導(dǎo)游服務(wù)技能模擬試題二答案.doc

導(dǎo)游服務(wù)技能模擬試題（ 二 ）參考答案一、單項選擇題(請選擇一個正確答案。并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，每小題05分。共30分。) 1導(dǎo)游員向散客提供的接待服務(wù)，必須按照（ B ） 的內(nèi)容和標準實施。 A旅游合同 B事前約定 C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準 D旅行社管理條例2世界各國導(dǎo)游服務(wù)都具有共同的屬性，首先是（ B ） 。 A.服務(wù)性 B經(jīng)濟性 C文化性 D對外宣傳性 3游客對異國他鄉(xiāng)知識和文化品味的追求使得導(dǎo)游服務(wù)具有（ C ）的性質(zhì)。 A社會性 B涉外性 C服務(wù)性 D文化性 4導(dǎo)游服務(wù)的（ A ） 特點要求導(dǎo)游人員獨立宣傳、執(zhí)行國家政策獨立執(zhí)行旅游計劃，組織活動。 A獨立性強 B復(fù)雜多變C腦體高度結(jié)合 D跨文化性5、導(dǎo)游向旅游者提供各類技術(shù)、知識性問題的回答，包括旅游機構(gòu)、政策法規(guī)、通訊交通等問題。這屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍中的（ C ）。 A講解服務(wù) B生活服務(wù)C咨詢服務(wù) D問題處理6實施接待計劃，組織協(xié)調(diào)工作，聯(lián)絡(luò)工作，維護安全、處理問題，宣傳、調(diào)研，這是（ A ）的主要職責。 A全陪 B地陪 C海外領(lǐng)隊 D景點講解員 7、合格導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)首要條件是（ D ）。 A盡職敬業(yè) B 高尚情操 C遵紀守法 D愛國敬企8托馬斯庫克在（ B ）的一次旅游活動中，自始至終隨團陪同照顧，被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。 A1840年 B1841年 C.1845年 D1865年 9入境旅游團隊在下榻飯店時，一般應(yīng)由( C )來分配他們的住房。 A.地陪 B全陪 C.領(lǐng)隊 D飯店前臺服務(wù)員 10地陪在接團時，應(yīng)提前（ D ）分鐘抵達車站。 A60 B120 C.180 D3011當?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計劃與領(lǐng)隊手中的接待計劃有部分出入時，首先應(yīng)該做的事情是（ A ） 。 A.馬上報告給旅行社 B馬上向領(lǐng)隊賠禮道歉 C馬上向旅游者賠禮道歉 D馬上想辦法分清責任 12旅游業(yè)被認為是（ B ）產(chǎn)業(yè)，有旅游消費所帶來的巨大效應(yīng)，促進旅游活動的迅速發(fā)展。A、陽光產(chǎn)業(yè) B、朝陽產(chǎn)業(yè) C、青春產(chǎn)業(yè) D、明亮產(chǎn)業(yè) 13導(dǎo)游如果在機場未接到應(yīng)接的散客，要與（ D ） 配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找。 A.機場工作人員 B旅行社計調(diào)人員 C行李員 D司機 14（ C ）服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時，針對游客個別要求而提供的服務(wù)。 A差異化 B特殊化 C個性化 D人情化15某旅游團發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標準，情緒不佳，此時導(dǎo)游員應(yīng)采用( A ) 以消除游客的不滿。 A.物質(zhì)補償法 B精神補償法 C轉(zhuǎn)移注意法D分析法 16（ D ）是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系 。 A動態(tài)和靜態(tài)觀賞B觀賞時機 C.空間距離和角度 D心理距離 17見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為（ B ）。 A.虛實結(jié)合法 B觸景生情法 C制造懸念法 D畫龍點睛法 18一旦發(fā)生誤機事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（ C ） 。 A.穩(wěn)定旅游者情緒 B盡快與機場聯(lián)系 C.報告旅行社 D通知下一站做調(diào)整 19海外旅游者的行李在旅游途中丟失，他可以向( C )索賠。 