管理學(xué)模擬題.doc

模擬試題（一）一、選擇題（下列各題答案中，只有1個是正確的，請選擇。每題2分，共20分）1由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，（ ）。A管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干B管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C管理就是決策2法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（ ）。A社會組織與經(jīng)濟組織理論 B工業(yè)管理和一般管理C科學(xué)管理理論3系統(tǒng)管理學(xué)派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（ ）。A社會技術(shù)系統(tǒng) B社會經(jīng)濟組織 C社會經(jīng)濟系統(tǒng)4在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實現(xiàn)（ ），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。A資源配置的優(yōu)化 B利益的再分配 C勞動力的合理利用5例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策屬于（ ）。A、風(fēng)險型決策 B、不確定型決策 C、非程序化決策6責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（ ）原則。A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合 B、分工協(xié)作 C、目標(biāo)任務(wù)7以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（ ）原則。A、因事?lián)袢?B、因人擇事 C、量才使用8領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ ）領(lǐng)導(dǎo)。A、集權(quán)型 B、分權(quán)型 C、均權(quán)型9美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的2030；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至（ ）。A、60-70% B、70-80% C、80-90%10企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（ ）。A、正式組織 B、非正式組織 C、企業(yè)結(jié)構(gòu)二、判斷題（下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分）1現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。2組織的效率，是指組織活動達到組織目標(biāo)的經(jīng)濟效益大小。3梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。4企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。5目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻。6依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟預(yù)測。它往往用于對事物遠期前景的預(yù)測。7究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。8讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。9大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。10企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。四、簡答題（每題6分，共30分）1什么是管理？它有哪些性質(zhì)？2簡述組織工作的基本原則。3人員配備的原則是什么？4領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？5激勵的作用是什么？五計算題（每題5分，共10分）1某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？2某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計這種產(chǎn)品在市場上的需求量（自然狀態(tài)）大體有四種情況：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對每種情況出現(xiàn)的概率無法預(yù)測。為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案：A方案是自己動手，改造原有設(shè)備；B方案是淘汰原有設(shè)備，購進新設(shè)備；C方案是購進一部分關(guān)鍵設(shè)備，其余自己制造。該產(chǎn)品準(zhǔn)備生產(chǎn)5年，據(jù)測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的損益值如下表：各方案損益值表 單位：萬元自然狀態(tài)損益值方案需求量較高需求量一般需求量較低需求量很低A方案1901202430B方案140902010C方案160803010試分別用冒險法、保守法和折衷法選擇最佳方案。