績效考評制度.doc

績效考評制度績效考評（以下簡稱“考評”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定、測量員工在職務上的工作行為和工作效果。一、考評的目的和用途 1、考評的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達到企業(yè)的經(jīng)營目標，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。 2、考評的結果主要用于工作反饋、報酬管理、職務調(diào)整和工作改進。二、考評的原則 1、一致性：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考評的內(nèi)容和標準不能有大的變化，至少應保持1年之內(nèi)考評的方法具有一致性； 2、客觀性：考評要客觀的反映員工的實際情況，避免由于光環(huán)效應、新近性、偏見等帶來的誤差； 3、公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考評標準； 4、公開性：員工要知道自己的詳細考評結果。三、考評的內(nèi)容和分值 1、考核的內(nèi)容分以下三部分： （1）、崗位工作及工作態(tài)度：崗位職責中描述的工作內(nèi)容和平時表現(xiàn)出的態(tài)度狀況，由直接上級進行考評； （2）、同事關系：指本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。由部門內(nèi)部同事或被服務者進行考評。 2、分值計算 原則上，總分滿分100分，崗位工作、工作態(tài)度分別為35分。同事互評為30分。 四、考評的一般程序 1、直接上級一般為該員工的考評負責人；該管理人員下級對其進行不記名考評打分。 2、考評結束時，考評負責人必須與該員工單獨進行考評溝通； 3、具體考評步驟在各崗位的考評實施細則中具體規(guī)定。五、保密 1、考評結果只對考評負責人、被考評人、人事負責人、（副）總經(jīng)理公開； 2、考評結果及考評文件交由人事部門存檔； 3、任何人不得將考評結果告訴無關人員。 六、其他事項 1、公司的績效考評工作由人事部門統(tǒng)一負責； 2、考評每季度進行一次，原則上在3月、6月、9月、12月下旬進行； 3、考評負責人在第一次開展考評工作前要參加考評培訓（由人事部門組織）； 4、各崗位的考評實施細則在本制度基礎上由人事部門、考評負責人共同制定。七、本制度自頒布之日起實行。附：1、中高層管理人員績效評價表2、員工工作狀況考核表3、工作互評表附件1、中高層管理人員績效評價表評 價 項 目權重評價等級得分1優(yōu)秀10分2良好8分3可接受6分4需改進4分5不可接受2分1.自律性A. 遵守公司規(guī)章制度(人事行政制度、財務制度)；B. 保守公司秘密；C. 準時性（重承諾，時間觀念強，及時回應）；D. 言談舉止自覺維護總公司形象。102.團隊/協(xié)作精神A. 與團隊成員分享信息和經(jīng)驗；B. 促進團隊成員間的合作；C. 主動配合主管、同事及相關部門工作；D. 接受和支持團隊決定；E. 團隊利益高于個人利益；F. 善于社交并能建立內(nèi)部信任。103.責任心A. 工作細致、嚴謹、信守職責；B. 勇于承擔責任。104.客戶服務意識A. 尊重客戶（內(nèi)外部客戶）；B. 善待客戶，為客戶著想；C. 預測、跟進客戶需求；D. 追求產(chǎn)品品質(zhì)，服務質(zhì)量一流，一次到位；E. 信守對他人的承諾。105.領導力A. 建立規(guī)范的工作制度和程序；B. 給予下屬及時和適當?shù)恼J可、激勵；C. 指導和培養(yǎng)下屬，提高職業(yè)技能和忠誠度；D. 明確下屬職責，保證組織效率；E. 獲得下屬尊敬和肯定；F. 將團隊合作及參與作為解決業(yè)務問題的基本方法。106.分析/決策能力A. 見微知著,立即采取行動,防患于未然；B. 決策及時、果斷，抓住要害；C. 注重邏輯推理和相關事實，注重數(shù)據(jù)，考慮全面；D. 在自由度有限的情況下做出決定；E. 用非常手段解決非常問題。107.組織/規(guī)劃能力A. 利用現(xiàn)有資源，規(guī)劃美好遠景；B. 按輕重緩急排定工作次序；C. 工作目標和期限明確、可行；D. 能夠?qū)⒖偣镜膽?zhàn)略化為本部門的具體目標；E. 為下屬擬定行動計劃；F. 善于建立廣泛的業(yè)務網(wǎng)絡，他為我用。108.授權/控制能力A. 善于用人所長,有效分配工作,并給予相應的權利和責任；B. 對下屬的工作進行跟進、回顧，確保目標達成；C. 善于給下屬及時反饋和評價。109.溝通能力A. 利用口頭或書面形式主動溝通；B. 樂于傾聽，有效反饋；C. 能有效化解矛盾和抱怨；D. 善于用人際溝通技巧說服他人；E. 演講能力。1010.創(chuàng)新能力A. 對現(xiàn)有系統(tǒng)提出質(zhì)疑并不斷改進；B. 創(chuàng)造新的管理方法并采取新的行動以完成工作目標。10總 比 重100總 分 數(shù)附件2：_（部門）員工工作狀況考核表姓名單位職務考勤狀況遲到次 早退次曠工次病假次 事假次其他次獎懲狀況嘉獎次 記功次 警告次 記過次其他次考核內(nèi)容等 級（分數(shù)=等級*0.2*分值）分數(shù)總分崗位工作工 作 質(zhì) 量（20分）1 2 3 4 5工 作 效 率（20分）1 2 3 4 5工 作 主 動 性（10分）1 2 3 4 5工作態(tài)度尊重領導，服從工作安排（20分）1 2 3 4 5遵守制度，個人品行涵養(yǎng)（20分）1 2 3 4 5團結同志，橫向協(xié)作精神（10分）1 2 3 4 5部門經(jīng)理簽字主管領導簽字人事(或勞資)部門經(jīng)理簽