秘書(shū)資格考試答題技巧.doc

高級(jí)秘書(shū)的復(fù)習(xí)資料關(guān)于錄像答題技巧秘書(shū)資格考試 2006/8/12 保存本文 免費(fèi)試聽(tīng)課程 收藏本頁(yè)關(guān)于錄像答題技巧： 一般：（1）看秘書(shū)的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時(shí)，注意：電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話要用禮貌用語(yǔ)，如您好等？上班時(shí)間不得占用電話聊天（4）保密：不能對(duì)好朋友泄密不能為了炫耀，泄密不能因?yàn)槔习宄衬?，賭氣泄密 （一）關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式：書(shū)上第389頁(yè) 注意：迎客:秘書(shū)在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國(guó)旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)巍⒆诮?；不?wèn)婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國(guó)家的意思不同。 （二）宴請(qǐng) 注意：場(chǎng)地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)要注意對(duì)方有無(wú)忌口；迎客的方式；入座的順序;關(guān)于在宴請(qǐng)的過(guò)程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉及到招標(biāo)書(shū)的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書(shū)要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時(shí)，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對(duì)方，并致歉 (三)有關(guān)商務(wù)旅行：詳見(jiàn)書(shū)上第397頁(yè)（秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)一起出行，可能還有其他人員） 注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時(shí)間、地點(diǎn)和路線，費(fèi)用情況和簡(jiǎn)單要求等。仔細(xì)看書(shū)上399頁(yè)的表格，準(zhǔn)備好后要想上司匯報(bào)。召開(kāi)全體出訪人員預(yù)備會(huì)，給上司提醒。 （四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來(lái)鬧事 注意：好好看看書(shū)上的第239頁(yè)的溝通策略，這是一個(gè)對(duì)外的橫向溝通問(wèn)題。 秘書(shū)有無(wú)做到換位思考；耐心傾聽(tīng)；秘書(shū)有無(wú)做到日常接待，如倒水等；如果對(duì)方著急，秘書(shū)不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書(shū)在接待過(guò)程中要注意保密工作；與對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說(shuō)出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對(duì)方提出一些要求，秘書(shū)要向上級(jí)請(qǐng)示；若上級(jí)正在開(kāi)會(huì)或接待他人，秘書(shū)不能直接進(jìn)去向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，而應(yīng)寫(xiě)成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來(lái)匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況下，秘書(shū)不應(yīng)該說(shuō)出該如何如何決定。 