品質(zhì)成本培訓(xùn)講義.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632品質(zhì)成本壹、 品質(zhì)成本作業(yè)程序書貳、 品質(zhì)成本定義參、 品質(zhì)成本作業(yè)流程肆、 品質(zhì)成本結(jié)構(gòu)伍、 品質(zhì)成本結(jié)構(gòu)計(jì)算表陸、 品質(zhì)成本費(fèi)用明細(xì)表柒、 品質(zhì)成本費(fèi)用總表捌、 品質(zhì)成本分析表玖、 品質(zhì)成本績效管制表壹、品質(zhì)成本作業(yè)程序書一、 目的：藉品質(zhì)成本資料之搜集，且能以具體數(shù)字表現(xiàn)品質(zhì)效果，做為管理決策之依據(jù)。二、 適用范圍：本公司組織之各部門，皆為品質(zhì)成本適用對象。三、 定義：凡與品質(zhì)有關(guān)之成本，皆稱為品質(zhì)成本，其又分為：1. 預(yù)防成本：預(yù)防品質(zhì)不良發(fā)生或再發(fā)所花費(fèi)的設(shè)計(jì)管制與改善成本。2. 鑒定成本：評估物料、半成品、成品品質(zhì)是否符合要求之全檢抽驗(yàn)、可靠度試驗(yàn)等成本。3. 內(nèi)部失敗成本：半成品、制成品不符合公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)所造成之重加工、降級、篩選、報(bào)廢等損失。4. 外部失敗成本：產(chǎn)品不符合顧客要求所發(fā)生之客訴、保固、回收產(chǎn)品責(zé)任等損失。貳、品質(zhì)成本定義類別項(xiàng)目定義計(jì)算方式(一)預(yù)防成本1. 品管活動(dòng)2. 品質(zhì)會(huì)議3. 品管工程4. 新產(chǎn)品評估5. 其它費(fèi)用 QCC活動(dòng)費(fèi)用 ZD活動(dòng)費(fèi)用 提案改善活動(dòng)費(fèi)用 品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成費(fèi)用 中高階品質(zhì)會(huì)議 QCC會(huì)議 生技會(huì)議 技術(shù)會(huì)議 所有品管工作之計(jì)劃、執(zhí)行、管理 ABC-TEST測試評鑒 廠商輔導(dǎo) 人員訓(xùn)練 文具印刷 事務(wù)雜費(fèi) 實(shí)際發(fā)生費(fèi)用 非品管人員參與活動(dòng)薪資比率 非品管人員開會(huì)所花費(fèi)時(shí)間薪資比率 所有品管部職員人事費(fèi)用 制造部新產(chǎn)品試產(chǎn)人工費(fèi)用 品管處B-TEST評鑒人工測試費(fèi)用 工程部A-TEST評鑒人工測試費(fèi)用 每月品管部實(shí)際花費(fèi)用(二)鑒定成本1. 進(jìn)料檢驗(yàn)2. （半）成品檢驗(yàn)3. 檢驗(yàn)儀器折舊4. 儀器校驗(yàn)5. 檢測費(fèi)用 材料檢驗(yàn)費(fèi)用 SQC檢驗(yàn)費(fèi)用 IPQC檢驗(yàn)費(fèi)用 QA檢驗(yàn)費(fèi)用 制程稽核費(fèi)用 品管部所使用儀器之折舊 內(nèi)校費(fèi)用 錫化驗(yàn)之費(fèi)用 FCC測試費(fèi)用 安全規(guī)格申請測試費(fèi)用 IQC作業(yè)員人事費(fèi)用 QA作業(yè)員人事費(fèi)用 每月品管部儀器折舊費(fèi)用 品管處檢驗(yàn)人員薪資 品管處實(shí)際發(fā)生費(fèi)用 工程部實(shí)際發(fā)生費(fèi)用(三)內(nèi)部失敗成本1. 報(bào)廢品2. 重加工3. 閑置損失4. 