旅遊企劃書的製作.ppt

旅遊企劃書的製作 第一節(jié)旅遊企劃書的概念第二節(jié)製作旅遊企劃書 10 學(xué)習(xí)目標(biāo) 在閱讀完本章之後 讀者應(yīng)能 旅遊企劃書之概念 旅遊企劃書之製作原則 旅遊企劃書的格式與內(nèi)容 第一節(jié)旅遊企劃書的概念 旅遊企劃書的意涵旅遊企劃書的目的旅遊活動(dòng)企劃之要素活動(dòng)企劃書的功能旅遊活動(dòng)企劃書之種類 旅遊企劃書的意涵企劃是一種策略的規(guī)劃 它包含了構(gòu)思 分析 歸納 擬定 付諸實(shí)行與評(píng)估 旅遊活動(dòng)企劃的責(zé)任 在於設(shè)計(jì)具有參與過程的活動(dòng) 將旅遊產(chǎn)品內(nèi)容 包含交通 住宿 餐飲 遊覽及其它有關(guān)之服務(wù)加以結(jié)合 呈現(xiàn)具體旅遊理念 促使參與者有機(jī)會(huì)從事可能獲得休閒體驗(yàn)的活動(dòng) 一份完善的旅遊活動(dòng)企劃 能將活動(dòng)創(chuàng)意具體展現(xiàn) 並適切地傳遞旅遊活動(dòng)本身的吸引力 旅遊企劃書的目的分析本身現(xiàn)有的資源 分析本身現(xiàn)有的資源 並根據(jù)活動(dòng)的特性與特質(zhì)蒐集各項(xiàng)活動(dòng)所需的資源 對(duì)於有限的資源加以規(guī)劃 整合與運(yùn)用 蒐集各項(xiàng)活動(dòng)所需的資源 活動(dòng)企劃書是結(jié)合活動(dòng)設(shè)計(jì)單位相關(guān)的人力 財(cái)力 物力與各項(xiàng)的資源 並加以整合 分配所得成果的展現(xiàn) 規(guī)劃 整合有限的人力 物力與財(cái)力 有效規(guī)劃人力 時(shí)程 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 方案執(zhí)行步驟與效益 讓所有人了解企劃者的想法與做法 掌握並運(yùn)用每個(gè)時(shí)間點(diǎn) 事件點(diǎn)及人力點(diǎn) 針對(duì)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)間點(diǎn) 事件與人力做最好的掌握與妥善的運(yùn)用 將之完整的呈現(xiàn)給目標(biāo)客戶 並創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)的機(jī)會(huì) 旅遊活動(dòng)企劃之要素旅遊活動(dòng)是藉由個(gè)人的參與所構(gòu)築而成的經(jīng)驗(yàn) 藉由操控或創(chuàng)造下列六項(xiàng)要素 來發(fā)展活動(dòng)體驗(yàn)機(jī)會(huì) 活動(dòng)參與者情境休閒事物規(guī)則參與者之間的關(guān)係活化活動(dòng) 活動(dòng)參與者活動(dòng)企劃者必須預(yù)測(cè)可能參與活動(dòng)的人 並針對(duì)他們來設(shè)計(jì)活動(dòng) 或是先為特定類型的人設(shè)計(jì)好活動(dòng)後 再招攬這些人來參加活動(dòng) 因此 當(dāng)參與者不同時(shí) 活動(dòng)也必須跟著改變 情境情境能引起個(gè)人心理狀態(tài)產(chǎn)生變化 進(jìn)而影響其外顯行為 Kakkar Lutz 1975 實(shí)質(zhì)情境至少涉及一種以上的感官知覺 每一種感官都會(huì)對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生影響 情境影響因素 可由實(shí)體環(huán)境 社交環(huán)境 時(shí)間構(gòu)面 任務(wù)界定 先前狀態(tài)五個(gè)構(gòu)面加以探討 Belk 1975 實(shí)體環(huán)境 指明顯可見的特徵 如裝潢 氣氛 燈光及商品的外型和輪廓或刺激物周圍的物質(zhì) 社交環(huán)境 與他人在社交上的關(guān)係 例如 他們的特性及人際間的互動(dòng)情形 如親友 同事間的互動(dòng)關(guān)係 時(shí)間構(gòu)面 藉由時(shí)間的描述來加以確定 如年 月 日 或季節(jié)的差異 也可以相對(duì)時(shí)間衡量 任務(wù)界定 指一般或特定的消費(fèi)行為 包括購(gòu)物或找尋產(chǎn)品資訊的特殊目的 先前狀態(tài) 包含一些暫時(shí)性的情緒或狀態(tài) 皆不是個(gè)人持象的特性 同時(shí)它們要發(fā)生在情境出現(xiàn)之前而非受情境影響才發(fā)生 休閒事物休閒事物 有時(shí)是指休閒活動(dòng)的本身 