人力資源四級(jí)考試知識(shí)點(diǎn)梳理及考試指南參考答案.docx

人力資源四級(jí)考試知識(shí)理及習(xí)題參考答案錦集第一章1.組織信息處理的要求與程序(P132)組織信息處理的要求：(1)及時(shí)性：所謂及時(shí)，一是指對(duì)事過境遷并且不能追憶的信息要及時(shí)記錄;二是信息傳遞的速度要快。如果信息不能及時(shí)提供給各級(jí)管理部門使用，就會(huì)失去它的價(jià)值所在。信息流在一定程度上總落后于物流，這就是信息于具有滯后性的特點(diǎn)。(2)信息的準(zhǔn)確性：信息不僅要及時(shí)，而且要求準(zhǔn)確的反映實(shí)際情況。有了可靠的原始數(shù)據(jù)，才能加工出準(zhǔn)確的信息，才能保證決策者作出正確的判斷。信息準(zhǔn)確的另一個(gè)含義是同一信息具有統(tǒng)一性或唯一性。(3)適用性：管理信息是否有效，還取決于是否適用。 應(yīng)當(dāng)提供適用的信息，使各級(jí)管理部門看到與本部門工作有關(guān)的主要數(shù)據(jù)，以便作出相應(yīng)的決策。(4)經(jīng)濟(jì)性：信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和適用性還必須建立在經(jīng)濟(jì)合理性的基礎(chǔ)上。信息在現(xiàn)代化管理中起著重要的作用，但信息處理也是現(xiàn)代化企業(yè)中一項(xiàng)復(fù)雜的而且投資較大、占人較多的工作。因此，對(duì)信息處理的方法和技術(shù)手段，必須進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，符合及時(shí)、準(zhǔn)確、適用和經(jīng)濟(jì)的全面要求。信息處理也叫數(shù)據(jù)處理，包括以下程序：(1)信息原始數(shù)據(jù)的采集。這是信息處理的基礎(chǔ)，必須保證原始信息的準(zhǔn)確、完整。(2)信息的加工，這是信息處理的基本內(nèi)容，它包括信息的分類、排序、計(jì)算、比較、選擇等項(xiàng)工作。(3)信息的傳輸。形成了企業(yè)的信息流以后，要使其能夠順暢地在企業(yè)內(nèi)流動(dòng)，以使信息發(fā)揮應(yīng)有的效用。(4)信息的存儲(chǔ)。經(jīng)過處理的信息，對(duì)于不是立即就要使用的，進(jìn)行科學(xué)合理的儲(chǔ)存也是信息工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。(5)信息的檢索。在企業(yè)范圍內(nèi)，存貯著大量的關(guān)于技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、人事等信息。要查找其中需要的信息，必須要擬定一套科學(xué)的、迅速又方便的查找發(fā)放和手段，對(duì)信息進(jìn)行檢索。(6)信息的輸出。在信息處理完成之后，就應(yīng)將處理好的信息組，按照要求做成管理人員所必需的各類報(bào)表與明晰手冊(cè)。在企業(yè)中，各種計(jì)劃報(bào)表、技術(shù)文件等等都是信息輸出的形式。2.組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容與步驟：(1)按照企業(yè)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)的要求，建立合理的組織機(jī)構(gòu)，包括各個(gè)管理層次和職能部門的建立;(2)按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工，確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍;(3)按照所負(fù)的責(zé)任給予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力;(4)明確上下級(jí)之間、個(gè)人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通的渠道;(5)配合和使用適合工作要求的人員。3.組織設(shè)計(jì)的要求與原則：組織設(shè)計(jì)的要求：有利于發(fā)揮組織成員的能力;協(xié)調(diào)良好;高效和靈活。組織設(shè)計(jì)的原則：(1)目標(biāo)-任務(wù)原則。組織設(shè)計(jì)以企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)為主要依據(jù)。根據(jù)這一原則，企業(yè)組織設(shè)計(jì)應(yīng)因事設(shè)職，因職設(shè)人。(2)分工、協(xié)作原則。組織部門的劃分、業(yè)務(wù)的歸口，應(yīng)兼顧專業(yè)分工及協(xié)作配合。這就要求在觀念上要有整體的目標(biāo)和共同奮斗的意識(shí)，在制度上應(yīng)明確分工的責(zé)任和協(xié)作的義務(wù)，在組織形式上，應(yīng)將分工和協(xié)作結(jié)合起來。(3)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則。只有實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，才能保證組織協(xié)調(diào);只有分級(jí)管理，才有利于發(fā)揮各級(jí)組織成員的積極性和創(chuàng)造性，才能保證組織高效、靈活。(4)統(tǒng)一指揮的原則。組織中指揮不統(tǒng)一是秩序混亂的根本原因之一。因此，任何下級(jí)不應(yīng)受到一個(gè)人以上的直接領(lǐng)導(dǎo)。(5)權(quán)責(zé)相等的原則。整個(gè)組織中權(quán)責(zé)應(yīng)對(duì)等的，必須嚴(yán)格保證組織中每一職位擁有的權(quán)利與其承擔(dān)的責(zé)任相稱，權(quán)責(zé)相等是發(fā)揮組織成員能力的必要條件。(6)精干的原則。這一原則可以使組織成員有充分施展才能的余地，才能使組織具有高效率和靈活性。(7)有效管理幅度原則。管理幅度是同管理層次相互聯(lián)系、相互制約的，二者成反比例的關(guān)系。即管理幅度越大，則管理層次越少。4崗位設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)的要求及內(nèi)容：(P139)崗位設(shè)計(jì)的要求：(1)企業(yè)不斷提高工作效率，提高產(chǎn)出與服務(wù)水平。(2)企業(yè)員工之間的勞動(dòng)分工更加合理、協(xié)作更加默契。(3)企業(yè)員工的工作環(huán)境得到進(jìn)一步完善。崗位設(shè)計(jì)及再設(shè)計(jì)的內(nèi)容：(1)擴(kuò)大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)。企業(yè)可以經(jīng)由工作擴(kuò)大化和工作豐富化這兩種途徑來達(dá)到這一目標(biāo)。(2)工作滿負(fù)荷。每一崗位的工作量應(yīng)當(dāng)滿負(fù)荷，使有效的工作時(shí)間得到充分的利用。這是崗位設(shè)計(jì)與崗位改進(jìn)的一項(xiàng)基本任務(wù)。(3)工作環(huán)境的優(yōu)化。利用現(xiàn)有科學(xué)技術(shù)，改進(jìn)工作環(huán)境中的各種因素，使之適合企業(yè)員工的生理心理需要，建立“人機(jī)-環(huán)境”的最優(yōu)系統(tǒng)。5人力資源規(guī)劃的內(nèi)容與程序：(P141、143)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：(1)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃：是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性計(jì)劃。(2)組織人事規(guī)劃：是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的下屬概念，包括組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計(jì)劃、勞動(dòng)組織調(diào)整發(fā)展計(jì)劃、勞動(dòng)定員定額提高計(jì)劃。(3)制度建設(shè)規(guī)劃：企業(yè)要保證人力資源總體規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就必須不斷建立、健全和完善企業(yè)人力資源管理的制度體系，使人力資源管理的吸引、錄用、維持、評(píng)價(jià)、調(diào)整、發(fā)展等六項(xiàng)基本職能得到充分的發(fā)揮。(4)員工開發(fā)規(guī)劃：人力資源的開發(fā)和利用是人力資源規(guī)劃的重點(diǎn)，它包括企業(yè)全員培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、員工職業(yè)道德的教育計(jì)劃、員工職業(yè)技能的培訓(xùn)計(jì)劃、專門人才的培養(yǎng)計(jì)劃等。