企業(yè)員工文明守則.doc

精品文檔 企業(yè)員工文明守則 為了使公司員工講文明、懂禮貌，樹(shù)立良好的公司形象，特制定員工文明行為規(guī)范。 1、穿戴儀容方面： (1)按公司規(guī)定穿著服裝，整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。 (2)佩戴手飾不過(guò)于華麗，化妝不濃妝艷抹，指甲不過(guò)長(zhǎng)或過(guò)于修飾。 (3)衣物、鞋子不臟污不堪。 (4)保持頭部、面部、雙手清潔，經(jīng)常梳洗理發(fā)，不蓬頭垢面，不披頭散發(fā)。 2、上下班的表現(xiàn)方面： (1)上下班路遇領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友，主動(dòng)使用文明用語(yǔ)熱情問(wèn)候。 (2)不遲到、不早退、不曠工，有事及時(shí)請(qǐng)假，不影響工作。 (3)按規(guī)定時(shí)間提前上班以便從容不迫地做好準(zhǔn)備工作。 (4)臨近下班，安心工作，不心浮氣躁。 (5)下班時(shí)要把工作區(qū)域的工具、物品整理定位存放。 3、工作態(tài)度方面： (1)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，盡職盡責(zé)干好工作。 (2)工作時(shí)間不大聲喧嘩、談笑，不影響其他同事的工作。 (3)工作中態(tài)度不要蠻橫、高傲、目中無(wú)人、不狐假虎威。 (4)工作時(shí)不要講與工作無(wú)關(guān)的廢話。 (5)工作態(tài)度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。 (6)嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，需離開(kāi)崗位時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。 (7)對(duì)于每天的每一件事都認(rèn)真細(xì)致的干好，做到日事日畢，日清日高。 4、使用電話方面： (1)接聽(tīng)電話時(shí)要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語(yǔ)。 (2)接聽(tīng)電話時(shí)要隨時(shí)備妥紙筆，正確靈活地應(yīng)對(duì)。 (3)轉(zhuǎn)接電話或傳話時(shí)要及時(shí)準(zhǔn)確。 (4)不與對(duì)方聊談冗長(zhǎng)無(wú)用的話。 (5)使用電話時(shí)，要輕拿輕放，加以愛(ài)惜。 5、言語(yǔ)行為方面： (1)與人談話，要簡(jiǎn)潔明了，不羅嗦。 (2)言談措辭要恰如其分，懂得正確的造詞用句，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)。 (3)講話時(shí)要斟酌，不講臟話、粗話，不盛氣凌人，適當(dāng)應(yīng)用敬語(yǔ)、謙遜語(yǔ)、莊重語(yǔ)。 (4)不陰陽(yáng)怪調(diào)，亂喊亂叫。 (5)與領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)者談話，要恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q。 (6)工作時(shí)間內(nèi)與同事之間不以家庭、親戚稱謂互相稱呼。 (7)舉止要文雅大方，不粗俗。 (8)不吸煙，少喝酒，不隨地吐痰，不亂扔雜物，自覺(jué)撿起地面雜物扔到垃圾桶內(nèi)。 (9)不在公共場(chǎng)所亂刻亂畫，不亂采折花木，不踐踏草皮。 6、待人禮儀方面： (1)上下車時(shí)，讓長(zhǎng)者先上下車，乘車時(shí)主動(dòng)為老弱病殘讓座。 (2)并肩路過(guò)大門、窄路、樓梯等時(shí)，要讓長(zhǎng)者先行。 (3)在公司內(nèi)對(duì)有職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要稱呼職務(wù)名稱，不要指名道姓。 (4)在共同就餐時(shí)，要讓長(zhǎng)者坐到上首。 (5)對(duì)待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態(tài)度謙恭，不要蠻橫無(wú)理。 (6)遇到外來(lái)客人，無(wú)論找誰(shuí)，都要熱情接待，并親自給予聯(lián)系直至找到要找的人。 (7)遇到客人時(shí)，要主動(dòng)向前跟客人打招呼。 (8)當(dāng)訪客離去時(shí)，要以適當(dāng)方式向?qū)Ψ降绖e。 7、待人接物方面： (1)說(shuō)話辦事要講信用，言必行，行必果。 (2)按時(shí)交納電話費(fèi)和各項(xiàng)應(yīng)交稅費(fèi)，按時(shí)歸還借欠款項(xiàng)和物品，按規(guī)定辦理各種必要的證照等。 (3)孝敬父母，尊長(zhǎng)愛(ài)幼，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。 (4)參加任何會(huì)議都主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)，坐姿端正，聚精會(huì)神，不瞌睡，不交頭接耳，避免影響會(huì)場(chǎng)秩序。 (5)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情或?yàn)樗顺修k的事情要及時(shí)復(fù)命或給予答復(fù)。 8、公私區(qū)分方面： (1)不使用公司車輛辦私事。 (2)不擅自使用公司的簿本紙張等物品。 (3)不假公濟(jì)私，不使用公司的工具、設(shè)施或占用工作時(shí)間干私事。 (4)愛(ài)護(hù)、節(jié)約使用公司財(cái)物，不故意破壞，不鋪張浪費(fèi)。 (5)不要把與工作無(wú)關(guān)的私人物品和寵物帶到公司 員工文明行為守則 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范員工日常行為，提升員工文明素質(zhì)，努力打造一支銳意進(jìn)取、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍，特制定本守則。 第二條 本守則制定所遵守的宗旨是：提倡員工講社會(huì)公德，樹(shù)立誠(chéng)信觀念，做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人;講職業(yè)道德，傳承敬業(yè)精神，做一個(gè)忠誠(chéng)企業(yè)的人;講家庭美德，弘揚(yáng)孝道文化，做一個(gè)孝老敬親的人;講個(gè)人品德，增強(qiáng)德才意識(shí)，做一個(gè)知書達(dá)理的人。 第三條 本守則適用于指導(dǎo)、監(jiān)督、考核公司全體員工的日常行為。 第四條 本守則堅(jiān)持全員遵守、從嚴(yán)治理、嚴(yán)肅考核的原則。 第五條 本守則由公司各部門及車間組織實(shí)施，全體員工享有互相管理和監(jiān)督的權(quán)利。 第二章 誠(chéng)信行為守則 第六條 掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí)，自覺(jué)遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)，做到文明守法。 第七條 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位守則，做到誠(chéng)實(shí)守信，忠于公司。 第八條 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到早退、中途溜號(hào)、擅離職守，工作時(shí)間不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天、購(gòu)物、玩游戲、看視頻、開(kāi)網(wǎng)店、炒股票等與工作無(wú)關(guān)的事情。 第九條 嚴(yán)禁酗酒鬧事，打架斗毆，聚眾賭博，吸毒販毒及從事封建迷信等活動(dòng)。 第十條 嚴(yán)禁利用貼吧、論壇、微信及微博等媒介公開(kāi)制造、傳播損害企業(yè)形象或詆毀他人的言論。 第十一條 嚴(yán)禁擅自將公司內(nèi)部發(fā)文、收文、制度、規(guī)程、技術(shù)資料等信息通過(guò)U盤、移動(dòng)硬盤、外接存儲(chǔ)設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)等各類方式向外傳播。 第十二條 廉潔自律，秉公辦事，不以x謀私，不吃拿卡要，不損害企業(yè)利益。 第三章 日常工作守則 第一節(jié) 工作態(tài)度 第十三條 熱愛(ài)企業(yè)、忠于職守，具有良好的職業(yè)操守。 1.思想上自覺(jué)與公司保持一致，與公司同心同德，全心全意為公司健康穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)。 2.堅(jiān)持“誠(chéng)信、盡責(zé)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，誠(chéng)實(shí)守信、恪盡職守、勇于創(chuàng)新。 第十四條 友好相處、高效溝通、通力協(xié)作，保持真誠(chéng)和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造健康、積極向上的組織氛圍。 1.同事之間和睦相處，團(tuán)結(jié)友愛(ài)、同舟共濟(jì)。 2.