某集團(tuán)績效管理制度.doc

XXX某集團(tuán)績效管理制度第一章 總則第一條 目的XXX集團(tuán)績效管理體系是基于集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果導(dǎo)向型績效管理體系，是以集團(tuán)經(jīng)營戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標(biāo)為指導(dǎo)，以MBO(目標(biāo)管理)為中心，通過對員工的績效、行為等方面的考核，實(shí)現(xiàn)績效的持續(xù)改進(jìn)，并以此作為晉升、提薪、培訓(xùn)與發(fā)展等的依據(jù)。其主要目的是：1. 落實(shí)并促進(jìn)達(dá)成組織目標(biāo)；1) 通過MBO(目標(biāo)管理)層層分解集團(tuán)年度經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)同員工個(gè)人目標(biāo)相互協(xié)調(diào)一致；2) 傳遞績效責(zé)任與壓力；3) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正績效偏差，改進(jìn)績效，促進(jìn)員工發(fā)展。2. 促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格變化，加強(qiáng)員工與管理者的溝通；3. 規(guī)范集團(tuán)的管理，提供人力資源任用、分配、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)與發(fā)展客觀依據(jù)。第二條 宗旨使績效管理成為1. 集團(tuán)戰(zhàn)略與目標(biāo)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力；2. 提高管理者職業(yè)素質(zhì)的有力杠桿；3. 提高員工工作能力和執(zhí)行能力的管理工具；4. 增強(qiáng)企業(yè)競爭力實(shí)踐手段。第三條 適用范圍本制度適用于XXX集團(tuán)的所有部門和正式員工（含試用、見習(xí)以及外聘）。臨時(shí)工可參照本制度執(zhí)行，具體辦法由行政人事部擬定。第四條 原則1. 以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向的原則對績效的考核將以完成期初的目標(biāo)任務(wù)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，通過對績效過程監(jiān)督和管理，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)年度經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成；績效任務(wù)的完成情況將直接影響被考核人的績效考核成績。2. 公平、公開、公正的原則通過崗位評估及職務(wù)分析確定集團(tuán)對員工的期望與要求，制定出客觀的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，將組織對其成員的期望和要求，公平、公開、公正的表示并規(guī)定下來；引入績效溝通反饋機(jī)制，在績效考核過程中，考核者應(yīng)做到與被考核者期初績效計(jì)劃溝通一致，期中績效執(zhí)行的溝通指導(dǎo)，期末績效考核結(jié)果反饋，并獲得被考核者認(rèn)同。3. 可行性與實(shí)用性的原則績效考核體系將針對各部門的具體情況設(shè)計(jì)具有確實(shí)的可操作性，并對績效考核所需的人力、物力、時(shí)間都要為使用者的客觀條件所允許。4. 共同發(fā)展的原則通過對績效考核過程對監(jiān)控和管理，實(shí)現(xiàn)員工的績效持續(xù)改進(jìn)、加薪和晉升的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)年度戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)和員工雙贏的目的。第五條 組織保障1. XXX集團(tuán)績效管理委員會(huì) 構(gòu)成：主 任：總裁秘 書：總裁秘書成 員：行政人事部經(jīng)理、等構(gòu)成 角色：績效計(jì)劃與績效目標(biāo)的制定者、分解者，績效管理實(shí)踐的推動(dòng)者。 