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2012公考面試攻略1.1計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類1.1.1應(yīng)試技巧（1）目的意義的答題提升：關(guān)鍵詞法（人、單位、時(shí)間、具體活動(dòng)名稱）。請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，正確把握活動(dòng)精神以及相關(guān)的注意事項(xiàng)。（2）準(zhǔn)備組織的答題提升活動(dòng)的準(zhǔn)備：活動(dòng)內(nèi)容與形式、活動(dòng)流程、活動(dòng)要素（時(shí)間、地點(diǎn)、部門、人員、物資、預(yù)算）活動(dòng)的組織：具體活動(dòng)有誰做、做什么、怎么做（職能小組法：指揮組、溝通組、接待組、醫(yī)療組、安全組、保障組、協(xié)調(diào)組、記錄組、裁判組、交通組、服裝組、外聯(lián)組、調(diào)查組、會(huì)務(wù)組等）（3）協(xié)調(diào)控制的答題提升協(xié)調(diào)：組織會(huì)議籌備小組負(fù)責(zé)人召開一個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)議，與各個(gè)部門小組保持溝通，了解目前各項(xiàng)工作進(jìn)展?fàn)顩r，并做好相關(guān)的協(xié)調(diào)安排工作；各司其職，統(tǒng)籌大局，隨時(shí)掌握工作進(jìn)展，及時(shí)向各個(gè)組織單位傳遞信息，以便各個(gè)小組能有機(jī)協(xié)作?？刂疲簩?duì)活動(dòng)進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督與落實(shí)；做好相關(guān)會(huì)議記錄，根據(jù)反饋信息和實(shí)際情況做出適當(dāng)調(diào)整；對(duì)突發(fā)事件的處理。（4）總結(jié)提升的答題提升將會(huì)議討論的結(jié)果總結(jié)成文，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核，同時(shí)做好會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)和會(huì)議信息的編寫工作，并做好會(huì)議精神的傳達(dá)落實(shí)工作。個(gè)人的總結(jié)提升：經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)；提高、不足；總結(jié)、反思活動(dòng)的總結(jié)提升：活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)總結(jié)、過程記錄、資料備案、長(zhǎng)效機(jī)制、效果描述1.1.2題型分類詳解調(diào)查類活動(dòng)流程：確定主題劃定范圍（確定對(duì)象）選擇方式進(jìn)行調(diào)查信息整理解決方案調(diào)查方式：成立調(diào)研組，專題調(diào)研。通過明查和暗訪、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、面談?wù){(diào)查、專家調(diào)查、電話調(diào)查、新聞媒介調(diào)查、座談會(huì)等方式，全面地了解.，提出有針對(duì)性、建設(shè)性、前瞻性和可操作性的意見和建議?；顒?dòng)要素：時(shí)、地、人、物、財(cái)。做好總體規(guī)劃，作為開展工作的前提條件和重要依據(jù)，做到全局謀劃、整體部署、突出重點(diǎn)、分步實(shí)施、注重實(shí)效。在規(guī)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)實(shí)際情況，因地制宜，靈活應(yīng)對(duì)。成立工作小組，做好組織保障。協(xié)調(diào)控制：對(duì)調(diào)查員的監(jiān)督、突發(fā)事件。強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮各方的積極性和主動(dòng)性，形成強(qiáng)大的整體合力。用好、用活、用足措施?？偨Y(jié)提升：調(diào)查報(bào)告（解決方案）、政策參考。認(rèn)真對(duì)照計(jì)劃并進(jìn)行總結(jié)，檢查哪些工作要加快推進(jìn)，要加快進(jìn)度，哪些工作要加大力度，確保在規(guī)定的時(shí)間完成規(guī)定動(dòng)作，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和效果。比賽類比賽流程：確定項(xiàng)目賽前宣傳人員擬定統(tǒng)一規(guī)則進(jìn)行比賽頒發(fā)獎(jiǎng)品由比賽內(nèi)容和方式來確定活動(dòng)要素：時(shí)（開始與截止）、地（項(xiàng)目特點(diǎn)與季節(jié)特點(diǎn)）、人（參賽者與評(píng)審）、物（獎(jiǎng)品）、財(cái)；制定規(guī)則協(xié)調(diào)控制：大型賽事活動(dòng)的分工與統(tǒng)籌、突發(fā)事件總結(jié)提升：表揚(yáng)表彰、下次參考宣傳類由宣傳主題和宣傳對(duì)象來確定宣傳的方式：街頭宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、宣傳欄、派發(fā)單、海報(bào)、黑板報(bào)、講座、大會(huì)宣傳、電話宣傳、短信宣傳、電視宣傳、廣播宣傳、電子雜志宣傳活動(dòng)要素：時(shí)、地、人、物（宣傳資料）、財(cái)；媒體協(xié)調(diào)控制：分工與溝通、突發(fā)事件總結(jié)提升：效果實(shí)現(xiàn)、下次參考1.1.3真題解析A.你新參加工作，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)任務(wù)，要求寫一份關(guān)于銀行監(jiān)管的規(guī)章制度，沒有范本，沒有依照，你怎么做？【參考答案】作為剛?cè)肼毑痪玫男聠T工，在工作當(dāng)中難免會(huì)遇到一些自己不擅長(zhǎng)或是不熟悉的難題，但這正是體現(xiàn)我能力的機(jī)會(huì)，也更能鍛煉自己，讓自己的業(yè)務(wù)水平盡快提高。領(lǐng)導(dǎo)讓我寫一份關(guān)于銀行監(jiān)管的規(guī)章制度，在沒有范本和依照的情況下我決定從以下幾點(diǎn)入手：首先，我會(huì)盡快熟悉銀行工作的流程和基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，充分了解銀行的工作性質(zhì)以及平時(shí)存在的問題，以便制定規(guī)章制度的時(shí)候更有針對(duì)性，對(duì)規(guī)范銀行的日常工作流程以及提高工作效率具有更好的效果。其次，我會(huì)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)制度的內(nèi)容框架及涉及范圍給予指導(dǎo)，從主管領(lǐng)導(dǎo)那里得到指導(dǎo)性的意見和建議。再次，搜集制定規(guī)章制度的范本。我會(huì)從兩方面來搜集，一是通過網(wǎng)絡(luò)來搜集一些其他企業(yè)或是公司的規(guī)章制度；二是通過親朋好友等社會(huì)資源來搜集一些規(guī)章制度的參考資料。我想通過借鑒搜集到的規(guī)章制度的范本對(duì)自己制定銀行規(guī)章制度具有一定的借鑒意義，也能夠使自己制定的規(guī)章制度更加規(guī)范、更加全面、更有針對(duì)性和操作性。在進(jìn)行以上準(zhǔn)備的同時(shí)，我會(huì)與單位的老同事交流，虛心向老同志學(xué)習(xí)。老同志作為單位的骨干力量，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)待問題的看法比較全面透徹，通過與老同志的交流對(duì)制定規(guī)章制度具有積極的作用。