（設(shè)置最大值系數(shù)為0.7）模擬試題（一）參考答案一、選擇題（下列各題答案中，只有1個是正確的，請選擇。每題2分，共20分）1B；2B；3A；4A；5C；6A；7A；8C；9C；10A。二、判斷題（下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分）1經(jīng)營的核心是決策2達到組織目標(biāo)的有效性3這就構(gòu)成了非正式組織45目標(biāo)管理把以工作為中心6對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預(yù)測78就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換9適于采用集權(quán)式組織形式10這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào)四、簡答題（每題6分，共30分）1什么是管理？它有哪些性質(zhì)？管理，是指管理者為有效地達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。管理的性質(zhì)：（1）管理的二重性。自然屬性和社會屬性。（2）管理的科學(xué)性。（3）管理的藝術(shù)性。2簡述組織工作的基本原則。（1）目標(biāo)任務(wù)原則。（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則。（4）管理幅度原則。（5）統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。3人員配備的原則是什么？經(jīng)濟效益原則；任人唯賢原則；因事?lián)袢嗽瓌t；量才使用原則；程序化、規(guī)范化原則。4領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？（1）科學(xué)用人的藝術(shù)。知人善任；量才適用；用人不疑。（2）有效激勵人的藝術(shù)。（3）適度治人的藝術(shù)。5激勵的作用是什么？（1）有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。（2）有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。（3）有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。五計算題（每題5分，共10分）1根據(jù)Q=F/（P-V）得出V=（QP-F）/Q=（400001200-1600000）/40000=1160（元）所以，只有可變成本低于1160元時該公司才不會虧損。2冒險法：max 190，140，160 =190，它所對應(yīng)的A方案就是最佳方案。保守法：max -30，-10，10 =10，它所對應(yīng)的C方案就是最佳方案。折中法：各方案的加權(quán)平均值為：A方案=1900.7+（-30）0.3=124B方案=1400.7+（-10）0.3=95C方案=1600.7+100.3=115max 124，95，115 =124，它所對應(yīng)的A方案就是最佳方案。模擬試題（二）一、單項選擇（請選擇1個正確答案的字母填入括號內(nèi)。每題1分，共20分）1由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，（ ）。A管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干B管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C管理就是決策2梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（ ）。A行為科學(xué)學(xué)說 B人文關(guān)系學(xué)說 C人際關(guān)系學(xué)說 3這是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（ ）。A決策職能 B控制職能 C領(lǐng)導(dǎo)職能4科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（ ）。A提高勞動生產(chǎn)率 B提高工人的勞動積極性C制定科學(xué)的作業(yè)方法5企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（ ）。A企業(yè)精神 B企業(yè)價值觀 C企業(yè)文化61990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是（ ）。A企業(yè)再造工程 B管理的革命C第五項修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)7目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（ ）原則。A關(guān)鍵性 B權(quán)變性 C現(xiàn)實性8目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是（ ）。 A日本 B德國 C法國9戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，（ ）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給顧客的目標(biāo)。A主要目標(biāo) B并行目標(biāo) C次要目標(biāo)10在目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（ ）以內(nèi)。