主要責(zé)任1) 對XXX集團(tuán)績效考核的最終效果負(fù)責(zé)；2) 負(fù)責(zé)制定和修改集團(tuán)績效管理政策方向、考核原則及結(jié)果運(yùn)用等；3) 負(fù)責(zé)修訂集團(tuán)的績效管理制度；4) 負(fù)責(zé)審核集團(tuán)年度目標(biāo)責(zé)任書的簽定工作；5) 負(fù)責(zé)審核部門績效考核的最終成績；6) 督導(dǎo)績效管理活動(dòng)執(zhí)行。 議事機(jī)制1) 每月15日（遇節(jié)假日順延）XXX集團(tuán)績效管理委員會(huì)對本月的績效考核情況進(jìn)行總結(jié)，舉行績效總結(jié)會(huì)，由行政人事部主持；2) 每個(gè)季度第一個(gè)月15日（遇節(jié)假日順延）XXX集團(tuán)績效管理委員會(huì)對本季度的績效考核情況進(jìn)行總結(jié)，舉行績效總結(jié)會(huì)，由行政人事部主持；3) 每個(gè)年度第一個(gè)月15日（遇節(jié)假日順延）XXX集團(tuán)績效管理委員會(huì)對上一年度的績效考核情況進(jìn)行總結(jié)，舉行績效總結(jié)會(huì)，由行政人事部主持；4) 前三條的績效總結(jié)會(huì)如遇時(shí)間為一天，則按照1）、2）、3）條的順序進(jìn)行總結(jié)，以最后一條的總結(jié)為主；5) 除特殊情況XXX集團(tuán)績效管理委員會(huì)成員不得缺席績效總結(jié)會(huì)，如遇事情，提前3天通知當(dāng)期組織部門和總裁秘書，并將對上期績效考核的執(zhí)行情況、意見和建議以書面形式提交給當(dāng)期組織部門和總裁秘書，并委托相關(guān)人員在當(dāng)期績效總結(jié)會(huì)上發(fā)言；6) 在績效總結(jié)會(huì)上如發(fā)生績效管理委員會(huì)意見不統(tǒng)一，可以采取民主投票的方法，但集團(tuán)總裁有否決權(quán)和最終決定權(quán)。2. 集團(tuán)行政人事部 角色:績效管理日常工作計(jì)劃與計(jì)劃執(zhí)行的推動(dòng)者、督導(dǎo)者和咨詢專家。 主要責(zé)任1) 理解績效管理目的、原則與要求，負(fù)責(zé)擬定集團(tuán)的績效管理制度；2) 制定績效管理的年度實(shí)施并督導(dǎo)執(zhí)行；3) 負(fù)責(zé)分解集團(tuán)績效目標(biāo)并督導(dǎo)落實(shí)；4) 負(fù)責(zé)集團(tuán)年度目標(biāo)責(zé)任書的簽定工作；5) 為考核者、被考核者提供如何推進(jìn)績效管理咨詢；6) 績效總結(jié)會(huì)的組織者和會(huì)議主持者；7) 監(jiān)督集團(tuán)各部門的績效執(zhí)行情況，對集團(tuán)員工的績效執(zhí)行情況進(jìn)行具體考評；8) 負(fù)責(zé)對集團(tuán)部門和員工在進(jìn)行績效管理中所遇到的問題進(jìn)行解答和幫助；9) 匯總、總結(jié)、報(bào)告績效考核結(jié)果，提出績效發(fā)展建議方案。3. 部門經(jīng)理及直線經(jīng)理 角色:部門績效主要責(zé)任承擔(dān)者與被考核者、員工績效確定者與考核者、員工績效發(fā)展的輔導(dǎo)者與管理者。 主要責(zé)任1) 理解集團(tuán)年度績效目標(biāo)，把握組織目標(biāo)與戰(zhàn)略優(yōu)先要求，確認(rèn)部門或單位的績效目標(biāo)，為下屬闡述績效期望；2) 與員工討論目標(biāo)計(jì)劃，確定績效指標(biāo)、目標(biāo)、工作任務(wù)與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；3) 記錄績效信息，確認(rèn)員工績效狀態(tài)，提供員工交流機(jī)會(huì)，及時(shí)診斷、反饋與輔導(dǎo)，如有必要適時(shí)調(diào)整目標(biāo)；4) 評估績效完成、確認(rèn)員工成就并予以恰當(dāng)獎(jiǎng)懲。4. 員工 角色:績效計(jì)劃確定的參與者、績效責(zé)任承擔(dān)者、也是被考核者。 