企業(yè)定崗定編的一般原理介紹.doc

企業(yè)定崗定編的一般原理介紹（一）定崗定編是企業(yè)的人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，使企業(yè)管理的一個(gè)基本前提，也是人力資源工作開展的管理基礎(chǔ)，本文就這項(xiàng)工作以初步的介紹和探討。崗位是指組織中為完成某項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的工作職位。定崗的過程就是崗位設(shè)計(jì)的過程。崗位設(shè)計(jì)也稱為工作設(shè)計(jì)，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要，并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過程。它所要解決的主要問題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。亞當(dāng).斯密在其國(guó)富論中論及到崗位設(shè)計(jì)。他以制針業(yè)為例說明了崗位的專業(yè)化分工的效率?！翱茖W(xué)管理之父”泰勒所進(jìn)行的“時(shí)間動(dòng)作”研究，實(shí)際上也是一種崗位設(shè)計(jì)。他將崗位的工作程序和操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。一、定崗定編的描述定崗定編是企業(yè)職位管理中的一項(xiàng)基本工作。定崗是指明確企業(yè)（組織）所需要的崗位，定編是指明確企業(yè)（組織）需要多少適合企業(yè)發(fā)展的個(gè)人。但在實(shí)際工作中，這兩者是密不可分的，當(dāng)一個(gè)崗位被確定之后，就會(huì)自動(dòng)有人的數(shù)量和質(zhì)量的概念產(chǎn)生。二、定崗定編的意義定崗定編是世界各地各種組織中存在的一個(gè)共同的問題，但也是處在不斷探討之中的一個(gè)問題。它并沒有一個(gè)固定的模式，只是各企業(yè)根據(jù)自己的情況在不同的時(shí)期運(yùn)用不同的方法。定崗定編在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代是由國(guó)家有關(guān)部門來承擔(dān)的，當(dāng)時(shí)的企業(yè)并不需要過多地考慮這方面問題。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制和企業(yè)管理體制的改革，企業(yè)面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，定崗定編已經(jīng)成為許多企業(yè)急需考慮和解決的一個(gè)重要問題。定崗定編的積極意義在于可以幫助企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃、預(yù)測(cè)，以便更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。由于人的主觀能動(dòng)性是難以預(yù)測(cè)的，所以，在任何時(shí)候，定崗定編都不可能是絕對(duì)準(zhǔn)確的，只可能是一種參考。其次，由于企業(yè)所處的環(huán)境及其各種條件變化越來越快，在某一時(shí)間段上做出的定崗定編只可能在本時(shí)間段內(nèi)有意義。一旦某些因素產(chǎn)生新的變化，它必須跟著進(jìn)行再調(diào)整?，F(xiàn)在企業(yè)的困惑是各部門都喊人少，結(jié)果人員越來越多，但企業(yè)的效率卻沒有真正提高。因此，企業(yè)希望找到一種辦法來控制這些部門的人數(shù)。事實(shí)上，這種只靠人力資源部門進(jìn)行單方面控制，而其他部門缺乏自我約束的做法是難以奏效的。定崗定編是企業(yè)所有部門的事，而不是人力資源一個(gè)部門的事。因此，企業(yè)需要的是一個(gè)大家在人員方面都能進(jìn)行自我約束、自我控制的機(jī)制，而不是一套硬性的定崗定編的規(guī)定。三、影響職位與編制的基本要素影響企業(yè)定崗定編的基本要素有以下幾個(gè)方面：1企業(yè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、使命：采用不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，需要設(shè)計(jì)不同的業(yè)務(wù)組合方式，并配置相應(yīng)的資源，如組織協(xié)調(diào)權(quán)利、人員配置等，聯(lián)通以前曾實(shí)施的大運(yùn)維管理模式就賦予了運(yùn)維部門較大的協(xié)調(diào)權(quán)利，而目前聯(lián)通側(cè)重與移動(dòng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)也給予移動(dòng)相關(guān)部門以相當(dāng)?shù)闹С郑?