那些年關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告(附加調(diào)查問卷).doc

漳州師院大學(xué)生網(wǎng)購行為調(diào)查報(bào)告書 指導(dǎo)老師：陳再福大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告調(diào)查背景:大學(xué)生喜歡買另類新奇的商品，而周邊的缺少這些新鮮事物或者是價(jià)格便宜的商品。通過觀察，發(fā)現(xiàn)本校每天都有很多的不同的快遞公司在學(xué)校派送快件，經(jīng)過了解這些快件是從全國各地發(fā)過來的，是我們的同學(xué)在網(wǎng)上購買的商品。我們不經(jīng)思考，是什么讓學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)購物狀況這么的火熱，大家為什么不約而同的選擇了網(wǎng)絡(luò)購物這種方式購物？他們對網(wǎng)絡(luò)購物有哪些認(rèn)識？為了了解現(xiàn)在我校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物各個(gè)方面的狀況，也為本宿舍網(wǎng)店更好的運(yùn)營，組織了本次調(diào)查。摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一。據(jù)悉，CNNIC采用電話調(diào)查方式，在2008年6月對19個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市進(jìn)行調(diào)查，4個(gè)直轄市為北京、上海、重慶和天津，15個(gè)副省級城市為廣州、深圳、長春等。訪問對象是半年內(nèi)上過網(wǎng)且在網(wǎng)上買過東西的網(wǎng)民。上半年網(wǎng)絡(luò)購物總金額162億元。報(bào)告顯示，在被調(diào)查的19個(gè)城市中，上半年網(wǎng)絡(luò)購物金額達(dá)到了162億元。從性別比例看，男性網(wǎng)絡(luò)購物總金額為84億元，女性網(wǎng)絡(luò)購物金額略低于男性，達(dá)到78億元。其中，學(xué)生半年網(wǎng)絡(luò)購物總金額已達(dá)31億，是非學(xué)生半年網(wǎng)絡(luò)購物總金額的近1/4。淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。但是其中也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進(jìn)行了小范圍的市場調(diào)查，并得出以下結(jié)論。關(guān)鍵字：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場調(diào)查正文：在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。據(jù)CNNIC于2008年1月發(fā)布的第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以1824歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)絡(luò)購物物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué)生4年之后都會(huì)獲得一份高于社會(huì)平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，將會(huì)成為社會(huì)主要的消費(fèi)群體，其在校期間的消費(fèi)行為會(huì)代表未來幾年的消費(fèi)趨勢。網(wǎng)絡(luò)購物流程熟悉程度及被調(diào)查者的主觀看法，熟悉被調(diào)查者對網(wǎng)絡(luò)購物流程的看法表1在校大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物流程熟悉程度表了解程度人數(shù)/人比率/%非常了解2629.55了解不多5461.36了解很少89.09一點(diǎn)都不了解00表2在校大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物流程看法頻數(shù)表繁瑣程度人數(shù)/人比率/%非常繁瑣44.55有點(diǎn)繁瑣6472.73一點(diǎn)都不66.82調(diào)查結(jié)果：顯示有百分之四十的大學(xué)生有過網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷，并對網(wǎng)絡(luò)購物有一定程度的了解，另有約百分之二十的同學(xué)對網(wǎng)絡(luò)購物很看好，近期有可能加入網(wǎng)絡(luò)購物的行列中，還有百分之四十的同學(xué)一直持觀望的態(tài)度。大學(xué)生熱衷網(wǎng)絡(luò)購物的原因：1.網(wǎng)絡(luò)購物符合大學(xué)生的求新心理。大學(xué)生作為特殊的消費(fèi)群體，他們對新生事物充滿好奇。網(wǎng)絡(luò)購物以其奇特的購物方式吸引大學(xué)生嘗試體驗(yàn)，而且大學(xué)生普遍具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作能力，因而相對于其他人群，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物操作易接受的人群。2網(wǎng)絡(luò)購物符合大學(xué)生的求廉心理。價(jià)格始終是影響消費(fèi)者心理的主要因素，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因，價(jià)格因素占了很大原因,淘寶刷信用，這與他們的消費(fèi)水平密切相關(guān)。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能夠進(jìn)行精心挑選，從而滿足大學(xué)生追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。3網(wǎng)絡(luò)購物符合大學(xué)生的求異心理。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品琳瑯滿目，豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇、獨(dú)特的物品。小到玩具、衣服、書籍，大到mp4、相機(jī)、手機(jī)甚至電腦等，在網(wǎng)上都有出售，這正好符合喜歡接觸前衛(wèi)、時(shí)尚、新鮮事物的大學(xué)生的口味。網(wǎng)絡(luò)購物的有利方面：在被問及未來是否會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者選擇“會(huì)”的比例超過了90，而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的也有超過60打算嘗試，明確表示“不會(huì)”的比例均低于10。有購物經(jīng)歷的人未來購買意愿要強(qiáng)于無購買經(jīng)歷的人，說明嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，會(huì)更習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)方式。