A4個 B5個 C6個11選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法對于提高預(yù)測的準(zhǔn)確性和預(yù)測的效率十分重要。因此，預(yù)測者要根據(jù)預(yù)測的目的和預(yù)測對象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測方法。如進行技術(shù)預(yù)測，往往采用（ ）。A定量分析法 B時間序列法 C專家調(diào)查法12如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進行預(yù)測，通常采用（ ）的方法。A.市場預(yù)測 B.定性預(yù)測 C.定量預(yù)測13在確定決策目標(biāo)時，要注意把目標(biāo)建立在（ ）的基礎(chǔ)上。A.需要 B.可能 C.需要和可能14根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。其中，（ ），對組織和決策是絕對重要的，完成它就意味著決策取得了成功。A.希望完成的目標(biāo) B.必須完成（達到）的目標(biāo) C.不予重視的目標(biāo)15管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（ ）較為合適。A、48人 B、1015人 C、1520人16責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（ ）原則。A.責(zé)權(quán)利相結(jié)合 B.分工協(xié)作 C.目標(biāo)任務(wù)17行為科學(xué)個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（ ）原則。A、因人設(shè)職 B、量才使用 C、因材施教18在選聘管理人員的時候，安排被選者擔(dān)任某個臨時性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（ ）的培訓(xùn)方法。A.職務(wù)輪換 B.臨時職務(wù) C.崗位學(xué)習(xí)19領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力。科學(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（ ）等方面。A.知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎B.知人善任、量才適用、用人不疑C.以理服人、體貼下情、量才適用20當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ ）。A.不為法 B.轉(zhuǎn)移法 C.緩沖法二、判斷題（下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分）1組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。2在社會組織與經(jīng)濟組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯。3企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。4目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻。5目標(biāo)實施過程中，管理者必須進行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。6決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學(xué)性特征。7決策者在作決策時，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。8英國管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點，提出了十五條組織原則。9一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。10大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。四、簡答題（每題6分，共24分）1管理的性質(zhì)是什么？2在管理學(xué)中，如何理解組織的含義？3管理系統(tǒng)理論是怎樣對領(lǐng)導(dǎo)方式進行分類的？4協(xié)調(diào)組織沖突的對策有哪些？五、論述題（10分）試合理評價目標(biāo)管理方法。六、案例分析（10分）保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學(xué)拿到會計專業(yè)的學(xué)士學(xué)位后,到一家大型的會計師事務(wù)所的芝加哥辦公處工作，由此開始了他的職業(yè)生涯。9年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個新的辦事處。其工作最主要的是審計，這要求有關(guān)人員具有高程度的判斷力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定。對長期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個人都很了解，但實現(xiàn)這些目標(biāo)的辦法卻是相當(dāng)不明確的。辦事處發(fā)展得很迅速。到1988年，專業(yè)人員達到了30名。保羅被認為是以為很成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員。