傳真機(jī)日常使用常識(shí)秘書(shū)資格考試 2006/7/8 保存本文 免費(fèi)試聽(tīng)課程 收藏本頁(yè)一、使用環(huán)境傳真機(jī)要避免受到陽(yáng)光直射、熱輻射，及強(qiáng)磁場(chǎng)、潮濕、灰塵多的環(huán)境，或是接近空調(diào)、暖氣機(jī)等容易被水濺到的地方。同時(shí)要防止水或化學(xué)液體流入傳真機(jī)，以免損壞電子線路及器件。為了安全，在遇有閃電、雷雨時(shí)，傳真機(jī)應(yīng)暫停使用，并且要拔去電源及電話線，以免雷擊造成傳真機(jī)的損壞。二、放置位置傳真機(jī)應(yīng)當(dāng)放置在室內(nèi)的平臺(tái)上，左右兩邊和其它物品保持一定的空間距離，以免造成干擾和有利于通風(fēng)，前后方請(qǐng)保持三十厘米的距離，以方便原稿與記錄紙的輸出操作。三、不要頻繁開(kāi)關(guān)機(jī)因?yàn)槊看伍_(kāi)關(guān)機(jī)都會(huì)使傳真機(jī)的電子元器件發(fā)生冷熱變化，而頻繁的冷熱變化容易導(dǎo)致機(jī)內(nèi)元器件提前老化，每次開(kāi)機(jī)的沖擊電流也會(huì)縮短傳真機(jī)的使用壽命。四、盡量使用標(biāo)準(zhǔn)的傳真紙請(qǐng)參按傳真機(jī)說(shuō)明書(shū)，使用推薦的傳真紙。劣質(zhì)傳真紙的光潔度不夠，使用時(shí)會(huì)對(duì)感熱記錄頭和輸紙輥造成磨損。記錄紙上的化學(xué)染料配方不合理，會(huì)造成打印質(zhì)量不佳，保存時(shí)間更短。而且記錄紙不要長(zhǎng)期暴露在陽(yáng)光或紫外線下，以免記錄紙逐漸褪色，造成復(fù)印或接收的文件不清晰。五、不要在打印過(guò)程中打開(kāi)合紙艙蓋打印中請(qǐng)不要打開(kāi)紙卷上面的合紙艙蓋，如果真的需要必須先按停止鍵以避免危險(xiǎn)。同時(shí)打開(kāi)或關(guān)閉合紙艙蓋的動(dòng)作不宜過(guò)猛。因?yàn)閭髡鏅C(jī)的感熱記錄頭大多裝在紙艙蓋的下面，合上紙艙蓋時(shí)動(dòng)作過(guò)猛，輕則會(huì)使紙艙蓋變形，重則會(huì)造成感熱記錄頭的破裂和損壞。六、定期清潔要經(jīng)常使用柔軟的干布清潔傳真機(jī)，保持傳真機(jī)外部的清潔。對(duì)于傳真機(jī)內(nèi)部，除了每半年將合紙艙蓋打開(kāi)使用干凈柔軟的布或使用紗布沾酒精擦拭打印頭外，還有滾筒與掃描儀等部分需要清潔保養(yǎng)。因?yàn)榻?jīng)過(guò)一段時(shí)間使用后，原稿滾筒及掃描儀上會(huì)逐漸累積灰塵，最好每半年清潔保養(yǎng)一次。當(dāng)擦拭原稿滾筒時(shí)，一樣必須使用清潔的軟布或沾酒精的紗布，需要小心的是不要將酒精滴入機(jī)器中。而掃描儀的部分（如：CCD或CIS以及感熱記錄頭）就比較麻煩，因?yàn)檫@個(gè)部分在傳真機(jī)的內(nèi)部，所以需要工具的幫忙。一般來(lái)說(shuō)會(huì)有一種清理工具，沾了酒精以后，由走紙口送入傳真機(jī)，進(jìn)行復(fù)印功能時(shí)，就可以清潔掃描儀玻璃上的灰塵。切不可直接用手或不潔布、紙去擦拭。 2008年秘書(shū)資格考試：情景錄象題解答技巧小析秘書(shū)資格考試 免費(fèi)試聽(tīng)課程 收藏本頁(yè) 2008/11/6 保存本文總體注意事項(xiàng)：錄象分析題以具體實(shí)際操作技能為重點(diǎn)，考點(diǎn)涉及面積廣，較分散。 一、經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問(wèn)題包括以下幾點(diǎn)： 1、環(huán)境問(wèn)題。如會(huì)議室、會(huì)客室、接待室、走廊、辦公室布局/布置/清潔/辦公用品的擺放/、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。 2、職業(yè)形象。包括坐/站/走姿等/服飾等方面。 3、接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、接待預(yù)約和未預(yù)約的來(lái)訪者、電話接待的要求等。 4、溝通方面。包括溝通的基本技能、具體技能要求、內(nèi)容等。 5、接打電話和處理通話中的問(wèn)題。如方法，語(yǔ)言等等。 6、會(huì)議方面。會(huì)議籌備的各項(xiàng)環(huán)節(jié)、會(huì)中的服務(wù)工作、會(huì)后的善后工作、會(huì)議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動(dòng)和旅行的工作事宜等。 