臺州雙鴿新能源綜合ISO體系改進(jìn)咨詢項目建議書.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除目 錄章 節(jié) Page一、重要說明 2二、項目目的3三、項目里程碑與計劃行程4四、輔導(dǎo)流程模式及配合事項 5五、項目組的合作原則與工作方法 7結(jié)束語 11一、重要說明非常感謝您選擇我們顧問組為貴公司提供QES三體系專項改進(jìn)咨詢服務(wù)。 為了進(jìn)一步健全公司QES三體系,從而提升管理的有效性和過程績效，持續(xù)滿足并超越顧客要求，不斷提高顧客滿意度，公司正積極籌備QES三體系的專項改進(jìn)工作。項目顧問組根據(jù)雙鴿現(xiàn)有的企業(yè)文化與產(chǎn)業(yè)經(jīng)營特性，為有效協(xié)助雙鴿落實QES三體系之完善、改進(jìn)與推行工作，著眼于提升雙鴿QES三體系的適應(yīng)性、有效性，特擬定本計劃書，詳述提供顧問服務(wù)之工作內(nèi)容。本項目計劃書系項目顧問組根據(jù)相關(guān)信息，闡述了項目顧問組對雙鴿實施QES三體系專項改進(jìn)和整合的整體思路和解決方案，以及抓住主要管理矛盾，突出重點，分階段提升的建議。由于并未對雙鴿做深入細(xì)致的接觸，因此本計劃書對雙鴿的戰(zhàn)略理解和管理實際還是不完整和不清晰的，不可避免地會引入一些推測和假定，因此本計劃并不代表對雙鴿QES三體系的結(jié)論性診斷和完整建議。項目顧問組將會在項目開始后進(jìn)行深入的調(diào)研和科學(xué)的分析，從而有可能產(chǎn)生與本項目計劃書中內(nèi)容不同的結(jié)論。本報告為初步計劃，所有意見均非最終結(jié)論。項目顧問組期待著能與雙鴿就本咨詢項目進(jìn)行更深入的討論，并最終確認(rèn)本項目計劃書。二項目目的項目顧問組協(xié)助雙鴿完善和改進(jìn)QES三體系的目的為：規(guī)范企業(yè)制度;持續(xù)改善管理建立目標(biāo)管理系統(tǒng)；落實企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略；充分利用資源優(yōu)勢；營造全員參與團(tuán)隊；精心策劃管理流程；活用資料分析決策；強調(diào)預(yù)防QES缺陷；減少變異杜絕浪費；樹立客戶滿意形象；推行成本管理改善；遵守法律法規(guī)要求;提升環(huán)保安全理念達(dá)成企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。三、項目里程碑與計劃行程 輔導(dǎo)實施階段 （2-3個月） 方案設(shè)計階段 （-1個月）調(diào)查研究、分析診斷階段（半個月）診斷報告改善方案項目啟動項目成果評估報告 項目里程碑主要成果：l 體系運行指導(dǎo)（運行前獨立的輔導(dǎo)/運行中效果的檢查/改進(jìn)建議/跟蹤改進(jìn)效果）l 咨詢及實施效果的評價（企業(yè)書面的評價/企業(yè)顧客滿意級度對比/企業(yè)質(zhì)量損失成本對比）l 體系內(nèi)審及內(nèi)審成果發(fā)布l 通過培訓(xùn)，提高管理干部素質(zhì)，改善管理團(tuán)隊的管理技能l 體系設(shè)計（確定體系運作主營業(yè)務(wù)流程/確定各流程接口/確定組織結(jié)構(gòu)及職能/明確資源要求/體系整合設(shè)計/系統(tǒng)的文件化體系設(shè)計）l 組織企業(yè)編訂質(zhì)量體系文件l 審閱企業(yè)各層次文件，批準(zhǔn)并發(fā)布方案l 管理體系試運行l(wèi) 企業(yè)需求分析（企業(yè)需求分析/潛在需求分析）l 咨詢過程策劃（全期工作計劃/咨詢階段計劃）l 體系診斷（診斷計劃/診斷報告）l 體系分析（企業(yè)顧客需求分析/現(xiàn)有管理體系分析/薄弱環(huán)節(jié)分析/運作效率分析/管理體系整合分析）主要活動：l 內(nèi)審員培訓(xùn)l 輔導(dǎo)實施l 體系評價及改進(jìn)（體系內(nèi)審/糾正措施提出、跟蹤及評價/指導(dǎo)管理評審/其它管理體系整合效果評價/整合體系的改進(jìn)）l 咨詢及實施方法的調(diào)整與改進(jìn)l 完成收尾分析工作l 疏通決策過程、澄清各項疑問l 完成工作驗收與移交l 與企業(yè)商討項目關(guān)閉后跟蹤服務(wù)期培訓(xùn)方案l 培訓(xùn)（管理層培訓(xùn)/標(biāo)準(zhǔn)理解培訓(xùn)/文件編寫培訓(xùn)/體系運行培訓(xùn)/專項培訓(xùn)）l 過程識別輔導(dǎo)，文件編寫指導(dǎo)（分級分部門的輔導(dǎo)/符合性實用性操作性審查/書面修改意見/文件適用性接口性討論）l 與管理層及知行專家團(tuán)隊評審方案l 分析和測試各方案的可操作性及風(fēng)險l 提出實施中人員、資源、時間要求及關(guān)鍵步驟l 訪談企業(yè)各級管理人員和基層作業(yè)人員l 針對性查閱企業(yè)原有的相關(guān)資料l 現(xiàn)場觀察目前企業(yè)管理流程實施現(xiàn)狀l 聽取投資者對企業(yè)發(fā)展前景的設(shè)想l 管理現(xiàn)狀問卷調(diào)查分析l 項目組內(nèi)部分析會及專家診斷意見此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流四、輔導(dǎo)流程模式及配合事項:工作階段編號工作項目工作輸出貴公司配合事項調(diào)研分析診斷階段1.QES體系診斷體系診斷報告顧問師與公司協(xié)調(diào)確定日程，由管理者代表通知各相關(guān)部門主管配合診斷工作。