保羅在1989年初被提升為達拉斯的經(jīng)營合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員，并制定了短期的和長期的客戶開發(fā)計劃。職員人數(shù)增加的相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預(yù)期擴增的業(yè)務(wù)。很快，辦事處有了約40名專業(yè)人員。但在紐約成功的管理方式并沒有在達拉斯取得成效。辦事處在一年時間內(nèi)就丟掉了最好的兩個客戶。保羅馬上認識到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進來的12名員工，以減少開支。他相信挫折只是暫時性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個月時間里又增雇了6名專業(yè)人員，以適應(yīng)預(yù)期增加的工作量。但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒有接來,所以又重新縮減了員工隊伍。在1991年夏天的那個“黑暗的星期二”，13名專業(yè)人員被解雇了。伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。公司的執(zhí)行委員會了解到問題后將保羅調(diào)到新澤西的一個辦事處，在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。問題：1保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？2這個案例更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？3保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？一、單項選擇（請選擇1個正確答案的字母填入括號內(nèi)。每題1分，共20分）1B；2C；3A；4A；5C；6C；7B；8A；9A；10B；11A；12B；13C；14B；15A；16A；17B；18B；19B；20B。二、判斷題（下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分）1結(jié)構(gòu) 改為 部門 2法國 改為 德國3對4科學(xué)技術(shù) 改為 工作5有力的領(lǐng)導(dǎo)控制 改為 積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合6科學(xué)性 改為 可行性7綜合效益原則 改為 整體效用原則8十五條 改為 八條9對10分權(quán)式 改為 集權(quán)式四、簡答題（每題6分，共24分）1管理的性質(zhì)是什么？（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強調(diào)的是管理的實踐性。它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。2在管理學(xué)中，如何理解組織的含義？在管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩方面來理解。靜態(tài)方面，指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，也就是組織的框架體系。動態(tài)方面，指維護與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。企業(yè)必須根據(jù)組織的目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，并不斷地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)環(huán)境的變化。3管理系統(tǒng)理論是怎樣對領(lǐng)導(dǎo)方式進行分類的？管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：（1）專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。（2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。（3）協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。 （4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標(biāo)的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。4協(xié)調(diào)組織沖突的對策有哪些？通常，解決組織沖突的對策有以下幾種方法：（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。（2）強制解決。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。當(dāng)你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當(dāng)沖突各方勢均力敵時，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。（4）樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。五、論述題（10分）（本答案僅供參考，各要點應(yīng)展開論述，否則酌情扣分）試合理評價目標(biāo)管理方法。目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施組織管理任務(wù)的過程。