7、檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開(kāi)發(fā)工作等等 8、辦公室事務(wù)管理。庫(kù)存管理、進(jìn)貨保管、緊急事故的處理、辦公設(shè)備用品的采購(gòu)等。 此外，在書(shū)本每章節(jié)內(nèi)的注意事項(xiàng)也是考試的知識(shí)點(diǎn)分布所在地。 二、其他要注意的問(wèn)題： 1、選擇題量很多，120道題目要求在90分鐘內(nèi)完成。選擇題發(fā)題型包括單項(xiàng)、多項(xiàng)、不定項(xiàng)、中性選擇四項(xiàng)。 2、工作務(wù)實(shí)題主要偏重實(shí)際操作，包括某項(xiàng)工作的方法、內(nèi)容、寫(xiě)作的格式等等，并且形式很靈活，如擬寫(xiě)一份完整的庫(kù)存管理方法，以備忘錄的格式，通過(guò)電子郵件發(fā)送給某某經(jīng)理等。這就要求大家掌握多種知識(shí)的同時(shí)學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用。 3、錄象分析題只要找出錄象中的正確或錯(cuò)誤的地方即可，不需要加以分析（這是近及期考試的形式）。每個(gè)級(jí)別分別都有兩道錄象題，每道在5-10分鐘。試卷要求找出15個(gè)正確或錯(cuò)誤的地方即可，但是每道錄象題中至少有15-20個(gè)錯(cuò)誤和正確的地方，甚至更多。大家都可以寫(xiě)下來(lái)。 轉(zhuǎn)貼 秘書(shū)國(guó)考工作務(wù)實(shí)題解答方式秘書(shū)資格考試 2006/8/12 保存本文 免費(fèi)試聽(tīng)課程 收藏本頁(yè)背景說(shuō)明：你是光華公司行政秘書(shū)鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。 一、 便條 鐘苗： 江蘇遠(yuǎn)洋公司副總經(jīng)理等五人將于9月25日至28日來(lái)我公司進(jìn)行考察，請(qǐng)你按公司慣例做出接待計(jì)劃與安排，計(jì)劃形成后交我審閱，待批準(zhǔn)后再去相關(guān)部門交辦具體適宜。 謝謝 行政經(jīng)理蘇明 2003年11月21日 參考答案： 1、說(shuō)明接待計(jì)劃的三項(xiàng)內(nèi)容： （1）接待規(guī)格； （2）日程安排； （3）經(jīng)費(fèi)列支。 2、人員安排中計(jì)劃中應(yīng)寫(xiě)明； （1）主要陪同人員； （2）主要工作人員； （3）住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量； （4）宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)； （5）會(huì)見(jiàn)、會(huì)談地點(diǎn)、人數(shù)、參與人員。 3、日程安排計(jì)劃： （1）日期、時(shí)間、地點(diǎn)； （2）活動(dòng)內(nèi)容； （3）陪同人員。 4、接待經(jīng)費(fèi)計(jì)劃（列支）； （1）工作經(jīng)費(fèi)； （2）餐飲費(fèi)； （3）住宿費(fèi)； （4）交通費(fèi)； （5）參觀費(fèi)； （6）其他不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用。 二、 備忘錄 發(fā)自：行政經(jīng)理蘇明 發(fā)給：秘書(shū)鐘苗 日期：2003.11.21 內(nèi)容： 公司成立的開(kāi)發(fā)部近期有5名員工要出差，請(qǐng)你幫開(kāi)發(fā)部列出我公司商務(wù)出差申請(qǐng)費(fèi)用以及報(bào)銷結(jié)算的步驟，我看過(guò)后再交給他們參考執(zhí)行。 謝謝 轉(zhuǎn)貼于：秘書(shū)資格考試_考試大參考答案： 我公司商務(wù)出差申請(qǐng)費(fèi)用以及報(bào)銷結(jié)算的步驟是； 1、申請(qǐng)人提交費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或填寫(xiě)費(fèi)用申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明需要經(jīng)費(fèi)的人員、時(shí)間、用途、金額等情況，并親自簽字。 2、該報(bào)告或該表必須經(jīng)過(guò)組織確定的授權(quán)人審核同意，并簽字批準(zhǔn)。 