2.成立推行委員會推委會名單管理者代表負(fù)責(zé)提出推行委員會名單、明確職責(zé)、權(quán)限。3.體系整合編訂QES體系制訂計劃推行委員會根據(jù)公司的組織機構(gòu)和職責(zé)分工確定QES三體系文件的編制部門和人員。方案設(shè)計階段4.QES方針目標(biāo)制定QES方針、QES目標(biāo)各層次文件負(fù)責(zé)人員按照顧問師的要求完成所有文件的初稿修訂、討論、修改和定稿工作，推行委員會負(fù)責(zé)督促體系文件的修訂、協(xié)調(diào)，文件管理部門負(fù)責(zé)文件的受控分發(fā)。5.程序文件制定公司程序文件6.QES手冊修訂公司QES手冊7.作業(yè)指導(dǎo)書修訂公司作業(yè)指導(dǎo)書8.表格、表格匯總整理公司表格、表格方案輔導(dǎo)實施階段9.QES體系試運行QES體系運行記錄各部門負(fù)責(zé)執(zhí)行文件化的體系要求并作好運行記錄，管理者代表、推行委員會負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)。10.期中檢查檢查報告各部門體系推行人員負(fù)責(zé)配合并實施整改。11.內(nèi)審員培訓(xùn)及演練內(nèi)審員合格證書推行委員會根據(jù)確定的日程，修訂培訓(xùn)實施計劃，并通知內(nèi)審員預(yù)定人選準(zhǔn)時參加。12.內(nèi)審及問題改進(jìn)內(nèi)審報告各部門負(fù)責(zé)配合內(nèi)審計劃的實施，責(zé)任部門負(fù)責(zé)在規(guī)定時間內(nèi)整改不合格項。13.管理評審管理評審報告管理者代表負(fù)責(zé)修訂管理評審計劃，各部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備評審資料，總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評審會議，QES部門負(fù)責(zé)整理評審報告。項目結(jié)案階段15。項目結(jié)題結(jié)案報告項目組對項目完成情況進(jìn)行總結(jié)，提交結(jié)案報告，經(jīng)公司管理層審閱最高管理者過程目標(biāo)制定企業(yè)戰(zhàn)略安全方針安全目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)管理職責(zé)職責(zé)權(quán)限組織機構(gòu)管理評審資源提供人力資源財力資源物力資源安全管理項目監(jiān)控安全生產(chǎn)產(chǎn)品安全性檢查安全體系 糾正安全體系 改進(jìn)安全體系管理過程信 息 流支持性過程各類危險源的識別制定危險源管理目標(biāo)指標(biāo)安全管理方案發(fā)布實施：2011/03/01 版本修訂：01/00運行安全體系運行目標(biāo)指標(biāo)運行安全管理方案顧問組將協(xié)助企業(yè)建立的職業(yè)健康安全管理體系模式最高管理者過程目標(biāo)制定企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境方針年度經(jīng)營目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)管理職責(zé)組織機構(gòu)職責(zé)權(quán)限管理評審資源提供人力資源財力資源物力資源環(huán)境因素管理污染監(jiān)控環(huán)境因素識別環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)管理方案制定環(huán)境管理體系運行管理過程信 息 流支持性過程檢查環(huán)境管理體系持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理體系發(fā)布實施：2011/03/01 版本修訂：01/00顧問組將協(xié)助企業(yè)建立的環(huán)境管理體系模式最高管理者過程目標(biāo)制定企業(yè)戰(zhàn)略質(zhì)量方針年度經(jīng)營目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)管理職責(zé)組織機構(gòu)組織機構(gòu)管理評審資源提供人力資源財力資源物力資源產(chǎn)品管理項目監(jiān)控價格審批產(chǎn)品安全性產(chǎn)品實現(xiàn)過程物 