這類計(jì)劃的編制和實(shí)施，有利于提高企業(yè)整體素質(zhì)和員工個(gè)體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)智力資本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人力資源規(guī)劃的程序：(1)調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。(2)根據(jù)企業(yè)或部門實(shí)際情況確定其人力資源規(guī)劃期限。(3)在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。(4)制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。(5)人力資源規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)。對(duì)其過程及結(jié)果須進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估，并重視信息的反饋，不斷調(diào)整規(guī)劃，使其更切合實(shí)際，更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6.人力資源管理成本核算的運(yùn)作程序：(1)建立成本核算帳目：人力資源管理成本由人力資源原始成本和重置成本兩部分構(gòu)成。(2)確定具體項(xiàng)目的核算辦法。企業(yè)根據(jù)需要來規(guī)定本企業(yè)的人力資源管理成本核算辦法，包括核算單位、核算形式和計(jì)算方法等。(3)制定本企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本。制定標(biāo)準(zhǔn)成本的依據(jù)為本企業(yè)人力資源管理歷史成本。標(biāo)準(zhǔn)成本分為人力資源獲得標(biāo)準(zhǔn)成本、人力資源開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)成本和人力資源重置標(biāo)準(zhǔn)成本三大類。(4)審核評(píng)估人力資源管理實(shí)際成本支出。審核和評(píng)估的目的在于確定人力資源管理實(shí)際支出的合理性。通過將實(shí)際支出與標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行分類比較，可發(fā)現(xiàn)二者之間的差距，對(duì)實(shí)際成本支出的合理性作出評(píng)價(jià)，并確定減少成本和提高效益的行動(dòng)方案。第二章(一)工作分析的基本方法有哪些，優(yōu)缺點(diǎn)是什么：1、觀察法：優(yōu)點(diǎn)：有助于了解崗位比較客觀的信息;能澄清某些疑問;能直觀得到崗位要求的個(gè)人資格。缺點(diǎn)：分析者對(duì)工人造成壓力;不易觀察到一些突發(fā)事件;不適用于工作周期長(zhǎng)的崗位。2、面談法：優(yōu)點(diǎn)：可為崗位分析、績(jī)效評(píng)估提供第一手信息;了解員工需求及滿意度;發(fā)現(xiàn)管理隱性問題;較好溝通。缺點(diǎn)：?jiǎn)T工在面談中可能夸大其工作任務(wù)和重要性;比較費(fèi)時(shí)。3、問卷調(diào)查法：優(yōu)點(diǎn)：短時(shí)間內(nèi)獲取信息;內(nèi)容有針對(duì)性;員工容易作答;事后對(duì)結(jié)果的處理和分析;意見和建議渠道。缺點(diǎn)：可能導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的偏差;不能準(zhǔn)確地描述他們的工作任務(wù)。4、工作實(shí)踐法：優(yōu)點(diǎn)：直接了解崗位的實(shí)際工作情況以及崗位的各方面要求。缺點(diǎn)：不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練或危害性的工作崗位。5、典型事例法：優(yōu)點(diǎn)：獲得職務(wù)的靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)特點(diǎn);行為被觀察和衡量;確定行為的利益和作用;獲得資料。缺點(diǎn)：耗費(fèi)大量時(shí)間;難以對(duì)工作完整把握。6、工作日志法：優(yōu)點(diǎn)：信息可靠性高，所需費(fèi)用少，容易掌握有關(guān)崗位的信息。缺點(diǎn)：使用范圍小;整理信息工作量大;可能會(huì)產(chǎn)生信息失真。(二)招聘會(huì)的程序：1.準(zhǔn)備展位：為吸引求職者，有效的參加招聘會(huì)的關(guān)鍵是在會(huì)場(chǎng)設(shè)立一個(gè)有吸引力的展位。2.準(zhǔn)備資料和設(shè)備：在招聘會(huì)上，通常可以發(fā)放一些宣傳品和招聘申請(qǐng)表，這些資料需要事先印制好，而且準(zhǔn)備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。需要用到電腦、投影儀等設(shè)備的，要在會(huì)前一一準(zhǔn)備好。3.招聘人員準(zhǔn)備：參加招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員，也要有用人部門的人員，所有現(xiàn)場(chǎng)人員都要做好充分準(zhǔn)備。4.與有關(guān)協(xié)作方溝通聯(lián)系：在招聘會(huì)開始之前，一定要與有關(guān)協(xié)作方(包括招聘會(huì)的組織者、負(fù)責(zé)后勤事物的單位等)進(jìn)行溝通。5.招聘會(huì)的宣傳工作：如果是專場(chǎng)招聘會(huì)，會(huì)前要做好宣傳工作，可以考慮利用報(bào)紙、廣告等每體，或者在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)信息。6.招聘會(huì)后工作：招聘會(huì)結(jié)束后，一定要用最快的速度將收集到的簡(jiǎn)歷整理一下，通過電話或電子郵件方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。三、招聘會(huì)注意問題：1.了解招聘會(huì)的檔次：通過收集信息，例如，規(guī)模有多大，都有哪些單位參加，場(chǎng)地在哪里等等。如果參加招聘會(huì)的單位與本單位的檔次有很大的差異，那么最好不要參加這場(chǎng)招聘會(huì)因?yàn)槟憧赡艿牟嫉篮线m的候選人。2.解招聘會(huì)的主要面向?qū)ο螅耘袛嗍欠裼心闼衅傅娜恕?.了解招聘會(huì)的組織者。這個(gè)招聘會(huì)的組織能力如何，社會(huì)影響力有多大，因?yàn)檫@將決定招聘會(huì)的聲勢(shì)和參加的人員。4.了解招聘會(huì)的信息宣傳：比如，在某大學(xué)校園里舉行一場(chǎng)招聘的會(huì)，這次招聘會(huì)上有一家恰好是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且你了解到他們提供給學(xué)生的待遇條件比你們公司要好，那最好不要和那家公司同時(shí)參加招聘會(huì)，因?yàn)閷W(xué)生選擇那家公司的概率要遠(yuǎn)高與你們公司。四、校園招聘注意的問題：1.要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。國(guó)家對(duì)大學(xué)生的就業(yè)有一些相應(yīng)的政策，各個(gè)學(xué)校的畢業(yè)分配也有相應(yīng)的規(guī)定，用人單位一定要首先了解這些規(guī)定，以免選中了的人才由于各種手續(xù)上的限制無法到單位工作。2.一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。例如有的大學(xué)生同時(shí)與幾家單位簽署意向;有的大學(xué)生一邊復(fù)習(xí)考研或準(zhǔn)備出國(guó)，一邊找工作，一旦考研或出國(guó)成功他們將放棄工作。這些情況一定要注意。并且在與學(xué)生簽署協(xié)議時(shí)就應(yīng)明確雙方的責(zé)任，尤其是違約責(zé)任。另外，單位也應(yīng)該有一定的思想準(zhǔn)備，并且留有備選名單，以便替換。3.學(xué)生往往對(duì)走上社會(huì)的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對(duì)自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。因此，單位在與學(xué)生交流的過程中就應(yīng)該注意對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，注意糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。4.