3、一種情況是將獲得批準(zhǔn)的費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或費(fèi)用申請(qǐng)表提交財(cái)務(wù)部門，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款；一種情況是先由申請(qǐng)人墊付，完成商務(wù)工作。 4、在進(jìn)行商務(wù)工作中，無(wú)論是使用支票，還是使用現(xiàn)金，都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的發(fā)票，其內(nèi)容中填寫(xiě)的時(shí)間、項(xiàng)目、費(fèi)用等應(yīng)與使用者實(shí)際用途相符。 5、商務(wù)工作結(jié)束，申請(qǐng)人應(yīng)將發(fā)票附在“出差報(bào)銷單”后面，并親自簽字提交出納部門，由出納部門把先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請(qǐng)人墊付的，在提交票據(jù)和“報(bào)銷憑單”后，方可返還現(xiàn)金。 6、如果事實(shí)商務(wù)工作時(shí)，計(jì)劃的費(fèi)用不夠，需要超出時(shí)，應(yīng)提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在得到許可和批準(zhǔn)后，超出的部分才可得到報(bào)銷。 三、 便條 鐘苗： 一些員工對(duì)信息存儲(chǔ)過(guò)程不太了解，時(shí)常將公司活動(dòng)中形成的信息材料往文件柜中一放了事，沒(méi)有進(jìn)行信息登記和編碼。為了使公司信息存儲(chǔ)規(guī)范合理，請(qǐng)你擬寫(xiě)一份有關(guān)信息登記和編碼的書(shū)面材料，在下周三下午由你向員工作介紹。 行政經(jīng)理蘇明 2003年11月21日 參考答案： 1、登記： （1）登記的含義：登記即建立信息的完整記錄。 （2）登記分為兩種類型； 總括登記，對(duì)存儲(chǔ)信息按批分類登記； 個(gè)別登記，按信息存儲(chǔ)順序逐件登記。 （3）登記形式有兩種：卡片式登記、薄冊(cè)式登記。 2、編碼： （1）編碼要求；編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)表示出信息的組成方式及關(guān)系。 （2）編碼步驟；分析所有預(yù)編的信息；選擇最佳的編碼方法；確定數(shù)碼的位數(shù) （3）編碼的兩種方法： 順序編碼法，按信息發(fā)生的先后順序或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編碼； 分組編碼法，利用十進(jìn)位阿拉伯?dāng)?shù)字，按后續(xù)數(shù)字來(lái)分別信息的大、小類。 秘書(shū)資格考試：國(guó)家職業(yè)資格鑒定基礎(chǔ)知識(shí)試題解析秘書(shū)資格考試 2008/11/6 保存本文 免費(fèi)試聽(tīng)課程 收藏本頁(yè)國(guó)家職業(yè)資格鑒定基礎(chǔ)知識(shí)試題解析勞動(dòng)和社會(huì)保障部秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定試卷由兩個(gè)卷冊(cè)構(gòu)成。卷冊(cè)一為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)部分，包括職業(yè)道德和秘書(shū)基礎(chǔ)知識(shí)；卷冊(cè)二為秘書(shū)技能操作部分，包括案例分析和工作實(shí)務(wù)。本文單就部分基礎(chǔ)知識(shí)試題作解析，供參考。 命題思路 選擇題分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題。單項(xiàng)選擇題重點(diǎn)考查考生對(duì)秘書(shū)理論知識(shí)的基本概念、定義、觀點(diǎn)、知識(shí)要點(diǎn)的把握是否準(zhǔn)確。此類試題要求考生牢固掌握知識(shí)、技能要點(diǎn)及其應(yīng)用方法。多項(xiàng)選擇題考查的內(nèi)容包括秘書(shū)專業(yè)某個(gè)知識(shí)模塊的若干項(xiàng)； 對(duì)秘書(shū)工作程序性行 為導(dǎo) 致的“可以”、“應(yīng)當(dāng)”、“否 定”等結(jié)果作劃分與選擇；對(duì)同一模塊或不同模塊相關(guān)知識(shí)技能作比較等。 