目標(biāo)管理在企業(yè)管理實踐中的應(yīng)用，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益，同時也向企業(yè)提出了相應(yīng)的要求。目標(biāo)管理制度的優(yōu)點：（1）目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率。（2）能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。（3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。（4）能實行有效的監(jiān)督與控制。目標(biāo)管理的局限性：（1）目標(biāo)制定較為困難。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力。（3）目標(biāo)成果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。（4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。六、案例分析（10分）（本答案僅供參考，只要言之有理且能自圓其說即可）1保羅的權(quán)力主要來自法定權(quán)力，部分來自自身影響力，譬如在能力、情感等方面。2此案例說明了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。因為保羅同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而產(chǎn)生了不同的效果。在紐約和新澤西取得了成功，在達拉斯卻失敗了。3保羅在達拉斯沒能成功，其影響因素大致有：（1）實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法，未能讓員工了解。（2）用人方面欠妥，人員更換頻繁。 （3）社會環(huán)境原因。譬如達拉斯在社會、政治、經(jīng)濟、技術(shù)、文化等方面的特殊情況。第一章 管理與管理者一、單項選擇題1在組織的五個基本要素中，管理的媒介是( )A人與物 B信息 C機構(gòu) D目的2在組織的內(nèi)部要素中，表明為什么要有這個組織的要素是( )A人與物 B信息 C機構(gòu) D目的3管理的主體是 ( )A管理者 B組織 C人 D管理機構(gòu)4美國管理學(xué)家彼德德魯克認為，管理者的第個責(zé)任是 ( )A管理管理者 B管理一個組織 C管理工作和工人 D從事管理活動5管理過程中的首要職能是 ( )A.人員配備 B組織 C計劃 D指導(dǎo)與控制6管理的核心是( )A.建立組織機構(gòu) B協(xié)調(diào)人力物力 C協(xié)調(diào)入際關(guān)系 D盡力減少支出7管理是一種藝術(shù)，是強調(diào)管理的( )A精確性 B延續(xù)性 C隨意性 D實踐性8.馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點是( )A辯證唯物主義觀點 B管理二重性觀點 C. 系統(tǒng)的觀點 D發(fā)展的觀點9反映管理同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是( )A社會屬性 B藝術(shù)性 C自然屬性 D科學(xué)性10管理學(xué)原理區(qū)別于專門管理學(xué)的特點在于( )A歷史性 B科學(xué)性 C一般性 D實踐性11管理學(xué)屬于邊緣性學(xué)科，這說明管理學(xué)的特點是( )A一般性 B多樣性 C實踐性 D歷史性12管理是一種( )A經(jīng)濟現(xiàn)象 B自然現(xiàn)象 C社會文化現(xiàn)象 D科學(xué)現(xiàn)象13一般說來，組織的外部要素是( )A可以控制的 B無法控制的 C. 部分可控的 D無法判斷14作為學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)的是( )A系統(tǒng)方法 B理論聯(lián)系實際的方法 C唯物辯證法 D比較分析法15決定學(xué)習(xí)、研究管理必要性的是( )A管理的自然性 B管理的社會性 C管理的重要性 D管理的歷史性16管理學(xué)應(yīng)屬于( )A社會科學(xué) B邊緣科學(xué) C經(jīng)濟學(xué) D自然科學(xué)17管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的( )A復(fù)雜性 B有效性 C實踐性 D精確性18管理的核心是( )A決策 B處理好人際關(guān)系 C.組織 D控制19管理這種社會現(xiàn)象存在的兩個必要條件：一是兩個人以上的集體活動；二是( )A有管理者 B組織成一定機構(gòu) C有各種資源 D有一致認可的目標(biāo)20管理的五大基本職能是( )A計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制 B計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制C.計劃、組織、協(xié)調(diào)、人員配備、控制 D計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制二、多項選擇題1管理的客體是( )A人 B信息 C機構(gòu) D目的 E物2美國管理學(xué)家彼德德魯克認為，管理者的責(zé)任是 ( )A管理一個組織 B管理管理者 C實現(xiàn)管理目的D管理工作和工人 E管理計劃過程3一個組織通常劃分為如下層次( )A主管層、執(zhí)行層和作業(yè)層 B經(jīng)營決策層、執(zhí)行管理層和監(jiān)督作業(yè)層C經(jīng)營管理層、外部管理層和核心管理層 D經(jīng)營決策層、監(jiān)督作業(yè)層和執(zhí)行管理層E上層、中層和基層4管理是一種社會文化現(xiàn)象，其存在的必要條件是( )A.