組織架構(gòu)：戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)予以支持，如部門職能的設(shè)計(jì)，管理的幅度，權(quán)利的架構(gòu)等等，聯(lián)通是通信運(yùn)營(yíng)商中第一個(gè)設(shè)立大客戶部門的，這種設(shè)置的目的即為了集中力量搶奪高端用戶；3業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程包括技術(shù)流程，業(yè)務(wù)流程，監(jiān)控流程等等，流程的設(shè)計(jì)與企業(yè)整體運(yùn)行效率，與企業(yè)的定崗定編具有較大的關(guān)聯(lián)，工作流程的科學(xué)合理，可以對(duì)目前浙江聯(lián)通的因人設(shè)崗現(xiàn)象以避免。浙江聯(lián)通目前的工作流程存在著一定問題，如公司正在推行的ERP系統(tǒng)由于缺少業(yè)務(wù)流程的預(yù)先優(yōu)化，并沒有對(duì)企業(yè)的工作效率起到明顯改善，反而對(duì)一部分工作的效率起到的相反的作用。4信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)就是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)所需的信息進(jìn)行采集、處理、儲(chǔ)存和傳輸，并以此支持企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如決策、評(píng)估、控制、交流甚至交易等等，公司信息系統(tǒng)的完善，將對(duì)公司業(yè)務(wù)的規(guī)范與人員的精簡(jiǎn)起到很大的作用。四、崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)是通過滿足員工與工作有關(guān)的需求來提高工作效率的一種管理方法，因此，工作設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。崗位設(shè)計(jì)把整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到每個(gè)員工的層次。如果在系統(tǒng)或流程的變革中沒有對(duì)崗位進(jìn)行相應(yīng)的改變，這種變革注定不會(huì)成功。崗位設(shè)計(jì)在企業(yè)崗位管理流程中的位置如下：1影響崗位設(shè)計(jì)的主要驅(qū)動(dòng)因素：技術(shù)是能夠從根本上改變現(xiàn)有崗位的一個(gè)新的推動(dòng)力。 在各個(gè)業(yè)務(wù)之間提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，增強(qiáng)相互之間的協(xié)調(diào)性； 使過去手工的流程自動(dòng)化； 增加相關(guān)的數(shù)據(jù)信息量。競(jìng)爭(zhēng)全球化對(duì)市場(chǎng)中的各個(gè)組織及其崗位有著巨大的影響，推動(dòng)了組織及其崗位的變化。 成本與效益的壓力會(huì)推動(dòng)公司營(yíng)運(yùn)更有效率，并最大限度的利用資源，尤其是人力資源。2崗位設(shè)計(jì)的原則 因事設(shè)崗原則。從“理清該做的事”開始，“以事定崗、以崗定人”。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門職責(zé)范圍劃定崗位，而不應(yīng)因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，而不能顛倒。 整分合原則。 在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實(shí)現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。 最少崗位數(shù)原則。 既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時(shí)間，減少“濾波”效應(yīng)，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 規(guī)范化原則。 崗位名稱及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范。對(duì)企業(yè)腦力勞動(dòng)的崗位規(guī)范不宜過細(xì)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)留有創(chuàng)新的余地。 客戶導(dǎo)向原則。應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。 