選擇題的特點(diǎn) 選擇題題量大，覆蓋面廣，擬題的隨機(jī)性強(qiáng)?？忌莆盏闹R(shí)必須全面、系統(tǒng)，不能靠機(jī)械的記憶和背誦，一定要在深刻理解和相應(yīng)操作訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，把理論與技能綜合起來(lái)把握。 選擇題作答技巧 選擇題有的是考查概念、觀點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)及其之間的聯(lián)系與區(qū)別，有的是考查理論知識(shí)如何運(yùn)用于實(shí)際操作。因此，在作答單項(xiàng)選擇題時(shí)，最關(guān)鍵的是要求考生準(zhǔn)而快地確定答案，非對(duì)即錯(cuò)。但有的考生將答案改了又改，這說(shuō)明考生對(duì)考查的內(nèi)容沒(méi)有把握，無(wú)謂地浪費(fèi)了有限的時(shí)間，致使未能把題做完。對(duì)多項(xiàng)選擇題的判斷，最關(guān)鍵的是要注意各選項(xiàng)之間的邏輯關(guān)系或知識(shí)要素內(nèi)涵，通過(guò)邏輯分析斷定所選項(xiàng)的正確性。此種題型通常涉及各知識(shí)點(diǎn)聯(lián)系密切、要點(diǎn)相對(duì)集中的內(nèi)容，考生只要熟悉涉及的知識(shí)點(diǎn)，選擇的正確率就較高。 這里介紹14答技巧供參考。 1、直覺(jué)分析法。根據(jù)題干直接選出正確答案，屬于順向思維判斷法。有些單項(xiàng)選擇題所涉及的內(nèi)容，考生已經(jīng)爛熟于心，有的是最基本的常識(shí)，不需要再費(fèi)心思考量決斷。這種方法比較適合單選題。 2、還原法。將認(rèn)為正確的選項(xiàng)置于試題中，再?gòu)恼Z(yǔ)法語(yǔ)義角度檢驗(yàn)答案的正誤。此方法比較適合單選題。 3、濃縮還原法。擬題人將較復(fù)雜的概念簡(jiǎn)單化，也就是將題義濃縮概括后，變?yōu)橐粋€(gè)簡(jiǎn)單的句子或詞組甚至是一個(gè)詞。分析這類試題時(shí)，宜將各項(xiàng)答案擴(kuò)展后再還原（題義），這種題義往往是教材中的原文，有時(shí)是從多條原文（義群）中選出幾條進(jìn)行濃縮后作為選項(xiàng)的。這類題只適合多項(xiàng)選擇題。 4、排除法。排除法是在不能確定正確答案時(shí)采用的一種逆向思維判斷法。如果不能一眼看出正確答案，應(yīng)首先排除明顯荒誕、拙劣或不正確的答案。一般來(lái)說(shuō)，選擇題尤其是單項(xiàng)選擇題的題干及其答案幾乎直接摘抄自教材，其他備選答案可能是命題者自己設(shè)計(jì)的，也可能是有悖常識(shí)的錯(cuò)誤答案。 5、詞語(yǔ)分析法。抓住題干中的關(guān)鍵詞語(yǔ)，或者將詞語(yǔ)間作有機(jī)的聯(lián)系，然后確認(rèn)正確答案。 6、邏輯聯(lián)系法。將選項(xiàng)中的某些詞語(yǔ)與題干中的某些要點(diǎn)作邏輯聯(lián)系， 然后判定正確答案。 7、類比法（比較法）。四個(gè)選項(xiàng)中有一個(gè)或兩個(gè)選項(xiàng)不屬于一個(gè)范疇或類屬，那么，余下的三項(xiàng)或兩項(xiàng)則為選擇項(xiàng)。這種方法適合于多項(xiàng)選擇題。 8、猜測(cè)法。實(shí)在不知道確切的答案也不要放棄，要充分利用所學(xué)知識(shí)去猜測(cè)。一般來(lái)說(shuō)，排除的項(xiàng)目越多，猜測(cè)正確的可能性就越大。 9、常識(shí)法。根據(jù)人們?nèi)粘Ｉ?、學(xué)習(xí)、工作積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)或慣例總結(jié)出來(lái)的約定俗成的認(rèn)知作選擇， 不用通過(guò)專門的學(xué)習(xí)。 10、設(shè)例法。如果對(duì)所有選項(xiàng)都不能確定對(duì)錯(cuò)，可以按每個(gè)選項(xiàng)隱含的意思假設(shè)一個(gè)例子，然后進(jìn)行比較和區(qū)別，最后確定正確答案。 11、計(jì)算法。利用相關(guān)的計(jì)算公式計(jì)算出正確答案。 12、詮釋法。從一個(gè)知識(shí)側(cè)面，就事物的某一特點(diǎn)作出基本解釋。 