管理理論 B一致目標(biāo) C管理實踐 D集體活動 E管理原理5雖然組織的類型、形式和規(guī)模可能各有差異，但其內(nèi)部都含有以下基本要素( )A人與物 B信息 C管理 D機構(gòu) E目的6管理的基本特征是( )A具有內(nèi)部基本要素和外部環(huán)境要素 B主體是管理者 C具有任務(wù)、職能和層次D核心是協(xié)調(diào)人際關(guān)系 E是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象7管理的兩重性反映出管理的( )A科學(xué)性和藝術(shù)性 B必要性和目的性 C. 部分可控性和部分不可控性D技術(shù)性和階級性 E生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性8管理的社會屬性體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此管理與下列因素相聯(lián)系( )A生產(chǎn)力 B生產(chǎn)關(guān)系 C. 社會化大生產(chǎn) D社會制度 E科學(xué)技術(shù)9管理學(xué)作為一門不精確的、有待于發(fā)展的科學(xué)，具有以下特點( )A一般性 B專業(yè)性 C多樣性 D歷史性 E實踐性10學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的一般方法有以下三個( )A唯物辯證法 B系統(tǒng)方法 C科學(xué)管理方法D理論聯(lián)系實際方法 E管理過程方法11學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的具體方法有( )A系統(tǒng)方法 B比較法 C案例分析法 D綜合法 E分析法12管理學(xué)研究生產(chǎn)力方面的內(nèi)容包括( )A組織中人、財、物的配置問題 B調(diào)動各方面積極性與創(chuàng)造性問題C環(huán)境適應(yīng)問題 D產(chǎn)權(quán)關(guān)系問題 E尋求最佳經(jīng)濟效益與社會效益問題13管理學(xué)所研究的生產(chǎn)關(guān)系方面的內(nèi)容包括( )A組織內(nèi)部人際關(guān)系問題 B合理配置人財物問題C完善組織機構(gòu)與管理體制問題 D使規(guī)章制度與上層建筑保持一致問題E環(huán)境適應(yīng)問題14組織內(nèi)部要素包括( )A目標(biāo) B信息 C.機構(gòu) D人 E物15管理者在管理過程中承擔(dān)的職能是( )A計劃 B組織 C人員配備 D指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo) E.控制16管理學(xué)的特點有( )A一般性 B邊緣性 C歷史性 D.多樣性 E.實踐性17組織外部環(huán)境包括的要素有( )A行業(yè) B原材料供應(yīng) C產(chǎn)品市場 D政治狀況 E社會文化18管理這種社會現(xiàn)象存在的必要條件是( )A兩個人以上的集體活動 B有機構(gòu) C有一致認可的目標(biāo)D有管理者 E.有各種資源19管理的二重性是指管理的( )A科學(xué)性 B自然屬性 C. 藝術(shù)性 D社會屬性 E實踐性20德魯克認為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)( )責(zé)任。A管理一個組織 B管理管理者 C管理工作和人 D決策 E計劃21管理的藝術(shù)性強調(diào)( )A管理的普遍性 B管理的實踐性 C運用管理原理的隨機制宜性D，管理的多變性 E. 管理者應(yīng)具有一定素質(zhì)22一般可以將一個組織劃分為( )幾個層次。A戰(zhàn)略規(guī)劃層 B上層 C中層 D執(zhí)行層 E.基層23學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的一般方法有( )A唯物辯證法 B系統(tǒng)方法 C. 因果法 D直觀法 E理論聯(lián)系實際三、判斷改錯題1管理是一項任務(wù)，是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。 ( )2組織分為三個層次，擁有的權(quán)力范圍最大，擔(dān)任的職務(wù)最高的管理人員是中層主管人員。( )3管理是一門藝術(shù)，指主管人員在管理實踐中，既要運用管理知識，又需發(fā)揮創(chuàng)造性，采取適宜措施，高效地實現(xiàn)目標(biāo)。 ( )4管理的任務(wù)是創(chuàng)造一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標(biāo)。( )5管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的社會屬性。( )6管理學(xué)的實踐性決定了管理學(xué)是對前人的管理理論、管理思想的總結(jié)、揚棄和發(fā)展。( )7研究如何完善組織機構(gòu)與各種管理體制的問題是管理學(xué)內(nèi)生產(chǎn)力方面的內(nèi)容。( )8有效的管理理論與方法只有通過實踐，才能帶來實效。( )9管理的基本職能是合理組織生產(chǎn)力和維護與完善生產(chǎn)關(guān)系。