主要責(zé)任1) 理解組織與上級的績效期望，明確自己的績效目標(biāo)與責(zé)任；2) 與主管討論并制定/實(shí)踐行動(dòng)計(jì)劃；3) 適時(shí)回饋績效進(jìn)度信息，領(lǐng)會(huì)上司的反饋、輔導(dǎo)意見；4) 績效結(jié)果總結(jié)并提出發(fā)展建議。第六條 相關(guān)定義1. 績效管理：績效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識的過程，以及增強(qiáng)員工成功達(dá)到目標(biāo)的管理方法，以促進(jìn)員工與組織取得優(yōu)異績效的管理過程。這個(gè)過程包括：績效計(jì)劃、績效跟蹤與輔導(dǎo)、績效考核、績效結(jié)果管理等工作或活動(dòng)。2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：是推動(dòng)部門或員工戰(zhàn)略結(jié)果實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素。 3. 績效目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)：績效指標(biāo)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或要求的狀態(tài)。4. 績效考核：是指集團(tuán)從上級的視角，對部門和員工在一定時(shí)期內(nèi)工作績效和行為等方面進(jìn)行的全面、客觀的評價(jià)。集團(tuán)績效考核分月度績效考核、季度考核和年度績效考核。 月度考核 主要內(nèi)容是考核本月度管理者和員工的工作績效、工作任務(wù)完成情況和行為表現(xiàn)； 季度考核 主要內(nèi)容是考核本季度部門的工作績效，目標(biāo)責(zé)任書的完成進(jìn)展； 年度考核 主要內(nèi)容是部門的年度工作績效和目標(biāo)責(zé)任書的完成情況，以及管理者和員工本年度的工作績效和行為表現(xiàn)。年度考核按自然年進(jìn)行。第二章 績效管理的構(gòu)成與流程第七條 績效管理構(gòu)成1. 制定計(jì)劃1) 目的：確定績效目標(biāo)與獲取承諾的過程。2) 主要任務(wù)/活動(dòng) 組織目標(biāo)回顧； 確定當(dāng)期績效目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)、工作任務(wù)與相關(guān)衡量標(biāo)準(zhǔn)； 就如何實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)達(dá)成共識； 確認(rèn)績效推進(jìn)計(jì)劃。3) 方式 一對一的績效計(jì)劃面談。2. 執(zhí)行計(jì)劃（績效跟蹤、診斷與輔導(dǎo)/反饋）1) 目的：分析績效差距、幫助員工尋找解決問題的方法，確?？冃x的及時(shí)處理。2) 主要活動(dòng)： 績效狀態(tài)跟蹤與適時(shí)掌控； 與員工一起研討、診斷績效問題； 共同探討問題解決方法； 必要時(shí)適時(shí)調(diào)整績效目標(biāo)。3) 方式： 周工作例會(huì)； 計(jì)劃與總結(jié)報(bào)告； 一對一面談。3. 實(shí)施考核：1) 目的：確認(rèn)績效達(dá)成狀態(tài)。2) 主要活動(dòng)： 績效回顧； 績效完成結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較確認(rèn)完成狀態(tài)； 績效評估總結(jié)與反饋； 下一考核期目標(biāo)。3) 方式 一對一的績效面談4. 結(jié)果應(yīng)用1) 目的：實(shí)行公正激勵(lì)，激發(fā)員工工作動(dòng)力。2) 主要活動(dòng)/工作： 依據(jù)績效考核的評定等級與集團(tuán)相關(guān)管理制度確定獎(jiǎng)懲項(xiàng)目； 實(shí)施獎(jiǎng)懲。3) 主要程序： 直線經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲提議； 上級主管領(lǐng)導(dǎo)審核； 行政人事部審核確認(rèn)； 執(zhí)行。4) 績效結(jié)果主要獎(jiǎng)懲類別 決定績效工資發(fā)放比例/數(shù)額； 決定工資晉級與否并確定幅度； 決定任用與晉升； 決定是否被淘汰； 其他與之相關(guān)的集團(tuán)獎(jiǎng)懲規(guī)定。