一般性原則。應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，90%情況下這個(gè)崗位需要多少工作量，多少工作強(qiáng)度。崗位設(shè)計(jì)考慮的主要方面 主要工作：平常這個(gè)崗位做哪些基本工作? 為了實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的崗位目標(biāo)，這個(gè)崗位需要做哪些工作? 在各個(gè)具體工作之間如何分配時(shí)間 需要利用什么資源和工具：為了達(dá)到崗位目標(biāo)應(yīng)該利用那些資源? 系統(tǒng)、報(bào)告、文件、要求、其他。 能力要求:做本崗位工作的應(yīng)具備何種條件? 知識(shí)、能力、品質(zhì)；人際交往、教育水平、背景與經(jīng)驗(yàn)等。 業(yè)績(jī)考核：該崗位工作的業(yè)績(jī)?nèi)绾慰己?？主要考核指?biāo)是什么? 匯報(bào)關(guān)系：該工作向誰匯報(bào)？該工作的同級(jí)是誰？下級(jí)是誰？與其他同事的權(quán)利和責(zé)任的劃分？ 工作量：這個(gè)崗位需要處理多大的工作量?五、職位設(shè)置梳理一般在企業(yè)的實(shí)際管理過程中，除非是組織大的變革或調(diào)整，一般不會(huì)有整個(gè)組織或部門的職位設(shè)計(jì)，更多的是職位梳理的過程：基本是基于以下幾個(gè)緯度的考慮： 部門職能分工：部門的定位是否清晰，職能是否都有效的分解到相關(guān)職位，并且體現(xiàn)分工和協(xié)作的原則，沒有職能真空或無效重疊的現(xiàn)象； 職位設(shè)置依據(jù)與運(yùn)行效率目前的職位設(shè)置的依據(jù)是什么？是根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)或產(chǎn)品類型的不同？知識(shí)及技能領(lǐng)域的不同？業(yè)務(wù)流程的不同？地域或客戶等緯度的不同？目前的設(shè)置緯度是單一緯度還是多緯度綜合考慮？是否存在問題？是否存在更使工作更有效的設(shè)置方式？ 職位工作內(nèi)容及工作負(fù)荷目前的職位的工作內(nèi)容是什么？工作負(fù)荷是否飽滿？是否需要對(duì)有關(guān)的職位或職能進(jìn)行合并或分化？ 管理層級(jí)及跨度管理的層級(jí)需要是怎樣？目前的職位設(shè)置是否符合管理層級(jí)的原則？在跨度上是否過小或過大，造成管理成本或效率的問題？ 職位的穩(wěn)定性職位本身的工作是否是臨時(shí)性的還是基本穩(wěn)定的？是否需要設(shè)置一個(gè)職位？ 職位的發(fā)展在職位的設(shè)置上考慮一方面，是否能否滿足未來公司新的職能及能力發(fā)展的需要？能否滿足員工專業(yè)能力提升與深化的需要？有利于員工的專業(yè)能力發(fā)展及公司的未來核心能力培育的必要？ 職位的規(guī)范是否存在著臨時(shí)性的角色、能力級(jí)別、與職位混淆設(shè)置的現(xiàn)象？是否需要進(jìn)行規(guī)范 管理的需要職位的設(shè)置在考慮以上的問題的同時(shí)也需要從對(duì)職位管理本身的需要出發(fā)，比如與任職資格的對(duì)接，與薪酬體系的對(duì)接等問題，需要通盤考慮。根據(jù)以上的幾個(gè)方面的緯度對(duì)職位設(shè)置的合理性、有效性進(jìn)行診斷分析，針對(duì)目前職位設(shè)置中存在的問題進(jìn)行梳理，使之設(shè)置合理，運(yùn)行高效。六、定編的方法或工具企業(yè)定編的第一個(gè)原則是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，科學(xué)、合理地進(jìn)行定編 企業(yè)定編工作，就是要合理地確定各類人員的數(shù)量以及它們之間的比例關(guān)系。其依據(jù)是計(jì)劃期內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)量和各類人員的工作效率。 所謂科學(xué)，就是要符合人力資源管理的一般規(guī)律，做到“精簡(jiǎn)有效”，在保證工作需要的前提下，與同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或條件相同的企業(yè)所確立的標(biāo)準(zhǔn)相比較，要能體現(xiàn)出組織機(jī)構(gòu)精干、用人相對(duì)較少、勞動(dòng)生產(chǎn)率相對(duì)較高的特點(diǎn)。 所謂合理，就是要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合本企業(yè)的技術(shù)、管理水平和員工素質(zhì)，考慮到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和員工潛力的可能性來確定定員數(shù)。 