( )第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展一、單項選擇題1管理學(xué)形成的標(biāo)志是 ( )A泰勒科學(xué)管理理論 B法約爾管理過程理論C韋伯理想行政組織理 D梅奧的霍桑實驗結(jié)論2管理產(chǎn)生的萌芽階段時間是 ( )A19世紀(jì)末20世紀(jì)初 B18世紀(jì)到19世紀(jì)末 C6000年以前 D本世紀(jì)30年代3現(xiàn)代管理理論階段始于 ( )A20世紀(jì)60年代 B20世紀(jì)30年代 C19世紀(jì)末 D20世紀(jì)初4馬基雅維利論述有關(guān)管理的原則的著作是 ( )A君主論 B國富論 C漢姆拉比法典 D計件工資制5在管理理論萌階段，論述企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)問題的經(jīng)濟學(xué)家是A亞當(dāng)斯密 B馬基雅維利 C塞繆爾紐曼 D亨利普爾6點燃美國“管理運動”火花的是 ( )A泰勒 B. 斯隆 C亨利唐納 D亨利普爾7.小斯隆在通用汽車公司采用了一種新的組織結(jié)構(gòu)形式，以后成為大型企業(yè)普遍采用的典型的組織結(jié)構(gòu)模式，這種組織結(jié)構(gòu)形式是 ( )A事業(yè)部制 B工廠制 C泰勒制 D包銷制8美國出現(xiàn)的管理運動的主要組成部分是 ( )A科學(xué)管理 B管理科學(xué) C霍桑實驗 D行為科學(xué)9泰勒由于對管理理論的卓絕貢獻而被后人稱為 ( )A過程理論鼻祖 B組織理論之父 C科學(xué)管理之父 D行為科學(xué)創(chuàng)始人10科學(xué)管理理論的中心問題是 ( )A作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 B計件工資制 C職能工長制 D提高勞動生產(chǎn)率11上級管理人員把一般的日常事物授權(quán)給下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權(quán)，這是泰勒提倡的 ( )A工作定額原理 B例外原則 C心理革命 D職能工長制12法約爾的代表著作是 ( )A科學(xué)管理原理 B國富論 C工業(yè)管理和一般管理 D君主論13馬克斯韋伯認為宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)的權(quán)力是 ( )A理性合法權(quán)力 B超凡的權(quán)力 C傳統(tǒng)的權(quán)力 D繼承的權(quán)力14把古典管理學(xué)派有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出了有名的“POSDCRB”七職能論的管理學(xué)家是 ( )A厄威克 B梅奧 C韋伯 D古利克15企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點來源于 ( )A現(xiàn)代管理理論 B管理過程理論 C科學(xué)管理理論 D霍桑試驗結(jié)論16管理科學(xué)理論的基礎(chǔ)是第二次世界大戰(zhàn)中發(fā)展起來的 ( )A.數(shù)學(xué)分析技術(shù) B計算技術(shù) C網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù) D運籌學(xué)17現(xiàn)代管理科學(xué)主要是服務(wù)于 ( )A控制 B預(yù)測 C決策 D技術(shù)18法約爾提出的原則有( )A5項 B6項 C10項 D14項19組織理論之父是( )。A法約爾 B韋伯 C泰勒 D梅奧20古典管理理論認為，人是( )A經(jīng)濟人 B自我實現(xiàn)人 C. 復(fù)雜人 D社會人21科學(xué)管理之父是( )A泰勒 B法約爾 C梅奧 D韋伯22行為科學(xué)理論認為，人是( )A經(jīng)濟人 B社會人 C. 復(fù)雜人 D自我實現(xiàn)人23管理運動發(fā)生在( )A英國 B法國 C. 美國 D歐洲24法約爾提出的管理五職能或要素是( )A計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)、控制 B計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制C計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 D計劃、組織、決策、指揮、控制25( )提出了重視管理中人的因素。A鐵鍬實驗 B金屬切制實驗 C霍桑試驗 D搬運生鐵試驗26“管理的十四條原則”是由( )提出的A泰勒 B法約爾 C馬克斯韋伯 D切斯特巴納德27圣經(jīng)上記載的“挑選有才能的人擔(dān)任千夫長、百夫長”，體現(xiàn)了管理的( )原則。A用人 B例外 C. 間接控制 D分級二、多項選擇題1管理學(xué)形成之后，管理理論可以劃分如下三個階段 ( )A.早期管理實踐與管理思想階段 B古典管理理論階段 C管理產(chǎn)生的萌芽階段D新古典管理理論階段 E現(xiàn)代管理理論階段2泰勒在管理方面的文獻有 ( )A國富論 B科學(xué)管理原理 C車間管理D計件工資制 E工業(yè)管理與一般管理3創(chuàng)立和發(fā)展古典管理理論的人物有 ( )A泰勒 B法約爾 C韋伯 D古利克 E厄威克4法約爾在工業(yè)管理和一般管理一書中從哪四個方面闡述了管理過程理論。