制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃實(shí)施考核結(jié)果應(yīng)用 考核者與被考核者根據(jù)集團(tuán)分解的目標(biāo)、部門職能和崗位職責(zé)溝通員工本考核期內(nèi)的工作，確定計(jì)劃，對每項(xiàng)工作確定績優(yōu)和不良關(guān)鍵事件，并達(dá)成共識 填寫績效考核表的考核內(nèi)容及權(quán)重，雙方簽字確認(rèn) 被考核者按照計(jì)劃開展工作，直接上級給予指導(dǎo) 考核者對被考核者的工作表現(xiàn)適當(dāng)記錄，作為考核依據(jù) 由于不可控因素導(dǎo)致重大計(jì)劃變更，需要調(diào)整計(jì)劃并以新的計(jì)劃進(jìn)行考核 考核者按照規(guī)定的評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分并提交人事行政部，提供績優(yōu)和不良關(guān)鍵績效的具體事件 人事行政部對考核結(jié)果進(jìn)行審核 考核者與被考核者就考核成績、本考核期內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行溝通，并填寫績效考核表、績效面談表，雙方簽字確認(rèn) 人事行政部對考核結(jié)果進(jìn)行整合 考核結(jié)果由人事行政部、被考核者所在部門分別備案第八條 績效管理流程第三章 績效指標(biāo)的確定第九條 績效指標(biāo)定義1. 績效指標(biāo)是績效目標(biāo)的載體，是績效監(jiān)控、績效考評、經(jīng)營檢討和績效改進(jìn)的基礎(chǔ)；2. 績效指標(biāo)包括關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、工作任務(wù)、績效改進(jìn)類指標(biāo)、績效管理指標(biāo)與行為指標(biāo)。第十條 績效指標(biāo)確定原則1. 目標(biāo)是指針，考核是驅(qū)動(dòng)因素；確定目標(biāo)責(zé)任書和考核表時(shí)，考核表指標(biāo)需要根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書來確定；2. 績效指標(biāo)的內(nèi)容、衡量方法和評價(jià)方法必須明確。第十一條 績效指標(biāo)的類型：1. 關(guān)鍵績效指標(biāo)：主要為結(jié)果類的指標(biāo)，以平衡記分卡四個(gè)緯度選取，即財(cái)務(wù)類指標(biāo)、客戶類指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)；2. 工作任務(wù)：是指當(dāng)期員工需要完成的工作重點(diǎn)；3. 績效改進(jìn)類指標(biāo)：指當(dāng)期業(yè)務(wù)需要改善的重點(diǎn)工作或瓶頸或上個(gè)考核期未完成的績效；4. 績效管理指標(biāo)：是對績效管理的管理，包括績效計(jì)劃的制定，績效面談與績效考核；5. 行為指標(biāo)：主要根據(jù)XXX業(yè)務(wù)需要，強(qiáng)化員工職業(yè)化的指標(biāo)。第十二條 績效指標(biāo)確定程序1. 集團(tuán)在每年度末12月20日前，完成集團(tuán)下一個(gè)年度的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、主要經(jīng)營管理策略等規(guī)劃工作，并確定主要的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)；2. 行政人事部根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃與目標(biāo)，分解并確定相關(guān)單位的年度目標(biāo)責(zé)任書，與相關(guān)單位溝通后，報(bào)績效管理委員會(huì)審批，審批通過后，組織目標(biāo)責(zé)任書的簽定工作（年底集團(tuán)工作總結(jié)會(huì)上完成）；相關(guān)單位指集團(tuán)下屬公司和一級管理部門；3. 