其它費(fèi)用 加工后因品質(zhì)不良而無法修理之材料、半成品、成品 產(chǎn)品未達(dá)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)而須退貨重加工之費(fèi)用 因品質(zhì)問題而導(dǎo)致停線所損失之直接工時(shí) 品質(zhì)不良檢驗(yàn)過濾費(fèi)用 工程矯正費(fèi)用依實(shí)際支出計(jì)入(四)外部失敗成本1. 客戶退件處理2. 客戶抱怨處理3. 其它費(fèi)用 出廠后品質(zhì)無法被客戶接受而退回處理之費(fèi)用 因客戶品質(zhì)抱怨而引起之賠償、差旅、郵電、工時(shí)等費(fèi)用 保證期間免費(fèi)更換材料 運(yùn)輸報(bào)關(guān)賠償之費(fèi)用 制造部重工、修復(fù)、材料費(fèi)用 依業(yè)務(wù)部、品管處、制造部、品管部等單位實(shí)際發(fā)生計(jì)算 業(yè)務(wù)部實(shí)際發(fā)生費(fèi)用參、品質(zhì)成本作業(yè)流程：相關(guān)單位作業(yè)1.計(jì)算本單位品質(zhì)成本發(fā)生之費(fèi)用2.每月5日前將品質(zhì)成本費(fèi)用明細(xì)表轉(zhuǎn)品保部品保部1.計(jì)算本單位品質(zhì)成本費(fèi)用。2.總整歸納各單位品質(zhì)成本費(fèi)用報(bào)表1. 填寫品質(zhì)成本費(fèi)用總表、品質(zhì)成本分析表2. 繪制品質(zhì)成本績效管制表審核 每月10日前將（1）品質(zhì)成本費(fèi)用總表（2）品質(zhì)成本分析 表（3）品質(zhì)成本績效管制表送部門主管審核公布 審核后呈交主管并公告，發(fā)送相關(guān)單位肆、品質(zhì)成本結(jié)構(gòu)品質(zhì)成本主要分類品質(zhì)成本項(xiàng)目品質(zhì)成本項(xiàng)目之定義及其說明計(jì)算品質(zhì)成本項(xiàng)目所需使用之報(bào)表與方法預(yù)防成本一、品質(zhì)管制工程工作1. 品質(zhì)管制工程負(fù)責(zé)品質(zhì)的計(jì)劃，為公司的整個(gè)品質(zhì)管制制度建立基本體制。2. 品質(zhì)管制人員計(jì)劃品質(zhì)制度時(shí)所費(fèi)之時(shí)間1. 用品管人員之薪資做合理之分?jǐn)?. 每期依據(jù)薪資單據(jù)做固定比率之分?jǐn)偠?、制程管制工程工?. 制程管制工作包括檢驗(yàn)及試驗(yàn)，為監(jiān)督工廠內(nèi)部實(shí)施品質(zhì)管制制度，并由此逐漸取代原來事后糾舉式的檢驗(yàn)工作。2. 品質(zhì)管制人員于研究制程及分析制程所花費(fèi)的時(shí)間三、品質(zhì)管制部門以外的品質(zhì)計(jì)劃1. 非直屬品質(zhì)管制經(jīng)理人員于品質(zhì)計(jì)劃所花費(fèi)的時(shí)間2. 例如何靠性研究、生產(chǎn)前的品質(zhì)分析、編寫有關(guān)試驗(yàn)及制程管制的工作教導(dǎo)或作業(yè)程序。有關(guān)可靠性研究等其它間接部門人員之薪資做合理之分?jǐn)偹摹⑵焚|(zhì)資料設(shè)備的設(shè)計(jì)及發(fā)展1. 經(jīng)辦設(shè)計(jì)保證品質(zhì)的量測及管制設(shè)備所費(fèi)的時(shí)間2. 參加設(shè)計(jì)的公司人員，不問其原隸屬單位皆包括于此項(xiàng)有關(guān)設(shè)計(jì)人員等間接部門人員之薪資做合理之分?jǐn)偽濉⑵焚|(zhì)訓(xùn)練1. 指研擬及實(shí)施正式品質(zhì)訓(xùn)練計(jì)劃的各種成本2. 訓(xùn)練的目的為訓(xùn)練全公司各有關(guān)人員了解及運(yùn)用品質(zhì)管制技術(shù)用品管人員之薪資作合理之分?jǐn)偭⑵渌A(yù)防費(fèi)用1. 由品質(zhì)管制經(jīng)理負(fù)責(zé)而又不能歸入其它特定項(xiàng)目的所有費(fèi)用2. 