工作總結(jié)36范文.docVIP

工作總結(jié)36范文 、xx年通訊行業(yè)客服工作總結(jié)和明年計(jì)劃xx-11-2215:10:網(wǎng)站客服平臺(tái)作者網(wǎng)站客服網(wǎng)友評(píng)論0條瀏覽次數(shù)42xx年我來到了公司的客服部，在這個(gè)新的工作環(huán)境中，難免會(huì)有些差錯(cuò)，回想這2個(gè)月，有成功，有失敗，有快樂也有苦惱。 這2個(gè)月來，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持和幫助下，我的工作能力有了很大的提高，并保質(zhì)保量的完成自己的任務(wù)。 xx年是新的一年，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，為了在新的一年盡快融入到工作中，特制訂xx年工作計(jì)劃.xx年是我來到了公司的客服部，在這個(gè)新的工作環(huán)境中，難免會(huì)有些差錯(cuò)，回想這2個(gè)月，有成功，有失敗，有快樂也有苦惱。 這2個(gè)月來，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持和幫助下，我的工作能力有了很大的提高，并保質(zhì)保量的完成自己的任務(wù)。 作為一個(gè)剛進(jìn)公司2個(gè)月的新職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作，時(shí)刻想著如何能為公司多奉獻(xiàn)一點(diǎn)自己的力量，為以后在公司立足打下結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。 在平時(shí)的工作中，我嚴(yán)格要求自己，把自己的任務(wù)務(wù)必做到最好，早中晚準(zhǔn)時(shí)上下班，絕不拖泥帶水。 從10月27開始正式上崗工作，截止12月9日，共打了5995個(gè)電話，平均每天200個(gè)。 現(xiàn)將這2個(gè)月的工作小結(jié)如下1，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。 認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)；2，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。 在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己；3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。 同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重；4，本人自進(jìn)入工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了較大進(jìn)步。 5，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。 6，回顧過去的2個(gè)月，我認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)，全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，希望成長(zhǎng)為一名合格客服人員。 xx年是新的一年，對(duì)剛剛工作2個(gè)月的我來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這2個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和同事的支持與配合下，我對(duì)自己的工作有了初步的認(rèn)識(shí)，為了在新的一年盡快融入到工作中，特制訂xx年工作計(jì)劃，如下1，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種業(yè)務(wù)和相關(guān)知識(shí)，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去。 2，創(chuàng)建服務(wù)形象。 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不忽視細(xì)節(jié)問題；對(duì)著裝、儀表等嚴(yán)格注意。 3，客戶投訴處理。 根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。 定期對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的發(fā)現(xiàn)問題所在，以客戶為中心，改善處理流程和操作程序。 4，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。 5，深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 以上，是我的工作總結(jié)和對(duì)xx年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。 展望xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待自己的工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹立公司在客戶心目中光輝形象。 xx年工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年！回顧這一年的工作歷程。 作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。 我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒有做好我作銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。 2、在投標(biāo)工作中，屢次失敗，面對(duì)多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因，分析工程、標(biāo)書細(xì)節(jié)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，在今后的投標(biāo)中取得成績(jī)。 3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購(gòu)買了其它品牌機(jī)組。 4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。 了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。 新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。 計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。 在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項(xiàng)目房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如（電廠、電信、銀行）。 及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。 在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn)，通過投標(biāo)的首先摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面因素，找出他們的劣勢(shì)、突出我們的優(yōu)勢(shì)；比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來羸得客戶支持，同時(shí)也要做好客戶關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，做到讓客戶買的放心、用的省心。 建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。 針對(duì)工廠這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個(gè)客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對(duì)品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來爭(zhēng)取成績(jī)。 面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息時(shí)代的已經(jīng)來臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣，例如只要在百度“Baidu”/“Google”等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入“發(fā)電機(jī)”，或是“康明斯”等關(guān)鍵字就可以看到公司資料。 讓客戶隨時(shí)、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽(yù)度。 辭舊迎新，展望xx年，本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階。 當(dāng)前位置:傷感日志經(jīng)典文摘xx年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃范文時(shí)間:xx-08-0917:07:作者:admin點(diǎn)擊:792次網(wǎng)友評(píng)論xx年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃范文業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文我們?yōu)榇蠹沂占藥灼獌?yōu)秀的業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位業(yè)務(wù)員在撰寫工作總結(jié)時(shí)參考，希望大家能從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。 轉(zhuǎn)眼間，xx年上半年已過去，我在公司的試用期已到。 回xx年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃范文業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文我們?yōu)榇蠹沂占藥灼獌?yōu)秀的業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位業(yè)務(wù)員在撰寫工作總結(jié)時(shí)參考，希望大家能從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。 轉(zhuǎn)眼間，xx年上半年已過去，我在公司的試用期已到。 回首幾月來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。 俗話說隔行如隔山，初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。 在這短暫的兩個(gè)多月里，通過對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。 現(xiàn)將xx年上半年工作總結(jié)如下 1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。 尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。 我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。 為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。 在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購(gòu)部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。 3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。 為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。 4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。 5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。 在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。 比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。 在下半年的工作中，我將認(rèn)真做好09年下半年工作計(jì)劃，學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文（二）我自年月日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。 