對(duì)學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備。在學(xué)校中招聘畢業(yè)生，學(xué)生常常會(huì)有一些關(guān)心的問題，對(duì)這些問題一定要提前做好準(zhǔn)備，并保證所有工作人員在回答問題上口徑一致。五、招聘的程序(招聘活動(dòng)的基本過程)：1.準(zhǔn)備階段：招聘需求分析;明確招聘工作的特征和要求;制定招聘計(jì)劃和策略。2.實(shí)施階段：招聘工作的實(shí)施是整個(gè)招聘活動(dòng)的核心，也是最關(guān)鍵的一環(huán)，先后經(jīng)歷招募、挑選、錄用三個(gè)步驟。3.評(píng)估階段：進(jìn)行招聘評(píng)估，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、尋找解決的對(duì)策，有利于及時(shí)調(diào)整有關(guān)計(jì)劃并為下次招聘提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。六、簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表篩選有哪些方法：篩選簡(jiǎn)歷：1. 分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)：簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者組織和溝通能力。結(jié)構(gòu)合理的簡(jiǎn)歷都比較簡(jiǎn)練，一般不超過兩頁。2. 重點(diǎn)看客觀內(nèi)容：簡(jiǎn)歷的內(nèi)容大體上可以分為兩部分，主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容。在篩選建立時(shí)注意里應(yīng)放在客觀內(nèi)容上。客觀內(nèi)容主要分為個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)四個(gè)方面。3. 判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求：在客觀內(nèi)容中，首先要注意個(gè)人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合要求。4. 審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性：在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面，要注意簡(jiǎn)歷的描述是否有條理，是否符合邏輯。5. 對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象：通過閱讀簡(jiǎn)歷，問問自己是否留下了好的印象。另外，標(biāo)出簡(jiǎn)歷中感覺不可信的地方，以及感興趣的地方，面試時(shí)可詢問應(yīng)聘者。篩選申請(qǐng)表的方法：申請(qǐng)表的篩選方法與簡(jiǎn)歷的篩選有很多相同之處，其特殊的地方如下：1.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度：在篩選申請(qǐng)表時(shí)，首先要篩選出那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料。為應(yīng)聘不認(rèn)真的應(yīng)聘者安排面試，純粹是在浪費(fèi)時(shí)間，可以將其篩選掉。2. 關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題：在審查申請(qǐng)表時(shí)，要估計(jì)北京材料的可信程度，要注意應(yīng)聘者以往經(jīng)歷中所任職務(wù)、技能、知識(shí)與應(yīng)聘崗位之間的聯(lián)系。在篩選時(shí)要注意分析其離職的原因、求職的動(dòng)機(jī)，對(duì)那些頻繁離職人員加以關(guān)注。3. 注明可疑之處：不論是建立還是應(yīng)聘申請(qǐng)表，很多材料都會(huì)或多或少的存在內(nèi)容上的虛假。在篩選材料時(shí)，應(yīng)該用鉛筆表明這些疑點(diǎn)，在面試時(shí)做為重點(diǎn)體溫的內(nèi)容之一加以詢問。為了提高應(yīng)聘材料的可信度，必要時(shí)應(yīng)檢驗(yàn)應(yīng)聘者的各類證明身份及能力的證件。第三章：一、培訓(xùn)的服務(wù)制度：包括兩個(gè)部分。1.培訓(xùn)服務(wù)制度條款?！爸贫葪l款”需明確以下內(nèi)容：?jiǎn)T工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請(qǐng)。在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款?！皡f(xié)約條款”以便要明確以下內(nèi)容：參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人;參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的;參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等;參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平;參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位;參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償;部門經(jīng)理人員的意見;采參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。二、入職培訓(xùn)制度：包括新員工入職教育、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、崗位資格培訓(xùn)。此制度的主要內(nèi)容和條款有以下幾方面：培訓(xùn)的意義和目的;需要參加的人員界定;特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施。入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者);入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時(shí)間、考核等);入職培訓(xùn)的方法。新員工入職培訓(xùn)提綱：企業(yè)介紹。人力資源管理制度。公司考勤制度介紹。公司福利介紹。其他管理制度。生產(chǎn)運(yùn)作管理。生產(chǎn)安全管理。物流管理。OA管理介紹。將新同事介紹個(gè)一各部門經(jīng)理、主管。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的程序：確定轉(zhuǎn)換的崗位。確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。實(shí)施培訓(xùn)考試、考核。三、培訓(xùn)制度的內(nèi)容：1.培訓(xùn)服務(wù)制度：培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款。2.入職培訓(xùn)制度。此制度的主要內(nèi)容和條款有以下幾方面：培訓(xùn)的意義和目的;需要參加的人員界定;特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施。入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者);入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時(shí)間、考核等);入職培訓(xùn)的方法。3.培訓(xùn)激勵(lì)制度。 培訓(xùn)的配套激勵(lì)制度包括以下幾個(gè)方面：完善的崗位任職資格要求公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。4.培訓(xùn)考核評(píng)估制度：被考核評(píng)估的對(duì)象;考核評(píng)估執(zhí)行組織;考核標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分;考核主要方式;考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);考核結(jié)果的簽署確認(rèn);考核結(jié)果備案;考核結(jié)果證明(證書);考核結(jié)果使用。5.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度：制度制定的目的;制度的執(zhí)行組織和程序;獎(jiǎng)懲對(duì)象說明;獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn);獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和辦法。