A.旅行社 B航空公司 C保險公司 D海關(guān) 20，導(dǎo)游員在陪同旅游團游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，導(dǎo)游員首先要( A ) 。 A保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全 B立即報警 C立即報告旅行社 D穩(wěn)定旅游者的情緒 21如果走失事故是由旅游者自身引起，導(dǎo)游員應(yīng)對該游客進行（ B ） 。 A.道歉 B安慰 C責備 D訓(xùn)斥 22在海關(guān)通關(guān)時，你不知走那一條通道時，你應(yīng)走（ B ） 。 A.綠色通道 B紅色通道 C藍色通道 D黃色通道23根據(jù)規(guī)定，中國公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為（ A ） 。 A20000元 B、3000元 C.6000元 D10000元 24按規(guī)定，團體旅游包價一般由( B ) 人以上組成。 A9 B10 C.12 D15 25 鐵路方面規(guī)定，身高在( A )的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。 A 1.115米B1014米C1113米D11-14米 26發(fā)給負有特殊外交使命的人員的護照為( A ) 。 A外交護照 B公務(wù)護照 C特種護照 D普通護照 27一名外國旅游者由于患病必須提前退團，導(dǎo)游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由( C ) 支付。 A旅行社 B保險公司 C旅游者 D旅游團 28、（ C ）即省情、市情等，一般包括本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、氣候特征等的介紹。 A.語言知識 B史地文化知識 C鄉(xiāng)土知識D.法規(guī)知識29、下列哪一項不是全程陪同導(dǎo)游的主要職責是。（ B ） A、實施旅游接待計劃 B、做好接待工作 C、聯(lián)絡(luò)工作 D、宣傳、調(diào)研30.（ A ）對鄉(xiāng)土知識的講解不同于（ ）的概況性介紹，應(yīng)當用詳細而準確的數(shù)字和事例，充滿自豪感的加以說明。 A.地陪、全陪 B全陪、領(lǐng)隊 C 地陪、 領(lǐng)隊 D 全陪、地陪31.下列哪一項不是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的重要性的體現(xiàn)。（ D ）A、消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B、指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常運行C、規(guī)范風險的必要手段D、衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標32、一般情況下，導(dǎo)游員應(yīng)在飛機抵達的預(yù)定時間前（ D ），到問詢處詢問飛機到達的準確時間。 A、半小時 B、一小時 C、一個半小時 D、兩小時33、進入飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)建議旅游者將貴重財物（ B ）。 A、隨身攜帶 B、存入飯店保險柜 C、放在房間里 D、交給飯店保安部34、導(dǎo)游講解服務(wù)下列哪一項不是導(dǎo)游語言運用的原則。（ A ） A、準確 B、清楚 C、生動 D、靈活35、由旅游者引起，無定式又隨時觸及的講解是（ D ）。 A、面的講解 B、點的講解 C、線的講解 D、即興講解36、導(dǎo)游語言的生動是指導(dǎo)游員用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的（C ）。 A、好感 B、好奇 C、共鳴 D、高興 37、導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主體地位，實地導(dǎo)游不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因為（ C ）。 A、導(dǎo)游講解科技化程度高 B、導(dǎo)游講解具有可視性 C、導(dǎo)游講解可提供因人而異的個性化服務(wù) D、導(dǎo)游講解價格便宜38、導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解中提出令人感興趣的話題,但故意引而不發(fā),激起旅游者急于答案的欲望,使其產(chǎn)身產(chǎn)生懸念的方法為( C )。 A.