通過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利潤(rùn)60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤(rùn)總額53xxxx60元。 除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠。 根椐一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，我對(duì)個(gè)人工作總結(jié)作如下報(bào)告 一、兩個(gè)感謝首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任，在工作上給予我最大的支持。 在采購(gòu)、銷售、回款過程中，您給予我獨(dú)自操作的最寬松的環(huán)境。 使我以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個(gè)操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。 其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友，以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)心照顧。 在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候，您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。 當(dāng)我們對(duì)某件事情的處理上執(zhí)不同看法時(shí)，您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤。 相反的是，我曾對(duì)您心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。 二、幾點(diǎn)不足首先是為人的不足。 1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。 這讓我在工作中經(jīng)常沖動(dòng)、發(fā)火，對(duì)同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。 與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。 學(xué)會(huì)尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。 如今我明白了一個(gè)道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。 在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。 2、心態(tài)極不穩(wěn)定。 在工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。 在xxxx年 7、 8、9月，由于市場(chǎng)的因素和某些客戶的預(yù)謀，而讓我在工作上暫時(shí)取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績(jī)，令我沾沾自喜。 自以為是的認(rèn)為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。 到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴(yán)重時(shí)，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。 當(dāng)時(shí)滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性。 令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個(gè)人顯得十分頹廢。 患得患失的心態(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達(dá)到極限。 不能平心靜氣的對(duì)待問題這是我為人心態(tài)的不足。 放下得失，平淡的對(duì)待事情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。 二是做事的不足。 1、對(duì)目前所掌握的客戶資料及對(duì)其以前的了解依賴性太強(qiáng)，對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。 常常是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶賒銷。 這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險(xiǎn)。 對(duì)客戶了解得不徹底，僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解，并沒有通過對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察，也沒有對(duì)其信用度、供應(yīng)渠道、銷售渠道、中小企業(yè)融資渠道作進(jìn)一步的了解。 常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問題。 這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒做實(shí)地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因?yàn)槔麧?rùn)較高而放棄正常操作原則。 2、對(duì)包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠，對(duì)已經(jīng)做開的客戶依賴性太強(qiáng)。 由于炒貨這種操作模式對(duì)銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績(jī)的根本之路，而且會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。 對(duì)老客戶依賴性太強(qiáng)的直接后果就是希望對(duì)其放量至無限大，以增大資金回籠風(fēng)險(xiǎn)作為代價(jià)提高業(yè)績(jī)，把正常的業(yè)務(wù)來往變成了賭客戶無資金風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人行為。 這樣的做法一但出現(xiàn)問題，后果將十分嚴(yán)重。 賒銷本身就存在風(fēng)險(xiǎn)，而把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍之內(nèi)，把資金安全永遠(yuǎn)放在首位才是工作的重中之重。 3、對(duì)客戶心態(tài)的判斷不夠。 對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應(yīng)商和客戶，我會(huì)輕信他們。 從供應(yīng)商報(bào)價(jià)和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。 這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。 也會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)價(jià)較高而銷售價(jià)格偏低的情況。 這都會(huì)造成公司一定程度的損失。 4、在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。 很多時(shí)候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。 極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。 總覺得沒什么好思考的。 而思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)過對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。 作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。 三、工作失誤xx年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤，是東莞拖欠貨款事件。 以接近100元/噸的利潤(rùn)作為銷售目的，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障。 看似萬無一失，卻隱含了造成嚴(yán)重后果的多個(gè)失誤。 失誤一在8月份的銷售中，我對(duì)東莞的銷售量達(dá)到操作以來的最高，貨款也像前幾個(gè)月一樣，雖然有拖延，但拖延的時(shí)間并不長(zhǎng)，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經(jīng)營(yíng)狀況并沒有太大問題。 由于去東莞的路程較遠(yuǎn)，為了節(jié)約費(fèi)用，我并沒有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。 疏于對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地了解。 這是導(dǎo)致后來在9月份對(duì)其放量和從10月份開始嚴(yán)重拖延的首要原因，同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職。 失誤二東莞作為一個(gè)月生產(chǎn)能力只有2000多噸的廠，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計(jì)560噸貨，貨款達(dá)到250萬元。 這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安全隱患。 僅憑著自己對(duì)客戶信用和資金實(shí)力的猜測(cè)和估計(jì)，遠(yuǎn)不足以成為放量的依據(jù)。 在其經(jīng)常拖延支付貨款時(shí)，我沒有對(duì)其供應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的情況下，賒銷250萬元，這是一個(gè)工作上的重大過失。 從某種意義上可以說是一種對(duì)公司資金安全不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。 失誤三當(dāng)東莞拖欠貨款的時(shí)間越來越長(zhǎng)而每次的還款金額越來越小時(shí)，我仍寄希望于客戶的承諾和信用。 并沒有通過有效的法律途徑來追付欠款。 直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn)，上門追付貨款的人越來越多時(shí)才向法院提起訴訟。 在把握主動(dòng)性的時(shí)間上往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)間。 這是單方面一味的相信客戶，簡(jiǎn)單對(duì)客戶寄于希望，在其多次的違背承諾時(shí)，表現(xiàn)出無計(jì)可施和軟弱。 沒有把握主動(dòng)權(quán)及時(shí)采取有效的法律措施，這是遇到問題時(shí)，處理過程中的重大失誤。 在今后的工作中，遇到問題時(shí)應(yīng)該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法，采取相應(yīng)的有效措施解決問題。 而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)。 四、工作業(yè)績(jī)我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高每個(gè)月的銷售量和利潤(rùn)。 可在總結(jié)序言中所述的個(gè)人業(yè)績(jī)令我本人感到汗顏。 在入職伊始，我對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)的預(yù)計(jì)值是月平均銷售量在1500噸到2000噸之間，月平均利潤(rùn)達(dá)到8萬元至10萬元。 但我只完成了自我預(yù)計(jì)最底值的60%。 實(shí)際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到挫敗。 回顧一年來的實(shí)際工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點(diǎn)首先是想當(dāng)然的對(duì)個(gè)人銷售能力的估計(jì)過高，自我期望值過高，在制定目標(biāo)之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場(chǎng)變化、資源狀況等方面的因素。 其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售經(jīng)驗(yàn)和操作方式進(jìn)行采購(gòu)和銷售，銷售量和利