各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人根據(jù)本單位目標(biāo)責(zé)任書的約定，結(jié)合本單位的實(shí)際工作情況進(jìn)行目標(biāo)分解，制定本單位和下屬部門的績效考核，經(jīng)與部門經(jīng)理溝通完成部門績效考核表中的具體考核指標(biāo)/工作/衡量標(biāo)準(zhǔn)/權(quán)重等內(nèi)容，并于季度初交行政人事部備案（每季度末最后一個(gè)月結(jié)束前5個(gè)工作日）；4. 各直接主管根據(jù)本管理的業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際、目標(biāo)責(zé)任書以及部門績效考核表的約定，與直接下屬溝通確定月度績效考核表中的具體考核指標(biāo)/工作/衡量標(biāo)準(zhǔn)/權(quán)重等內(nèi)容；1） 月度考核表在下個(gè)月度開始前3個(gè)工作日內(nèi)完成，并交行政人事部備案；2） 部門經(jīng)理（包括項(xiàng)目經(jīng)理）使用管理者績效考核表，其他人員用員工績效考核表；3） 績效考核的確定應(yīng)該在互動(dòng)討論中完成并經(jīng)下屬簽字確認(rèn)。5. 在考核周期內(nèi)，如被考核部門或被考核者發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)進(jìn)展的內(nèi)外部環(huán)境或者當(dāng)期工作重點(diǎn)發(fā)生重大變化，可以申請對原定的工作目標(biāo)進(jìn)行階段性調(diào)整，經(jīng)直接上級同意后；組織（部門）考核，相關(guān)考核指標(biāo)調(diào)整報(bào)行政人事部審核，審核通過后報(bào)總裁審批；員工考核調(diào)整報(bào)行政人事部確認(rèn)后備案；審核通過的結(jié)果作為當(dāng)期考核內(nèi)容。6、 員工考核表內(nèi)容及權(quán)重評價(jià)要素副總級人員經(jīng)理(含項(xiàng)目經(jīng)理)級人員員工考核人綜合考核結(jié)果導(dǎo)向型考核60%50%40%直接上級績效改進(jìn)型考核15%25%20%績效管理考核15%15%15%行政人事部行為表現(xiàn)型考核10%10%25%直接上級合計(jì)100%100%100%注：其中行為表現(xiàn)型考核必要時(shí)可以采取360考核（上級、下屬、同級）作補(bǔ)充；具體采用360考核的職位由各部門的主管領(lǐng)導(dǎo)確定。第十三條 績效管理內(nèi)容的綜合表現(xiàn)形式組織（部門）績效管理的綜合表現(xiàn)形式為目標(biāo)責(zé)任書、部門績效考核表和工作總結(jié)；管理者和員工績效管理的綜合表現(xiàn)形式為中高層管理者述職報(bào)告、管理者績效考核表和員工績效考核表。9第四章 績效考核方式與程序第十四條 績效考核方式考核方式 自我考核主要作為參考和判斷 上級考核作為重要的評價(jià)基點(diǎn)，是XXX集團(tuán)績效考核的根本所在 其他考核作為準(zhǔn)確性的修正 行政人事部核查與投訴受理確保管理原則的執(zhí)行與考核公正性 績效管理委員會(huì)審議必要的公正性審核第十五條 績效考核的一般程序1. 個(gè)人年終考核1) 行政人事部編制考核工作計(jì)劃2) 自我總結(jié)與評估，管理者填寫中高層管理者述職報(bào)告和管理者績效考核表，員工填寫員工績效考核表3) 數(shù)據(jù)收集與反饋 行政人事部督導(dǎo)相關(guān)部門/責(zé)任人提交考核數(shù)據(jù) 行政人事部向有關(guān)人員反饋數(shù)據(jù)4) 行政人事部組織360度數(shù)據(jù)調(diào)查（主要是內(nèi)部滿意度調(diào)查）5) 上級評估并總結(jié)6) 考核者向被考核者進(jìn)行績效反饋7) 行政人事部匯總并編制獎(jiǎng)懲意見/方案8) 績效管理委員會(huì)審議/討論9) 行政人事部執(zhí)行結(jié)果管理2. 個(gè)人月度考核程序1) 個(gè)人總結(jié)與評估，管理者填寫中高層管理者述職報(bào)告和管理者績效考核表，員工填寫員工績效考核表2) 上級考核與評估3) 行政人事部審核、匯總與上報(bào)4) 績效管理委員會(huì)審閱并提出發(fā)展意見5) 行政人事部落實(shí)計(jì)劃第十六條 部門（組織）考核程序1. 部門（組織）負(fù)責(zé)人總結(jié) 包括：主要績效目標(biāo)回顧、主要績效差距、主要問題與原因、發(fā)展計(jì)劃，填寫部門績效考核表和工作總結(jié)；2. 