類比法 B.客問我答法 C制造懸念法 D觸景生情法39、因客觀原因造成旅游者必須提前一天結(jié)束本地的游覽活動，導(dǎo)游員首先應(yīng)（ B ）。 A、向旅游者實事求是地說明困難，希望得到諒解 B、制定應(yīng)變計劃并報告旅行社 C、與全陪協(xié)商取得一致意見 D、找到領(lǐng)隊及團中有影響的旅游者說明困難，誠懇致歉，以求得諒解40、在游覽過程中，如遇有旅游者病中需要立即搶救，在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求患者親友或（ D ）再在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。 A、醫(yī)院相關(guān)?？曝撠熑?B、旅行社領(lǐng)導(dǎo) C、部分游客 D、領(lǐng)隊41、在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開游覽車時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者將證件和貴重物品（ C ）。 A、留在車內(nèi)，由司機照看 B、交給領(lǐng)隊保管 C、隨身攜帶D、交給全陪保管42、當游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時，應(yīng)視為食物中毒，導(dǎo)游員除參與救護外，還應(yīng)通知醫(yī)院（ B ）。 A、做好后期護理工作 B、查找病因，以便索賠 C、留院觀察一天以上防止復(fù)發(fā) D、組織專家會診防止誤診43、旅游者旅行游覽過程中，因人力不可抗拒的因素造成的延誤（ A ）。 A、游客應(yīng)自理費用 B、旅行社承擔全部責任 C、導(dǎo)游承擔全部責任 D、旅行社與游客各承擔一半責任44、一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登記返回，可由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，（ D ）持證明到當?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具身份證明。A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、失主45、外國旅游者在乘飛機來華途中丟失行李，失主可向（ C ）索賠。A、客源國組團社 B、目的地機場 C、有關(guān)航空公司 D、出發(fā)地機場46、若旅游者要求住單間，導(dǎo)游員應(yīng)請（ C ）調(diào)解。A、地陪B、全陪 C、領(lǐng)隊D、旅游團個地位高的人47、在旅游團快離開本地時，要（ D ）旅游者單獨外出購物。A、鼓勵 B、協(xié)助 C、安排 D、勸阻48、下列關(guān)于旅游人員處理旅游者對餐飲方面的正確做法是（ C ）。A、對旅游者臨時提出的要求，餐廳暫時無法滿足的，導(dǎo)游人員可告知旅游者在以后的餐飲中予以滿足B、臨近用餐時，旅游者提出換餐要求，導(dǎo)游人員應(yīng)予以拒絕C、旅游者要求單獨用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)告知用餐費用由旅游者自理D、旅游者提出品嘗風味餐，導(dǎo)游人員應(yīng)告知旅游者綜合服務(wù)費可退49、下列關(guān)于導(dǎo)游人員處理旅游者對住房要求的正確做法是（ B ）。A、旅游者提出要求住高標準的客房，導(dǎo)游可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足，但退房損失費由旅游者支付B、旅游者提出要求住高標準的客房，導(dǎo)游可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足，但退房損失費和房費差價由旅游者支付C、旅游者提出要求住單間，如有空房可予以滿足，但退房差價由提出方支付D、旅游者要求調(diào)換不同朝向同一標準房，導(dǎo)游人員可安排解決50、文化層次、品味較高的旅游者，大多嚴謹持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，（ C ）。A、會影響到所有游客 B、導(dǎo)游員必須接受 C、希望得到到導(dǎo)游員的重視 D、導(dǎo)游員要愉快接受 51、導(dǎo)游員在處理旅游者的要求時，一定要以尊重（ B ）為前提，不得讓任何與之相抵觸的要求得到滿足。A、計劃 B、合同 C、法律 D、規(guī)定52、旅游者在用餐時要求加飲料，導(dǎo)游員應(yīng)（ D ）。