關(guān)心同事，樂(lè)于助人，襟懷坦蕩，包容他人。 3.不因同事的民族、籍貫、性別、年齡、身體特征、興趣愛(ài)好和宗教信仰而區(qū)別對(duì)待。 4.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極支持和配合他人工作，部門/車間之間、上下工序之間、員工之間相互尊重，樂(lè)于溝通、共享，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。 第十五條 避免存有不切實(shí)際的幻想，要腳踏實(shí)地、一絲不茍、精益求精，干一行、愛(ài)一行、精一行。 第十六條 勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，不斷積累、沉淀與提升自身的素質(zhì)與能力。 1.積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)， 精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作守則，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升個(gè)人文化素養(yǎng)與專業(yè)技術(shù)水平。 2.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想道德水平，增強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)能力，不斷提高分析、認(rèn)識(shí)、解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)交往、協(xié)調(diào)和應(yīng)變等方面的能力。 第十七條 要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)決策和工作部署，高質(zhì)量完成每一項(xiàng)工作。 第十八條 遇到問(wèn)題要勇于承擔(dān)責(zé)任，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，分析制定解決辦法，避免同類問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。 第十九條 開(kāi)拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，通過(guò)優(yōu)化管理流程、技術(shù)改革，完善操作條件和操作辦法，提高工作效率，降低生產(chǎn)成本。 第二十條 堅(jiān)持“日事日畢，日清日高”管理體系，當(dāng)日事當(dāng)日完成，及時(shí)就當(dāng)天工作進(jìn)行歸納和總結(jié)。 第二十一條 堅(jiān)持安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行票證制度，嚴(yán)防各類事故發(fā)生。 第二十二條 班組人員精心操作，細(xì)致巡檢，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告，妥善處理。 第二十三條 厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，從“節(jié)約一滴水、一度電、一張紙”開(kāi)始做起。 第二節(jié) 工作環(huán)境 第二十四條 結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)，各車間要切實(shí)做好定置化和現(xiàn)場(chǎng)清潔化管理，確保中控室和所轄裝置區(qū)干凈、整潔。 第二十五條 各部門要負(fù)責(zé)所屬辦公室的衛(wèi)生保潔，建立內(nèi)部衛(wèi)生制度，工作環(huán)境要及時(shí)清理打掃，墻面不得張貼和懸掛與辦公無(wú)關(guān)的用品，垃圾及時(shí)投放于垃圾桶內(nèi)，注意時(shí)刻保持良好的工作環(huán)境。 第二十六條 公共區(qū)域保潔工作人員應(yīng)提前20分鐘到崗，打掃環(huán)境衛(wèi)生，保證辦公樓領(lǐng)導(dǎo)辦公室和公共區(qū)域清潔、無(wú)雜物。 第二十七條 工作區(qū)域內(nèi)的用具、辦公室的辦公用品、桌面、文件柜要擺放整齊，井然有序，不得雜亂無(wú)章，辦公桌下面不得堆放雜物。 工作區(qū)域內(nèi)允許擺放的物品包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、掃描儀、電話、音響設(shè)施、文件盒(夾)、稿紙、崗 位牌、筆筒、便箋紙、訂書機(jī)、水杯、紙巾等。 第二十八條 積極倡導(dǎo)無(wú)煙辦公室(除接待來(lái)客或其他特殊情況)，公共場(chǎng)所禁止吸煙，如需吸煙可以在辦公樓內(nèi)的指定區(qū)域進(jìn)行。 