6.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度是投資就有風(fēng)險(xiǎn)。制度化的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避需考慮：勞動(dòng)關(guān)系(勞動(dòng)法);明確雙方的權(quán)力義務(wù)和違約責(zé)任(培訓(xùn)合同);培訓(xùn)成本分擔(dān)、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議與違約補(bǔ)償(培訓(xùn)合同);培訓(xùn)成本的分擔(dān)與補(bǔ)償(“利益獲得原則”)。四、培訓(xùn)需求表的內(nèi)容：培訓(xùn)需求調(diào)查表第四章一、制定績(jī)效管理制度的原則：1.公開與開放的原則 ：所謂公開與開放式的原則，就是績(jī)效管理制度必須建立在公開性開放式的要求下。開放式的績(jī)效管理制度首先應(yīng)體現(xiàn)在評(píng)價(jià)上的公開、公正、公平性，借此才能取得上下級(jí)的認(rèn)同，使績(jī)效管理得以推行;其次評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須是十分明確的，上下級(jí)之間可通過直接對(duì)話，面對(duì)面的溝通，進(jìn)行績(jī)效管理工作。2.反饋和修改的原則：即把績(jī)效管理的結(jié)果，及時(shí)反饋，作為正確的行為、方法、程序、步驟、計(jì)劃、措施堅(jiān)持下來，發(fā)揚(yáng)光大。不足之處，加以糾正和彌補(bǔ)。3.定期化與制度化原則：績(jī)效管理是一種連續(xù)性的管理過程，因而必須定期化、制度化。只有程序化、制度化地進(jìn)行績(jī)效管理，才能真正了解員工的潛能，才能發(fā)揮組織中的問題，從而有利于組織的有效管理。4.可靠性與正確性原則：可靠性又稱信度，是指某項(xiàng)測(cè)量的一致性和穩(wěn)定性。正確性又稱效度，是指某項(xiàng)測(cè)量有效地反映其所測(cè)量的內(nèi)容的程度?？煽啃耘c正確性是保證績(jī)效管理的有效性的充分必要條件。5.可行性與實(shí)用性的原則：在制定績(jī)效管理方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)績(jī)效管理目標(biāo)和要求，合理地進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并對(duì)績(jī)效管理方案進(jìn)行可行性分析?？尚行苑治霭ǎ合拗埔蛩胤治?目標(biāo)與效益分析;潛在問題分析。實(shí)用性分析：績(jī)效管理考評(píng)工具和方法，應(yīng)適合不同績(jī)效管理的目的和要求。所設(shè)計(jì)的績(jī)效管理考評(píng)方案，應(yīng)適合企業(yè)的不同部門和崗位的人員素質(zhì)的特點(diǎn)和要求。二、貫徹績(jī)效管理公開與開放原則應(yīng)注意的問題：1.通過崗位分析確定員工的期望和要求制定出客觀的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，通過制定崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，將組織對(duì)其員工的期望和要求明確地規(guī)定下來，使考評(píng)的總體性和全局性得以加強(qiáng)，進(jìn)而成為人力資源管理的組成部分。2.實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理活動(dòng)的公開化，破除神秘感，進(jìn)行上下級(jí)間的直接對(duì)話，將技能開發(fā)與員工發(fā)展的要求引入考評(píng)體系之中。3.引入自我主體及自我申報(bào)機(jī)制，對(duì)公開的工作績(jī)效評(píng)價(jià)做出補(bǔ)充。通過自我評(píng)價(jià)，可增進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.有計(jì)劃、分階段引入績(jī)效管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，使其員工有一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)、理解的過程。三、人力資源管理部門的績(jī)效職責(zé)：1.設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)、改進(jìn)和完善績(jī)效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣。2.在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用。3.宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法與要求。4.督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績(jī)效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理的人員。5.收集反饋信息，提出改進(jìn)方案和措施6.根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。四、企業(yè)人員考評(píng)的程序：一般是先從基層員工開始，進(jìn)而對(duì)中層人員，形成由下而上的過程。1.以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)分析的單元包括員工個(gè)人的工作行為，員工個(gè)人的工作效果，也包括影響其行為的個(gè)人特征及品質(zhì)。2.在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門的考評(píng)。內(nèi)容既包括中層負(fù)責(zé)人的個(gè)人工作行為與績(jī)效，也包括部門總體的績(jī)效。3.完成逐級(jí)考評(píng)后，由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)(或董事會(huì))對(duì)企業(yè)高層次人員進(jìn)行考評(píng)，其內(nèi)容主要是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況。第五章一、制定薪酬管理原則的工作程序：1.薪酬調(diào)查 ：一般企業(yè)應(yīng)注意中點(diǎn)薪酬水平。2.崗位分析與評(píng)價(jià)：崗位分析是普遍而重要的人力資源管理技術(shù)。崗位評(píng)價(jià)是在崗位分析的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)所設(shè)的崗位的難易程度、責(zé)任大小等相對(duì)價(jià)值的多少進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.了解勞動(dòng)力需求關(guān)系。了解企業(yè)所需人才在勞動(dòng)力市場(chǎng)的惜缺性，如果供大于求，薪酬水平可以低一點(diǎn)，如果供小于求，薪酬水平可以高一點(diǎn)。4.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本。為了保持企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)進(jìn)行成本與收益的比較，通過了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況，決定本企業(yè)的薪酬水平。5.了解企業(yè)戰(zhàn)略：薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為核心。6.了解企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀會(huì)指導(dǎo)企業(yè)管理的各個(gè)方面，對(duì)企業(yè)薪酬管理也有重大影響，最主要的是薪酬要反映企業(yè)對(duì)員工本性、價(jià)值的認(rèn)識(shí)。7.了解企業(yè)財(cái)力狀況。根據(jù)企業(yè)的才力狀況和企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)價(jià)值觀、確定企業(yè)薪酬水平采用何種市場(chǎng)薪酬水平，是90%點(diǎn)處、75%點(diǎn)處、50%點(diǎn)處、還是25%點(diǎn)處。8.了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)也影響企業(yè)薪酬管理。如果企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，可以用量化的指標(biāo)來考核;如果企業(yè)是知識(shí)密集性企業(yè)，可以采取能力工資。