在大家的幫助和我個(gè)人的積極努力下制定銀行監(jiān)管規(guī)章制度草案，呈報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)審閱并就領(lǐng)導(dǎo)提出的意見進(jìn)行修訂和完善。修訂完成后，我會(huì)在部門內(nèi)部對(duì)制度進(jìn)行討論，聽取大家的意見和合理化建議，并根據(jù)討論意見進(jìn)行再次修改完善，并最終形成定稿。最后我會(huì)將形成的定稿和我此次工作的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)修改意見基礎(chǔ)上進(jìn)行修改最終形成終稿，在各銀行發(fā)放執(zhí)行。注意實(shí)施效果的反饋。沒有規(guī)矩不成方圓。在同事們的大力支持和配合下形成的銀行系統(tǒng)的監(jiān)管制度，將會(huì)形成以制度管人、以制度管事的良好氛圍，對(duì)規(guī)范銀行工作人員行為、規(guī)范銀行工作流程等方面起到重要作用，也必將促進(jìn)銀行業(yè)的健康、良性、可持續(xù)發(fā)展。 B.某地為方便沒有零錢坐車的乘客，決定設(shè)立站點(diǎn)找零，領(lǐng)導(dǎo)派你去調(diào)研，你怎么辦？調(diào)研過程中應(yīng)該注意調(diào)研哪些內(nèi)容？【參考答案】為沒有零錢坐車的乘客設(shè)立站點(diǎn)找零是一項(xiàng)便民之舉，事情雖小，但是卻反映了政府為民著想、為民服務(wù)的理念。要落實(shí)好這一決策必須經(jīng)過詳細(xì)周密的調(diào)研，廣泛征求各方意見，這樣才能讓乘客真正得到實(shí)惠和好處。對(duì)于這次調(diào)研我會(huì)做好詳細(xì)的安排，包括前期準(zhǔn)備工作、執(zhí)行階段和后期的追蹤反饋工作。前期準(zhǔn)備工作：（1）成立調(diào)研小組，分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，比如哪個(gè)工作人員去哪個(gè)地段做調(diào)查，培訓(xùn)調(diào)研人員。（2）設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，確定調(diào)研形式、調(diào)研內(nèi)容，選擇進(jìn)行調(diào)研的地點(diǎn)和時(shí)間。（3）做好資金預(yù)算，將計(jì)劃上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見再修改計(jì)劃定稿。執(zhí)行階段：領(lǐng)導(dǎo)批示后，按照計(jì)劃施行。（1）盡量使調(diào)研對(duì)象具有廣泛代表性，如包括不同年齡段、不同職業(yè)、性別，對(duì)象可以包括乘客和公交乘務(wù)人員。（2）調(diào)查地點(diǎn)要具有針對(duì)性和代表性，如不同客流量和車流量的站點(diǎn)。（3）做好問卷的收回和整理工作。后期階段：對(duì)收集到的各種信息進(jìn)行整理和分析，提出有針對(duì)性的解決措施，如哪些站點(diǎn)宜設(shè)立換零錢站，哪些站點(diǎn)可設(shè)可不設(shè)，哪些站點(diǎn)沒有必要設(shè)。找零錢站點(diǎn)的設(shè)立要本著精簡(jiǎn)、實(shí)效的原則。同時(shí)也要做好后期的追蹤反饋工作，及時(shí)收集乘客對(duì)于找零錢站點(diǎn)的意見，對(duì)于此中出現(xiàn)的新問題要積極解決，切實(shí)將這個(gè)便民之舉落實(shí)到實(shí)處。在調(diào)研過程中需要注意的調(diào)研內(nèi)容包括：（1）乘客反映的比較普遍的問題和主要意見。（2）不同站點(diǎn)不同時(shí)間的乘客流量和公交車流量。C.縣政府將召開“立足現(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)本縣教育跨越式發(fā)展”專題會(huì)議，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在會(huì)上交流本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的教育發(fā)展情況和未來打算。你是某鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)教育方面工作的干部，領(lǐng)導(dǎo)要求你提出一個(gè)發(fā)展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育的建議方案，你準(zhǔn)備怎樣去獲得相關(guān)信息，以提出有價(jià)值的方案?【參考答案】1.目的意義：改革開放以來，農(nóng)村教育工作得到了全面的推進(jìn)，取得了顯著成果。但是，作為教育事業(yè)中最重要的環(huán)節(jié)、最容易產(chǎn)生社會(huì)效益的環(huán)節(jié)之一的農(nóng)村教育仍然是整個(gè)教育事業(yè)中最薄弱、也最容易被忽視的環(huán)節(jié)，是當(dāng)前教育工作中最需要支持的環(huán)節(jié)。立足現(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)本縣教育跨越式發(fā)展，可以能讓眾多的農(nóng)民子女受到良好的教育，享受到接受義務(wù)教育的權(quán)利，體會(huì)到社會(huì)的公平與正義。同時(shí)，加強(qiáng)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育對(duì)于提高農(nóng)民素質(zhì)也能起到關(guān)鍵作用，是解決“三農(nóng)”問題的關(guān)鍵所在，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措，以人為本執(zhí)政理念的具體體現(xiàn)，因此，我會(huì)盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量的完成這次方案的提出工作。2.準(zhǔn)備組織：凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，首先，我會(huì)做好準(zhǔn)備組織工作。我會(huì)按照調(diào)查研究教育發(fā)展現(xiàn)狀分析調(diào)研成果撰寫方案總結(jié)提升這樣的流程進(jìn)行方案的提出工作。方案的內(nèi)容主要包括：本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育發(fā)展現(xiàn)狀、存在的主要問題、改進(jìn)措施、未來規(guī)劃和前景展望。方案的提出要本著全面規(guī)劃、重點(diǎn)落實(shí)的方針進(jìn)行，并將國(guó)家的方針政策和本地實(shí)際相結(jié)合。第一，由于方案是針對(duì)發(fā)展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育這一主題提出的，因此，對(duì)于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的教育發(fā)展情況作一調(diào)查研究是非常必要的，調(diào)查的內(nèi)容包括本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的教育發(fā)展水平、學(xué)校分布、教育基礎(chǔ)設(shè)施、師資隊(duì)伍、生源構(gòu)成、管理模式、教育投入等。為了保證信息的全面性、準(zhǔn)確性，我會(huì)選取有代表性的調(diào)研區(qū)域、選取合適的調(diào)研方式、選擇有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研人員，做好人員分工，并對(duì)調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)的分析整理，形成調(diào)研報(bào)告，從而為教育方案的撰寫提供決策的依據(jù)。第二，我會(huì)查閱先進(jìn)教育鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展方案，借鑒先進(jìn)地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將其與本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實(shí)際相結(jié)合，為我所用。