有時(shí)是對(duì)於休閒活動(dòng)的場(chǎng)所或設(shè)施 有時(shí)是對(duì)於參與的人 事 物 有時(shí)是對(duì)於休閒有關(guān)的政策或規(guī)劃 林東泰 1992 活動(dòng)企劃時(shí) 首先必須確認(rèn) 哪些事物不可或缺 哪些事物可以取捨 而哪些事物是可能有害的 規(guī)則規(guī)則引導(dǎo)活動(dòng)的互動(dòng) 也可視為一種共通的價(jià)值觀 太多或不適宜的規(guī)則 會(huì)破壞活動(dòng)想要達(dá)成的體驗(yàn) 參與者之間的關(guān)係活動(dòng)的參與者之間可能原本就有關(guān)係 活動(dòng)的企劃者必須先判別參與者之間是否早有關(guān)係 是哪一種關(guān)係 以便作為設(shè)計(jì)活動(dòng)的參考 如果參與者以前互不認(rèn)識(shí) 可以安排破冰活動(dòng) 但並不是每個(gè)活動(dòng)都需要參與者彼此認(rèn)識(shí)並建立友誼 活化活動(dòng)活化活動(dòng)係指如何將活動(dòng)落實(shí)到行動(dòng)上 以及在整個(gè)活動(dòng)中如何持續(xù)這項(xiàng)行動(dòng) 想要活動(dòng)活化 企劃者必須去預(yù)測(cè)人們?cè)诨顒?dòng)過程中如何行動(dòng)及其行動(dòng)時(shí)機(jī) 還要去預(yù)估各項(xiàng)互動(dòng)的發(fā)生順序 活動(dòng)企劃者必須藉由活化活動(dòng) 提供完整的架構(gòu)和引導(dǎo) 讓參與者獲得預(yù)期的體驗(yàn) 活動(dòng)企劃書的功能對(duì)活動(dòng)設(shè)計(jì)者對(duì)外部資源提供者 對(duì)活動(dòng)設(shè)計(jì)者企劃書對(duì)活動(dòng)設(shè)計(jì)者而言 有三項(xiàng)具體功能 包括 確?；顒?dòng)進(jìn)行順暢 企劃書對(duì)活動(dòng)各項(xiàng)因素的考慮需相當(dāng)周延 將所有變數(shù)皆納入掌握之中 而使活動(dòng)進(jìn)行順利 工作人員執(zhí)行的依據(jù) 各項(xiàng)細(xì)節(jié)如組織架構(gòu) 權(quán)責(zé)分配 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 進(jìn)度流程等都有詳細(xì)說明 以利工作人員執(zhí)行 事後檢討的依據(jù) 活動(dòng)結(jié)束後 需根據(jù)事前計(jì)畫的目標(biāo) 流程與事實(shí)經(jīng)過 結(jié)果加以比較檢討 以提供未來之參考 企劃書即是相當(dāng)有利之工具 對(duì)外部資源提供者活動(dòng)企劃書對(duì)外部資源提供者 活動(dòng)企劃之功能包括 縮短決策時(shí)間 提供評(píng)估時(shí)所需的資訊 使其能自眾多方案中 進(jìn)行有效率的篩選分析 取得精確決策資訊 縮短決策評(píng)估者在評(píng)估決策時(shí)所需花費(fèi)的時(shí)間 清楚了解企劃案的精神 過程與預(yù)期效益 明確指出活動(dòng)執(zhí)行之優(yōu) 劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)威脅 企劃設(shè)計(jì)理念 可能遭遇到問題 以及預(yù)期的經(jīng)營(yíng)結(jié)果 旅遊活動(dòng)企劃書之種類旅遊活動(dòng)企劃書的種類 依其形式 可分為 提案企劃書 與 執(zhí)行企劃書 兩種 提案企劃書 是整個(gè)活動(dòng)內(nèi)容的規(guī)劃與說明 提案企劃書是企劃人員根據(jù)企劃業(yè)主 或公司主管 所提出之問題與需求 加以整理分析 並蒐集相關(guān)資料 根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì) 預(yù)算 時(shí)間 人力 物力等因素進(jìn)行考量與說明 設(shè)定企劃方向 而後提出有效的解決方案和擬定執(zhí)行計(jì)畫 並取得業(yè)主的合作意願(yuàn) 或公司主管的信任與支持 提案企劃書也可能是由提案人 根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)而主動(dòng)向公司所提出 執(zhí)行企劃書 是根據(jù)提案企劃書的內(nèi)容 對(duì)於相關(guān)的流程提出執(zhí)行的策略 方式與步驟 並且清楚地呈現(xiàn)企劃案的結(jié)構(gòu) 具體傳遞實(shí)現(xiàn)的方法與可能性 