指導客戶銷售。 客戶經(jīng)理要當好零售戶的參謀，積極指導零售戶銷售，包括品牌的調進和投放，卷煙銷售結構的安排，柜臺的布置出樣，標價簽的粘貼，真假卷煙的識別，卷煙的庫存保管，營銷的方法技巧及網(wǎng)上訂貨與電子結算的操作流程和幫助客戶進行終端的設計和維護等，最大限度地方便零售客戶。熱忱服務客戶?？蛻艚?jīng)理應牢記“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，把優(yōu)質服務貫穿于網(wǎng)絡建設的全過程，網(wǎng)絡才能在市場經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮出積極的作用。服務的主要工作是為零售戶提供適銷對路的貨源，滿足零售戶和消費者的需求，提高零售戶的獲利水平。此外，客戶經(jīng)理還要做到多方位的服務，如處理客戶的投訴、解答客戶的咨詢、幫助客戶理財、與客戶進行感情聯(lián)絡等，用至真至誠的服務贏得零售客戶的認同和信任。培育推廣品牌。 培育品牌、宣傳品牌、推廣品牌是客戶經(jīng)理不可忽視的工作?？蛻艚?jīng)理要宣傳新品牌、培育暢銷品牌、推廣名優(yōu)品牌，做好引導消費工作，不斷提高品牌的市場占有率。因此，客戶經(jīng)理需要對轄區(qū)內的客戶進行細分，詳細掌握不同客戶的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營水平和經(jīng)營理念等，通過客戶細分，有針對性地進行品牌培育工作。宣傳解釋政策。 客戶經(jīng)理在日常工作中不斷宣傳行業(yè)有關的法律、法規(guī)政策，告知零售客戶日常經(jīng)營規(guī)范，同時注意收集、掌握市場相關信息，并及時更新維護，通過信息的收集整理為經(jīng)營決策提供可靠的依據(jù)。 在市場走訪過程中，我也發(fā)現(xiàn)一些市場上存在的問題。卷煙零售客戶觀念陳舊，營銷意識不強。停留在片面追求卷煙需求滿足上，囤積貨源思想嚴重，盤活庫存的概念不清，銷售卷煙過于傳統(tǒng)，日常經(jīng)營出現(xiàn)靠、等、守的現(xiàn)象。在日常的經(jīng)營管理中，不會準確把握商機，積極向消費者推薦。在經(jīng)營上沒有形成自己的特色，長期固化思想，以至造成客戶贏利水平低的局面。價簽與柜臺擺放執(zhí)行不到位?？蛻魧r簽與柜臺擺放意識淡薄、配合度不高、管理存在真空，造成卷煙品牌與標價簽擺放不符、以及價簽擺放不積極、不規(guī)范、擺放凌亂、手寫價簽等現(xiàn)象。有的客戶甚至于無標簽、客戶之間壓價競銷，激化售假現(xiàn)象。這種情況嚴重制約著價格執(zhí)行的整個進程。政策掌握不及時。集中體現(xiàn)為中小零售客戶對公司的銷售政策，品牌發(fā)展規(guī)劃等政策掌握不準確，對信息類政策索取性不強，思想保守，甚至于對卷煙的銷售重視程度不夠，對卷煙銷售沒有形成自己的發(fā)展計劃，有的客戶甚至于卷煙銷售的信心不足購進品牌目標不明確。多數(shù)客戶存在這種不明確意識，所引發(fā)的相關連鎖反映問題突出。零售戶庫存形成積壓，極大減緩資金的流轉；品牌結構不合理增加客戶的經(jīng)營成本；品牌培育淹沒于問題之中，客戶的盈利嚴重被這些問題所干擾。在這種狀況之下，零售戶縱然心有余悸，獲利僅是微薄的。客戶經(jīng)理職能沒有得到充分發(fā)揮。日常工作過于流程化。品牌培育牌號過多，難以重點培育，常常會出現(xiàn)顧此失彼?，F(xiàn)在看來，客戶經(jīng)理的服務營銷策略僅滯留于表，強調宏觀區(qū)域市場重視，弱化微觀客戶的經(jīng)營指導。 