例如文書、電話、電報(bào)、租金及旅費(fèi)等依收據(jù)申報(bào)品質(zhì)成本主要分類品質(zhì)成本項(xiàng)目品質(zhì)成本項(xiàng)目之定義及其說明計(jì)算品質(zhì)成本項(xiàng)目所需使用之報(bào)表與方法鑒定成本一、購入材料的試驗(yàn)與 檢查1. 指與試驗(yàn)及檢查人員在評估購入材料品質(zhì)所費(fèi)之時(shí)間及監(jiān)督與事務(wù)人員分?jǐn)偝杀?. 檢驗(yàn)員前往供貨商工廠評估購入材料之旅費(fèi)亦包括在此項(xiàng)1. 間接人員依薪資做合理之分?jǐn)?. 旅費(fèi)依實(shí)際數(shù)字申報(bào)二、實(shí)驗(yàn)室的驗(yàn)收試驗(yàn)指實(shí)驗(yàn)室或?qū)嶒?yàn)單位為鑒定購入材料所作一切試驗(yàn)的成本依一定之比率分?jǐn)側(cè)?shí)驗(yàn)室或其它量測 服務(wù)1. 指實(shí)驗(yàn)室的各種量測服務(wù)2. 如儀器的校準(zhǔn)、修理及制程的監(jiān)督依間接部門人員之薪資做合理之分?jǐn)偹?、檢查指檢查人員在工廠評估產(chǎn)品品質(zhì)所費(fèi)之時(shí)間及監(jiān)督與事務(wù)人員的分?jǐn)偝杀疽篱g接部門人員之薪資做合理之分?jǐn)偽濉⒃囼?yàn)指與試驗(yàn)人員在工廠評估產(chǎn)品性能所費(fèi)之時(shí)間及監(jiān)督與事務(wù)人員的分?jǐn)偝杀疽篱g接部門人員之薪資做合理之分?jǐn)偭?、查核人工操作工根?jù)品質(zhì)計(jì)劃查核各自工作的品質(zhì)，查核制造中各要點(diǎn)的產(chǎn)品及制程的品質(zhì)，選剔不符品質(zhì)要求的產(chǎn)品批、以及其它制程中評估產(chǎn)品品質(zhì)所費(fèi)之時(shí)間依間接部門人員之薪資做合理之分?jǐn)偲摺⒃囼?yàn)或檢查的整備經(jīng)辦人員整備產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備試驗(yàn)所花費(fèi)之時(shí)間依間接部門人員之薪資做合理之分?jǐn)偘?、試?yàn)及檢查材料只試驗(yàn)如蒸氣或燃油大型動(dòng)力機(jī)的功率成本，以及破壞性試驗(yàn)如壽命材料或拆毀檢查所銷耗的材料成本依實(shí)際所費(fèi)之材料金額申報(bào)九、品質(zhì)稽核經(jīng)辦人員實(shí)施制程中或最后產(chǎn)品的例行品質(zhì)稽核所費(fèi)之時(shí)間依間接部門人員之薪資做合理之分?jǐn)偲焚|(zhì)成本主要分類品質(zhì)成本項(xiàng)目品質(zhì)成本之定義及其說明計(jì)算品質(zhì)成本項(xiàng)目所需使用之報(bào)表與方法鑒定成本十、保證指保險(xiǎn)的實(shí)驗(yàn)費(fèi)、保險(xiǎn)檢驗(yàn)成本依實(shí)付保險(xiǎn)之金額申報(bào)十一、試驗(yàn)、檢查設(shè)備的保養(yǎng)與校準(zhǔn)保養(yǎng)人員在保養(yǎng)、校準(zhǔn)試驗(yàn)與檢查設(shè)備所費(fèi)之時(shí)間依間接部門人員之薪資做合理之分?jǐn)偸a(chǎn)品工程部門的 覆查及裝運(yùn)之核 準(zhǔn)產(chǎn)品工程師在核準(zhǔn)產(chǎn)品裝運(yùn)之前覆查各種試驗(yàn)及檢查數(shù)據(jù)所費(fèi)之時(shí)間依間接部門人員之薪資做合理之分?jǐn)偸?、現(xiàn)場試驗(yàn)指在最后交貨之前，到顧主工廠做現(xiàn)場試驗(yàn)的各種成本。此類成本中可能包括旅費(fèi)成本、膳宿費(fèi)用1. 依間接部門人員之 薪資做合理之分?jǐn)?.