( )A企業(yè)職能不同于管理職能 B把計劃職能同執(zhí)行職能分開C管理教育的重要性 D管理的十四項原則 E管理要素5梅奧等人對霍桑試驗的材料總結(jié)后得出的結(jié)論主要有四點，它們是 ( )A職工是“社會人” B職工是“經(jīng)濟人” C企業(yè)中有“非正式組織”D新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工滿足度 E存在著霍桑效應(yīng)6古典管理理論是指 ( )A科學(xué)管理理論 B管理科學(xué)理論 C管理過程理論D決策論 E行政組織理論7管理科學(xué)理論中常用的分析模型有 ( )A盈虧平衡點模型 B庫存模型 C決策模型D對策論和動態(tài)規(guī)劃 E馬爾柯夫過程8狹義的行為科學(xué)理論包括的內(nèi)容有( )。A個體行為理論 E社會行為理論 C團體行為理論D職能行為理論 E. 組織行為理論9“管理科學(xué)理論”的內(nèi)容包括有( )。A運籌學(xué) B系統(tǒng)分析 C. 激勵過程理論 D激勵強化理論 E. 決策科學(xué)化10在“管理理論的萌芽階段”，管理理論的發(fā)展?fàn)顩r為( )。A已經(jīng)區(qū)分了管理職能和企業(yè)職能 B意識到管理將發(fā)展成一門科學(xué)C已經(jīng)建立起管理理論 D預(yù)見到管理的地位會不斷提高 E. 管理學(xué)已經(jīng)形成11古典管理理論的代表人物有( )。A.泰勒 B韋伯 C德魯克 D馬斯洛 E法約爾12法約爾認為企業(yè)的職能包括管理以及( )。A技術(shù) B商業(yè) C. 財務(wù) D核算 E. 安全13法約爾認為管理這一職能活動由( )職能組成的。A計劃 B組織 C. 指揮 D協(xié)調(diào) E控制14馬基雅維利提出的管理原則是( )。A分級管理 B領(lǐng)導(dǎo)方法 C群眾認可 D內(nèi)聚力 E生存意志15( )屬于泰勒科學(xué)管理原理和方法的內(nèi)容。A操作標(biāo)準(zhǔn)化 B配備合適人員 C職能工長制D計件獎勵工資制 E. 設(shè)備排列三、判斷改錯題1管理實踐中產(chǎn)生管理思想，管理思想反過來驗證管理實踐。( )2我國古典書籍周禮、孫子兵法等書中對于管理中的日常職能如計劃、組織、指揮等有許多精辟見解。( )3在工業(yè)革命以及工廠制度發(fā)展時期，促使了人們對管理問題的論述，并建立起管理理論。( )4約翰穆勒把自力更生和敏捷列為一個合格的管理人員必備的品德。( )5泰勒的科學(xué)管理理論中的“心理革命”是單指雇主方的。( )6泰勒指出在管理的全過程中都可實行例外原則。( )71961年法約爾發(fā)表了管理過程理論的代表作國家在管理上的無能。( )8法約爾的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則是指組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令。( )9韋伯認為高度結(jié)構(gòu)的、正式的、人格化的理想行政組織體系是對人們進行強制控制的最合理手段。( )10著名的“霍桑試驗”分為四個階段：工場照明試驗、電器裝配室試驗、大規(guī)模的訪問與普查及電話線圈裝配工試驗。( )11企業(yè)中的主管人員要同時具備經(jīng)濟技能和管理技能。( )12古典管理理論的系統(tǒng)化主要是從厄威克的管理職能和古利克的管理原則兩方面進行的。( )第三章 計劃與決策一、單項選擇題1計劃工作的第一步驟是（ ）。A.估量機會； B.確定前提條件； C.確定目標(biāo)； D.擬定可供選擇的方案；E.評估選擇方案； F.制定輔助計劃； G.編制預(yù)算；2決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（ ）。A.確定決策目標(biāo)；B.確定前提；C.擬定備選方案；D.評價備選方案；E.選擇方案。3被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指（ ）。A.邊際分析法；B.主觀決策法；C.科學(xué)決策法；D.計量決策法。4.環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的（ ）A.有效性、及時性、穩(wěn)定性 B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性C.正確性、及時性、穩(wěn)定性 D.有效性、正確性、及時性5.( )假設(shè)事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響程度是相同的A.簡單平均法 B.移動平均法 C.指數(shù)平滑法 D.因果關(guān)系分析法6.首先提出目標(biāo)管理的是（ ）A.孔茨 B.德魯克 C.巴納德 D.西蒙7.下列四項對主觀決策法的認識中，正確的是（ ）A.僅供主管人員制定決策的方法 B.直接利用專家的知識和經(jīng)驗進行決策的方法C.優(yōu)于計量決策法 D.特別適合于常規(guī)決策8.目標(biāo)管理適合于管理（ ）A.工作 B.組織 C.管理者 D.工人9.在計劃工作中，制定“彈性計劃”是運用計劃工作的（ ）A.靈活性原理 B.許諾原理 C.限定因素原理 D.改變航道原理10.我們把“確保事情按計劃進行”的工作稱之為（ ）A.領(lǐng)導(dǎo)工作 B.組織工作 C.協(xié)調(diào)工作 D.控制工作11.下列計劃工作的前提條件中，組織可以控制的是（ ）A.價格水平 B.政治環(huán)境 C.職工情緒 D.組織內(nèi)部政策12.下列原理中屬于計劃工作原理的是（ ）A.目標(biāo)統(tǒng)一原理 B.許諾原理 C.激勵原理 D.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理13.規(guī)章制度屬于企業(yè)文化中的（ ）A.上層文化 B.中層文化 C.表層文化 D.深層文化14.時間網(wǎng)絡(luò)圖中的“關(guān)鍵線路”是指（ ）A.占用時間最短，寬裕時間最少的活動序列 B.占用時間最長，寬裕時間最多的活動序列C.