第三，我會(huì)咨詢教育行業(yè)的專家，對(duì)當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校和機(jī)構(gòu)進(jìn)行走訪，了解本地教育發(fā)展的具體問題和制約瓶頸，聽取教育行業(yè)的呼聲，獲取民意，并將其與本地的現(xiàn)實(shí)狀況相結(jié)合，為方案的撰寫提供依據(jù)。第四，我會(huì)做好組織工作，對(duì)人員做好分工，我會(huì)對(duì)人員做好分組，分為調(diào)查研究組、資料查閱組、方案撰寫組、后勤保障組。3.協(xié)調(diào)控制：其次，在撰寫方案的過程中，我會(huì)做好協(xié)調(diào)控制工作。與各個(gè)部門小組保持溝通，檢查督促，協(xié)調(diào)指導(dǎo);隨時(shí)掌握工作進(jìn)展，根據(jù)情況及時(shí)作出調(diào)整、及時(shí)做出決策;協(xié)調(diào)各方矛盾沖突，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)調(diào)研過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件的做好控制工作，對(duì)方案重點(diǎn)難點(diǎn)做好控制工作，對(duì)被調(diào)研人群的積極性、參與性做好宣傳號(hào)召工作。4.總結(jié)提升：在方案提出之后，我會(huì)做好經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)，并形成文字性的報(bào)告?zhèn)浒?，以備以后相關(guān)活動(dòng)的展開。這次方案的提出，對(duì)于了解本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的教育發(fā)展現(xiàn)狀，找到制約本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育發(fā)展的因素，借鑒先進(jìn)地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高農(nóng)民素質(zhì)，發(fā)展農(nóng)村教育等反面具有較好的促進(jìn)作用。同時(shí)，我還會(huì)做好自己的總結(jié)工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提升自身的領(lǐng)導(dǎo)能力和為民服務(wù)的能力。D.某市城管執(zhí)法部門實(shí)行“公眾接待日”制度，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要來參加，你單位領(lǐng)導(dǎo)讓你來組織，怎么做？【參考答案】公眾接待日制度，是加強(qiáng)和人民群眾的聯(lián)系，提高政府形象的一項(xiàng)極為有利的制度；是建設(shè)服務(wù)型政府過程中，一種聽民意、解民難的重要方式。能切實(shí)解決群眾的問題，提高我部門執(zhí)法水平，意義重大，我一定會(huì)全力組織好這次接待日活動(dòng)。我將開展如下工作：第一，充分做好準(zhǔn)備工作。首先確定接待的時(shí)間和地點(diǎn)，設(shè)立專人接受群眾的投訴和建議。可以來電來信，也可以通過網(wǎng)絡(luò)。準(zhǔn)備好所需物資和宣傳資料。主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解其人數(shù)、級(jí)別及在接待日的具體要求，并按單位的具體接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排。其次，做好組織人員的工作安排，保證這次接待工作各環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。再次，聯(lián)系相關(guān)媒體進(jìn)行廣泛的宣傳，使廣大群眾了解和關(guān)注這次接待日的有關(guān)事項(xiàng)，并積極參與其中。最后，做好接待場(chǎng)所的布置，最好能改變以往在辦公桌前對(duì)話的方式，可以采用在茶幾前邊喝茶邊反映問題的形式，營(yíng)造一種輕松的氛圍，使群眾暢所欲言。第二，接待過程中各組人員分頭行動(dòng)，聯(lián)系相關(guān)部門做好秩序維護(hù)和安全保障。并隨時(shí)匯報(bào)情況，保證做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及來訪群眾的接待工作，及時(shí)有序地引導(dǎo)他們進(jìn)入接待場(chǎng)所，安排專人對(duì)談話進(jìn)行記錄。在大廳和單位周邊做好資料發(fā)放工作，對(duì)來訪來電要記錄在案。將群眾反映的問題處理完畢后及時(shí)在單位網(wǎng)頁上公示，并對(duì)群眾的意見表示感謝。第三，接待完畢后，做好相關(guān)收尾工作。組織人員對(duì)接待場(chǎng)所進(jìn)行清理；派人做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就餐、住宿或者返回的工作；做好來訪群眾離場(chǎng)的疏散工作等等。最后，我會(huì)根據(jù)接待日談話記錄及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見等對(duì)本次接待日的情況進(jìn)行分析整理，形成資料向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.1人際關(guān)系溝通類2.1.1應(yīng)試技巧自我反思?？紤]自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時(shí)改正和調(diào)整，如果沒有，就表示要尋求合適的時(shí)機(jī)向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋和說明，或主動(dòng)征求對(duì)方意見，或吸收對(duì)方參與到自己的工作或活動(dòng)中來。積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應(yīng)措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。針對(duì)某件工作而引起的領(lǐng)導(dǎo)的誤解、批評(píng)，同事的誤解和反對(duì)，都可以采取暫時(shí)回避、日后解釋的方法化解矛盾。與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，更是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重。服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。在服從的同時(shí)務(wù)必要做到不盲從，是非原則要分清，當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴(yán)重后果時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味縱容。領(lǐng)導(dǎo)的很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥劣谌绾巫鋈?，都值得我們借鑒、學(xué)習(xí)，只有虛心學(xué)習(xí)，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可，才能勝任本職工作。通過與領(lǐng)導(dǎo)多溝通和協(xié)調(diào)來處理問題、解決矛盾。在溝通時(shí)，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動(dòng)檢討。批評(píng)是一種財(cái)富，一種動(dòng)力，沒有批評(píng)就沒有進(jìn)步。