旅費(fèi)成本及膳宿費(fèi)用依實(shí)付金額申報(bào)內(nèi)部失敗成本一、報(bào)廢指獲得需要品質(zhì)水準(zhǔn)過程中所產(chǎn)生的各項(xiàng)損失1. 估計(jì)實(shí)際報(bào)廢金額2. 用材料及工資表計(jì)算3. 填寫報(bào)廢單據(jù)二、重加工指獲得需要品質(zhì)水準(zhǔn)過程中所產(chǎn)生的額外支出費(fèi)用1. 依重加工所需之金額估計(jì)之2. 依委托修理成本單計(jì)算3. 填寫超量申請單三、購料處理成本指購料人員因?qū)徣氩牧咸幚砭苁占疤岢錾暝V所產(chǎn)生的額外成本依實(shí)付之金額計(jì)算四、廠內(nèi)的工程連系指產(chǎn)品工程師或生產(chǎn)工程師處理品質(zhì)制造問題所費(fèi)之時(shí)間依間接部門人員之薪資做合理之分?jǐn)偼獠渴〕杀疽?、申訴指調(diào)解顧客申訴的一切費(fèi)用1. 依實(shí)付之金額計(jì)算2. 填寫顧客抱怨與索賠處理表二、產(chǎn)品服務(wù)指不在申訴之范圍內(nèi)而直接與改正缺點(diǎn)或特殊試驗(yàn)有關(guān)的一切服務(wù)費(fèi)用伍、品質(zhì)成本結(jié)構(gòu)計(jì)算表主要分類品質(zhì)成本項(xiàng)目意義及說明來源(一)預(yù)防成本1.品質(zhì)管制工程品質(zhì)計(jì)劃、檢驗(yàn)計(jì)劃資料系統(tǒng)處理分析成本事務(wù)員與分組長以上品管人員（含檢驗(yàn)課或試驗(yàn)課）薪資，以當(dāng)月薪資袋應(yīng)領(lǐng)金額為準(zhǔn)（含正常加班）2.品質(zhì)會(huì)議如TQC委員會(huì)，品質(zhì)改進(jìn)之Task Force會(huì)議等非品管參加人員依開會(huì)時(shí)間，以中心工資率計(jì)入3.品管活動(dòng)品管活動(dòng)（如QCC）宣傳所支出之雜費(fèi)，品管學(xué)會(huì)舉辦之活動(dòng)（工廠參觀、學(xué)術(shù)研討會(huì)）費(fèi)用品管圈活動(dòng)依中心工資率計(jì)入，其它依實(shí)際開支計(jì)入4.新產(chǎn)品審核新產(chǎn)品試作之制造成本、試驗(yàn)支費(fèi)用及購買敵牌產(chǎn)品費(fèi)、信賴性試驗(yàn)銷耗費(fèi)用等依實(shí)際支出計(jì)入5.品管活動(dòng)公司內(nèi)、外部之品管訓(xùn)練，含品管人員之專業(yè)訓(xùn)練及非品管人員之品管訓(xùn)練費(fèi)用依實(shí)際費(fèi)用計(jì)入6.其它預(yù)防費(fèi)用文書、電報(bào)、長途電話、租金及協(xié)力廠認(rèn)定、評估費(fèi)用可估計(jì)一定金額計(jì)入主要分類品質(zhì)成本項(xiàng)目意義及說明來源(二)鑒定成本1.購入材料的試驗(yàn)與檢查評估購入材料品質(zhì)所費(fèi)時(shí)間，包含檢驗(yàn)員前往供貨商評估進(jìn)料人員薪資、旅費(fèi)依實(shí)際支出計(jì)入。2.制造品質(zhì)稽核制造檢查或巡回抽查人員工時(shí)依制造檢查人員薪資計(jì)入（含制程上特試查站之非品管人員薪資）3.成品品質(zhì)稽核成品檢查人員工時(shí)依成品檢查人員薪資計(jì)入4.檢驗(yàn)儀器之保養(yǎng)與 校正委托外面機(jī)構(gòu)之校正費(fèi)、修理費(fèi)依實(shí)際費(fèi)用計(jì)入5.檢驗(yàn)儀器之折舊費(fèi)本公司10,000元以上依十年分?jǐn)傉叟f，10,000元以下一次計(jì)入依自立會(huì)計(jì)之折舊費(fèi)用計(jì)入6.材料、成品檢查之 耗損費(fèi)檢查時(shí)所耗之另件材料費(fèi)或成品之制造成本及雜費(fèi)（水電）等依實(shí)際費(fèi)用計(jì)入7.