9.酬管理的原則。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)價(jià)值觀對(duì)人員的要求以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)，考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才競(jìng)爭(zhēng)策略以及勞動(dòng)力市場(chǎng)上人才的供求狀況，為保證企業(yè)才力能夠支付的前提下制定薪酬管理的原則。二、常用薪酬制度的制定程序：(一)崗位工資或能力工資的制定程序：1、根據(jù)員工薪酬結(jié)構(gòu)中崗位工資或能力工資所占比例，根據(jù)薪酬總額，確定崗位工資總額或能力工資總額;2.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略等確定崗位工資或能力工資的分配原則;3.崗位分析與評(píng)價(jià)或?qū)T工進(jìn)行能力評(píng)價(jià);4.根據(jù)崗位(能力)評(píng)價(jià)結(jié)果確定薪酬等級(jí)數(shù)量以及劃分等級(jí);5.薪酬調(diào)查與結(jié)果分析;6.了解企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力;7.根據(jù)企業(yè)薪酬策略確定各薪酬等級(jí)的等中點(diǎn)，即確定每個(gè)薪酬等級(jí)所有薪酬標(biāo)準(zhǔn)的中點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn);8.確定每個(gè)薪酬等級(jí)之間的薪酬差距;9.確定每個(gè)薪酬等級(jí)的薪酬幅度，即每個(gè)薪酬等級(jí)對(duì)應(yīng)多個(gè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)，薪酬幅度是指各等級(jí)的最高薪酬標(biāo)準(zhǔn)與最低薪酬標(biāo)準(zhǔn)之間的幅度;10.確定薪酬等級(jí)之間的重疊部分大小;11.確定具體計(jì)算辦法。(二)獎(jiǎng)金的制定程序：1.按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額;2.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配總額;3.確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍;4.確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法。單項(xiàng)薪酬制度制定的必要程序：1.準(zhǔn)確標(biāo)明制度的名稱，如薪酬總額計(jì)劃與控制制度、薪酬構(gòu)成制度、獎(jiǎng)金制度、勞動(dòng)分紅制度、長(zhǎng)期激勵(lì)制度等。2.明確界定單項(xiàng)薪酬制度的作用對(duì)象和范圍;3.明確薪酬支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn);4.涵蓋該項(xiàng)薪酬管理的所有工作內(nèi)容。如支付原則、等級(jí)劃分、過度辦法等。三、能力工資與崗位工資的區(qū)別：能力工資制的特點(diǎn)是員工的薪酬主要是根據(jù)員工所具備的工作能力與潛力來確定，職能工資、能力資格工資、技術(shù)等級(jí)工資等都屬于能力工資制。崗位工資制的特點(diǎn)是員工的薪酬主要根據(jù)其所擔(dān)任的職務(wù)(或崗位)的重要程度、任職要求的高低以及勞動(dòng)環(huán)境對(duì)員工的影響來決定。薪酬隨著崗位的變化而變化。四、崗位評(píng)價(jià)的程序：1.根據(jù)崗位分析的要求進(jìn)行崗位分析，形成系統(tǒng)、規(guī)范化文件，即崗位說明書。2.確定1015個(gè)關(guān)鍵崗位作為基準(zhǔn)崗位，并進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)。3.確定薪酬評(píng)價(jià)方法。4.根據(jù)崗位評(píng)價(jià)方法對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)。五、福利管理項(xiàng)目總額預(yù)算的程序：1.該項(xiàng)福利的性質(zhì)設(shè)施或服務(wù)。2.該項(xiàng)福利的起始、執(zhí)行日期，上年度的效果以及評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。3.該項(xiàng)福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預(yù)算。4.新增福利的名稱、原因、收益者、覆蓋面、本年度預(yù)算、效果預(yù)測(cè)、效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。5.根據(jù)薪酬總額計(jì)劃以及工資、獎(jiǎng)金等計(jì)劃，檢查該項(xiàng)福利計(jì)劃的成本是否能控制在薪酬總額計(jì)劃內(nèi)。六、工資、獎(jiǎng)金方案調(diào)整的具體步驟：1.根據(jù)員工定級(jí)、入級(jí)規(guī)定，根據(jù)崗位評(píng)價(jià)結(jié)果或能力評(píng)價(jià)結(jié)果或績(jī)效考核結(jié)果給員工入級(jí)。2.按照新的工資獎(jiǎng)金方案確定每個(gè)員工的崗位工資、能力工資、獎(jiǎng)金。3.如果出現(xiàn)某員工薪酬等級(jí)降低，原來的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般是本著維持工資水平不下降的原則，維持原有的工資水平，但薪酬等級(jí)按調(diào)整后的定。4.如果出現(xiàn)員工薪酬等級(jí)沒有降低，但調(diào)整后的薪酬水平比原有的低，則應(yīng)分析原因，以便重新調(diào)整方案。5.匯集測(cè)算中出現(xiàn)的問題，供上級(jí)參考，以便對(duì)調(diào)整方案進(jìn)行完善第六章一、勞動(dòng)合同的終止、變更補(bǔ)償金的支付：勞動(dòng)合同續(xù)訂：是指有固定期限的勞動(dòng)合同到期，雙方當(dāng)事人就勞動(dòng)合同的有效期限進(jìn)行商談，經(jīng)平等協(xié)商一致而續(xù)延勞動(dòng)合同期限的法律行為。續(xù)訂勞動(dòng)合同不得約定試用期勞動(dòng)合同的終止是指勞動(dòng)合同關(guān)系的消滅，即勞動(dòng)關(guān)系權(quán)利義務(wù)的失效。勞動(dòng)合同終止氛圍自然終止和因故終止。1.自然終止：定期勞動(dòng)合同到期。勞動(dòng)者退休。以完成一定工作為期限的勞動(dòng)合同規(guī)定的工作任務(wù)完成，合同即為終止。2.因故終止：勞動(dòng)合同約定的終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同終止。勞動(dòng)合同雙方約定解除勞動(dòng)關(guān)系;一方依法解除勞動(dòng)關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系主體一方消滅。不可抗力導(dǎo)致勞動(dòng)合同無法履行。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁裁決、人民法院判決亦可導(dǎo)致勞動(dòng)合同終止。 勞動(dòng)合同依法解除或終止時(shí)，用人單位應(yīng)同時(shí)一次付清勞動(dòng)者工資;依法辦理相關(guān)保險(xiǎn)手續(xù);用人單位依法破產(chǎn)時(shí)，應(yīng)將勞動(dòng)者工資列入破產(chǎn)清償順序，首先支付勞動(dòng)者工資。補(bǔ)償金的支付：1.經(jīng)勞動(dòng)合同當(dāng)事人協(xié)商一致，由用人單位解除勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)者在本單位的工作年限，發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，由勞動(dòng)者主動(dòng)提出解除勞動(dòng)合同的，用人單位可以不 支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。2.勞動(dòng)者不能勝任工作、經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付辦法同前。3.經(jīng)濟(jì)性裁員，以及客觀情況發(fā)生變化勞動(dòng)關(guān)系雙方就變更合同達(dá)不成一致意見，由用人單位提出解除勞動(dòng)合同的，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金按照勞動(dòng)者在本單位工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月工資作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。