行政人事部信息收集與反饋 督導(dǎo)相關(guān)部門提交財(cái)務(wù)、項(xiàng)目進(jìn)展、軟件質(zhì)量等績效信息 組織進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查3. 主管領(lǐng)導(dǎo)評價(jià) 主要依據(jù)于總結(jié)與績效信息以及績效記錄等4. 績效管理委員會(huì)審議5. 行政人事部依據(jù)審議結(jié)果并根據(jù)相關(guān)政策實(shí)施獎(jiǎng)懲第五章 績效考核的實(shí)施第十七條 績效考核周期與規(guī)定績效考核周期與規(guī)定如下圖所示：考核的種類實(shí)施周期績效計(jì)劃設(shè)定時(shí)間績效考核完成時(shí)間月度考核每月自然月考核周期開始前3個(gè)工作日呈報(bào)，考核周期開始前簽訂完成考核周期結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)完成，并統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交行政人事部，計(jì)算最終績效成績。季度考核每季度年度考核每年度考核周期開始前7個(gè)工作日內(nèi)呈報(bào)，考核周期開始前簽訂完成考核周期結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)完成，提交行政人事部計(jì)算最終績效成績，上報(bào)績效管理委員會(huì)進(jìn)行最終評議調(diào)整第十八條 績效考核的對象和職責(zé)1. 考核者的定義1) 結(jié)果類績效的考核者為考核對象的直接上級；2) 績效管理的考核者為行政人事部；3) 行為績效的考核者通常為直接上級，特殊情況也可根據(jù)實(shí)際需要采用由直接上級、下屬（行政人事部門隨機(jī)抽取23人）和間接上級共同進(jìn)行360度考核。2. 考核者的職責(zé)1) 為了使考核者能夠公正合理的進(jìn)行考核，為了提高考核者的監(jiān)督管理能力，考核者必須參加行政人事部舉辦的績效考核培訓(xùn)；2) 對下屬員工進(jìn)行考核方法及內(nèi)容的培訓(xùn)或必要的講解；3) 不徇私情，力求評價(jià)嚴(yán)格、公道；4) 以工作中的具體事實(shí)為依據(jù)，不輕信偏聽，注重對被考核者實(shí)際工作的觀察和評價(jià)；5) 對考核者考核期限之外所取得的結(jié)果、能力、干勁和態(tài)度不做評價(jià)；6) 對考核結(jié)果進(jìn)行總體綜合修正，以消除以偏概全傾向、邏輯推斷傾向、寬容傾向，避免偏頗與失誤；7) 注意避免憑總體印象，夸大或縮小被考核者的成果、態(tài)度以及工作中表現(xiàn)出來的能力。3. 被考核者的職責(zé)1) 對考核方法及內(nèi)容有全面的了解；2) 在自我評估時(shí)能實(shí)事求是的反映出自己在本考核周期工作中的表現(xiàn)。4. 考核者與被考核者在考核期間的配合1) 雙方必須進(jìn)行至少3次的績效管理面談及溝通，每次溝通不低于1小時(shí)（即：考核周期的期初目標(biāo)、績效計(jì)劃設(shè)定時(shí)、期中指導(dǎo)過程中和期末績效考核時(shí)）；行政人事部對面談和溝通情況進(jìn)行抽查，對執(zhí)行不到位的考核者進(jìn)行相應(yīng)的警告和績效處罰；2) 最終考核成績由考核者得出；3) 在考核結(jié)果上出現(xiàn)分歧時(shí)，考核雙方都應(yīng)站在客觀的立場上，盡量達(dá)成共識。如果意見始終不能統(tǒng)一，考核者與被考核者都有權(quán)申請上級主管和集團(tuán)的行政人事部進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和幫助；集團(tuán)統(tǒng)一設(shè)立申訴信箱，由行政人事部定期開啟。5. 考核者上級主管對考核結(jié)果的審核考核者的上級主管有權(quán)力并有責(zé)任審核由考核者與被考核者得出的考核結(jié)果，提出合理化建議。原則上考核者的上級主管無權(quán)直接改動(dòng)由考核者與被考核者得出的考核結(jié)果，但如有績效意見不一致情況發(fā)生，考核者的上級主管有權(quán)力并有責(zé)任受理考核者或被考核者在考核期間的申訴。6. 