收銀員工作總結(jié)范例2篇[范本]

收銀員工作總結(jié)范例2篇20XX年是我值得紀念回憶的一年，我作為一個收銀員，我堅守在自己的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，全心全意為過往的司機服務(wù)。在實習期間，我得到了該所領(lǐng)導及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問題的方法。他們每個人都耐心、細致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學起來也輕松自如。經(jīng)過六天的實習，我逐步掌握了高速公路的收費、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一、加強學習，提高自身綜合素質(zhì)。通過對高速公路收費相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費政策性文件進行了的學習，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會和運用，才能征好費，服好務(wù)。二、收費崗上操作，必須細心認真。通過跟班的方式學習崗上操作，經(jīng)該所老員工的細心指導，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。穩(wěn)、準、快，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過跟班學習及老收費員的傳、幫、帶，以及通過自己的細心觀察，我逐步掌握了如U行車、J行車、無卡車、換卡車、損車、闖關(guān)車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時要做到誠心、耐心、細心，同時牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。第一，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費員，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。第二，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓，勤學好問，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。第三，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學會包容，謙讓。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度，并在日常生活中不斷強化自己遵紀守法意識，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè)，恪盡職守的收費員，在工作中用微笑面對司機，用熱情問候司機，樹立了一個良好的交通窗口形象。我感覺得到司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持，我的工作，也有的時候，遇到司機一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使司機能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性，促進交通科學發(fā)展，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛。我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學習，并結(jié)合著自己的工作實際，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力，使自己成為一個有理論，能實踐，綜合素質(zhì)相對較高業(yè)務(wù)能力相對較強的收費員。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。實習雖然是短暫的，但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實習活動，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導，讓我從一名實習的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻。XX年收銀工作總結(jié)范文4篇XX年收銀工作總結(jié)范文4篇光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習將近六天。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導、班長們無微不至的指導教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實的基礎(chǔ)。不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學。讓我真誠對待使您真心信賴，真心真意服務(wù)好每一位顧客，讓他們感到滿意是我最大的心愿。每天的工作中對顧客我堅持做到“誠實、誠信、耐心、細心、愛心?！弊鳛閷嵙暿浙y組長的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務(wù)實。在好鄰居工作的這四年中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務(wù)。勤于學習，提高技能，做到對企業(yè)負責，對消費者負責，用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹超市的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。通過在這將近四年的上班工作中，學到了一些在學校里學不到的東西，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學的東西自然就不一樣了，要學會從實踐中學習，從學習中實踐，而且在中國的飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，進入好鄰居量販廣場后，領(lǐng)導和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端，同時我感受到好鄰居像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。我的崗位職責1、加強與各部門之間的溝通，使收銀工作正常運作。2、加強與收銀員之間的溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行分析、解決，重大問題及時上報。3、對收銀員提出的服務(wù)技巧及專業(yè)技能進行培訓與考核。