這表明，網(wǎng)絡(luò)購物所具有的市場潛力是巨大的。網(wǎng)絡(luò)購物弊端：盡管有很多大學(xué)生熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，但還是有很大一部分同學(xué)不敢嘗試，這主要是網(wǎng)絡(luò)購物人有很多弊端有待改進(jìn)。多數(shù)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物最擔(dān)心的兩大問題即交易信用、安全以及商品質(zhì)量和售后服務(wù)。這些可歸納如下：1信譽(yù)度問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴(yán)重的信息不對稱，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)接觸不到商品，而商家的真實(shí)身份又難以查明，這些情況無疑增加了購物的不確定性，從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)絡(luò)購物的行為。2網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)安全問題。實(shí)體交易環(huán)境下，支付行為發(fā)生在雙方面對面的買賣過程中，一般不會(huì)發(fā)生消費(fèi)者資金損失的情況。但是網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，支付地點(diǎn)是客戶任意選定的網(wǎng)絡(luò)終端，交易過程被置于完全開放的Internet環(huán)境之中，因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取的風(fēng)險(xiǎn)。所以，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中，對個(gè)人賬戶、個(gè)人信息等的安全特別擔(dān)憂，這無疑給大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物帶來了陰影。3物流配送問題。實(shí)體交易環(huán)境下，買賣結(jié)束后商品就處于消費(fèi)者的控制之下。但是，網(wǎng)絡(luò)購物將付款與交貨變成在時(shí)間和空間上分離的兩個(gè)過程，商品必須經(jīng)過一定的時(shí)間和運(yùn)輸才能到達(dá)消費(fèi)者手中。目前，網(wǎng)絡(luò)購物普遍采取依靠各類快遞公司、郵政公司進(jìn)行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時(shí)送達(dá)，也不能保證送達(dá)時(shí)商品不受損傷。許多有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng)常抱怨所定購的商品不能及時(shí)送達(dá)，即使送到了也已是傷痕累累。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征1）購買的商品類型或服務(wù)類型從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊，其中服裝鞋帽占了62%，圖書影音占了33%。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。這與我們學(xué)校的交通有一定的關(guān)系。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有15%的人認(rèn)為如果學(xué)校附近有實(shí)物店的話不會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)購物，61%的人認(rèn)為如果有實(shí)物店，自己會(huì)在網(wǎng)絡(luò)購物和實(shí)物店購買選擇最經(jīng)濟(jì)的，表明大學(xué)生還是非常理智的。2）付款方式調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付，約占45%，還有33%采用網(wǎng)上銀行方式付款。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。3）快遞公司及運(yùn)費(fèi)和時(shí)間的選擇選擇了申通占38%，圓通占41%，EMS有23%，其他的像中通韻達(dá)只有12%，這說明大家比較傾向國內(nèi)稍大點(diǎn)的快遞公司，而像中通，韻達(dá)現(xiàn)在規(guī)模較小的快遞公司就少的多。省外的快遞大家可以容忍的時(shí)間期限為3-5天，這與我國目前快遞時(shí)間相差無幾，當(dāng)然大家還是認(rèn)為時(shí)間越短越好。4）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的能接受的網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)格基本上都是集中于100200之間，占調(diào)查人數(shù)的45%，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。另外調(diào)查顯示3個(gè)月內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物3次以下的占了55%，說明網(wǎng)絡(luò)購物在我們?nèi)粘Ｉ钪械谋戎剡€很小。學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價(jià)1）網(wǎng)上購物的缺陷相比于實(shí)物店，50%的人認(rèn)為網(wǎng)購時(shí)不能試穿，感受不到效果是其最大的不足，還有35%的人認(rèn)為網(wǎng)上的照片和實(shí)際商品不相符，眼見不為實(shí)，總之，網(wǎng)購少了實(shí)際的觸感。和感官上的真實(shí)性。有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的58%的人認(rèn)為商家信譽(yù)不能作為商品質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)，70%的人認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)上存在許多欺詐情況以及虛假宣傳，41%的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)法規(guī)制度還不健全，還有管理混亂等問題，這說明網(wǎng)購還有很長的一段路要走，無論是國家還是網(wǎng)絡(luò)自身都要采取一定的措施，讓網(wǎng)絡(luò)購物更安全，更透明。2）需要改善的方面調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。3）未來購買意愿對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。4）網(wǎng)絡(luò)購物的前景：大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。