考核結(jié)果的反饋考核結(jié)果由考核者通知被考核者本人，并做出說明。第十九條 對績效考核實(shí)施的監(jiān)控1. 集團(tuán)行政人事部對考核的過程及結(jié)果實(shí)施全面的監(jiān)控；2. 集團(tuán)行政人事部對考核文本的監(jiān)控。檢查各部門考核文本是否齊全、規(guī)范，檢查考核過程中是否進(jìn)行績效面談并進(jìn)行記錄，檢查績效考核前后是否進(jìn)行雙方確認(rèn)簽字；3. 集團(tuán)行政人事部對進(jìn)度的監(jiān)控，各部門必須提供各自的績效考核進(jìn)度表，并按計(jì)劃推進(jìn)；4. 行政人事部在每次考核結(jié)束都將對部門員工進(jìn)行訪談或書面形式的調(diào)查，從而對該次績效考核的過程加以評估，并給予支持和指導(dǎo)；5. 每次評估結(jié)果將以書面的形式公布出來，集團(tuán)將對考核執(zhí)行的優(yōu)秀部門給予獎(jiǎng)勵(lì)，對執(zhí)行不當(dāng)?shù)牟块T給予一定程度上的處罰。第六章 考核結(jié)果的應(yīng)用第二十條 考核結(jié)果應(yīng)用為了把考核的結(jié)果，應(yīng)用于開發(fā)員工的能力，應(yīng)用于薪酬福利方面的工作，做法如下：1. 集團(tuán)行政人事部在考慮教育培訓(xùn)工作時(shí)，將把考核的結(jié)果作為參考資料，借此開展教育培訓(xùn)工作，進(jìn)而是實(shí)現(xiàn)員工業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)、潛在能力的逐步開發(fā)和工作能力的不斷提高，最終為打造集團(tuán)核心競爭力必要提供智力支持；2. 集團(tuán)在進(jìn)行人員調(diào)配時(shí)，會(huì)參考績效考核的結(jié)果，把握員工的適應(yīng)工作及適應(yīng)環(huán)境的能力；3. 晉升：集團(tuán)在對員工的職位進(jìn)行提升的時(shí)候，會(huì)把員工的績效考核成績作為晉升的主要依據(jù)；4. 提薪：集團(tuán)對員工的薪酬進(jìn)行提升的時(shí)候，也會(huì)把員工的績效考核成績作為提薪的主要依據(jù)；5. 獎(jiǎng)勵(lì)：為了能使獎(jiǎng)勵(lì)的分配能對應(yīng)與員工所做的貢獻(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)的分配會(huì)直接與考核的結(jié)果掛鉤第二十一條 部門（組織）考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用1. 部門（組織）考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用ABCD等 級優(yōu)秀優(yōu)良中差1) 部門的考核成績與各部門員工的最終考核成績掛鉤，直接影響各部門管理者和員工的月度績效工資和年終獎(jiǎng)金；2) 結(jié)合集團(tuán)年度經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況，優(yōu)先考慮績效優(yōu)異部門其他方式的獎(jiǎng)勵(lì)（如：集體考察、旅游等）。2. 個(gè)人考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用為配合薪酬福利的發(fā)放，達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的目的，部門員工的考核成績將被強(qiáng)制分布到五個(gè)等級中去：SABCD等級模范優(yōu)秀優(yōu)良中差3. 員工強(qiáng)制分布員工等級部門等級SABCDA10%30%50%10%-B5%25%45%20%-C-20%45%25%5%D-10%50%30%10% 績效管理委員會(huì)可根據(jù)各部門的實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整人員比例的數(shù)值，但原則上調(diào)整幅度應(yīng)在正負(fù)5%之間。 員工評為S級或者D級，必須部門負(fù)責(zé)人必須通過書面形式進(jìn)行解釋說明。1) S級，當(dāng)期1.2倍績效工資,長期在條件允許的情況下，優(yōu)先提供晉升機(jī)會(huì)，提薪2級；2) A級，當(dāng)期1.1倍績