4.勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷，經(jīng)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作而解除勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)按其在本單位的工作年限，發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，同時(shí)還應(yīng)發(fā)給不低于6個(gè)月工資的醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)，患重病或絕癥的還應(yīng)增加醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)，患重病的增加部分不低于醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的50%;患絕癥的不低于醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的100%.5.用人單位解除解除勞動(dòng)合同后，未按照上述辦法發(fā)給勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的，除全額發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金外，還應(yīng)按照經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金數(shù)額的50%支付額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。6.企業(yè)依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定解除農(nóng)民合同制工人的勞動(dòng)合同，也應(yīng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。7.因工作需要，經(jīng)企業(yè)主管部門或有關(guān)組織決定調(diào)整工作而轉(zhuǎn)移工作單位的職工，應(yīng)與原單位解除勞動(dòng)合同，與新的用人單位簽訂勞動(dòng)合同，原用人單位不需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。二、傷殘待遇：(一)工傷醫(yī)療期待遇：1.醫(yī)療待遇：報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用和必要的保險(xiǎn)費(fèi)用。2.工傷津貼：按照平均工資支付工傷津貼。3.福利待遇：與本單位其他員工享受同等福利待遇。(二)工傷致殘待遇：1.職工因工致殘待遇被鑒定為一至四級(jí)，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位、終止勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。其待遇有：(1)按月發(fā)給傷殘撫恤金，標(biāo)準(zhǔn)分別為本人工資的9075%，其中，一級(jí)為90%，二級(jí)為85%，三級(jí)為80%，四級(jí)為75%。(2)發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金，標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于本人1824個(gè)月工資，其中，一級(jí)為24個(gè)月，二級(jí)為22個(gè)月，三級(jí)為20個(gè)月，四級(jí)為18個(gè)月。(3)患病時(shí)按醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對(duì)其中執(zhí)行由個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分有困難的，由工傷保險(xiǎn)基金酌情補(bǔ)助。(4)異地安家的，發(fā)給相當(dāng)于本省、自治區(qū)、直轄市上年度六個(gè)月職工平均工資的安家費(fèi)，旅途所需車船費(fèi)、旅館費(fèi)、行李搬運(yùn)費(fèi)和伙食補(bǔ)助費(fèi)，按本單位職工因工出差標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。享受上述待遇的，到退休年齡時(shí)，繼續(xù)由工傷保險(xiǎn)基金支付傷殘撫恤金。傷殘撫恤金低于養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)由工傷保險(xiǎn)基金按養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)足差額部分。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)同時(shí)應(yīng)將該職工在養(yǎng)老保險(xiǎn)基金中個(gè)人帳戶的個(gè)人繳費(fèi)部分轉(zhuǎn)入工傷保險(xiǎn)基金2.職工因工致殘被簽定為五至十級(jí)的，原則上由用人單位適當(dāng)安排工作，并可以享受以下待遇：(1)發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金，標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于本人616個(gè)月工資。五級(jí)為16個(gè)月，六級(jí)為14個(gè)月，七級(jí)為12個(gè)月，八級(jí)為10個(gè)月，九級(jí)為8個(gè)月，十級(jí)為6個(gè)月。(2)因傷殘?jiān)斐杀救斯べY降低的，由所在單位發(fā)給致傷補(bǔ)助金，標(biāo)準(zhǔn)為工資降低部分的90%，本人因技能提高而晉升工資時(shí)，在職傷殘補(bǔ)助金予以保留。(3)舊傷復(fù)發(fā)經(jīng)確認(rèn)需要治療和休息的，享受工傷醫(yī)療待遇和工傷津貼。(4)傷殘程度被評(píng)為五級(jí)和六級(jí)但用人單位難以安排工作的，按月發(fā)給相當(dāng)于本人工資70%的傷殘撫恤金。(5)傷殘程度被評(píng)為七級(jí)至十級(jí)的，職工本人愿意自謀職業(yè)并經(jīng)用人單位同意，或勞動(dòng)合同期滿終止后本人另行擇業(yè)的，可發(fā)給一次性傷殘就業(yè)補(bǔ)助金，具體標(biāo)準(zhǔn)由省級(jí)勞動(dòng)行政部門根據(jù)實(shí)際情況確定。3.工傷職工經(jīng)停工休息并確認(rèn)需要護(hù)理的，應(yīng)當(dāng)按月發(fā)給與護(hù)理等級(jí)相對(duì)應(yīng)的護(hù)理費(fèi)。其標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)芈毠ぴ缕骄べY的一定百分比，屬于全部護(hù)理依賴的為50%，大部分護(hù)理依賴的為40%，部分護(hù)理依賴的為30%。4、工傷職工因日常生活和輔助生產(chǎn)勞動(dòng)需要，必須安置假肢、義眼、假牙和配置代步車等輔助器具的，按國(guó)內(nèi)普及型標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷費(fèi)用。工傷職工過經(jīng)過勞動(dòng)鑒定確認(rèn)完全恢復(fù)和部分恢復(fù)勞動(dòng)能力后可以工作的，應(yīng)當(dāng)服從用人單位的工作安排。三、勞動(dòng)合同的條款包括哪些內(nèi)容：是當(dāng)事人雙方經(jīng)過平等協(xié)商所達(dá)成的關(guān)于權(quán)利義務(wù)的條款，包括法定條款和約定條款。(一)法定條款 ：法定條款是依據(jù)法律規(guī)定勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人必須遵守的條款，不具備法定條款，勞動(dòng)合同不能成立。1.勞動(dòng)合同期限。2.工作內(nèi)容。3.勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件。4.勞動(dòng)報(bào)酬。5.社會(huì)保險(xiǎn)。6.勞動(dòng)紀(jì)律。7.勞動(dòng)合同終止的條件。8.違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。(二)約定條款：約定條款的內(nèi)容只要合法，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。一般的約定條款有以下內(nèi)容：1.試用期限 試用期限最長(zhǎng)不得超過6個(gè)月。