13、經(jīng)驗(yàn)法。根據(jù)平常生活或工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析與判斷，然后選擇答案。 14、綜合交叉法?？赏瑫r(shí)利用兩種或兩種以上的方法，集中考慮正確答案和錯(cuò)誤答案的關(guān)鍵所在?？上扔门懦▽㈠e(cuò)誤項(xiàng)排除，然后在剩余選項(xiàng)中進(jìn)行再次選擇，以此類推。 例題解析 （一） 單項(xiàng)選擇題 例題：秘書(shū)要做好保密工作，為了記事備忘，最好用速記記（ ） 。選自2006年11月五級(jí)秘書(shū)試卷（筆試）單項(xiàng)選擇題第46題） （A）筆記本（B）記事本 （C）秘本 （D）記錄本 解析： 可用排除法。因?yàn)?項(xiàng)都沒(méi)有“秘密”的跡象，只有 項(xiàng)說(shuō)得很明確。我們知道秘書(shū)用速記“秘本”，不僅方便、高效，重要的是能起到保密作用，尤其是“速記符號(hào)”俗稱“保密文字”，所以答案只能是項(xiàng)。 例題2： 溝通中開(kāi)放友好的身體語(yǔ)言包括（ ） 。（選自 2006 年11月五級(jí)秘書(shū)試卷（筆試）單項(xiàng)選擇題第42題） （A） 手勢(shì)、動(dòng)作、體態(tài) （B） 語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、用詞 （C）服裝、服飾、體態(tài) （D）表情、態(tài)度、動(dòng)作 解析： 可用直覺(jué)分析法或還原法。因?yàn)轭}干已經(jīng)提示“身體語(yǔ)言”了，“手勢(shì)、動(dòng)作、體態(tài)”都屬于身體語(yǔ)言，其他 項(xiàng)中的語(yǔ)詞都有不屬于身體語(yǔ)言的語(yǔ)詞。也可以將 項(xiàng)還原成完整的一句話， 從語(yǔ)義和語(yǔ)法角度考慮均無(wú)錯(cuò)誤 。毫無(wú)疑問(wèn)，答案為。 例題3： 企業(yè)的辦公格局和車間的設(shè)計(jì)屬于企業(yè)文化的（） 。（選自2006年11月四級(jí)秘書(shū)試卷（筆試）單項(xiàng)選擇題第47題） （A） 精神層 （B） 制度層 （C）物質(zhì)層（D）行為層 解析：可用設(shè)例法或猜測(cè)法?？忌锌赡軙?huì)在A、C兩項(xiàng)中猶豫不決?？梢赃@樣考慮：企業(yè)的辦公格局和車間的設(shè)計(jì)是企業(yè)文化的表層反映，是企業(yè)員工創(chuàng)造的物質(zhì)文化，它比較具體，而精神層較抽象，如企業(yè)風(fēng)貌、風(fēng)氣等。答案顯然為C 項(xiàng)。 例題4：某公司每天要用去2包A4復(fù)印紙，供應(yīng)商從訂貨到送達(dá)需要天時(shí)間，最小庫(kù)存量是10包，那么該公司A4復(fù)印紙的再訂貨量應(yīng)是（ ） 包 。（選自2006年11月四級(jí)秘書(shū)試卷（機(jī)考）單項(xiàng)選擇題第67題） （A）14包 （B）18包 （C）22包 （D）26包 解析： 可用計(jì)算法。按再訂貨量公式計(jì)算： 重新訂購(gòu)量（再訂貨量）日用量運(yùn)送時(shí)間最小庫(kù)存量。答案B 為正確。例題5：在會(huì)議文件審核修改之后， 要由（ ）進(jìn)行終審。選自2006年月三級(jí)秘書(shū)試卷（筆試）單項(xiàng)選擇題第49題） （A） 主管秘書(shū) （B） 主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo) （C）文件起草者 （D）辦公室主任 解析：可用常識(shí)法。在我國(guó)政治體制中，能夠決定“召開(kāi)會(huì)議”和“終審”的只有單位負(fù)責(zé)人，四個(gè)選項(xiàng)中除“主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)”外，其他均無(wú)此權(quán)力。答案為B。 例題6：當(dāng)上司確定出訪后， 秘書(shū)要在出發(fā)前做好充分的準(zhǔn)備工作， 這包括（） 等方面的準(zhǔn)備。（選自2006 年11月二級(jí)秘書(shū)試卷（筆試）單項(xiàng)選擇題第64題） （A） 思想、組織、物質(zhì)和資料 （B）思想、物質(zhì)和資料 （C）環(huán)境、組織、物質(zhì)和資料 （D）物質(zhì)和資料 解析：可用邏輯聯(lián)系法。