與老同志的關(guān)系：做好本職工作;積極融入工作氛圍，在得到老同志許可的情況下，多協(xié)助他們做力所能及的工作，尤其是基礎(chǔ)性工作;虛心、積極向老同志請(qǐng)教工作經(jīng)驗(yàn)和方法，接受他們的批評(píng)和指導(dǎo);通過觀察和溝通，了解老同志的性格、個(gè)性和興趣愛好，就工作和共同關(guān)心的話題多作交流，在生活上拉近和老同志的距離。與同事之間的關(guān)系：俗話說，“獨(dú)木難成林，百花春滿園”。一滴水只有放進(jìn)大海才能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。在工作中只有和同事團(tuán)結(jié)合作，不驕不躁，才能形成合力做成大事。我們與同事一方面存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，另一方面隨著社會(huì)化分工的細(xì)化，很多工作的順利完成往往需要同事間的密切合作，我們離不開同事，離不開工作的集體，不和同事交流往往事倍功半、得不償失，對(duì)個(gè)人、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)工作都有一定的危害。一個(gè)工作單位就是一個(gè)富有活力的集合體，不同的性格特質(zhì)、能力特長(zhǎng)的人集合在一塊完成很多工作任務(wù)，具有統(tǒng)一的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。各個(gè)同事恰恰是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的細(xì)胞，這些細(xì)胞良性運(yùn)轉(zhuǎn)，互為溝通、互為補(bǔ)充，互相交流，互相幫助，最終形成一股強(qiáng)大的和諧力，使整個(gè)集體力量發(fā)揮到最大。轉(zhuǎn)變思維、轉(zhuǎn)化角色、擺正心態(tài)、積極工作。在工作中，成為相互幫助、相互支持的同事；在生活中做親密朋友，共建良好的人際關(guān)系，展示我們團(tuán)結(jié)、協(xié)作的風(fēng)貌，消除同事對(duì)于我們之間的誤解。本著“事不避難，勇于擔(dān)當(dāng)”的精神來協(xié)調(diào)同事關(guān)系，理順工作思路，把這項(xiàng)工作完成好。面對(duì)眼前的各種情況都要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)和了解，努力調(diào)整好自己的狀態(tài)，全身心投入到工作中來，承擔(dān)責(zé)任，迎難而上。用自己的工作積極性和熱情感染、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的每一位同事。2.1.2真題解析A.在現(xiàn)實(shí)生活中處理好人際關(guān)系必需具有：溝通性、協(xié)調(diào)性、適應(yīng)性、主動(dòng)性、原則性，結(jié)合你自身你作為一名公務(wù)人員你如何去做？【參考答案】事成于和睦，力生于團(tuán)結(jié)。在日常工作生活中，我們每個(gè)人都不是一個(gè)孤立的個(gè)體，這就要求我們?cè)诠ぷ魃钪幸幚砗萌穗H關(guān)系問題。尤其作為一名新人來說，更是要妥善處理好人際關(guān)系，以促進(jìn)工作更好的開展。作為一名公務(wù)人員我首先要做到主動(dòng)性和適應(yīng)性。新進(jìn)入機(jī)關(guān)單位，面臨的工作內(nèi)容和工作環(huán)境都是新的，這就要求我學(xué)會(huì)主動(dòng)適應(yīng)，改變自己身上的缺點(diǎn)和不足，提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)來適應(yīng)工作要求。俗話說“弱者坐等機(jī)會(huì)、強(qiáng)者把握機(jī)會(huì)、智者創(chuàng)造機(jī)會(huì)”，在工作中我也要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，主動(dòng)向老同志學(xué)習(xí)，因?yàn)槔贤径加兄S富的工作經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于我盡快了解工作流程和熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容有重要作用。同時(shí)我在做好本職工作的同時(shí)，也會(huì)主動(dòng)幫助同事，主動(dòng)承擔(dān)重活、累活。其次我會(huì)做好與領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾的溝通工作。溝通是處理好人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑和助推器。在工作生活中，我將始終保持謙遜的態(tài)度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)示、多匯報(bào)，以確保能正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意見，把工作做實(shí)做好；對(duì)同事多交流、多溝通，傾聽同事對(duì)我工作的評(píng)價(jià)，以不斷改善自我，提高業(yè)務(wù)水平；對(duì)群眾則要多傾聽、多了解，真正傾聽民意，了解群眾疾苦，為群眾解決實(shí)際困難。再次要在工作中做好協(xié)調(diào)配合工作。一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。在工作中，每一項(xiàng)工作的順利開展都離不開同事之間的配合和協(xié)調(diào)，作為一名新人，我會(huì)努力做好配合工作，按照工作分工，恪盡職守，盡職盡責(zé)。當(dāng)然，為促進(jìn)工作更加有效、高質(zhì)的進(jìn)行，我也會(huì)積極出謀劃策，為推進(jìn)工作的開展建言獻(xiàn)策。最后在實(shí)際工作中，我們難免也會(huì)遇到一些難題，我將會(huì)堅(jiān)持原則性和靈活性相統(tǒng)一的原則來處理。對(duì)于違反法律法規(guī)，損害國(guó)家、單位和群眾利益的事情堅(jiān)決不做。作為一名公務(wù)員，只有很好的處理好了工作生活中的人際關(guān)系，才能更好的融入到團(tuán)隊(duì)中去，才能更好的在崗位上發(fā)揮自己的才能，為單位、為群眾做出更多貢獻(xiàn)。我將始終秉持溝通性、協(xié)調(diào)性、適應(yīng)性、主動(dòng)性、原則性并重的原則搭建人際關(guān)系和諧發(fā)展的橋梁。B.你的單位來了個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)，因不熟悉業(yè)務(wù)，導(dǎo)致工作沒有順利開展，你怎么辦？ 【參考答案】當(dāng)務(wù)之急還是要將單位的情況、業(yè)務(wù)流程和內(nèi)容及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)調(diào)整工作方案，亡羊補(bǔ)牢，保證工作接下來能順利開展。具體說來：首先，我會(huì)及時(shí)地把單位的基本情況、基本業(yè)務(wù)、基本流程、工作重點(diǎn)等情況做成文件，報(bào)與新領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)通過文件了解單位的總體情況，做到心中有數(shù)。還可以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參觀、走訪各科室，認(rèn)識(shí)各科室成員，或者請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)以檢查工作的方式，到同志們中間，聽取他們對(duì)工作的意見和對(duì)未來的設(shè)想，以盡快熟悉業(yè)務(wù)。其次，建議領(lǐng)導(dǎo)召開部門工作會(huì)議，聽取各科室負(fù)責(zé)人的匯報(bào)，在達(dá)成共識(shí)、群策群力的基礎(chǔ)上，重新布置工作，彌補(bǔ)以前工作的不足。再次，進(jìn)行自我反思?！笆鲁捎趹侄鴶∮诤觥保骂I(lǐng)導(dǎo)到了單位沒有把事情做好，主要是我們這些工作人員沒有把前期的準(zhǔn)備工作做好、做足、做到位，我要深刻反省自己，提高工作效率和質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)能力，從而可以提合理化建議。