2.培訓(xùn)。3.保密事項(xiàng)。4.補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇。5.當(dāng)事人協(xié)商約定的其他事項(xiàng) .四、集體合同的內(nèi)容和原則、程序：集體合同的內(nèi)容包括：1.勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分：包括勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間和休息休假、保險(xiǎn)福利、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等項(xiàng)條款。2.一般性規(guī)定：包括員工錄用規(guī)則、勞動(dòng)合同。的變更、續(xù)訂規(guī)則、辭職辭退規(guī)則、集體合同的有效期限、集體合同條款的解釋、變更、解除和終止等項(xiàng)。3.過渡性規(guī)定：集體合同的監(jiān)督、檢查、爭(zhēng)議處理、違約責(zé)任等項(xiàng)。4.其他規(guī)定。此條款通常做為勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充條款，規(guī)定在集體合同的有效期間應(yīng)當(dāng)達(dá)到的具體目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要措施。此類規(guī)定一般不能作為勞動(dòng)合同的內(nèi)容，只是做為簽約方的義務(wù)而存在。訂立集體合同應(yīng)遵循的原則：1.內(nèi)容合法原則。集體合同的內(nèi)容不得違反國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定;集體合同所確定的勞動(dòng)條件不得低于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2.平等合作、協(xié)商一致的原則。集體合同簽約人法律地位一律平等，具有平等的意思表示和主張各自權(quán)益的權(quán)利。3.兼顧所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者利益原則。確定集體合同的各項(xiàng)條款應(yīng)兼顧各方利益，不能為追求自己的利益而損害他人的利益，即要均衡所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者各自的利益。4.維護(hù)正常的生產(chǎn)工作秩序原則。為訂立集體合同產(chǎn)生爭(zhēng)議，任何一方都不應(yīng)采取激化事態(tài)的行為，雙方應(yīng)顧全大局，維護(hù)正常的生產(chǎn)工作秩序。簽訂集體合同的程序：1.集體合同的主體。勞動(dòng)者一方的簽約人，法定為基層委員會(huì)，沒有建立工會(huì)組織的企業(yè)，由企業(yè)職工民主推薦。用人單位一方的簽約人為法定代表人。2.集體合同協(xié)商。集體合同的協(xié)商是簽約代表為簽訂集體合同進(jìn)行商談的法律行為。在本階段，雙方簽約人經(jīng)過準(zhǔn)備共同擬訂集體合同草案，經(jīng)過全體職工的討論加以修改，提交職工代表大會(huì)或職工會(huì)議審議通過，然后雙方首席代表在經(jīng)過審議通過的集體合同文本上簽字。3.政府勞動(dòng)行政部門審核。由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本一式三份及說明材料，在具體合同簽訂后的7天內(nèi)報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門審查。4.審核期限和生效。勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的15天內(nèi)將審核意見書送達(dá);集體合同的生效日期以審核意見書確認(rèn)的日期為生效日期。若集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門審核認(rèn)定存在無效條款或部分無效條款的，簽約雙方應(yīng)在15天內(nèi)對(duì)其進(jìn)行修改，并在15天內(nèi)重新報(bào)送審核。5.集體合同的公布。經(jīng)審核確認(rèn)生效的集體合同或自行生效的集體合同，簽約雙方及時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布。五、集體合同和勞動(dòng)合同的區(qū)別：1.主體不同。協(xié)商、談判、簽訂集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方是工會(huì)組織或勞動(dòng)者按照合法程序推舉的代表;勞動(dòng)合同的當(dāng)事人則是企業(yè)和勞動(dòng)者。2.內(nèi)容不同。集體合同的內(nèi)容是關(guān)于企業(yè)的一般勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約定，以全體勞動(dòng)者共同權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容。他可以涉及集體勞動(dòng)合同關(guān)系的各個(gè)方面，也可只涉及勞動(dòng)關(guān)系的某一方面。勞動(dòng)合同的內(nèi)容只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)。3.功能不同。協(xié)商、訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)，并作為單個(gè)勞動(dòng)合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則;勞動(dòng)合同的目的是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系。4.法律效力不同。集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡勞動(dòng)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)一律無效。故集體合同的法律效力高于勞動(dòng)合同。六、員工溝通按照什么樣的程序進(jìn)行：?jiǎn)T工的溝通包括下列要素：信息的發(fā)出者、信息的溝通渠道、信息的接收者。1.形成概念。進(jìn)行信息溝通的第一步是信息發(fā)送者想要傳輸什么信息，即形成、確定概念或思想。2. 選擇與確定信息傳輸語言、方法、時(shí)機(jī)。根據(jù)想要傳輸信息的內(nèi)容能夠，選擇、確定信息傳輸語言、傳輸方法和傳輸時(shí)機(jī)。3. 信息傳輸。通過選擇并確定的傳輸方式、時(shí)機(jī)實(shí)施信息的傳輸，即發(fā)送信息。4. 信息接收。信息發(fā)出者將信息借助一定的信息傳輸手段、利用一定的信息傳輸方式傳送給信息接收者。5. 信息說明、解釋。信息傳輸過程中形成或建立信息說明或解釋機(jī)智，使信息接收者真實(shí)、正確理解與認(rèn)識(shí)信息的含義。6.信息利用。信息接收者利用信息以實(shí)現(xiàn)信息發(fā)送者傳輸信息的目的。7. 反饋。根據(jù)傳輸信息的性質(zhì)以及信息傳輸所要實(shí)現(xiàn)的目的，信息傳輸者選擇、確定信息反饋形式及反饋渠道第一章 人力資源規(guī)劃參考答案一、選擇題答案略二、簡(jiǎn)答題1答：第一階段，調(diào)研準(zhǔn)備階段。調(diào)研人員通過對(duì)企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。（1） 初步情況分析。（2） 非正式調(diào)研。（3） 確定調(diào)研目標(biāo)。第二階段，正式調(diào)研階段。這是最主要和最關(guān)鍵的階段。調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法。（1） 決定采集資料信息的來源和方法（2） 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和抽樣方法（3） 實(shí)地調(diào)查，又稱現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。2答：工作崗位寫實(shí)分為三個(gè)階段。第一階段，崗位寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作。（1） 根據(jù)崗位寫實(shí)的目的，確定寫實(shí)對(duì)象。 （2） 進(jìn)行初步崗位調(diào)查。（3） 制定出寫實(shí)工作計(jì)劃，規(guī)定好具體的寫實(shí)程序何步驟，設(shè)計(jì)出寫實(shí)調(diào)查表，做好書寫板、計(jì)時(shí)器等所需儀器的準(zhǔn)備工作，明確規(guī)定劃分工作事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，以及各類工時(shí)消耗的代號(hào)、編碼，以便于登記記錄數(shù)據(jù)資料。