A、予以滿足，并墊付費用 B、婉言拒絕，并耐心解釋C、盡力安排，以滿足要求 D、予以滿足，但費用自理53、對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游員一定要做到（ A ）。A、堅決予以拒絕 B、裝聽不見C、報告上級領(lǐng)導(dǎo) D、讓領(lǐng)導(dǎo)予以解決54、老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)包括（ C ）。A、依賴 B、好奇 C、喜歡熱鬧 D、受外界影響大55、補償法分為物質(zhì)補償法和（ A ）。A、精神補償法 B、轉(zhuǎn)移注意力 C、分析法 D、游覽意識56、距離和（ D ）是兩種不可或缺的觀景賞美因素。A、高度 B、知識 C、時機 D、角度57.下面哪一個不屬于個人禮儀內(nèi)容（ D ）A儀容禮儀 B儀表禮儀 C儀態(tài)禮儀 D接待禮儀58、導(dǎo)游員對于年老體弱的旅游者進行講解時，應(yīng)力求（ C ）。A、熱情洋溢 B、活潑流暢 C、通俗易懂 D、簡潔從容59、由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，有的旅游者會提出飲食方面的特殊要求，導(dǎo)游人員應(yīng)（ C ）。A、盡可能滿足 B、給予滿足 C、予以拒絕 D、按協(xié)議辦60、導(dǎo)游員處理旅游故障時，首先要做的是（ B ）。A、確保旅游日程 B、將損失降到最低 C、按規(guī)章辦事 D、自行處理二、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50小題。每小題1分，共50分。) 61下列屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的有( AB ) 。 A.電子導(dǎo)游機 B導(dǎo)游圖 C.旅游紀念品 D導(dǎo)游員 62 最早充當民間導(dǎo)游角色的多為（ ABCD ）。A 車夫 B 客店堂倌 C 樵夫 D 大臣63. 導(dǎo)游服務(wù)的作用主要表現(xiàn)在( BCD ) 。 A承上啟下 B紐帶作用 C宣傳和反饋作用 D實現(xiàn)經(jīng)濟效益作用 64要求導(dǎo)游人員身心健康主要包括( ABD ) 。 A身體健康 B心理健康 C心理平衡 D思想健康 65導(dǎo)游員需要具備廣泛的知識面，（ ABC ）等均需涉獵 。 A 天文地理 B 政治經(jīng)濟 C 醫(yī)療衛(wèi)生 D武術(shù)格斗66現(xiàn)在，人們往往將旅游活動與科學(xué)技術(shù)、歷史考古、環(huán)境保護等領(lǐng)域的活動緊密結(jié)合起來，于是（ ACD ）應(yīng)運而生，并風行世界各地。A 生態(tài)旅游 B 太空旅游 C 環(huán)保旅游 D 文化旅游67，導(dǎo)游服務(wù)集體具有協(xié)作共事的基礎(chǔ)，因為他們的( ABC ) 。 A.努力的目標相同 B工作的對象相同C.工作的任務(wù)相同D工作的方法相同68、旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作的方法主要有( ABCD ) 。 A主動爭取各方的配合 B尊重各方的權(quán)限和利益C建立友情關(guān)系 D.相互學(xué)習(xí)，勇?lián)熑?69旅游者初到旅游目的地，（ AB ） 心態(tài)表現(xiàn)尤為突出。 A安全心理 B.求全心理 C、自尊心理 D求新心理 70、導(dǎo)游員要把握好觀賞節(jié)奏，應(yīng)注意（ ABD ） 。 A.有張有弛，勞逸結(jié)合B有急有緩，快慢相宜C動、靜結(jié)合 D導(dǎo)、游結(jié)合 71就導(dǎo)游語言能力的內(nèi)容而言，主要有（AB ）組成。A 對語言知識的儲備與把握 B 對語言運用的環(huán)境熟悉與調(diào)試 C 對語言知識的靈活運用 D對語言運用的把握 72導(dǎo)游員還要掌握一些實用的操作技能，如（ ABC）。 A 攝影 B 急救 C 駕駛 D 魔術(shù) 73 下列情況中，屬于主觀原因造成的漏接的有（ ACD ） 。 A新舊時刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時刻表時間去接團 B由于交通部門的原因，旅游團提前到達， C本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員 D導(dǎo)游人員將接站地點搞錯 74某旅行團到達一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫延長在該地的游覽時間，導(dǎo)游員應(yīng)該（ AB ） 。 A.報告旅行社社并制定應(yīng)變計劃 B.調(diào)整活動日程，推薦新的景點 C.辦理退房等手續(xù) D.