相信通過我的這幾項(xiàng)措施以及單位其他同事的共同努力，新領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)很快地熟悉單位的業(yè)務(wù)，達(dá)到理想的工作狀態(tài)，順利的開展單位工作。C.如果你是一名新入職人員，同事認(rèn)為你資歷淺，不重視你并與你產(chǎn)生矛盾，你怎么解決？【參考答案】剛剛加入一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，同事之間還不夠熟悉，彼此之間缺乏了解，同事認(rèn)為我資歷淺，不重視我，是非常正常的現(xiàn)象。我應(yīng)該擺正心態(tài)，既要正視這種狀況，主動(dòng)去淡化這種陌生感，又不能過分地張揚(yáng)，而是要把握適當(dāng)?shù)姆执?。因?yàn)樽C明自己，不在于自吹自擂，在于務(wù)實(shí)能干。因此，在平日的工作中，既要服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，又要積極配合同事工作，不懂就問，做到勤奮好學(xué)，精益求精，陽光和諧，不斷提高學(xué)習(xí)能力和積累工作經(jīng)驗(yàn)，我相信，“菜鳥”會(huì)很快成為過去的定義。工作中出現(xiàn)爭(zhēng)論和意見分歧同樣也是正常的現(xiàn)象。但是，如果把工作中的分歧和爭(zhēng)論擴(kuò)大化，成為和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系建設(shè)的絆腳石，則是錯(cuò)誤的。雖然矛盾的出現(xiàn)存在著多方面的因素，但是，在這么短的時(shí)間內(nèi)就與同事們出現(xiàn)矛盾的跡象，無論誰是誰非，我都有著不可推卸的責(zé)任，都應(yīng)該認(rèn)真反思，并引以為戒。因此，我會(huì)尋找機(jī)會(huì)，向同事們道歉，真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤，希望能達(dá)成諒解。同時(shí)，在今后的工作中，我要盡快地融入團(tuán)隊(duì)，我相信，只要我能做到以誠(chéng)待人，寬以待人，嚴(yán)于律己，我與同事們一定會(huì)冰釋前嫌，我們一定會(huì)成為工作中的好伙伴，好戰(zhàn)友的。D.你單位處長(zhǎng)、副處長(zhǎng)關(guān)系緊張，你深受處長(zhǎng)賞識(shí)，后來他調(diào)走了，副處長(zhǎng)繼任，對(duì)你挑剔、刁難，你怎么辦？【參考答案】每個(gè)人有每個(gè)人的處事風(fēng)格，也有他獨(dú)特的辦事方式。我認(rèn)為兩位領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是為讓工作更好地開展，他們對(duì)我的這兩種工作態(tài)度是不存在原則上分歧的。因此，我會(huì)立足工作，以積極的心態(tài)來處理好這件事情。處長(zhǎng)的賞識(shí)是對(duì)我工作的肯定，我一定會(huì)繼續(xù)努力工作，爭(zhēng)取把工作做得更好。而副處長(zhǎng)的挑剔和刁難，是他對(duì)工作一絲不茍、嚴(yán)格要求的表現(xiàn)，我認(rèn)為這樣會(huì)增強(qiáng)我工作的動(dòng)力，給我提出了更高的要求，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作中去。大文豪勃特勒說過：“每個(gè)人的工作，不管是文學(xué)、音樂、美術(shù)、建筑還是其他工作，都是自己的一幅畫像?！痹诠ぷ髦?，不管面臨任何的困難，我都會(huì)盡心盡責(zé)的把自己的工作做好。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和刁難，首先我會(huì)從自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我會(huì)重新審視自己的工作態(tài)度和方法，找個(gè)合適的時(shí)間和地方，和副處長(zhǎng)進(jìn)行溝通，讓副處長(zhǎng)提出寶貴的意見和建議。隨后，我會(huì)結(jié)合副處長(zhǎng)的意見和建議，全面慎重地開展自己的本職工作。相信在副處長(zhǎng)的指點(diǎn)和自己的改正后，我在工作方法和工作態(tài)度上一定能夠讓副處長(zhǎng)滿意。其次，在今后的工作中，我一定會(huì)服從副處長(zhǎng)的工作安排，一切以工作為重，以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，絕對(duì)不會(huì)把個(gè)人情緒帶到工作中，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)，努力完善自我，多向老同事請(qǐng)教。我們要以端正的態(tài)度看待領(lǐng)導(dǎo)的做事風(fēng)格和方式，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)爭(zhēng)取提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)。我相信，只要我們能從工作大局出發(fā)，互相付出真誠(chéng)和努力，開誠(chéng)布公，互相理解，我們就一定能把工作做好。3.1應(yīng)急處理類3.1.1應(yīng)試指導(dǎo)自然災(zāi)害自然災(zāi)害的應(yīng)急處理：（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防思想上重視，機(jī)制上完善；統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，預(yù)警預(yù)報(bào)；第一時(shí)間匯總、匯報(bào)災(zāi)情。（二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力1領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視，建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)前線，靠前指揮，統(tǒng)一組織抗災(zāi)工作。2以人為本，搶救、轉(zhuǎn)移、安置受災(zāi)群眾，盡最大可能保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。緊急救援和轉(zhuǎn)移災(zāi)民時(shí)，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。轉(zhuǎn)移時(shí)有序組織，分批分級(jí)，做好秩序維護(hù)和后勤物資保障工作，過程中做好檢查工作，堅(jiān)持人員安全第一的原則。安置時(shí)考慮周全，注意救災(zāi)物資發(fā)放到位。3搞好科學(xué)防控，采取得力措施，減少災(zāi)害損失，減緩災(zāi)情，同時(shí)要預(yù)防次生、衍生災(zāi)害。4發(fā)揮黨員干部的帶頭作用，合理利用武警、軍隊(duì)的力量，號(hào)召人民群眾抗災(zāi)自救，各部門各單位協(xié)調(diào)配合，全黨動(dòng)員全民動(dòng)手。（三）災(zāi)后重建，考慮周全1繼續(xù)嚴(yán)密防范，加強(qiáng)搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急指揮工作，及時(shí)排除各種隱患，一旦發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告。2災(zāi)害過后立刻加緊搶修，盡快恢復(fù)水、電、氣、通訊的供應(yīng)與道路交通暢通。3加強(qiáng)衛(wèi)生防疫工作，確保災(zāi)后無疫情。4恢復(fù)生產(chǎn)，減少損失：領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)組織生產(chǎn)恢復(fù)工作。落實(shí)資金，確保救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作順利推進(jìn)，確保災(zāi)民恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。