上司出訪要做多方面的準(zhǔn)備，大多數(shù)考生選擇 項(xiàng)。其實(shí)，秘書(shū)為上司出訪要做的事情很多，大到制訂出訪方案，小到“針頭線腦”，考慮要周到細(xì)致。A項(xiàng)答案才是正確的。 （二）多項(xiàng)選擇題 例題7：影響接待規(guī)格的因素有（ ）（選自2006年11月四級(jí)秘書(shū)試卷（筆試）多項(xiàng)選擇題第96題） （A） 對(duì)方的要求 （B） 對(duì)方與我方的關(guān)系 （C）突然的變化 （D）上一次的接待標(biāo)準(zhǔn) 解析：可用設(shè)例法。如 A項(xiàng)，對(duì)方的要求也許是沒(méi)有道理的， 顯然這項(xiàng)被否定了；如B項(xiàng)，假設(shè)對(duì)方的來(lái)訪事關(guān)重大或我方非常希望和對(duì)方發(fā)展關(guān)系，再假設(shè)是上下級(jí)關(guān)系， 往往以高規(guī)格接待；如C項(xiàng)，假設(shè)總經(jīng)理突然接到一個(gè)緊急會(huì)議通知，他可委派其他人來(lái)完成接待工作，雖使接待規(guī)格降低了，但也屬正常；如D項(xiàng)，假設(shè)某醫(yī)藥公司副經(jīng)理接待某藥廠藥品推銷員，這也屬正常。以此假設(shè)的例子，答案為。 例題8：在確定會(huì)議住宿地點(diǎn)之前， 應(yīng)隨意抽查（）的設(shè)備。選自2006年 11月四級(jí)秘書(shū)（試卷（筆試）多項(xiàng)選擇題第87題） (A）一個(gè)商務(wù)間 （B）一個(gè)雙人房間（C）一個(gè)單人房間 （D）一個(gè)套房 解析： 可用詞語(yǔ)分析法和詮釋法。可以抓住題干中的“會(huì)議住宿地點(diǎn)”來(lái)作出選擇。A項(xiàng)不能作為“住宿”之用，其他選項(xiàng)均與“住宿”緊密相關(guān)，答案為BCD。此題也可用類比法，BCD選項(xiàng)為“住宿”類，A項(xiàng)則不是。 例題9：填寫(xiě)介紹信可以用（ ） 。（選自2006年11月四級(jí)秘書(shū)試卷（機(jī)考）多項(xiàng)選擇題第102題） （A）毛筆 （B）鋼筆 （C）圓珠筆 （D）鉛筆 解析：可用經(jīng)驗(yàn)法。凡是有一點(diǎn)生活和工作經(jīng)驗(yàn)的考生做本題并不難， 即使不去專門記憶這些技能知識(shí)， 只要根據(jù)平常的生活經(jīng)驗(yàn)也能找對(duì)答案。項(xiàng)為正確答案。 例題10：在多邊性商務(wù)活動(dòng)中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是： 按來(lái)賓所在國(guó)或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、( ) 。（選自2006年11月三級(jí)秘書(shū)試卷（筆試）多項(xiàng)選擇題第97題） （A） 按報(bào)到時(shí)間順序排列 （B） 按來(lái)賓身份排列 （C）按與東道主的關(guān)系遠(yuǎn)近排列 （D）不排列， 隨便坐 解析：可用綜合交叉法。先用邏輯分析法，如項(xiàng)顯然不符合事實(shí)邏輯，應(yīng)當(dāng)排除。項(xiàng)是一種常用禮賓次序的方法。答案為項(xiàng)。 例題11：下列文書(shū)的內(nèi)容具有前瞻性、預(yù)測(cè)性的是（ ）。 選自2006年 11月三級(jí)秘書(shū)試卷（筆試）多項(xiàng)選擇題第118題） （A） 總結(jié) （B） 計(jì)劃 （C）調(diào)查報(bào)告 （D）可行性研究報(bào)告 解析：可用類比法。在時(shí)間概念層面 ，“總結(jié)”與“調(diào)查報(bào)告”是同類， 重在敘述過(guò)去，屬于“過(guò)去完成時(shí)”；而“計(jì)劃”與“可行性研究報(bào)告”是同類，重在對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)，屬于“將來(lái)進(jìn)行時(shí)”。答案為 項(xiàng)。 例題12：會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要的區(qū)別主要有（ ）。(選自2006年11月二級(jí)秘書(shū)試卷（筆試）多項(xiàng)選擇題第113題） （A）會(huì)議紀(jì)要是行政公文，會(huì)議記錄不是行政公文 （B）會(huì)議記錄是原始