盡量把計劃內(nèi)的景點完成 75一名外國游客水土不服，導(dǎo)游員小王做了大量的工作，但其中（ BD ） 是不妥的。 A親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī) B主動為客人付了掛號費 C將該客人留在飯店內(nèi)休息 D給客人一些醫(yī)治該病的中藥 76當旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救( BCD ) A迅速搭乘離房間最近的電梯逃離 B用浸濕的毛巾捂著口鼻 C揮動色彩鮮艷的衣物求援 D若身上著火，可就地打滾 77處理旅游者的個別要求，應(yīng)該遵循( AB ) 原則。 A合理而可能 B尊重合同，耐心解釋 C公平守信 D不卑不亢 78儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游員的外部特征，然而卻是其內(nèi)在的素質(zhì)體現(xiàn)，它與導(dǎo)游員的（ BCD ）密切相關(guān)。 A素質(zhì)修養(yǎng) B思想修養(yǎng) C道德品質(zhì) D文明程度 79下列中藥材中，( BC ) 不準出境。 A人參 B虎骨 C.麝香 D阿膠 80在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有( CD ) 。 A由于同房間的團友打鼾，游客提出換房 B旅游者看上某一物品，請導(dǎo)游員陪她去買 C一游客請導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當?shù)氐呐笥?D一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間 81一名游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)該做如下工作( AB ) 。 A.用口幫其吸出毒汁 B用肥皂水洗傷口 C將煙葉嚼爛外敷 D服用止痛藥 82預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（ ABCD ） 。 A做好提醒工作 B經(jīng)常清點人數(shù) C做好預(yù)報工作 D全陪或領(lǐng)隊要主動做好旅游團的斷后工作83遇到旅游車司機酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該（ ACD ） 。 A.立刻制止 B嚴厲批評C報告給旅行社 D請求調(diào)換司機 84在小包價旅游中，（ AB ）服務(wù)項目的費用游客必須在旅游前預(yù)付。 A，房費 B城市間交通 C導(dǎo)游服務(wù) D正餐 85下列（ AD ） 口岸有中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)。 A.大連 B太原 C.長春 D三亞 86民航的運輸飛行主要有（ BD ）形式。 A特班飛行 B正班飛行 C晚班飛行 D包機飛行 87、導(dǎo)游作為一種活動形態(tài)，古已有之。但還不能視為現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游，他具有（ ABC ）。A、非專職性 B、非經(jīng)濟 C、非有組織接待性 D、非計劃性88、旅游業(yè)被認為是（ ）產(chǎn)業(yè)，有旅游消費所帶來的巨大效應(yīng)，促進旅游活動的迅速發(fā)展。A、陽光產(chǎn)業(yè) B、朝陽產(chǎn)業(yè) C、青春產(chǎn)業(yè) D、明亮產(chǎn)業(yè)89、下列選項中屬于旅游團抵達后的服務(wù)是（ ABC ）。A、認找旅行團 B、核實人數(shù) C、集合登車 D、持接站標志迎候旅行團 90、抵達景點時，在示意圖前，地陪應(yīng)講明（ C D ）等。A 旅行車的顏色 B旅行車的標志C 集合的時間 D 游覽的路線91、參觀游覽服務(wù)是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，下列屬于導(dǎo)游員途中導(dǎo)游的是（ ACD ）A、重申當日活動安排 B、景點介紹C、風光導(dǎo)游 D、活躍氣氛92、旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在團前往目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)，其主要內(nèi)容為（ ABC ）。A、旅途生活服務(wù) B、旅途講解服務(wù)C、上下站聯(lián)絡(luò)與服務(wù)再確認 D、旅途休閑服務(wù)93、送客服務(wù)是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項服務(wù)，下列選項屬于送行前業(yè)務(wù)的是（ ACD ）。