第二十九條 各部門要做好內(nèi)部的綠化，適度擺放綠色植物，公共區(qū)域由行政部統(tǒng)一布置，要經(jīng)常進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，做到美化環(huán)境、清新空氣的效果。 第三十條 要使用集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)定的門牌標(biāo)識(shí)、標(biāo)志并做到經(jīng)常維護(hù)。 第三十一條 下班后，賬款憑證、貴重物品、重要文件要入柜落鎖，辦公用品要收拾妥當(dāng)，檢查門窗是否關(guān)好，隨手關(guān)閉燈、電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)等電源。 第三節(jié) 著裝要求 第三十二條 員工在工作時(shí)間必須按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。 第三十三條 進(jìn)入生產(chǎn)廠區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的員工必須著工作服并佩戴安全帽、穿工作鞋。 行政部室員工工作時(shí)間內(nèi)，男員工可著工作服或深色西裝和淺色襯衫，女員工應(yīng)著工作服或深色職業(yè)裝(裙)和淺色上衣。 出席正式場(chǎng)合或重大集會(huì)，所有員工必須統(tǒng)一著企業(yè)文化服。 第三十四條 外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔，領(lǐng)子應(yīng)挺括。 穿襯衫時(shí)，需扣緊袖口，男員工要將襯衫的下擺束在褲內(nèi)。 第三十五條 男員工穿襯衫時(shí)提倡系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶外露時(shí)領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在34個(gè)紐扣之間。 第三十六條 工作時(shí)間不得穿(或者帶有不文明圖案、標(biāo)識(shí))廣告衫，男員工不得穿背心、短褲;女員工不得穿超短裙、短褲、吊帶衫、露腹(背)裝等過(guò)于暴露的服裝。 第三十七條 工作時(shí)間原則上穿皮鞋，皮鞋要擦亮，不得穿拖鞋。 第三十八條 員工佩戴飾物必須得體，不佩戴嬌艷或夸張繁復(fù)的飾品。 工作時(shí)間男員工不得戴外形怪異的項(xiàng)鏈、手鏈。 女員工戴耳環(huán)不易過(guò)大，耳環(huán)上不得有過(guò)于繁雜的墜物，佩戴戒指原則不超過(guò)一枚。 第四節(jié) 儀容儀表 第三十九條 員工儀容要求整潔、美觀、落落大方。 第四十條 不得留長(zhǎng)指甲，女員工不得涂深色指甲油，員工不得紋身。 第四十一條 男員工胡須需刮凈，不得蓄須;女員工不宜濃妝艷抹，應(yīng)著淡妝上崗。 第四十二條 男員工不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)角側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)衣領(lǐng);女員工頭發(fā)不宜過(guò)短，不得梳奇異發(fā)型，不得漂染過(guò)分夸張的色彩。 工作時(shí)間應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，并時(shí)常保持其清潔。 第五節(jié) 行為舉止 第四十三條 辦公期間要保持端莊坐姿，腰背挺直，不得“斜腰拉胯”和蹺“二郎腿”。 離開(kāi)座位時(shí)應(yīng)將椅子放回原位。 女員工就座時(shí)雙膝應(yīng)并攏。 第四十四條 站姿要挺直。 站立時(shí)不要前傾后仰，不要將雙手抱在胸前或放在背后。 第四十五條 行姿要穩(wěn)重。 不要邊走邊吃東西，多人行走不勾臂搭背，非緊急情況不得奔跑。 第四十六條 進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。 第四十七條 領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時(shí)不隨便打擾，遇有急事需請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)在征得同意后再插話。 第四十八條 在與別人交談時(shí)，不隨便打斷對(duì)方，應(yīng)讓別人把話講完;傾聽(tīng)他人講話應(yīng)注意力集中，不東張西望，不晃動(dòng)身體。 第四十九條 同事相遇應(yīng)相互點(diǎn)頭致意，遇到領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候。 