煙草新職員月工作匯報(bào)[范本]

煙草新職員月工作匯報(bào)如果說一個(gè)月之前我對客戶經(jīng)理的理解僅僅停留在字面上的話，那么一個(gè)月之后的我便從工作中徹底領(lǐng)悟到了客戶經(jīng)理身上所肩負(fù)的責(zé)任和使命。表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實(shí)際上，它有著更深層次的內(nèi)涵?？蛻艚?jīng)理是公司客戶之間的橋梁，我的形象代表著煙草公司的形象，我的素質(zhì)體現(xiàn)著公司的素質(zhì)，這些綜合的因素影響著零售戶是否主動積極與煙草公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場，是卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者；是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者；是零售戶利益的代言人；是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場營銷活動的組織者和推動者。下面是我對這一個(gè)多月來的工作認(rèn)識及感想。 在這一個(gè)月的實(shí)際走訪工作中，我逐步熟悉了客戶經(jīng)理的工作職則。注重市場調(diào)研?？蛻艚?jīng)理必須加強(qiáng)調(diào)查研究，了解市場變化，掌握市場動態(tài)，研究市場趨勢，同時(shí)針對相關(guān)信息對市場進(jìn)行分析，包括銷量、銷售額、毛利的分析，品牌的分析，卷煙銷售結(jié)構(gòu)的分析，客戶的動態(tài)分析等，通過分析找出經(jīng)營中可增加的潛力和可獲益的途徑.指導(dǎo)客戶銷售。 客戶經(jīng)理要當(dāng)好零售戶的參謀，積極指導(dǎo)零售戶銷售，包括品牌的調(diào)進(jìn)和投放，卷煙銷售結(jié)構(gòu)的安排，柜臺的布置出樣，標(biāo)價(jià)簽的粘貼，真假卷煙的識別，卷煙的庫存保管，營銷的方法技巧及網(wǎng)上訂貨與電子結(jié)算的操作流程和幫助客戶進(jìn)行終端的設(shè)計(jì)和維護(hù)等，最大限度地方便零售客戶。熱忱服務(wù)客戶?？蛻艚?jīng)理應(yīng)牢記“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的全過程，網(wǎng)絡(luò)才能在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮出積極的作用。服務(wù)的主要工作是為零售戶提供適銷對路的貨源，滿足零售戶和消費(fèi)者的需求，提高零售戶的獲利水平。此外，客戶經(jīng)理還要做到多方位的服務(wù)，如處理客戶的投訴、解答客戶的咨詢、幫助客戶理財(cái)、與客戶進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)等，用至真至誠的服務(wù)贏得零售客戶的認(rèn)同和信任。培育推廣品牌。 培育品牌、宣傳品牌、推廣品牌是客戶經(jīng)理不可忽視的工作?？蛻艚?jīng)理要宣傳新品牌、培育暢銷品牌、推廣名優(yōu)品牌，做好引導(dǎo)消費(fèi)工作，不斷提高品牌的市場占有率。因此，客戶經(jīng)理需要對轄區(qū)內(nèi)的客戶進(jìn)行細(xì)分，詳細(xì)掌握不同客戶的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營水平和經(jīng)營理念等，通過客戶細(xì)分，有針對性地進(jìn)行品牌培育工作。宣傳解釋政策。 客戶經(jīng)理在日常工作中不斷宣傳行業(yè)有關(guān)的法律、法規(guī)政策，告知零售客戶日常經(jīng)營規(guī)范，同時(shí)注意收集、掌握市場相關(guān)信息，并及時(shí)更新維護(hù)，通過信息的收集整理為經(jīng)營決策提供可靠的依據(jù)。 在市場走訪過程中，我也發(fā)現(xiàn)一些市場上存在的問題。卷煙零售客戶觀念陳舊，營銷意識不強(qiáng)。停留在片面追求卷煙需求滿足上，囤積貨源思想嚴(yán)重，盤活庫存的概念不清，銷售卷煙過于傳統(tǒng)，日常經(jīng)營出現(xiàn)靠、等、守的現(xiàn)象。在日常的經(jīng)營管理中，不會準(zhǔn)確把握商機(jī)，積極向消費(fèi)者推薦。在經(jīng)營上沒有形成自己的特色，長期固化思想，以至造成客戶贏利水平低的局面。價(jià)簽與柜臺擺放執(zhí)行不到位?？蛻魧r(jià)簽與柜臺擺放意識淡薄、配合度不高、管理存在真空，造成卷煙品牌與標(biāo)價(jià)簽擺放不符、以及價(jià)簽擺放不積極、不規(guī)范、擺放凌亂、手寫價(jià)簽等現(xiàn)象。有的客戶甚至于無標(biāo)簽、客戶之間壓價(jià)競銷，激化售假現(xiàn)象。這種情況嚴(yán)重制約著價(jià)格執(zhí)行的整個(gè)進(jìn)程。政策掌握不及時(shí)。集中體現(xiàn)為中小零售客戶對公司的銷售政策，品牌發(fā)展規(guī)劃等政策掌握不準(zhǔn)確，對信息類政策索取性不強(qiáng)，思想保守，甚至于對卷煙的銷售重視程度不夠，對卷煙銷售沒有形成自己的發(fā)展計(jì)劃，有的客戶甚至于卷煙銷售的信心不足購進(jìn)品牌目標(biāo)不明確。多數(shù)客戶存在這種不明確意識，所引發(fā)的相關(guān)連鎖反映問題突出。