4、對收銀員進行專業(yè)培訓，指導收銀員正確使用各種收銀設(shè)備，保證收銀工作的質(zhì)量。5、對收銀員提出的各種問題及時做出解答。6、對服務(wù)臺的工作進行管理，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量予以監(jiān)督指導。7、負責處理顧客的抱怨，緩解顧客情緒，提高服務(wù)質(zhì)量。我的日常工作操作流程1、 每日基本工作(1)檢查收銀員的儀容、儀表，同時召集收銀員召開例會。(2)與收銀員共同檢查所有收銀機及其各種收銀機附屬設(shè)施是否齊備正常。(3)檢查前臺寄存物品遺留情況，并做好記錄。(4)檢查所管轄區(qū)域的供給品(如購物袋、收銀機紙)是否充足。(5)檢查未開啟的收銀通道是否封閉完好。(6)服務(wù)臺存包寄存牌是否殘缺遺失，備用牌是否準備好。(7)檢查服務(wù)臺和禮品發(fā)放處，是否備好禮品(促銷品等非銷售商品)。(8)巡視所管區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)問題及時指導處理。(9)工作中應(yīng)不停巡視走動，檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施是否井然有序(如垃圾桶位置是否擺放正確，是否溢滿，收銀小票是否亂丟亂放等)。如有異常情況，應(yīng)立即做出處理。(10)協(xié)調(diào)營業(yè)員管理購物車、籃，保證購物車與籃有序流動。(11)每日跟進零錢庫存量，隨時保證給收銀機補充零錢。(12)換零錢時應(yīng)認真仔細，當面點清，不要同時給兩個收銀員兌換零鈔。(13)時刻注意收銀員的操作情況，檢查她們操作是否規(guī)范，是否使用標準服務(wù)用語，如發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范應(yīng)立即予以指導。(14)嚴格控制收銀員手工鍵入次數(shù)，只有當經(jīng)過仔細檢查認定該產(chǎn)品是按柜組號收銀或均無條碼(或掃描不出)方可實施手工鍵入，但需有防損員或收銀負責人在場。(15)對不在商品檔案中的商品或條碼價格與標識價格不符的商品，作好記錄，反饋給電腦部。(16)當已開啟收銀臺出現(xiàn)五人以上排隊時，應(yīng)立即通知備用收銀員開啟更多的收銀機。(17)合理安排收銀員上班和休息時間，避免因收銀員休息而造成人手短缺。(18)協(xié)同防損部、財務(wù)部共同做好收銀機現(xiàn)款收取工作，避免收銀臺出現(xiàn)大量現(xiàn)金積壓。(19)如收銀員提出要求“錯誤更改”或出現(xiàn)“作廢單”時，要及時審核簽字，避免顧客等候。(20)當收銀機前排隊顧客出現(xiàn)不均勻時，應(yīng)主動疏導顧客到較少甚至無人的收銀臺去付款。(21)當沒有顧客結(jié)財賬時，應(yīng)適時指派收銀員做好區(qū)域整理或處理收銀臺的臨時事務(wù)。(22)做好交接班工作，記好營運日志。(23)晚上結(jié)束營業(yè)時，要確保1至2名收銀員開機待客，直至顧客全部離場，同時確保收銀返款有防損員同在。(24)所有收銀員下班后，安排做好區(qū)域整理，檢查收銀機各項電源是否關(guān)閉，現(xiàn)金抽屜是否清空，安排補充打印紙及購物袋。2、 每周基本工作(1)參加公司每周例會，分析總結(jié)每周營運情況。(2)定期召開收銀部會議，對現(xiàn)場指導的普遍性問題進行實際經(jīng)驗指導與分析。(3)配合相關(guān)部門定期對后備收銀員進行培訓，提高收銀員業(yè)務(wù)素質(zhì)。(4)每周以書面形式給總辦匯報工作，針對本周的重大事故以及營運情況做詳細說明，提出需要解決的問題。3、 每月基本工作(1)定期完成收銀員評估、表彰先進，幫助后進，同時對達不到公司要求的收銀員進行再培訓。(2)完成每月部門營運總結(jié)上交總辦。(3)完成優(yōu)秀員工的評選。(4)向總辦和人事部匯報，及時調(diào)整和更新人員。(5)制定員工排班表，合理安排人員。(6)基層管理人員定期開小會，商討和做好每月的工作計劃，并對所存在的問題進行分析加以改進，為下月的工作做好充分準備。日常工作內(nèi)容及標準1、 基本工作內(nèi)容及標準(1)提前10分鐘到崗，配合主管下載電腦數(shù)據(jù)，清點到崗員工，檢查收銀員的儀表、儀容、工衣、工牌。(2)檢查工作前的必備用品，如：購物袋、打印紙等。檢查電腦設(shè)備有關(guān)的收銀配件及各銀行刷卡機的運作情況。(3)檢查督促收銀員做好各自崗位的衛(wèi)生及營業(yè)前的準備工作，清點備用金，整理購物袋，檢查有關(guān)線路、監(jiān)控系統(tǒng)是否有漏電或接觸不良而影響正常運轉(zhuǎn)。(4)安排崗位人員的編號并清楚詳細的作好記錄，定時查崗。(5)對收銀員進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，解決不了的應(yīng)上報主管處理。(6)在巡查中，發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的行為提出警告或提示，糾正錯誤，如當事人不服從管理，有頂撞行為，應(yīng)及時上報主管或值班經(jīng)理。(7)對因電腦故障而致使收銀工作不能正常進行時，能獨立解決的應(yīng)及時處理，如果問題重大，無法單獨完成，應(yīng)及時匯報主管或電腦主管來解決。(8)對收銀員上機操作不規(guī)范，操作失誤的，組長應(yīng)加以糾正，示范正確的操作實例。(9) 監(jiān)督收銀員的操作，如有行為不當之事發(fā)生，應(yīng)和防損員配合，妥善處理。(10)對新員工要熱情指導，引導其正確操作，配合主管對收銀員進行技能、技巧方面的培訓。(11) 營業(yè)中，如果有顧客因商品選擇錯誤而要退貨，如是當天當班的，應(yīng)及時予以清單，不要讓顧客久等，及時讓顧客在單上簽名。(12)對集團購物的，應(yīng)問清楚貨款的付款方式，以免給收銀員因幣種輸錯而造成罰款。(13)定時巡查收銀員的離崗時間和次數(shù)，檢查收銀員離崗時有沒有掛鐵鏈或放“暫停收銀”牌。(14)對商場購物卡(券)消費要時刻關(guān)注，如有消費應(yīng)及時重打單，以便報表工作的順利進行。(15)檢查收銀員的短款情況，發(fā)現(xiàn)短款數(shù)目過大時，應(yīng)了解情況，并及時詢問當事人原因，查出短款正確數(shù)據(jù)。(16) 配合主管安排好收銀員的報表工作，到最后要確保1-2臺機直到送走最后一位顧客，同時確保收銀送款有防損員同在。(17)配合主管清點上繳備用金數(shù)量是否正確，以及整理報表單據(jù)。2、 注意事項(1)賣場營業(yè)過程中，幫助顧客現(xiàn)場退貨款，需要進行收銀電腦消帳時應(yīng)注意回避，并不時更改密碼。(2)營業(yè)結(jié)束后，檢查每個收銀臺的電源是否關(guān)閉，有沒有收銀員遺留找贖零用錢。自進入好鄰居工作以來，我認真的完成好鄰居布置的每一項任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作