醫(yī)助醫(yī)療管理質(zhì)量考核細(xì)則.doc

醫(yī)助醫(yī)療管理質(zhì)量考核細(xì)則質(zhì) 量 要 求考核標(biāo)準(zhǔn)管理質(zhì)量1、工作做到四輕：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、取物輕，在工作時(shí)間言語(yǔ)要文明、禮貌，時(shí)刻保持個(gè)人形象，接打電話需做好相關(guān)的記錄。（5分）工作時(shí)間言行舉止不文明，對(duì)病人不禮貌扣2分。2、顧全大局，服從分配，不犯自由主義，不搬弄是非，不抬高自已，誹謗或貶低他人，引起同事之間矛盾。(5分)不顧全大局，搬弄是非，引起同事之間矛盾扣3分。3、對(duì)病客在我院的治療方案不妄加評(píng)論，對(duì)院內(nèi)的醫(yī)務(wù)人員不妄加評(píng)論，尊重患者及員工的隱私權(quán)。（5分）隨意評(píng)論他人治療方案，引起流程矛盾及糾紛扣3分。4、做好醫(yī)院相關(guān)信息的保密工作，未經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)許可不得向任何人透露醫(yī)院的有關(guān)信息。（5分）泄露醫(yī)院工作量、門(mén)診量、營(yíng)業(yè)額、員工的工資待遇、及醫(yī)院其它重要信息扣5分。5、遵守本部門(mén)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從管理；準(zhǔn)時(shí)參加各種會(huì)議，認(rèn)真執(zhí)行早會(huì)、周會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院文件及會(huì)議精神，并記錄。(5分)會(huì)議內(nèi)容未記錄扣1分；非因工作原因不參加會(huì)議、會(huì)議內(nèi)容未傳達(dá)、不服從管理、不履行崗位職責(zé)扣2分。6、不遲到、不早退、無(wú)曠工，上班時(shí)間不擅自離崗，無(wú)工作需要不得隨意竄崗、脫崗，上班時(shí)間要統(tǒng)一著裝、掛工作牌，儀容儀表整潔大方；不得代替他人打卡。(5分)上班遲到、早退、擅自離崗、竄崗扣2分；沒(méi)有按規(guī)定著裝扣1分；曠工、替他人打卡（雙方）記扣4分。7、上班時(shí)間不閑聊、睡覺(jué)、不長(zhǎng)時(shí)間接打無(wú)關(guān)工作的電話、及發(fā)信息、玩游戲、看無(wú)關(guān)專業(yè)書(shū)刊，不干私活、吃零食。(5分)上班時(shí)間閑聊、睡覺(jué)、接打無(wú)關(guān)工作電話、發(fā)信息影響到工作、干私活、吃零食、玩游戲、看報(bào)紙及無(wú)關(guān)專業(yè)書(shū)刊扣2分。8、工作積極主動(dòng)不偷懶，主動(dòng)為患者領(lǐng)位及取報(bào)告，及時(shí)整理補(bǔ)齊辦公物品，保持物品擺放整齊。（5分）物品擺放不整齊扣1分；未及時(shí)整理補(bǔ)齊醫(yī)療辦公物品扣1分；工作不積極主動(dòng)、偷懶、未能引領(lǐng)患者交費(fèi)及送至相關(guān)科室者扣2分。9、愛(ài)護(hù)公物，無(wú)損壞、丟失、浪費(fèi)辦公用品現(xiàn)象發(fā)生，并時(shí)刻注意保持周圍環(huán)境的衛(wèi)生清潔。上班時(shí)間不帶個(gè)人情緒，勇于正視自己的不足并改進(jìn)。（5分）不注意保持環(huán)境衛(wèi)生、損壞、丟失、浪費(fèi)公物、辦公用品扣1分；因此影響到工作的開(kāi)展扣2分，并照價(jià)賠償；帶情緒上崗，扣3分。工作服務(wù)質(zhì)量10、工作責(zé)任心能力強(qiáng)，效率高，工作不出差錯(cuò)，保質(zhì)保量按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不違規(guī)操作，不越權(quán)行事。（5分）未按時(shí)完成工作及出現(xiàn)工作差錯(cuò)違規(guī)操作，影響到流程工作時(shí)扣3分。11、認(rèn)真問(wèn)診，仔細(xì)填寫(xiě)病歷，做好就診卡的信息輸入工作，患者的回訪工作，病客的姓名、性別、地址、職業(yè)、聯(lián)系方式以及每次回訪的內(nèi)容要做到詳細(xì)記錄；不得代替醫(yī)生修改和填寫(xiě)病人的處方、化驗(yàn)檢查單據(jù)及各種醫(yī)療文書(shū)。（5分）未做好病人的個(gè)人信息記錄扣2分；代替醫(yī)生修改和填寫(xiě)處方、化驗(yàn)檢查單據(jù)及各種醫(yī)療文書(shū)的扣3分；沒(méi)有按時(shí)完成回訪工作，扣3分。12、能及時(shí)認(rèn)真完成科室各種報(bào)表登計(jì)、統(tǒng)計(jì)和總結(jié)上報(bào)工作，認(rèn)真填寫(xiě)各種報(bào)表不出差錯(cuò)；核對(duì)當(dāng)日預(yù)約患者的到達(dá)情況，并按時(shí)匯總上交相關(guān)科室。（5分）未按時(shí)完成報(bào)表統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作、報(bào)表統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)扣2分。13、在與病客的交流中能有效掌握病人的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集有利醫(yī)院的信息反饋到相關(guān)科室，主動(dòng)與病人交流，陪診程中要保持良好的服務(wù)態(tài)度和形象，耐心做到對(duì)疾病治療方案及病理的解釋工作；陪同病客交費(fèi)及取藥過(guò)程中要做好核對(duì)工作，無(wú)工作差錯(cuò)及醫(yī)療服務(wù)糾紛、投訴。 （10分）陪同病人交費(fèi)及取藥時(shí)不做好核對(duì)扣2分；引起病人投訴糾紛扣5分。14、認(rèn)真接待來(lái)訪及投訴人員，做好了解、溝通、安撫工作，能有效協(xié)助調(diào)節(jié)醫(yī)患糾紛，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。（5分）病人糾紛投訴時(shí)不認(rèn)真接待，未能及時(shí)上報(bào)扣5分。 15、主動(dòng)熱情，耐心對(duì)待病人，對(duì)服務(wù)對(duì)象無(wú)生、冷、硬、頂、推諉，無(wú)爭(zhēng)吵、打罵現(xiàn)象，無(wú)受投訴及舉報(bào)等現(xiàn)象。（10分）對(duì)病人服務(wù)不耐心、不熱情、工作中對(duì)病人生、冷、硬、頂、相互推諉扣5分；與病人爭(zhēng)吵、打罵或引起病人投訴扣5分并給予行政處罰。16、有效協(xié)調(diào)各部門(mén)的病客的交接工作，及時(shí)領(lǐng)取化驗(yàn)單送至相關(guān)科室。（5分）未能及時(shí)領(lǐng)、送化驗(yàn)單或到相關(guān)科室，影響到臨床工作扣3分17、上班時(shí)間要保持良好的工作狀態(tài)，不可帶有個(gè)人情緒上班；敢于正視自已工作中的不足，并提出整改意見(jiàn)。（10分）工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，態(tài)度不端正，不主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)和整改，有意隱瞞事實(shí)真像者扣5分。附：共百分制考核，以月為單位評(píng)分，80分（含