（4） 培訓(xùn)寫實(shí)人員，使其熟練掌握崗位寫實(shí)的技術(shù)和技巧。（5） 寫實(shí)人員要把寫實(shí)的意圖和要求向?qū)憣?shí)對(duì)象講清楚，以便取得他們的積極配合。 第二階段，實(shí)地觀察記錄。從上班開始，一直到下班結(jié)束，將整個(gè)工作日的活動(dòng)情況毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實(shí)的完整性。第三階段，寫實(shí)資料的整理匯總。（1） 計(jì)算各活動(dòng)事項(xiàng)消耗的時(shí)間。（2） 對(duì)所有觀察事項(xiàng)進(jìn)行分類，通過匯總計(jì)算出每一類工時(shí)的合計(jì)數(shù)。（3） 編制崗位寫實(shí)匯總表，在分析、研究各類工時(shí)消耗的基礎(chǔ)上，分別計(jì)算出每類工時(shí)消耗占全部工作時(shí)間和作業(yè)時(shí)間的比重。（4） 分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動(dòng)的各種信息。（5） 根據(jù)寫實(shí)結(jié)果，寫出崗位綜合分析報(bào)告。 3答：（1） 為合理安排作業(yè)計(jì)劃和定崗定員提供依據(jù)。（2） 為企業(yè)產(chǎn)品成本核算提供依據(jù)。（3） 為合理發(fā)放工作報(bào)酬、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提供依據(jù)。（4） 為提高工作效率提供依據(jù)。4答：企業(yè)人力資源費(fèi)用包括人工成本和人力資源管理費(fèi)用。（1）人工成本是指企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期（一般為一年）內(nèi)，支付給員工的全部費(fèi)用，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：工資項(xiàng)目、保險(xiǎn)福利項(xiàng)目和其他項(xiàng)目（如“其他社會(huì)費(fèi)用、非獎(jiǎng)勵(lì)基金的獎(jiǎng)金等）。（2）人力資源管理費(fèi)用是指企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期（一般為一年）內(nèi)，人力資源部門的全部管理活動(dòng)的費(fèi)用支出，它是計(jì)劃期內(nèi)人力資源管理活動(dòng)得以正常運(yùn)行的資金保證，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用和勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用。三、計(jì)算題1解：改造前，該企業(yè)單件產(chǎn)品的工時(shí)定額日制度工時(shí)日產(chǎn)量4803016（工分/件）；改造后，該企業(yè)單件產(chǎn)品的工時(shí)定額日制度工時(shí)日產(chǎn)量4804012（工分/件）。則，該企業(yè)產(chǎn)量定額的提高率(4030)3033.3； 該企業(yè)工時(shí)定額的降低率(1612)1625。2解：該公司在2006年各月份的人數(shù)如下表所示：月份123456789101112人數(shù)330330328328328323323323303303303313年平均人數(shù)計(jì)算年內(nèi)12個(gè)月平均人數(shù)之和12 (3302328332333033313) 12 320（人）四、案例分析1答：該公司的組織結(jié)構(gòu)圖：總經(jīng)理行政部人力資源部財(cái)務(wù)部事業(yè)部2事業(yè)部3事業(yè)部1銷售技術(shù)支持研發(fā)銷售技術(shù)支持研發(fā)銷售技術(shù)支持研發(fā)2. 答：（1）事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。（2）李總究竟該怎么辦呢？ 李總應(yīng)該重新考慮一下，三個(gè)事業(yè)部的設(shè)置存在怎樣的問題。產(chǎn)生這樣的結(jié)果，原因在于三個(gè)事業(yè)部之間的生產(chǎn)、銷售業(yè)務(wù)存在重疊的地方，李總需要重新劃分三個(gè)事業(yè)部，合并相同、相似的職能。第二章 招聘與配置參考答案一、選擇題答案略二、簡(jiǎn)答題1答：建議該企業(yè)采取競(jìng)聘上崗的方式。競(jìng)聘上崗是我國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)改革的實(shí)踐活動(dòng)中，涌現(xiàn)出來的一件新事物，它對(duì)傳統(tǒng)體制下“終身制”的勞動(dòng)人事制度產(chǎn)生了巨大沖擊。這種方法對(duì)該公司會(huì)帶來積極效應(yīng)。具體做法：可以通過科學(xué)公正的選拔方法，根據(jù)能崗匹配的原理，通過公開競(jìng)聘，對(duì)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)聘人員通過層層篩選，由專家小組集體做出評(píng)判，從應(yīng)聘者中選拔出較為合適的人員。對(duì)于那些不努力的人員，公司可以考慮用降崗的方式來對(duì)待處理。2答：外部招募的來源：學(xué)校招聘、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其他單位、下崗失業(yè)者、退伍軍人、退休人員。三、改錯(cuò)題1答：（1）“要對(duì)公司的優(yōu)點(diǎn)做突出的介紹，不提公司的弱點(diǎn)”改為“不要只提公司的優(yōu)點(diǎn)，也要介紹公司的弱點(diǎn)”。（2）“應(yīng)該使公司簡(jiǎn)介集中使用一種形式，比如語言文字”改為“可以使用多種形式，如文字、圖像、聲音等”。（3）“編寫公司簡(jiǎn)介要注意語言的平實(shí)”改為“編寫公司簡(jiǎn)介要注意語言的修飾”。（4）“公司簡(jiǎn)介要經(jīng)過華麗的包裝才有吸引力”改為“公司簡(jiǎn)介不能經(jīng)過華麗的包裝，一定要真實(shí)客觀地反映公司的情況”。（5）“無需展示相關(guān)證書”改為“為保證真實(shí)性，需要展示相關(guān)證書”。 2答：（1）“從選拔的全過程來看，可以分為粗選和細(xì)選兩個(gè)階段”改為“從選拔的全過程來看，可以分為粗選、細(xì)選和精選三個(gè)階段”。（2）“這里的材料就是指簡(jiǎn)歷”改為“這里的材料包括簡(jiǎn)歷、招聘申請(qǐng)表、推薦材料和履歷分析等”。（3）“通過簡(jiǎn)歷，只能做定性分析，然后迅速排除明顯不合格的人員”改為“通過簡(jiǎn)歷，不僅能做定性分析，然后迅速排除明顯不合格的人員，而且也可以通過加權(quán)計(jì)算進(jìn)行定量分析”。（4）“依據(jù)主觀”改為“依據(jù)客觀”。（5）“因?yàn)楹?jiǎn)歷總是本人自己撰寫的”改為“因?yàn)楹?jiǎn)歷不總是本人自己撰寫的”。四、圖表分析題1答：（1）招聘信息發(fā)布的渠道有報(bào)紙、雜志、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)、其他印刷品等。方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)刊登報(bào)紙廣告發(fā)行量大，信息傳達(dá)迅速，廣告的大小可以靈活選擇保留時(shí)間短，對(duì)象復(fù)雜，有些讀者并不是候選人，報(bào)紙的質(zhì)量對(duì)廣告設(shè)計(jì)會(huì)有限制雜志接觸目標(biāo)群體的概率大，便于保存發(fā)行地域分散；申請(qǐng)崗位期限長(zhǎng)網(wǎng)上招聘信息傳播范圍廣、速度快、成本低、時(shí)間長(zhǎng)、聯(lián)絡(luò)便捷，不受時(shí)間、空間的限制，挑選余地大，應(yīng)聘人員素質(zhì)高有些中下級(jí)人員無法獲得招聘信息，受到電腦的限制廣播電視有較強(qiáng)的視聽效果，有沖擊力，容易給人留下深刻印象時(shí)間短，不便保存；費(fèi)用比較高其他印刷品靈活性強(qiáng)自身作用有限，要結(jié)合使用；在特殊場(chǎng)合才能適用（2）主要方式及原因分析：行政人員、專業(yè)人員、管理人員的招聘信息發(fā)布渠道采用雜志的比較多，因?yàn)殡s志的針對(duì)性強(qiáng)，比較適合專業(yè)性的人員。保潔人員一般需求量比較大，適合在報(bào)紙刊登廣告，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)吸引大量人員來應(yīng)聘。網(wǎng)上招聘比較適合專業(yè)人員，這些人員使用電腦比較方便，這種方法能夠吸引到高素質(zhì)的人才。 2答：（1）績(jī)效一般組績(jī)效優(yōu)秀組總?cè)藬?shù)優(yōu)秀組百分比權(quán)重婚姻資料未婚3