我對今后的工作還有一些想法和打算。價簽與柜臺擺放執(zhí)行不到位。我認為這些因素中最關鍵的是兩個因素：人的因素與物的因素。加強和零售戶的溝通，取得零售戶的理解和配合。不能一味的“讓客戶做什么”，而應讓客戶“我應該做什么” ，雙向互動做好維護?？蛻艚?jīng)理要提高價格標簽維護的重視程度，針對不同的零售戶和不同的環(huán)境采取不同的措施。價格標簽的材質、設計的問題、或者自然因素等等。如零售戶經(jīng)營中不可避免的會碰到價格標簽，使得標簽經(jīng)常不在應該在的位置。另外還應考慮價格標簽受到太陽光的照射和空氣的氧化作用容易褪色的弱點；煙托過大易脫落，價簽過小易丟失等。進一步加強對零售戶宣傳教育。更好的宣傳和普及煙草專賣法律法規(guī)，提高卷煙零售戶法律意識，引導其自覺守法誠信經(jīng)營。積極指導零售戶做好卷煙品類管理，方便零售戶與客戶經(jīng)理進行庫存盤點登記工作，同時也方便零售客戶在每一次下訂貨前，能夠迅速地掌握自己的庫存情況，合理做好購進計劃、保持合理庫存量，最大程度上避免卷煙斷檔缺貨的現(xiàn)象。還可以與品牌的優(yōu)化、培育結合起來，通過幫助零售戶調整庫存而達成品牌培育的目標。積極引導社會消費，宣傳引導、分析區(qū)域消費群體情況，指導客戶購進有針對性的品種牌號，積極主動引導社會消費；努力當好客戶參謀，按照日程表對零售客戶進行定期拜訪和分類服務；幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力，及時幫助客戶解決困難；為客戶提供銷售技巧、服務技巧、推銷策略等指導，推廣客戶銷售經(jīng)驗，幫助指導銷售滯銷煙；提供合理的周轉量，建立合理庫存，幫助零售戶合理運用資金和獲取最大效益。 在實際的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己還有諸多不足之處，需進一步加強學習。通過向領導、資深客戶經(jīng)理、書本的學習，掌握做事方法技巧，不懂之處及時請教。勤學多思，爭取更多地掌握業(yè)已形成的做法。繼續(xù)加強對行業(yè)內的法律法規(guī)、公司各部門的各項流程制度和所編撰的各種材料。加強學習溝通、組織協(xié)調能力；市場信息的收集和分析能力；學習和創(chuàng)新能力；磨練自身個性的能力；進一步加深對服務營銷的深層次認識。市場勤走訪，熟悉客戶，并且讓客戶熟悉自己。了解熟記每家客戶的具體情況，解決走訪中遇到的個別問題，未能及時解決的問題及時與資深客戶經(jīng)理溝通，詢問解決問題的途徑，隨著各種突發(fā)問題的解決，積累經(jīng)驗，提升處理問題的能力，并將這些情況詳細記錄以備查閱。懂得換位思考，以零售戶的視點來看待問題、思考問題，分析問題，站在零售戶的位置上取得對煙草公司、對消費者一個全新認識，充分了解零售戶目前的心理狀態(tài)，把握好服務的重點和分寸，能夠真正做到真誠服務。勤觀察、勤思考，善于發(fā)現(xiàn)問題。作為新任客戶經(jīng)理，思想、心理、做法都與資深客戶經(jīng)理有許多不同之處。面對資深客戶經(jīng)理眼中習以為常的現(xiàn)象，可能會有自己不同的看法。因此，在聽取資深客戶經(jīng)理建議的同時，還需慢慢咀嚼，形成自己獨立的看法；對一些舊有的現(xiàn)象，要做深層次思考，善于發(fā)現(xiàn)問題?？傊易鳛槁?lián)系公司與客戶的橋梁與紐帶，一定要做好客戶服務的主要實施者和前臺客戶服務的核心。而作為一名新進職工，我很慶幸能在這樣一片廣闊的天空下開始自己