執(zhí)行企劃書一旦獲得採(cǎi)用 就可創(chuàng)造價(jià)值機(jī)會(huì) 貢獻(xiàn)利潤(rùn) 第二節(jié)製作旅遊企劃書 任何活動(dòng)執(zhí)行之前 都必須詳加計(jì)畫 旅遊活動(dòng)企劃書是一份說明文件 可有效掌握人力 時(shí)程 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 方案執(zhí)行步驟與效益 讓所有人可了解企劃者的想法與做法 以及企劃案本身的目標(biāo)與精神 活動(dòng)的進(jìn)行通常是根據(jù)企劃書來進(jìn)行的 因此如果企劃書擬定的不夠詳細(xì) 完整 那麼再出色的創(chuàng)意也無法得到預(yù)期的效果 因此撰寫企劃案的時(shí)候應(yīng)該了解所企劃內(nèi)容的性質(zhì) 每個(gè)環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)都須在活動(dòng)開始企劃時(shí)都能夠考慮到 甚至對(duì)於預(yù)期可能發(fā)生的情況都能夠事先提出一套解決的辦法 如此在執(zhí)行企劃案的時(shí)候才可順利進(jìn)行 活動(dòng)企劃書範(fàn)例請(qǐng)參考附件10 1 一份好的企劃案 應(yīng)包含五個(gè)關(guān)鍵條件 以企劃業(yè)主的立場(chǎng)做為企劃案的思考起點(diǎn) 避免使用專門術(shù)語或?qū)Ｓ忻~ 內(nèi)容避免過於冗長(zhǎng) 格式要清楚 易讀 善用圖表及圖片 旅遊企劃書的內(nèi)容企劃書封面設(shè)計(jì)目錄提案公司簡(jiǎn)介公司經(jīng)營(yíng)概況市場(chǎng)分析產(chǎn)品規(guī)劃成本預(yù)算表其他備案附錄 企劃書封面設(shè)計(jì)旅遊活動(dòng)企劃書不僅只是籌畫活動(dòng)內(nèi)容 更必須讓參閱企劃案的人 從封面就能約略了解這個(gè)企劃書的大概內(nèi)容與方向 專案名稱亦必須符合主題 具提示作用 要能引起期待和興趣 且能精準(zhǔn)點(diǎn)出結(jié)論與目的 封面之呈現(xiàn)風(fēng)格可分為中規(guī)中矩型 活潑型與創(chuàng)意型 封面設(shè)計(jì)之構(gòu)成要素皆應(yīng)包含 1 名稱具體呈現(xiàn)企劃案案名 副標(biāo) slogan與logo 2 活動(dòng)時(shí)間 3 活動(dòng)地點(diǎn) 4 提案單位名稱 5 提案人及聯(lián)絡(luò)方式 目錄目錄扮演檢索功能 其目的在於讓閱讀者能了解企劃案的全貌 快速了解整份企劃的風(fēng)貌 目錄應(yīng)加註標(biāo)題與頁數(shù) 讓參閱企劃案的人能夠經(jīng)由目錄迅速的查閱 提案公司簡(jiǎn)介提案公司簡(jiǎn)介內(nèi)容包含 說明公司資本額 成立時(shí)間 相關(guān)組織架構(gòu)及人員數(shù) 公司網(wǎng)站等 藉由簡(jiǎn)單且可朗朗上口的slogan 宣達(dá)公司的創(chuàng)業(yè)理念 願(yuàn)景與使命 盡量讓企劃案內(nèi)容 完全符合該企劃提案的設(shè)計(jì)理念 目的與預(yù)期效益 將公司的優(yōu)良?xì)v史與獲得榮耀成就展現(xiàn)在顧客面前 讓客戶更了解企業(yè) 對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)更具信心 說明這個(gè)活動(dòng)實(shí)施的目的與活動(dòng)所預(yù)期達(dá)到的效果 負(fù)責(zé)此案的部門為何 主要的負(fù)責(zé)人是誰 負(fù)責(zé)人員有哪些專長(zhǎng)和過去的工作經(jīng)驗(yàn) 公司經(jīng)營(yíng)概況公司經(jīng)營(yíng)概況內(nèi)容包含 主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 營(yíng)運(yùn)成果與特殊營(yíng)運(yùn)成就案例 如果公司中有成功事蹟 人物故事 或可加以簡(jiǎn)略介紹 增加可讀性及顧客對(duì)公司之了解 如與企劃案不符時(shí) 則減少其篇幅或以附件方式附加 發(fā)展口碑推薦管道 如果客戶中具知名度或社群影響力者 也可以將他們替公司推薦產(chǎn)品之文字放在公司手冊(cè)或簡(jiǎn)介中 增加對(duì)消費(fèi)者之說服力 但前提是需要經(jīng)過客戶的同意 否則將會(huì)造成更多的問題 市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析內(nèi)容包含 