5全力幫助，爭(zhēng)取社會(huì)各方面力量，確保災(zāi)民重建家園。6政府進(jìn)一步健全和完善預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，并在群眾中推廣普及自然災(zāi)害的相關(guān)知識(shí)和自救技巧。事故災(zāi)難事故災(zāi)難的應(yīng)急處理：（一）立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交通等各相關(guān)部門。迅速組織現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。（二）以人為本，反應(yīng)迅速，措施得力，方法科學(xué)，盡最大可能保證群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）在現(xiàn)場(chǎng)安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時(shí)及時(shí)向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。（四）事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除負(fù)面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計(jì)事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安監(jiān)工作，避免事故災(zāi)難再次發(fā)生。公共衛(wèi)生事件公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理：（一）負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮相關(guān)部門作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。（二）以人為本，立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計(jì)挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險(xiǎn)、恢復(fù)健康。同時(shí)展開觀察監(jiān)測(cè)、搜尋其他傷員或病員，及時(shí)進(jìn)行治療。（三）采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn)更多病員或傷員。（四）盡力安撫公眾情緒，及時(shí)發(fā)布消息，保證消息的客觀與準(zhǔn)確。定期公開病情疫情防控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響社會(huì)正常秩序。（五）以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，建立健全疫情防控體系和相關(guān)制度，加強(qiáng)質(zhì)檢力量，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)措施。同時(shí)，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相關(guān)知識(shí)，提高群眾的安全和預(yù)防意識(shí)。社會(huì)安全事件社會(huì)安全事件的應(yīng)急處理：（一）相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，平息群眾的情緒，聽取群眾訴求，有效控制局勢(shì)、平息事態(tài)。要堅(jiān)持以人為本，慎用強(qiáng)制性措施。（二）真誠(chéng)與群眾進(jìn)行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時(shí)，通過媒體、發(fā)布會(huì)的形式，第一時(shí)間向外發(fā)布信息，澄清視聽。（三）站在群眾的立場(chǎng)上，以群眾利益為導(dǎo)向，對(duì)合理的訴求要積極采取措施予以解決，對(duì)不合理的要求要耐心細(xì)致的解釋說明，爭(zhēng)取群眾的理解和支持，依照相關(guān)政策進(jìn)行解決。（四）對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再次發(fā)生。（五）積極總結(jié)，工作中要深入到群眾，及時(shí)了解和解決他們的問題，建立良好的黨群、干群關(guān)系，加強(qiáng)群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導(dǎo)群眾的利益訴求，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)自身利益及實(shí)現(xiàn)途徑途徑，自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。3.1.2真題解析A.單位在網(wǎng)上進(jìn)行政務(wù)公開工作，你已報(bào)領(lǐng)導(dǎo)簽字并公開，但是有群眾舉報(bào)說數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)此事，你怎么辦?【參考答案】政務(wù)公開是新形勢(shì)下建設(shè)服務(wù)型政府、陽光型政府的必然舉措，單位在網(wǎng)上進(jìn)行政務(wù)公開有利于社會(huì)各界對(duì)單位的工作進(jìn)行監(jiān)督，有利于促進(jìn)工作的順利開展，意義重大。但是在我負(fù)責(zé)工作的過程中出現(xiàn)了群眾舉報(bào)數(shù)據(jù)有誤的情況，不管該情況是否屬實(shí)，都表明我在具體工作細(xì)節(jié)的處理方面存在一些失誤。我會(huì)冷靜處理，決不能讓人民群眾因?yàn)檫@種情況而質(zhì)疑我們單位政務(wù)公開的相關(guān)工作。首先，認(rèn)真對(duì)待群眾的舉報(bào)，詳細(xì)了解和記錄具體情況，同時(shí)找到相關(guān)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)的核實(shí)。如果數(shù)據(jù)確實(shí)有誤，我會(huì)立刻向群眾道歉并發(fā)布更正聲明，及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行糾正；如果經(jīng)過反復(fù)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)其實(shí)無誤，只是群眾理解有誤，那我會(huì)及時(shí)加以解釋說明補(bǔ)充，爭(zhēng)取讓群眾充分理解。同時(shí)，將處理結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排。其次，事情處理完之后要進(jìn)行深刻的自我反思和總結(jié)。工作中出現(xiàn)失誤說明我在工作態(tài)度和方法上有需要提高的地方，要多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，積極聽取他們的意見。同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)坦陳自己在工作上的失誤，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)和幫助，以便自己更有效地開展工作。在今后的工作中，一定要細(xì)致認(rèn)真，以免因?yàn)樽约旱氖д`而影響單位工作的開展。最后，我不會(huì)因?yàn)檫@件事而影響自己積極開展工作的熱情和信心，在接下來的工作中我要更加主動(dòng)積極地去接受人民群眾的監(jiān)督，努力提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，更有效地開展工作。B.領(lǐng)導(dǎo)要你帶兩位同事去某企業(yè)調(diào)查假冒偽劣產(chǎn)品的問題，企業(yè)員工情緒激動(dòng)，不讓你進(jìn)去調(diào)查。