第六節(jié) 語(yǔ)言交流 第五十條 員工之間交流提倡使用普通話，在交談中語(yǔ)態(tài)要自然、流暢、清楚、柔和，音量適中，陳述簡(jiǎn)潔明了，表達(dá)講究藝術(shù)與技巧，不講粗話、臟話。 第五十一條 全體員工應(yīng)認(rèn)真做到文明用語(yǔ)，即講文明“問(wèn)候語(yǔ)”、“接洽語(yǔ)”、“辭別語(yǔ)”、“致答語(yǔ)”、“致歉語(yǔ)”、“祈使語(yǔ)”、“贊美語(yǔ)”、“祝福語(yǔ)”。 問(wèn)候語(yǔ)：“您好!”“早上好!”“見(jiàn)到你很高興!”“好久不見(jiàn)了!”“辛苦了!” 接洽語(yǔ)：“歡迎光臨!”“讓您久等了!”“久違了!”“請(qǐng)坐!”“您有什么事?”“我能幫您做些什么?”“請(qǐng)進(jìn)(坐、說(shuō).)”“有點(diǎn)事想問(wèn)一問(wèn)您!” 辭別語(yǔ)：“再見(jiàn)!”“歡迎再來(lái)!”“請(qǐng)您放心!”“打擾您了!”“再見(jiàn)!”“慢走!” 致答語(yǔ)：“謝謝!非常感謝!”“沒(méi)關(guān)系!”“請(qǐng)別介意!”“很樂(lè)意為您服務(wù)!” 致歉語(yǔ)：“對(duì)不起!”“請(qǐng)?jiān)?”“非常抱歉!”“失禮了!” 祈使語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)”“請(qǐng)指教!”“勞駕!”“請(qǐng)讓一下!”“請(qǐng)幫個(gè)忙!” 贊美語(yǔ)：“對(duì)，是的!”“好，很好!”“太好了，太棒了!”“您真行!”“干的不錯(cuò)!” 祝福語(yǔ)：“祝您萬(wàn)事如意!”“祝您成功!”“晚安!”“一路平安!” 第七節(jié) 接待客人 第五十二條 接待來(lái)訪來(lái)客人員要遵循“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，應(yīng)主動(dòng)上前迎接。 對(duì)來(lái)訪客人應(yīng)先詢問(wèn)來(lái)訪者姓名、單位、目的，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門通報(bào)，并根據(jù)要求將來(lái)訪的客人帶到(或指引到)指定的地點(diǎn)。 第五十三條 重要客人來(lái)訪，應(yīng)先安排在適合的地點(diǎn)就座，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 第五十四條 客人就座后應(yīng)及時(shí)送上茶水，對(duì)重要客人在領(lǐng)導(dǎo)未到前接待人員應(yīng)主動(dòng)與客人交談，不得將客人單獨(dú)放在一邊。 第五十五條 接待第一次來(lái)訪的客人，有關(guān)人員應(yīng)適時(shí)向雙方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行介紹。 第五十六條 客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立即停止手上的工作，暫停辦公，先接待安頓客人。 第五十七條 重要客人來(lái)訪，或有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人參觀辦公室時(shí)，辦公室內(nèi)的員工應(yīng)暫停辦公，全體起立，注視客人，以示歡迎和尊重來(lái)訪的客人。 第五十八條 來(lái)訪客人找錯(cuò)部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助引路。 第五十九條 客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)禮貌地送至門口，并主動(dòng)向客人表示道別。 第六十條 出示、接收名片時(shí)，應(yīng)起立，雙手遞接，接到名片后應(yīng)立即回送名片。 未帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓⒃谑潞笱a(bǔ)送。 第八節(jié) 業(yè)務(wù)來(lái)往 第六十一條 面向客戶的工作人員，其行為直接關(guān)系和影響到公司的對(duì)外形象和聲譽(yù)，要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司樹(shù)立良好的形象和信譽(yù)。 第六十二條 對(duì)客戶要彬彬有禮，面帶笑容，文明用語(yǔ)，要熱情、真誠(chéng)和耐心地對(duì)待客戶。 第六十三條 要虛心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，尊重客戶，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，做到忍讓寬容。 第六