現(xiàn)有市場(chǎng)分析 公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 業(yè)務(wù)成長(zhǎng)率 資產(chǎn)報(bào)酬率 組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)與策略之區(qū)隔性 策略制定模式 管理制度系統(tǒng)化與人力資源制度 財(cái)力 資本結(jié)構(gòu) 財(cái)務(wù)運(yùn)用能力 成本結(jié)構(gòu) 內(nèi)部成本控制能力 對(duì)外採(cǎi)購(gòu)成本議價(jià)能力 公司內(nèi)部管理 品牌形象 產(chǎn)品組合 生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn) 通路之掌握 經(jīng)營(yíng)者企圖心 目標(biāo)市場(chǎng)分析 位居不同地位的企業(yè) 其採(cǎi)用的策略也有所不同 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 資源多 資金雄厚 在市場(chǎng)中的知名度佳 在科技上的地位也是領(lǐng)先或是有其他的優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上處於第二 第三的地位 資源及知名度僅次於領(lǐng)導(dǎo)品牌 但這些廠商正努力突破 想成為市場(chǎng)上最重要的品牌 市場(chǎng)利基者 僅擁有有限的資源 但在某些特殊區(qū)隔的市場(chǎng)上擁有利基專業(yè) 市場(chǎng)追隨者 市場(chǎng)的跟隨者 其經(jīng)營(yíng)資源的質(zhì)與量都有相當(dāng)大的差距 所以在市場(chǎng)上只能做低價(jià)競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)品仿效的動(dòng)作 產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃內(nèi)容包含 服務(wù)類別 架構(gòu) 內(nèi)容 畫面呈現(xiàn) 功能 特色 如行動(dòng)加值服務(wù)特色之行動(dòng)性 即時(shí)性 客製化服務(wù)等 差異性 安全性 效益分析 未來發(fā)展性 如產(chǎn)品的中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)畫 等 成本預(yù)算表成本預(yù)算表內(nèi)容包含 機(jī)票 國(guó)際段 國(guó)外之國(guó)內(nèi)線或國(guó)外之國(guó)與國(guó)航段 臺(tái)灣國(guó)內(nèi)接駁段 遊覽巴士 接送機(jī) 半日觀光 全日觀光 多日觀光 是否空車回程車型 停車費(fèi) 過路費(fèi) 司機(jī)餐費(fèi)與油費(fèi) 住宿 飯店知名度 飯店等級(jí)的高低 飯店位置的差異 餐食 包含幾餐 是否於飯店內(nèi)使用早餐 有無特色餐食安排 餐標(biāo)水準(zhǔn) 機(jī)場(chǎng)稅與燃油稅徵收方式 是否隨機(jī)票徵收 或於機(jī)場(chǎng)支付 或於團(tuán)費(fèi)徵收 保險(xiǎn) 依據(jù) 旅行業(yè)管理規(guī)則 第53條規(guī)定投保履約保證保險(xiǎn) 景點(diǎn)門票 純門票費(fèi)用 入內(nèi)一票到底等 在成本計(jì)算時(shí) 必須說明團(tuán)體所包含的門票種類為何 領(lǐng)隊(duì)費(fèi)用 交通部觀光局規(guī)定 凡旅行社出團(tuán)一定要派遣合格領(lǐng)隊(duì)全程隨團(tuán)服務(wù) 所以領(lǐng)隊(duì)的費(fèi)用必須分?jǐn)偨o參團(tuán)的客人負(fù)擔(dān) 導(dǎo)遊費(fèi)用 是否安排合格執(zhí)照的導(dǎo)遊隨團(tuán)解說 所安排者為中文導(dǎo)遊或英語導(dǎo)遊 簽證 單次簽證 多次進(jìn)出的簽證 免簽證 小費(fèi) 是否包含小費(fèi)在團(tuán)費(fèi)中 必要雜費(fèi) 公司行李吊牌 胸牌及旅行袋等旅遊贈(zèng)品 其它協(xié)議 指未包含在團(tuán)體內(nèi)容中 旅遊契約也未列為必要包含的部分 而是客人額外的要求 如中南部旅客至中正機(jī)場(chǎng)的來回接送 其他備案活動(dòng)企劃書是根據(jù)一般 正常的情況下所預(yù)計(jì)進(jìn)行的 但須考量可能遇到其他因素而影響正常流程的進(jìn)行