流信 息 流支持性過程與顧客溝通采購過程營銷活動合同評審物料采購供方控制產(chǎn)品誕生過程項目管理、質(zhì)量計劃、過程的設(shè)計和開發(fā)、開發(fā)變更制造過程產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性、顧客財產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)銷售過程銷售計劃、單據(jù)管理、交付管理服務(wù)過程售前、售中、售后服務(wù)生產(chǎn)計劃、作業(yè)準(zhǔn)備驗證、過程控制 原輔材料采購加工制作檢驗包裝入庫文件管理文件控制記錄控制實物質(zhì)量不合格品控制產(chǎn)品監(jiān)視和測量資源管理財務(wù)管理內(nèi)外滿意度數(shù)據(jù)分析內(nèi)部審核質(zhì)量改進(jìn)設(shè)備管理工裝管理環(huán)境和設(shè)施的管理監(jiān)視和測量裝置管理人力資源質(zhì)量成本價格管理信息管理應(yīng)急計劃內(nèi)部溝通外部顧客滿意度內(nèi)部顧客滿意度員工滿意度過程監(jiān)視和測量公司級數(shù)據(jù)的分析和使用統(tǒng)計技術(shù)體系審核過程審核產(chǎn)品審核持續(xù)改進(jìn)糾正措施預(yù)防措施發(fā)布實施：2011/03/01 版本修訂：01/00顧問組協(xié)助建立質(zhì)量管理五、項目組的合作原則與工作方法 項目顧問組的價值觀l 外部幫助客戶實現(xiàn)積極、持久和實質(zhì)性的管理與業(yè)績改進(jìn)l 內(nèi)部使公司吸引、培育和激勵優(yōu)秀人才使 命價 值l 客戶第一l 團(tuán)隊合作l 出色解決問題l 精心設(shè)計過程l 注重系統(tǒng)結(jié)果l 以事實為根據(jù)l 為客戶保密 項目顧問組如何與雙鴿共同工作項目組認(rèn)為，他的責(zé)任是l 與雙鴿一起找出答案l 經(jīng)常向雙鴿領(lǐng)導(dǎo)匯報項目進(jìn)展，以獲取及時信息和支持l 幫助雙鴿建立起解決問題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)l 對雙鴿管理團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移管理技能，并提供一切必需的分析支持l 提供外部觀點和普遍適用的經(jīng)驗，使之與雙鴿的需要相適應(yīng) 基礎(chǔ)，以成果為驅(qū)動力的工作方法項目組認(rèn)為，他的責(zé)任并不是l 將答案告訴雙鴿l 到項目結(jié)束前才向雙鴿遞交報告l 替代雙鴿管理人員來操作業(yè)務(wù)流程l 要求雙鴿的管理人員創(chuàng)造奇跡l 無視雙鴿的專業(yè)知識和經(jīng)驗l 采用理論性的，以研究為驅(qū)動力的工作方法 項目顧問組同雙鴿開展工作的方式原 因特 征l 重點更明確 l 集思廣益，及時提供反饋 l 更有效率l 取雙方之長 l 將管理技能轉(zhuǎn)交給客戶項目小組成員 l 避免收效甚微的重復(fù)性的工作 l 強調(diào)項目的重要性 l 決策和實施進(jìn)程加快 l 確保收到最大的效果和持久的改進(jìn)l 通過對管理層提供正式的培訓(xùn) ，協(xié)助實施l 幫助項目小組成員掌握重要的新技能，加快他們在公司內(nèi)的發(fā)展l 非正式，互動式的工作方式 l 解決問題的聯(lián)合小組 l 公開地獲得所有可以得到的信息l 高層管理積極地參與， 領(lǐng)導(dǎo)項目的工作l 廣泛的技能轉(zhuǎn)讓 結(jié)束語企業(yè)經(jīng)營管理如逆水行舟，不進(jìn)則退！ 雙鴿高層決策者觀念超前，管理意識強，并深知影響企業(yè)發(fā)展壯大的瓶頸所在。在此情況下，借助外部力量提升管理，是加快解決現(xiàn)有問題、使企業(yè)步入快速健康發(fā)展軌道的捷徑。在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)條件下，影響企業(yè)競爭力和經(jīng)濟(jì)效益的諸多因素日趨明朗，企業(yè)只有加強管理，通過管理要效益，遵守國家法律法規(guī)，才能增強企業(yè)內(nèi)在的核心競爭力。不斷提升企業(yè)管理水平，是企業(yè)永恒的課題。中國有句古話：“不積跬步，無以致千里” 。管理是一個不斷提高的過程，企業(yè)要站在戰(zhàn)略的高度，依據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段的實際，建立和完善適合企業(yè)特點的管理體系。但只有果斷地邁出第一