A、核實交通票據(jù) B、幫助游客拿行李C、確定叫早和用餐的時間 D、協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關(guān)的賬目94、導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步中，具體的工作有（ AD ）。A、處理遺留問題 B、填寫意見反饋表 C、回訪 D、財務(wù)結(jié)算95、導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧有（ BC ）。A、景點主題要準確、明確 B、寫作內(nèi)容要新穎、有特色 C、景點揭示要有文化內(nèi)涵 D、言辭要有時代感和激情 96、導(dǎo)游應(yīng)向旅游者介紹他們所下榻飯店的基本情況有（AB ）A、飯店的基本情況 B、住店的注意事項C、飯店的菜肴特色 D、飯店周圍的情況97、實地導(dǎo)游講解方法不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因為（ ABC ）。 A、導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運動過程的傳播類型 B、現(xiàn)場導(dǎo)游可提供因人而異的個性化服務(wù) C、現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性 D、可增進雙方的了解和友誼98在導(dǎo)游詞的寫作過程中，要想達到鮮明的效果，可以采用以下（ ABD ）方法。A排比 B對比 C趣味 D反復(fù)99、旅游故障按發(fā)生狀態(tài)劃分可分為（CD）。A、責任性故障 B、非責任性故障 C、即成故障 D、將成故障100、導(dǎo)游服務(wù)的隨意性使得導(dǎo)游服務(wù)必須（ BC ），這是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風險的必要手段。A 程序化 B 規(guī)范化 C 標準化 D 常規(guī)化 101、因客觀原因需要變更計劃和日程，應(yīng)做好旅游者的工作，這需要（ BCD ）。A、地陪、領(lǐng)隊先就有關(guān)問題進行協(xié)商取得一致意見B、地陪、全陪先就有關(guān)問題進行協(xié)商取得一致意見C、找準時機向領(lǐng)隊及團中有影響的旅游者說明困難并道歉D、分頭做旅游者工作102、造成旅游者走失的原因有（ BCD ）。A、旅游者討厭導(dǎo)游員B、沒有向旅游者講清停車位置或游覽路線C、旅游者對某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣D、自由活動、外出購物時旅游者沒記清地址和路線103、導(dǎo)游服務(wù)集體在工作中應(yīng)（ ACD ）。A 鼎力相助 B 相互監(jiān)督 C 同舟共濟 D相互相助104、地方陪同導(dǎo)游的主要職責（ABD ）。A、安排旅游活動 B、維護安全C、做好上下站銜接工作 D、導(dǎo)游講解105、人的興趣具有能動的特點，存在（AB ）。A轉(zhuǎn)移性 B變化性 C潛移性 D 更改性106、特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區(qū)吸引物的有機組成成分。常見的特殊交通有（ABC）等A、觀光電梯 B、觀光纜車 C、畫舫 D、汽車 107、導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員語言能力的體現(xiàn)，具體包括對語言的（ AC ）處理。A 靜態(tài)化 B 體態(tài)花 C 動態(tài)化 D形象化108、參觀游覽活動中沿途導(dǎo)游時風光介紹主要的內(nèi)容是( BCD )A、地區(qū)和城市概況 B、自然景觀C、回答旅游者提出的問題 D、本地的風土人情109、旅行社已安排觀賞文娛演出后，旅游者要求觀看另一演出，導(dǎo)游員應(yīng)（ ABC ）。A、若時間許可，又有可能調(diào)換，可請旅行社調(diào)換B、如無法安排，要耐心解釋，票已不能退換，請他們諒解C、旅游者若堅持要求觀看別的演出，導(dǎo)游員可協(xié)助，費用自理D、滿足旅游者所以要求110、.為防止旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)該（ AC ）A提醒旅游者自己不要在在小攤上購買食品B吃一些海鮮時，多吃一些大蒜C帶旅游者到旅行社指定的餐廳就餐D.不容許旅游者自己去吃海鮮三、判斷題 (判斷對的請選A。判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共20小題，每小題05分。