零售戶庫存形成積壓，極大減緩資金的流轉(zhuǎn)；品牌結(jié)構(gòu)不合理增加客戶的經(jīng)營成本；品牌培育淹沒于問題之中，客戶的盈利嚴(yán)重被這些問題所干擾。在這種狀況之下，零售戶縱然心有余悸，獲利僅是微薄的?？蛻艚?jīng)理職能沒有得到充分發(fā)揮。日常工作過于流程化。品牌培育牌號過多，難以重點(diǎn)培育，常常會出現(xiàn)顧此失彼?，F(xiàn)在看來，客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷策略僅滯留于表，強(qiáng)調(diào)宏觀區(qū)域市場重視，弱化微觀客戶的經(jīng)營指導(dǎo)。 我對今后的工作還有一些想法和打算。價(jià)簽與柜臺擺放執(zhí)行不到位。我認(rèn)為這些因素中最關(guān)鍵的是兩個(gè)因素：人的因素與物的因素。加強(qiáng)和零售戶的溝通，取得零售戶的理解和配合。不能一味的“讓客戶做什么”，而應(yīng)讓客戶“我應(yīng)該做什么” ，雙向互動做好維護(hù)?？蛻艚?jīng)理要提高價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)的重視程度，針對不同的零售戶和不同的環(huán)境采取不同的措施。價(jià)格標(biāo)簽的材質(zhì)、設(shè)計(jì)的問題、或者自然因素等等。如零售戶經(jīng)營中不可避免的會碰到價(jià)格標(biāo)簽，使得標(biāo)簽經(jīng)常不在應(yīng)該在的位置。另外還應(yīng)考慮價(jià)格標(biāo)簽受到太陽光的照射和空氣的氧化作用容易褪色的弱點(diǎn)；煙托過大易脫落，價(jià)簽過小易丟失等。進(jìn)一步加強(qiáng)對零售戶宣傳教育。更好的宣傳和普及煙草專賣法律法規(guī)，提高卷煙零售戶法律意識，引導(dǎo)其自覺守法誠信經(jīng)營。積極指導(dǎo)零售戶做好卷煙品類管理，方便零售戶與客戶經(jīng)理進(jìn)行庫存盤點(diǎn)登記工作，同時(shí)也方便零售客戶在每一次下訂貨前，能夠迅速地掌握自己的庫存情況，合理做好購進(jìn)計(jì)劃、保持合理庫存量，最大程度上避免卷煙斷檔缺貨的現(xiàn)象。還可以與品牌的優(yōu)化、培育結(jié)合起來，通過幫助零售戶調(diào)整庫存而達(dá)成品牌培育的目標(biāo)。積極引導(dǎo)社會消費(fèi)，宣傳引導(dǎo)、分析區(qū)域消費(fèi)群體情況，指導(dǎo)客戶購進(jìn)有針對性的品種牌號，積極主動引導(dǎo)社會消費(fèi)；努力當(dāng)好客戶參謀，按照日程表對零售客戶進(jìn)行定期拜訪和分類服務(wù)；幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力，及時(shí)幫助客戶解決困難；為客戶提供銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略等指導(dǎo)，推廣客戶銷售經(jīng)驗(yàn)，幫助指導(dǎo)銷售滯銷煙；提供合理的周轉(zhuǎn)量，建立合理庫存，幫助零售戶合理運(yùn)用資金和獲取最大效益。 在實(shí)際的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己還有諸多不足之處，需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過向領(lǐng)導(dǎo)、資深客戶經(jīng)理、書本的學(xué)習(xí)，掌握做事方法技巧，不懂之處及時(shí)請教。勤學(xué)多思，爭取更多地掌握業(yè)已形成的做法。繼續(xù)加強(qiáng)對行業(yè)內(nèi)的法律法規(guī)、公司各部門的各項(xiàng)流程制度和所編撰的各種材料。加強(qiáng)學(xué)習(xí)溝通、組織協(xié)調(diào)能力；市場信息的收集和分析能力；學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力；磨練自身個(gè)性的能力；進(jìn)一步加深對服務(wù)營銷的深層次認(rèn)識。市場勤走訪，熟悉客戶，并且讓客戶熟悉自己。了解熟記每家客戶的具體情況，解決走訪中遇到的個(gè)別問題，未能及時(shí)解決的問題及時(shí)與資深客戶經(jīng)理溝通，詢問解決問題的途徑，隨著各種突發(fā)問題的解決，積累經(jīng)驗(yàn)，提升處理問題的能力，并將這些情況詳細(xì)記錄以備查閱。懂得換位思考，以零售戶的視點(diǎn)來看待問題、思考問題，分析問題，站在零售戶的位置上取得對煙草公司、對消費(fèi)者一個(gè)全新認(rèn)識，充分了解零售戶目前的心理狀態(tài)，把握好服務(wù)的重點(diǎn)和分寸，能夠真正做到真誠服務(wù)。勤觀察、勤思考，善于發(fā)現(xiàn)問題。作為新任客戶經(jīng)理，思想、心理、做法都與資深客戶經(jīng)理有許多不同之處。面對資深客戶經(jīng)理眼中習(xí)以為常的現(xiàn)象，可能會有自己不同的看法。因此，在聽取資深客戶經(jīng)理建議的同時(shí)，還需慢慢咀嚼，形成自己獨(dú)立的看法；對一些舊有的現(xiàn)象，要做深層次思考，善于發(fā)現(xiàn)問題。總之我作為聯(lián)系公司與客戶的橋梁與紐帶，一定要做好客戶服務(wù)的主要實(shí)施者和前臺客戶服務(wù)的核心。而作為一名新進(jìn)職工，我很慶幸能在這樣一片廣闊的天空下開始自己