對大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的建議1.選平臺。首先應(yīng)選擇歷史較長或訪問量較高的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站能發(fā)展壯大起來，信用服務(wù)一般都較好，比如，淘寶、易趣、阿里巴巴等。注意盡可能不要選擇新的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站產(chǎn)品往往也較多，頁面也較美觀，但仔細(xì)看它的訪問量，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，按其訪問量，一天內(nèi)可能都不會(huì)賣出一件商品，這樣的網(wǎng)站其可信度相對就比較低。2.選商家。目前，很多網(wǎng)站提供了商家信用評價(jià)體系。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)首先要查看賣家的評語，信用等級高，做的時(shí)間長，好評百分之百，特別是長時(shí)間以來得到很多顧客熱情贊許的一般都是很優(yōu)秀的賣家。3.選產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)上同類產(chǎn)品很豐富，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物前最好事先做一下產(chǎn)品調(diào)研。哪個(gè)是質(zhì)量最好的、最適合自己的要做到心中有數(shù)。要學(xué)會(huì)貨比三家，多看幾家店，相互比較一下。4選支付方式。目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式無外乎以下幾種：網(wǎng)上支付、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機(jī)支付等。筆者認(rèn)為第三方支付是很好的支付方式。大學(xué)生普遍缺乏必要的購物經(jīng)驗(yàn)，第三方支付有利于雙方，特別是大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。比如淘寶的支付寶，拍拍的財(cái)付通，易趣的安付通等。5.多溝通。買賣雙方要多進(jìn)行溝通。買前有不清楚的、懷疑的都要問，直到明白為止，順便還可以討價(jià)還價(jià)。買后也要溝通，有問題可以商量解決，不滿意可以要求退貨。6提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的保護(hù)意識。在網(wǎng)絡(luò)購物中大學(xué)生不僅要熟悉相應(yīng)的過程，更要注意提高自身的安全保護(hù)意識。比如要學(xué)會(huì)鑒別網(wǎng)上商店的真實(shí)性，服務(wù)質(zhì)量的好壞；學(xué)會(huì)查詢賣家的信用度，對超常低于市場價(jià)的商品，會(huì)謹(jǐn)慎分析；對于高額交易盡量選擇第三方付款的方式,工商銀行，不在公共場所轉(zhuǎn)帳，并在完成交易后，將訂購單的網(wǎng)頁分別進(jìn)行存檔，向賣家索要收據(jù)或者憑證，妥善保管匯款單據(jù)，同時(shí)保留與賣家的往來郵件，以備不時(shí)之需。這樣一旦出了問題，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。調(diào)查報(bào)告總結(jié)1. 大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量，而在于其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物；69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為15小時(shí)，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里86的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有86的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。3.拍賣網(wǎng)站人氣最旺此次調(diào)查顯示，拍賣網(wǎng)站在大學(xué)生中具有非同尋常的吸引力，79.2%的學(xué)生選擇光顧拍賣網(wǎng)站。相比之下，只有13.8%的學(xué)生將B2C網(wǎng)站作為自己的購物首選，7%的學(xué)生在門戶網(wǎng)站購物。4.購物首選網(wǎng)站高度集中調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶，只有10位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國B2C購物網(wǎng)站數(shù)量已超過12000個(gè)，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉€(gè)網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)的進(jìn)入門檻，無數(shù)企業(yè)可以在同一起跑線上競爭，但是調(diào)查中反映出的大學(xué)生消費(fèi)者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費(fèi)者心目中具有知名度和美譽(yù)度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模，贏得最后成功。大學(xué)生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物還存在一些問題，但隨著相關(guān)規(guī)章條例的制定完善和網(wǎng)絡(luò)購物行為的規(guī)范，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物必將在不久的將來以強(qiáng)勁的勢頭迅速崛起。附加調(diào)查問卷大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況調(diào)查問卷性別：男女年級：_填表日期：_在開始回答前，請您先在問卷上寫好您的性別、年級，以及填表日期，然后在您想選擇的答案序號上打“”。1.您在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的頻率A.經(jīng)常，每天B.偶爾，一個(gè)禮拜看一兩次C.很少，有空才看D.沒看過2.您一年之內(nèi)在網(wǎng)上購物的次數(shù)A.從沒有過B.一到五次C.六到十次D.十次以上如果選擇A，請只回答以下問題您是某個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的會(huì)員嗎A.是B.否您知道如何網(wǎng)絡(luò)購物嗎A.是B.否您為什么不選擇網(wǎng)絡(luò)購物A誠信機(jī)制不完善B.物流費(fèi)用太高C.交易安全性D.其他3.您選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因A.價(jià)格便宜B.方便C.