信賴性試驗(yàn)環(huán)境試驗(yàn)、壽命試驗(yàn)所耗之成品制造成本，搬運(yùn)試驗(yàn)之車輛費(fèi)等依實(shí)際費(fèi)用計(jì)入8.現(xiàn)場安裝試驗(yàn)費(fèi)到顧客現(xiàn)場去安裝、試驗(yàn)之費(fèi)用依實(shí)際差旅費(fèi)計(jì)入（非品管人員均需計(jì)算薪資，可用工資率計(jì)入）9.前線檢查與試驗(yàn)到前線檢驗(yàn)庫存品品質(zhì)或至特定區(qū)域試驗(yàn)產(chǎn)品特性所耗之車輛、差旅費(fèi)依實(shí)際支出計(jì)入10.委托試驗(yàn)費(fèi)材料或成品委托學(xué)校、檢驗(yàn)局或外面機(jī)構(gòu)之試驗(yàn)費(fèi)、費(fèi)用等依實(shí)際支出計(jì)入(三)內(nèi)部失敗成本1.報(bào)廢無法修理之不良品所損失之半成品、成品、制造成本（應(yīng)扣除剩余價(jià)值）依生產(chǎn)之材料消耗成本或至某一工程之制造成本計(jì)入2.重加工為獲得品質(zhì)水準(zhǔn)而將不良品重新加工費(fèi)、材料費(fèi)用依修理人員薪資或再加工費(fèi)用計(jì)入3.閑置時(shí)間損失因品質(zhì)不良致停線所損失之直接人員與制造費(fèi)用依（工資率費(fèi)用率）時(shí)間人數(shù)計(jì)入4協(xié)力廠輔導(dǎo)因進(jìn)料品質(zhì)不良而至協(xié)力廠商輔導(dǎo)之費(fèi)用依實(shí)際差旅費(fèi)計(jì)入主要分類品質(zhì)成本項(xiàng)目意義及說明來源(四)外部失敗成本1.服務(wù)材料支出成本保證期間內(nèi)材料支出成本1. 依服務(wù)主管統(tǒng)計(jì)而向各中心收費(fèi)之金額列入2. 其余依實(shí)際服務(wù)材料計(jì)入2.抱怨處理損失因顧客抱怨而去處置的一切費(fèi)用，如差旅費(fèi)、不良品運(yùn)回費(fèi)用、修理費(fèi)用等依實(shí)際費(fèi)用計(jì)入3.折讓損失交貨品質(zhì)不良，顧客要求之折讓損失依營業(yè)之折讓損失計(jì)入4.逾期交貨賠償因品質(zhì)不良而逾期交貨之賠償依合約所定賠償辦法計(jì)入5.新品交換退回交換之新品，以產(chǎn)品別每臺支付一固定費(fèi)用依實(shí)際交換數(shù)量之成本計(jì)入6.服務(wù)費(fèi)用服務(wù)站依產(chǎn)品別服務(wù)次數(shù)由中心分?jǐn)傊痤~、樣品贈(zèng)送列入此項(xiàng)依實(shí)際支出計(jì)入陸、品質(zhì)成本費(fèi)用明細(xì)表 部 年 月 分類項(xiàng)目當(dāng)月金額比率分?jǐn)偧罢f明(1)預(yù)防成本品質(zhì)管制工程費(fèi)用品管訓(xùn)練費(fèi)用品質(zhì)會(huì)議費(fèi)用品管活動(dòng)費(fèi)用其它費(fèi)用小計(jì)(2)鑒定成本制程品質(zhì)管制費(fèi)用進(jìn)料（成品）檢驗(yàn)費(fèi)用可靠度試驗(yàn)費(fèi)用檢驗(yàn)儀器及設(shè)備費(fèi)用委外檢驗(yàn)及簽證費(fèi)用其它費(fèi)用小計(jì)(3)內(nèi)部失敗成本報(bào)廢重加工閑置時(shí)間損失其它費(fèi)用小計(jì)(4)外部失敗成本產(chǎn)品退回及索賠折讓損失客戶抱怨處理其它費(fèi)用小計(jì)合計(jì)備注核準(zhǔn)： 主管： 制表：柒、品質(zhì)成本費(fèi)用總表 年 月 分類項(xiàng)目當(dāng)月金額比率累計(jì)金額比率(1)預(yù)防成本品質(zhì)管制工程費(fèi)用品管訓(xùn)練費(fèi)用品質(zhì)會(huì)議費(fèi)用品管活動(dòng)費(fèi)用其它費(fèi)用小計(jì)(2)鑒定成本制程品質(zhì)管制費(fèi)用進(jìn)料（成品）檢