定編的第二個(gè)原則是進(jìn)行定編工作時(shí)，以專家為主，走專業(yè)化道路的原則。 定編是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的工作，它涉及到業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。從事這項(xiàng)工作的人，應(yīng)具備比較高的理論水平和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。益華時(shí)代為某電信客戶提出解決定崗定編的問題是從三個(gè)方面綜合考慮的：?jiǎn)T工總量控制、生產(chǎn)業(yè)務(wù)人員數(shù)量控制、職能部門（含管理人員）控制。整體解決方案分為三個(gè)層次：1.總量控制企業(yè)員工數(shù)量的核定必須與企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入、人工成本相結(jié)合。而人工成本受企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不同階段、企業(yè)的規(guī)模大小不同、企業(yè)所處內(nèi)外部人力資源市場(chǎng)環(huán)境影響。我們確定人員總量時(shí)，所需要考慮的是：培訓(xùn)費(fèi)用、員工總收入、管理費(fèi)用三項(xiàng)。首先統(tǒng)計(jì)歷史營(yíng)業(yè)收入、人力資源成本（以上三項(xiàng)）與人員總量。其次，制定年初計(jì)劃時(shí)，根據(jù)營(yíng)業(yè)收入、人力資源成本投入，計(jì)算人員總量。在實(shí)際的管理過程中，建議分公司在核定人力資源成本后，將人員總量權(quán)限下放給各地市經(jīng)營(yíng)單位，省公司負(fù)責(zé)人員編制的指導(dǎo)審核。2.生產(chǎn)業(yè)務(wù)人員數(shù)量控制對(duì)于生產(chǎn)業(yè)務(wù)人員，確定其人員編制的過程中，首要任務(wù)是確定其人員數(shù)目的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。例如：對(duì)于集團(tuán)客戶部的客戶服務(wù)人員，客戶數(shù)目可能就是其關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；對(duì)于1001客戶服務(wù)中心，呼叫量可能就是其關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；對(duì)于運(yùn)維人員，驅(qū)動(dòng)因素可能就有兩項(xiàng)：基站數(shù)目和基站之間相隔里程。驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)并不是一成不變的，其必將是隨著企業(yè)管理水平的提高、員工熟練程度和技能的提高、相關(guān)技術(shù)與設(shè)備的引進(jìn)等因素而不斷發(fā)生變化，因此需要不斷的修正。這個(gè)修正的過程，標(biāo)志著企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率水平的提高，對(duì)員工素質(zhì)和企業(yè)管理水平的提升起導(dǎo)向和牽引的作用。3. 職能管理人員數(shù)量控制職能管理人員的數(shù)量可以從兩個(gè)方面考慮，第一是基于職能部門的職位分析，通過標(biāo)準(zhǔn)職位體系來設(shè)定人員數(shù)量；第二是根據(jù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)內(nèi)部各種崗位的人員數(shù)目有著潛在的比例關(guān)系。管理人員占員工總數(shù)的比例與企業(yè)的業(yè)務(wù)類型、專業(yè)化程度、自動(dòng)化程度、員工素質(zhì)、企業(yè)文化以及其他一些因素有關(guān)。包括職能部門與生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門之間的比例關(guān)系；職能部門、生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門內(nèi)部的比例關(guān)系；管理崗位與全體員工崗位的比例關(guān)系。根據(jù)以上的綜合分析，完成企業(yè)的定崗定編的工作。4、定崗定編工作的推動(dòng)；崗位設(shè)置是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，沒有決心去排除干擾、堅(jiān)決實(shí)施，將難以成功；需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自推動(dòng)，和監(jiān)督實(shí)施方能有所能效。失敗因素成功因素