共10分。) 111全陪是指受接待旅行社委派，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團提供全程陪同服務(wù)的工作人員。 ( B ) 112導(dǎo)游人員是指依照旅行社管理條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。 ( B )113 1841年7月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫在同仁的支持下，設(shè)立了旅游部。 ( B ) 114在核對旅行日程時，當出現(xiàn)與原計劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況，無論什么理由，地陪均應(yīng)予以婉言拒絕。 ( B )115.一香港游客丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證，他可向遺失所在地的中國旅行社報失，經(jīng)核實后發(fā)給一次性有效的中華人民共和國出境通行證。 ( B ) 116、旅游者欲將購買的一大件旅游商品請導(dǎo)游員代為托運，導(dǎo)游應(yīng)本著“賓客至上”的原則幫其積極辦理。 ( B )117為了保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，國家旅游局規(guī)定從2001年9月起，必須投保旅行社責任保險。( A )118 OPEN票是指旅客在乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)的機票。 ( A )119、中國為出境旅游的公民發(fā)給一次性有效的普通照。(B )120 按照有關(guān)規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試的人員至少具有初級中學(xué)學(xué)歷。 (B )121導(dǎo)游人員在向外國旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的同時，也肩負著“民間大使”的重任。 ( A )122 旅游活動中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先撥打110和120并立即要組織現(xiàn)場人員搶救。 ( A )123在旅游活動中，導(dǎo)游員要堅決阻止游客在小攤上購買食物，以免發(fā)生食物中毒。 ( B )124.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇橘色通道通關(guān)。(B )125旅游者提出自費觀看文藝演出，導(dǎo)游員通常要予以幫助。( A )126.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。(A )127地陪導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是參觀游覽服務(wù)。 (A )128導(dǎo)游員在接乘飛機前來的散客團時，應(yīng)提前20分鐘到達機場。( B )129一般說來，采用補償法調(diào)節(jié)游客情緒是不得已之舉，要慎用。(B )130旅游者由于自身原因執(zhí)意要求退團，導(dǎo)游員可滿足其要求，其中其未享受的綜合服務(wù)費給予部分退還。 ( B )四、綜合能力（下列各題的選項中，至少有一個是正確的，請將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10小題，每小題1分。共10分。）（一）國慶節(jié)華東五市六日游行程安排D1前往杭州，游覽飛來峰、靈隱寺。D2游覽西湖、虎跑泉、六和塔。之后乘車前往蘇州。D3游覽寒山寺、留園、西園、虎丘，之后前往無錫。D4游覽靈山風景區(qū)、蠡園，之后乘車前往南京，游覽閱江樓、總統(tǒng)府。D5游覽中山陵。之后前往上海，游覽外灘、南浦大橋，到南京路購物。D6游覽豫園、新天地，自由活動后，送團。以上是某旅行社華東五市六日游的行程安排。導(dǎo)游員小張接團后，第一天游覽靈隱寺時沒有講解，讓游客自己進去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，1小時后在寺門外集合，帶游客到行程上沒有的商店去購物1小時。第三天在游覽寒山寺時，小張同樣沒有作太多講解。計劃中的留園也沒有去，而是帶游客到觀前街的一家商店去購物。游客強烈反對并要求按行程游覽，小張也沒有理會。第四天上午10點，游客王先生在蠡園走失。由于該游客的手機一直處于關(guān)機狀態(tài)，直至下午4點，導(dǎo)游向旅行社報告時，才找到走失游客。以至于全團滯留無錫