你怎么辦？【參考答案】生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任、損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。作為工作檢查人員，我會(huì)與另兩位同事配合，本著謹(jǐn)慎認(rèn)真、實(shí)事求是的態(tài)度，把情況調(diào)查清楚。在調(diào)查工作開展時(shí)，如果遇見企業(yè)的員工情緒激動(dòng)，不配合我們的工作，使調(diào)查工作難以進(jìn)行，我會(huì)進(jìn)行這樣的處理。首先，盡量避免與他們起沖突。企業(yè)員工情緒激動(dòng)，很可能是因?yàn)樗麄儾涣私馕覀冋{(diào)查的目的，或是誤以為我們是來處罰他們的。因此，我會(huì)先請(qǐng)員工們安靜下來，我和同事會(huì)耐心地告訴他們我們只是來進(jìn)行調(diào)查，如果企業(yè)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，不僅損害了消費(fèi)者權(quán)益，并且有可能帶來一系列不好的影響，對(duì)人民不負(fù)責(zé)，對(duì)工廠本身也會(huì)帶來更壞的影響。況且，如果企業(yè)沒有假冒偽劣產(chǎn)品的話，也能還企業(yè)一個(gè)清白，讓大家也能安心工作，并向大家保證我們一定會(huì)進(jìn)行公正、客觀的調(diào)查，希望大家能積極配合。相信，經(jīng)過我們一番解釋說明，員工都能夠明白的，并支持配合我們的調(diào)查工作。其次，如果在我們說明來意后，員工們?nèi)郧榫w激動(dòng)，那我會(huì)先暫停調(diào)查，并迅速把當(dāng)時(shí)的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)企業(yè)相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，安撫員工情緒，一同配合我們完成這次調(diào)查。最后，相信通過我與兩位同事的有效溝通，和有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，會(huì)取得員工們的理解支持，配合我們的調(diào)查工作，會(huì)把這次假冒偽劣產(chǎn)品的問題調(diào)查清楚，并在調(diào)查后，把調(diào)查的詳細(xì)情況匯總，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，處理企業(yè)假冒偽劣產(chǎn)品的問題。并且要總結(jié)這次調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作打好基礎(chǔ)。C.氣象局預(yù)報(bào)，馬上要有大風(fēng)降溫天氣，作為鄉(xiāng)干部，你怎么組織大家對(duì)生產(chǎn)生活進(jìn)行防凍害活動(dòng)?【參考答案】作為鄉(xiāng)干部，面對(duì)這種緊急情況，我必須保持冷靜，以確保人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全為主要目標(biāo)，盡量降低凍害給人民生產(chǎn)和生活上帶來的影響。首先，我會(huì)與氣象部門聯(lián)系，詳細(xì)了解這次降溫的相關(guān)信息，比如下降的溫度、持續(xù)時(shí)長(zhǎng)等，然后預(yù)計(jì)會(huì)對(duì)人們生產(chǎn)生活造成不利影響的范圍和程度，以便為接下來的防凍防災(zāi)工作提供參考和依據(jù)。其次，可通過廣播、電話等方式迅速將冷空氣即將襲來的氣象預(yù)報(bào)通知到各村各單位，要求各村各單位切實(shí)做防寒防凍工作，特別要做好各村道路安全和學(xué)生的防寒保暖工作；同時(shí)要求駐村干部深入到各駐村點(diǎn)，了解農(nóng)民防寒防凍措施和生活情況，及時(shí)排憂解難。再次，根據(jù)實(shí)際情況成立抗凍災(zāi)指揮小組，啟動(dòng)抗災(zāi)應(yīng)急機(jī)制。涉農(nóng)部門及時(shí)派出技術(shù)人員進(jìn)村入戶，手把手地指導(dǎo)農(nóng)民做好茶果、蔬菜、畜禽的保溫養(yǎng)護(hù)工作，避免凍害造成的損失。對(duì)于一些果樹及冬種作物加大防寒防凍工作力度，因地制宜、有針對(duì)性地采取稻草雜草或地膜覆蓋、包扎、熏煙、培土等防寒防凍措施。同時(shí)加強(qiáng)畜禽飼養(yǎng)管理，對(duì)欄舍采取堵風(fēng)防寒保暖措施，防止冷空氣直接入侵，確保牲畜的安全。在組織防凍保暖過程中，主動(dòng)走訪和了解群眾防凍害的情況，并設(shè)立救助熱線，方便群眾反映在防凍害過程中遇到的困難，對(duì)不能解決的問題及時(shí)向有關(guān)專家請(qǐng)教，幫助群眾度過難關(guān)。組織其他村干部和富余勞動(dòng)力，幫忙協(xié)助一些勞動(dòng)力較少的家庭開展防凍害工作，并了解孤寡老人的生活情況，幫助備齊所需御寒物資。最后，總結(jié)抗凍災(zāi)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，主要是建立健全抗災(zāi)機(jī)制，根據(jù)本地頻發(fā)的氣象災(zāi)害和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際情況來科學(xué)合理的安排抗災(zāi)工作，做到有備無患，保障人民群眾的生命健康和財(cái)產(chǎn)安全。D.領(lǐng)導(dǎo)有一篇文件，讓你去交給媒體發(fā)布，但由于某些原因，發(fā)表出來的文件有問題，可能造成社會(huì)上不好的影響，現(xiàn)在你怎么辦？【參考答案】領(lǐng)導(dǎo)讓我把他的文件交給媒體發(fā)布，現(xiàn)在發(fā)表出來的文件有問題，在社會(huì)上造成不好的影響。無論什么原因，對(duì)此，我都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。當(dāng)務(wù)之急是要果斷采取措施，盡快糾正文件上出現(xiàn)的錯(cuò)誤并進(jìn)行解釋。首先，我會(huì)馬上了解文件出現(xiàn)了哪些問題，出現(xiàn)問題的原因是什么，可能出現(xiàn)哪些負(fù)面影響，并將自己所了解的情況上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，保證一定迅速采取補(bǔ)救措施，努力將不好影響降到最低。其次，我會(huì)根據(jù)出現(xiàn)的具體問題，想出解決對(duì)策和彌補(bǔ)措施，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)安排。如果是文字表述有誤，產(chǎn)生歧義，可以在該媒體發(fā)表一份糾正聲明；如果是文中所引述的政策有誤，在及時(shí)糾正的同時(shí)，還要做好該項(xiàng)政策的解釋工作，給予權(quán)威解答，避免影響群眾理解。最后，我會(huì)在相關(guān)媒體上做鄭重聲明，就此次失誤對(duì)公眾表示歉意，爭(zhēng)取群眾的諒解。這件事情結(jié)束后，我會(huì)進(jìn)行深刻的反思，在以后的工作中，我一定會(huì)更加認(rèn)真、謹(jǐn)慎、一絲不茍，避免再出現(xiàn)類似問題。俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗。只有始終保持謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，才能不斷提高自身的工作能力和水平，從而更好地為群眾服務(wù)。4.1社會(huì)現(xiàn)象類4.1.1真題解析 A.你是公務(wù)員，基層單位經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)向你提了很多意見，你怎么辦？【參考答案】當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)成了匯集民意、反映民情的重要渠道?；鶎訂挝豢梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)向上級(jí)機(jī)關(guān)提出自己的意見，及時(shí)地反映問題，作為上級(jí)機(jī)關(guān)，可以方便、快捷地作出反應(yīng)?