項(xiàng)目需求定義與管理.doc

項(xiàng)目需求定義與管理（課程提綱）項(xiàng)目的需求管理是整個項(xiàng)目管理過程中最為基礎(chǔ)的部分，也是項(xiàng)目能否最終取得成功的關(guān)鍵。在絕大多數(shù)的“問題項(xiàng)目”中，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的直接原因各有不同，但如果認(rèn)真加以分析，都或多或少的和早期的需求界定有關(guān)。一個沒有清晰且形成共識的項(xiàng)目邊界的項(xiàng)目，其后續(xù)的所有管理工作都是沒有基礎(chǔ)的。本課程將主要討論兩個層面的內(nèi)容，基本的項(xiàng)目需求界定方法與工具、以及項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目需求管理過程中的角色、職責(zé)與意識。第一單元： 需求管理 項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)與邊界通過一組案例，對項(xiàng)目需求管理的幾個核心問題進(jìn)行討論，著重探討如何挖掘客戶的“真實(shí)需求”，并在項(xiàng)目的“全過程”對其進(jìn)行管理 需求分析對項(xiàng)目的影響 導(dǎo)致需求分析缺陷的常見原因 獲得“高質(zhì)量需求”的基本原則 需求管理的基本流程與機(jī)制 項(xiàng)目經(jīng)理在需求過程中的角色與作用第二單元： 對項(xiàng)目干系人的分析需求的最終來源是項(xiàng)目干系人，而需求管理的核心是對干系人“利益”的系統(tǒng)化挖掘，以及持續(xù)的管理與溝通。這一部分重點(diǎn)介紹一個系統(tǒng)化的項(xiàng)目關(guān)系人管理方法論，及其在需求管理中的應(yīng)用 項(xiàng)目干系人的識別與分類 干系人象限 - 依賴性與項(xiàng)目影響力 干系人象限 - 溝通與項(xiàng)目立場 如何與不同象限的干系人進(jìn)行溝通 重要的干系人風(fēng)險及其應(yīng)對 項(xiàng)目需求界定與管理的重要機(jī)制 - 干系人管理計劃第三單元： 項(xiàng)目需求的基本工具與方法項(xiàng)目需求的“挖掘”過程應(yīng)該基于系統(tǒng)的流程與方法、技術(shù)，而更為重要的是任何項(xiàng)目都有其存在的基本原因，“業(yè)務(wù)目標(biāo)”是項(xiàng)目的基礎(chǔ)，而技術(shù)方案僅僅是手段 對項(xiàng)目“業(yè)務(wù)目標(biāo)”的深刻理解 業(yè)務(wù)需求與技術(shù)需求 需求的分析與獲取過程 通過正確的“手段”達(dá)成項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求 核心需求分析工具： 帕累托、魚骨圖、用例、原型分析 關(guān)于“項(xiàng)目邊界”的探討團(tuán)隊(duì)練習(xí)1： 干系人分析與基本需求的確定通過對一個典型案例的研讀與小組討論，運(yùn)用相關(guān)的分析工具與方法，獲得（1）項(xiàng)目的基本需求清單 （2） 關(guān)系人管理計劃由項(xiàng)目經(jīng)理做講解與介紹第四單元： 基于“用例分析模型”的項(xiàng)目需求界定用例分析是需求細(xì)化與清晰化的重要工具，在項(xiàng)目管理中有廣泛的應(yīng)用。本節(jié)的重點(diǎn)是這一方法的基本構(gòu)成與實(shí)現(xiàn)，及其在相關(guān)應(yīng)用中的一些問題與經(jīng)驗(yàn) 關(guān)于項(xiàng)目需求的細(xì)化 “用例”及其在項(xiàng)目需求管理中的應(yīng)用 幾個重要的概念： Actor、用例、用例模型、用例圖 應(yīng)用中的幾個重要問題 “功能分解”與“用例”異同第五單元： 項(xiàng)目需求的優(yōu)先級管理項(xiàng)目的需求與項(xiàng)目資源往往是矛盾的，用戶（Sponsor）的核心需求經(jīng)常掩蓋在大量的“期望”當(dāng)中，我們經(jīng)常不得不去發(fā)掘用戶的“核心業(yè)務(wù)目標(biāo)”與“項(xiàng)目需求” 什么是“核心目標(biāo)”？ 一個“非標(biāo)準(zhǔn)”的五級分類法 需求的優(yōu)先級管理框架 優(yōu)先級管理中的職責(zé)與角色 需求的評估過程，以及項(xiàng)目基線的建立團(tuán)隊(duì)練習(xí)2：需求的細(xì)化（清晰化）與優(yōu)先級的建立通過用例模型工具，對練習(xí)1中得到的需求進(jìn)行優(yōu)化，并形成初步的優(yōu)先級清單，由項(xiàng)目經(jīng)理做講解與介紹第六單元： 項(xiàng)目需求的可追溯性項(xiàng)目需求與項(xiàng)目的產(chǎn)品目標(biāo)必須是對應(yīng)、可追溯的，為實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)需要系統(tǒng)的方法與完善的文檔。本節(jié)將重點(diǎn)討論基本的“可追溯”策略 需求的追溯性 對于需求中“問題”的追溯管理 “隱性需求”與“顯性需求”的管理與追溯 基本的策略與方法 需求追溯矩陣第七單元： 項(xiàng)目需求的確認(rèn)與認(rèn)可需求是需要確認(rèn)的，包括內(nèi)部確認(rèn)與外部（客戶）確認(rèn)。一個標(biāo)準(zhǔn)的審查流程和認(rèn)可過程，可以最大限度上保證需求的準(zhǔn)確與可追溯 需求的審查與認(rèn)可過程 基本審查流程 需求的審核要點(diǎn) 審核中的層次與角度 回歸業(yè)務(wù)目標(biāo) - 對項(xiàng)目業(yè)務(wù)目標(biāo)的再討論第八單元： 對需求變更的管理項(xiàng)目的變更管理永遠(yuǎn)是項(xiàng)目實(shí)際操作中最為艱難的部分，“范圍延展”在很多項(xiàng)目中或多或少會出現(xiàn)，而一個標(biāo)準(zhǔn)化的“需求變更控制流程”是項(xiàng)目經(jīng)理所必須堅持的 一個基礎(chǔ)問題的討論：項(xiàng)目的三約束 項(xiàng)目需求變更的基本控制流程 項(xiàng)目經(jīng)理在變更控制中的角色以職責(zé) 項(xiàng)目變更控制委員會的職責(zé)與形式 如何能在變更中掌握主動