；鶎訂挝皇桥c民眾最貼近的單位，正所謂“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，他們更能夠在第一時(shí)間里發(fā)現(xiàn)“人民群眾最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問題”，更能夠踐行“從群眾中來，到群眾中去”的工作路線和工作方針。因此對(duì)于基層單位提出的意見和建議，必須予以高度重視。首先，對(duì)于基層組織反映的問題，我要積極認(rèn)真地了解和核實(shí)。如果本單位能解決，積極迅速解決，盡可能在最短時(shí)間給民眾一個(gè)滿意的答復(fù)。如果本單位無法解決，則引導(dǎo)其去相關(guān)部門反映。其次，如果基層單位提的意見，是關(guān)于我們工作態(tài)度和工作方式方法的問題，我會(huì)匯集意見，召開部門會(huì)議，積極改正我們的工作態(tài)度和工作方式方法，做好服務(wù)工作。最后，我們會(huì)疏通各種渠道和途徑，方便基層單位對(duì)我們的工作提出建議。比如，開通服務(wù)熱線、設(shè)立接待日等?？傊瑢?duì)于基層單位反映的問題，我們要給以積極的反饋。作為上級(jí)機(jī)關(guān)工作人員，我認(rèn)為，我們首先要做的，就是多傾聽基層單位的意見，傾聽他們的呼聲，關(guān)懷他們的生活，只有把意見解決了，才能夠讓他們安心的在基層工作，才能形成和諧的上下級(jí)關(guān)系，形成良好的互動(dòng)關(guān)系，群策群力，共同把工作做好。4.1.2試題預(yù)測(cè)B.郭美美事件致使中國(guó)紅十字會(huì)遭遇空前的信任危機(jī)。對(duì)此,你有什么看法?最近郭美美事件引起了公眾的廣泛關(guān)注。該事件折射出我國(guó)慈善組織管理存在不少漏洞。其中最主要的問題是，中國(guó)紅十字會(huì)作為國(guó)內(nèi)接受善款最多的公益慈善機(jī)構(gòu)，善款使用的公開、透明度不夠，對(duì)慈善組織的監(jiān)管不到位，慈善信息公開的程度、標(biāo)準(zhǔn)、程序等各方面問題還沒有一個(gè)制度性的規(guī)定等等，都與公眾期望值存在一定的距離，由此引發(fā)的廉政問題引起人們的高度關(guān)注。慈善組織要獲得發(fā)展，慈善機(jī)構(gòu)的公信力至為關(guān)鍵，其中又以資金管理的嚴(yán)格、規(guī)范、透明至關(guān)重要。而在我國(guó)慈善組織發(fā)展過程中，一些慈善捐款最終的使用不透明，甚至一些捐款被挪作它用。這種現(xiàn)象的存在，不僅破壞了我國(guó)慈善事業(yè)逐步建立起來的社會(huì)公信力，也影響了公眾對(duì)于慈善公益事業(yè)的熱情。因此，以郭美美事件為契機(jī)，大力加強(qiáng)紅十字會(huì)系統(tǒng)乃至全國(guó)慈善組織的廉政建設(shè)和信息透明公開工作，是非常有必要的。我認(rèn)為，要加強(qiáng)我國(guó)慈善組織的管理，恢復(fù)民眾對(duì)紅十字會(huì)的信任，需要做到以下幾點(diǎn)：一是慈善組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知公眾慈善資金的運(yùn)作情況，加快推動(dòng)信息公開透明。公開透明是慈善的重要條件，也是慈善事業(yè)公信力的根本前提。只有公開透明，捐贈(zèng)者才能看到自己的愛心效應(yīng)，更深切地體會(huì)到“捐”有所值；才能確保善款用在該用的地方，并帶動(dòng)更多的人加入到慈善事業(yè)中來。二是加強(qiáng)對(duì)慈善組織的監(jiān)管。在外部監(jiān)管上，政府應(yīng)建立專門的慈善組織監(jiān)管機(jī)構(gòu)，實(shí)施對(duì)慈善組織的統(tǒng)一監(jiān)管和協(xié)調(diào)，對(duì)慈善機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)情況定期進(jìn)行公布，對(duì)善款的使用是否科學(xué)合理進(jìn)行監(jiān)督，并提供專線電話，隨時(shí)接受公眾的質(zhì)詢。在內(nèi)部監(jiān)管上，應(yīng)當(dāng)建立慈善行業(yè)自律機(jī)制，健全以章程為核心的內(nèi)部管理制度，實(shí)行陽光運(yùn)作、規(guī)范管理，做到?jīng)Q策科學(xué)化、運(yùn)作規(guī)范化，不斷提高慈善組織的公信力。三是完善法律制度，國(guó)家應(yīng)當(dāng)加快慈善專項(xiàng)立法工作，制定具有針對(duì)性和特定性的專門規(guī)范慈善組織活動(dòng)的法規(guī)條款，對(duì)慈善組織的性質(zhì)、職能、管理、運(yùn)行基本準(zhǔn)則做出規(guī)范，從源頭上保證捐贈(zèng)款物的接收、分配、撥付、使用等各環(huán)節(jié)工作有章可循，使得我國(guó)慈善事業(yè)有法可依、監(jiān)管有據(jù)。公生明，廉生威。慈善事業(yè)要取得發(fā)展，必須從透明做起，從規(guī)范做起，完全地、全方位地接受監(jiān)管。相信通過社會(huì)各界的共同努力，慈善業(yè)的信任危機(jī)能夠得到妥善的解決。C.衛(wèi)生部出臺(tái)老年人跌倒干預(yù)技術(shù)指南提出：路人發(fā)現(xiàn)老年人跌倒時(shí)，不要急于扶起，要分情況進(jìn)行處理。對(duì)此，有人認(rèn)為，在社會(huì)正呼喚見義勇為精神、提倡倫理道德的今天，這個(gè)指南的發(fā)布為見死不救的“冷漠”提供了新的借口。對(duì)此，你怎么看？【參考答案】從題中，我們可以看出衛(wèi)生部出臺(tái)的這項(xiàng)指南純粹是救濟(jì)老年人跌倒的一種技術(shù)性指導(dǎo)，對(duì)老人在跌倒時(shí)能否獲得正確、有效的救助，有著十分必要的作用，不涉及攙扶摔倒老人的道德問題。之所以有人質(zhì)疑該指南有可能為見死不救的“冷漠”提供新的借口，我認(rèn)為這是人們因?yàn)榻诎l(fā)生的多起攙扶摔倒老人反被“冤枉”事件，產(chǎn)生了“救人有風(fēng)險(xiǎn)”的恐懼感，從而懷疑政府部門在此當(dāng)口出臺(tái)的關(guān)于救助摔倒老人指南的正義性。我想，這些人的質(zhì)疑是可以理解的，但我們要理性分析，區(qū)別對(duì)待，更重要的是國(guó)家機(jī)關(guān)要幫助人們走出有關(guān)道德風(fēng)險(xiǎn)的誤區(qū)。人們對(duì)是否扶起摔倒的老人這一最基本的道德問題心存疑慮，正反映出我們國(guó)家制度、政策在對(duì)見義勇為或者是良知、善行的保護(hù)上尚有缺位或不足之處。如果對(duì)此不加以重視并采取有效措施，改變?nèi)藗兘箲]的現(xiàn)狀，社會(huì)道德勢(shì)必會(huì)繼續(xù)滑坡，人們之間的信任、關(guān)懷會(huì)越來越少，建設(shè)和諧社會(huì)的目標(biāo)就會(huì)成為空談。因此，我認(rèn)為可以從以下幾方面促進(jìn)人們之間的信任，保護(hù)善良，維護(hù)公平。首先，國(guó)家在制度上要給予見義勇為的人更多的保護(hù)，更多的政策要向行善者傾向。其次，司法機(jī)關(guān)在辦案過程中要以維護(hù)公序良俗為原則，在沒有充分的有罪證據(jù)的情況下，做出對(duì)行善者有利的判決。再次，嚴(yán)厲懲處那些極少數(shù)作惡欺詐者，以保護(hù)更多好善樂施的人和更多真正需要幫助的人。最后，除了公共衛(wèi)生部門應(yīng)積極開展健康教育，并給予急救技術(shù)指導(dǎo)外，其他政府部門也應(yīng)各司其職并協(xié)同配合，為預(yù)防老年人跌倒和減少傷害積極行動(dòng)起來。同時(shí)，全社會(huì)也要大力弘揚(yáng)誠(chéng)信精神和助人美德，使更多的人關(guān)愛老人，幫助老人。綜上所述，扶危濟(jì)困、助人為樂是中華民族的傳統(tǒng)美德，只要制度上對(duì)行善的人加以保護(hù)，用心呵護(hù)人們的愛心，“該不該扶起摔倒的老人”就不會(huì)成為一個(gè)難以回答的良知拷問，“該如何扶起摔倒的老人”就會(huì)成為人們更加關(guān)心的問題。5.1自我認(rèn)知類A.假設(shè)你被最后錄取，你對(duì)未來兩年